MIS的知識(shí)基礎(chǔ)課件

1第2章MIS的知識(shí)基礎(chǔ)現(xiàn)代管理理論

2.1系統(tǒng)科學(xué)

2.2運(yùn)籌學(xué)與管理模型

2.3

信息技術(shù)

2.4Page2MIS知識(shí)基礎(chǔ)管理理論+系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)+運(yùn)籌學(xué)方法+計(jì)算機(jī)技術(shù)第2章MIS的知識(shí)基礎(chǔ)Page32.1現(xiàn)代管理理論管理信息系統(tǒng)服務(wù)于管理，結(jié)合信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想，成為信息時(shí)代一個(gè)非常重要的主題管理,就是管理者或管理機(jī)構(gòu),通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng),對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置和有效利用,以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程。1.管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)2.管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程3.管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制進(jìn)行的管理既具有科學(xué)性,又具有藝術(shù)性

Page42.1.1現(xiàn)代管理理論當(dāng)代管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的組織管理理論行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展古典管理理論行為科學(xué)理論管理理論叢林業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織虛擬企業(yè)Page51.古典管理理論的形成-20世紀(jì)初-30年代泰勒的科學(xué)管理理論-《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理之父謀求最高工作效率和精神變革,用科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理;工作定額（“公平的一天”）;標(biāo)準(zhǔn)化（收集、分析經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)）;能力與工作相適應(yīng)（對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)）;差別計(jì)件工資制;計(jì)劃與執(zhí)行職能分離;著重生產(chǎn)過(guò)程,提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率Page6法約爾的一般管理理論法約爾(法)《工業(yè)管理與一般管理》明確管理是企業(yè)六種活動(dòng)中一種；管理職能的劃分:管理就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制管理理原則的歸納：一般管理的14原則；著重行政控制，研究管理職能與整個(gè)組織結(jié)構(gòu)勞動(dòng)分工;統(tǒng)一指揮;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);個(gè)人利益服從集體利益公平;人員穩(wěn)定;團(tuán)結(jié)…….技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全管理

Page7韋伯的組織管理理論韋伯(德)《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)理論》組織理論之父最大的貢獻(xiàn)提出“理想的行政組織體系”組織中存在明確的專(zhuān)業(yè)化分工；各種職位按等級(jí)形成階層體系；通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)來(lái)選拔員工,根據(jù)職務(wù)要求來(lái)任用；有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度；組織中的人員關(guān)系以理性原則為指導(dǎo)。Page8古典管理理論的不足1.首先是古典管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)。2.古典管理理論對(duì)組織的理解是靜態(tài)的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)。3.古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境對(duì)組織系統(tǒng)的影響考慮得就非常少。Page92.行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展(30-60年代)行為科學(xué)理論重視研究人的心理、行為對(duì)高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用！梅奧與霍桑試驗(yàn)1.工人:是“社會(huì)人”,是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)中成員,有社會(huì)和心理需求2.組織：企業(yè)中除了正式組織外還存在“非正式組織”。3.生產(chǎn)效率:生產(chǎn)率提高取決于工人工作態(tài)度以及與周?chē)岁P(guān)系Page10管理理論叢林4321巴納德社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派西蒙決策學(xué)派德魯克經(jīng)(案例)學(xué)派80年代初,11大學(xué)派Page11

同一時(shí)期,商家對(duì)顧客需求的重視,市場(chǎng)從賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)變-全面質(zhì)量管理(TQM)-”始于顧客,終于顧客”P(pán)age123.當(dāng)代管理理論(70年代至今)1

以戰(zhàn)略管理為主,研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系,重點(diǎn)研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿(mǎn)危機(jī)和動(dòng)蕩的環(huán)境的不斷變化。

邁克爾.波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》2業(yè)務(wù)流程重組BPR3學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》企業(yè)唯一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比對(duì)手學(xué)得更快更好的能力Page132.1.3管理的組織結(jié)構(gòu)U型組織M型組織H型組織新型組織組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型純直線(xiàn)制直線(xiàn)職能制矩陣式組織事業(yè)部制組織虛擬組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織Page141.U型組織純直線(xiàn)制的形式企業(yè)的一切管理工作,均由企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)(或公司經(jīng)理)直接指揮和管理,不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)的組織形式.優(yōu)點(diǎn):管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,管理費(fèi)用低,命令統(tǒng)一,決策迅速,責(zé)任明確,指揮靈活;適合小企業(yè)；缺點(diǎn)管理工作簡(jiǎn)單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差Page15直線(xiàn)職能制組織

把直線(xiàn)指揮的統(tǒng)一化思想和職能分工的專(zhuān)業(yè)化思想結(jié)合起來(lái),在組織中設(shè)置縱向的直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。優(yōu)點(diǎn):既保證集中統(tǒng)一的指揮,又能發(fā)揮各種專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用缺點(diǎn)下級(jí)缺乏必要的自主權(quán);各職能單位自成體系,橫向溝通差；Page16

是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部”,實(shí)行公司統(tǒng)一政策,事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。優(yōu)點(diǎn)事業(yè)部獨(dú)立核算自主經(jīng)營(yíng),有利調(diào)動(dòng)積極主動(dòng)性,適應(yīng)市場(chǎng);有利高層擺脫日常事物,專(zhuān)注宏觀(guān)戰(zhàn)略;有利培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)要求管理者具有很高素質(zhì);分權(quán)帶來(lái)一些問(wèn)題,管理機(jī)構(gòu)多,管理人員比重大,事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈,可能發(fā)生內(nèi)耗,協(xié)調(diào)也較困難

2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

Page173.矩陣式組織(Multidimensionstructure)矩陣式組織

它由縱、橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個(gè)矩陣,其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng),橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項(xiàng)目或服務(wù)組成的管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng);將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

,加強(qiáng)各職能部門(mén)之間協(xié)作缺點(diǎn)小組是臨時(shí)性,穩(wěn)定性較差,易產(chǎn)生短期行為;小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí),就會(huì)使工作無(wú)所適從Page18H型組織控股公司結(jié)構(gòu)

是實(shí)行公司分權(quán)一種形式。結(jié)構(gòu)中的事業(yè)部門(mén)由獨(dú)立子公司或分公司替代,公司總部持有子公司或分公司中部分或全部股份。子公司是獨(dú)立法人,具有更大獨(dú)立性,總公司對(duì)子公司的投資承擔(dān)有限責(zé)任。Page19H型組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)權(quán)投資部控股子公司參股子公司直屬單位全資子公司技術(shù)研究部企業(yè)計(jì)劃部本公司總部全資子公司全資子公司控股子公司控股子公司參股子公司參股子公司

Page204.多維立體型組織結(jié)構(gòu)是矩陣型和事業(yè)部制機(jī)構(gòu)形式的綜合發(fā)展，又稱(chēng)為多維組織。在矩陣制結(jié)構(gòu)（即二維平面）基礎(chǔ)上構(gòu)建產(chǎn)品利潤(rùn)中心、地區(qū)利潤(rùn)中心和專(zhuān)業(yè)成本中心的三維立體結(jié)構(gòu)。若再加時(shí)間維可構(gòu)成四維立體結(jié)構(gòu)。按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門(mén)（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；

1按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的是職能利潤(rùn)中心；2按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)是地區(qū)利潤(rùn)中心。

3Page215.新型組織結(jié)構(gòu)虛擬組織虛擬組織是由一些獨(dú)立的廠(chǎng)商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的目的。具有較大適應(yīng)性、在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等具有靈捷性1共享各成員的核心能力2成員必須以相互信任的方式行動(dòng)

3Page22虛擬組織Page235.新型組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)是指一種為了某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)指的是以團(tuán)隊(duì)作為開(kāi)展組織活動(dòng)的主要方式。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以作為整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的凝聚力。而對(duì)于大企業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要作為職能結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，提高企業(yè)的靈活性和員工的工作效率。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)的部門(mén)界限，工作團(tuán)隊(duì)員工具有決策權(quán)和控制權(quán)，這種結(jié)構(gòu)形式要求員工既是專(zhuān)才又是全才。團(tuán)隊(duì)組織適合于組織中有些重要任務(wù)具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見(jiàn)的，需要跨職能界限的專(zhuān)門(mén)技能。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)Page245.新型組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織是在信息技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持下，通過(guò)盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限、打破組織與客戶(hù)之間的外在界限及地理障礙以及通過(guò)遠(yuǎn)程辦公等一系列調(diào)整而建立的新型組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織并不表明企業(yè)不需要邊界，而是表明企業(yè)不需要僵硬的邊界，使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界，以柔性組織結(jié)構(gòu)模式替代剛性模式，以可持續(xù)變化的結(jié)構(gòu)代替原先那種相對(duì)固定的組織結(jié)構(gòu)。組織既要集中化，同時(shí)又要分散化，既是緊密的，又是松散的它們必須既作長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，又保持靈活性它們的工作人員一方面應(yīng)具有自主性，另一方面更應(yīng)具有集體主義精神。無(wú)邊界組織Page255.新型組織結(jié)構(gòu)通過(guò)企業(yè)的組織重構(gòu)簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，弱化等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過(guò)程，使得企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。特點(diǎn)Page26案例：海爾組織結(jié)構(gòu)的演變與啟示

思考海爾組織結(jié)構(gòu)的變化歷程

1IT在組織結(jié)構(gòu)的變化過(guò)程中所發(fā)揮的作用2Page27系統(tǒng)論

2.2.1系統(tǒng)工程的基本思想

2.2.2系統(tǒng)集成

2.2.3Page28學(xué)習(xí)系統(tǒng)科學(xué)的目的？1.認(rèn)識(shí)系統(tǒng)2.改造、設(shè)計(jì)、運(yùn)用系統(tǒng)Page29系統(tǒng)論就是以系統(tǒng)為研究對(duì)象，探索和揭示系統(tǒng)發(fā)生、發(fā)展的基本規(guī)律，并用邏輯思維和數(shù)學(xué)語(yǔ)言定量描述系統(tǒng)的一門(mén)科學(xué)。定義系統(tǒng)工程

1系統(tǒng)分析

2系統(tǒng)管理

3Page30系統(tǒng)思想整體性1開(kāi)放性

2層次性3動(dòng)態(tài)性

4系統(tǒng)論是關(guān)于“整體性”的科學(xué)！整體大于部分之和!思想核心Page31第一種含義是指那些規(guī)模龐大、涉及因素眾多的任務(wù)，它們需要從整體上加以把握，綜合地進(jìn)行處理。第二種含義是指處理上述任務(wù)或項(xiàng)目所應(yīng)用的思想、方法而構(gòu)成的學(xué)科。1.系統(tǒng)工程的兩重含義Page32

系統(tǒng)工程SystemsEngineering

1系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)分支,實(shí)際是系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)際應(yīng)用,可以用于一切有大系統(tǒng)的方面。系統(tǒng)工程是以大型復(fù)雜系統(tǒng)為研究對(duì)象,按一定目的進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理與控制,以期達(dá)到總體效果最優(yōu)的理論與方法。系統(tǒng)工程的目的是使系統(tǒng)達(dá)到一種整體性的優(yōu)化指標(biāo)！基礎(chǔ)理論:運(yùn)籌學(xué)、控制論、信息論、管理科學(xué)等Page33系統(tǒng)工程應(yīng)用示例1940年美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室研制電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò)時(shí),將研制工作分為規(guī)劃、研究、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和通用工程五個(gè)階段,提出排隊(duì)論原理；1940年美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)工程進(jìn)行協(xié)調(diào)；應(yīng)用系統(tǒng)工程方法而取得重大成果的兩個(gè)例子是美國(guó)的登月火箭阿波羅計(jì)劃和北歐跨國(guó)電網(wǎng)協(xié)調(diào)方案。Page34系統(tǒng)工程應(yīng)用示例阿波羅登月計(jì)劃參加人員約42萬(wàn),120所大學(xué)實(shí)驗(yàn)室,耗資240億美元,69年實(shí)現(xiàn)登月.在該高科技系統(tǒng)下面,有眾多分系統(tǒng),如:飛船系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)和測(cè)試系統(tǒng)等.這些分系統(tǒng)下面又包含無(wú)數(shù)小系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)總體最優(yōu)。三峽工程93年開(kāi)始施工準(zhǔn)備,歷經(jīng)10年,涉及防洪、發(fā)電、航運(yùn)、移民安置、生態(tài)環(huán)境、國(guó)防安全、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個(gè)方面。Page352.系統(tǒng)工程的主要特點(diǎn)研究的對(duì)象廣泛1軟硬結(jié)合，以“軟”為主2高度綜合

3定性分析和定量計(jì)算相結(jié)合4Page36

開(kāi)展系統(tǒng)工程的一般過(guò)程或程序,它反映系統(tǒng)工程研究和解決問(wèn)題的一般規(guī)律或模式。3.系統(tǒng)工程的方法論霍爾-系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)(霍爾模型)

規(guī)劃階段方案階段研制階段生產(chǎn)階段安裝階段運(yùn)行階段更新階段時(shí)間維

邏輯維規(guī)劃行動(dòng)決策優(yōu)化系統(tǒng)分析系統(tǒng)綜合選擇目標(biāo)問(wèn)題的確定知識(shí)維┇醫(yī)藥建筑法律商業(yè)工程學(xué)Page37三、系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成是在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶(hù)需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離的子系統(tǒng)連接成為一個(gè)完整可靠經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體性能最優(yōu)。。系統(tǒng)集成在概念上絕不只是聯(lián)通,而是有效組織。對(duì)MIS而言,集成的系統(tǒng)所完成的效益是每個(gè)分系統(tǒng)單獨(dú)工作所無(wú)法完成的,因而是1＋1>2。1系統(tǒng)集成的概念和作用Page382系統(tǒng)集成的分類(lèi)按優(yōu)化程度將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中集成的內(nèi)容分類(lèi),可分為技術(shù)集成、管理集成、技術(shù)與管理的綜合集成。按集成程度將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成Page393信息系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)集成，就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人計(jì)算機(jī)）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便捷地管理。Page403信息系統(tǒng)集成

硬件集成：使用硬件設(shè)備將各個(gè)子系統(tǒng)連接起來(lái)，例如使用路由器連接廣域網(wǎng)等。軟件集成：軟件集成要解決的是異構(gòu)軟件之間的相互接口問(wèn)題。信息集成：信息集成建立在硬件集成和軟件集成之上，是系統(tǒng)集成的核心，通常要解決的主要問(wèn)題包括：減少數(shù)據(jù)冗余；更有效地實(shí)現(xiàn)信息共享；確保信息的安全保密。管理集成：企業(yè)的核心問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)效益，使各部門(mén)協(xié)調(diào)一致地工作，做到銷(xiāo)售、生產(chǎn)和采購(gòu)等業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是系統(tǒng)集成的重要內(nèi)容。人與組織機(jī)構(gòu)集成：也是最優(yōu)集成，是系統(tǒng)集成的最高境界，提高每個(gè)人和每個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率，通過(guò)系統(tǒng)集成來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理水平和效的率提高。Page41運(yùn)籌學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中，需要運(yùn)用大量運(yùn)籌學(xué)知識(shí)解決生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中的管理決策問(wèn)題，而管理信息系統(tǒng)作為支持和服務(wù)企業(yè)管理，其中的預(yù)測(cè)和決策功能也需要運(yùn)籌學(xué)研究的方法和模型。Page42

1.運(yùn)籌學(xué)概述

田忌賽馬

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外－《史記?高祖本記》

二戰(zhàn)中的運(yùn)籌小組戰(zhàn)后進(jìn)入工商企業(yè)和其他部門(mén)Page43運(yùn)籌學(xué)的一般定義管理系統(tǒng)中的人為了獲得關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)解而必須使用的一種科學(xué)方法。它使用許多數(shù)學(xué)工具（包括概率統(tǒng)計(jì)、數(shù)理分析、線(xiàn)性代數(shù)等）和邏輯判斷方法，來(lái)研究系統(tǒng)中人、財(cái)、物的組織管理、籌劃調(diào)度等問(wèn)題，以期發(fā)揮最大效益。Page44運(yùn)籌學(xué)的工作步驟確定目標(biāo)1制定方案2建立模型3制定解法4Page45系統(tǒng)工程－戰(zhàn)略部署克敵制勝！運(yùn)籌學(xué)－戰(zhàn)術(shù)安排Page46

2.運(yùn)籌學(xué)在

MIS中的應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃圖論排隊(duì)論決策論存儲(chǔ)論對(duì)策論與博弈搜索論可靠性理論P(yáng)age47數(shù)學(xué)規(guī)劃線(xiàn)性規(guī)劃1非線(xiàn)性規(guī)劃

2規(guī)劃論為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。Citgo石油公司的供應(yīng)、分配和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（SDM系統(tǒng)）案例Page48圖論BMZ公司的物流運(yùn)輸案例最短路徑問(wèn)題、最小生成樹(shù)問(wèn)題、最大流問(wèn)題、最小費(fèi)用流問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法在實(shí)際的管理信息系統(tǒng)中都有很成熟的應(yīng)用。Page49排隊(duì)論排隊(duì)論在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系中的應(yīng)用案例

排隊(duì)論在管理中的應(yīng)用是相當(dāng)廣泛的，經(jīng)常被應(yīng)用到商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)和社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。比如水庫(kù)水量的調(diào)節(jié)、生產(chǎn)流水線(xiàn)的安排，鐵路的調(diào)度、電網(wǎng)的設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、庫(kù)存等各項(xiàng)資源共享的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。

Page50存儲(chǔ)論研究最優(yōu)存儲(chǔ)策略的理論和方法，又稱(chēng)庫(kù)存論庫(kù)存問(wèn)題的基本要素①需求②補(bǔ)充訂貨③存儲(chǔ)策略④費(fèi)用常用的庫(kù)存管理模型庫(kù)存物質(zhì)ABC分類(lèi)法、庫(kù)存定量管理、最佳經(jīng)濟(jì)批量模型等。IBM的多梯次庫(kù)存管理案例Page51決策論決策論研究決策問(wèn)題決策的基本步驟

確定問(wèn)題，提出決策的目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可行方案；從多種可行方案中，選出最滿(mǎn)意的方案；決策的執(zhí)行與反饋，以尋求決策的動(dòng)態(tài)最優(yōu)。

經(jīng)營(yíng)管理決策模型是管理信息系統(tǒng)因素的核心和最高層次的處理環(huán)節(jié)，也是決策者最關(guān)心的內(nèi)容。面臨很大不確定性的決策問(wèn)題，需要決策分析來(lái)解決。Page52對(duì)策論與博弈如果決策者的對(duì)方也是人（個(gè)體或群體），雙方都希望取勝，這類(lèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性的決策稱(chēng)為對(duì)策或博弈型決策。Page53搜索論研究尋找目標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的理論與方法的學(xué)科。目的是以最大的可能或最短的時(shí)間找到特定的目標(biāo)。Page54可靠性理論可靠性是指產(chǎn)品在一定條件下完成其預(yù)定功能的能力，喪失功能稱(chēng)為失效?？煽啃岳碚撌且援a(chǎn)品的壽命特征為研究對(duì)象的。

在解決可靠性問(wèn)題中所用到的數(shù)學(xué)模型：概率模型和統(tǒng)計(jì)模型。

Page55

數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

數(shù)據(jù)管理技術(shù)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

2.4.12.4.22.4.3Page56

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)-馮·諾依曼結(jié)構(gòu)

1輸入設(shè)備控制器存儲(chǔ)器輸出設(shè)備運(yùn)算器

Page57

計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)2軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)DBMS語(yǔ)言系統(tǒng)面向應(yīng)用領(lǐng)域編寫(xiě)的軟件DOSWindowsBasic、C等Oracle、Sybase等通用軟件專(zhuān)用軟件Page58FreeBSD

操作系統(tǒng)的類(lèi)型Windows

1Unix

2Linux

34MacOS5Page59操作系統(tǒng)應(yīng)用情況OS微軟阿里巴巴,淘寶,騰訊

eBaySina天涯,Yahoo!

FreeBSD

Window2003serverWindow2003serverLinux

FreeBSD百度,CCTV,貓撲

Linux搜狐

SCO

UNIX

網(wǎng)易LinuxPage60應(yīng)用軟件其它系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)硬件Page61

數(shù)據(jù)管理技術(shù)

2.4.2企業(yè)管理活動(dòng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)與核心，是聯(lián)系管理活動(dòng)的紐帶，數(shù)據(jù)管理也是管理信息系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)管理是利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用的過(guò)程。其目的在于充分有效地發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效管理的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)組織。Page62人工管理文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(2)數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過(guò)程Page6320世紀(jì)50年代中期以前，計(jì)算機(jī)主要用于科學(xué)計(jì)算。沒(méi)有磁盤(pán)等直接存儲(chǔ)設(shè)備，無(wú)操作系統(tǒng)，無(wú)文件管理系統(tǒng)，無(wú)管理數(shù)據(jù)的軟件，數(shù)據(jù)的組織和管理基本上是手工的、分散的。應(yīng)用程序管理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不具有獨(dú)立性，用戶(hù)在編制程序的同時(shí)，還必須考慮數(shù)據(jù)的邏輯定義和組織，以及數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)的物理存儲(chǔ)方式和地址，加重了程序員的負(fù)擔(dān)人工管理階段Page64文件系統(tǒng)階段20世紀(jì)50年代后期至60年代中期硬件方面有了磁盤(pán)、磁鼓等直接存儲(chǔ)設(shè)備，軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)中已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理軟件，一般稱(chēng)為文件系統(tǒng)。文件系統(tǒng)作為外部程序和數(shù)據(jù)文件的接口，程序文件名來(lái)訪(fǎng)問(wèn)文件。雖然這一階段較人工管理階段有了很大的進(jìn)步，但是文件系統(tǒng)是一個(gè)不具有彈性的結(jié)構(gòu)性差的數(shù)據(jù)集合，存在著冗余度大、存儲(chǔ)空間浪費(fèi)、程序與數(shù)據(jù)的依賴(lài)性強(qiáng)、文件不易擴(kuò)充等缺點(diǎn)，反映不了現(xiàn)實(shí)世界事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。Page6520世紀(jì)60年代后期以來(lái)，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用更加廣泛，數(shù)據(jù)量急劇增大，對(duì)數(shù)據(jù)共享的要求越來(lái)越迫切。大容量和快速存取的磁盤(pán)已經(jīng)出現(xiàn)，聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)增多軟件價(jià)格在系統(tǒng)中的比重日益上升，硬件價(jià)格大幅下降，編制和維護(hù)應(yīng)用軟件所需成本相對(duì)增加。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)便應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使信息系統(tǒng)從以加工數(shù)據(jù)的程序?yàn)橹行霓D(zhuǎn)向圍繞共享的數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的新階段。這樣既便于數(shù)據(jù)的集中管理，又有利于應(yīng)用程序的研制和維護(hù)，提高了數(shù)據(jù)的利用率和一致性，從而能更好地為決策服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段Page66數(shù)據(jù)庫(kù)2數(shù)據(jù)庫(kù)是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可以共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織在一起，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和可擴(kuò)展性，并能夠?yàn)楦鞣N用戶(hù)共享數(shù)據(jù)庫(kù)具有以下特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享減少數(shù)據(jù)冗余數(shù)據(jù)的獨(dú)立性高數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中管理具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性Page67數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)3數(shù)據(jù)定義功能數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理功能數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)功能Page68數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成4硬件平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件人員

-數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

-系統(tǒng)分析員

-應(yīng)用程序員

-用戶(hù)Page69

數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2.4.3

網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式

計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)概論

(1)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

(2)

目前流行網(wǎng)絡(luò)

(3)(4)

互聯(lián)網(wǎng)Internet(5)Page70具有通訊功能的單機(jī)系統(tǒng)階段,此階段形成網(wǎng)絡(luò)雛形1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史具有通訊功能的多機(jī)系統(tǒng)階段,此階段以面向終端的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)為象征以資源共享為目標(biāo)的計(jì)算機(jī)——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段Internet與高速網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)概論P(yáng)age71計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)方法很多,通常,按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍將其分為兩類(lèi)

局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)Page72局域網(wǎng)(LAN):傳輸距離0.1～10km,傳送速率在1Mbps～10MbpsPage73廣域網(wǎng)相距較遠(yuǎn)局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成,數(shù)據(jù)傳輸速率一般在1.2kbps-1.554Mbps,傳輸距離可遍及全球Page74計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與結(jié)構(gòu)Page75計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)Page76常用的通信介質(zhì)雙絞線(xiàn)同軸電纜光纜（光導(dǎo)纖維）微波通信Page77常用的通訊介質(zhì)雙絞線(xiàn)無(wú)屏蔽雙絞線(xiàn)（UTP）、屏蔽雙絞線(xiàn)（STP）UTP分5類(lèi)：1類(lèi)和2類(lèi)UTP適合模擬聲音信號(hào),支持很低的傳輸速率(<4Mbps)3、4、5類(lèi)、超5類(lèi)是高層次UTP,適合16\20\100Mbps今天大多是5類(lèi)。橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕Page78根據(jù)抗阻的大小分成若干類(lèi)；常使用的是：50Ω同軸電纜－－傳輸帶寬為1～2OMHz

75Ω同軸電纜－－傳輸帶寬可達(dá)1GHz

按直徑可分為粗、細(xì)同軸電纜。常用的通訊介質(zhì)同軸電纜Page79光纖可提供極寬的頻帶且功率損耗小、傳輸距離長(zhǎng)、傳輸率高、抗干擾性強(qiáng),是構(gòu)建安全性網(wǎng)絡(luò)理想選擇。主要用于大容量的骨干線(xiàn)和長(zhǎng)距離傳輸。費(fèi)用高、安裝困難。常用的通訊介質(zhì)光線(xiàn)Page80調(diào)制解調(diào)器網(wǎng)絡(luò)接口卡中繼器集線(xiàn)器交換機(jī)網(wǎng)橋路由器常用的通訊設(shè)備Page81網(wǎng)卡線(xiàn)纜接口插入部位Page82集線(xiàn)器集線(xiàn)器HUB，RJ45線(xiàn)纜接口Page83交換機(jī)交換機(jī)，RJ45線(xiàn)纜接口Page84DDN/ADSL/ISDN/ModemInternet交換機(jī)網(wǎng)管服務(wù)器路由器應(yīng)用服務(wù)器集線(xiàn)器1集線(xiàn)器2部門(mén)服務(wù)器微機(jī)1微機(jī)2微機(jī)3微機(jī)4子網(wǎng)1子網(wǎng)2網(wǎng)絡(luò)連接Page85通訊協(xié)議與軟件開(kāi)放式系統(tǒng)互聯(lián)模型OSI(Opensysteminterconnectionmodel)Page86

目前流行網(wǎng)絡(luò)1.快速以太網(wǎng)2.ATM網(wǎng)3.FDDI網(wǎng)4.快速交換式以太網(wǎng)Page87網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式1集中式模式2分布式模式C/S模式B/S模式Page881集中式模式主機(jī)/終端系統(tǒng)

工作站/文件服務(wù)器系統(tǒng)“主機(jī)瓶頸”“傳輸瓶頸”P(pán)age89利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起，服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)，具有分布式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱(chēng)為分布式系統(tǒng)。2分布式計(jì)算模式Page90主要區(qū)分:對(duì)數(shù)據(jù)的處理分前臺(tái)和后臺(tái)?？蛻?hù)機(jī):運(yùn)行應(yīng)用程序,完成屏幕交互和輸入輸出等前臺(tái)任務(wù);服務(wù)器:運(yùn)行DBMS完成大量數(shù)據(jù)處理及存儲(chǔ)管理等后臺(tái)任務(wù),有效解決‘傳輸瓶頸’;運(yùn)行過(guò)程:客戶(hù)機(jī)將請(qǐng)求傳送給服務(wù)器,服務(wù)器回送處理結(jié)果,客戶(hù)機(jī)據(jù)此進(jìn)行分析,然后呈現(xiàn)給用戶(hù)。服務(wù)器:分為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/電子郵件和打印服務(wù)器C/S模式Page91C/S結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：交互性強(qiáng)；存取模式更安全；開(kāi)發(fā)成本高；兼容性差；缺點(diǎn)：不利于推廣；

軟件維護(hù)和升級(jí)困難。通信量??；負(fù)荷均衡。Page92B/S結(jié)構(gòu)瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)Page93B/S結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：部署簡(jiǎn)便；業(yè)務(wù)擴(kuò)展、系統(tǒng)升級(jí)簡(jiǎn)單方便；對(duì)前端的用戶(hù)數(shù)目沒(méi)有限制；大大節(jié)省成本。缺點(diǎn)：功能弱化，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式下特殊的功能要求；個(gè)性化特點(diǎn)明顯降低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有個(gè)性化的設(shè)計(jì)要求；頁(yè)面動(dòng)態(tài)刷新，響應(yīng)速度明顯降低。Page945.Internet及其應(yīng)用Internet網(wǎng)是起源于1968年美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃網(wǎng)—ARPANET網(wǎng)。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)提出’開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI）’,凡按照此模型建立起的網(wǎng)絡(luò)都可以互聯(lián)。Page