寶能商業(yè)店長管理辦法

《寶能商業(yè)店長管理辦法》寶能商業(yè)店長管理辦法版本號：V1.0受控編號：BN-GM-S003主辦單位：寶能商業(yè)集團營運中心審批：年月日實施日期：年月日密級：■秘密□機密□絕密修訂記錄（修訂要點詳見末頁）修訂前編號/版本號修訂后編號/版本號修訂前總頁數(shù)

（含附件）修訂后總頁數(shù)

（含附件）修訂日期共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1. 目的 12. 適用范圍 13. 術語定義 14. 職責權限 15. 主要內容 15.1 人員管理 15.2 店務管理 15.3 帳物管理 15.4 日常管理 15.5 學習制度 16. 相關文件 16.1 附屬文件 16.2 關聯(lián)文件 17. 其他 18. 修訂記錄 1PAGE3/=NUMPAGES5-23寶能商業(yè)店長管理辦法目的為了明確規(guī)范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項工作有效地進行。寶能商業(yè)總部營運中心制定了《寶能商業(yè)店長管理辦法》。適用范圍適用于寶能商業(yè)集團所運營管理的商業(yè)項目術語定義店長:寶能商業(yè)各項目承租商戶投資人任命的門店日常管理負責人。職責權限寶能商業(yè)集團營運中心：負責本處理規(guī)范的編制、修訂、評審、提請發(fā)布及文件的解釋；寶能商業(yè)項目招商營運部：負責對本處理規(guī)范的現(xiàn)場執(zhí)行和管理；寶能商業(yè)項目綜合部：負責監(jiān)督此辦法的實施與落實。主要內容人員管理5.1.1按商戶手冊管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀行為應及時給予糾正。5.1.2合理安排員工班次，員工的調班、調休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄。5.1.3適當提前上班，做好店員每日考勤記錄。5.1.4及時參加商場的各項會議（晨會、座談會等）及時向店員傳達商場相關信息及促銷政策，并做好會議記錄。5.1.5團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力。5.1.6負責員工的業(yè)務的培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。店務管理5.2.1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文案歸類。5.2.2按時編寫，遞交各項報表資料。5.2.3掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品。5.2.4組織并檢查店員做好開閉店的準備工作，維護指導正常營業(yè)程序。5.2.5做好服務管理工作，處理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終目標。5.2.6負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作。5.2.7負責指導貨物管理。帳物管理5.3.1掌握并及時分析店內銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓。5.3.2以達到銷售目標為最高責任，將即定銷售目標落實到各人，合理編制日、月銷售計劃明細表。5.3.3安排店員做好店內進、退貨物清點及復盤工作，每日須將店的進、銷、存進行核對，不得有絲毫差錯。日常管理5.4.1每日須檢查各貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確對應。各款商品均要明碼標價，減價或打折商品應標有原價。5.4.2監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。5.4.3細心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標簽脫落、臨期等）并按要求每個星期及時更換樣品。5.4.4店內各類設施如發(fā)現(xiàn)有損壞應及時聯(lián)系有關方面修補或更換。5.4.5負責指導中心衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客的購買欲望。學習制度5.5.1在店沒有客人的時候，要通過對話、發(fā)問模擬的方式對員工進行學習培訓。相關文件附屬文件無關聯(lián)文件《寶能商業(yè)營業(yè)員手冊》《寶能商業(yè)商戶手冊》其他本制度由寶能商業(yè)