大連網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)駕駛員考試題庫(kù)

第頁(yè)大連網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)駕駛員考試題庫(kù)1、出租汽車(chē)駕駛員可根據(jù)乘客的________等判斷其消費(fèi)個(gè)性。

A、服飾

B、舉止言行

C、儀容

D、心理活動(dòng)

答案：ABC

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向。研究乘客的消費(fèi)個(gè)性，可提高乘客對(duì)駕駛員服務(wù)的滿意度。在出租汽車(chē)特定的時(shí)間和空間里，駕駛員可以對(duì)每位乘客進(jìn)行仔細(xì)的觀察和分析，可因人、因時(shí)、因地為乘客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、下列哪些情形不能超車(chē)？

A、前車(chē)正在轉(zhuǎn)變、掉頭、超車(chē)的

B、與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能的

C、前車(chē)為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)的

D、行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車(chē)條件的

答案：ABCD

分析：中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十三條：同車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)，后車(chē)應(yīng)當(dāng)與前車(chē)保持足以采取緊急制動(dòng)措施的安全距離。有下列情形之一的，不得超車(chē)：（一）前車(chē)正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車(chē)的；（二）與對(duì)面來(lái)車(chē)有會(huì)車(chē)可能的；（三）前車(chē)為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)的；（四）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒(méi)有超車(chē)條件的。

3、出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由________確定。

A、政府

B、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者

C、駕駛員

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車(chē)待租標(biāo)志使用可知，出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是由政府確定。

4、遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒載并報(bào)警。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車(chē)時(shí)，可以拒載，告知乘客其危險(xiǎn)品的危害性，但沒(méi)有必要報(bào)警，報(bào)警顯示情節(jié)較為嚴(yán)重。

5、在道路上停車(chē)時(shí)要盡量避開(kāi)坡道、積水、結(jié)冰或松軟路面。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：在道路上停車(chē)時(shí)要盡量避開(kāi)坡道、積水、結(jié)冰或松軟路面，防止路面垮塌。

6、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象要求包括________。

A、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到

B、衣著整潔無(wú)破損可以不著工作裝

C、運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新

D、言行舉止文明使用文明用語(yǔ)

答案：ACD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。(5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。

7、高于70分貝的噪聲會(huì)使人心情煩躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車(chē)環(huán)保知識(shí)可知，高于70分貝的噪聲會(huì)使人心情煩躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。

8、出租汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得________。

A、與乘客交談

B、接打手機(jī)

C、合理地控制行駛速度

D、從前車(chē)的左側(cè)超車(chē)

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)閉或者調(diào)整至靜音狀態(tài)，停車(chē)時(shí)再使用。

9、交警記錄交通事故發(fā)生的相關(guān)要素和有關(guān)憑證，當(dāng)事人拒不撤離現(xiàn)場(chǎng)的，交警可以予以強(qiáng)制當(dāng)事人撤離。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：按照道路交通事故處理程序規(guī)定：對(duì)應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場(chǎng)而未撤離的，交通警察應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)；造成交通堵塞的，對(duì)駕駛?cè)颂幰?00元罰款；駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ò踩`法行為的，依法一并處罰。

10、制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，立即松開(kāi)加速踏板，并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，制動(dòng)失靈、失效時(shí)，要沉著冷靜，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，立即松抬加速踏板，采取發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物，同時(shí)利用駐車(chē)制動(dòng)器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車(chē)。下坡路制動(dòng)突然失效時(shí)可利用路邊障礙物、坡道可助減速或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車(chē)。

11、出現(xiàn)________等情況時(shí)，出租汽車(chē)駕駛員可以使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。

A、交接班

B、車(chē)上載客

C、問(wèn)明乘客去向

D、車(chē)輛出現(xiàn)故障需檢修

答案：AD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因車(chē)輛維修、人員交接班、處理個(gè)人事情等不能正常載客時(shí)，應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。未使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志的車(chē)輛，不得以交接班為由拒載。

12、投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)前提是要投________。

A、車(chē)損險(xiǎn)

B、交強(qiáng)險(xiǎn)

C、意外險(xiǎn)

D、第三者責(zé)任險(xiǎn)

答案：AD

分析：投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)前提是要投車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。

13、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的是_____。

A、車(chē)輛相符率

B、駕駛員相符率

C、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)合格率

D、約車(chē)成功率

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求不小于80%的是約車(chē)成功率。

14、出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目考試成績(jī)3年內(nèi)全國(guó)有效，區(qū)域科目考試成績(jī)3年內(nèi)在考試所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)行政區(qū)域內(nèi)有效。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績(jī)?？荚嚭细癯煽?jī)有效期為3年。全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績(jī)?cè)谒诘匦姓^(qū)域內(nèi)有效。

15、如圖所示，出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē)，要求駕駛員停車(chē)等候，駕駛員應(yīng)________。

A、拒絕

B、盡量配合

C、跟蹤乘客

D、收取小費(fèi)

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē)，要求駕駛員停車(chē)等候，駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間，計(jì)價(jià)器一般正常開(kāi)啟。未到約定時(shí)間，駕駛員不得擅自離開(kāi)。

16、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)駛出隧道時(shí)，應(yīng)注意明暗視力的變化，控制車(chē)速。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)安全行車(chē)常識(shí)可知：駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)駛出隧道時(shí)，應(yīng)注意明暗視力的變化，控制車(chē)速。

17、考核周期內(nèi)綜合得分為_(kāi)_______的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)。

A、0分

B、1～10分

C、11～19分

D、20分及以上

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。

18、駕駛員排查乘客是否攜帶危險(xiǎn)品的方法可概括為：“望”、“聞”、“問(wèn)”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，如出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)首先將車(chē)輛停放在安全位置，告知乘客隨車(chē)攜帶危險(xiǎn)品的危害性，有乘客將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理；如乘客執(zhí)意要攜帶危險(xiǎn)品繼續(xù)乘車(chē)，出租汽車(chē)駕駛員有權(quán)終止運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

19、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)中，與服務(wù)評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)的原始記錄有______。

A、訂單日志

B、網(wǎng)上交易日志

C、行駛軌跡日志

D、在線運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。

20、乘客攜帶行李乘坐出租汽車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

A、幫助乘客放置行李

B、讓乘客自己放置行李

C、讓站點(diǎn)管理人員放置行李

D、額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客上車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問(wèn)候；主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和閉鎖。

21、當(dāng)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)時(shí)，駕駛員可以______。

A、要求乘客將物品妥善放置車(chē)內(nèi)

B、拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)

C、立即報(bào)警

D、馬上向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告

答案：B

分析：當(dāng)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)時(shí)，駕駛員可以拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

22、出租車(chē)駕駛員可以在核定的范圍外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試。區(qū)域科目考試合格的，由當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證。

23、出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷(xiāo)購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，不得向乘客強(qiáng)行推銷(xiāo)購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。

24、出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定周期檢定，不得私自改裝、調(diào)整、維修。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車(chē)待租標(biāo)志使用可知，出租汽車(chē)稅控計(jì)價(jià)器由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一選型，由符合資質(zhì)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)安裝、維修、檢定。出租汽車(chē)稅控計(jì)價(jià)器應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定周期檢定，不得私自改裝、調(diào)整、維修。

25、出租汽車(chē)駕駛員將出租汽車(chē)交