電大-資源與運營管理形成性考核作業(yè)6答案

電大--資源與運營管理形成性考核作業(yè)6答案第一篇：電大--資源與運營管理形成性考核作業(yè)6答案資源與運營管理作業(yè)6-----作業(yè)6答：基本實現(xiàn)項目結(jié)果，在具體實施過程中發(fā)現(xiàn)一些小問題，例如：按企業(yè)項目資源的的計劃使用，在具體實施過程中出現(xiàn)一些變化因素，處理不是很恰當，這也給整個項目目標的達到提高了要求。你與項目的干系人相處的如何？你如何對待他們？你們之間有什么沖突?答：與項目中各利益相關人，包括領導、下屬、同事以及顧客關系相處融洽，項目各干系人就項目目標的達成處協(xié)同一致，定期進行交流。對待領導，定期匯報項目實施情況；對待同事及下屬，積極促進交流，為項目目標的達成共同努力；積極了解客戶情況，維護好同客戶的關系領導、同事、下屬及其客戶之間關系基本融洽，最大的問題在于同客戶關系的維持。資源的使用情況如何？本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情況呢？出現(xiàn)了什么問題？你是如何處理的？答：資源使用情況基本良好，時間比較充足，各干系人相處和諧，物資、金錢也很充足。項目中使用的模板、工具和方法等技術手段主要包括：項目可行性分析、成本收益分析法、項目所需資源估計表、項目工作時間分配表、項目成本收益表、工作任務書、甘特圖表等。項目實施過程中出現(xiàn)的最大問題在于在具體實施過程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時，人員不足。對于人員不足，在進行會議討論后，決定將不緊急項目人員先調(diào)集到緊急項目，以達到人員的合理配置。采取第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)報告，總結(jié)一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采取你所在企業(yè)的報告樣式作為范本。答案：略。第二篇：2011資源與運營管理形成性考核冊《資源與運營管理》形成性考核冊作業(yè)參考答案個人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：10——15天二、招聘前的準備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況2．介紹相關工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5．相關檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。---------資源與運營管理作業(yè)2---------資源與運營管理作業(yè)3參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設備出故障對員工的身體造成傷害定期進行設備的檢修與維護應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設備照明燈兩盞100頂安全帽排風扇二十部，空調(diào)6臺一套設備后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設備組安裝2天2天7天20－25天-------資源與運營管理作業(yè)4參考答案需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理經(jīng)常訓練員工――手工操作及使用機械設備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設施由于預防性的保養(yǎng)，可以使設備的壽命達到最大化環(huán)境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應速度所需的時間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術。第十六章包括了庫存控制、維護設施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內(nèi)容。同學們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內(nèi)容應重點的加以描述分析。-------------------資源與運營管理作業(yè)5方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標準設置一些挑戰(zhàn)性的目標，授權(quán)給個人讓他們設法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導向——客戶需求顧客需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準第19章質(zhì)量與運營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務所需的時間產(chǎn)品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間第20章質(zhì)量改進策略質(zhì)量改進所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。質(zhì)量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負責人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機器故障生產(chǎn)車間機器維修人員，機器設備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領導，員工，員工建議2007年6月5我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。資源與運營管理作業(yè)6--資源與運營管理作業(yè)7參考答案問題：1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題0是哪個類型的問題？－人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。0你的目標是什么？0你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？第2步：尋求解決方案0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。2做完上面的練習后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：第1步：查明問題0事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？0在整個過程中你設定的目的起到指導作用了嗎？0所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案0你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？0所選方法的效果如何？第3步：做出決策0你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？0你選方法的效果如何？第4步：實施和評估0在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？0所選定方法的效果如何？總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。1需要解決客戶服務的問題。2第一步：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風暴法第三步：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法2第一步：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃制定進度計劃分配任務人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設備上級領導團隊成員上級領導組織調(diào)查上交工作進度計劃分析人員的工作量2007年12月2007年12月2007年12月資源與運營管理作業(yè)8參考答案1、確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2、其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3、無論團隊領導對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合這一階段，人們開始探究和實施變革。4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法5、領導風格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6、變革實施時需要做的事1）建立新的系統(tǒng)－程序2）確認和計劃變革所帶來的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序4）確定需要怎樣的培訓5）強化支持與參與的力量6）與成員進行交流將要發(fā)生的事情及變革的進展。7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監(jiān)控變革的進展第三篇：資源與運營管理形成性考核冊答案3資源與運營管理作業(yè)1指導：你可以把在本單元內(nèi)學習的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和就職過程相關的問題：(1)設想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1報告你的招聘計劃?(2)假設主管經(jīng)理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當前需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員?(3)你可以試著為空缺職位準備工作描述。．工作描述應包括以下內(nèi)容：該項工作的主要目的：該項工作的主要任務；該項工作的范圍。(4)接下來，請準備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規(guī)范，也可以列出基本能力和優(yōu)先能力。(5)根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應聘者能夠勝任這份工作。(6)然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應包括他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。(7)下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監(jiān)督新團隊成員前3個月的工作情況，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。(8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設定績效目標，聽取反饋意見，并討論進一步發(fā)展的需求。(9)你需要準備一份備忘錄，備忘錄的內(nèi)容可以有：你多長時間與團隊成員進行一次談話；你怎樣核查培訓效果：什么時候你會提高團隊成員的目標；是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應的技能。答:個人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：10——15天二、招聘前的準備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況2．介紹相關工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5．相關檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。資源與運營管理作業(yè)2指導：如果你們團隊目前還沒有做成本預算．那么就用下面的表格來編制一份預算。你只需要填入預算項(你可以對它進行調(diào)整，以適應自己實際的預算標題)，然后列出你做的主要預測。如果你已經(jīng)做了團隊的預算，那么只需要列出主要的預測內(nèi)容，剩下的工作就是審核預算。突出那些容易造成差異的預算項，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。成本預算審核表月份123456789101112合計業(yè)務活動動因直接的業(yè)務成本薪水成本設備其他成本總結(jié)：成本預算是團隊領導必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學習體會，才能不斷提高。略資源與運營管理作業(yè)3指導：本作業(yè)包括以下兩個部分：第一部分對你負責的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調(diào)查；第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查使用下表對你負責的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設備、材料和物質(zhì)以及計劃。第二列解釋這些問題，如不能良好協(xié)作，對健康與安全問題的輕視、設備維護不當?shù)?。工作范圍?nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作第三列說明已經(jīng)完成的工作．特別是你的角色所能夠做的工作?？偨Y(jié)：當你完成報告，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。答：參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設備出故障對員工的身體造成傷害定期進行設備的檢修與維護第二部分健康與安全行動計劃表完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。向你組織中相關的人員(包括生產(chǎn)線管理人員)說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。調(diào)整你的行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展?？偨Y(jié)：通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設備照明燈兩盞100頂安全帽排風扇二十部，空調(diào)6臺一套設備后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設備組安裝2天2天7天20－25天資源與運營管理作業(yè)4指導：在這里，你要把前面所有練習中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領域，制定出一個改進資源管理的計劃?；仡櫮銓W習過的內(nèi)容，從計劃、組織、控制的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面．擬出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。資源管理改進報告需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制庫存控制維護設施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。參考答案需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理經(jīng)常訓練員工――手工操作及使用機械設備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設施由于預防性的保養(yǎng)，可以使設備的壽命達到最大化環(huán)境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應速度所需的時間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術。第十六章包括了庫存控制、維護設施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內(nèi)容。同學們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內(nèi)容應重點的加以描述分析。資源與運營管理作業(yè)5指導：本單元主要介紹了有關質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進行思考。本作業(yè)包括以下兩個部分：回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施；完成一份質(zhì)量改進的行動計劃。第一部分列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標準、客戶需求、解決問題的技術、性能指標、質(zhì)量改進策略等。方法和措施歸納表所屬所屬類別改進的方法和措施第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章質(zhì)量導向---客戶需求第十九章質(zhì)量與運營第二十章質(zhì)量改進策略答：方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標準設置一些挑戰(zhàn)性的目標，授權(quán)給個人讓他們設法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導向——客戶需求顧客需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準第19章質(zhì)量與運營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務所需的時間產(chǎn)品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間第20章質(zhì)量改進策略質(zhì)量改進所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。第二部分從你列出的方法和措施中，選擇4到5條你認為在自己工作中可以合理實施的、并且主管經(jīng)理有可能批準的，完成下面的質(zhì)量改進行動計劃表。質(zhì)量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時間（年、月）1234567記住，要定期向主管經(jīng)理匯報執(zhí)行的情況?？偨Y(jié)：經(jīng)過學習和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。質(zhì)量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完成時間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負責人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機器故障生產(chǎn)車間機器維修人員，機器設備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領導，員工，員工建議2007年6月5我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。資源與運營管理作業(yè)6指導：在本練習中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告?；仡櫼幌履愕捻椖浚纯此M展得如何?你可以按以下要點進行分析總結(jié)：達到最后的結(jié)果了嗎?如果沒有，原因是什么?你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突?資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情況呢?出現(xiàn)什么問題？你是如何處理的？采用第二十六章中的報告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采用你所在企業(yè)的報告樣式作為范本。總結(jié)：向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。答案：略資源與運營管理作業(yè)7指導：大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學過的東西。這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。問題：1.你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？答：需要解決客戶服務的問題2.你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。（1）第一步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？你的目標是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？答：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？答：督促員工提高服務質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風暴法(3)第三步：做出決策就目前而言，你認為哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。（4）第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。SMART法3.當你到達第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃制定進度計劃分配任務人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設備上級領導團隊成員上級領導組織調(diào)查上交工作進度計劃分析人員的工作量2007年12月2007年12月2007年12月4.現(xiàn)在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題：（1）第一步：查明問題事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？在整個過程中你設定的目標起到指導作用了嗎？所選方法的效果如何？答：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？答：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務（3）第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？所選定方法的效果如何？答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好?？偨Y(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。資源與運營管理作業(yè)8指導：請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結(jié)尾的練習中，你可能已經(jīng)完成了部分工作，在大作業(yè)中可以用作參考。完成了本書的學習，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領導變革過程中，需要反復地進行考慮。1.確定變革的目的（參見第三十二整相應內(nèi)容）；答：確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2.分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應內(nèi)容）；答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3.預見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應變革（參見第三十一整相應內(nèi)容）；答：無論團隊領導對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着€常常責備他人，自信心進一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合這一階段，人們開始探究和實施變革。4.計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應內(nèi)容）；答：使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法5.實施變革；答：領導風格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6.核查變革進程（參見第三十二章相應內(nèi)容）。答：變革實施時需要做的事總結(jié)：這個大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎，為未來的變革做好準備，也可以相應提高自己領導變革的能力。第四篇：2014電大《建筑設備》形成性考核作業(yè)答案《建筑設備》課程形成性考核作業(yè)（1）一、填空題：1、《建筑設備》課程的內(nèi)容主要有建筑給水與排水、建筑采暖和通風及空氣調(diào)節(jié)，建筑供配電與照明，建筑弱電與消防電氣四部分組成。2、室內(nèi)給水系統(tǒng)根據(jù)用途的不同一般可分為生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)三類。3、水箱是室內(nèi)給水系統(tǒng)貯存、調(diào)節(jié)和穩(wěn)定水壓的設備。4．為了放空水箱和沖洗水箱的污水，在水箱的底部最底處設置泄水管，管子由水箱底部接出和溢水管相連接，管上設閥門，管徑一般為40～50mm。5．熱熔連接管道，水壓試驗時間應在24小時后進行。水壓試驗前，管道應固定，接頭須明露。6、根據(jù)建筑物性質(zhì)和衛(wèi)生標準要求不同，室內(nèi)給水管道敷設分為明裝和暗裝兩種方式。7、水表節(jié)點就是水表、前、后閥門、泄水裝置等組成的計量設備。8、高層建筑是指10層及以上的住宅建筑或者建筑高度超過24m的其他民用建筑。9、水泵是將電動機的能量傳遞給水的一種動力機械，是給水、排水及采暖系統(tǒng)中的主要升壓設備。在室內(nèi)給水系統(tǒng)中它對水起著水的輸送、提升、加壓的作用。10、氣壓給水裝置是利用密閉壓力水罐內(nèi)空氣的可壓縮性貯存、調(diào)節(jié)和壓送水量的給水裝置，其作用相當于高位水箱和水塔。11、我國建筑設計規(guī)范規(guī)定，超過7層的單元住宅，超過6層的塔式住宅必須設置室內(nèi)消防給水。12、建筑室內(nèi)排水系統(tǒng)的排水方式分為分流制和合流制兩種方式。13、排水系統(tǒng)是由器具排水連接管、排水橫支管、排水立管、排出管等一系列管道組成。14、為了清通建筑物內(nèi)的排水管道，應在排水管道的適當部位設置清掃口、檢查口和室內(nèi)檢查井等。15、在連接兩個及兩個以上的大便器或3個及3個以上衛(wèi)生器具的污水橫管上，應設置清掃口。二、單項選擇題：1、除D之外，其余均為常見的室內(nèi)給水方式中。A．直接給水方式B．設有水箱的給水方式C．設有儲水池、水泵和水箱的給水方式D．水泵直連城市供水網(wǎng)供水方式2、以下水箱接管上不設閥門的是C。A．進水管B．出水管C．溢流管D．泄水管3、塑料管道在使用中應注意冷水管道應采用公稱壓力不低于1.0MPa等級的管材和管件；熱水管道應采用公稱壓力不低于BMPa等級的管材和管件。A．0.5B．1.0C．1.5D．2.04、不能使用焊接的管材是D。A．塑料管B．無縫鋼管C．鍍鋅鋼管D．銅管5、在彎曲段內(nèi)一般存有C毫米深的水，稱為水封。A．40～50、B．50～60、C．60～70、D．70～80三、判斷題：（對打√，錯打×）√1．水箱的進水管一般從頂部接入，出水管可以從水箱底部接出。√2．水箱溢流管不得與排水系統(tǒng)直接連接，必須采用間接排水。√3．給水管道不宜穿過伸縮縫，必須通過時，應采取相應的技術措施以確保使用安全?！?．室內(nèi)排水管道的安裝應遵守先地下后地上（俗稱先零下后零上）的原則。√5．存水彎也稱水封。其作用是利用一定高度的靜水壓力來抵抗排水管內(nèi)氣壓變化，隔絕和防止排水管道內(nèi)所產(chǎn)生的難聞有害氣體和可燃氣體及小蟲等通過衛(wèi)生器具進入室內(nèi)而污染環(huán)境?！?．為了檢驗各衛(wèi)生器具與連接件接口處的嚴密性，衛(wèi)生器具安裝完畢必須進行通水試驗?！?、為防止天溝通過伸縮縫或沉降縫漏水，應以伸縮縫或沉降縫為分水線?！?．未經(jīng)消毒處理的醫(yī)院含菌污水管道，不得與其他排水管道直接連接?！?．衛(wèi)生器具排水管與排水橫支管不可用900斜三通連接?！?0．離心式水泵具有流量大、揚程選擇范圍小，安裝方便，工作穩(wěn)定等優(yōu)點。四、名詞解釋1、室內(nèi)給水系統(tǒng)的任務：答：就是經(jīng)濟合理地將水由室外給水管網(wǎng)輸送到裝備在室內(nèi)的各種配水龍頭，生產(chǎn)用水設備或消防設備處，滿足用戶對水質(zhì)、水量、水壓的要求，保證用水安全可靠。2、直接給水系統(tǒng)：答：室內(nèi)給水管道系統(tǒng)與室外供水管網(wǎng)直接相連，利用室外管網(wǎng)壓力直接向室內(nèi)給水系統(tǒng)供水。3、室內(nèi)給水系統(tǒng)的組成答：引入管、水表節(jié)點、干管、立管、配水支管、給水附件、升壓和貯水設備、室內(nèi)消防設備。4、常用的高層建筑給水方式：答：1.串聯(lián)分區(qū)給水方式；2.并聯(lián)分區(qū)給水方；3.減壓給水方式；4.分區(qū)無水箱給水方式。5、建筑室內(nèi)排水系統(tǒng)的組成答：一般由污水、廢水收集器、排水管系統(tǒng)、通氣管精通設備、抽升設備、污水局部處理設備等組成。五、問答題1、室內(nèi)給水方式一般應根據(jù)什么原則進行選擇？答：①在滿足用戶要求的前提下，應力求給水系統(tǒng)簡單，管道長度短，以降低工程費用及運行管理費用。②應充分利用城市管網(wǎng)水壓直接供水，如果室外給水管網(wǎng)水壓不能滿足整個建筑物用水要求時，可以考慮建筑物下面數(shù)層利用室外管網(wǎng)水壓直接供水，建筑物上面幾層采用加壓供水。③供水應安全可靠，管理維修方便。④當兩種及兩種以上用水的水質(zhì)接近時，應盡量采用給水系統(tǒng)。⑤生產(chǎn)給水系統(tǒng)在經(jīng)濟技術比較合理時，應盡量采用循環(huán)給水系統(tǒng)，以節(jié)約用水。⑥生活給水系統(tǒng)中，最低衛(wèi)生器具配水點處的靜水壓強不宜大于0.45mpa，如超過該值宜采用堅向分區(qū)供水。2、簡述防止水質(zhì)污染的措施。答：①飲用水管道不得因回流而被污染。生活飲用水因回流而被污染是指室內(nèi)已經(jīng)用過的污水，由于給水系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)負壓而被吸入給水管網(wǎng)內(nèi)，使水質(zhì)被污染。②生活飲用水管道不得與非飲用水管道連接。③水箱溢流管不得與排水系統(tǒng)直接相連，必須采用間接排水。④選用管材及配件時，要防止因材料腐蝕溶解而污染水質(zhì)。施工安裝時要保證工程質(zhì)量，避免外界對水質(zhì)的污染。⑤生活飲用水管道應避開毒物污染區(qū)，當受條件限制時，應采取防護措施，埋地生活飲用水貯水池與化糞池的凈距，不得小于10m。⑥生活消防合用的水箱（池），應有防止水質(zhì)變壞的措施。3、高層建筑內(nèi)生活污水的排除方式一般可分為那些？答：⑴分流制系統(tǒng)，即糞便污水，洗滌污水，雨水分別用獨立排水管排出；⑵合流制系統(tǒng)，通常是糞便污水和洗滌污水合在一起由合流管排除，雨水單獨排除。4．簡述內(nèi)排水系統(tǒng)存在的問題。答：①因為工業(yè)廠房有許多振動源，或因高層建筑管道內(nèi)所承受的雨水沖刷力較大，故雨水管道必須采用金屬管而導致消耗大量鋼材。②由于雨水管道內(nèi)水力工況規(guī)律還不夠清楚，目前在計算方法上尚不夠成熟，因此設計還帶有一定的盲目性，往往會出現(xiàn)地下冒水，屋面溢水等事故，或過多地耗費管材。③管道施工有諸多不便利因素，管理繁雜。5．簡述衛(wèi)生器具安裝前質(zhì)量檢驗的方法。答：堅固耐用、不透水、耐腐蝕、耐冷熱、內(nèi)外表面光滑便于清洗，使用方便。6、集中供熱和分散供熱相比具有哪些特點？答：特點：熱效率高，節(jié)省燃料，燃料燃燒較充分，可利用本地劣質(zhì)燃料高效率地燃燒，大型鍋爐有較完善的消煙除塵設施和脫流裝置，改善了環(huán)境衛(wèi)生，減少了對空氣的污染，集中供熱的鍋爐運行的機械化，自動化程度高，管理先進，不僅改善了勞動條件，精簡了管理人員，減少了火災事故率，還降低了消耗，提高了供熱質(zhì)量和經(jīng)濟及社會效益，集中供熱可以減少存煤堆灰場地和運煤運灰量，增加了建筑使用面積。7、簡述膨脹水箱的作用。答：熱水采暖系統(tǒng)沒有膨脹水箱，用貯水的膨脹體積，防止系統(tǒng)超壓，或補充水的冷卻收縮體積。在自然循環(huán)上供下回式中，膨脹水箱并可作為排氣設施使用，在機械循環(huán)系統(tǒng)中，膨脹水箱可用作控制系統(tǒng)壓力的定壓點。《建筑設備》形成性考核作業(yè)（2）一、填空題：1、為了檢驗各衛(wèi)生器具與連接件接口處的嚴密性，衛(wèi)生器具安裝完畢必須進行滿水試驗。2、室內(nèi)排水管道的安裝應遵守先地下后地上，俗稱“先零下后零上”的原則。3．在層數(shù)較多的建筑物內(nèi)，為了防止底層衛(wèi)生器具因立管底部出現(xiàn)過大正壓等原因而造成污水外溢現(xiàn)象，底層的生活污水管道應考慮采取單獨排出方式。4、自然通風是依靠室外“風壓”和室內(nèi)外空氣溫差造成的“熱壓”來實現(xiàn)空氣流動的。5、按通風系統(tǒng)應用范圍的不同，機械通風可分為局部通風和全面通風。6、通風系統(tǒng)的主要組成設備及部件有風道、閥門、進排裝置、風機、空氣過濾與凈化裝置等。7、我國規(guī)范規(guī)定的采暖期是以歷年日平均溫度低于或等于采暖室外臨界溫度的總?cè)諗?shù)。一般民用建筑和生產(chǎn)廠房，輔助建筑物采用5℃；中高級民用建筑物采用8℃。8、采暖系統(tǒng)主要由熱源、輸熱管道系統(tǒng)和散熱設備三個基本部分構(gòu)成。9、按采暖的范圍分，采暖系統(tǒng)可分為局部采暖系統(tǒng)、集中采暖系統(tǒng)、區(qū)域采暖系統(tǒng)和單戶采暖系統(tǒng)。10、集中供暖指采用鍋爐或水加熱器對水集中加熱，通過管道向一幢或數(shù)幢房屋供熱的采暖系統(tǒng)。二、單項選擇題：1、在連接2個及2個以上的大便器或3個及3個以上衛(wèi)生器具的污水橫管上，應設置C。A．檢查口B．清除口C．清掃口D．排氣口2、室內(nèi)排水管道敷設中，在轉(zhuǎn)角小于D的污水橫管上，應設置檢查口或清掃口。A．450B．600C．900D．13503、在排水立管上每B層設一個檢查口，且間距不宜大于l0米，但在最底層和有衛(wèi)生設備的最高層必須設置。A．1B．2C．3D．44、地漏的作用是排除地面污水，因此地漏應設置在房間的C處，地漏箅子面應比地面低5毫米左右。A．較低B．比較低C．最低D．最高5、為了檢驗各衛(wèi)生器具與連接件接口處的嚴密性，衛(wèi)生器具安裝完畢必須進行B試驗。A．灌水B．滿水C．滲水D．通水三、判斷題：（對打√，錯打×）×1．全面排風可以保證周圍相鄰房間的空氣不會流入室內(nèi)，適用于廚房、廁所等較為污濁的地方?！?．建筑物內(nèi)部設置以水為滅火劑的消防給水系統(tǒng)是經(jīng)濟但不一定有效的方法?！?．供熱管網(wǎng)是指由熱源向用戶輸送和分配熱媒的管線，如室內(nèi)采暖管網(wǎng)?！?．下供上回式熱水采暖系統(tǒng)中供水干管設在底部，而回水干管設在頂部?！?.采暖系統(tǒng)按熱媒的不同可分為熱水采暖系統(tǒng)、蒸汽采暖系統(tǒng)和熱風采暖系統(tǒng)?！?.在我國，習慣上認為低于或等于100°C的熱水稱為低溫水，大于的100°C的熱水稱為高溫水?！?．蒸汽干管（汽、水逆向流動時）的坡度要求是：i≥0.005?！?．高溫水采暖系統(tǒng)具有熱效率高、管路管徑小、衛(wèi)生條件較低溫水好等特點?！?．低溫水采暖系統(tǒng)具有散熱器表面溫度較低，衛(wèi)生條件好，供熱能力強，使用安全的特點?！?0．采暖系統(tǒng)按采暖范圍來分有局部采暖系統(tǒng)、集中采暖系統(tǒng)、區(qū)域采暖系統(tǒng)和單戶采暖系統(tǒng)。四、名詞解釋1、分流制排水系統(tǒng)生活污水，工業(yè)廢水及雨雪水三類污水，廢水，如分別設置管道系統(tǒng)排出建筑物外，則成為分流制排水系統(tǒng)2、生活排水系統(tǒng)就是指排出人們?nèi)粘Ｉ钪械念孪矗礈?，洗浴的生活廢水和衛(wèi)生器具（大、小便器）產(chǎn)生的生活污水的系統(tǒng)。3、天溝外排水：所謂天溝外排水，即利用屋面構(gòu)造所形成的天溝本身的容量和坡度使雨水向建筑物屋面低點（山墻、女兒墻方向）泄放，并經(jīng)墻外立管排至地面或雨水道。4、與低、多層建筑采暖相比，高層建筑采暖需要考慮的三個特點。對于高層建筑物的采暖，應考慮如下特點；1、散熱增大2、熱壓和風壓引起室外冷空氣滲透量增大3、高層建筑熱水采暖系統(tǒng)的靜壓問題和垂直失調(diào)問題。5、除污器的作用除污器是用來截留和過濾系統(tǒng)中的雜質(zhì)，污物并將其定期清除，從而確保水質(zhì)潔凈，減少流動阻力，防止管路堵塞。五、問答題1、簡述機械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的工作原理與特點。工作原理是;先對系統(tǒng)充滿水，然后啟動水泵，系統(tǒng)中的水即可在水泵的壓力作用下，連續(xù)不斷地循環(huán)流動。特點是作用半徑大，管徑較小，鍋爐房位置不受限制，不必低于底層散熱器。2．簡述自然循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的工作原理及決定其循環(huán)壓力大小的因素。它是利用水在鍋爐內(nèi)加熱后密度減小所產(chǎn)生的浮生力和熱水在散熱器中散熱冷卻后密度增加所引起的下沉力，使水不斷流動形成循環(huán)。決定其循環(huán)壓力大小的因素是鍋爐與散熱器的高差。3．簡說熱水采暖系統(tǒng)中除污器的作用和調(diào)壓板的作用。除污器是用來截留和過濾系統(tǒng)中的雜質(zhì)，污物并將其定期清除，從而確保水質(zhì)潔凈，減少流動阻力，防止管路堵塞。調(diào)壓板是用來消除采暖系統(tǒng)入口處過剩壓力的一種設備，由不銹鋼或鋁合金制成，厚度多為2-3毫米，為防止阻塞，孔口直徑不小于3毫米。4、通風與空氣調(diào)節(jié)在概念上有何區(qū)別？所謂通風就是把室外的新鮮空氣經(jīng)過適當?shù)奶幚砗笏腿胧覂?nèi)，并把室內(nèi)的符合衛(wèi)生標準的污濁空氣或廢氣經(jīng)適當除害消毒處理后排至室外，從而保持室內(nèi)空氣的新鮮程度，而空氣調(diào)節(jié)不僅要保持室內(nèi)的空氣溫度和潔凈度，同時還要保持一定的干濕度及流動的方向與速度。5．簡說蒸汽采暖系統(tǒng)中疏水器的作用。疏水器的作用是自動阻止蒸汽逸漏而且迅速地排出用熱設備及管道中的凝結(jié)水，同時能排出系統(tǒng)中積留的空氣和其他不凝性氣體。6．簡說熱水采暖系統(tǒng)中排氣裝置的作用和常用的排氣方法。排氣裝置的作用是及時排出系統(tǒng)中的空氣，防止形成“氣塞”，破壞正常的水循環(huán)。同時防止空氣聚集在散熱器內(nèi)，影響散熱器的散熱效果。排氣方法：對自然循環(huán)系統(tǒng)可利用膨脹水箱排氣；機械循環(huán)系統(tǒng)，除倒流式和雙管下分式系統(tǒng)采用膨脹水箱排氣外，大多采用在環(huán)路供水干管末端的最高處設集氣罐，排氣閥排氣，以及使用散熱器上專用手動放氣閥排氣。《建筑設備》形成性考核作業(yè)（3）一、填空題：1、水加熱器根據(jù)其交換方式不同分為表面式和混合式。2、我國習慣認為用大于100℃的熱水采暖稱為高溫水采暖。3、空調(diào)按其空氣處理設備的集中程度來分，可分為集中式、局部式和半集中式。4、集中式空調(diào)系統(tǒng)按照利用回風的情況下不同，可分為直流式、混合式和封閉式。5、混合式空調(diào)系統(tǒng)的特點是在送風中除一部分室外空氣外，還利用一部分室內(nèi)回風。6、半集中式空調(diào)系統(tǒng)通常先對空氣進行集中處理，然后再按空調(diào)房間的不同要求分別進行局部處理后送至各房間。7、城市燃氣根據(jù)來源不同分為人工煤氣、液化石油氣和天然氣三大類。8、液化石油氣在常溫常態(tài)下為氣態(tài)，但在溫度降低或壓力增大時，會變?yōu)橐簯B(tài)，稱為液化石油氣。9、建筑供配電是指各類建筑所需電能的供應和分配。10、安全電流是指人體觸電后最大的擺脫電流。我國規(guī)定30ma為安全電流，但通電時間不超過1s。二、單項選擇題：1、進風口的位置一般應高出地面2米，設于屋頂上的進風口應高出屋面A米以上。A．1B．1.5C．2、D．2.52、通風工程室內(nèi)空氣的主要計算參數(shù)有：C。A．潔凈度和溫度B．溫度與允許噪聲C．相對濕度與潔凈度D．空氣流速與室外溫度3、在下列設備中，不屬于蒸汽采暖系統(tǒng)用的設備是D。A疏水器、B集氣罐、C凝結(jié)水箱、D安全水封4、機械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)主要缺點是B。A作用半徑大B運行管理費用高C不必低于底層散熱器D管徑較小5、熱水采暖與蒸汽采暖相比的優(yōu)點是C。A．熱惰性較小B．初投資較少C．運行管理費相對要少D．高層建筑時，可不必進行豎向分區(qū)三、判斷題：（對打√，錯打×）×1．輻射采暖具有熱效應好、人體舒適感強、環(huán)境衛(wèi)生條件好的特點，但建筑物耗熱量大?！?．通風空調(diào)的風道由送風管、回風管和排風管構(gòu)成?！?．使空氣中的粉塵與空氣分離的過程稱為含塵空氣的凈化或除塵，目的是防止大氣污染并回收空氣中的有用物質(zhì)?！?．通風的目的主要在于消除生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的灰塵、有害氣體和余熱的危害。√5.空調(diào)系統(tǒng)按其空氣處理設備的集中程度來分，可分為集中式、局部式和半集中式。√6．空調(diào)系統(tǒng)按其承擔空調(diào)負荷的介質(zhì)進行分類，可分為全空氣系統(tǒng)、全水系統(tǒng)、空氣-水系統(tǒng)和制冷劑系統(tǒng)?！?．集中式空調(diào)系統(tǒng)按其利用回風的情況可分為：直流式、混合式和封閉式?！?．暖風機的布置原則是力求使室內(nèi)房間的空氣濕度分布均勻?！?．在人體具有相當舒適的情況下，輻射采暖室內(nèi)空氣溫度可比對流采暖時低2–3°C。×10．我國規(guī)定的三相交流電力網(wǎng)的額定電壓等級有220V，380V，660V，3kV，6kV等。四、名詞解釋1、排氣裝置的作用答：是及時排除系統(tǒng)中的空氣，防止形成“氣塞”，破壞正常的水循環(huán)，同時防止空氣聚集在散熱器內(nèi)，影響散熱器的散熱效果。2、閉式自動噴水滅火系統(tǒng)答：是當火場達到一定溫度時，能自動地將噴頭打開，撲滅和控制火勢并發(fā)出火警信號的室內(nèi)消防給水系統(tǒng)。3、室內(nèi)通風答：就是把室外的新鮮空氣經(jīng)過適當?shù)奶幚砗笏腿胧覂?nèi)，并把室內(nèi)的不符合衛(wèi)生標準的污濁空氣或廢氣經(jīng)適當除害消毒處理后排至室外，從而保持室內(nèi)空氣的新鮮程度。4、空氣調(diào)節(jié)的目的答：是用人工的方法使室內(nèi)空氣溫度、相對濕度、潔凈度和氣流速度等參數(shù)達到一定要求，以滿足生產(chǎn)、生活對空氣質(zhì)量的更高更精確的要求。5、空調(diào)水系統(tǒng)中的同程式及其主要優(yōu)、缺點。答：同程式系統(tǒng)的供水，回水干管中的水流方向相同，經(jīng)過每一環(huán)路的管路長度相等。優(yōu)點是：水量分配、調(diào)節(jié)方便、便于水力平衡。缺點：需設回程管，管道長度增加初投資稍高。五、問答題1、什么叫半集中式空調(diào)系統(tǒng)？它有哪二種基本類型？答：半集中式空調(diào)系統(tǒng)：既有集中處理，又有局部處理的空調(diào)系統(tǒng)。半集中式空調(diào)系統(tǒng)主要有風機盤管系統(tǒng)和誘導系統(tǒng)兩種。2、暖風機的布置應注意哪幾個問題？答：①布置暖風機時宜使暖風機的射流相互銜接，在采暖空間內(nèi)形成一個總的空氣環(huán)流。②暖風機的送風溫度一般為35-50℃，送風溫度過高，熱氣流呈自然上長升的趨勢，會使房間下部加熱小姨子，送風溫度過低，易使人有吹冷風的不舒適感。③不應將暖風機布置在外墻上垂直向室內(nèi)吹送，以避免加大冷風滲透量。④對于大型暖風機，由于出口速度和風量都很大，一般沿車間長度方向布置，出風口離側(cè)墻的距離不應小于4米，氣流射程不應小于車間供暖區(qū)的長度，且應注意不使氣流直接吹向工作區(qū)，而應使工作區(qū)處于氣流回流區(qū)。在射程區(qū)域內(nèi)，不得有高大構(gòu)筑物和設備的遮擋。3、什么叫輻射采暖？與對流采暖相比輻射采暖有何特點？答：輻射采暖是指通過輻射散熱設備散出的熱量來滿足房間或局部工作地點溫度要求的一種采暖方式。它與對流采暖相比具有如下特點：采暖的熱效應好；人體舒適感強；環(huán)境衛(wèi)生條件好；建筑物耗熱量少；適用面廣。4、簡述太陽能熱水器的安裝要求。答：太陽能熱水器應有泄水管、溢流管、通氣管，根據(jù)要求還可以裝溫度計，水位計等儀表，太陽能熱水器可安裝在屋頂，曬臺上和墻上。集熱器的最佳方位是朝向正南，但允許偏東或偏西15°以內(nèi)。集熱器的安裝最佳傾角與使用季節(jié)，地理緯度有關，一般可等于地理緯度，允許偏離±10°以內(nèi)?！督ㄖO備》形成性考核作業(yè)（4）一、填空題：1、安全電壓是指不使人直接致死或致殘的電壓。我國建筑業(yè)規(guī)定的安全電壓有3wh等級，即12V、24V、36V。2、建筑供配電系統(tǒng)由電源引入線開始到所有用電設備入線端為止的整個網(wǎng)絡，它由高低壓配電線路及變電站（包括配電站）組成。3、干線是總照明配電盤到分配電盤的線路，它的接線方式通常有放射式、樹干式和鏈式三種。4、雷電對大地之間進行的放電將產(chǎn)生有很大破壞作用的大氣過電壓。其基本形式有直擊雷、感應雷和雷電波侵入三種形式。5、衡量照明質(zhì)量的好壞，主要有照度均勻、照度合理、限制眩光和光源的顯色性四個方面。6、建筑系統(tǒng)中使用的電光源就其發(fā)光原理分，主要有熱輻射光源（如白熾燈、鹵鎢燈）和氣體放電光源（如熒光燈、高壓汞燈、高壓鈉燈、金屬鹵化物燈、霓虹燈等）兩大類。7、火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)主要由火災報警控制裝置、火災報警控制器、滅火設備和減災設備等組成。8、公用天線電視系統(tǒng)只要由前端系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和分配系統(tǒng)三部分組成。二、單項選擇題：1、高壓蒸汽采暖系統(tǒng)與低壓蒸汽采暖系統(tǒng)劃分的蒸汽（絕對）壓力是A。A．1.7×105PaB．1×105PaC．2×105PaD．1.5×105Pa2、凡水平敷設的供汽和凝結(jié)水管道，必須具有足夠的坡度，并盡可能保持汽、水同向流動。凝結(jié)水干管的坡度推薦為B。A．0.01～0.02B．0.002～0.003C．0.005D．0.04～0.053、采暖系統(tǒng)中所用的熱媒不包括A。A．電B．熱風C．蒸汽D．熱水4、太陽能熱水器是一種把太陽光的輻射能轉(zhuǎn)為B來加熱冷水的裝置。A．動能B．熱能C．光能D．輻射能5、僅用于防止火災蔓延的消防系統(tǒng)是D。A．消火栓滅火系統(tǒng)B．閉式自動噴水滅火系統(tǒng)C．開式自動噴水滅火系統(tǒng)D．水幕滅火系統(tǒng)三、判斷題：（對打√，錯打×）×1．配電線路是配電系統(tǒng)的重要組成部分，擔負著變壓和分配電能的作用。×2．接閃器是專門用來接收直接雷擊的物體?！?．人體觸及帶電體，使電流通過身體發(fā)生觸電，稱為電擊?！?、操作人員帶重負荷拉閘時，在開關處產(chǎn)生強烈的電弧，致使電弧燒傷人體皮膚，稱為電傷?！?．目前廣泛使用的氣體放電光源的燈有熒光燈、高壓汞燈、霓虹燈等?！?.事故照明可以使用白熾燈、高壓汞燈等光源?！?．燈具的發(fā)光效率愈高，光的利用率就愈大?！?．火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)是指在建筑物內(nèi)或高層建筑中建立的自動監(jiān)控和自動滅火系統(tǒng)?！?．火災報警控制系統(tǒng)的控制信號主要包括：啟動火災警報裝置信號，啟動減災設備信號和啟動滅火設備信號。√10．電話通信網(wǎng)是由終端設備、傳輸線路和交換設備三部分組成。四、名詞解釋1、空調(diào)水系統(tǒng)中的異程式及其主要優(yōu)、缺點。答：異程式水系統(tǒng)，它的供回水干管中的水流方向相反，每一環(huán)路的管路長度不等。優(yōu)點：不需回程管，管道長度較短，管路簡單，初投資稍低。缺點：水量分配，調(diào)節(jié)較難，水力平衡較麻煩。2、一級負荷供電的要求答：一級負荷要求兩個電源供電，一備一用，對一級負荷中特別重要的負荷，除上述兩個電源外，還必須增設應急電源，以保證供電的連續(xù)性。3、火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)的組成答：火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)主要由火災報警控制裝置，滅火設備，減災設備等組成，其中火災報警控制裝置主要由火災探測器和火災報警控制器組成。4、減災設備的作用是有效地防止火災蔓延等。減災設備主要有答：減災設備主要由以下幾部分組成：電動防火六與防火卷簾；防排煙設施；火災事故廣播；應急照明燈；消防電梯。5、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)答：是指設置在建筑物外的一種供水設備。五、問答題1、什么叫建筑供配電？什么又叫建筑供配電系統(tǒng)？其組成是什么？答：建筑供配電就是指各類建筑所需電能的供應和分配。各類建筑為了接受從電力系統(tǒng)送來的電能就需要有一個內(nèi)部的供電系統(tǒng)。這種接受電源的輸入，并進行檢測、計量、變換、然后向電能用戶分配電能的系統(tǒng)就稱之為建筑供配電系統(tǒng)。它是從電源引入線開始到所有用電設備入線端為止的整個網(wǎng)絡，由高低壓配電線路及變電站（包括配電站）組成。2、高壓熔斷器、高壓隔離開關、高壓斷路器是常見的高壓設備。請簡述什么是高壓熔斷器、高壓隔離開關和高壓斷路器？答：高壓熔斷器是電網(wǎng)中廣泛采用的保護電器，當通過熔斷器的電流超過其規(guī)定值并經(jīng)過一段時間后，熔斷器的熔體本身發(fā)熱熔斷，借滅弧介質(zhì)的作用使電路切斷，從而達到保護線路和電氣設備的目的。高壓隔離開關由于斷開后有明顯的斷開間隙，且斷開間隙的絕緣喝相間絕緣就是足夠可靠的，所以它主要用來隔離高壓電源，以保證其他電氣設備和線路的安全檢修。高壓斷路器不僅能通斷正常的負荷電流，并在嚴重過負荷和短路時在自動保護裝置下自動跳閘，切斷過負荷或短路電流。3、火災報警控制器的功能有哪些？答：1、2、3、4、備4、雷電對建筑物、線路和電氣設備會產(chǎn)生極大的破壞作用。請簡述什么是直擊雷、感應雷。答：直擊雷：雷電直接擊中建（構(gòu)）筑物，線路或電氣設備，其過電壓引起強大的雷電流通過這些物體施電入地，從而產(chǎn)生破壞性極大的熱效應喝機械效應，相伴的還有電磁效應和閃絡放電。感應雷：是帶電云層或雷電流對其附近的建筑物產(chǎn)生的靜電感應或電磁感作用所導致的高壓放電過程監(jiān)視火災探測器與整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)接受從各種火災探測器傳來的報警信號經(jīng)過邏輯運算確認火災后發(fā)出聲，光報警信號啟動滅火聯(lián)動系統(tǒng)用以驅(qū)動各種滅火設備，啟動連鎖減災系統(tǒng)，用以驅(qū)動各種減災設20第五篇：電大企業(yè)文化形成性考核作業(yè)答案企業(yè)文化形考作業(yè)答案一、多項選擇題1.企業(yè)文化的特點(ABCD)A時代性B民族性C系統(tǒng)性D以人為本2.企業(yè)文化的作用(ABCD)（把C選項改成如下）A導向作用B激勵作用C輻射作用D約束作用3.企業(yè)文化的構(gòu)成要素其中具有代表性的觀點有(D)A1種B2種C3種D4種4.本書認為企業(yè)文化構(gòu)成要素有幾個(D)A1個B2個C3個D4個5.企業(yè)物質(zhì)文化具有明顯的特點有(ABC)A物質(zhì)性B基礎性C時代性D超前性6.企業(yè)制度文化構(gòu)成主要包括(ABC)A企業(yè)領導體制B企業(yè)的組織機構(gòu)C企業(yè)管理制度D企業(yè)法律文化7.企業(yè)的行為文化的構(gòu)成,主要包括(ABCD)A企業(yè)行為B企業(yè)家行為C企業(yè)精英人物行為D企業(yè)員工行為8.企業(yè)文化構(gòu)成要素是(ABCD)A物質(zhì)文化B精神文化C制度文化D行為文化二、簡答題1．簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵？答：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，他們是一個企業(yè)具有獨特性的關鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下幾個方面：1、創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。2、團隊導向：企業(yè)在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。3、集體學習能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。4、進取心：企業(yè)員工的進取心和競爭性如何。5、注意細節(jié)：企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節(jié)。6、結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。2．企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間的關系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。3．企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。4．企業(yè)文化理論的重要意義？答：(一)企業(yè)文化理論是管理史上的一次深刻的革命：1．企業(yè)文化理論結(jié)束了傳統(tǒng)“理性管理模式”的一統(tǒng)天下的局面。2．企業(yè)文化的產(chǎn)生預示著一個文化競爭時代的來臨。(二)企業(yè)文化建設有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：1、有利于樹立企業(yè)形象。2、有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。3、有利于培養(yǎng)集體意識。4、有利于營造和諧的企業(yè)環(huán)境。(三)建設企業(yè)文化是適應國際市場競爭的需要5．企業(yè)文化的作用有哪些？答：一、企業(yè)文化的作用（一）、導向作用（二）、激勵作用（三）、輻射作用（四）、約束作用三、論述題1．論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎，也是企業(yè)追求成功的精神動力。第一，企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業(yè)的基本特性。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導向和規(guī)范作用。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。2．企業(yè)文化的構(gòu)成要素以及各要素之間的關系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。一、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.以下屬于企業(yè)形象的特征有（BCD）A主觀性B系統(tǒng)性C動態(tài)性D相對穩(wěn)定性2.CI分為（ABC）部分AMIBBICVIDOI3.BI的設計原則有（ABCD）A一致性原則B針對性原則C合理性原則D可操作性原則4．企業(yè)家應具備的素質(zhì)有（ABD）A道德情操情質(zhì)B知識素質(zhì)C強硬素質(zhì)D競爭素質(zhì)5.促時經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)文化建設必須堅持的原則（ABCD）A目標明確原則B取得共識原則C追求卓越原則D和諧原則E創(chuàng)新原則二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點？答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：1、主觀性和客觀性并存2、系統(tǒng)性3、動態(tài)性4、相對穩(wěn)定性2．CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個方面？答：CIS子系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識別（BI）視覺識別系統(tǒng)（VI）3.企業(yè)家的素質(zhì)要求是什么？答：企業(yè)家應具備以下若干方面的素質(zhì)（1）政治思想素質(zhì)。（2）道德情操素質(zhì)。（3）個性、氣質(zhì)修養(yǎng)。（4）知識素質(zhì)。（5）競爭素質(zhì)。（6）能力素質(zhì)。（7）心理素質(zhì)。（8）身體素質(zhì)。（9）社會活動素質(zhì)。（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質(zhì)。4.企業(yè)家的特征有哪些？答：1．經(jīng)濟家的頭腦2．戰(zhàn)略家的眼光3．哲學家的思維4．探索家的精神5．藝術家的領導藝術6．善于組織7．善于用人8．善于經(jīng)營9．善于創(chuàng)新10．善于協(xié)調(diào)5.企業(yè)家精神的主要內(nèi)容有哪些？答：1、冒險精神2、投機精神3、創(chuàng)新精神4、實干精神三、論述題（每小題14分，共28分）1.如何理解企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色？答：企業(yè)家是企業(yè)先進文化的設計者和實踐者，是企業(yè)精神的人格化代表1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導者2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設方案的設計者4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者2.如何理解企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關系？答：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關系可以歸納為三個方面：（一）企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成正相關關系（1）企業(yè)文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素（2）世界500強企業(yè)的實踐證明企業(yè)文化是成功的深層原因（3）能否建立起適應知識經(jīng)濟的企業(yè)文化是今后能否成為世界500強的關鍵（二）企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力（三）企業(yè)文化通過對內(nèi)部員工的激勵約束促進經(jīng)營業(yè)績的提升。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示成立于1812年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開?；ㄆ斓慕?jīng)驗很值得我國金融業(yè)學習和借鑒。以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。花旗銀行現(xiàn)任CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。對于我國金融業(yè)而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟研究、文理復合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧驊?zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷進行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。首先，對外要加快業(yè)務領域的創(chuàng)新。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務領域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50％以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。其次，對內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術更新和網(wǎng)絡建設，構(gòu)筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。當然，實施金融創(chuàng)新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。請分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)