導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理制度1.前言旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得旅游業(yè)的影響力越來(lái)越大，人們的旅游意識(shí)也逐漸提高，導(dǎo)游作為旅游企業(yè)的重要組成部分，其職責(zé)除了向游客介紹旅游景點(diǎn)以及解答疑問(wèn)之外，更重要的是要貼近游客，了解游客需求，用最好的服務(wù)感動(dòng)游客，提高公司形象。為了更好地管理導(dǎo)游隊(duì)伍，制定導(dǎo)游管理制度就顯得尤為重要。2.導(dǎo)游管理制度的制定為使導(dǎo)游隊(duì)伍更好的服務(wù)游客，科學(xué)的制定導(dǎo)游管理制度就顯得非常必要。制定導(dǎo)游管理制度的目的主要有以下幾點(diǎn)：合理分配導(dǎo)游資源，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，加強(qiáng)旅游安全保障。提高導(dǎo)游隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍責(zé)任感。強(qiáng)制導(dǎo)游遵守管理制度，規(guī)范工作行為，維護(hù)企業(yè)形象。在制定導(dǎo)游管理制度的時(shí)候，旅游企業(yè)可以從以下方面入手進(jìn)行制度的規(guī)范：2.1導(dǎo)游資格證的管理旅游企業(yè)需要對(duì)導(dǎo)游資格證的管理加強(qiáng)監(jiān)管。導(dǎo)游人員是否持證上崗、持證崗位是否與其資質(zhì)相符、證件有效期是否已過(guò)期、是否在有效期內(nèi)進(jìn)行了繼續(xù)教育等都需要有明確的規(guī)定。2.2崗前培訓(xùn)和考核旅游企業(yè)要求每位新招聘的導(dǎo)游在上崗前需要參加旅行社組織的培訓(xùn)和考核，以確保導(dǎo)游人員的專業(yè)知識(shí)水平符合工作要求，并對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行初步的禮儀、團(tuán)隊(duì)合作以及服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.3工作行為規(guī)范導(dǎo)游人員在工作中需要遵守行業(yè)規(guī)范，必須妥善保管游客物品，慎重承擔(dān)區(qū)域安全責(zé)任，尊重游客隱私，熱情周到的進(jìn)行服務(wù)等。任何導(dǎo)游在工作中不遵守行業(yè)規(guī)范的行為都需要受到企業(yè)的制度懲處。2.4投訴管理旅游企業(yè)需要在制度中對(duì)針對(duì)導(dǎo)游人員的投訴進(jìn)行有效管理。投訴應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的處理程序，對(duì)嚴(yán)重的投訴應(yīng)當(dāng)進(jìn)行司法處理。3.導(dǎo)游管理制度的實(shí)施旅游企業(yè)制定完導(dǎo)游管理制度后，需要對(duì)制度進(jìn)行有效的實(shí)施，按照以下步驟進(jìn)行：制度推廣：將制度在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣，讓所有人了解并遵守制度。培訓(xùn)：為導(dǎo)游人員進(jìn)行工作規(guī)范化、崗前培訓(xùn)和常規(guī)性培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核測(cè)評(píng)。監(jiān)督：對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)誤解規(guī)定、不遵守導(dǎo)游管理制度、違規(guī)行為等問(wèn)題及時(shí)予以糾正和處理。評(píng)價(jià)：對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并將績(jī)效作為導(dǎo)游隊(duì)伍管理和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。修改：及時(shí)對(duì)導(dǎo)游管理制度進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，確保旅游企業(yè)的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的成長(zhǎng)保持同步。4.結(jié)論導(dǎo)游作為旅游企業(yè)重要的服務(wù)人員，其行為規(guī)范和管理制度尤為重要。一份有效的導(dǎo)游管理制度，可以加強(qiáng)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，技能水平和工作效率，同時(shí)也能讓旅游客戶得