酒店客房硬件整改方案

酒店客房硬件整改方案篇一：（最終）關(guān)于上報(bào)加強(qiáng)硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案的報(bào)告敦煌市廣源商務(wù)大酒店敦煌市廣源商務(wù)大酒店關(guān)于上報(bào)加強(qiáng)硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案的報(bào)告敦煌市旅游局：根據(jù)《敦煌市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)全市住宿接待單位硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施方案的通知》（敦政辦[XX]28號(hào)）文件精神，我酒店結(jié)合實(shí)際，制定了《敦煌市廣源商務(wù)大酒店關(guān)于加強(qiáng)硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施方案》，現(xiàn)隨文上報(bào)，請(qǐng)審閱。敦煌市廣源商務(wù)大酒店XX年3月16日敦煌市廣源商務(wù)大酒店關(guān)于加強(qiáng)硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施方案一、目的和依據(jù)為進(jìn)一步提升旅游接待檔次，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康、有序的旅游住宿環(huán)境，以全新的面貌迎接“XX年首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)”的到來(lái)，根據(jù)《敦煌市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)全市住宿接待單位硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)施方案的通知》（敦政辦[XX]28號(hào)）文件精神和旅游局安排，結(jié)合我酒店實(shí)際，特制定本方案。二、組織機(jī)構(gòu)（1）領(lǐng)導(dǎo)小組為全力做好首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)賓客接待工作，進(jìn)一步提升旅游接待檔次，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，我酒店成立改造提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：楊清梅廣源商務(wù)大酒店總經(jīng)理副組長(zhǎng)：劉鵬屹?gòu)V源商務(wù)大酒店副總經(jīng)理成員：王萬(wàn)孝廣源商務(wù)大酒店辦公室主任李娟廣源商務(wù)大酒店前廳部領(lǐng)班張春梅廣源商務(wù)大酒店客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在酒店行政辦公室，總經(jīng)理張向花為酒店改造提升工作總負(fù)責(zé)人，各部門(mén)經(jīng)理為本部門(mén)改造提升工作第一責(zé)任人。（2）工作職責(zé)1、 認(rèn)真執(zhí)行各單位、各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量改造提升工作的有關(guān)規(guī)定，組織、指揮、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)參與并積極響應(yīng)。2、 研究解決加強(qiáng)硬件改造和服務(wù)質(zhì)量提升工作中的重大問(wèn)題，并積極推進(jìn)各項(xiàng)改造提升工作任務(wù)。3、加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告、通報(bào)有關(guān)情況和信息。改造提升工作的督導(dǎo)，審核、方案落實(shí)等具體工作，改造提升工作方案、規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)的編制、撰寫(xiě)以及各部門(mén)文字資料匯總、編印以及迎檢、評(píng)估驗(yàn)收等方面的文字工作，并擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，與各單位、各部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組對(duì)接聯(lián)絡(luò)等工作。4、整理匯總上報(bào)資料、接收檢查、評(píng)估驗(yàn)收工作。三、工作任務(wù)重點(diǎn)完成以下改造提升工程，即：設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、通訊信息化建設(shè)、人才培訓(xùn)和接待服務(wù)工作。1、重點(diǎn)改造提升項(xiàng)目。（各酒店加入各自改造內(nèi)容）總投資180萬(wàn)元，參照星級(jí)旅游飯店和綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照國(guó)際會(huì)議賓館飯店“十大必備要件”，對(duì)酒店樓客房及管路進(jìn)行改造；更新客房家具（計(jì)劃購(gòu)置家具160套，用于60間客房3-5樓100間客房）；對(duì)大廳1樓公共衛(wèi)生間進(jìn)行改造；對(duì)安全設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)充完善；對(duì)酒店大門(mén)口地面進(jìn)行改造、門(mén)口周?chē)佋O(shè)的大理石地面進(jìn)行改造；對(duì)酒店大堂頂部進(jìn)行改造；完成智慧城市（酒店版）高清互動(dòng)電視升級(jí)改造等。2、加強(qiáng)公共服務(wù)項(xiàng)目改造的力度。改造公共衛(wèi)生設(shè)施、會(huì)議室設(shè)備配備、清真餐廳的建設(shè)等必要的服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)公共區(qū)域和周邊環(huán)境的美化亮化，安裝警示信號(hào)，美化庭院環(huán)境，制作標(biāo)準(zhǔn)化的公共信息圖形符號(hào)等服務(wù)設(shè)施。并且在改造過(guò)程中應(yīng)注意結(jié)合本酒店整體裝飾裝修風(fēng)格，做到方便、實(shí)用、美觀。3、境外節(jié)目輸送改造提升項(xiàng)目。采用完整獨(dú)立的GPON傳輸方式，構(gòu)建雙向網(wǎng)絡(luò)體系；對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行區(qū)域改造，將老舊的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行優(yōu)化。依托智慧家庭酒店版機(jī)頂盒，針對(duì)境外節(jié)目傳輸，實(shí)現(xiàn)“私人定制化”服務(wù)，滿足不同國(guó)籍的外賓收看不同的電視節(jié)目。4、電力保障改造提升項(xiàng)目。對(duì)單一電源、線路老化、缺乏配電設(shè)施、自備應(yīng)急電源、配電設(shè)施不完善等問(wèn)題進(jìn)行改造提升。優(yōu)化線路配置，加強(qiáng)線路維護(hù)，加強(qiáng)電力安全管理。5、通信和信息化建設(shè)提升工程。積極配合工信部門(mén)和智慧旅游公司完成Wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，保障通信暢通。6、創(chuàng)新菜品改造提升項(xiàng)目。積極研發(fā)菜品，創(chuàng)新至少兩道突出敦煌地方特色的菜品。7、加強(qiáng)旅游服務(wù)人員技能培訓(xùn)。組織酒店各部門(mén)工作人員積極參加旅游局組織的文化素養(yǎng)、崗位技能、接待禮儀、英語(yǔ)提升、觀摩交流等技能培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高酒店工作人員的文化旅游知識(shí)、藝術(shù)修養(yǎng)、接待服務(wù)禮儀。四、實(shí)施步驟1、籌備階段（XX年3月1日--3月10日）成立改造提升項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，制定改造項(xiàng)目工作實(shí)施方案，根據(jù)項(xiàng)目改造實(shí)施方案要求部署改造的具體工作和任務(wù)以及倒排工期圖，委托設(shè)計(jì)公司完成改造項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)，積極籌備資金。2、 項(xiàng)目實(shí)施階段（XX年3月11日一6月20日）認(rèn)真組織人力、物力，嚴(yán)格按照前期改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行工程施工，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完工，每周向旅游局等相關(guān)部門(mén)積極報(bào)送改造項(xiàng)目進(jìn)展情況。3、 接受檢查階段（XX年6月21日一6月30日）改造項(xiàng)目完工后，積極與市旅游局對(duì)接，上報(bào)工作提升完成情況及工程決算等資料，并接受相關(guān)部門(mén)改造完工情況的檢查審核。五、工作要求1、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門(mén)要把酒店改造提升工作納入今年酒店的重要議事日程，各部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，確保每一項(xiàng)改造提升工作落實(shí)到位。同時(shí)，結(jié)合酒店實(shí)際，按照“賓館飯店改造十大必備要件”，制定切實(shí)可行的改造計(jì)劃和實(shí)施方案以及進(jìn)度表，使改造工作具有較強(qiáng)的可操作性，保證改造提升工作的質(zhì)量。2、 強(qiáng)化整改，提高服務(wù)。酒店各部門(mén)要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動(dòng)找問(wèn)題、找差距，強(qiáng)化全體服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，真正把“質(zhì)量第一”的意識(shí)落實(shí)到每個(gè)崗位，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，每個(gè)操作工序和每個(gè)服務(wù)規(guī)范中去，從而全面提高酒店飯店的服務(wù)質(zhì)量和接待檔次。3、督察落實(shí)，確保改造保質(zhì)保量完成。酒店各部門(mén)要嚴(yán)格對(duì)照《敦煌市賓館飯店改造提升操作細(xì)則》，保持高度篇二：酒店質(zhì)檢方案MEMORANDUM公函致：各部門(mén)編號(hào)：GM.XX007由：總辦機(jī)密程度：［傳閱］事由：關(guān)于制定酒店質(zhì)檢方案事宜日期：XX年4月30日星期三滿足賓客的需求，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來(lái)源、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，關(guān)系到企業(yè)的興衰，所以服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門(mén)硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改；負(fù)責(zé)收集賓客意見(jiàn)表等信息反饋了解酒店服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決；堵塞酒店服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供酒店領(lǐng)導(dǎo)決策。綜合上述，酒店成立質(zhì)檢小組，具體內(nèi)容如下：一、成立質(zhì)檢小組組長(zhǎng)：吳承凱副組長(zhǎng)：鄧先勇質(zhì)檢專(zhuān)員：劉晶利質(zhì)檢成員：賴效蓮、盤(pán)玲、歐陽(yáng)民建、趙天娥、全宏軍、王園文、陳慧勇王榮華、陳穎、王樂(lè)樂(lè)、劉興勇部門(mén)質(zhì)檢員：部門(mén)推舉一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力好、有一定領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的主管作為該部門(mén)的兼職質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作，全面督導(dǎo)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。二、質(zhì)檢時(shí)間、范圍及要求（1）酒店實(shí)行三級(jí)督導(dǎo)體系：質(zhì)檢小組大聯(lián)檢、人力資源部、部門(mén)質(zhì)檢員。A、 綜合大聯(lián)檢代表總經(jīng)理行使檢查督導(dǎo)職權(quán)，有權(quán)對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查，由各部門(mén)經(jīng)理組成。B、 酒店人力資源部,有權(quán)對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查。C、 部門(mén)質(zhì)檢員屬于部門(mén)級(jí)質(zhì)檢組，有權(quán)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。(各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)質(zhì)檢第一責(zé)任人)D、保安部有權(quán)對(duì)員工履行酒店安全規(guī)定及員工通道規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。每日18:00pm-次日8:00am由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店質(zhì)檢工作；質(zhì)檢小組不定時(shí)對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查；每周質(zhì)檢時(shí)間：每周一上午10：00—11：00A、 參加人員：質(zhì)檢小組B、 集合地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室C、 質(zhì)檢范圍：酒店經(jīng)營(yíng)和非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所D、 質(zhì)檢要求：參加質(zhì)檢人員必須提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；質(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢要求認(rèn)真記錄質(zhì)檢情況，不得應(yīng)付，并對(duì)檢查出內(nèi)容提出合理化建議；參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向質(zhì)檢組長(zhǎng)請(qǐng)假。E、 質(zhì)檢路線：總經(jīng)理辦公室一采購(gòu)部辦公室一副總經(jīng)理辦公室—前廣場(chǎng)—保安部一號(hào)崗—大堂—商務(wù)中心—商場(chǎng)一一樓公共衛(wèi)生間一PA工作間一保安部三號(hào)崗一保安部辦公室一茶莊一后花園一洗衣房一員工餐廳一工程部一倉(cāng)庫(kù)一廚房一員工廚房一美食城餐廳一客房(房間、工作間)—保安部監(jiān)控室—人力資源部辦公室（4）每月組織一次質(zhì)量分析會(huì)。三、質(zhì)檢所涉及的相關(guān)部門(mén)餐飲部（樓面、廚房）、客房部（樓層、洗衣房、PA）前廳部、茶莊工程部、保安部、人力資源部（辦公室、員工飯?zhí)茫?、?cái)務(wù)部、采購(gòu)部四、崗位職責(zé)：（一）質(zhì)檢小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、實(shí)施酒店質(zhì)檢計(jì)劃。2、協(xié)調(diào)處理各部門(mén)質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3、安排質(zhì)檢專(zhuān)員進(jìn)行質(zhì)檢工作，參與每周質(zhì)檢。4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門(mén)實(shí)施。5、 實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。6、對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估。組織并主持每月一次的質(zhì)量分析會(huì)。（二）質(zhì)檢小組副組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、實(shí)施酒店質(zhì)檢計(jì)劃。2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門(mén)做好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)助總經(jīng)理處理各部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3、檢查和安排質(zhì)檢專(zhuān)員進(jìn)行質(zhì)檢工作，參與每周質(zhì)檢。4、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。5、實(shí)施對(duì)酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查酒店對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋。（三）質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工（員工到經(jīng)理）勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向質(zhì)檢組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)。2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。3、 負(fù)責(zé)匯總、整理周質(zhì)檢記錄，作為當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。4、 每周二12:00am前將整理好的《質(zhì)檢通告》張貼板報(bào)，《質(zhì)檢整改通知書(shū)》發(fā)至各部門(mén)經(jīng)理。5、 每周四16:00pm前根據(jù)收集的部門(mén)質(zhì)檢整改通知書(shū)復(fù)查部門(mén)整改情況，匯總上報(bào)質(zhì)檢組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。6、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。7、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。8、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件再次發(fā)生。9、質(zhì)檢專(zhuān)員直接對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，每天10:30前將前日的質(zhì)檢工作期間匯總呈執(zhí)行總經(jīng)理。（三）質(zhì)檢成員崗位職責(zé)。1、 準(zhǔn)時(shí)參與每周質(zhì)檢。2、 對(duì)質(zhì)檢工作中出現(xiàn)的涉及部門(mén)工作的問(wèn)題做認(rèn)真記錄并下達(dá)部門(mén)員工及時(shí)整改。3、 每周四14:00pm前將填寫(xiě)好的《質(zhì)檢整改通知書(shū)》回執(zhí)至人力資源部。（四）部門(mén)質(zhì)檢員崗位職責(zé)1、 準(zhǔn)時(shí)參與每周質(zhì)檢。2、 負(fù)責(zé)部門(mén)每日質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果上報(bào)本部門(mén)經(jīng)理，質(zhì)檢內(nèi)容參照崗位工作流程及要求。3、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作。五、 質(zhì)檢工作程序（一）綜合性檢查工作程序1、 根據(jù)酒店關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求進(jìn)行每日、每周質(zhì)檢。2、對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。（二） 對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序1、對(duì)于質(zhì)檢小組或其它部門(mén)查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢小組給予當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2、在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢小組提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)酒店批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢小組開(kāi)具《酒店員工獎(jiǎng)罰單》，獎(jiǎng)罰單由質(zhì)檢專(zhuān)員統(tǒng)一留存（從當(dāng)月工資中扣除）；3、客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢小組對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相向酒店匯報(bào)，并提出本部門(mén)針對(duì)該事件的看法及建議，由酒店確定最終處理決定，質(zhì)檢小組執(zhí)行酒店決議；4、 任何由部門(mén)開(kāi)具的獎(jiǎng)罰單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部小組必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)，講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要性及酒店處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)。（三）酒店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序1、由質(zhì)檢小組按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)酒店批準(zhǔn)；2、全店通報(bào)表?yè)P(yáng)，張貼酒店公示欄；3、需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表（從當(dāng)月工資中發(fā)放）。（四）衛(wèi)生檢查的工作程序1、采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)酒店食品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3、質(zhì)檢小組負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。六、日檢、周檢查1、日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在酒店各部門(mén)未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；2、根據(jù)每周著重檢查經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)情況和員工情況；3、綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；4、對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)質(zhì)檢組長(zhǎng)處簽批實(shí)施；5、質(zhì)檢小組負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證。七、質(zhì)檢獎(jiǎng)、罰規(guī)定1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人工資的5%，作為本部門(mén)的質(zhì)檢保證金，實(shí)行質(zhì)檢聯(lián)帶責(zé)任制。2、人力資源部根據(jù)每日質(zhì)檢情況；下發(fā)《質(zhì)檢通知單》；同項(xiàng)分值為1分的，累計(jì)為3分方能記錄；項(xiàng)目分值為3分的一次性記錄。（同項(xiàng)不足3分的可與責(zé)任人當(dāng)面口頭溝通亦可與責(zé)任部門(mén)質(zhì)檢員口頭溝通，令其整改。）3、各部門(mén)設(shè)質(zhì)檢基數(shù)為100分,每項(xiàng)質(zhì)檢問(wèn)題按照《質(zhì)檢細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)扣\加分；月底部門(mén)質(zhì)檢總分高于70分（包括70分），則部門(mén)質(zhì)檢保證金全額返還；若部門(mén)質(zhì)檢總分低于69分，則按30%扣發(fā)、低于60分，則按40%扣發(fā)、若低于50分，則按50%扣發(fā)；以此類(lèi)推。4、部門(mén)對(duì)《質(zhì)檢通知單》確認(rèn)無(wú)誤的問(wèn)題，內(nèi)部劃分問(wèn)題責(zé)任人，部門(mén)內(nèi)部自行處理。［如需下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰通知單（按質(zhì)檢扣（獎(jiǎng)）分值為1元/I分的標(biāo)準(zhǔn)）。］;人力資源部只對(duì)其部門(mén)的質(zhì)檢基數(shù)進(jìn)行減扣。5、 部門(mén)內(nèi)部對(duì)好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)報(bào)人力資源部核實(shí)，方能下質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)單。6、 人力資源部下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)\罰單一律由執(zhí)行總經(jīng)理簽字審核。以上質(zhì)檢方案從XX年6月1日起試行，請(qǐng)各部周知！簽發(fā)：執(zhí)行總經(jīng)理吳承凱先生篇三：南通加州時(shí)尚酒店網(wǎng)絡(luò)整改方案（XX0618）南通加州時(shí)尚酒店

網(wǎng)絡(luò)改造方案盛（蘇州）有限公司版權(quán)所有侵權(quán)必究XX年06月22日目錄1網(wǎng)絡(luò)改造原則___11.11.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則__1安全建設(shè)原則__12需求及解決方案_22.1A.B.C.D.當(dāng)》 、兒前網(wǎng)絡(luò)主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不合理___2客房未隔離，ARP病毒泛濫 2布線凌亂，走線混亂 2主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊32.2A.B.C.D.E.網(wǎng)絡(luò)整改說(shuō)明__3核心+接入的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 3客房隔離，最大限度降低病毒影響范圍 4隔離辦公客房網(wǎng)絡(luò)，提升整體安全性 4千兆到桌面的解決方案 4上網(wǎng)速度管理提供差異性網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 5服務(wù)器規(guī)劃 53設(shè)備介紹 53.1核心交換機(jī)E300-24TS-C 5接入層設(shè)備E200-24TS 84產(chǎn)品清單 101網(wǎng)絡(luò)改造原則1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則高可靠性：應(yīng)合理設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，制訂可靠的網(wǎng)絡(luò)備份策略；網(wǎng)絡(luò)有充分的冗余設(shè)計(jì)。高性能比：采用合理的網(wǎng)絡(luò)鏈路和設(shè)備具備足夠高的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)能力，保證各種信息（數(shù)據(jù)、圖像）的高質(zhì)量傳輸。靈活性及可擴(kuò)展性：根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和變化，網(wǎng)絡(luò)可以平滑地?cái)U(kuò)充和升級(jí)，支持向IPv6的擴(kuò)展以及保留支持萬(wàn)兆的能力，最大程度的減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和現(xiàn)有設(shè)備的調(diào)整（考慮年限5年）。高可管理性：因系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)眾多，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大，所以要求能對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行集中監(jiān)測(cè)、分權(quán)管理，并統(tǒng)一分配帶寬資源。高安全性：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持統(tǒng)一的安全策略，能有效防止外部攻擊，并保證關(guān)鍵數(shù)據(jù)不被非法竊取、篡改或泄漏。高兼容性：支持國(guó)際上通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、路由協(xié)議等開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，有利于保證不同品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間以及與其它網(wǎng)絡(luò)（如中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)之間等其它網(wǎng)絡(luò)）之間的平滑連接互通，及將來(lái)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展。安全建設(shè)原則網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)上應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，本著基礎(chǔ)先行，應(yīng)用為本的原則，作總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，避免重復(fù)投資?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在技術(shù)上應(yīng)以先進(jìn)性和實(shí)用性為本，以達(dá)到最優(yōu)的性能價(jià)格比為原則，為下一步的應(yīng)用提供強(qiáng)大的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)并且飛速發(fā)展的今天，黑客的攻擊方式以及病毒的發(fā)作方式也是多種多樣的，不斷的更新?lián)Q代；網(wǎng)絡(luò)安全方案應(yīng)該能夠完全滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)，并且能夠靈活適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)，適應(yīng)將來(lái)的攻擊方式，避免不可靠的投資。2需求及解決方案2.1當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)主要問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不合理酒店機(jī)房環(huán)境惡劣，部分設(shè)備如交換機(jī)以及路由器等設(shè)備都是以前的老的設(shè)備，配置低，只能適合家用或者小型的局域網(wǎng)使用，很難勝任酒店這種大流量網(wǎng)絡(luò)的工作。整網(wǎng)沒(méi)有部署核心交換機(jī)，各個(gè)樓層的接入交換機(jī)不是直接連到中心機(jī)房的核心交換機(jī)上，而是通過(guò)級(jí)聯(lián)相互連接起來(lái)，最后連接到防火墻；這樣不僅容易形成單點(diǎn)故障（接入交換機(jī)任何一臺(tái)發(fā)生故障都將會(huì)導(dǎo)致其它與之級(jí)聯(lián)的樓層受到影響），而且由