感恩、團隊協(xié)作課件

1、感恩、團隊風雨同舟

2、店長初步觀

感恩、團隊協(xié)作為什么要讓我承受這么大壓力？為什么我要做這個工作？為什么有那么多有錢人？為什么我比她努力確比不過她?為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···為什么···請寫下你最想不通的事情！感恩、團隊協(xié)作讓我們來聽一聽···感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作感恩、團隊協(xié)作無論是朋友的談笑間還是與對手過招時都會被百麗的神奇力量所吸引是這神奇的力量使我們的腳步從未停歇不分年齡不分級別各種角色的扮演長久站立的小腿已經(jīng)腫脹、嗓子變得沙啞感謝仍然你們?nèi)套∷械奶弁春敛煌丝s，眾志成城有人說百麗的女人是男人百麗的男人是超人因為個個如此

一直如此已變成習慣，變得熟悉感謝有你在，有你們在感謝你們同百麗榮譽并存———摘自《身邊的感動》感恩、團隊協(xié)作感恩釋義感恩是一種處世哲學，也是生活中的大智慧，有句話說的好：是我的早晚都會來，不是我的拼命也得不到。學會感恩，為自己所擁有的一切，為自己所選擇的路，為自己所在的團隊。感恩、團隊協(xié)作責任勝于能力，學會感恩，學會擔當一個不會感恩的人是沒有擔當意識的。相應行為：理所當然感恩、團隊協(xié)作責任勝于能力，學會感恩，學會擔當一個不孝順的人，對公司也忠誠不到那里去包公即包拯父親包儀，曾任朝散大夫，死后追贈刑部侍郎。包公少年時便以孝而聞名，性直敦厚。在宋仁宗天圣五年中了進士，當時28歲。先任大理寺評事，后來出任建昌（今江西永修）知縣，因為父母年老不愿隨他到他鄉(xiāng)去，包公便馬上辭去了官職，回家照顧父母。

幾年后，父母相繼辭世，包公這才重新踏入仕途。這也是在鄉(xiāng)親們的苦苦勸說下才去的。在封建社會，如果父母只有一個兒子，那么這個兒子不能扔下父母不管，只顧自己去外地做官。這是違背封建法律規(guī)定的。一般情況下，父母為了兒子的前程，都會跟隨去的?；蛘邇鹤雍捅炯易宓钠渌艘?guī)勸。父母不愿意隨兒子去做官的地方養(yǎng)老，這在封建時代是很少見的，因為這意味著兒子要遵守封建禮教的約束--辭去官職照料自己。

感恩、團隊協(xié)作有人懼怕競爭，甚至憎恨競爭。不能容忍別人比自己強，否則即會拆臺階、下絆子，竭盡傾軋之能事。目的只有一個：我得不到的，別人也別想得到。于是，就會有那么多的發(fā)明創(chuàng)造胎死腹中，就會有那么多賢能默默無聞，就會有那么多千里馬抑郁而終……其實人外有人，天外有天，誰能成為天下第一呢？嫉妒心、紅眼病和一己之私也會促使人與人之間相互“拖后腿”。感恩、團隊協(xié)作美國的羅斯福總統(tǒng)常懷感恩之心的故事。據(jù)說有一次羅斯福家里失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他。羅斯福在回信中寫道：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很好，感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂θ魏我粋€人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。一飯千金感恩、團隊協(xié)作放寬心，請寫下你最想感恩的事/物感恩、團隊協(xié)作在當今合作共“贏”的時代，只有依靠團隊方能致勝。企業(yè)的經(jīng)營之路不會一帆風順，遇到困難和危機在所難免，堅實的團隊基礎，方是克服困難、永續(xù)經(jīng)營的保障。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。感恩、團隊協(xié)作團隊精神及忠誠度感恩、團隊協(xié)作團結的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！感恩、團隊協(xié)作

什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

----馬云感恩、團隊協(xié)作什么是團隊?

感恩、團隊協(xié)作忠誠度團隊精神感恩、團隊協(xié)作團隊精神團隊的力量與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。為什么人多力量卻不一定大為什么“三個和尚沒水吃？”如何理解團隊精神團隊精神是什么？怎樣理解？怎樣才算是具備團隊精神落實到行動處，具體該怎么做？感恩、團隊協(xié)作（一）團隊的力量螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。恐怖的螞蟻軍團感恩、團隊協(xié)作（一）團隊的力量

但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。感恩、團隊協(xié)作（一）團隊的力量

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯(lián)想提出的口號赫然是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么人多力量卻不一定大？1+1>2德國科學家瑞格爾曼的拉繩實驗：參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49％?？梢姡涸谌后w組織中，并不必然得出有句話說“人多力量大”?？蛇@個實驗說明了什么？1+1>2的結果，而是1+1＜2感恩、團隊協(xié)作（二）為什么人多力量卻不一定大？

華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。這種團隊協(xié)作中出現(xiàn)內(nèi)耗的現(xiàn)象被稱為邦尼人力定律。協(xié)同合作創(chuàng)造雙贏?。「卸?、團隊協(xié)作（二）為什么人多力量卻不一定大？

因此，團隊的成員除了應具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。

我們的社會太強調英雄，總在強調“以一當十”?！耙砸划斒辈⒉浑y，但是，難的是“以十當一”?！耙砸划斒敝灰畲蟪潭鹊匕l(fā)揮一個人的潛力就行了。而“以十當一”則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么人多力量卻不一定大？

缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。感恩、團隊協(xié)作

請記住吧：

沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人若想成功，要么組建一個團隊，要么加入一個團隊！一個人是誰并不重要，重要的是他站在那里的時候，在他身后站著的是一群什么樣的人！感恩、團隊協(xié)作（三）如何理解團隊精神？【觀點】團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。團隊精神的基礎：尊重個人的興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標（如右圖）。團隊精神的核心：協(xié)同合作。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。感恩、團隊協(xié)作團隊游戲游戲名稱：責任1、每隊

4個人，兩人相向站著，另外兩人相向蹲著，一個站著和蹲著的人是一邊；

2、站著的兩個人進行猜拳，猜拳勝者，則由猜拳勝者蹲著的人去刮對方輸?shù)亩字说谋亲樱?/p>

3、輸方輪換位置，即站著的人蹲下，蹲著的人站起來；繼續(xù)開始下一局；

游戲點評：

1、如何看待責任？

2、當別人失敗的時候，有沒有抱怨？

3、兩個人有沒有同心協(xié)力對付外面的壓力？感恩、團隊協(xié)作團隊游戲游戲名稱：開火車用具：無

人數(shù)：兩人以上，多多益善

方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復。游戲開始后，假設你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開?！贝蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”你說：“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應接著說：“上海的火車就要開?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”再由這個人選擇另外的游戲對象，說：“往某某地方開?！比绻麑Ψ缴杂羞t疑，沒有反應過來就輸了。

感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？1團結互助，精誠合作：團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團隊合作的關鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。2感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作一個籬笆三個樁一個好漢三個幫

簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，如前所述，團隊精神的核心實際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關系到每個人的生存之道，有著至關重要的作用。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作無處不在在動物世界，即使兇殘的鱷魚也有合作伙伴。古希臘歷史學家希羅多德在奧博斯城的鱷魚神廟發(fā)現(xiàn)大理石水池中的鱷魚在飽食后常張著大嘴，任憑一種灰色的小鳥在那里啄食剔牙。所有的鳥獸都避開兇殘的鱷魚，只有這種小鳥卻能同鱷魚友好相處。鱷魚從不傷害這種小鳥，因為它需要小鳥的幫助，它需要小鳥飛到它的嘴里去吃水蛭、碎肉等腐爛的殘留物，這使它感到很舒服。

這種灰色的小鳥叫“燕千鳥”，又稱“牙簽鳥”，它們既是鱷魚的牙科大夫和口腔保健醫(yī)生，又是鱷魚的忠誠衛(wèi)士，只要一有動靜，它們就會一哄而散，使正在打瞌睡的鱷魚猛醒過來，做好應變的準備。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作無處不在自己有沒有團隊合作的精神？是每個人都要叩問自己的。

今天，個人英雄主義的年代一去不復返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨立的個體，你有獨立的人格，獨立的品性，獨立的人生旅程，但你不可能獨立地生活，更不可能獨立地成就人生夢想。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的好處【點評】相同的資源卻有兩種截然不同的結果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃。可這勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的好處【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。

有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的好處【點評】合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長。不要認為成長僅僅是關系到自己的事情，當一個人借助別人的力量的時候，他可能得到更快的成長。在計算機科學領域歷史的驚濤駭浪中，藍色巨人IBM是個特別的角色，因為它不僅自身偉大，更重要的是，它還成就了足以與自己比肩的偉大公司，那就是微軟。1980年代，IBM開始生產(chǎn)個人電腦，并安裝微軟的系統(tǒng)。借助于IBM品牌的力量，微軟一下子成為PC機操作系統(tǒng)的霸主。微軟攀上了藍色巨人感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的好處【點評】大號帶小號，小號成長的快，大號成長的也快，而且還有很多藥水、金錢等利益收獲。反之，如果一個人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠。網(wǎng)絡游戲中，常常會出現(xiàn)大號帶小號一起打怪、練級的情況，那么這樣有什么好處呢？看網(wǎng)友是怎么回答的：帶小號是因為大號去打那些低級怪的時候，是不會有經(jīng)驗也不會掉任何物品的，但如果隊伍里面有一個小號的時候，大號打怪就會有相應的經(jīng)驗也會掉錢錢和物品了。大號帶小號的案例感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的重要性

企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。

“有很強的溝通能力，并善于與他人合作。”已成為企業(yè)在招募員工時對其素質的重要衡量指標。

團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作的重要性

人類正是因學會了合作，所以才形成分工，假使每個人都不愿意合作，也不愿意繼承過去人類的成果，而只想憑一己之力在地球上謀生，那么人類的生命必然沒有再延續(xù)下去的可能。最簡單理解：沒有合作精神和不具備合作能力的人寸步難行。個人不合作，對別人也不感興趣，而且還不想對團隊有所貢獻，這樣的人生活必然是一片荒蕪的，也注定不能獲得任何一方面的成功。因此，任何妨礙合作的現(xiàn)象都將對自身導致嚴重的不良后果。當我們明白生命間的聯(lián)系，也就明了合作精神的重要性。本著合作精神去融入團隊之間，在相互尊重彼此需要的前提下，就能解決個人所面臨的問題，就能解決團隊中出現(xiàn)的問題。

我們甚至可以說：合作精神是我們快樂的源泉，是我們積極，進步，優(yōu)秀，幸福的唯一保障！感恩、團隊協(xié)作游戲名稱：解手鏈形式：10人一組為最佳時間：20分鐘材料：無適合對象：全體人員活動目的：讓隊員體會在解決團隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性以及團隊的合作精神。操作程序：1．培訓師讓每組圈著站成一個向心圈2．培訓師說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。3．告訴大家一定會解開，但答案會有兩種，一種是一個大圈，另外一種是套著的環(huán)。4．如果過程中實在解不開，培訓師可允許隊員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須馬上封閉。團隊游戲討論：1．你開始的感覺怎樣，是否感覺思路混亂？2．當解開一點以后，你的想法是否發(fā)生變化？3．最后問題解決以后，你是否感覺很開心？感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？①團結互助，精誠合作合作合作精神的體現(xiàn)【自我反思】請大家對照上述四條，來反思自己：是否具備合作精神？感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障團隊中的各項工作交接暢通、順利進行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個善于與別人溝通的團隊成員，可以更好地讓自己的設想為其他團隊成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個團隊充滿團結協(xié)作的氣氛。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通溝通之于生命的意義不僅在人類，即使在動物世界里，溝通之于生存的意義亦不可小覷。在動物世界里，凡是種群都發(fā)展出獨特的溝通機制，以確保分工和合作的完成，以及個體之間紐帶的維持。比如，企鵝和它的伴侶在離別之前跳舞，以身體的語言進行情感的交流和義務的承諾，以便在嚴寒的南極共同哺育下一代。應該說，每種動物都有其獨特的溝通機制，溝通已成為動物不可或缺的生存要素。感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團隊合作的關鍵，沒有溝通就沒有團隊精神?！趫F隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調和的矛盾。感恩、團隊協(xié)作小故事----“可以嗎？”在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。

②平等友善，樂于溝通（四）怎樣才算是具備團隊精神？這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚感恩、團隊協(xié)作如何融入團隊低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船。

和——與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。②平等友善，樂于溝通（四）怎樣才算是具備團隊精神？感恩、團隊協(xié)作（四）怎樣才算是具備團隊精神？②平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；

虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設性批評；工作中避免和同事爭吵?！咀晕曳此肌空埓蠹覍φ丈鲜鏊臈l，來反思自己：是否符合良好溝通的要求？感恩、團隊協(xié)作忠誠度忠誠概述員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度為什么人需要忠誠忠誠是每個人的立身之本，忠誠勝于能力怎樣做到忠誠老板心態(tài)、盡職盡責、業(yè)績、穩(wěn)定感恩、團隊協(xié)作（一）忠誠概述從字義上講，忠：古人講“盡心為忠”，誠：誠者，信也，就是真實不欺。忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。現(xiàn)代企業(yè)中，忠誠是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人甚至是信念的真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

右圖：秦.兵馬俑_千年的忠誠感恩、團隊協(xié)作在中國的歷史上，曾經(jīng)有過這樣的一支軍隊，他們黑衣如鐵、迅捷如風，他們攻無不克，戰(zhàn)無不勝?。。ㄒ唬┲艺\概述虎狼之師感恩、團隊協(xié)作（一）忠誠概述“忠誠”在我國有著深遠的思想淵源，是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國是以儒家思想為主流的思想文化。儒家思想的核心價值觀是“忠、孝、節(jié)、義”、“仁愛”，“仁、義、禮、智、信”，“溫、良、恭、儉、讓”?！爸艺\”的思想在中國淵源流長，影響了一代又一代仁人志士。因此，中國歷史上出現(xiàn)了許許多多“忠誠”的英雄人物和可歌可泣的動人事跡，至今仍彪炳青史，光耀千秋。感恩、團隊協(xié)作（一）忠誠概述

【蘇武牧羊的故事】

蘇武奉命持節(jié)（面節(jié)如面君）出使匈奴，被匈奴人扣留，蘇武誓死不降，匈奴單于為了逼迫蘇武投降，開始時將他幽禁在大窖中，蘇武饑渴難忍，就吃雪和旃毛維生，但絕不投降。單于又把他弄到北海，蘇武更是不為所動，依舊手持漢朝符節(jié)，牧羊為生，在北海邊牧羊十九年，才被釋回。蘇武牧羊是震撼人心的歷史故事，蘇武死后，漢宣帝將其列為“麒麟閣十一功臣”之一，彰顯其節(jié)操。感恩、團隊協(xié)作（一）忠誠概述親情產(chǎn)生忠誠：與生俱來的責任。愛情產(chǎn)生忠誠：這是一種微觀世界非常偉大，宏觀世界極其自私的忠誠。友情產(chǎn)生忠誠：患難與共或有福共享。感恩產(chǎn)生忠誠（如諸葛亮）：這是一個人最基本的道德要求。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？有的人說：“當今是商品經(jīng)濟，是等價交換，談不上什么“忠誠不忠誠”。忠誠何時成了落伍的字眼？忠誠，似乎如今已然成了過時的美德，無用的品質。您認為呢？商品經(jīng)濟的一個基點是信用經(jīng)濟，也就是要講究“信用”、“誠信”。下面，我們來具體分析：感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？1．忠誠是每一個人立身之本

清朝.魏裔介說“忠誠敦厚，人之根基也”。來到這個世界上，每個人都不可能獨立存在，而總是要和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團隊產(chǎn)生關系。你必須同與你產(chǎn)生關系的人、組織、團隊建立一對一的“親密朋友”系統(tǒng)，絕對忠誠于對方，否則，對方不信任你，你就會被對方拋棄。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？1．忠誠是每一個人立身之本

人際關系建立的剛開始時，你是一個人，然后你認識第一個朋友，然后又認識更多朋友。如果你不忠誠，你又成了一個人。可以說：

忠誠是相互的，你忠誠于他人，才能得到他人的忠誠。忠誠是360o的，你付出的越多，得到的也越多。

一個喪失忠誠的人，不僅喪失了機會，喪失了做人的尊嚴，更喪失了立足之本。即使是哪些從你身上得到好處的人也會鄙視你，遠離你。如果我們對家人不忠誠，就要被家人拋棄。如果我們對朋友不忠誠，就要被朋友拋棄。如果我們對同事不忠誠，就要被同事拋棄。如果我們對上司不忠誠，就要被上司拋棄。如果我們對老板不忠誠，就要被老板拋棄。如果我們對公司不忠誠，就要被公司拋棄。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力“忠誠”是職場必備的美德。雖然，考察一個人是否是好員工，有許許多多的素質要求——能力、勤奮、主動、正直、負責……但有一點是肯定的，老板更愿意信任那些足夠敬業(yè)的人，即使他的能力稍微差一些，而不會重用一個三心二意、沒有責任心的人，哪怕他技能一流。單純強調能力而忽視忠誠是危險的。比如，戰(zhàn)場上的叛徒背叛他的部隊，是因為忠誠不足。公司職員出賣公司機密，也是因為忠誠不足。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力這個世界上并不缺乏有能力的人，但是那種既有能力又有忠誠的人才是每個老板夢寐以求的理想人才。人們寧愿相信一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，也不愿意重用一個朝三暮四，視忠誠為無物的人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是別人是否看重你的能力。有觀點說，忠誠不僅是一種品德，更是一種能力。忠誠作為一種能力，他是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因為如果一個人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地——沒有任何一個組織愿意使用一個缺乏忠誠的人。當然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，是無用之人。感恩、團隊協(xié)作人債人在人才人災（二）為什么需要忠誠？2．忠誠勝于能力忠誠度高，能力也強——

“人財?！敝艺\度高，能力不高——“人材”。能力強，忠誠度不高——“人才”。能力不高，忠誠度也不高——“人在”。有一定能力，無絲毫忠誠——“人債?！奔葻o能力又無忠誠的人——“人災”。我們通過右圖來具體分析各種員工的分類：“人災”（既無能力又無忠誠的人），甚至稱為“人渣”（很難聽啊）。忠誠能力人材人財感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？中國傳統(tǒng)中的“忠誠”是對君王的忠誠，現(xiàn)代意義上的“忠誠”是對自己的忠誠。忠誠于自己，就是忠誠于自己的個人品牌，就是對自己的人生負責。而對企業(yè)的忠誠度是個人品牌形成最重要的組成部分。請大家思考這個問題：

你在忠誠于誰？感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

三國時呂布可謂是一員虎將，戰(zhàn)功赫赫，眾人皆知其能力卓著，最初被荊州刺史丁原任用為主簿。董卓入京之后，呂布受個人利益引誘，將丁原殺死，投靠董卓，被董卓任命為騎都尉，隨侍在董卓左右。后因董卓經(jīng)常因不滿呂布一些瑣碎的小事?lián)P言殺他，呂布便與司徒王允又設計將董卓殺死，投奔袁紹。

但是呂布在袁紹旗下時經(jīng)常自恃清高，將袁紹激怒。他逃脫袁紹后入主兗州。不久之后曹操興兵討伐，呂布戰(zhàn)敗，投奔劉備，屯兵小沛。不久再次叛亂，將劉備驅逐出小沛。后因懼怕袁術對劉備施以援手，但是不久之后第二次背叛劉備，并與袁術聯(lián)合攻擊劉備。劉備戰(zhàn)敗后，與曹操聯(lián)手抗擊袁紹和袁術，雙方爭斗三個月，因袁術和呂布內(nèi)部部將倒戈以曹操和劉備勝利為結局。呂布被擒之后，曹操想要招降他，但又忌憚其老病重犯，最終將呂布斬殺。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

呂布將用自己主帥的首級換取自己的前途視作里理所當然，忠誠度近乎為零，這因為是曹操不敢用他最重要的原因。正如現(xiàn)代企業(yè)之中，一個高級技術人員缺乏對企業(yè)必要的忠誠度，用企業(yè)的資源去研究技術，但是最終將這些技術賣給對手公司為自己謀利，這樣的技術人員技術越高明，風評就越差，再次就職的難度也越大。

一個個人品牌中缺乏忠誠度的員工，沒有一個企業(yè)愿意冒著巨大的風險來雇傭他。

呂布在三國時期是武功高超的戰(zhàn)將，在那個以占據(jù)人才贏得勝利的年代，一向以重視人才而聞名的曹操卻不敢將其招降，反而將其斬殺，這不得不引起眾人對忠誠度重要性的思考。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？3．你在忠誠于誰？

或許很多人為怎樣才能夠形成良好的個人品牌而困惑，首先也就是最重要的一點就是保證對企業(yè)的高度忠誠，很多企業(yè)將這個條件甚至列于個人能力之上。他們一致認為，一個忠誠度不夠但是能力卓越的員工遠遠比一個忠誠度不夠但能力也低的員工的危害大很多，在忠誠和專業(yè)能力逐鹿之時，忠誠已經(jīng)成為了各大企業(yè)的首選。

因此，忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你自己才是忠誠的最大受益人，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回報。而且，忠誠的人比不忠誠的人獲得更多。雖然你通過工作創(chuàng)造的價值中大部分并不屬于你個人，但是你通過忠誠造就的忠誠品質，卻完完全全屬于你，你會因此在人才市場上更具有競爭力，你的名字會因此更具有含金量。忠誠是一種美德，也是每一位員工值得具備的品質，因為忠誠能給你帶來你暫時看不到的“無形的回報”——信任。作為一名員工，要贏得老板的關注，除了要有過硬的專業(yè)技能外，還需要有贏得老板信任的人格魅力，而忠誠無非是最好的選擇。只要你真正表現(xiàn)出對公司足夠的真誠，你就能得到老板的關注，他也會樂意在你身上投資，給你培訓的機會，提高你的技能，因為他認為你值得他信賴；無論你從事什么樣的工作，都會有成功的機會。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？俗話說：成績靠才能，升職要靠忠誠。任何老板都不會輕易地讓一個人擔任重要職位。如果你要想得到重用，就得一點一滴地展現(xiàn)你的好品質。多做一點，便多一份展示的機會，別以為多做一點是吃虧。即使你最終沒有得到老板重用，你也從經(jīng)常多做一點中學到了更多的東西，擴寬了職業(yè)發(fā)展的通道。即使100個人當中，99個比你強也不怕，因為他們都在向左看，你而向右看——忠誠于公司。出于對你的信任，一旦有發(fā)展的機會，老板一定會第一個想到你，給你鍛煉的機會。更重要的是，你的忠誠會為你樹立個人品牌，這將是永遠都不會貶值的。感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？4．你忠誠，誰受益？你覺得你是否贏得了老板（上司）的信任了呢？老板（上司）的信任為你帶來了哪些回報？在你看來，如何才能贏得老板（上司）的信任？觀點永遠不要背叛公司和他人。如果你想去賺非分的錢，那么，你連賺本分錢的機會也將失去！我們默默來反思：感恩、團隊協(xié)作（二）為什么需要忠誠？5．一盎司忠誠=一磅智慧哈伯德說過：“如果能捏起來，一盎司忠誠等于一磅智慧?！币馑季褪钦f，如果你對你的老板和公司是足夠的忠誠，那么，你的一分忠誠相當于你工作中所表現(xiàn)出來的16分智慧！

可見，忠誠對于一名員工是多么重要。忠誠比智慧更加珍貴。感恩、團隊協(xié)作（三）怎樣做到忠誠？1234用業(yè)績來證明擁有老板心態(tài)不頻繁跳槽盡職盡責工作感恩、團隊協(xié)作（三）怎樣做到忠誠？老板心態(tài)，就是當家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉變，擁有了當家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。1．擁有老板的心態(tài)感恩、團隊協(xié)作（三）怎樣做到忠誠？2．盡職盡責，自動自發(fā)工作

在競爭的時代，謀求個人利益、自我實現(xiàn)是天經(jīng)地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不對立，它們是相輔相成、缺一不可的。許多年輕人以玩世不恭的姿態(tài)對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以工作，不過是迫于生計的需要。而實際上，你糟蹋工作，工作也就會糟蹋你。理論上說，工作只是一種契約，倘若只將工作看成付出勞動獲得報酬，那么人與工具無異。

愛上自己的工作，認真對待工作，才能獲取比物質大的多的收益。感恩、團隊協(xié)作（三）怎樣做到忠誠？3．忠誠，要用業(yè)績來證明忠誠不同于一味的阿諛奉承，不用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。當然，忠誠勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有忠誠而無能力的人，是無用之人。忠誠，是要用業(yè)績來證明的，而不是口頭上的效忠。比如一個天天跪在你面前表示忠誠于你，卻不肯為你做一點事，你稀罕這種“忠誠”嗎？你愿意因為他“忠誠”而把他養(yǎng)起來嗎？感恩、團隊協(xié)作（三）怎樣做到忠誠？4．不要頻繁地跳槽

忠誠的前提，是忠誠的對象值得忠誠，忠誠并不否認跳槽，但頻繁跳槽就應該否定了。老板骨子里都不喜歡頻繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都會認為你缺乏忠誠意識。

忠誠是神圣的，并不是一種可以隨便付出的情感。如果你不打算忠誠于一個企業(yè)，就不要隨便選擇它，如果你忠誠于一個企業(yè)，就不能輕易離開它。感恩、團隊協(xié)作一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。

----戴爾·卡耐基

只為成功找方法，不為失敗找借口！感恩、團隊協(xié)作你也可以是店長一、何謂店長店長是什么？顧名思義，一店之長。是門店的核心人物，必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合公司的各項營銷策略。

獨立門店——店主或經(jīng)理連鎖企業(yè)——店長

店長是零售企業(yè)的終端——門店里的最高管理者和經(jīng)營者。

如果把一個店鋪比作一個家，店長無疑是這個家的家長，必須全力操持這個家，從人員調配到崗位安排，從財務收支到店面形象，方方面面的所有問題，店長無一例外都得過問，都要操心。

二、店長的工作職責門店所經(jīng)營的內(nèi)容和涉及的行業(yè)不同，店長的具體崗位職責也會有所差異，大體上來講，主要包括以下三個方面：硬件工作

店長對所在門店負有全面的管理責任，包括對門店的店面管理、設施管理、商品管理和財務管理負總責。

三、店長的工作職責軟件工作店長要負責:增效創(chuàng)收工作

店長的最高職責就是實現(xiàn)營業(yè)目標，并開展落實一切工作以促增效創(chuàng)收。如果覺得自己做的不錯或認同觀點，請打5分，如果覺得自己做得一般或者部分認同觀點請打3分，如果沒有作為或不認同觀點請打0分，統(tǒng)計一下總分是多少。（1）我把自己當成店鋪的經(jīng)營者看待，會抓專賣店的核心問題，并覺得經(jīng)營是管理的前提。（2）我明確老板更看重的是結果，而非過程。（3）我明白店長就是矛盾的聚集者，所以我會主動協(xié)調店員之間的矛盾。（4）我會有計劃地在工作中輔導店員的銷售技巧、陳列技巧或其他能力。（5）在發(fā)現(xiàn)店員有情緒問題或工作困惑的時候，我能有意識地與店員進行溝通，幫助他們調整情緒并輔導他們成長。感恩、團隊協(xié)作（6）我在召開晨會的時候總是激情四射，能調動大家的積極性。（7）我明白店長就是要主動承擔責任的人。所以，如果店內(nèi)出現(xiàn)任何過失，我會第一個站出來承擔責任。（8）當專賣店的事宜需要對外接洽時，我總能找到最好的方法對外溝通，有效應對。（9）我能對專賣店的銷售目標制訂提出合理建議，并能將目標有效地分配與下達。(10)對于店內(nèi)的業(yè)績下滑，我能和店員們一起分析出原因，有針對性地提升或改進。（11）對于店內(nèi)貨品的進貨，我能提出合理化的建議。（12）我能發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的安全隱患，杜絕發(fā)生安全事故。（13）對于店內(nèi)的財務管理，我能做到安全與準確。感恩、團隊協(xié)作（14）我能有效地組織店里的促銷活動，并推進銷售目標的達成。（15）我能對店里的VIP顧客進行有效的管理，并促進店員增加VIP顧客的銷售量。（16）我能組織店里的員工派單，能有效地分配派單的位置，培訓店員派單的技巧，提升派單的成功率。（17）我能組織VIP顧客參加活動，提升VIP顧客的回頭率與滿意度。（18）我能做好自我壓力緩解，并能自我激勵。（19）我能組織店內(nèi)員工進行頭腦風暴，解決店里的問題。（20）我能對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進行規(guī)劃，知道自己的下一個職業(yè)目標在哪里。感恩、團隊協(xié)作新上任店長情景回放A王麗是某專賣店的銷售明星，剛被提拔為店長一個月。周日下午，專賣店內(nèi)人流如織，王麗在賣力地推銷服裝。兩位美女級的VIP顧客被王麗哄的分外開心，已經(jīng)選了三四件待購衣服了。王麗分身乏術，于是命令店員孫佳:“孫佳，快去庫房拿這款的小號過來。沒看見美女們已經(jīng)等得不耐煩了嗎？”

孫佳一聽這語氣，氣不打一處來，暗想：“當了店長了不起呀，不就是銷售做得好嗎，有本事，你自己去拿?！睂O佳一邊磨蹭，一遍自顧自地整理衣服。

王麗見孫佳沒反應，當著顧客的面就開始呵斥孫佳了：“小孫，現(xiàn)在立即去庫房拿衣服，再給美女們倒兩杯水。平時做事慢點也就算了，看到張姐、王姐，你還不動作快點！”王麗越是這般強勢，孫佳越是表現(xiàn)出了逆反情緒。孫佳一轉頭對王麗說：“店長，不好意思，我內(nèi)急，上個廁所。張姐和王姐就交給您伺候了。”

顧客走后，王麗氣急敗壞地批評孫佳：“小孫，你什么意思？現(xiàn)在店長指揮不動你了？”

孫佳也不甘示弱：“店長，您這么優(yōu)秀，以后這個店的銷售就交給您了。有您，還要我們干嗎？”新上任店長情景回放B

周日下午，專賣店內(nèi)人流如織，王麗在賣力地推銷服裝。兩位美女級的VIP顧客被王麗哄得分外開心，已經(jīng)選了三四件待夠服裝了。銷售游刃有余的王麗將店員孫佳叫到一邊，對孫佳說：“小孫，我發(fā)現(xiàn)你做銷售的時候服務非常不錯，也很有耐心，但是臨門一腳的關鍵時刻欠缺了一點。我服務張姐和王姐的時候，你在旁邊多觀察一下，看看我在推進的時候是怎么做的。好的銷售是搭配完成的。一會，我需要你配合一下，好嗎？”

孫佳一聽，爽快地答應了。

兩位美女顧客越選越開心，可是店內(nèi)差了型號。王麗對顧客說：“這是我們店的小孫，特別勤快。下次您來，我不在時，找小孫就可以。小孫，快去給兩位美女姐姐倒杯水，再去庫房拿這款的小號。”

孫佳迅速倒完水，并將小號的衣服從庫房拿出來，交到王麗手里。王麗忙說：“來，孫佳，你幫張姐在試衣間試一下衣服?！睆埥阕哌M試衣間前，王麗說道：“張姐，孫姐的服務非常認真?！睂O佳臉上充滿著感激與自信，服務得更加周到了。兩位美女顧客開心地離開后，王麗對孫佳說：“小孫，你的服務非常到位。你平時銷售的時候，在臨門一腳的時候會比較膽怯。其實，只要你推薦的服裝是顧客滿意的，你完全可以很自信地對顧客說，您穿上太漂亮了，既有氣質又有品位，我給你包上吧！這句話對銷售的推進非常有幫助?！?/p>

孫佳聽到這番話，非常感動地對店長說：“店長，平時您多教教我，我一定好好地向您學習。”三、店長扮演的角色商販

店長要按照企業(yè)的經(jīng)營方針或者老板的指定目標，對門店運營的日常數(shù)據(jù)和市場動態(tài)進行科學分析，采取巧妙的策略開展商品營銷活動，力爭在滿足顧客需要的前提下，創(chuàng)造最大的利潤。簡言之，就是賣好貨。

管家

店長要善于運用自己的職權，控制和利用包括人員、貨品、設施、財物在內(nèi)的門店的一切資源，采取一定的方式力爭達到經(jīng)營目標。在這些資源出現(xiàn)問題時，要能夠及時采取相應措施予以妥善處理。簡言之，就是管好店里的人、錢、物?？赐晟厦娴腁B劇，你是否能理解店長的角色定位呢？感恩、團隊協(xié)作外交官

店長要善于和顧客、店員、老板（上級企業(yè)）、供貨商、工商稅務機關等等方面、形形色色的人打交道，主動建立并維護良好的人際關系對門店的經(jīng)營發(fā)展很有益處。簡言之，就是搞好關系。老師（教練）

店長要經(jīng)常負責對下屬的員工定期進行業(yè)務培訓，教授員工各種業(yè)務技能，督促員工不斷學習，以提高工作質量，從而保持團隊的整體素質不降低。簡言之，就是教會本領。三、店長扮演的角色感恩、團隊協(xié)作居委會主任

店長要將總部的目標、方針、計劃正確地傳達給下屬的員工，同時要時常關注員工的思想狀況和工作生活中的困難，也負有維護門店安全與秩序的責任，并將在自己職權范圍內(nèi)無法解決的問題反映給總部，做到有效地上傳下達。另外，在日常工作中還要經(jīng)常適時利用宣傳手段激勵鼓舞員工的士氣和工作熱情，以促進門店的和諧融洽。簡言之，就是上傳下達。三、店長扮演的角色感恩、團隊協(xié)作教練員：像教練一樣發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，培養(yǎng)員工的能力導演：將合適的人放到合適的崗位上，充分發(fā)揮每個人的作用店長要像什么？指揮員：像指揮家一樣安排與調整工作，掌握工作節(jié)奏三、店長扮演的角色兄弟型店長：只講人情，不講原則店長不要像什么？母雞型店長：事無巨細地處處做主，事必躬親，只知道保護店員警察型店長：只知道罰款，不懂得教育與指導三、店長扮演的角色四、店長的管理職業(yè)素養(yǎng)理論素質是“雞肋”嗎？

許多人認為通過在實際工作中不斷積累的經(jīng)驗對于門店的經(jīng)營管理非常重要，許多走上店長崗位的人，過分迷信自己的實際經(jīng)驗和過往經(jīng)歷，而忽視了對理論的再學習和再提高。那么，理論素質對于店長崗位來說究竟能起到多大的幫助作用呢？

首先可以肯定，勝任店長工作需要掌握一定的經(jīng)營管理理論，理論素質也是店長必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。那么，作為一名店長，需要掌握哪些基礎的管理和經(jīng)營理論呢？蘑菇管理理論

所謂蘑菇管理理論，就是企業(yè)管理者對待新職員的一種管理辦法，像栽培蘑菇一樣將其放在陰暗的角落（安排在不重要的崗位，分配給一些平?，嵤仑洿螂s跑腿的工作），不會讓它見到陽光，甚至還會隔三差五澆點涼水（批評、指責甚至代人受過），不會給其任何特殊的關照（不會給予和其他員工不同的特殊關照，有功不獎，出錯必罰），讓新上崗的員工在這樣的蘑菇管理之下能消除不切實際的幻想，而更加接近現(xiàn)實，踏實地做好本職工作。四、店長的管理職業(yè)素養(yǎng)彼得原理一名稱職的教授被提升為大學校長后，卻無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主觀體育的官員，而無所作為。對一個組織而言，一旦相當部分人員被推到其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事、效率低下，導致整個團隊發(fā)展停滯。不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。各司其職四、店長的管理職業(yè)素養(yǎng)木桶理論一只木桶能裝多少水，這完全取決于桶壁上最短的那塊木板。店長在進行經(jīng)營決策和人事安排時必須注意認真考量和評估自己的最短的那塊“木板”。四、店長的管理職業(yè)素養(yǎng)手表原理

一個人有一塊表時，可以確切地知道當前時刻，當他同時擁有兩塊表時，卻無法確定。兩塊手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。

對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從。四、店長的管理職業(yè)素養(yǎng)

作為新提拔起來的店長，管理了解之后，如何建立新崗位的權威性與認同度呢？如何讓店員信任你這位新店長呢？場景?。盒碌觊L就職儀式張敏因為做事認真，銷售推進力強、工作年限較長