制藥廠員工的年終總結(jié)

制藥廠員工的年終總結(jié)制藥廠員工的年終總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)同志們:我現(xiàn)將一年來的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面一、思想方面1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。二、安全生產(chǎn)方面、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。三、存在的缺點(diǎn)和不足一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)本文來自文秘。習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系?？傊ぷ鞒煽兒筒蛔愣家殉蔀檫^去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。擴(kuò)展閱讀制藥公司201*年年終工作總結(jié)1團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)迎難而上為開創(chuàng)制藥藥廠新局面而努力奮斗在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，藥廠堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)定信心、科學(xué)決策、沉著應(yīng)對，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工奮力拼搏，經(jīng)受住了原材料價(jià)格大幅度上漲，生產(chǎn)成本提高和部分高層管理人員相繼辭職的嚴(yán)峻考驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思維，更新觀念，科學(xué)管理，大力開展節(jié)能降耗、工藝改進(jìn)，全力抓好生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)工作，不斷拓寬增收節(jié)支途徑，保持了藥廠平穩(wěn)健康發(fā)展。全年共完成工業(yè)總產(chǎn)值×億元,減少了×億元，產(chǎn)值下降了×%；完成銷售收入×億元,同比增長×%；實(shí)現(xiàn)利潤×萬元,同比增長×%；上繳稅金×萬元,同比增長×%。資產(chǎn)總額達(dá)×億元，資產(chǎn)負(fù)債率為×%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較去年有較大增長。一、201*年工作回顧（一）生產(chǎn)能力及質(zhì)量管理進(jìn)一步得到加強(qiáng)。201*年，藥廠高層管理人員有較大變動，但生產(chǎn)能力和質(zhì)量管理仍保持了全面、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。201*年共提取中藥材總皂苷×kg，中藥材葉總皂苷×kg，其它中藥材浸膏×kg，生產(chǎn)片劑×萬片，膠囊劑萬粒，顆粒劑116萬袋，散劑4,062萬袋。提取工藝上舍棄了氧化鋁脫色，節(jié)約了成本，生產(chǎn)工藝技術(shù)含量取得長足進(jìn)展；制劑車間、提取車間、功能性食品車間再次分別通過了四大劑型、原料藥及功能性食品的GMP認(rèn)證，標(biāo)志著藥廠的軟硬件建設(shè)達(dá)到了國家藥品生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。藥廠產(chǎn)品在市場流通中未出現(xiàn)質(zhì)量事故和不良社會反映，藥廠生產(chǎn)的“血塞通片”繼續(xù)保持了“云南省名牌產(chǎn)品”稱號。（二）營銷渠道進(jìn)一步得到拓展。201*年，藥廠根據(jù)國家藥品宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在藥品銷售上繼續(xù)實(shí)施產(chǎn)品大宗包售形式，不斷創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化組合，繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作。一是在中藥材原料價(jià)格大幅上漲，生產(chǎn)成本增加，投入提高的背景下，藥廠決策層果斷決策，提高部分藥品批發(fā)價(jià)格，雖然銷售量下降，但銷售收入、利潤都較201*年大幅度增長，全年完成銷售回款×萬元，比201*年增加1271萬元，增長了27%，銷售回款再次突破億元大關(guān)。二是充分利用中藥材GAP基地優(yōu)勢，藥廠與中國藥材藥廠、廣西梧州制藥藥廠等大型中藥材流通商和藥品生產(chǎn)商達(dá)成了原料供應(yīng)合作，共銷售中藥材原料×億元，較201*年增長了0.1億元。三是攻堅(jiān)克難，將藥廠自行研發(fā)生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品打入醫(yī)療部門，不斷拓寬銷售渠道。通過廣泛宣傳、努力攻關(guān)，藥廠生產(chǎn)的丹參益心膠囊、調(diào)經(jīng)養(yǎng)顏膠囊、七生力片、七生靜片等產(chǎn)品進(jìn)入了云南省醫(yī)保目錄。（三）企業(yè)良好形象進(jìn)一步得到提升。藥廠堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹品牌理念，圍繞某制藥廠文化和企業(yè)精神，狠抓藥廠形象建設(shè)。一是抓員工素質(zhì)培訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)技能與工作崗位相適應(yīng)的工作機(jī)制。堅(jiān)持員工實(shí)踐鍛煉、自學(xué)成才和集中培訓(xùn)、搞好傳幫帶的辦法，共培訓(xùn)員工21期4200人次，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)技能與崗位工作相適應(yīng)，業(yè)務(wù)水平與工作要求相協(xié)調(diào)的目標(biāo)，員工工作效率穩(wěn)步提升，精神面貌和禮節(jié)禮貌煥然一新。二是廣泛參與社會公益事業(yè)活動，增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感。201*年，云南遭受了百年一遇的旱災(zāi)，藥廠積極響應(yīng)州委、州政府的號召，向?yàn)?zāi)區(qū)捐款10萬元，堅(jiān)持組織員工協(xié)同武警云南內(nèi)衛(wèi)支隊(duì)為災(zāi)區(qū)群眾送水救災(zāi)。三是加大藥廠品牌宣傳，不斷提高藥廠知名度。通過媒體宣傳和產(chǎn)品營銷宣傳，藥廠產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)上有文字、電視上有聲像、廣播上有內(nèi)容，品牌知名度不斷提高，不僅吸引了大批客商，而且廣泛吸引了公眾，進(jìn)一步引起了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)注，全年共接待前來藥廠參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)外客商40批1600余人次。通過上下共同努力，藥廠品牌進(jìn)一步彰顯，企業(yè)美譽(yù)度進(jìn)一步提升。（四）項(xiàng)目資金和工程運(yùn)行進(jìn)一步得到改善。項(xiàng)目工作是藥廠持續(xù)發(fā)展的“拳頭”和“心臟”，201*年，藥廠申報(bào)了《綜合加工中藥材總皂苷提取示范項(xiàng)目》，《5萬畝基地建設(shè)項(xiàng)目》，《中藥材規(guī)范化種植基地優(yōu)化升級及系列產(chǎn)品綜合開發(fā)研究子課題》、《膜分離項(xiàng)目》和《標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼項(xiàng)目》，得到了省財(cái)政廳、工信委、發(fā)改委、科技廳、農(nóng)業(yè)廳等政府部門的資金扶持，為藥廠的發(fā)展起到了積極的推動作用。藥廠工程項(xiàng)目建設(shè)認(rèn)真吸取俊園和朗園小區(qū)的深刻教訓(xùn)，加強(qiáng)了監(jiān)管和督查力度。藥廠老廠區(qū)40米城市道路工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格并順利移交，半島工程進(jìn)展順利，鮮中藥材交易市場搬遷及二期建設(shè)工程正在有序進(jìn)行。（五）基礎(chǔ)管理進(jìn)一步得到改進(jìn)。201*年，藥廠進(jìn)一步加強(qiáng)對財(cái)務(wù)、生產(chǎn)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、人力資源與后勤接待等基礎(chǔ)管理，不斷提高藥廠規(guī)范化管理水平。財(cái)務(wù)工作加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)管理和會計(jì)核算流程管理，加強(qiáng)融資還貸、銀行授信、資金籌措等工作，加大資本運(yùn)作和稅收策劃管理力度，有效融資×億元，還貸×億元。生產(chǎn)質(zhì)量管理加強(qiáng)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃和設(shè)備安全管理，堅(jiān)持現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督與產(chǎn)品質(zhì)量檢測相結(jié)合，完善招投標(biāo)制度和GMP文件修訂，生產(chǎn)、設(shè)備采購資金得到了有效管控。物業(yè)服務(wù)管理加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)制建設(shè)，成立小區(qū)綜治辦，啟用了門禁刷卡系統(tǒng)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施和環(huán)境衛(wèi)生整治，小區(qū)治安亂、環(huán)境衛(wèi)生差的狀況得到有效遏制。人力資源管理堅(jiān)持政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把員工入口關(guān)，暢通員工辭職途徑，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，激發(fā)員工隊(duì)伍活力。目前，員工隊(duì)伍年齡和文化知識形成梯次結(jié)構(gòu)。后勤綜合供管和對外接待歸口管理，堅(jiān)持收支兩條線和一支筆簽字，杜絕了鋪張浪費(fèi)，堵塞了漏洞，保證了有限經(jīng)費(fèi)花在刀刃上。（六）分藥廠業(yè)績進(jìn)一步得到提升。物管藥廠創(chuàng)新收費(fèi)機(jī)制，完善管理辦法，201*年?duì)I業(yè)總收入為×萬元，比201*年增長55%；深圳分藥廠調(diào)整經(jīng)營模式，抓好主導(dǎo)產(chǎn)品銷售工作，年度總銷售回款×萬元；昆明某制藥廠酒店、廣南會所抓住市場機(jī)遇，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，分別實(shí)現(xiàn)銷售收入×萬元和×萬元。上海辦事處在銷售市場拓展的溝通聯(lián)絡(luò)上做了力所能及的工作，為今年的市場擴(kuò)張盡到了努力。二、藥廠存在的主要問題及面臨的形勢總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，是探索應(yīng)用工作規(guī)律的重要手段，是提高工作效率的重要途徑，是藥廠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工奮力拼搏、開創(chuàng)工作新局面的重要渠道。201*年，藥廠經(jīng)受住了世界金融危機(jī)對企業(yè)沖擊的嚴(yán)峻考驗(yàn)；克服了生產(chǎn)原材料中藥材價(jià)格大幅上漲，生產(chǎn)成本加大的困難；在一定程度上緩解了市場銷售渠道不暢的問題，藥廠各項(xiàng)工作仍保持了協(xié)調(diào)發(fā)展的良好勢頭。但在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到藥廠存在的主要問題和面臨的形勢。（一）產(chǎn)品銷售渠道不暢是制約藥廠快速發(fā)展的瓶頸。藥品生產(chǎn)線、功能性食品生產(chǎn)線生產(chǎn)能力大于市場銷量的矛盾十分突出，面對競爭激烈的制藥行業(yè)和嚴(yán)峻的藥品銷售壓力，我們的創(chuàng)新不足，缺乏靈活多樣的措施和方法，市場拓展突破性不大，造成了生產(chǎn)能力大于銷售總量的被動局面。（二）產(chǎn)品成本原材料價(jià)格大幅上漲是制約藥廠快速發(fā)展的主要因素。由于受個(gè)別上市藥廠惡意炒作和霜凍、干旱等自然災(zāi)害影響，藥廠產(chǎn)品主要原材料中藥材價(jià)格大幅度攀升，并創(chuàng)歷史新高，中藥材花達(dá)350-400元/公斤，中藥材剪口達(dá)450-500元/公斤。201*年度與201*年之前相比，藥廠產(chǎn)品主要原材料價(jià)格成2倍增長，在生產(chǎn)成本加大、市場拓展不夠、銷售渠道不暢、產(chǎn)品價(jià)格不變等背景下，為保持藥廠工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和藥廠信譽(yù)，藥廠仍投入大量資金用于原材料采購，無形中影響了藥廠資金周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致部分項(xiàng)目不能及時(shí)開發(fā)，制約了藥廠又好又快發(fā)展。（三）管理人員和員工整體素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展還不相適應(yīng)是制約藥廠快速發(fā)展的關(guān)鍵。人是藥廠發(fā)展壯大的決定因素，人的執(zhí)行力是藥廠發(fā)展壯大的重要保證。自201*年以來，由于藥廠個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)利用藥廠總裁和股東對其的信任，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中嚴(yán)重瀆職和失職，給藥廠造成了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失后相繼辭職，不僅使藥廠領(lǐng)導(dǎo)班子出現(xiàn)了斷層，而且嚴(yán)重影響了藥廠工作的良性和持續(xù)發(fā)展。部分中層管理人員對藥廠的總體發(fā)展方向理解不深，合理化建議不多，對高層的意圖領(lǐng)會不夠，執(zhí)行態(tài)度不堅(jiān)決，藥廠領(lǐng)導(dǎo)的一些指令和部分工作安排未得到有效貫徹和落實(shí)。部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致很多問題久拖不決，嚴(yán)重分散了藥廠領(lǐng)導(dǎo)精力。部分員工缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，缺乏認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作態(tài)度，同樣的問題和同樣的錯誤重復(fù)出現(xiàn)。（四）缺乏嚴(yán)格的獎懲監(jiān)督機(jī)制是制約藥廠快速發(fā)展的核心。藥廠發(fā)展壯大的核心就是提高生產(chǎn)能力、提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高銷售收入。由于藥廠過分強(qiáng)調(diào)以人為本理念，獎懲監(jiān)督機(jī)制缺失，俊園和朗園小區(qū)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵問題，導(dǎo)致298套房屋閑置，給藥廠造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，這一案例就是深刻的證明。此外，從管理層到普通員工普遍存在工作一般化的思想，工作不求過得硬、只求過得去。建立和完善一套嚴(yán)密的獎懲監(jiān)督機(jī)制勢在必行，通過嚴(yán)格的項(xiàng)目跟蹤和日常各項(xiàng)工作勤務(wù)考核，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，為想干事的人搭建平臺、讓混日子的人沒有立足之地。在骨干人才的培養(yǎng)上，各級各部門都應(yīng)當(dāng)自覺把業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)當(dāng)作重要的職責(zé)來抓，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，保證人才在企業(yè)發(fā)展中的支撐作用，保持企業(yè)活力。領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)一是積極研究制訂政策，二是培養(yǎng)使用干部。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。有的部門在領(lǐng)導(dǎo)離職期間就會造成工作脫節(jié)；而有的部門由于平常注重培養(yǎng)和保留了一定的業(yè)務(wù)骨干，都能很好地保持了工作的連續(xù)，差別對比在藥廠明顯。201*年，云南某制藥廠藥廠面臨的形勢依然復(fù)雜多變，從內(nèi)部環(huán)境看產(chǎn)品原材料價(jià)格居高不下將持續(xù)存在；產(chǎn)品銷售總量、銷售收入增加短期內(nèi)將有較大難度；處理藥廠遺留的歷史問題十分棘手；提高管理人員和員工素質(zhì)是藥廠的重大課題。從外部環(huán)境看國際金融危機(jī)影響仍在持續(xù)，但國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期向好的趨勢不會發(fā)生根本改變；國家實(shí)施新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略，制定出臺了更加優(yōu)惠的財(cái)政、稅收、投資、金融、產(chǎn)業(yè)、土地、價(jià)格、人才、生態(tài)補(bǔ)償政策和具體幫扶措施；云南省委、省政府將中藥材列為制藥領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目，對藥廠長遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。不論從內(nèi)部環(huán)境看，還是從外部環(huán)境看，新的一年，云南某制藥廠既面臨著加快發(fā)展的新機(jī)遇，也面臨著各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但總體上機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，能不能抓住機(jī)遇、戰(zhàn)勝困難，在生產(chǎn)、銷售、項(xiàng)目開發(fā)上取得突破，是對藥廠全體員工的重大考驗(yàn)。藥廠上下必須進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識、憂患意識和責(zé)任意識，把思想認(rèn)識、行動統(tǒng)一到藥廠今年的工作目標(biāo)、任務(wù)和措施上來，同心同德、銳意進(jìn)取，為藥廠的全面發(fā)展盡心盡力、盡職盡責(zé)。三、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、迎難而上，為開創(chuàng)藥廠工作新局面而努力奮斗201*年總體思路是緊緊圍繞國家“十二五”規(guī)劃綱要，抓住云南省發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，打造和扶持“云藥”產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的機(jī)遇，完善藥廠制定的中藥材產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)定信心，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，拓展市場，加快資源整合和藥廠改革步伐，努力開創(chuàng)藥廠新局面，為藥廠今后的上市奠定可靠基礎(chǔ)。發(fā)展目標(biāo)是穩(wěn)步發(fā)展藥品、大力發(fā)展功能性食品，實(shí)現(xiàn)藥品、食品生產(chǎn)總值×億元，銷售收入×億元，利潤×萬元，稅收×萬元；生產(chǎn)節(jié)能降耗下降5%；資產(chǎn)負(fù)債率保持在×%。201*年藥廠的主要工作任務(wù)（一）堅(jiān)持以活性中藥材系列產(chǎn)品為重點(diǎn)，努力拓展市場銷售。堅(jiān)持把“市場銷售”放在首位，在保證藥品市場穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大以功能性食品和藥品為主的中藥材健康家加盟招商和GAP原料銷售，拓展銷售渠道提高銷售額。一是在銷售渠道上采取多路攻關(guān)、多點(diǎn)開花結(jié)果的方法，重點(diǎn)攻關(guān)醫(yī)院、藥店等藥品大流通單位，加強(qiáng)與旅游、交通運(yùn)輸、院校和部隊(duì)等人員流動大、人員分布廣等單位的合作，拓展銷售渠道。加強(qiáng)在媒體信息上的宣傳，增強(qiáng)宣傳力度和效應(yīng)，努力拓寬市場，確保藥廠平穩(wěn)健康發(fā)展。二是在藥品銷售上努力擴(kuò)大“血塞通片”、“調(diào)經(jīng)”、“丹參”等在醫(yī)院銷售流通的同時(shí)，緊緊圍繞藥廠四個(gè)新進(jìn)入云南省醫(yī)保目錄的藥品，努力實(shí)現(xiàn)OTC市場銷售較201*年翻一番的目標(biāo)。三是在GAP原料的銷售上繼續(xù)鞏固、扶持、提升以黃氏藥材、偉信藥材、高田藥廠等大流通戶和國內(nèi)中藥材原料的大企業(yè)主的合作關(guān)系，力爭實(shí)現(xiàn)原料銷售收入×億元以上。（二）加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，夯實(shí)藥廠發(fā)展根基。項(xiàng)目開發(fā)是藥廠發(fā)展的基礎(chǔ)，也是藥廠快速發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的大事。項(xiàng)目建設(shè)要深刻汲取俊園、朗園小區(qū)的教訓(xùn)，要將重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)列入藥廠決策層的重要議事日程，建立和完善招、投標(biāo)制度及督查力度，確保工程質(zhì)優(yōu)、節(jié)支。201*年重點(diǎn)加快鮮中藥材市場搬遷及中藥材市場二期項(xiàng)目建設(shè)，規(guī)范鮮中藥材交易秩序，合理利用市場提高效益；加快完善老廠項(xiàng)目規(guī)劃，盤活老廠土地；加強(qiáng)半島項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)督檢查力度，確保工程建設(shè)高效、質(zhì)優(yōu)；抓好昆明七花賓館后樓的裝修改造工程，提高營業(yè)收入；全力做好俊園和朗園小區(qū)房屋的修繕工作，妥善解決好矛盾糾紛，千方百計(jì)盤活存量房屋。（三）扎實(shí)抓好資金募集和制度創(chuàng)新，為藥廠發(fā)展注入新的活力。一是加強(qiáng)與銀行的合作，做好藥廠融資還貸工作，加強(qiáng)向政府財(cái)政部門請示匯報(bào)，保證藥廠項(xiàng)目資金正常運(yùn)行；二是清理、調(diào)整、優(yōu)化藥廠固定資產(chǎn)，使資產(chǎn)盤活加速運(yùn)轉(zhuǎn)；三是加強(qiáng)與會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、證券商務(wù)的聯(lián)系與合作，按照上市目標(biāo)和進(jìn)程做好藥廠上市的前期準(zhǔn)備工作；四是圍繞藥廠發(fā)展戰(zhàn)略和要求，努力推動財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度創(chuàng)新，為藥廠長遠(yuǎn)發(fā)展和全面發(fā)展提供強(qiáng)大的財(cái)力、物力和人才支撐。（四）建立完善考核和獎懲機(jī)制，廣泛調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性?？冃Э己撕酮剳蜋C(jī)制缺失，不僅不能調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而且極大地削弱了員工的進(jìn)取意識和頑強(qiáng)拼搏的意志。201*年，要從建立和完善獎懲機(jī)制著手，制定符合藥廠實(shí)際的績效考核和激勵機(jī)制，將目標(biāo)量化到部門，將任務(wù)分解到個(gè)人，將員工從“大鍋飯”中脫離出來。積極探索和嘗試競聘上崗機(jī)制，優(yōu)化組合人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，解決能上不能下、一聘定終身的被動局面。嚴(yán)格績效考核，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在藥廠上下營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，切實(shí)調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。我們某制藥廠的全體員工人人要成為宣傳員，主動宣傳某制藥廠集團(tuán)的基本情況，主動宣傳某制藥廠的創(chuàng)業(yè)精神，企業(yè)文化，主動宣傳某制藥廠的品牌產(chǎn)品，把宣傳工作滲透到八小時(shí)內(nèi)外，擴(kuò)大內(nèi)外影響，共同營造好某制藥廠明天的美好愿景。（五）堅(jiān)持活性中藥材系列產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步生產(chǎn)，圍繞市場需求研發(fā)新產(chǎn)品和儲備新項(xiàng)目。藥廠要生存，必須堅(jiān)定不移地堅(jiān)持活性中藥材系列產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，重點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展以中藥材為原料的藥業(yè)，夯實(shí)藥廠發(fā)展根基，大力發(fā)展功能性食品，拓寬藥廠發(fā)展途徑，保持藥廠生產(chǎn)、銷售健康持續(xù)發(fā)展。藥廠要發(fā)展，必須根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)走勢和市場行情、市場需求，調(diào)整戰(zhàn)略部署，把重心轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目研發(fā)和項(xiàng)目儲備上來，在現(xiàn)有產(chǎn)品不足以支撐藥廠快速發(fā)展的背景下，要加大新產(chǎn)品研發(fā)和開發(fā)利用力度。產(chǎn)品研發(fā)堅(jiān)持以中藥材GAP種植基地為原料的功能性食品、日化用品為主攻方向，用新產(chǎn)品替代過時(shí)、過渡產(chǎn)品，充實(shí)壯大藥廠的經(jīng)典產(chǎn)品。201*年將以中藥材酒業(yè)和第二代中藥材牙膏等項(xiàng)目為一個(gè)重點(diǎn)，在深入調(diào)查研究和全面論證的基礎(chǔ)上，擬定詳細(xì)計(jì)劃，穩(wěn)步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)向黨委、政府請示匯報(bào)力度，加強(qiáng)同主管部門協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與合作單位溝通，爭取黨委、政府和主管部門及合作單位的重視、支持與配合，積極儲備符合藥廠長遠(yuǎn)發(fā)展的新項(xiàng)目。要通過戰(zhàn)略調(diào)整，切實(shí)盤活壯大藥廠，確保藥廠始終沿著好的方向穩(wěn)步發(fā)展。（六）加強(qiáng)生產(chǎn)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。按照國家藥品GMP生產(chǎn)管理規(guī)范要求，一是做好員工的“三級培訓(xùn)”，不斷提高員工業(yè)務(wù)知識、操作技能和安全意識。培訓(xùn)采取脫崗送訓(xùn)、在崗集中培訓(xùn)和員工之間傳幫帶等靈活多樣的方法，確保GMP培訓(xùn)和安全常識入腦、入心。二是在生產(chǎn)過程中，將現(xiàn)場質(zhì)量控制管理與質(zhì)量送檢有機(jī)結(jié)合，做到相互制約，相互監(jiān)督，防止問題產(chǎn)品流入下道工序或社會，防止發(fā)生質(zhì)量事故，造成被動。三是堅(jiān)持每月自查自檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改存在問題，堅(jiān)決查處違規(guī)責(zé)任人或事故責(zé)任人，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。（七）妥善處理藥廠歷史遺留問題，使藥廠脫下包袱輕裝上陣。歷史遺留問題給藥廠發(fā)展帶來沉重負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響藥廠正常工作和分散領(lǐng)導(dǎo)精力，阻礙了藥廠健康協(xié)調(diào)發(fā)展，要抽調(diào)精干力量，采取被動為主動，按照先易后難、先簡后繁的原則，狠下決心。一是做好與國土資源部門、中藥材園區(qū)管委會的溝通協(xié)調(diào)，完成藥廠土地確認(rèn)、劃界、辦證等工作。二是做好與建設(shè)局、中藥材園區(qū)管委會的溝通協(xié)調(diào)，完成藥廠承建的中藥材工業(yè)園區(qū)河堤、道路等市政工程的驗(yàn)收、結(jié)算和移交工作；三是做好與電力部門的溝通協(xié)調(diào)，完成好專家樓小區(qū)、盤龍?jiān)沸^(qū)的電網(wǎng)改造。回首201*年，我們某制藥廠人豪情滿懷，展望201*年，我們某制藥廠人信心百倍，面對藥廠發(fā)展面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，但困難與機(jī)遇同在，挑戰(zhàn)與機(jī)會共存，機(jī)遇大于困難，機(jī)遇勝于挑戰(zhàn)，讓我們在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密團(tuán)結(jié)，攜手并進(jìn)，堅(jiān)定不移地抓好既定的各項(xiàng)工作，為確保藥廠平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展，多辦實(shí)事，多作貢獻(xiàn)。友情提示本文中關(guān)于《制藥廠員工的年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，制藥廠員工的年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。銀行工作員工年總結(jié)怎么樣寫呢？各位銀行的工作人呀，我們看看下面的銀行工作員工年終總結(jié)，大家一起閱讀吧！銀行工作員工年終總結(jié)1一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動實(shí)踐“三個(gè)代表”。一、在德的方面繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。二、在能的方面熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。20XX年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃；堅(jiān)持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。本人注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治XXXX的數(shù)據(jù)和XXXX分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢；二是要堅(jiān)持走群眾路線；三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人；二是要堅(jiān)持以能用人；三是要堅(jiān)持以勤識人；四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪?；五是要?jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。三、在勤的方面本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。四、在績的方面本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。在外匯管理方面，2006年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持XXX外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。五、在廉的方面1、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。2、在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。4、密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。5、按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。銀行工作員工年終總結(jié)2XX年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。一、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。（一）調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65、9%，較年初上升4、7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26、7%，較年初下降2、6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7、4%，較年初下降2、1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。（二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金我們在1988年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1、5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。2、著力開展清潛，向潛力挖資金針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年計(jì)劃的6倍。由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85%上升至91%，壓縮各種結(jié)算資金688萬元，使結(jié)算資金占全部流動資金比例控制在32%以下。全年補(bǔ)資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6、5%上升至7、9%。通過調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。二、實(shí)行商品監(jiān)測，搞好商品供應(yīng)商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn)，是判斷市場優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時(shí)組織商品供應(yīng)市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是（一）進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測為保證市場供應(yīng)，了解消費(fèi)者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì)，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊(duì)，摸清了市場狀況，找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應(yīng)市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測，設(shè)置了監(jiān)測卡，每旬統(tǒng)一對這些商品的進(jìn)、銷、存、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)測分析，然后及時(shí)指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點(diǎn)。如今年4、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱，市場價(jià)格混亂，及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價(jià)格回落到正常水平。在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場和遠(yuǎn)期市場結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合起來，以求得市場的長期穩(wěn)定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時(shí)間蒜苔市場價(jià)格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價(jià)格發(fā)愁。我們認(rèn)為，如果蒜苔價(jià)格下擺過低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩(wěn)定，我們建議市政府召開了由財(cái)政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會議，適時(shí)制定了保護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調(diào)蒜苔120萬斤，迅速穩(wěn)定了市場價(jià)格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價(jià)。（二）壓集體、保國營，重點(diǎn)支持國營零售企業(yè)國營零售企業(yè)直接面對消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場、平抑物價(jià)的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營好壞對市場關(guān)系重大；而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔(dān)保市場的責(zé)任。為此，我們確定了壓集體、保國營、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元，而17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和179萬元，分別比去年同期增長25、6%、31、4%、29、8%，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7、5%。三、重視決算審查，搞好綜合反映為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)流動資金的完整無缺，我們于年末抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查，共審查出虛假利潤134萬元，并及時(shí)采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。今年，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，共寫出經(jīng)濟(jì)活動分析、調(diào)查報(bào)告、專題總結(jié)、論文、經(jīng)濟(jì)信息等249篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達(dá)169篇，通過寫作，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。四、抓政治思想工作，促廉政建設(shè)今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅(jiān)決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設(shè)，制定了實(shí)施方案，堅(jiān)決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。1989年過去了，新的一年即將到來，我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方計(jì)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進(jìn)我市的商品流通，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，振興聊城做出貢獻(xiàn)。銀行工作員工年終總結(jié)3時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進(jìn)入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。酒店年終總結(jié)員工發(fā)言餐飲資料庫全球優(yōu)秀的餐飲文檔銷售與平臺酒店年終總結(jié)員工發(fā)言今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增長＿＿＿＿＿元，增長率＿＿％，營業(yè)成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，營業(yè)費(fèi)用為＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元，超額完成＿＿＿＿＿元，（定額上交年任務(wù)為380萬元）。二、今年完成的主要工作（一）落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19％。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增長率為＿＿％。（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實(shí)行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。海量實(shí)戰(zhàn)專業(yè)實(shí)用1餐飲人和創(chuàng)業(yè)者最信賴的餐飲文庫餐飲資料庫全球優(yōu)秀的餐飲文檔銷售與平臺飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原來每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；f(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時(shí)，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo)；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以來日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而來，滿意而歸。（三）開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè)自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營；如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。海量實(shí)戰(zhàn)專業(yè)實(shí)用2餐飲人和創(chuàng)業(yè)者最信賴的餐飲文庫餐飲資料庫全球優(yōu)秀的餐飲文檔銷售與平臺（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。（五）增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原本是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后來改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月來，節(jié)省成本三萬多元。（六）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動，學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運(yùn)動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。通過各種活動，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。（七）完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。嚴(yán)格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長6人，領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。海量實(shí)戰(zhàn)專業(yè)實(shí)用3餐飲人和創(chuàng)業(yè)者最信賴的餐飲文庫餐飲資料庫全球優(yōu)秀的餐飲文檔銷售與平臺完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。第二是成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)；每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。第四是定期進(jìn)行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。（八）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以來未發(fā)生任何的失火事故。（九）按照星級標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。三、存在的問題出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。四、明年的設(shè)想提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。海量實(shí)戰(zhàn)專業(yè)實(shí)用4餐飲人和創(chuàng)業(yè)者最信賴的餐飲文庫餐飲資料庫全球優(yōu)秀的餐飲文檔銷售與平臺抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。開設(shè)餐飲連鎖分店海量實(shí)戰(zhàn)專業(yè)實(shí)用5餐飲人和創(chuàng)業(yè)者最信賴的餐飲文庫擴(kuò)展閱讀年終總結(jié)大會老總發(fā)言講話稿審時(shí)度勢巧抓機(jī)遇確保順利完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)在小天庭酒店201*年工作總結(jié)會議上的講話（201*年1月15日）總經(jīng)理***尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事大家下午好！這次會議的主要任務(wù)是認(rèn)真總結(jié)201*年工作，分析當(dāng)前形勢，部署201*年任務(wù)，自我加壓，精誠團(tuán)結(jié)，審時(shí)度勢，巧抓機(jī)遇，確保順利完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我講三個(gè)方面。一、201*年工作回顧（一）確保酒店順利開業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益雙豐收201*年7月16日酒店正式試營業(yè)，試營業(yè)以來，在總公司的大力支持下，在全體員工的共同努力下，扎實(shí)推進(jìn)，不斷創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及社會各界人士的高度評價(jià)，為酒店今后工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。（二）銷售計(jì)劃的順利實(shí)施1、不斷拓寬客源市場。酒店自開業(yè)以來，一直秉承“走出去、請進(jìn)來”的銷售策略，在留住老客戶的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶。201*年，在銷售部全體員工的共同努力下，共與200多家大型企事業(yè)單位簽訂貴賓協(xié)議，與省內(nèi)外50多家旅行社建立合作關(guān)系，同時(shí)與多家網(wǎng)絡(luò)平臺簽訂協(xié)議，為取得良好的經(jīng)營收入奠定了基礎(chǔ)。2、適時(shí)調(diào)整營銷策略。酒店根據(jù)市場需求不斷地調(diào)整經(jīng)營方針和銷售策略，在11月份成功推出了“云南美食節(jié)”，都深受顧客的喜愛，受到一致好評。酒店還制作了貴賓金卡、鉆石卡對外銷售，引導(dǎo)顧客提前儲值消費(fèi)，最大限度吸納回頭客。除此之外，酒店還規(guī)范了婚宴接待，根據(jù)現(xiàn)有場地，不斷調(diào)整、創(chuàng)新，使之成為提高營業(yè)收入的新亮點(diǎn)。3、圓滿完成接待任務(wù)。酒店自開業(yè)以來，成功接待了國家電網(wǎng)會議、88醫(yī)院會議、南京農(nóng)藥研究會議、通號公司會議、山東電力科技院會議、北京金極點(diǎn)科技有限公司會議等，同時(shí)還接待了市政府各級領(lǐng)導(dǎo)等，樹立了酒店良好的形象。與此同時(shí)，酒店的全體員工也在不斷的努力，真正確保了這些會議接待的圓滿結(jié)束。（三）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大酒店知名度，開業(yè)以來，酒店一直狠抓質(zhì)量管理工作，使質(zhì)量管理逐漸系統(tǒng)化和規(guī)范化，從各個(gè)方面努力引導(dǎo)員工強(qiáng)化正確的服務(wù)意識和服務(wù)理念，以賓客的滿意作為衡量酒店工作的標(biāo)準(zhǔn)，提高了酒店服務(wù)質(zhì)量并深受賓客好評，樹立了酒店良好形象。其中，在通號公司會議接待中，酒店高質(zhì)量的服務(wù)水平受到與會代表的一致好評，并送上感謝信一封以此鼓勵，充分體現(xiàn)了顧客對我酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。（四）深入開展員工培訓(xùn)，培養(yǎng)員工內(nèi)在素養(yǎng)酒店通過集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式對酒店員工進(jìn)行酒店文化、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、服務(wù)英語知識、安全生產(chǎn)和消防知識等方面的日常培訓(xùn)，從而不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識及內(nèi)在素養(yǎng)。為保證新員工到崗后能迅速適應(yīng)工作崗位，酒店定期組織新員工入職培訓(xùn)并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，確保員工做到應(yīng)知應(yīng)會。自運(yùn)營以來，酒店共計(jì)培訓(xùn)20余次，接受培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)600多次。不僅如此，10月11月份，酒店還組織部分不同崗位、級別的員工外出學(xué)習(xí)考察，不斷開闊視野，從視覺上和感觀上體驗(yàn)更多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真正達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。（五）積極組織員工活動，樹立模范典型標(biāo)兵為豐富員工業(yè)余文化生活，酒店在9月份組織了第一屆拔河比賽，各部門員工積極參與，取得了良好的活動效果。11月份酒店還評選出首批服務(wù)明星16人，拾金不昧獎4人，收到客人表揚(yáng)信10余封，對此，酒店也將樹立模范典型，推廣先進(jìn)事跡，充分調(diào)動全體員工愛崗敬業(yè)的工作精神。(六)大力倡導(dǎo)節(jié)能降耗酒店積極響應(yīng)國家關(guān)于“建設(shè)節(jié)約型社會，節(jié)能減排”的號召，在酒店內(nèi)大力提倡“節(jié)能降耗”，在爭取收入最大化的基礎(chǔ)上采取一系列的措施。例如空調(diào)開關(guān)控制、燈光節(jié)能改造、時(shí)間控制，電梯乘坐控制，衛(wèi)生間用水系統(tǒng)調(diào)整等。酒店不斷加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，9月份舉辦了“節(jié)能降耗月”活動，在后勤區(qū)域張貼節(jié)能小貼士，加強(qiáng)對員工餐廳浪費(fèi)和電梯乘坐的檢查，倡導(dǎo)員工從身邊的小事做起，積極參與，共同努力，降低酒店能耗費(fèi)用。通過這些措施，酒店有效地控制了能源消耗。另外，酒店還通過制定采購流程及制度，嚴(yán)把采購關(guān)，不斷減少營業(yè)成本及管理費(fèi)用。（七）增加員工福利，解決后顧之憂自開業(yè)以來，酒店中秋節(jié)發(fā)放員工獎金共計(jì)6萬余元，每季度為全體員工發(fā)放福利用品，10月至次年5月，女員工每2個(gè)月可享受兩雙棉襪。為了給員工提供良好的住宿環(huán)境，酒店花費(fèi)2萬余元，安裝了晾衣架，配備了洗衣機(jī)，免費(fèi)提供床上用品，冬季采取各種保暖方式，確保大家良好的住宿環(huán)境，解決員工后顧之憂。同時(shí)，春節(jié)將至，為感謝員工的辛苦付出，酒店還發(fā)放了600元獎金作為春節(jié)福利，酒店時(shí)刻都維護(hù)著員工利益，根據(jù)經(jīng)營需要適時(shí)的提高員工待遇，努力把***打造成每一位員工溫馨的家。(八)建立宣傳基地，弘揚(yáng)企業(yè)文化8月份，在各部門員工的大力支持下，《***》店報(bào)成功創(chuàng)刊，經(jīng)過不斷的完善、改進(jìn)和創(chuàng)新，目前酒店店報(bào)已成熟穩(wěn)定前行，這是我們酒店的宣傳橋梁，也是員工展示風(fēng)采的平臺。不僅如此，酒店還跟泰安日報(bào)、泰安電視臺、城市信報(bào)等多家媒體合作，各種信息做到及時(shí)報(bào)到，不斷提高酒店的知名度，弘揚(yáng)酒店的企業(yè)文化，展示小天庭人積極向上的精神風(fēng)貌，營造出酒店良好的文化氛圍。（九）高度重視安保工作自開業(yè)以來，在保安部的組織安排下，酒店成立了以總經(jīng)理為主任，副總經(jīng)理為副主任，各部門經(jīng)理為成員的酒店安全管理委員會，建立了完善的安全管理機(jī)制。同時(shí)酒店保安部每周對各區(qū)域進(jìn)行安全檢查，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)隱患立即下發(fā)安全整改意見書，確保無安全事故發(fā)生，為酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益提供了安全保障。11月份，酒店還組織了首次消防演習(xí)，這不僅是對全體員工消防“四個(gè)能力”知識認(rèn)知度的檢測，從而也提高了員工對安全隱患及突發(fā)事件的處理能力?？傊?，201*年我們依靠著****公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，依靠著全體員工的開拓進(jìn)取和拼搏奉獻(xiàn)，確保了酒店的順利開業(yè)，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，得到總公司及社會各界的充分肯定和高度評價(jià)。自開業(yè)以來，廣大員工以事業(yè)為重，付出了艱辛勞動，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個(gè)人。在此，我代表***酒店，向關(guān)心支持酒店工作的各級各方面領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友，表示衷心的感謝和崇高的敬意！向獲得酒店各項(xiàng)榮譽(yù)的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀！二、審時(shí)度勢，巧抓機(jī)遇，確保順利完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。201*年經(jīng)濟(jì)形勢正在發(fā)生深刻變化，酒店發(fā)展既有有利因素，也面臨較大挑戰(zhàn)。一方面，201*年山東省旅游局提出的“山東人游山東”、“好客山東賀年會”等系列旅游活動，都在一定程度上刺激了旅游市場的不斷發(fā)展，有利于酒店經(jīng)營發(fā)展；酒店通過近5個(gè)月的經(jīng)營運(yùn)作，積極開發(fā)市場，時(shí)時(shí)走訪客戶，已與泰安市市委市政府、事業(yè)單位和大型的內(nèi)外資企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，市場知名度和美譽(yù)度也得到了一定程度的提高，受到社會各界的認(rèn)可；同時(shí)目前酒店還擁有部分忠實(shí)的顧客，有效保證了客戶入住率和客人就餐率，為我們順利的完成酒店各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，201*年，同星級標(biāo)準(zhǔn)的幾家酒店已計(jì)劃在201*年開業(yè)或試營業(yè)，其他各大酒店紛紛增加投資和調(diào)整經(jīng)營思路，對餐飲市場形成巨大沖擊，部分星級酒店也處于改制或即將改制之中，預(yù)計(jì)市場競爭會越來越激烈。我們一定要保持頭腦清醒，既堅(jiān)定必勝信心，又增強(qiáng)憂患意識，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，牢牢把握主動權(quán)。面對新形勢、新任務(wù)，酒店要順應(yīng)潮流，逐步適應(yīng)各方面競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，順利開展各項(xiàng)工作，確保順利完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)?？傮w來看，酒店發(fā)展的基礎(chǔ)在逐步夯實(shí)，各項(xiàng)規(guī)章制度在逐步完善，未來發(fā)展思路已經(jīng)清晰，我們滿懷激情地迎來了充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。當(dāng)前，酒店面臨的突出問題是1、工作效率偏低。主要表現(xiàn)在（1）對當(dāng)前形勢分析不足，對自身能力認(rèn)識不足，對市場發(fā)展動態(tài)和自我綜合素質(zhì)的差距、認(rèn)識存在偏差。（2）工作隨意性大，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別的管理人員和員工執(zhí)行力有待加強(qiáng)。（3）工作不肯深入，不扎實(shí)，喜歡做表面文章，工作中只練唱功，不練內(nèi)功。（4）對行業(yè)知識不研究，不學(xué)習(xí)，酒店專業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。2、各部門協(xié)作能力差。主要表現(xiàn)為（1）缺乏主動性，依賴別人，怕承擔(dān)責(zé)任。（2）推諉，不是本部門的事情不愿多做一點(diǎn)點(diǎn)。（3）個(gè)人主義冒頭，不愿擔(dān)當(dāng)綠葉、不愿配合別人。這些問題有的已經(jīng)長期存在，遲遲沒有有效解決，究其原因，很大程度上是大家對問題的嚴(yán)重、危害性，解決問題的緊迫性認(rèn)識不夠，思想沒有統(tǒng)一，思維方式?jīng)Q定了對問題的認(rèn)識和看法，工作方式?jīng)Q定工作的質(zhì)量和效果，要從根本上解決當(dāng)前工作問題，就必須在轉(zhuǎn)變思維方式和工作方式上來找出路。轉(zhuǎn)變思維方式，提高認(rèn)識水平，要徹底破除陳舊觀念和思想束縛，克服教條、自轉(zhuǎn)式思維，用于自我否定、自我批判、自我超越。要勤于思考，多謀善斷，培養(yǎng)系統(tǒng)思維、辯證思維、創(chuàng)新思維能力，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解決最要害、最迫切、最直接的問題。轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作水平，要志