電話溝通話術(shù)培訓

會議記錄 會議主題電話溝通話術(shù)培訓會議時間2013-12-0916:00-18：00主持人胡繼林會議地點大會議室記錄人吳祖學參會人員周德杰、潘國鋒、湯中祥、李世見、胡軒、卓芷墨、張志吉、周德杰、陳麗涓、徐國建、唐貴、嚴為高、任永宙、謝立新、李鴻輝會議內(nèi)容發(fā)言人具體事項備注胡繼林會議方程：新老員工互相介紹電話邀約話術(shù)培訓會議內(nèi)容新老員工互相介紹新人介紹老人介紹從大家的自介紹可以看出大家都非常謙虛和空杯的心態(tài)，這是非常好的事兒；但從另一方面來講也是底氣不足，這也跟大家過往工作有關(guān)，但我們后續(xù)都是跟老板級的人打交道，必須提高心態(tài)和姿態(tài)。另外一件事就是，在座的各位在過往都是總監(jiān)級的人員，但來到這里都是評估經(jīng)理，這可能對大家在心理上是一個障礙。但有一句話是這樣說的：是金子到哪里都會發(fā)光。后續(xù)大客戶部也會有項目總監(jiān)的升職，這一切都是用業(yè)績來說話的，所以對做銷售的人來說，這些都不是問題。現(xiàn)在這1-3個月內(nèi)可能是一個煎熬，因為你要了解公司及大客戶部的工作流程，還要學習成交技巧，這樣你才能真正的開單和出單，這是一種一磨煉。關(guān)于技巧和話術(shù)，公司會跟大家培訓，但也要再次提醒大家自覺主動學習，每天太多人和事兒，抽不出時間來培訓。心態(tài)建設也是要說明的一件事兒，當公司無法給到資源時，必須靠自已。包括每天10條信息，也許有人會覺得是一種形式。但是根據(jù)過往成單經(jīng)驗，這個概率都不會很高，況且是我們自已找的，你沒有大的數(shù)量一定不會有質(zhì)的飛越。話術(shù)技巧工作問題現(xiàn)在好多人在剛開始就把籌碼全部拋出，后期就再也沒有談判籌碼了。談判是妥協(xié)的藝術(shù)，是讓步的藝術(shù)。沒有任何1個客戶在價格不會提異疑，沒有條件和價格異疑的客戶不是好客戶，后期在談判時，一定要注意話法。而且您在讓步的時候，一定要對方同樣也付出一些，這樣才是好的談判。談判籌碼：打折后15萬；上最好的廣告：3158、78；用最好的招商經(jīng)理請總裁談判：重視要有底氣跟客戶說：No；當然要注意委婉話術(shù)主動從哪里看到你們的資料；夸獎對方：項目不錯：3個好的理由，最大的賣點編排身份：行業(yè)、有背景資源、你們什么時候招商？有多少樣版店？是什么招商政策？要對方發(fā)資料，評估可加盟后，找同事打過去。千萬不要報自已的單位我是XXXX（熟人？關(guān)鍵人？）說事兒：你這個項目非常好，3大靚點：（恭維產(chǎn)品和項目）我是項目風險投資機構(gòu)，看中了這個項目，想跟您深度合作，一年內(nèi)幫您招商100-1000家左右加盟商，您有興趣了解嗎？實現(xiàn)1000萬-5億的收入。想了解：為了更深度的了解，你把你的資料發(fā)給我，我也把我的資料發(fā)給您，兩天后我們再打電話聯(lián)系？兩個選擇，鎖定時間。拒絕了解：我不需要：要么不相信，或者已經(jīng)有了解決方案，如果已經(jīng)選擇能通路，那就說聲謝謝。如果說內(nèi)部有團隊，這個不充突，我們只是補充，提速，互為補充，只會幫你錦上添花。我們是招商快車，全國規(guī)模第二大，招商效率最好的。目前在合作的企業(yè)茅臺、五糧液、太太樂等，互聯(lián)網(wǎng)上全部都可以查到的、一共600多人，一個月光工資上百萬，你可以先了解一下。如果說客戶說主動打電話過來，回復說：這事兒是我挑起來的，為了表示對您的尊重，我必須先打電話給您。地面拜訪展會全國招不招商=====做全國總代理=====談大單；請問你們現(xiàn)場最高負責人是誰？我想跟他談，遞名片，我是項目風險投資，一年內(nèi)可以為您的企業(yè)在全國招100-1000家左右的加盟商，您的展位的成本約20萬吧，你得到什么？有沒有人承諾？我們可以承諾100-1000家的加盟商。支撐我的理由如下：我有600人的規(guī)模、400人的專業(yè)招商團隊。每年有1個億的廣告投入2000萬的創(chuàng)業(yè)群數(shù)據(jù)庫展會期間，您很忙，我們互留名片吧，確定下次深談的時間。我們?yōu)槟清\上添花，跟您本身的團隊并不充突，你該怎么招還怎么招，后期我?guī)湍械缴毯螅€需要配備更多的人做運營支持。地面拜訪：障礙：找不到老板的電話拋出大蛋糕：背景是做什么的？談上千萬的合作，找誰談？拒絕：我知道您肯