暑假兼職導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告

暑假兼職導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告

暑假兼職導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告1

__年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（__年年8月1日——__年年8月15日）。

為期15天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí)；同時(shí)，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。

導(dǎo)游工作不僅是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1.服務(wù)第一的原則

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.待人誠(chéng)懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的思考和合理解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，大有稗益。

一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化

目前，在導(dǎo)游工作中，"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的.業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問(wèn)題，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。

二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化

三、社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化

由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客認(rèn)為外出旅游，通過(guò)旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購(gòu)買(mǎi)旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。暑假兼職導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告2

__年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為進(jìn)步本人各方面的才能，加深本人對(duì)社會(huì)的理解，我參與了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)理論活動(dòng)（__年年8月1日——__年年8月15日）。

為期15天的理論中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開(kāi)端對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游天文、導(dǎo)游事故處置等根本的導(dǎo)游技藝以控制必要的旅游常識(shí)；同時(shí)，我還控制了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游材料。培訓(xùn)完畢后，經(jīng)理還組織我跟隨游覽團(tuán)親身體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。

導(dǎo)游工作不只是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下根本的職業(yè)素質(zhì)：

1.效勞第一的準(zhǔn)繩

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)效勞工作。要想取得旅游者真誠(chéng)的贊譽(yù)，就必需努力探求效勞，樹(shù)立效勞第一的認(rèn)識(shí)，把為旅游者效勞看成是本人榮耀和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員效勞工作的根本請(qǐng)求，也是權(quán)衡導(dǎo)游員效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的重要尺度和規(guī)范。

2.待人誠(chéng)懇，擅長(zhǎng)溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必需誠(chéng)懇待客，向游客提供真誠(chéng)的效勞。但是，與游客深化地交流與溝通則可樹(shù)立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，發(fā)明友好氛圍。

3.有熱情、有自信心

其實(shí)，不論在哪個(gè)行業(yè)，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充溢激情，愿意為共同的目的斗爭(zhēng)；耐煩又讓我們細(xì)致的看待工作，力圖做好每個(gè)細(xì)節(jié)，錦上添花。激情與耐煩互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最美麗的火花，工作才干做到最好。

同時(shí)，在理論中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的`問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的考慮和合了解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建立，大有稗益。

一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化

目前，在導(dǎo)游工作中，"背書(shū)"的硬舉措依然普遍存在，即請(qǐng)求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時(shí)有效地進(jìn)步導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)程度，很大水平上根絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)作，但并不能從基本上處理問(wèn)題，也不是持久之計(jì)。

二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化

旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源天經(jīng)地義地也包括氣候資源），由于受旅游資源自身限制，旅游業(yè)不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在，使得相當(dāng)一局部導(dǎo)游員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導(dǎo)游員為了得到和完成其帶團(tuán)中的希冀利益，努力爭(zhēng)取"回傭"，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。

三、社會(huì)言論導(dǎo)向較為單極化

由于人們對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功用認(rèn)識(shí)不清，從而引發(fā)了對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客以為外出旅游，經(jīng)過(guò)游覽社布置和導(dǎo)游員率領(lǐng)停止參觀旅游，其中就有很大一局部本可儉省的費(fèi)用被游覽社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。游覽社和導(dǎo)游為游客提供效勞，天經(jīng)地義要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所獲得的，而是一次性集中購(gòu)置旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)完成利潤(rùn)。正是由于缺乏這種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)言論對(duì)游覽社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)言論單極化使游客降低了對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)這次社會(huì)理論，我明白大學(xué)生社會(huì)理論是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，理解社會(huì)，投身社會(huì)的良好方式；是促使大學(xué)生投身變革開(kāi)放，向工農(nóng)大眾學(xué)習(xí)，培育鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立效勞社會(huì)的思想的有效途徑。經(jīng)過(guò)參與社會(huì)理論活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與學(xué)問(wèn)。半個(gè)月的社會(huì)理論，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)理論加深了我與社會(huì)各階級(jí)人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓本人在社會(huì)理論中開(kāi)辟了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史任務(wù)。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂，在那片寬廣的天地里，我們的人生價(jià)值得到了表現(xiàn)，為未來(lái)愈加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的根底。希望以后還有這樣的時(shí)機(jī)，讓我從理論中得到鍛煉暑假兼職導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告3

20__年暑假期間，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我選擇了在__平安旅行社當(dāng)一名兼職導(dǎo)游。

__平安旅行社有限公司成立于20__年3月，經(jīng)山東省旅游行政管理部門(mén)__市旅游行政管理部門(mén)審批，在工商管理部門(mén)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。全稱(chēng)《__平安旅行社有限責(zé)任公司》，公司下設(shè)地接部、組團(tuán)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部等。在20__年度當(dāng)選“__市旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位”，榮獲山東省首屆“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”，20__年度榮獲“山東省誠(chéng)信旅游示范企業(yè)”，并被__市人事局、旅游局評(píng)為“__市旅游行業(yè)先進(jìn)集體”，目前正積極加入到“__市十強(qiáng)旅行社”行列。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：

（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（二）旅行社管理?xiàng)l例

1、旅行社管理?xiàng)l例

2、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項(xiàng)·乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車(chē)有優(yōu)待·發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)·旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”。

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠(chéng)

踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

四，要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的.工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

在實(shí)習(xí)期間，我們還了解到，__因“初光先照”而得名，是一座新興的沿海港口城市，19__年撤縣建市，19__年6月設(shè)立地級(jí)市，19__年12月設(shè)區(qū)帶縣，現(xiàn)轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、__經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和山海天旅游度假區(qū)，總面積5310平方公里，人口280萬(wàn)。__地處中國(guó)沿海中部、山東半島南翼，東臨黃海，與日本、韓國(guó)隔海相望，西依沂蒙山區(qū)，北鄰青島市，南接江蘇省連云港市，位于中國(guó)大陸沿?！敖鹧鼛А钡闹行狞c(diǎn)，地理位置十分顯要。

__是我國(guó)歷史最悠久的地區(qū)之一，其地“山海雄觀，魚(yú)鹽利饒，鐘靈毓秀，代多偉人”?？芍^物華天寶，人杰地靈。據(jù)考，遠(yuǎn)在原始社會(huì)初期，即有古人類(lèi)在這里繁衍生息。夏商時(shí)期，__屬東夷。西周時(shí)期，屬莒國(guó)，后又相繼屬越、楚、齊等國(guó)。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一中國(guó)，實(shí)行郡縣制，__屬莒縣。西漢時(shí)，__地區(qū)置縣，先為海曲，后為西海。三國(guó)魏時(shí)廢，并于莒。金大定二十四年（1184年）設(shè)__縣。以后，歷代沿之。

__是一座環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)城市。地處我國(guó)南北氣候過(guò)渡地帶，冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑，降水豐沛，光照，氣候溫潤(rùn)宜人，既有南方空氣濕潤(rùn)的特點(diǎn)，又有北方四季分明的特征。素有“北方的南方、南方的北方”之沒(méi)美譽(yù)，有長(zhǎng)江以北最大的綠茶產(chǎn)區(qū)和毛竹生長(zhǎng)帶。__有藍(lán)天、碧海、金沙灘的自然風(fēng)光，60多公里的金色沙灘水清、沙細(xì)、灘平。大氣質(zhì)量、海水質(zhì)量、淡水質(zhì)量均保持國(guó)家一級(jí)（一類(lèi)）標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家園林城市、國(guó)家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家生態(tài)示范區(qū)建設(shè)試點(diǎn)市、國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)市，獲得得20__年“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)”。

__市文化底蘊(yùn)深厚，是“龍山文化”的重要發(fā)祥地，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)陵陽(yáng)河、兩城等“龍山文化”遺址近百處。公元前3500年到公元前2000的__兩城，是亞洲最早的城市。莒縣陵陽(yáng)河遺址發(fā)掘的原始陶文早于甲骨文1000多年，為我國(guó)文字始祖。春秋時(shí)期莒國(guó)的莒文化與齊文化、魯文化并稱(chēng)山東三大文化。__市中國(guó)現(xiàn)代民間繪畫(huà)之鄉(xiāng)，農(nóng)民畫(huà)享譽(yù)中外。莒縣浮來(lái)山上有據(jù)今3500多年的“天下第一銀杏樹(shù)”，五蓮山曾被蘇軾譽(yù)為“奇秀不見(jiàn)雁蕩”。人才輩出，有西周偉大的軍事家、政治家姜尚、南北朝時(shí)期杰出的文學(xué)評(píng)論家劉勰，中共一大代表王燼美，原中共中央政治局常委宋平，當(dāng)代著名物理學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丁肇中。

__是一座正在崛起的港口城市。擁有__、嵐山兩個(gè)國(guó)家一類(lèi)對(duì)外開(kāi)放大港，30多個(gè)深水泊位，__港是中國(guó)第二大煤炭輸出港，嵐山港擁有中國(guó)北方最大的液體化工碼頭。__區(qū)位、交通優(yōu)勢(shì)十分明顯，是國(guó)家確立的新亞歐大陸橋東方橋頭堡，是魯南地區(qū)唯一的出?？诤椭形鞑康貐^(qū)重要出海口。有兗石、膠新、坪嵐三條鐵路，有