留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)評(píng)分表、服務(wù)人員職業(yè)技能鑒定指標(biāo)表、申請(qǐng)表

附錄A：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)附錄A：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)分值否決項(xiàng)準(zhǔn)入條件機(jī)構(gòu)沒有境內(nèi)合法注冊(cè)?！餀C(jī)構(gòu)在近3年內(nèi)，受過行政處罰?！餀C(jī)構(gòu)近3年內(nèi)發(fā)生過，重大留學(xué)學(xué)生安全事故。★機(jī)構(gòu)有留學(xué)司法服務(wù)案件沒有結(jié)案?！餀C(jī)構(gòu)沒有專門的辦公地址及專業(yè)人員。★組織管理（10分）組織建設(shè)建立留學(xué)服務(wù)組織體系。2建立（或合作）黨組織，為組織生活提供途徑。1制度建設(shè)與實(shí)施建立相關(guān)制度，包括但不限于：——咨詢服務(wù)制度；——投訴與處理管理制度；——留學(xué)生檔案管理制度；——員工培訓(xùn)管理制度；——監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度；——完善員工招聘與薪酬制度。7人員配備（15分）咨詢咨詢服務(wù)人員的職業(yè)技能水平證書持證比例。3——在線服務(wù)人員的回復(fù)率——工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)——工作人員的工作背景——主要工作人員的穩(wěn)定性——主要工作人員的職業(yè)技能水平8管理人員——負(fù)責(zé)人或職業(yè)經(jīng)理人學(xué)歷背景——職業(yè)技能水平證書2財(cái)務(wù)人員、信息技術(shù)人員、法務(wù)人員——職業(yè)技能水平證書——工作穩(wěn)定性——培訓(xùn)經(jīng)歷2企業(yè)實(shí)力（20分）辦公環(huán)境辦公室位置（交通便利性）。1辦公室環(huán)境（辦公室周邊的地理與人文環(huán)境）。1辦公室面積及裝修風(fēng)格。1辦公室辦公設(shè)施齊全性。1辦公室室內(nèi)VI設(shè)計(jì)（包括不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛、制度粘貼、部門引導(dǎo)等）。2企業(yè)資源機(jī)構(gòu)境內(nèi)外合作院校的數(shù)量、品質(zhì)、合作年限。2所提供服務(wù)的覆蓋面和多樣性（包括留學(xué)服務(wù)的國(guó)家數(shù)量和質(zhì)量）。2機(jī)構(gòu)參與留學(xué)行業(yè)組織的現(xiàn)狀。2機(jī)構(gòu)專家顧問的數(shù)量及學(xué)術(shù)地位。2機(jī)構(gòu)境外服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。2機(jī)構(gòu)部門設(shè)置的完整性。2機(jī)構(gòu)全職職工人數(shù)及職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。2機(jī)構(gòu)社會(huì)影響力機(jī)構(gòu)在留學(xué)行業(yè)的地位及社會(huì)影響力。2機(jī)構(gòu)在近三年服務(wù)學(xué)生出國(guó)學(xué)生的數(shù)量。1機(jī)構(gòu)在近三年?duì)I業(yè)額及納稅。1機(jī)構(gòu)在近三年申請(qǐng)到境外Q200的人數(shù)。1機(jī)構(gòu)在近三年歐美澳加等留學(xué)的簽證率。1企業(yè)服務(wù)能力（25）服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)溝通協(xié)調(diào)能力：機(jī)構(gòu)在與客戶、合作伙伴之間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通頻率和效果。1服務(wù)熱情度：機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中的熱情程度，包括對(duì)客戶需求的關(guān)注、服務(wù)態(tài)度的友好程度。1誠(chéng)信度：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信度，包括履行合同承諾、保密協(xié)議等方面。1服裝與禮儀：工作人員穿著得體，禮儀規(guī)范。1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容符合度：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是否能夠提供符合客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，包括留學(xué)信息、人才需求趨勢(shì)、職業(yè)規(guī)劃等。1服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中的質(zhì)量穩(wěn)定性，包括人員配備、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的一致性。2問題解決能力：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在面對(duì)問題時(shí)的解決能力，包括解決問題的速度、效果和反饋機(jī)制。2后期支持能力：評(píng)價(jià)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目結(jié)束后提供后期支持的能力，包括技術(shù)培訓(xùn)、后期維護(hù)等方面。1創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)創(chuàng)新性建議：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是否能夠根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件及個(gè)性化需求提供新穎、有創(chuàng)新性的建議和解決方案。2創(chuàng)新能力體現(xiàn)：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在留學(xué)項(xiàng)目策劃及咨詢服務(wù)過程中展現(xiàn)的創(chuàng)新能力。1創(chuàng)新成果展現(xiàn)：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新國(guó)際教育項(xiàng)目或針對(duì)留學(xué)生咨詢方案中，提升留學(xué)服務(wù)質(zhì)量。1服務(wù)效率評(píng)價(jià)留學(xué)服務(wù)響應(yīng)速度。1留學(xué)服務(wù)處理速度。2應(yīng)急反應(yīng)速度。1效益評(píng)價(jià)成本控制能力：評(píng)價(jià)留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是否能夠有效控制成本，包括人力、物力、時(shí)間等資源的合理分配和利用。1效益貢獻(xiàn)度：評(píng)價(jià)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)對(duì)客戶的滿意率，包括顧客投訴率、投訴處理率等指標(biāo)。2延伸服務(wù)能力留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)境外服務(wù)能力。4留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)回國(guó)認(rèn)證指導(dǎo)能力。留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)回國(guó)就業(yè)指導(dǎo)及推薦能力。企業(yè)的管理能力（20）計(jì)劃性評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在留學(xué)過程進(jìn)度控制方面的能力，包括留學(xué)計(jì)劃的科學(xué)性、可行性和可調(diào)整性。2資源協(xié)調(diào)能力評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在資源協(xié)調(diào)方面的能力，包括人員調(diào)配、物資保障等方面的能力。2風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力，包括對(duì)留學(xué)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。2改進(jìn)計(jì)劃定期對(duì)留學(xué)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果組織自評(píng)，并公示自評(píng)結(jié)果；1根據(jù)自評(píng)結(jié)果制定針對(duì)科技服務(wù)中介的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)方向和目標(biāo)。2定期對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。1文件管理合同管理：簽訂服務(wù)合同的規(guī)范性。1留學(xué)生檔案資料管理：建立一人一檔，數(shù)字化與紙質(zhì)檔案對(duì)應(yīng)。2信息安全管理：建立可行的學(xué)生信息安全保密制度。1財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金管理制度。1風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度。1稅務(wù)管理能力。1信息化系統(tǒng)專門的信息化管理人員。1建立信息管理制度。1注：帶“★”為否決項(xiàng)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)一項(xiàng)否決。評(píng)分時(shí)應(yīng)考慮合理缺項(xiàng)，合理缺項(xiàng)即得分。附錄B:留學(xué)服務(wù)人員職業(yè)技能鑒定指標(biāo)表評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)最高分值分項(xiàng)分值得分打分說明1綜合素養(yǎng)（20分）1.1職業(yè)道德近3年來未發(fā)生因違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度而導(dǎo)致的工作責(zé)任事故。88有此類行為，一票否決，不予申報(bào)。遵紀(jì)守法，忠于祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的路線方針政策、維護(hù)社會(huì)主義核心價(jià)值體系；具有良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德和社會(huì)責(zé)任感。熱愛國(guó)際教育事業(yè)。881.2年度考核近3年單位年度考核為優(yōu)秀等次數(shù)4nⅹ2n為獲得考核優(yōu)秀次2專業(yè)素養(yǎng)（40分）2.1職稱、學(xué)習(xí)歷及本專業(yè)工作年限副高級(jí)以上職稱1212取得的職稱、學(xué)歷、學(xué)位按最高項(xiàng)計(jì)分;境外工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷、從事本崗位工作年限按最高項(xiàng)記分。n為工作年限中級(jí)職稱1010初級(jí)職稱88博士研究生及以上1212碩士研究生1010本科生88?？粕?7境外工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷（連續(xù)6個(gè)月以上）85從事本崗位工作年限8nⅹ12.2繼續(xù)教育120學(xué)時(shí)以上1010地級(jí)以上教育行政部門或省以上的行業(yè)組織開展的培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書。100-120學(xué)時(shí)8880-100學(xué)時(shí)662.3獲取能力證書參加與本崗位相關(guān)的能力考試，并獲得與崗位需求水平證書。10nⅹ5證書應(yīng)在有效期內(nèi)3崗位能力（40分）3.1數(shù)字化發(fā)布原創(chuàng)的留學(xué)服務(wù)視頻或圖文（微博、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)）；開展線上咨詢活動(dòng)（微信群、QQ群等）。1010近3年的工作記錄作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.2留學(xué)活動(dòng)舉辦留學(xué)專場(chǎng)講座；發(fā)表留學(xué)科普類文章（報(bào)刊、客戶端、公眾號(hào)等平臺(tái)），15153.3科學(xué)創(chuàng)新開發(fā)留學(xué)服務(wù)新方法；開發(fā)與設(shè)計(jì)科普設(shè)施設(shè)備；研發(fā)和設(shè)計(jì)留學(xué)服務(wù)軟件；其他留學(xué)服務(wù)工具和方法創(chuàng)新工作。15154代表性成果（20分）4.1經(jīng)典案例主導(dǎo)的留學(xué)服務(wù)經(jīng)典案例。10nⅹ2初級(jí)能力證書選4.1、4.2中級(jí)能力證書選4.2、4.3高級(jí)能力證書在4.24.3選一項(xiàng)，4.4必選項(xiàng)。權(quán)威媒體為地方核心期刊或全國(guó)性刊物4.2項(xiàng)目策劃主導(dǎo)設(shè)計(jì)的國(guó)際教育項(xiàng)目方案。10nⅹ24.3主編著作參與編寫的教材、譯著、工作手冊(cè)。10nⅹ24.4論文在權(quán)威媒體發(fā)表的論文。10nⅹ5

附錄C：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表申請(qǐng)單位：____________________法定代表人簽名：____________________經(jīng)辦人：____________________聯(lián)系電話：____________________傳真：____________________E-mail地址：____________________類別：□初評(píng)□復(fù)評(píng)□升級(jí)□其他填表說明：1、本表適用于管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)；2、本表要求使用計(jì)算機(jī)打印，不得涂改；3、申請(qǐng)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)逐項(xiàng)填寫；4、本表數(shù)字均使用阿拉伯?dāng)?shù)字，除萬(wàn)元、%保留兩位小數(shù)外，其均為整數(shù)；5、本表中帶的位置用√選擇填寫；6、申請(qǐng)資料如有附件加頁(yè)，一律使用A4紙；7、提交復(fù)印件的需加蓋單位公章；8、全套申請(qǐng)資料需提供一份電子檔文件；9、提交的全套紙質(zhì)申請(qǐng)資料需加蓋公章及騎縫章，一式兩份并提供原件核查。申請(qǐng)單位基本情況登記表申請(qǐng)單位基本資料申請(qǐng)單位全稱注冊(cè)地址法人代表注冊(cè)資本（萬(wàn)元）機(jī)構(gòu)類別機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)間經(jīng)營(yíng)范圍公司網(wǎng)頁(yè)地址http://公司E-mail地址主要管理人員(董事長(zhǎng)、正副總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干)情況姓名性別職務(wù)聯(lián)系電話(含區(qū)號(hào))傳真移動(dòng)電話

申請(qǐng)單位法定代表人簡(jiǎn)歷法定代表人簡(jiǎn)歷姓名性別職務(wù)出生年月籍貫學(xué)歷及專業(yè)任職時(shí)間辦公電話移動(dòng)電話E-mail主要教育經(jīng)歷主要工作簡(jiǎn)歷：附注

承諾書本公司自愿申請(qǐng)按照中國(guó)人口文化促進(jìn)會(huì)發(fā)布的《留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)為我公司開展評(píng)價(jià)認(rèn)證，承諾本申請(qǐng)書上所填寫的有關(guān)內(nèi)容和提交的資料均準(zhǔn)確真實(shí)，合法有效，無(wú)涉密信息，本單位愿為此承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)承諾按照《留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)為出國(guó)留學(xué)學(xué)生提供服務(wù)，嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守