業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-速遞物流知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-速遞物流知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.下列（）屬于速遞客戶(hù)滿(mǎn)意度的構(gòu)成因素。A、價(jià)格合適B、查詢(xún)便捷C、時(shí)限保證D、快件安全2.“二八原則"指出，通常20%的客戶(hù)為企業(yè)提供（）的利潤(rùn)。A、28%B、60%C、80%D、82%3.郵政速遞企業(yè)為市場(chǎng)提供的各種速遞物流業(yè)務(wù)，如次晨達(dá)、次日遞、禮儀速遞、同城單證照速遞業(yè)務(wù)等都是有形產(chǎn)品。4.遇到客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)，如果是客戶(hù)電話(huà)詢(xún)價(jià)，攬投人員先不急于回答，應(yīng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)寄達(dá)的具體區(qū)域、客戶(hù)要求的服務(wù)時(shí)限、郵寄的具體物品、大體重量等。5.下列投遞郵件的做法正確的選項(xiàng)是（）A、客戶(hù)自取B、單手遞上C、投收相見(jiàn)D、客戶(hù)自備簽字筆6.物流對(duì)企業(yè)的重要程度相對(duì)較低，同時(shí)企業(yè)處理的物流能力也低，此時(shí)宜選擇（）方式來(lái)處理物流。A、采用第三方物流B、外包物流C、自營(yíng)物流D、難以判斷7.集中采購(gòu)有利于增強(qiáng)基層工作的責(zé)任心，使基層工作更富有彈性。8.讓價(jià)技巧包括（）A、步步為營(yíng)的讓步B、堅(jiān)持每讓價(jià)一次，都要換取客戶(hù)付出代價(jià)C、堅(jiān)持原則性利益不讓步D、要在關(guān)鍵時(shí)刻做出讓步9.EMS的服務(wù)理念是（）A、客戶(hù)是上帝B、客戶(hù)的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保時(shí)限、開(kāi)拓市場(chǎng)、特快特辦D、全心、全速、全球10.包裝具有將商品集合以便方便物流的功能，包裝這方面作用表現(xiàn)在以下方面（）A、提高效率B、便利運(yùn)輸C、便于裝卸搬運(yùn)D、便利儲(chǔ)運(yùn)11.促銷(xiāo)策略包括（）A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、公共關(guān)系D、營(yíng)業(yè)推廣12.攬投員在客戶(hù)服務(wù)的任何場(chǎng)合都必須使用普通話(huà)。13.攬投員在客戶(hù)處坐椅子時(shí)一般應(yīng)坐椅子的（）A、1/2B、1/3C、2/3D、全部14.售后服務(wù)主要包括（）A、代客查詢(xún)B、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)C、及時(shí)處理投訴D、按規(guī)定及時(shí)賠償客戶(hù)損失15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前如果不能明確知道自己消費(fèi)的這一次服務(wù)的具體情況，這說(shuō)明服務(wù)產(chǎn)品具有（）A、無(wú)形性B、不可分離性C、可變形D、易消失性16.具有代表性的生產(chǎn)資料加工是鋼材的加工。17.庫(kù)存管理的三個(gè)階段從大的方面包括（）A、入庫(kù)管理B、驗(yàn)收堆垛C、在庫(kù)管理D、盤(pán)點(diǎn)E、出庫(kù)管理18.供應(yīng)鏈管理庫(kù)存（VMI）是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存運(yùn)作模式，本質(zhì)上，它是將多級(jí)供應(yīng)鏈問(wèn)題變成單級(jí)庫(kù)存管理問(wèn)題。19.按訂單揀取也稱(chēng)播種法，批量揀取也稱(chēng)摘果法。20.快遞企業(yè)在收寄驗(yàn)視時(shí)發(fā)現(xiàn)武器、彈藥等物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A、立即通知公安部門(mén)處理B、疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C、報(bào)告國(guó)家安全機(jī)關(guān)D、武器、彈藥移至室外21.經(jīng)濟(jì)快遞郵件的全程時(shí)限與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)限水平相比略有縮短。22.SPIN銷(xiāo)售技巧主要包括（）A、背景問(wèn)題B、難點(diǎn)問(wèn)題C、暗示性問(wèn)題D、需求-效益問(wèn)題23.在不了解客戶(hù)意圖的情況下，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式提問(wèn)屬于以下哪種類(lèi)型的提問(wèn)（）A、啟發(fā)型提問(wèn)B、協(xié)商型提問(wèn)C、限定型提問(wèn)D、求教型提問(wèn)24.攬投員基本用語(yǔ)中的“下午好”屬于（）A、歡迎用語(yǔ)B、問(wèn)候用語(yǔ)C、祝愿用語(yǔ)D、道別用語(yǔ)25.我國(guó)聯(lián)運(yùn)托盤(pán)的規(guī)格尺寸主要有3個(gè)規(guī)格：即800*1000，800*1200和（）A、800*800B、1000*1000C、1200*1200D、1000*120026.包裝設(shè)備是使產(chǎn)品包裝實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化的根本保證。主要包括填充設(shè)備、罐裝設(shè)備、封口設(shè)備、裹包設(shè)備、貼標(biāo)設(shè)備、清洗設(shè)備、干燥設(shè)備、殺菌設(shè)備等。27.韓國(guó)郵政屬于卡哈拉郵政合作組織的成員。28.關(guān)于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對(duì)于庫(kù)存按ABC進(jìn)行分類(lèi)，那么定量訂貨法多用A類(lèi)物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類(lèi)物資，即品種少而價(jià)值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應(yīng)先確定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量，隨時(shí)檢查庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點(diǎn)是一個(gè)決策變量，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一時(shí)刻時(shí)就發(fā)出訂貨。29.經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論中，4p營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷(xiāo)30.為了讓客戶(hù)相信郵政速遞業(yè)務(wù)和攬投人員，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:A,C,E18.參考答案:正確19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:A,B,C21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:正確28.參考答案:B,C29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.站姿的基本要領(lǐng)是（）A、抬頭B、挺胸C、收腹D、提臀2.與不熟悉的客戶(hù)之間交談距離為（）A、50-70cmB、70-80cmC、90-100cmD、100-120cm3.以下對(duì)RFID技術(shù)有點(diǎn)描述不正確的是（）A、自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)B、必須靠激光來(lái)讀取貨物C、可以識(shí)別單個(gè)非常具體的物體D、可以同時(shí)對(duì)多個(gè)物體進(jìn)行識(shí)別4.在攬投網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，不得收取上門(mén)攬收費(fèi)、超遠(yuǎn)投費(fèi)等費(fèi)用。5.時(shí)限類(lèi)異議的處理方法正確的有（）A、收寄時(shí)告之準(zhǔn)確的到達(dá)日期B、積極回應(yīng)，不推脫責(zé)任C、只能給出到達(dá)時(shí)間范圍（限時(shí)遞除外），而且在有把握的前提下D、如郵件未送達(dá)請(qǐng)客戶(hù)耐心等待6.中國(guó)郵政集團(tuán)公司自2008年12月15日起，正式開(kāi)辦兩岸郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。7.評(píng)標(biāo)過(guò)程包括（）A、初步評(píng)標(biāo)B、再次評(píng)標(biāo)C、詳細(xì)評(píng)標(biāo)D、多次評(píng)標(biāo)E、最終評(píng)標(biāo)8.跟客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)交流過(guò)程時(shí)，應(yīng)做到（）A、語(yǔ)氣謙和B、語(yǔ)音清晰C、語(yǔ)速適中D、音量適度9.庫(kù)存持有成本包括的內(nèi)容有（）A、缺貨成本B、存儲(chǔ)空間成本C、資金占用成本D、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本10.與客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，攬收員應(yīng)轉(zhuǎn)身立即離開(kāi)。11.包裝的首要功能是（）A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便流通C、利于營(yíng)銷(xiāo)D、便于使用12.飾品的佩戴以（）為原則。A、美觀大方B、修飾的當(dāng)C、佩戴得體D、凸顯個(gè)性13.供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域?yàn)椋ǎ〢、供應(yīng)B、生產(chǎn)計(jì)劃C、物流D、需求14.SKU的含義是（）A、配送明細(xì)表B、配送需求計(jì)劃C、存儲(chǔ)單元D、配送計(jì)劃15.“代收貨款”業(yè)務(wù)的貨款每（）結(jié)算一次。A、月B、旬C、周D、日16.在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行碼垛時(shí)，墻間距與垛間距的距離一般為（）A、1mB、0.5mC、0.3mD、0.8m17.采用播種法揀選時(shí)，對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做到及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。18.快遞企業(yè)在處理用戶(hù)投訴時(shí)（）A、對(duì)于用戶(hù)遠(yuǎn)高于實(shí)際損失的賠償要求，可以不予答復(fù)B、應(yīng)當(dāng)快速、不遲延地處理用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的異議C、以合理、公平、周到的方式進(jìn)行處理D、避免態(tài)度生硬或激化矛盾19.“次晨達(dá)”是中國(guó)郵政速遞物流充分發(fā)揮“全夜航”航空網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推出的業(yè)務(wù)。20.物流中心的設(shè)計(jì)原則之一是（）A、硬件先進(jìn)，軟件適度B、軟件與硬件均先進(jìn)C、軟件先進(jìn)，硬件適度D、軟件與硬件均適度21.對(duì)攬投員職業(yè)道德的要求，不包括（）A、熱愛(ài)本職工作B、吃苦與奉獻(xiàn)精神C、團(tuán)隊(duì)與全網(wǎng)意識(shí)D、服務(wù)技能高22.當(dāng)回答客戶(hù)有關(guān)郵件如果丟失怎么處理時(shí)，速遞員工應(yīng)承諾EMS的安全性是萬(wàn)無(wú)一失的。23.不同的快遞客戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)各要素的重要性排序都是相同的。24.適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)會(huì)給對(duì)方以舒適感，不但能潤(rùn)滑我們的人際關(guān)系，而且還能使我們的溝通更和諧、順暢。25.下列說(shuō)法正確的是（）A、保稅區(qū)就是免稅區(qū)B、保稅區(qū)也稱(chēng)保稅倉(cāng)庫(kù)區(qū)C、保稅制度只是暫緩繳納進(jìn)口稅但不免稅D、國(guó)外商品存入保稅區(qū)內(nèi)，可以暫時(shí)不繳進(jìn)口稅，如再出口則要繳出口稅E、保稅倉(cāng)庫(kù)是經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)用于存放保稅商品的倉(cāng)庫(kù)26.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫(xiě)（）A、EOSB、VMIC、EDID、GPS27.回班后，攬收員對(duì)攬收的郵件進(jìn)行整理，將攬收的郵件按現(xiàn)費(fèi)客戶(hù)和記欠客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并依據(jù)郵件和交寄清單，匯總填寫(xiě)封發(fā)清單。28.攬投員上崗出班前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容（）A、用品用具B、工作手冊(cè)C、物料D、車(chē)輛29.核心產(chǎn)品是客戶(hù)真正所購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)和利益。30.在需求管理內(nèi)容中，我們把需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩類(lèi)，下面對(duì)相關(guān)需求的描述正確的是（）A、獨(dú)立于人們的主觀控制能力之外B、其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機(jī)的、不確定的和模糊的C、某項(xiàng)物料的需求與其它物料的需求無(wú)關(guān)D、其需求數(shù)量和需求時(shí)間與其它的變量存在一定的相關(guān)關(guān)系，可以通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:正確5.參考答案:B,C6.參考答案:正確7.參考答案:A,C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:錯(cuò)