企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的（）A、專(zhuān)利B、圖紙和文件C、技術(shù)訣竅D、創(chuàng)新成果2.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是（）分。A、120B、110C、100D、4003.績(jī)效改進(jìn)速度正是（）的結(jié)果。A、過(guò)程改進(jìn)速度B、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程C、支持過(guò)程D、員工學(xué)習(xí)速度4.利潤(rùn)總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略策劃D、財(cái)務(wù)5.組織的使命指組織所渴望的未來(lái)圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標(biāo)。6.人力資源規(guī)劃就是為實(shí)現(xiàn)組織的（），所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的（）7.經(jīng)營(yíng)結(jié)果包括顧客與市場(chǎng)的結(jié)果，財(cái)務(wù)結(jié)果，資源結(jié)果，過(guò)程有效性結(jié)果，組織的治理和（）8.細(xì)分市場(chǎng)只要考慮到區(qū)域性，不要考慮其消費(fèi)者的層次、年齡、性別。9.組織應(yīng)當(dāng)確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的那些特性（）A、完整性B、及時(shí)性C、可靠性D、不確定性10.組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向11.以下指標(biāo)中，哪些可用來(lái)評(píng)價(jià)人力資源（）A、勞動(dòng)生產(chǎn)率B、QC小組數(shù)量C、年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)D、A+B+C12.組織的學(xué)習(xí)是一個(gè)廣義的概念，包含了評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個(gè)要素。13.資源．結(jié)果三角由（）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營(yíng)結(jié)果C、過(guò)程管理D、顧客與市場(chǎng)14.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（）經(jīng)營(yíng)結(jié)果。A、人力資源B、過(guò)程有效性C、產(chǎn)品和服務(wù)D、組織的治理15.治理的活動(dòng)包括（）等。A、技術(shù)革新B、財(cái)務(wù)審計(jì)C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、信息披露16.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析（）A、PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)）?宏觀環(huán)境分析B、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析C、新老七種工具D、SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）分析E、KSF（關(guān)鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析17.顧客滿意度測(cè)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)要針對(duì)顧客的具體要求，一般分為（）方面進(jìn)行。A、產(chǎn)品滿意度B、設(shè)計(jì)風(fēng)格C、產(chǎn)品可靠性D、服務(wù)滿意度18.（）構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場(chǎng)19.沒(méi)有內(nèi)部的員工滿意，就沒(méi)有外部的顧客滿意。20.建立顧客關(guān)系的目的，是為了（）A、了解顧客的需求B、滿足并超越其期望，提高其滿意度C、提高產(chǎn)品質(zhì)量D、確定目標(biāo)顧客21.戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長(zhǎng)期發(fā)展方向而制定的，是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。22.組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）等方面的績(jī)效。A、公共責(zé)任B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期D、履行公民義務(wù)23.組織戰(zhàn)略分為（）、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三類(lèi)。24.組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（）A、公共責(zé)任B、道德行為C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期D、公益支持25.組織應(yīng)在分析各種需求和員工能力的基礎(chǔ)上，制定教育和培訓(xùn)計(jì)劃。這里的需求包括（）A、人力資源規(guī)劃的要求B、組織績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化主要需求C、員工的職業(yè)發(fā)展需求D、以上都是26.戰(zhàn)略地位評(píng)估矩陣中第四象限的組織，應(yīng)采用（）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多種經(jīng)營(yíng)分散環(huán)境帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。A、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略27.設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)要考慮的因素有安全、（）、環(huán)境影響、綠色生產(chǎn)、測(cè)量系統(tǒng)能力等。28.（）的整合能力是組織成功的重要因素之一。A、資源B、技術(shù)C、人員D、流程29.以下對(duì)卓越說(shuō)法正確的是（）A、卓越是杰出與超越B、GB/T19580是優(yōu)秀企業(yè)邁向卓越的成功路線圖C、卓越是企業(yè)自已縱向比的結(jié)果D、卓越就企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速30.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、中層干部C、員工代表卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:戰(zhàn)略規(guī)劃；行動(dòng)計(jì)劃7.參考答案:社會(huì)責(zé)任結(jié)果8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A15.參考答案:B,D16.參考答案:A,B,D,E17.參考答案:A,D18.參考答案:B,C,D19.參考答案:正確20.參考答案:B21.參考答案:正確22.參考答案:A,B,D23.參考答案:總體戰(zhàn)略24.參考答案:A,B,D25.參考答案:D26.參考答案:C27.參考答案:長(zhǎng)期績(jī)效28.參考答案:A29.參考答案:A,B30.參考答案:A,B,C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南？制定的目的在于（）A、?評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B、?引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D、?獲得國(guó)際承認(rèn)3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造如下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權(quán)C、尊重員工D、主動(dòng)參與E、快速反應(yīng)4.以下對(duì)GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（）A、本標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則B、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南C、為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D、可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)5.在社會(huì)責(zé)任中，組織應(yīng)說(shuō)明其履行（）、（）及恪守道德規(guī)范方面的做法。6.影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工（包括臨時(shí)工、合同工）、外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱(chēng)為（）因素。A、職業(yè)安全衛(wèi)生B、職工安全健康C、職業(yè)安全健康D、環(huán)境安全與健康7.（）規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》8.領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的最基本的職能定位和作用為（）A、領(lǐng)航B、引導(dǎo)C、組織協(xié)調(diào)D、管理9.組織履行公共責(zé)任包括（）A、明確組織的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)等社會(huì)影響所采取的措施B、預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)等方面的隱憂C、A和BD、A或B10.GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)（）A、22個(gè)B、23個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)11.鏈接以上兩個(gè)三角的“鏈條”是（）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客和市場(chǎng)C、測(cè)量、分析和改進(jìn)D、過(guò)程管理12.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的第四個(gè)階段是（）A、總結(jié)B、計(jì)劃C、檢查D、執(zhí)行13.控制圖是（）A、?一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B、?根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C、?利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D、?用以監(jiān)控過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖14.組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)椋ǎ〢、評(píng)審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道15.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效的特點(diǎn)。16.在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標(biāo)C、企業(yè)形象D、企業(yè)價(jià)值觀17.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。A、指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B、組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C、為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D、對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)18.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）A、員工工作過(guò)程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果19.組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績(jī)效結(jié)果。A、組織的治理B、公共責(zé)任C、道德行為D、過(guò)程有效性E、公益支持20.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效的管理，這里的“員工”包括（）A、全體員工B、管理人員C、一線員工D、技術(shù)人員21.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類(lèi)目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果22.組織應(yīng)從哪幾方面描市場(chǎng)結(jié)果？23.資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。24.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（）A、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法25.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）A、廣泛性B、時(shí)效性C、相對(duì)性D、主觀性26.價(jià)值觀是（）A、是一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問(wèn)題B、是組織的行為準(zhǔn)則，為員工樹(shù)立起成功的標(biāo)準(zhǔn)C、價(jià)值觀是虛的不看不見(jiàn)的一種思想D、組織文化的核心27.下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任（）A、環(huán)境保護(hù)B、能源消耗C、誠(chéng)信承諾D、產(chǎn)品安全28.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。A、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)B、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審D、卓越績(jī)效考核29.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（）的環(huán)境。A、授權(quán)、主動(dòng)參與B、創(chuàng)新和快速反應(yīng)C、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D、促進(jìn)學(xué)習(xí)30.數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道是（）A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B、供應(yīng)商會(huì)議C、產(chǎn)品訂貨會(huì)D、以上都是卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,D,E4.參考答案:A,C,D5.參考答案:公共責(zé)任；公民義務(wù)6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:A,B9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案: 1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（大質(zhì)量）； 2、聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果； 3、關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升； 4、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度。16.參考答案:D1