維修服務(wù)方案與承諾

維修服務(wù)方案與承諾維修服務(wù)方案及承諾我們的維修服務(wù)方案包括以下內(nèi)容：1.應(yīng)急保障方案為了提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，我們制定了應(yīng)急保障方案。這個(gè)方案可以確保我們能夠科學(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度地減少人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損失，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序。我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各部門各崗位的工作職責(zé)，制定了這個(gè)方案。適用規(guī)模：（1）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。工作機(jī)制：我們成立和完善了重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。應(yīng)急組織體系與職責(zé)：在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急準(zhǔn)備：（1）我們定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（2）我們定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。（3）如果應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合，我們將按照環(huán)境及需要及時(shí)通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。（4）我們成立了本單元重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)更新，定期完成危害分析及評(píng)估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消除隱患。（5）各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持電話開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。應(yīng)急響應(yīng)：（1）事故報(bào)告我們遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大事故環(huán)境。（2）報(bào)告程序-發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故環(huán)境如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。-主管部門接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)環(huán)境，并立即報(bào)告分管副總司理。-發(fā)生緊急火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。-發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)公安、交通等政府部門。（3）報(bào)告內(nèi)容重大安全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容包括：險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故種類、人員傷亡情況。3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)為用戶提供售前、售中和售后服務(wù)，不得推諉。任何借口都不可接受。4.乙方不得擅自更改甲方的維修方案和維修價(jià)格，如有后果，乙方自負(fù)責(zé)任。5.如果出現(xiàn)重大故障或事故，乙方應(yīng)立即通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6.乙方必須接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，并在維修完成后5天內(nèi)提交每月的維修質(zhì)量信息反饋單，并進(jìn)行處理。7.乙方必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方的維修指令。8.乙方的維修點(diǎn)必須積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的50％。三、保修范圍1.所有配件產(chǎn)品都提供原廠配件，自維修之日起免費(fèi)保修兩年。如果需要延長(zhǎng)保修期，必須經(jīng)過甲方批準(zhǔn)。2.對(duì)于用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按照甲方規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.其他事宜，按照當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1.乙方必須提供搶險(xiǎn)救急上門服務(wù)，確保在阿爾善礦區(qū)叫修后半小時(shí)內(nèi)提供上門維修，在野外或井、站叫修后兩小時(shí)內(nèi)提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，并在維修完成后由用戶簽名確認(rèn)。3.乙方必須嚴(yán)格遵守甲方制定的售后服務(wù)管理制度。補(bǔ)充：3.修理質(zhì)量方面，所有配件產(chǎn)品都提供原廠配件。自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，如果需要延長(zhǎng)保修期，必須經(jīng)過甲方批準(zhǔn)。4.服務(wù)保證方面，乙方提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，能夠及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急處理。乙方還提供免費(fèi)救援拖車服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)電話：（電話號(hào)碼）。自行來廠檢查維修10分鐘之內(nèi)服務(wù)到位，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服