培訓(xùn)方案設(shè)計樣本

宜家家居公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計第一章培訓(xùn)需求分析一、宜家家居公司簡介宜家（IKEA）家具備限公司（如下簡稱為“宜家”）是瑞典家具賣場。迄今為止，宜家已在全球38個國家擁有315個商場（其中258家為宜家集團獨自擁有），大某些門市位于歐洲，其她則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。雇傭員工127800名，年銷售額212歐元，共有五一六千五百萬個顧客光顧宜家商場，是全球最人們居商品零售商。“宜家”引用了成語中“宜室宜家”典故，來表達帶給家庭和諧美滿生活。宜家家居于1943年創(chuàng)立于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好尋常生活”是宜家公司宗旨。宜家品牌始終和提高人們生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡量多顧客提供她們可以承擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉家居用品”經(jīng)營宗旨。二、戰(zhàn)略層面需求分析：1、生命周期：成熟期成熟期成長期創(chuàng)業(yè)期組織年齡靠齊心合力熱情靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靠團隊與科學(xué)管理創(chuàng)業(yè)期這一時期宜家集團集中采用摸索型經(jīng)營戰(zhàn)略—集中化競爭戰(zhàn)略—發(fā)展式公司文化戰(zhàn)略。在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。其中家具展銷廳開放是宜家概念形成過程中重要時刻。并且自己設(shè)計家具將問題轉(zhuǎn)化為機遇平板包裝。從創(chuàng)立初期，宜家就決定與家居用品消費者中“大多數(shù)人”站在一起。在文化發(fā)展上規(guī)定發(fā)展，創(chuàng)新及靈活。依托齊心合力熱情。成長期這一時期宜家集團重要采用維持型經(jīng)營戰(zhàn)略—差別化競爭戰(zhàn)略—市場化公司文化戰(zhàn)略。在50和60年代與波蘭供應(yīng)商建立起了良好關(guān)系。1964年奧格拉對椅子進行了重新設(shè)計，使其與宜家風(fēng)格、功能和價格等概念相吻合，60年代刨花板浮現(xiàn)。1980年KLIPPAN克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國將1980年定名為“小朋友年”，宜家也將該年定名為“小朋友起居室年。”宜家克利帕沙發(fā)很結(jié)實、耐臟，適合有孩子家庭使用，并且又很柔軟，坐臥其中都很舒服。1982年LACK拉克擱板誕生。在競爭戰(zhàn)略之上追求差別，形成宜家風(fēng)格。對于市場公司文化戰(zhàn)略，目的異向，追求效率和利潤，靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。成熟期這一時期宜家集團以反映型經(jīng)營戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先型競爭戰(zhàn)略—市場化公司文化戰(zhàn)略為主。1983年第六千位雇員加入宜家，1998年在中華人民共和國開辦第一家宜家商場，當(dāng)前宜家家居有8家商場在中華人民共和國大陸，分別在北京、上海、廣州、限度、深圳、南京、大連和沈陽。宜家成立自己鐵路公司，宜家鐵路（IKEARail）開始運營。財年度宜家獲取了110億歐元銷售收入和超過11億歐元凈利潤，成為全球最人們居用品零售商。500強排名世界第42位。當(dāng)前，中華人民共和國已成為宜家最大采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要空間之一，在宜家全球戰(zhàn)略中具備具足輕重地位。2、發(fā)展歷程：3、組織戰(zhàn)略分析：“它不但僅是一種店，它是一種宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一種夢想?！本拖裼患颐襟w對宜家評語同樣，隨著社會經(jīng)濟高速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L物質(zhì)文化需求，宜家選取更貼近消費者、種類繁多、美觀實用、老百姓買得起產(chǎn)品與服務(wù)。（1）進行SWOT分析：優(yōu)勢經(jīng)營方面：采購產(chǎn)品原則化限度高，可以批量購買，產(chǎn)品價格比較低，站在消費角度考慮，因而消費者可以得到物有所值，實惠經(jīng)濟產(chǎn)品。宜家沒有采用老式“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大節(jié)，同步將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，別的利潤回報較低環(huán)節(jié)基本采用外包方式完畢產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同?；谧约荷瞄L，具備優(yōu)勢環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進地道瑞典美食，提供小孩玩耍場合，還提供了更舒服購物壞境，讓代替品對它威脅減到最低。產(chǎn)品研究開發(fā)：方面講求獨特品質(zhì)保證、價格保證縫制服務(wù)、設(shè)計獨特、實用性高等贏得了相稱好口碑。劣勢經(jīng)營方面：原材料供應(yīng)商也較為分散，市場化限度較高，家具公司在選取原材料供應(yīng)商方面存在較大空間，特別是隨著科技不斷發(fā)展，以及家具行業(yè)平均利潤率較高因素，致使不斷有新原材料供應(yīng)商加入，從而導(dǎo)致原材料供應(yīng)商與公司議價能力趨于普通水平。產(chǎn)品方面：跟緊時代步伐，保證研發(fā)開支，新步入市場產(chǎn)品跟蹤銷售及消費者愛慕狀況，如果沒有進行新產(chǎn)品調(diào)研，就會發(fā)生新產(chǎn)品進入市場被排擠，導(dǎo)致最后得不嘗實。既揮霍了經(jīng)費與人力，又收不回報酬。機會當(dāng)前社會狀況：年輕人迫切需要找地方住下來，并盡量便宜地裝修房子。這一狀況和當(dāng)前中華人民共和國出奇地相似，"黃金年代"下"黃金需求"由此產(chǎn)生。新技術(shù)和新產(chǎn)品：科學(xué)技術(shù)進步，規(guī)定產(chǎn)品更新?lián)Q代時間縮短，公司必要緊跟時代步伐，掌握新技術(shù)，保證與時俱進。國家政策支持：各國進口關(guān)稅及各國國家政策進行支持。威脅競爭激烈：瑞典國內(nèi)家具業(yè)市場幾乎被制造商卡特爾和零售商卡特爾所壟斷，兩個家具巨頭互相間供貨合同實質(zhì)上排除了任何競爭對手進入也許。代替品威脅，及潛在加入者威脅。國家政策：各國為保護本國產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反傾銷法及關(guān)稅壁壘。依照以上SWOT分析，得出如下方略：內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）SO方略：極大—極大發(fā)揮組織優(yōu)勢，運用機會WO方略：極小—極大化危機為機會，克服困難威脅（T）ST方略：極大—極小運用優(yōu)勢避免、解決威脅TW方略：極小—極小收縮開支，建立合資公司（2）戰(zhàn)略與規(guī)劃層面分析：戰(zhàn)略方面—逆向戰(zhàn)略定位：宜家家居逆向戰(zhàn)略定位核心是“低價”和“有限服務(wù)”。宜家目的對象是年輕家具客戶，她們在乎是價格低廉潮流家具。宜家設(shè)計自己家具，推出平板包裝，這成為宜家低價位核心因素。宜家進軍海外市場，自選概念誕生。依照公司整體戰(zhàn)略，并且如今處在成熟期發(fā)展階段，是生命周期中最為輝煌，規(guī)模、銷量、利潤、員工、市場占有率、競爭能力等進入到了最佳狀態(tài)，但這樣公司也容易浮現(xiàn)“大公司病”，驕傲自滿。因此，人力資源方面，應(yīng)當(dāng)“高位人才，高位使用”，其核心是勉勵公司靈活性，建立“學(xué)習(xí)型組織”，提供公司發(fā)展愿景規(guī)劃，建立人力資源儲備庫，采用比競爭對手更先進人才壟斷戰(zhàn)略；組織職位設(shè)計分析，明確人員職責(zé)；加強針對性培訓(xùn)，解決老員工知識老化問題；勉勵手段多樣化，吸引、保存公司所需人才；制定核心人力資源“長名單”，以防止核心人力資源跳槽或突發(fā)事件發(fā)生。建立雇主品牌，匯聚人才，提高公司核心競爭力。規(guī)劃方面:類別目的政策預(yù)算總規(guī)劃績效提高穩(wěn)定、擴大總預(yù)算培訓(xùn)籌劃提高態(tài)度、技能、知識培訓(xùn)時間等保證、效果評估培訓(xùn)投入及脫產(chǎn)培訓(xùn)工資費用三、任務(wù)層面需求分析：1、崗位闡明書：采用問卷調(diào)查及訪談辦法，進行工作分析，撰寫崗位闡明書。附件：1）崗位調(diào)查問卷2）崗位闡明書2、組織構(gòu)造圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財務(wù)部公關(guān)部人事部四、人員層面需求分析：1、知識儲備：專業(yè)知識：組織員工所具備最基本條件，專業(yè)知識不合格，無法進行個人績效完畢，隨著社會發(fā)展，知識技術(shù)更新不斷加快，為實現(xiàn)組織目的，中層管理人員應(yīng)更加注重知識儲備，不斷學(xué)習(xí)，加強管理，掌握最新知識技能。理解當(dāng)代人們生活理念，從而創(chuàng)造出讓人滿意家居物品。更好實現(xiàn)個人績效，在組織中到更好發(fā)展。2、技能：專業(yè)管理技能：對于中層管理者來說，技能直接決定著員工績效好壞。例如，銷售主管要具備專業(yè)銷售技能，生產(chǎn)主管要具備專業(yè)生產(chǎn)技能，組織目的是提供種類繁多價格實惠家居用品，這就規(guī)定采購人員砍價技巧，和溝通技能，使成本降到最低等等。這些都將決定著組織目的實現(xiàn)。因此，員工技能培訓(xùn)是必要，通過培訓(xùn)提高員工個人績效，也將增進組織發(fā)展。溝通技能：中層管理者在是上傳下達中間位置，因而良好溝通技能能協(xié)助中層管理者順利進行工作。3、態(tài)度：工作態(tài)度：當(dāng)績效和行為差別是由于個人能力局限性，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參加員工培訓(xùn)所引起，主管培訓(xùn)是最佳辦法。培訓(xùn)不但僅能提高員工技術(shù)和工作能力，特別是可以變化員工工作態(tài)度和觀念。時間管理：規(guī)定中層管理者進行時間管理，會解決緊急和不緊急、重要和不重要事物，注重單位時間價值而非單位效率，集中精力解決少數(shù)重要問題，在每天飼喂最活躍時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)意工作。壓力管理：培養(yǎng)管理者解決壓力能力。五、勝任力模型及考核指標(biāo)：1、勝任力模型：管理能力管理能力服務(wù)協(xié)調(diào)能力認(rèn)知能力統(tǒng)籌能力●監(jiān)督控制能力●籌劃能力●組織協(xié)調(diào)能力●分析能力●應(yīng)變能力●觀測能力●預(yù)測能力●邏輯能力●工作條理性能力●專業(yè)能力●溝通合伙能力2、考核指標(biāo)：依照德菲法擬定指標(biāo)權(quán)重：德爾菲法，是采用背對背通信方式征詢專家小構(gòu)成員預(yù)測意見，通過幾輪征詢，使專家小組預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場將來發(fā)展趨勢預(yù)測結(jié)論。成立專家小組（6個人），采用匿名刊登意見方式（即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系）以重復(fù)地填寫問卷，通過三輪填寫問卷，產(chǎn)生三輪成果，其中有協(xié)調(diào)者進行對意見協(xié)調(diào)，再集結(jié)問卷填寫人共識及收集各方意見，最后得出結(jié)論，擬定指標(biāo)權(quán)重。如下為專家小組得出考核指標(biāo)：組織構(gòu)造能力技能評價原則權(quán)重（%）銷售主管溝通能力好：語言表達非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。60中：語言表達比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。30差：語言表達不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。0預(yù)策能力好：能提出針對性較強預(yù)測，極強洞察力，對問題有極強預(yù)測能力，并對預(yù)測實行有很大把握25中：能提出針對性較強預(yù)測，較強洞察力，對問題有比較強預(yù)測能力，并對預(yù)測實行有很大把握15差：不能提出針對性較強預(yù)測，沒有極強洞察力，不能對問題進行預(yù)測，并對預(yù)測實行沒有很大把握5心理能力好：判斷顧客非常精確，迅速判斷顧客需求。15中：判斷顧客比較精確，能判斷顧客需求。10差：判斷顧客不精確，不能迅速判斷顧客需求。5生產(chǎn)主管觀測能力好：能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，并加以改正。30中：能雖然發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，但不能及時改正。15差：不能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題。0籌劃能力好：對工作解決十分得當(dāng)，分析能力強，能提出有效解決意見，對事件工作做出精確籌劃。50中：對工作解決較為得當(dāng)，分析能力較強，能提出有效解決意見，可以對工作做出籌劃。30差：對工作解決不得當(dāng)，分析能力弱，不能提出有效解決意見，不可以對工作做出籌劃。10決策能力好：善于綜合運用決策信息，作出超過普通決策，且大多數(shù)是對的。40中：作出普通性決策，在較為復(fù)雜問題上采用中庸決策方略，普通不會引起爭議。20差：決策躊躇，忽視決策影響信息，較少制定決策或作出決策體現(xiàn)出隨意性。0人力資源主管溝通能力好：語言表達非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。30中：語言表達比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。20差：語言表達不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。10決策能力好：可以對非常復(fù)雜問題進行深刻剖析，能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價，可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出對的決策。20中：可以對較為復(fù)雜問題進行深刻剖析，能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價，可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出對的決策。15差：不可以對復(fù)雜問題進行深刻剖析，不能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價不，不可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出決策。10組織能力好：可以對各項事務(wù)做出精確無誤順序安排，可以非常容易組織一次活動使其順利進行，在發(fā)生重大事件時，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。50中：可以對各項事務(wù)做出精確無誤順序安排，可以組織一次活動使其順利進行，在發(fā)生重大事件時，不能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。30差：不可以對各項事務(wù)做出精確無誤順序安排，不可以組織一次活動使其順利進行，在發(fā)生重大事件時，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。10財務(wù)主管專業(yè)知識掌握能力好：具備較強專業(yè)知識及專業(yè)技能，并能較好運用發(fā)揮，解決問題上呈現(xiàn)出不同樣有效辦法。50中：理解一定專業(yè)知識，理解各個板塊實際運作及有關(guān)知識。30差：理解較少專業(yè)知識，不能將所學(xué)靈活運用，不清晰專業(yè)術(shù)語及關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域問題。10邏輯能力好：邏輯性極強，對財務(wù)中問題迅速做出分析。30中：邏輯性較強，能對財務(wù)中問題做出分析。20差：邏輯性差，不能對財務(wù)中問題做出分析。10工作條理性好：工作非常有條理，能分清事務(wù)主次，并能以此安排自己工作環(huán)節(jié)，使工作按一定順序進行，體現(xiàn)出較強籌劃性能力。20中：工作有條理，能分清事務(wù)主次，并能以此安排自己工作環(huán)節(jié)，使工作按一定順序進行，體現(xiàn)出較強籌劃性能力。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)主次，并不能以此安排自己工作環(huán)節(jié)，使工作按一定順序進行，體現(xiàn)出較強籌劃性能力。0公關(guān)主管預(yù)測能力好：能提出針對性較強預(yù)測，極強洞察力，對問題有極強預(yù)測能力，并對預(yù)測實行有很大把握。20中：能提出針對性較強預(yù)測，較強洞察力，對問題有比較強預(yù)測能力，并對預(yù)測實行有很大把握。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)主次，并不能以此安排自己工作環(huán)節(jié)，使工作按一定順序進行，體現(xiàn)出較強籌劃性能力。5決策能力好：可以對非常復(fù)雜問題進行深刻剖析，能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價，可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出對的決策。30中：可以對較為復(fù)雜問題進行深刻剖析，能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價，可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出對的決策。15差：不可以對復(fù)雜問題進行深刻剖析，不能靈活地想出各種解決問題辦法，并做出對的評價不，不可以對各個方案成果做出清晰判斷，從而做出決策。0溝通能力好：語言表達非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。50中：語言表達比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。30差：語言表達不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力證據(jù)，并據(jù)理力求和平解決問題。20需求分析是依照組織發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際工作績效體現(xiàn)而得出，有了需求分析，有助于下一步進行培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)實行，及最后對培訓(xùn)評估。

第二章培訓(xùn)籌劃制定宜家管理模式具備其獨特性。她們選取具備較高素質(zhì)，專業(yè)知識相對豐富，年齡構(gòu)造比例恰當(dāng)團隊，形成了有效管理模式，使得其可以更好適應(yīng)社會經(jīng)濟高速發(fā)展。公司發(fā)展至今已處在成熟階段，管理者知識構(gòu)造、專業(yè)資格、流動狀況趨于穩(wěn)定，公司內(nèi)關(guān)于信息和溝通系統(tǒng)有效限度也相對穩(wěn)定，但恰恰是在這種穩(wěn)定環(huán)境下，宜家管理者們還需要進行有關(guān)培訓(xùn)，從而對公司長遠(yuǎn)發(fā)展和進步起到良好地增進作用。一、培訓(xùn)目依照培訓(xùn)需求調(diào)研成果，進行中層管理人員必備管理學(xué)知識和技能技巧初級培訓(xùn)，提高工作能力，提高工作辦法，完善知識構(gòu)造，打造骨干團隊。理解、應(yīng)用適合于新時期、新階段新營銷管理理論與實操辦法，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團隊，不斷在實際工作中同步提高單兵作戰(zhàn)能力與團隊?wèi)?zhàn)斗力。通過本次以及后來持續(xù)性在職培訓(xùn)，使員工自身價值得以提高，與公司文化進一步融合，不但僅停留在打工層面，而是將工作作為個人事業(yè)與發(fā)展，形成個人與公司雙贏。全面提高公司中層管理者管理技能水準(zhǔn)，評價和輔導(dǎo)下屬業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力，培養(yǎng)與指引布置能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與勉勵布置能力，創(chuàng)新能力。中層管理者是宜家公司文化傳播者與建設(shè)者。公司文化就是公司生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，公司文化締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是公司文化要成為一種風(fēng)氣和老式，成為一種商定俗成力量，則需要靠中層管理者努力建設(shè)和傳播。中層管理者處在公司組織架構(gòu)中中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具備橋梁作用，是公司中重要中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著能否健康持續(xù)發(fā)展。本次宜家培訓(xùn)重要針對是中層管理人員，通過培訓(xùn)目確立，咱們擬定了本次宜家培訓(xùn)對象。二、培訓(xùn)對象（暫定20人）總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財務(wù)部公關(guān)部人事部宜家家居總經(jīng)理下設(shè)五個部門所有總監(jiān)和副總監(jiān)。通過調(diào)查顯示，有諸多問題始終困擾著宜家中層管理者，例如：多重角色、身心疲倦、工作壓力大、溝通障礙等等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了廣大中層管理者正常工作。中層管理者詳細(xì)身份是比較復(fù)雜：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級面前是命令執(zhí)行者，在下級面前是公司形象代表，受上司委托管理某一部門，與其她部門經(jīng)理之間互相配合，完畢上級布置任務(wù)；在公司決策方面，中層管理者是情報提供者和支持者，是公司文化傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者最主線定位。三、培訓(xùn)課程體系四、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式多樣化能使學(xué)員在培訓(xùn)過程當(dāng)中不顯枯燥，反而有助于培訓(xùn)開展，同步進行設(shè)計多樣化培訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助培訓(xùn)學(xué)員知識、技能及態(tài)度進步。五、培訓(xùn)內(nèi)容本次咱們宜家中層管理者培訓(xùn)重要從知識儲備、有關(guān)技能及態(tài)度三個方面來進行培訓(xùn)。重要培訓(xùn)內(nèi)容如下：(一)知識儲備有專業(yè)知識，才會有專業(yè)服務(wù)，有從專業(yè)服務(wù)，才會有更多發(fā)展道路，使公司越來越好；而“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。因此咱們知識方面培訓(xùn)重要從專業(yè)知識、環(huán)境認(rèn)知及自身認(rèn)知進行培訓(xùn)。專業(yè)知識1.客戶：客戶好像每天都在與咱們在一起，事實上咱們主線不懂客戶。深刻理解客戶，才干使咱們執(zhí)行方向更加清晰。①什么是客戶——客戶是衣食父母，是咱們資源，是商業(yè)回報來源。②什么是客戶價值?③怎么做客戶價值?2.團隊:咱們中層管理者中較大一某些是從基層晉升上來銷售精英，銷售能力強，但缺少團隊意識。①什么是團隊——團隊是一群志同道合精英們，為了共同事業(yè)理念和奮斗目的，自愿構(gòu)成集體，是具備當(dāng)代文化內(nèi)涵公司團隊。②打造公司團隊意識人協(xié)作性不但僅體當(dāng)前實行過程中，并且還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)實行前準(zhǔn)備，沒有充分實行前準(zhǔn)備，就不也許真正地贏得市場競爭勝利。要贏得市場競爭性預(yù)期目的，就必要充分預(yù)計將來在實行過程中也許浮現(xiàn)所有問題，（涉及“單一”與“多重”競爭對手方略應(yīng)變）并有針對性地在不同實行環(huán)節(jié)和團隊靈魂培養(yǎng)上做好充分準(zhǔn)備。人在市場競爭中協(xié)作性發(fā)揮體當(dāng)前實行準(zhǔn)備之中。這就決定了團隊必要始終保持高昂團隊靈魂面貌，要把哺育團隊靈魂，作為公司營銷核心競爭力一項詳細(xì)工作來對待。團隊必要形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、實行力不同層次上一種強強聯(lián)合體，如果不是最佳組合就難以在競爭中發(fā)揮協(xié)作性。不同市場競爭形態(tài)對這個團隊與人知識和素質(zhì)有著不同規(guī)定，規(guī)定這個團隊中每一種人在不同層面上對自身行業(yè)動態(tài)具備一定理解和研究從公司競爭角度培養(yǎng)團隊危機意識以及合伙精神。公司競爭并不像《藍海戰(zhàn)略》所講“詩意化”、“抱負(fù)化”相反更加殘酷、血腥和激烈，競爭形態(tài)多樣化以及競爭空間擴大化，是對團隊與不同層面人靈魂力需求。市場競爭中，任何一種領(lǐng)域均有也許變成戰(zhàn)場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技術(shù)、服務(wù)保障工作，每一種人都會晤臨競爭所形成威脅。不具備強健體魄、堅強意志和靈活應(yīng)變能力，很難承受公司信息化營銷變革戰(zhàn)略高強度和快節(jié)奏，更談不上發(fā)揮人協(xié)作性。那種在市場信息化條件下只做好本職工作、缺少靈魂力結(jié)識，顯然是不能適應(yīng)競爭需要。從人心理角度出發(fā)培養(yǎng)團隊靈魂力量。從心理學(xué)角度，如果要變化一種人行為，有兩種手段：懲罰和勉勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是悲觀，被動，法律內(nèi)在機制就是懲罰。勉勵是積極、積極，能持續(xù)提高效率。適度懲罰有積極意義，過度懲罰是無效，濫用懲罰公司必定不能長期。懲罰是對雇員否定，一種經(jīng)常被否定雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主勉勵和必定有助于增長雇員對公司正面認(rèn)同，而雇主對于雇員頻繁否定會讓雇員覺得自己對公司沒有用，進而雇員也會否定公司。不斷賦予團隊靈魂新內(nèi)涵。團隊靈魂,作為公司特有文化優(yōu)勢有著一以貫之深刻內(nèi)涵，如信念、士氣、作風(fēng)等。這些東西任何時候都不能丟、不能變。但團隊靈魂內(nèi)涵并不是僵化、一成不變。隨著世界工業(yè)經(jīng)濟變革發(fā)展，老式公司理念正在發(fā)生變化，團隊靈魂內(nèi)涵也有了新拓展。因而，在公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個人能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。咱們要在“國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)公司團隊靈魂，努力打造一批具備“國際化管理”素質(zhì)先進人才，使公司不同層面人才在實行技能、知識積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時代發(fā)展需求。當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知資源共享環(huán)境----開放分享①執(zhí)行最大成本—溝通成本②什么因素，讓咱們成本高？封閉文化讓咱們付出沉重代價。③營造執(zhí)行環(huán)境----開放分享兩大原則“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。開放分享辦法：對事不對人原則：讓同事之間關(guān)系變得簡樸。④開放分享成果對的自身角色認(rèn)知1.自身修煉--做最佳自己①心態(tài)管理：打開窗子，看到一種新世界②武裝自己：與鯊魚一起游泳③樂在工作：讓工作成為高興生產(chǎn)基地④知行合一：讓思想飛翔，讓行動成果2.勝在中層①結(jié)識自身崗位重要性中層則決定了公司靈活性和執(zhí)行力。高層是做戰(zhàn)略，中層做應(yīng)變，基層做操作。公司高層把管理系統(tǒng)做出來，由誰來應(yīng)變，是中層。公司中層團隊做得足夠好，那么公司靈活度就較好。菲利浦公司為什么可以做到公司很大?而運營很輕巧?由于她有強大中層團隊，它那種精于心、簡于行能力，這是值得咱們學(xué)習(xí)和借鑒。同步，中層也決定著公司執(zhí)行力。你們是公司中和員工最親近人，公司要靠你們?nèi)ビ行苿庸緢?zhí)行體系在基層實行狀況。也就是說，你們靈活性和執(zhí)行力，事實上決定著公司將來能走多遠(yuǎn)。②發(fā)揮中層管理者重要性公司把咱們放在中層，就是讓咱們?nèi)硇牡赝度?，全力以赴地為公司作出貢獻。因此作為公司中堅力量就一定要對如下內(nèi)容有清晰界定：——職場人士三種類型。——竭力而為與全力以赴有什么不同？——全力以赴為公司做出更多貢獻，你將得到什么？公司把咱們放在中層，就是讓咱們提交成果?！裁词浅晒砍晒c任務(wù)有什么不同？——為什么許多人以為完畢了任務(wù)就是提交了成果？——如何提高成果提交率？——實例分享：富士康如何讓中層提交成果？公司把咱們放在中層，就是讓咱們解決問題?！环e極解決問題，總喜歡把問題上交，要中層何用？——解決問題能力是評價中層重要指標(biāo)之一?！l解決問題能力強，誰就應(yīng)當(dāng)拿高薪。

——視頻片段：為什么她們兩個人工資拉開了檔次？公司把咱們放在中層，就是讓咱們承擔(dān)責(zé)任。

——什么是公司核心構(gòu)造？——為什么責(zé)任對于公司中層來說是最重要？——沒有人承擔(dān)責(zé)任，公司將會如何？你享有了作中層榮譽和喜悅，也應(yīng)當(dāng)承受相應(yīng)辛苦和委屈。

——不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人會隨隨便便成功?！量嗪臀嘤跇s譽和喜悅是正常?！l承受能力強，誰就有也許擔(dān)當(dāng)大任?！獙嵗治觯簽槭裁碒經(jīng)理被人取代了。在咱們工資總額里，有一某些就是為咱們知識、經(jīng)驗和額外付出而支付。

——如果公司各項條件都已具備，咱們知識和經(jīng)驗在這里就不再有用。——財務(wù)上有一份工資構(gòu)造表，人心里尚有一份工資構(gòu)造表?！榫澳７拢豪习寤蛏纤臼侨绾谓o中層“加分”。遇到問題總說是別人問題，闡明你始終在原地踏步，簡稱自殺。

——沒有無問題公司，也沒有無問題人。——多數(shù)人都不會承認(rèn)工作沒做好是自己問題，為什么？——把問題攬下來，把問題接過來，把問題解決掉，咱們沒有失去什么，反而邁進和成長得更快。中層核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)導(dǎo)致果，執(zhí)行變化命運。

——知識不能創(chuàng)導(dǎo)致果，經(jīng)驗也不能直接創(chuàng)導(dǎo)致果，只有行動可以創(chuàng)導(dǎo)致果。

——執(zhí)行是公司中層首要工作。

——執(zhí)行問題解決不好，再好戰(zhàn)略和理念都是空談。

——案例分享：中華人民共和國第一執(zhí)行者如何成就海爾。(二)有關(guān)技能專業(yè)技能銷售技巧提高---如何挖掘客戶需求①決定產(chǎn)品價格重要因素是么？②為什么說“問對問題等于成功一半？”③什么是產(chǎn)品利益展示？④什么是SPIN與PSS？⑤案例分析：“通過滿足客戶需求完畢銷售”溝通技能①溝通能力──管理核心在職場工作中，溝通是一件很重要事。不論是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶剢挝?，都需要更好溝通技巧，這亦即所謂人際溝通。然而，在職場中，難免會遇到許多不如意事，也會遭遇挫折。這時，自我心情調(diào)適，或自我不斷勉勵，就是所謂自我溝通。特別作為宜家—為人們提供夢想地方，更加需要提高管理者們溝通能力和自我溝通效果，正視溝通以及溝通技巧：微笑是成功通行證，贊美是良好溝通潤滑劑。并通過本次培訓(xùn)結(jié)識溝通障礙產(chǎn)生以及防范辦法，學(xué)習(xí)如何與下屬建立互相依賴關(guān)系；如何與上級進行積極有效溝通；如何與同級進行溝通與協(xié)作。②如何有效地勉勵、領(lǐng)導(dǎo)員工哈佛大學(xué)戈森塔爾專家曾做過一種有名實驗：她讓加州某中學(xué)校長從學(xué)校隨機抽出3位教師和100名學(xué)生，然后，請該校長把3位教師叫到辦公室并告訴她們是學(xué)校里最佳三位教師，校長告訴她們，學(xué)校挑選了100個尖子學(xué)生構(gòu)成了3個班級并分別交由她們執(zhí)教，一年后，這3個班級果然成為全校最先進3個班級。日后，這3位教師才懂得，她們3位和那100名學(xué)生其實只是學(xué)校隨機挑選出來樣本而已。這個實驗充分證明了勉勵重要性，在咱們尋常生活和工作中，幾乎每個人都需要勉勵，管理人員也不例外，她們甚至比其她人更需要勉勵。由于她們在公司中起著紐帶銜接作用，上傳下達，頻繁指令和挑戰(zhàn)使中層管理者需要內(nèi)心勉勵，復(fù)雜流程也需要她們具備理性和恒定心理素質(zhì)，對的勉勵能使她們不下內(nèi)心洋溢微笑，可以激發(fā)她們內(nèi)心工作熱情，因此于與她們而言勉勵是她們成功前提之一。管理技能1．如何提高組織執(zhí)行力：執(zhí)行力是公司核心競爭能力。一種公司在沒有戰(zhàn)略時，是戰(zhàn)略決定成?。灰环N公司有了戰(zhàn)略后來，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比喻說你能做出“櫥子柜子臺燈”，但是你不能做出“宜家文化”。《財富》調(diào)查表白，任何一家世界500強公司，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個方面，至少在執(zhí)行力方面體現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是公司成功法寶。如何提高組織執(zhí)行力呢？簡樸來說就是用對人做對事，并盡全力把事做對。同步組織執(zhí)行普通會存在諸多誤區(qū)是要咱們注意，宜家集團由于規(guī)模日漸擴大，人員膨脹，很有也許會浮現(xiàn)管理失靈等問題，這就規(guī)定管理者們格外避開下面這些管理誤區(qū)：戰(zhàn)略是管理者事，執(zhí)行是員工事，管理者不需要事事親為；用人不疑，疑人不用，這樣才不會導(dǎo)致公司內(nèi)耗或人才揮霍。學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改，這會大大削弱公司管理威信；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則，從而減少員工工作積極性；差不多就行，公司管理人員應(yīng)時刻提示自己凡是求精，否則將一事無成，還會給公司帶來巨大劫難。2．如何提高個人執(zhí)行力，詳細(xì)如下：①領(lǐng)悟能力——悟透一件事，賽過草率做十件事。②籌劃能力——做好20%重要工作，等于創(chuàng)造80%業(yè)績。③指揮能力——指揮最高藝術(shù)，是使下屬可以自我指揮。④控制能力——最抱負(fù)控制，就是讓下屬通過目的管理方式實現(xiàn)自我控制。⑤協(xié)調(diào)能力——最佳協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。⑥授權(quán)能力——成就下屬，就是成就自己。⑦判斷能力——化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。⑧創(chuàng)新能力——創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才干生存。（三）、態(tài)度態(tài)度決定一切。有什么樣態(tài)度，你就會選取什么樣行為；有什么樣行為，就會有什么樣成果。心態(tài)管理，應(yīng)當(dāng)是人力資源管理工作緊扣一種核心。公司盼望員工心態(tài)是什么樣呢？究竟什么樣員工心態(tài)有助于公司及員工共同成長發(fā)展呢？在此咱們以為一種先進員工必要具備如下幾大心態(tài)。一方面，是積極心態(tài)。正如叔本華所言：事物自身并不影響人，人們只受對事物看法影響。一種公司在發(fā)展過程中必然會遇到各種各樣問題，甚至?xí)瞧款i，這個時候公司需要咱們職工發(fā)揮積極正面思考力量與智慧，對的面對公司所進行變革，以對公司和自己100%負(fù)責(zé)態(tài)度投身到公司建設(shè)中去。另一方面，公司需要咱們員工具備感恩心態(tài)。學(xué)會感恩，善于感恩，既可以協(xié)助公司營造一種互相賞識團隊氛圍，又可以打造公司與個人無限“情商”與融洽人際關(guān)系。第三，歸零心態(tài)和肯于變化心態(tài)。變化是管理主題，最佳變化態(tài)度是歸零，一切從頭開始。經(jīng)常胸懷謙謹(jǐn)心境人，她變化速度和效率將會有驚人突破，她普通會在最短時間內(nèi)吸取更多全新知識、發(fā)展更高技能以及迅速建立人脈。此外還需要有學(xué)習(xí)進取心態(tài)。21世紀(jì)公司將是學(xué)習(xí)型組織；誠實勤奮心態(tài)。誠信是商業(yè)第一準(zhǔn)則，也是職業(yè)第一準(zhǔn)則以及合伙與創(chuàng)新心態(tài)等。如何協(xié)助公司員工塑造良好心態(tài)，我以為可以從時間管理和壓力管理兩大方面進行：時間管理：每個人都會認(rèn)同“時間很重要”這樣觀點，也都不想揮霍寶貴光陰。然而，抱負(fù)與現(xiàn)實之間總是有差距。特別到了一年將近結(jié)束時候，幾乎人人都會感嘆“這一年就這樣過去了”。盡管心里還想著“來年一定要過得更充實”，但終歸還是年復(fù)一年重復(fù)同樣生活，一眨眼年華逝去，徒留惆悵，你與否也有相似感觸呢？時間管理產(chǎn)生幸福感。有學(xué)者做過關(guān)于時間價值實驗，成果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有事情做時候，時間會過得特別快；如果你沒有事情做，就會連一分鐘都覺得漫長。換句話說，沒事做或者沒什么事該做或想做人，就不太需要去思考時間價值。由于這些人有是時間，再怎么懂得善用時間，也但是是增長更多“感覺很長無意義時間”罷了。相反，那些有諸多事想做、時間總是不夠用人，個個卻都恨不得把一秒鐘掰成兩秒用，急切渴望能增長延長時間。由于這些人始終處在“時間一眨眼就過去了”狀態(tài)。

2、時間管理讓生命更有質(zhì)量。

也許有人一聽到“時間管理”這幾種字就會誤覺得是必要要忙個不斷。事實上，在短時間內(nèi)做諸多事的確是時間管理手法之一，但卻并非時間管理所有。恰當(dāng)運用時間，增長悠閑時光，更是一種高明時間管理。就像抽屜通過整頓之后，雖然可以再收納更多東西，但不見得非要塞滿不可。就算只放了七分滿，只要能讓抽屜里東西好找好拿，就能給你帶來舒服和便利，對工作協(xié)助就更不用說了。更何況，對剩余時間管理還攸關(guān)著你幸福呢。

3、記??！時間是一次性消耗品。

無論你是世界首富，還是普通上班族，你們所擁有時間長度都同樣，并不會由于身份不同而有所差別。如果你是一種有錢人，固然可以在剩余時間繼續(xù)花大錢；但如果是繼承祖輩財產(chǎn)而成為富翁，的確可以不用辛苦工作就擁有萬貫家財，但是，無論如何也不能繼承祖輩時間。

但是，即便你無法擁有萬貫家財，卻可以讓時間變得故意義。并且，比起擁有財富，將時間進行故意義地運用，往往更容易帶給人幸福感。壓力管理：人在職場，壓力如影身隨，想消滅壓力不也許。許多白領(lǐng)工作者喜歡全身心投入工作，把經(jīng)營公司看作生活所有，不敢有絲毫放松。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)明白，中檔水平壓力是振奮精神、高效工作興奮劑；而過高壓力則是疲倦身心、減少效率漏油器。因此，有效地調(diào)控和管理壓力是一種平衡藝術(shù)，需要你張弛有度握在掌心。隨著宜家集團在中華人民共和國規(guī)模日益擴大，受眾日益增長，公司管理者們壓力日益增大，因此提高中層管理者們壓力管理能力顯得尤為重要。擬定好培訓(xùn)各項內(nèi)容之后，好教師可以協(xié)助提高培訓(xùn)質(zhì)量，而針對中層管理者進行培訓(xùn)不但僅局限于普通領(lǐng)導(dǎo)人員來進行培訓(xùn)。最后咱們擬定了本次宜家中層管理者培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時間及地點。六、培訓(xùn)教師1、心態(tài)管理培訓(xùn)師：張見明JayZhang中華人民共和國實戰(zhàn)和國際視野——資深人力資源管理專家管理技能培訓(xùn)專家，美國麻省大學(xué)UMassMBA，6P人力資源管理模型創(chuàng)始人，深圳市公司協(xié)會征詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問，年度深圳市先進征詢顧問，全球500強華人講師，最佳人力資源管理專家，品牌培訓(xùn)師，《中華人民共和國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師，中華人民共和國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師，浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師2、技能培訓(xùn)師：劉成熙（臺灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長，歐亞法律事務(wù)所合伙律師，雍華國際電子有限公司CEO，春達國際股份有限公司總經(jīng)理，臺灣麥企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理，公司管理征詢有限公司資深講師，廣東培訓(xùn)網(wǎng)資深講師。重要特長與經(jīng)驗：公司戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、公司經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動，人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推，公司文化塑造、公司價值塑造，組織架構(gòu)設(shè)計及集團資源整合，公司危機公關(guān)，談判方略擬定與規(guī)劃，公司并購方略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、公司法律顧問征詢輔導(dǎo)，均有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類公司組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到看法、嚴(yán)格負(fù)責(zé)工作態(tài)度和獨特授課風(fēng)格贏得眾多客戶一致好評。儲備知識培訓(xùn)師：常亮中華人民共和國管理培訓(xùn)界腳踏實地、真材實料萬里挑一杰出管理培訓(xùn)專家，知名實戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,公司文化與團隊職業(yè)化培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型公司高檔管理人才。卓越公司實戰(zhàn)運營、團隊鍛造、公司文化落地與培訓(xùn)教練才干，上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)高檔合伙人。常亮教師為美國人力資源協(xié)會會員，文學(xué)研究生、北京大學(xué)人力資源研究生，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)總裁班特約培訓(xùn)專家,同濟大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專家，商戰(zhàn)名家、中華人民共和國培訓(xùn)網(wǎng)、中華人民共和國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、時代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、中華人民共和國企管網(wǎng)、中華人民共和國人力資源開發(fā)網(wǎng)等十?dāng)?shù)家征詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。常亮教師在摩托羅拉大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。常亮教師擁有廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強公司）、深圳天音控股（深圳15強，全球通訊業(yè)第一通路公司,中華人民共和國公司最佳顧主）、廣東新太集團（時中華人民共和國民營25強，廣州最先進IT公司）、財富管理征詢及中華人民共和國知名通訊連鎖公司（中華人民共和國連鎖百強公司、中華人民共和國連鎖特許品牌10強），美國國際集團（AIG-AIA，全球20強公司）等工作經(jīng)驗及征詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗。其中公司中高層管理經(jīng)驗以上，合伙創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗5年。常亮教師由研究生會執(zhí)行主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、方略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中華人民共和國）始終做到運營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運營官、總經(jīng)理、副董事長、高檔征詢師等職并屢建卓越團隊業(yè)績培訓(xùn)對象：宜家各部門中層管理者七、培訓(xùn)時間、地點5月19日、20日兩天（十二小時）洲際國際酒店15層1573號會議室：最后在本次培訓(xùn)籌劃結(jié)尾，擬定了咱們本次培訓(xùn)預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來進行審批。八、培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)成·成本控制——培訓(xùn)正如渲染，沒有最佳，只有最適合，保障培訓(xùn)效果最大化·場地費（內(nèi)與外）·食宿費（內(nèi)與外）·培訓(xùn)器材，教材費（好與壞）·教誨培訓(xùn)有關(guān)人員工資以及外聘教師授課費·交通差旅費·其她：服裝費，考試費，實習(xí)費，會餐活動費等等·注意1：時間選取也是成本——學(xué)員精力最充沛時·注意2：培訓(xùn)適本地點也是成本——依照課程性質(zhì)質(zhì)量量身定做（列出所有地點，以作備用）培訓(xùn)預(yù)算擬定比較預(yù)算法（參照同行培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)）比例擬定法（對某一基準(zhǔn)值設(shè)計一定比例，如：工資5%）人均預(yù)算法（預(yù)先擬定公司內(nèi)人均培訓(xùn)費，乘上員工人數(shù)為培訓(xùn)預(yù)算費用）推算法（依照公司已有歷史培訓(xùn)預(yù)算）需求預(yù)算法（依照公司培訓(xùn)需求擬定在一定期限內(nèi)必要開展培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費，然后總和）費用總額法（人力資源費用總額法：招聘費用、培訓(xùn)費用、社會保障費用、體檢費用等自由分派）詳細(xì)預(yù)算見下表：日期：年月第一某些：受訓(xùn)人員費用課程名稱受訓(xùn)人員和時間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費用資料及其她受訓(xùn)人員費用總計受訓(xùn)人員數(shù)量層次和環(huán)節(jié)課程時數(shù)受訓(xùn)人員時數(shù)每小時工資和福利總收入本次旅費及食宿費用本次費用受訓(xùn)人員費用總計培訓(xùn)費用/(人.小時)20241230360120030/人196020第二某些：培訓(xùn)師費用課程名稱中介機構(gòu)講師非中介講師旅費及食宿費用講師費用共計講師數(shù)量和層次課酬/小時管理費用/小時課酬與管理費用/小時每年培訓(xùn)時數(shù)本次課酬、管理費用/人.小時講師數(shù)量本次課酬/人本次課酬/人.小時本次差旅及食宿費用本次差旅及食宿費用/人,小時本次講師費用共計本次講師/人.小時1級15001200301203000210002100012004000課程名稱第三某些：培訓(xùn)硬件費用非組織場地費用場地改進設(shè)備和家具硬件費用共計本次場地租借費用用于培訓(xùn)比例本次培訓(xùn)場地租借費用培訓(xùn)場地租借費用/人.小時每年場地改進費用每年場地改進費用/人,小時培訓(xùn)家具費用明細(xì)本次設(shè)備家具總費用本次設(shè)備家具總費用/人.小時本次硬件總費用本次硬件總費用/人.小時80080%1200100第三章、培訓(xùn)實行培訓(xùn)項目實行工作重要由人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人員來完畢。當(dāng)準(zhǔn)備工作進展到一定階段時候，培訓(xùn)組織者就要把這些前期工作成果匯總起來，并付諸實踐。對在職培訓(xùn)來說，培訓(xùn)物理環(huán)境布置特別重要，由于只有在舒服環(huán)境中受訓(xùn)者才有也許集中精力學(xué)習(xí)。如果在培訓(xùn)現(xiàn)場有諸多干擾培訓(xùn)分心刺激，例如噪音和電話鈴聲，那么受訓(xùn)者和工作人員就必要設(shè)法消除或盡量減少這些分心物。此外，由于本次培訓(xùn)是針對公司中層管理者所進行，諸多受訓(xùn)者工作繁忙，無法全身心投入到培訓(xùn)之中，這勢必會影響培訓(xùn)效果。因此需要在培訓(xùn)時間里專門安排有關(guān)不接受培訓(xùn)人員來替她解決各類電話和各類請示。實行前準(zhǔn)備（一）擬定培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)預(yù)期效果受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，可以明確闡述時間管理、壓力管理基本辦法；學(xué)習(xí)有效溝通辦法，提高溝通效率，從而減少內(nèi)部矛盾產(chǎn)生；提高管理技能，可以制定出自己在后來工作中提高工作效率詳細(xì)辦法。（二）培訓(xùn)材料包準(zhǔn)備1.課程詳細(xì)籌劃項目名稱：如何使中層管理者工作卓有成效課程名稱：卓有成效管理者課程時間：12小時課程目：1.可以明確闡述時間管理和壓力管理對公司發(fā)展重要作用；2.掌握時間管理和壓力管理基本辦法；3.掌握溝通和管理有關(guān)技能；4.可以制定出符合自身狀況提高工作效率詳細(xì)辦法。目的學(xué)員：各級管理人員前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整頓收集自己在工作中遇到工作效率低下問題培訓(xùn)者：熟悉本公司大體狀況，做好要演講內(nèi)容準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備研討案例。培訓(xùn)教室規(guī)定：教室周邊環(huán)境要安靜、燈光柔和、座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話筒、課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色時間管理辦法簡介（講授）宣講聆聽休息壓力管理辦法簡介（情景模仿）主導(dǎo)者參加提高溝通技能游戲（游戲）指引者參加休息提高管理技能案例研討（研討）輔導(dǎo)、點評討論時間安排19號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:0020號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:002.課前閱讀材料學(xué)員分析總結(jié)學(xué)員姓名：崗位名稱：日期：知識與技能：（注：這某些重要簡介學(xué)員當(dāng)前所掌握知識和技能，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)到每項工作、任務(wù)名稱，所需工具、器材和其她支持設(shè)備名稱。）心理品質(zhì)與能力素質(zhì)：（注：這某些重要簡介學(xué)員當(dāng)前心理品質(zhì)水平，即學(xué)員人格、態(tài)度、普通和特殊能力等，內(nèi)容應(yīng)依照所在崗位規(guī)定進行排列。）特殊因素：（注：這某些重要簡介所有也許影響培訓(xùn)內(nèi)容地區(qū)、文化、環(huán)境或語言因素。）課堂行為規(guī)范，例如不能遲到、要積極參加討論、互相之間要多交流等。3.學(xué)員分析報告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀測等辦法來理解培訓(xùn)前學(xué)員知識、技能和能力水平。4.教師教學(xué)資料包（視聽材料、案例研究、PPT材料、電腦軟件等）注：課程詳細(xì)籌劃書和課前閱讀材料以及學(xué)員分析報告表應(yīng)在正式培訓(xùn)開始前3天發(fā)放給受訓(xùn)者，以便受訓(xùn)者可以調(diào)節(jié)自己工作安排。（三）培訓(xùn)場合選取和布置當(dāng)前，本人力資源培訓(xùn)小組將培訓(xùn)地點定在洲際國際酒店15層1573號會議室，提前1天，咱們會派出兩位培訓(xùn)專人事先到培訓(xùn)地點進行巡視，看看有無像柱子、固定隔板之類會妨礙培訓(xùn)物理障礙，室內(nèi)音響效果如何，有無必要電源插頭，檢查并消除金屬表面、電視屏幕和鏡子反光。本次培訓(xùn)咱們采用是扇形座位擺放方式，目是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)重要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間四周，并且在需要投影時用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相似色調(diào)，避免分散注意力。椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部；（四）培訓(xùn)師選取本次培訓(xùn)目是對我司中層管理者溝通技能、管理技能、時間管理、壓力管理等方面進行培訓(xùn)，故在外部聘請心態(tài)管理培訓(xùn)師張見明、技能培訓(xùn)師劉成熙、儲備知識培訓(xùn)師常亮擔(dān)任本次培訓(xùn)培訓(xùn)師。提前半個月，咱們培訓(xùn)小組會有專門人員和三位教師獲得聯(lián)系，并洽談好培訓(xùn)詳細(xì)時間、培訓(xùn)基本內(nèi)容以及培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)前一天咱們會安排好各位培訓(xùn)師住宿安排、準(zhǔn)備好教師所需要文獻以及告知其培訓(xùn)大體流程。培訓(xùn)當(dāng)天安排好教師休息問題。（五）培訓(xùn)費用管理本次培訓(xùn)費重要有：場地費（內(nèi)與外）、食宿費（內(nèi)與外）、培訓(xùn)器材、教材費、外聘教師授課費、交通差旅費。其中外聘講師費用應(yīng)依照講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場價格基本上擬定外聘講師授課費用，并報主管總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。培訓(xùn)費用報銷流程：財務(wù)總監(jiān)審核人力→人力資源部審核→總經(jīng)辦主任簽字二、培訓(xùn)實行過程1、物品準(zhǔn)備序號物品名稱/數(shù)量培訓(xùn)必要性負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢狀況備選方案1培訓(xùn)需要下發(fā)課堂行為規(guī)范和教材無2簽到表3培訓(xùn)評估表4學(xué)員用紙無5學(xué)員用筆無6激光筆7麥克（注意數(shù)量、音量）8備用電池（話筒用）（一）過程監(jiān)督9投影儀10電腦（提前與投影儀配合試用）11插線板12移動白板13白板筆（與否可寫，顏色）及白板擦14攝像機（普通需與教師溝通）15照相機16錄音筆無17領(lǐng)導(dǎo)銘牌無18茶葉咖啡、紙杯（會務(wù)人員提前擬定）19白紙(教師用)20培訓(xùn)禮物無21培訓(xùn)費（數(shù)額需先確認(rèn)）及紙質(zhì)簽收單22飲用水2、現(xiàn)場安排序號項目負(fù)責(zé)人協(xié)助人完畢狀況備選方案1培訓(xùn)簽到、課件發(fā)放2培訓(xùn)會務(wù)、教師加水、咖啡3會議記錄4交流話筒傳遞5講師白板擦除6現(xiàn)場錄像、照像7座椅擺放8投影儀、幕布擺放9領(lǐng)導(dǎo)位擺放無10茶水?dāng)[放11燈光調(diào)節(jié)12溫度調(diào)節(jié)3、實行核心控制點序號事項備注負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢狀況備選方案1架設(shè)培訓(xùn)所有器材（投影儀、筆記本、錄音筆、攝像機等）2培訓(xùn)簽到、發(fā)放課件3培訓(xùn)開場4簡介教師5宣布培訓(xùn)紀(jì)律6培訓(xùn)后勤聯(lián)系與確認(rèn)7培訓(xùn)現(xiàn)場錄像及錄音、拍照8與教師商定課間休息時間，普通以1-1.5小時為宜，屆時間提示教師休息9培訓(xùn)課程開始（講授：時間管理辦法）（關(guān)注紀(jì)律：玩手機、睡覺、發(fā)言、半途離場）壓力管理發(fā)放簡介（情景模仿）：冥想練習(xí)、瑜伽練習(xí)、自生性訓(xùn)練如肢體沉重訓(xùn)練、心臟訓(xùn)練、肢體發(fā)暖訓(xùn)練等。提高溝通技能游戲（游戲）：大怪獸游戲目：本游戲用于鍛煉學(xué)員配合能力，培養(yǎng)她們創(chuàng)造力。游戲內(nèi)容：每組人數(shù)在8—15人。告訴學(xué)員們她們?nèi)蝿?wù)是以小組為單位構(gòu)成咱們沒有見過一種怪獸，并模仿它行動。依照每組狀況規(guī)定她們要扮演怪獸形態(tài)。例如，對一種9人小組，規(guī)定大怪獸有9只腳和4只手著地行走。準(zhǔn)備時間為3~5分鐘，讓小組內(nèi)部討論和試著構(gòu)建她們怪獸形狀。規(guī)定起點和終點線，距離大概為8米。宣布比賽開始，各組同步出發(fā)，先到達終點為優(yōu)勝方。游戲重要危險及注意事項：如果目的“怪獸”實在很難完畢，可以在搭建過程中恰當(dāng)微調(diào)（例如：加上一只手或腳），以免參加游戲者由于勉力行走而受傷。有關(guān)討論：哪組模仿怪獸最像?在游戲過程中有無領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生?你們組各人都扮演了什么角色?你們組有無浮現(xiàn)意見和行動不一致狀況?如何解決?游戲提示及變通：由于小組人員較多，統(tǒng)一行動需要有一種領(lǐng)導(dǎo)者來指揮，在小組剛組建時候，選取一種領(lǐng)導(dǎo)者是很重要?？梢砸勒詹煌〗M規(guī)定不同怪獸構(gòu)成規(guī)律，以增長趣味性和創(chuàng)新性。提高管理技能案例研討（研討）：A公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京保險公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高.由于公司強調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,業(yè)績掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績做為最重要考慮因素.公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計一套完全包底制度,也就是有業(yè)績有獎金,沒業(yè)績沒獎金.獎金計算方式以當(dāng)期業(yè)績30%至40%為計算方式,會進行這樣設(shè)計一來是可以節(jié)約公司大筆固定人事費用,二來為是要勉勵業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績.除了薪資制度設(shè)計外,公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)秀人員.雖然勉勵制度實行一開始,確變化了本來銷售不佳窘境,為組織帶來許多業(yè)績,但是在實行一段時間后,公司主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題.一方面由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基本,業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后,對于后續(xù)客戶問題解決與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話過來抱怨,長期下來恐有損公司品牌形象.再者,業(yè)務(wù)人員之間競爭開始激化,甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合傳聞,此外公司業(yè)績不佳員工,也會施予許多壓力,導(dǎo)致員工不安全感,影響辦公室緊張氛圍.最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥人員只對如何提高業(yè)績感興趣,對于公司其他政策配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹.細(xì)究這些保險業(yè)務(wù)員來源動機,大某些是暫時找份工作過活,再來就是通過關(guān)系進到公司,想賺點獎金過日子,誰也沒想到要在公司里面始終呆下去.策劃規(guī)定：針對該公司現(xiàn)存問題,但愿通過您策劃項目來解決問題,達到公司運營目的.10結(jié)束前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言11布置培訓(xùn)后作業(yè)、提示培訓(xùn)評估表填寫與反饋12重申主題，培訓(xùn)結(jié)束三、培訓(xùn)實行后序號事項本次培訓(xùn)必要性負(fù)責(zé)人/協(xié)助人完畢狀況備選方案1投影儀關(guān)機（需要電扇停住后才干拿掉插座）2對照培訓(xùn)前準(zhǔn)備物品，收拾物品3清理培訓(xùn)現(xiàn)場、特別是剩余培訓(xùn)課件4對照簽到表，擬出未到人員及遲到人員名單、培訓(xùn)現(xiàn)場中違紀(jì)人員狀況5培訓(xùn)評估表收回及分析6培訓(xùn)考勤通報7培訓(xùn)評估報告（依照模板）8培訓(xùn)宣傳資料（OA、網(wǎng)站、宣傳欄）9培訓(xùn)所有資料歸檔（告知、簽到表；請假單、未參加人員補訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件、評估表、培訓(xùn)評估報告等）三、培訓(xùn)中突發(fā)事件管理及解決方案1．指引思想：為避免在培訓(xùn)過程中浮現(xiàn)如火災(zāi)、盜竊、停電等突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一指揮，把安全事故損失降至最低范疇，特制定本預(yù)案。2．應(yīng)急組織構(gòu)成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：3.器材準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配備下列救援器材：醫(yī)療器材：慣用藥、繃帶等；照明器材：手電筒、應(yīng)急燈；通訊器材：固定電話、手機、對講機、報警器；滅火器材：滅火器材按尋常規(guī)定歸位；4．突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）教室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為了減少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生火災(zāi)撲滅在初發(fā)時期，除加強消防教誨，提高服務(wù)意識外，建立此火災(zāi)事故緊急解決程序。發(fā)火災(zāi)信號。在最短時間里讓培訓(xùn)學(xué)員和附近人們懂得火災(zāi)發(fā)生，一方面發(fā)現(xiàn)火災(zāi)人員應(yīng)迅速切斷所在樓層總電源，以最迅速度告知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員應(yīng)仔細(xì)理解狀況，在擬定火災(zāi)無法撲滅狀況下，撥打火警電話報警。（2）應(yīng)急小組組長或在場應(yīng)急小組其她人員，立即組織工作人員運用已準(zhǔn)備好滅火器材滅火，疏散、急救培訓(xùn)學(xué)員。組織人員封鎖現(xiàn)場，防止壞人趁火打劫。（3）火被撲滅后，應(yīng)急小組關(guān)于人員參加本地行政和公安消防部門災(zāi)后解決工作，并組織工作人員清理現(xiàn)場。如因人為因素引起火災(zāi)時，應(yīng)迅速用消防栓滅火。滅火時觀測火災(zāi)種類，切斷有關(guān)部門電源，防止滋生事故發(fā)生。當(dāng)火勢不能控制時，組織學(xué)員迅速撤離。撤離時人員用水淋濕手巾等掩住口鼻，有條件用大衣等物遮住身體低行撤離。撤離路線為：所有培訓(xùn)學(xué)員從辦公樓安全通道撤離，如樓梯和安全通道堵塞，應(yīng)急小構(gòu)成員應(yīng)迅速組織人力疏通通道。（二）停電解決程序（1）及時與供電公司聯(lián)系，盡快采用辦法恢復(fù)供電；（2）使用緊急照明，保證各重要公共地方及通道照明；（3）如在末知狀況下大樓突然發(fā)生停電，應(yīng)急小構(gòu)成員應(yīng)到教室出入口維持秩序，并采用必要辦法，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚；（三）斗毆、暴力事件解決程序（1）培訓(xùn)師上學(xué)時發(fā)既有人實行暴力行為，應(yīng)立即用對講機或其她最快方式報告應(yīng)急小組，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點、人員數(shù)量、斗毆程序，有無使用武器等），同步保持冷靜，如能即時解決可即時解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組指令；（2）應(yīng)急小組接到報告應(yīng)視狀況盡快到達現(xiàn)場，盡量制止一切暴力行為，然后將關(guān)于肇事人員帶往辦公室接受調(diào)查解決。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安局派人到場解決；（3）如斗毆事件中學(xué)員或公司財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下關(guān)于肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補償；（4）如涉及肇事責(zé)任狀況應(yīng)報交派出所備案解決；（5）解決過程中應(yīng)注意保持客觀及克制態(tài)度，除非合法防衛(wèi)需要，普通狀況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；（6）事件中如有導(dǎo)致人員受傷，要及時組織急救，并盡快送交或告知醫(yī)療部門；（7）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，闡明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)系電話、接急救車地點等。（四）盜竊和破壞事件解決程序（1）如接到盜竊警報，應(yīng)立即派工作人員到場查視，盡快將狀況回報；（2）培訓(xùn)師或工作人員發(fā)現(xiàn)或接報有人實行盜竊破壞行為，應(yīng)立即用對講機或其她最快方式報告應(yīng)急小組，簡要闡明現(xiàn)場狀況。（地點、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失狀況等），同步保持冷靜，如能即時解決可即時解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組指令；（3）應(yīng)急小組接報后應(yīng)視狀況盡快用對講機告知恰當(dāng)工作人員到場，盡量制止一切盜竊或破壞行為，并將關(guān)于肇事人員抓獲帶往辦公室調(diào)查解決；（4）如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下關(guān)于當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補償；（5）如涉肇事責(zé)任狀況應(yīng)報交派出所備案解決。（五）地震應(yīng)急預(yù)案本地震發(fā)生時：（1）迅速切斷所在樓層總電源，當(dāng)班培訓(xùn)師做出明確判斷，讓學(xué)員按安全批示通道孫蘇撤離（2）當(dāng)培訓(xùn)師批示學(xué)員在撤離教師時，規(guī)定學(xué)員有序從悶處撤離。（3）本地震震級比較大來不及撤離時，規(guī)定學(xué)員就勢躲在桌子下面。培訓(xùn)實行方案進行之后，進行有效評估與反饋，才會是完整培訓(xùn)方案設(shè)計。通過系統(tǒng)收集關(guān)于人力資源開展培訓(xùn)信息，運用不同測量工具來評價培訓(xùn)目的達到度，來判斷本次宜家中層管理人員培訓(xùn)有效性，并為將來進行類似培訓(xùn)提供參照。第四章、培訓(xùn)評估與反饋本次培訓(xùn)是對宜家公司中層管理者進行培訓(xùn)。一方面是進行需求分析，此方面從戰(zhàn)略層面、任務(wù)層面、人員層面進行了詳細(xì)分析。通過這些層面詳細(xì)分析，可以理清公司構(gòu)造與發(fā)展歷程。評估分為四層級：反映評估，受訓(xùn)者對培訓(xùn)滿意度；學(xué)習(xí)評估，受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式——45面學(xué)習(xí)收獲；行為評估，受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式變化和改進；成果評估，受訓(xùn)者在一定期期內(nèi)獲得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面業(yè)績。運用ＳＷＯＴ辦法從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅方面進行組織戰(zhàn)略分析，得出宜家家居應(yīng)當(dāng)集中原材料供應(yīng)商，避免浮現(xiàn)原材料供應(yīng)商與公司議價能力趨于普通水平；由于宜家家居公司采購產(chǎn)品原則化限度高，可以批量購買，產(chǎn)品價格比較低，站在消費角度考慮，因而消費者可以得到物有所值，實惠經(jīng)濟產(chǎn)品；并且公司沒有采用老式“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大節(jié)，同步將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，別的利潤回報較低環(huán)節(jié)基本采用外包方式完畢產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。基于自己擅長，具備優(yōu)勢環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進地道瑞典美食，提供小孩玩耍場合，還提供了更舒服購物壞境，讓代替品對它威脅減到最低，產(chǎn)品研究與開發(fā)方面講求獨特品質(zhì)保證、價格保證縫制服務(wù)、設(shè)計獨特、實用性高等贏得了相稱好口碑，通過這些長處宜家應(yīng)當(dāng)減少劣勢，運用所具備優(yōu)勢進行同行業(yè)更好競爭。培訓(xùn)對象共計20人，總經(jīng)理下設(shè)六個部門所有總監(jiān)和副總監(jiān)。培訓(xùn)內(nèi)容從知識儲備、有關(guān)技能（專業(yè)技能、溝通技能、管理技能）、態(tài)度三大某些進行。管理者勝任力從籌劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、應(yīng)變能力、觀測能力、預(yù)測能力、邏輯能力、工作條理性能力進行詳細(xì)考核。通過這些能力可分析出管理者能力優(yōu)缺，局限性方面可詳細(xì)改進。培訓(xùn)師有儲備知識培訓(xùn)師、技能培訓(xùn)師、心態(tài)管理培訓(xùn)師，更寬泛拓展了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)詳細(xì)實行，要有實行前準(zhǔn)備，擬定培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)預(yù)期效果，對培訓(xùn)課程進行詳細(xì)籌劃，課堂行為規(guī)范，例如不能遲到、要積極參加討論、互相之間要多交流等，學(xué)員分析報告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀測等辦法來理解培訓(xùn)前學(xué)員知識、技能和能力水平。培訓(xùn)場合選取和布置，本次培訓(xùn)使用扇形座位擺放方式，目是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)重要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間四周，并且在需要投影時用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相似色調(diào)，避免分散注意力；椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部，這些詳細(xì)工作有助于培訓(xùn)進行，使培訓(xùn)者和培訓(xùn)師有好心情，更好實行本次培訓(xùn)。培訓(xùn)實行過程通過物品準(zhǔn)備、現(xiàn)場安排、實行核心控制點幾種方面進行，詳細(xì)內(nèi)容從物品名稱、數(shù)量、培訓(xùn)必要性、負(fù)責(zé)人、協(xié)助人、完畢狀況、備選方案進行詳細(xì)分析。培訓(xùn)者通過本次培訓(xùn)可之發(fā)現(xiàn)自己能力局限性，進而更好改進；專業(yè)水平、綜合水平都也有所提高，對公司更忠誠，并且通過培訓(xùn)也會變化此前已有錯誤態(tài)度，提高了工作積極性，使公司和員工都更好發(fā)展。問卷調(diào)查法:您好！本問卷重要目在于理解您對本次培訓(xùn)整體評價，咱們盼望可以通過本問卷理解您真實、詳細(xì)感受和建議，以便咱們可以更好、更快改進和提高培訓(xùn)服務(wù)技能和技巧，從而可以在下次培訓(xùn)中為您提供更優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)!再次感謝您支持與協(xié)助！第一某些：受訓(xùn)者基本信息姓名：XXX部門：XXX日期：XX年XX月XX日培訓(xùn)項目名稱：宜家公司中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)地點：宜家公司會議室第二某些：培訓(xùn)課程您對本次培內(nèi)容評價是？A絕大某些必要B大某些不必要C某些必要您對本次培訓(xùn)內(nèi)容安排順序評價是？A很合理B合理C不合理您對本次培訓(xùn)內(nèi)容深淺度感覺是？A太深B太淺C正適合本人您對本次培訓(xùn)內(nèi)容新鮮感限度是？A很新穎B老生常談C沒有感覺您以為培訓(xùn)游戲與課程主題關(guān)于嗎？A很有關(guān)B有點有關(guān)C不有關(guān)您以為培訓(xùn)中所舉案例與課程主題關(guān)于嗎？A很有關(guān)B有點有關(guān)C不有關(guān)您以為課堂上解說討論與課程主題有關(guān)嗎？A很有關(guān)B有點有關(guān)C不有關(guān)您以為講師表達清晰嗎?A清晰B有些清晰C很不清晰講師與否有某些不良習(xí)慣會使您分心聽課？A有B沒有10.講師有勉勵學(xué)員發(fā)言嗎？A有B沒有11.講師對解說內(nèi)容有回顧歸納嗎？A有B沒有12、講師可以較好把握討論狀況嗎？A能B不能13、講師能激發(fā)學(xué)員興趣嗎？A能B不能14、講師能讓課堂保持輕松氛圍嗎？A能B不能15、講師可以較好控制課堂節(jié)奏嗎？A能B不能16、講師能坦然接受學(xué)員意見嗎？A能B不能17、您對講師整體評價是？A能B很差C不能D普通E較好F普通18、您以為花那么多時間和精力在這里培訓(xùn)值得嗎？A很值得B值得C不值得D不懂得19、您以為培訓(xùn)課精彩之處在哪？A學(xué)員討論B案例分析C講師解說D游戲環(huán)節(jié)20、您以為這次培訓(xùn)局限性之處在哪里？A重點不突出B內(nèi)容深淺不當(dāng)C可操作性差D解說不透徹21、您覺得本次培訓(xùn)時機與否適合？A太遲了B很及時C什么時候都可以D不恰當(dāng)22、您以為本次培訓(xùn)過程現(xiàn)場氛圍如何？A非常好B較好C普通D較差第三某些；個人感受您以為培訓(xùn)課程中哪些某些是您最感興趣？為什么？您以為培訓(xùn)課程中哪些某些是您最不感興趣？您以為培訓(xùn)課程中哪些某些是對您學(xué)習(xí)、工作最有協(xié)助？為什么？您以為培訓(xùn)課程中哪些某些是對您學(xué)習(xí)、工作最沒有協(xié)助？您以為本次培訓(xùn)可以在拿些方面進一步改進（請列出三個方面）？您以為當(dāng)前工作中最大問題或困難是什么？本次培訓(xùn)與否可以協(xié)助您提高解決類似問題能力和有關(guān)知識？為什么？本次培訓(xùn)要點是那些？詳細(xì)列舉并加以解釋。其她闡明：如果您有什么好建議、規(guī)定或需要對以上內(nèi)容做進一步解釋，請在此詳細(xì)闡明。培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)項目：宜家公司中層管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)時間：XXX培訓(xùn)講師：ＸＸＸ內(nèi)容：課程對您工作成長協(xié)助限度A很大B較大C尚可D沒有您以為本次培訓(xùn)哪些方面是成功A課程設(shè)計B教材內(nèi)容C服務(wù)與組織D培訓(xùn)環(huán)境與設(shè)備E培訓(xùn)師本次培訓(xùn)對工作指引作用限度A很大B較大C尚可D沒有課程整體滿意度A很大B較大C尚可D沒有課程某些：培訓(xùn)內(nèi)容實用性A很實用B尚可C不太實用D太理論化培訓(xùn)內(nèi)容充實性A很充實B尚可C不太充實D太空洞培訓(xùn)教材講義A很大B較大C尚可D沒有課程規(guī)劃與進行方式A很大B較大C尚可D沒有講師某些：講師專業(yè)度A很專業(yè)B較專業(yè)C尚可D不具專業(yè)性解說能力A很強B較強C尚可D不好教學(xué)熱情A較好B較好C尚可D悲觀應(yīng)付時間掌握A較好B較好C尚可D不好課堂控制能力A很強B較強C尚好學(xué)員某些：1.對培訓(xùn)內(nèi)容掌握限度A完全掌握B某些掌握C沒有掌握2.對培訓(xùn)內(nèi)容感興趣限度A很感興趣B較感興趣C不感興趣3.對培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)悟限度A完全領(lǐng)悟B基本領(lǐng)悟C不感興趣其她事項：您以為此種培訓(xùn)方式如何？有何更好意見？培訓(xùn)成本表日期：年月第一某些：受訓(xùn)人員費用課程名稱受訓(xùn)人員和時間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費用資料及其她受訓(xùn)人員費用總計受訓(xùn)人員數(shù)量層次和環(huán)節(jié)課程時數(shù)受訓(xùn)人員時數(shù)每小時工資和福利總收入本次旅費及食宿費用本次費用受訓(xùn)人員費用總計培訓(xùn)費用/(人.小時)123456789102024123036080030/人20第二某些：培訓(xùn)師費用課程名稱中介機構(gòu)講師非中介講師旅費及食宿費用講師費用共計講師數(shù)量和層次課酬/小時管理費用/小時課酬與管理費用/小時每年培訓(xùn)時數(shù)本次課酬以及管理費用/人.小時講師數(shù)量本次課酬本次課酬/人.小時本次差旅及食宿費用本次差旅及食宿費用/人,小時本次講師費用共計本次講師/人.小時12345678911112131級15003012037002100021200100050003500課程名稱第三某些：培訓(xùn)硬件費用非組織場地費用場地改進設(shè)備和家具硬件費用共計本次場地租借費用用于培訓(xùn)比例本次培訓(xùn)場地租借費用培訓(xùn)場地租借費用/人.小時每年場地改進費用每年場地改進費用/人,小時培訓(xùn)家具費用明細(xì)本次設(shè)備家具總費用本次設(shè)備家具總費用/人.小時本次硬件總費用本次硬件總費用/人.小時1234567891011100080%1200100通過以上宜需家中層管理者培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)籌劃制定、培訓(xùn)實行及培訓(xùn)評估與反饋，制定了本次培訓(xùn)方案設(shè)計。通過以上內(nèi)容，咱們從一種人力資源經(jīng)理角度進行了培訓(xùn)反思與總結(jié)。第五章培訓(xùn)反思總結(jié)中層人員是公司重要力量之一，在一種穩(wěn)定公司構(gòu)造中處在中間位置，在某種限度上起著承上啟下作用。而中層人員多數(shù)沒有通過專業(yè)管理技能訓(xùn)練，諸多人是從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干直接走上管理崗位，角色轉(zhuǎn)換但是來，很難勝任相應(yīng)管理崗位,自己會做，但不懂得如何帶領(lǐng)著團隊做好，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺少基本管理知識而導(dǎo)致失誤，給公司帶來時間，金錢和機會代價。,有人對管理知識掌握，普通也是點，缺少系統(tǒng)管理知識架構(gòu)，中層管理團隊水平底下已經(jīng)成為諸多公司發(fā)展瓶頸，導(dǎo)致公司雖有較好戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。針對以上問題，宜家集中開展了對中層人員培訓(xùn)工作。持之以恒貫徹貫徹建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工精神，牢固樹立“培訓(xùn)師公司長效投入，是發(fā)展得最大后勁，是員工最大福利”，推動宜家產(chǎn)品向更高目的發(fā)展作出了積極貢獻。一、培訓(xùn)工作狀況培訓(xùn)對象：宜家家居總經(jīng)理下設(shè)六個部門所有總監(jiān)和副總監(jiān)（20人）培訓(xùn)形式：講授法、情景模仿法、角色扮演法、管理游戲和研討形式重要培訓(xùn)內(nèi)容知識儲備—專業(yè)知識—當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知—對的自身角色認(rèn)知有關(guān)技能—專業(yè)技能—溝通技能—管理能態(tài)度—工作態(tài)度—時間管理—壓力管理二、培訓(xùn)工作分析（一）長處及成績：建立制度性培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)人力資源部投入大量精力，在總結(jié)了以往宜家培訓(xùn)經(jīng)驗基本上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教誨培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析，全面提高了公司培訓(xùn)工作制度化管理。前期培訓(xùn)籌劃制定精細(xì)，且方案較合理。條理清晰，圖表結(jié)合，各某些分析較詳細(xì)；運用SWOT辦法對公司組織戰(zhàn)略進行分析，使優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅一目了然；分別從任務(wù)層面、人員層面、勝任力層面對公司需求進行分析，使接下來工作得以順利進行；培訓(xùn)目明了詳細(xì)，著重強調(diào)了本次培訓(xùn)是針對中層管理者培訓(xùn)，并闡明了所要培訓(xùn)能力和所要達到效果；培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，多角度培訓(xùn)中層管理者知識儲備、有關(guān)技能、態(tài)度等內(nèi)容；培訓(xùn)費用預(yù)算詳細(xì)。依照成人特點開展課程。成人學(xué)習(xí)特點是，成人積累了一定實踐經(jīng)驗，形成了較穩(wěn)定世界觀，管理知識雖然多，但缺少系統(tǒng)性。因此針對成人采用了多樣式課程，從而碰撞成人信念，并在她們心態(tài)到位狀況下，給到實用有效辦法。因此課程授課方式是：講授法、研討法、案例研究、頭腦風(fēng)暴、管理著訓(xùn)練、角色扮演。值得一提是，在咱們課程中，重要使用本公司真實案例，這樣好處是，不但解決了公司實際問題，也讓人們在過程中學(xué)習(xí)管理辦法。同步，能力拓展游戲中最有效地方是游戲后分享和教師點評，這是最能協(xié)助學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)地方，否則學(xué)員們只把游戲當(dāng)游戲是非?？上?，由于游戲設(shè)計都是很典型，兩個游戲分別從提高個人表達力、觀測力和抓住事物特點能力以及增進團隊協(xié)作力兩個方面使員工得到了鍛煉。（二）存在問題和局限性：本次培訓(xùn)成本超過了預(yù)算，所如下次進行培訓(xùn)，聘請高檔培訓(xùn)師要與公司實際狀況相結(jié)合；培訓(xùn)預(yù)算前期應(yīng)與有關(guān)主管進行溝通，保證在資金預(yù)算充分，并且有必要準(zhǔn)備應(yīng)急資金，計入培訓(xùn)預(yù)算中；培訓(xùn)籌劃制定中沒有考慮到培訓(xùn)成果考核問題，容易浮現(xiàn)“參加與不參加一種樣，學(xué)好學(xué)孬一種樣”悲觀局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作被動；培訓(xùn)內(nèi)容缺少一定創(chuàng)新，培訓(xùn)課程都是大某些公司經(jīng)常講授課程，應(yīng)針對本公司開發(fā)針對性課程；沒有對培訓(xùn)者作出嚴(yán)格規(guī)定，原則性不強，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)幾率和關(guān)于規(guī)定，對違背者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，導(dǎo)致紀(jì)律松懈、秩序混亂，使培訓(xùn)效果不明顯或不抱負(fù)。培訓(xùn)結(jié)束后，沒有提供繼續(xù)征詢教師服務(wù)，沒有對某些實際隨機浮現(xiàn)問題進行解決。培訓(xùn)層面不均衡。一某些人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，尚有一某些員工則反映沒有得到相應(yīng)培訓(xùn)。公司進行培訓(xùn)首要任務(wù)是使全員樹立培訓(xùn)意識，為公司發(fā)展和自我發(fā)展充電，因而培訓(xùn)層面不均衡是一種不容回避問題。三、改進辦法做好培訓(xùn)前籌劃及制定等一系列工作。需求分析制定可使公司更好理解公司當(dāng)前狀況，從而對開展如何培訓(xùn)，投入多少資金等方面做到心里有數(shù)；培訓(xùn)籌劃制定可對明了培訓(xùn)目，知曉培訓(xùn)內(nèi)容、形式、流程等。做好培訓(xùn)基本工作。在詳細(xì)工作流程上要進一步理順，在管理制度上要不斷從多方面加以補充，同步要注意加強基本設(shè)施建設(shè)和提高有關(guān)培訓(xùn)人員素質(zhì)。建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富公司培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今生活中一某些，咱們公司應(yīng)運用網(wǎng)絡(luò)這一有利資源，隨時獲取大量及時、有效、精確培訓(xùn)信息，同步也可通過網(wǎng)絡(luò)平臺選取適當(dāng)培訓(xùn)課程和講師。及時掌握前沿動態(tài)信息，并橫向理解到業(yè)界有關(guān)熱門需求，調(diào)節(jié)思路，并就某些詳細(xì)項目達到合伙等。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形內(nèi)部講師團隊。培訓(xùn)需求多元性和公司內(nèi)部培訓(xùn)資源有限性矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形內(nèi)部講師團隊就變得越來越重要培養(yǎng)起自己內(nèi)部講師團隊，一方面大大節(jié)約了公司有限培訓(xùn)經(jīng)費；另一方面，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域?qū)＜遥辉俅?，可在員工中樹立學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)思想。在詳細(xì)實行上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)同步，也從制度上明確、選拔先進管理人員作為公司內(nèi)部講師，并建立起一套公司內(nèi)部講師尋常管理、勉勵、考核制度。在課程結(jié)束后，堅持持續(xù)性服務(wù)，讓員工針對某些實際隨機浮現(xiàn)問題，可以繼續(xù)征詢教師。這樣不但讓員工感到了實惠，并且讓員工真正在培訓(xùn)中有所收獲。改進培訓(xùn)項目設(shè)計環(huán)節(jié)。增添培訓(xùn)成果驗收表，如下：附件：培訓(xùn)效果評估表附件：人力資源部工作崗位調(diào)查問卷尊敬公司職工：您好！咱們是人力資源部崗位調(diào)查小組，正在做一項關(guān)于崗位調(diào)查問卷。并將最后做出工作崗位闡明書，感謝您能抽出寶貴時間做此問卷。謝謝您參加！------------人力資源崗位調(diào)查小組基本資料性別：學(xué)歷：工作年限：直接上級：年齡：專業(yè)：現(xiàn)崗位工作時間：直接下級:崗位工作描述序號工作內(nèi)容、任務(wù)對內(nèi)容詳細(xì)闡明時間頻率（_/月）12345（數(shù)字越大頻次高）工作量12345（數(shù)字越大頻次越高）12345678910三、崗位關(guān)系1.內(nèi)部接觸（1）在工作中不與她人接觸（），如選此項請在括號內(nèi)填寫“√”；（2）只與本部門內(nèi)幾種同事接觸（），接觸人職務(wù)：_________；（3）需與其她部門人員接觸（），接觸部門名稱：__________；（4）需與其她部門某些領(lǐng)導(dǎo)接觸（），接觸部門名稱：_________；（5）需要與所有部門領(lǐng)導(dǎo)接觸（），領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)：__________。2.外部接觸（1）不與我司以外人員接觸（），如選此項請在括號中填寫“√”；（2）與其她公司人員接觸（）；（3）與其她公司人員和政府機構(gòu)接觸（）；（4）與其她公司、政府機構(gòu)、外商接觸（）。注：以上兩題選取編號：1.偶爾2.經(jīng)常3.頻繁四、工作強度1.本崗位工作狀況是□（1）工作任務(wù)比較單一，在規(guī)定期間內(nèi)能順利完畢□（2）同步受理多項工作任務(wù)，工作重點或內(nèi)容經(jīng)常變化□在（1）基本上，工作中經(jīng)常浮現(xiàn)新問題、新狀況，需提出解決