商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀課件,aclicktounlimitedpossibilities匯報(bào)人：CONTENTS目錄商務(wù)禮儀概述01商務(wù)形象禮儀02商務(wù)交際禮儀03商務(wù)溝通禮儀04商務(wù)餐飲禮儀05商務(wù)會(huì)議禮儀06商務(wù)禮儀概述PartOne商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，遵循一定的規(guī)范和準(zhǔn)則，以維護(hù)個(gè)人和企業(yè)的形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。商務(wù)禮儀包括著裝、言行舉止、社交禮儀等方面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，也是企業(yè)文化和企業(yè)形象的重要組成部分。商務(wù)禮儀有助于建立良好的商務(wù)關(guān)系，提高商務(wù)活動(dòng)的成功率。商務(wù)禮儀的重要性維護(hù)企業(yè)形象建立良好的第一印象提高溝通效率促進(jìn)商業(yè)合作商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)形象禮儀PartTwo著裝規(guī)范商務(wù)正裝：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等商務(wù)休閑裝：休閑西裝、襯衫、休閑褲、皮鞋等儀容整潔穿著得體，符合商務(wù)場(chǎng)合要求保持頭發(fā)整潔，避免油膩和凌亂面部清潔，保持皮膚健康保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，避免異味儀態(tài)端莊站姿：挺胸抬頭，保持自然坐姿：端正，不翹二郎腿走姿：步伐穩(wěn)健，不拖沓手勢(shì)：自然，不夸張，不隨意言談舉止的禮儀要求語(yǔ)言表達(dá)：清晰、準(zhǔn)確、禮貌、得體社交禮儀：尊重他人、遵守規(guī)則、保持距離、注意細(xì)節(jié)肢體語(yǔ)言：自然、大方、得體、有禮語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：平和、親切、自然、真誠(chéng)商務(wù)交際禮儀PartThree介紹與被介紹介紹人：通常是主人、領(lǐng)導(dǎo)或地位較高的人介紹順序：先介紹地位較高的人，再介紹地位較低的人介紹方式：可以口頭介紹，也可以遞名片介紹被介紹人：通常是客人、下屬或地位較低的人名片交換禮儀交換名片時(shí)，應(yīng)先向主人遞出交換名片時(shí)，應(yīng)先向年長(zhǎng)者遞出交換名片時(shí)，應(yīng)先向女士遞出交換名片時(shí)，應(yīng)先向職位高者遞出接受名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，認(rèn)真閱讀交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面帶微笑握手禮儀握手順序：尊者先伸手，晚輩后伸手握手力度：適中，不宜過(guò)重或過(guò)輕握手時(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3-5秒為宜握手姿勢(shì)：手掌與對(duì)方垂直，手指自然彎曲，拇指朝上商務(wù)接待與拜訪禮儀添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題拜訪禮儀：準(zhǔn)時(shí)、禮貌、尊重，注意著裝接待禮儀：熱情、禮貌、周到，注意細(xì)節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀：遵守會(huì)議規(guī)則，尊重他人發(fā)言，保持安靜商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：注意餐桌禮儀，尊重他人飲食習(xí)慣，適量飲酒商務(wù)溝通禮儀PartFour商務(wù)演講禮儀演講前準(zhǔn)備：充分了解演講主題，準(zhǔn)備演講稿，熟悉演講環(huán)境演講時(shí)注意：保持自信，語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速適中，音量適中演講內(nèi)容：邏輯清晰，重點(diǎn)突出，避免長(zhǎng)篇大論演講互動(dòng)：與聽眾互動(dòng)，注意聽眾反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整演講內(nèi)容商務(wù)談判禮儀保持禮貌和尊重：尊重對(duì)方，保持禮貌，避免使用粗魯或冒犯性的語(yǔ)言明確目標(biāo)：明確談判的目標(biāo)和期望，確保雙方都清楚談判的目的和期望傾聽和回應(yīng)：認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋控制情緒：保持冷靜，避免情緒激動(dòng)，保持理性和客觀的態(tài)度商務(wù)電話禮儀通話內(nèi)容：清晰表達(dá)，注意語(yǔ)氣，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)結(jié)束通話：禮貌道別，感謝對(duì)方，確認(rèn)通話內(nèi)容接聽電話：及時(shí)接聽，禮貌問(wèn)候，自我介紹撥打電話：選擇合適的時(shí)間，禮貌問(wèn)候，自我介紹商務(wù)電子郵件禮儀主題明確：郵件主題要簡(jiǎn)潔明了，突出郵件內(nèi)容稱呼得體：根據(jù)收件人的身份和關(guān)系選擇合適的稱呼內(nèi)容簡(jiǎn)潔：郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)篇大論語(yǔ)氣禮貌：使用禮貌用語(yǔ)，避免使用粗魯或冒犯性的語(yǔ)言格式規(guī)范：郵件格式要規(guī)范，包括字體、字號(hào)、行距等附件使用：如果有附件，要注明附件名稱和數(shù)量，并確保附件安全商務(wù)餐飲禮儀PartFive中餐禮儀座位安排：主賓坐正對(duì)門的位置，主人坐在主賓旁邊餐具使用：筷子不能插在米飯上，不能敲打碗碟敬酒禮儀：敬酒時(shí)要雙手舉杯，酒杯低于對(duì)方餐后禮儀：餐后要感謝主人的款待，并主動(dòng)幫忙收拾餐桌西餐禮儀餐中禮儀：使用刀叉、喝湯、吃面包等有特定順序和方式餐具擺放：刀叉、餐巾、酒杯等擺放有特定位置餐前準(zhǔn)備：洗手、整理服裝、調(diào)整坐姿等餐后禮儀：感謝主人、整理餐具、離開餐桌等自助餐禮儀取餐順序：先取冷菜，再取熱菜，最后取甜點(diǎn)取餐禮儀：使用公筷公勺，避免直接用手接觸食物餐桌禮儀：保持餐桌整潔，避免大聲喧嘩，尊重他人飲食習(xí)慣取餐量：適量取餐，避免浪費(fèi)酒水禮儀斟酒順序：先主后客，先長(zhǎng)后幼飲酒禮儀：適量飲酒，不勸酒酒水選擇：根據(jù)場(chǎng)合和客人喜好選擇合適的酒水敬酒禮儀：舉杯致意，輕碰酒杯商務(wù)會(huì)議禮儀PartSix會(huì)議籌備與組織邀請(qǐng)與會(huì)人員安排會(huì)議場(chǎng)地和座位安排會(huì)議記錄和拍照安排交通和住宿總結(jié)會(huì)議成果和反饋確定會(huì)議主題和時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和設(shè)備制定會(huì)議議程和日程準(zhǔn)備茶歇和餐飲準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案和緊急聯(lián)系方式會(huì)議座次安排主席臺(tái)座次：按照職位高低從左到右排列長(zhǎng)方形會(huì)議桌座次：按照職位高低從右到左排列自由座次：按照先到先得的原則安排座位圓桌會(huì)議座次：按照職位高低順時(shí)針排列會(huì)議發(fā)言與討論討論方式：尊重他人意見，保持開放心態(tài)，積極提出建設(shè)性意見發(fā)言順序：按照會(huì)議議程進(jìn)行，不要隨意打斷他人發(fā)言發(fā)言內(nèi)容：簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免長(zhǎng)篇大論討論禮儀：保持禮貌，避免爭(zhēng)吵，尊重他人觀點(diǎn)會(huì)