市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目管理制度

市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目管理制度目錄第一節(jié)保潔服務(wù)管理制度 1一、保潔服務(wù)制度 1二、公廁設(shè)施維護(hù)制度 6三、保潔員獎罰制度 8四、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理制度 9五、保潔員培訓(xùn)管理制度 11第二節(jié)綠化管護(hù)服務(wù)管理制度 11一、養(yǎng)護(hù)檔案管理制度 11二、綠化清潔管理制度 12三、綠化養(yǎng)護(hù)安全管理制度 13第三節(jié)保安服務(wù)管理制度 14一、保安巡邏制度 14二、監(jiān)控值班管理制度 15三、重大事件報告制度 23第一節(jié)保潔服務(wù)管理制度一、保潔服務(wù)制度（一）保潔作業(yè)總則1.以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責(zé)任落實到人。實行道路保潔管理定點定人定時間的運作思路，使道路清掃工作實現(xiàn)項目管理精細(xì)化、管理區(qū)域責(zé)任化，管理制度整體化。2.加強(qiáng)清掃保潔作業(yè)力度。道路清掃保潔每天加強(qiáng)保潔力度，增加道路巡回保潔的頻率，現(xiàn)全方位、全覆蓋、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地實施清掃保潔工作，達(dá)到無盲區(qū)、無死角，時刻保持干凈、整潔的效果。3.完善快速保潔反饋機(jī)制。在原有保潔隊伍的基礎(chǔ)上，建立快速清掃保潔隊伍，管理人員配備對講機(jī)，手機(jī)24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發(fā)現(xiàn)路面污染，都能及時報告及時處理，提高整體機(jī)動能力，減少廢棄物的滯留時間。（二）保潔作業(yè)細(xì)則為保證公司項目管理體系有效運轉(zhuǎn)，做到上通下達(dá)、指令暢通，橫向溝通協(xié)調(diào)的目的，特制定本原則。1.指導(dǎo)思想：以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強(qiáng)清掃保潔隊伍建設(shè)，規(guī)范道路清掃保潔準(zhǔn)，促進(jìn)清掃工作上水平、上臺階。2.管理運作原則：統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。3.指揮原則：（1）服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統(tǒng)一意見，應(yīng)亡計先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極怠工。（2）一個上級原則：每個下級只有一個上級。保潔作業(yè)人員對班組長負(fù)責(zé)：班組長對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)：項目經(jīng)理對公司負(fù)責(zé)：公司對業(yè)主負(fù)責(zé)。上級對每個直接領(lǐng)導(dǎo)的下級有培養(yǎng)和指導(dǎo)義務(wù)。（3）逐級管理原則：指令的發(fā)布逐級下達(dá)，減少越級指揮。4.考核與獎懲原則：對照制度以及保潔目標(biāo)、指標(biāo)、量化考核，實事求是、獎優(yōu)罰劣。5.機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置原則（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學(xué)設(shè)置、高效運行。（2）崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。6.現(xiàn)場管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，重大問題需及時反饋于項目經(jīng)理和業(yè)主單位。7.規(guī)范作業(yè)，制定作業(yè)流程和操作規(guī)程，確保員工按規(guī)作業(yè)，并在工作時間穿反光背心、成光帽，保證安全作業(yè)。（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度1.嚴(yán)格落實環(huán)衛(wèi)設(shè)備保潔和管理功效，落實長效管理機(jī)制。做到果屑箱、垃圾桶完好率達(dá)99%。果屑箱、垃圾桶無積存垃圾、日產(chǎn)日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現(xiàn)象、外無暴露垃圾。2.不將保潔清掃垃圾倒入果屑箱內(nèi)，以免果屑箱滿溢。果屑箱、垃圾桶，派專人定期清洗，及時處理果屑箱歪料，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。（四）作業(yè)制度1.激勵機(jī)制實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工的收入與考核結(jié)果、作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配。月綜合評定分?jǐn)?shù)達(dá)到96（含96分）發(fā)給基本工資（固定工資）；達(dá)96分以上98分（包括98分）以下則每分發(fā)給獎金總額的XX%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的XX%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎X元—X元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額X%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額XX%（每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn)）。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。2.監(jiān)督機(jī)制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機(jī)制以確保作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達(dá)到緊密相扣和規(guī)范到位。從而保證作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機(jī)制。（1）作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機(jī)制實行由上而下的監(jiān)督機(jī)制。即：項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負(fù)責(zé)制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機(jī)制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。（2）勞動紀(jì)律監(jiān)督機(jī)制每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。（3）作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制每個管理員必須在各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達(dá)到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制的有效運作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。（4）自我約束機(jī)制嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范作業(yè)與嚴(yán)格督查。不徇私情袒護(hù)員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機(jī)制能夠促進(jìn)工作的不斷完善。（5）信息反饋及處理機(jī)制信息反饋及處理機(jī)制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負(fù)責(zé)人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求標(biāo)段內(nèi)商店和社區(qū)以及居民的意見，經(jīng)常性與環(huán)衛(wèi)所、所屬轄區(qū)街道保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認(rèn)真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達(dá)到事事有記錄有落實。完備綜合的管理機(jī)制是各項工作的基本保證，我公司將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃健?.進(jìn)退場交接班制度（1）進(jìn)場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，進(jìn)場接班時退場交班人員必須向接班人員進(jìn)行工具、車輛移交，并交代當(dāng)班時的未盡事宜。（2）管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交代當(dāng)班時的未盡事宜，并通報當(dāng)班巡查情況。（3）每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，絕不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。（4）遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。二、公廁設(shè)施維護(hù)制度（一）維修范圍水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、坐便器、倒糞斗）、水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應(yīng)器失效，隔斷板及其門扣、合頁等損壞，鏡面破損、洗臉盆損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身損壞，門、窗、防盜窗損壞，墻面瓷磚、地磚破損，室內(nèi)裝修有污跡或破損等。（二）維修程度1.水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴水，嚴(yán)密無明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道（連接井）不堵塞，小便感應(yīng)器完好。2.電路：公廁能正常安全用電。3.洗臉盆、蹲便器、坐便器、面鏡、拖把槽等無明顯裂痕，不陳舊，能正常使用。4.屋內(nèi)補(bǔ)漏：廁內(nèi)不滴漏、不滲漏。5.化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使用安全。6.瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足使用及美觀要求。7.公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無污漬。所有公廁設(shè)施維修材質(zhì)保證美觀，耐用且保證正常使用。對于出現(xiàn)設(shè)備維修維護(hù)故障，保證在1-2個工作日完成修復(fù)。（三）維修制度1.公廁管理人員要加強(qiáng)對廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為要及時制止，對已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報告。2.公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議，呈報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.公共公廁標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。4.各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。5.可在標(biāo)識標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語6.公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應(yīng)公示停用期限，并采取設(shè)置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解決群眾用廁。7.維修人員接到報修報告后，應(yīng)及時維修，保證公廁的正常使用。遇水、電等急迫性報修時，應(yīng)半小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識、廣告破損及掛衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復(fù)完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復(fù)或更換完成?？坍嫛⒂推嵬匡椀绕茡p應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復(fù)工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工作。三、保潔員獎罰制度（一）分段清掃，每人一段，包干到底。七無六凈二少（七無：無泥沙帶、無果皮紙屑、無塑膜煙頭、無磚瓦石塊、無嘔吐物、無動物尸體、無垃圾堆積。六凈：路面凈、護(hù)欄凈、邊溝凈、路肩凈、排水口凈、橋涵凈。二少：灰塵少、樹葉少）。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣XX元/次。（二）保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進(jìn)行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣XX元/次。（三）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴(yán)禁上班時間撿拾有價垃圾，不得做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣XX元/次。（四）工作期間嚴(yán)禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹葉，職責(zé)范圍內(nèi)的果皮箱每天進(jìn)行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。（五）在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣XX元/次。（六）保潔人員在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要在XX分鐘內(nèi)及時撿拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣XX元/次。（七）月考評中工作成績突出的，當(dāng)月給予XX—XX的獎勵。（八）對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予XX—XX的獎勵。（九）對于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎。四、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理制度（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外觀應(yīng)整潔、無污垢，每天需清洗箱體一次，箱內(nèi)的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿；周圍地面不得有垃圾拋落、堆放；禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾收集站點內(nèi)翻撿廢品；禁止用籮筐或編織袋裝垃圾；如發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞或被盜情況，應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門報告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具應(yīng)放在工具房內(nèi)，保持工具房整潔；無工具房的路段，不得隨意擺放工具，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻；環(huán)衛(wèi)工具房只能存放環(huán)衛(wèi)工具，不得堆放其他雜物或改作其他用途；如發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工具房損壞或被盜情況，應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門報告。（三）保潔用人力手推車輛。車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不得滿溢、灑漏；保潔車輛不能積存垃圾過夜。（四）實行垃圾袋裝化。服務(wù)區(qū)，利用果皮箱投放收集清掃保潔垃圾，并實行垃圾袋 裝化，垃圾清運車及時對袋裝垃圾收集清運。（五）清潔工具的管理規(guī)定1.工具的管理與發(fā)放，由物資設(shè)備部登記造冊，統(tǒng)一管理。2.各崗位工具由各崗位員工負(fù)責(zé)，工具落實到人。3.工具放置要整齊，不凌亂。4.清潔工具如因使用時間過長或磨損較嚴(yán)重，不能正常使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新。5.清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈。發(fā)現(xiàn)工具臟而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、擺放整齊的義務(wù)。6.嚴(yán)禁私自收藏公共清潔工具。7.丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)。五、保潔員培訓(xùn)管理制度1.保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實際操作的培訓(xùn)。2.主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。3.崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。4.安全意識的培訓(xùn)。5.多項清潔操作規(guī)程、實際操作的培訓(xùn)。6.多類清潔劑、用品、用具的正確使用。第二節(jié)綠化管護(hù)服務(wù)管理制度一、養(yǎng)護(hù)檔案管理制度綠化養(yǎng)護(hù)一般分為工程養(yǎng)護(hù)和苗木養(yǎng)護(hù)，這里我們主要講的是養(yǎng)護(hù)檔案管理制度。1.建立完整的綠化養(yǎng)護(hù)臺賬，并由專人負(fù)責(zé)。綠化資料記錄詳細(xì)，分類清楚，數(shù)據(jù)翔實。各類檔案按系統(tǒng)分類：園林植物、草坪、給排水、廣場道路、景觀小品等統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽。編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。2.月度養(yǎng)護(hù)計劃及養(yǎng)護(hù)作業(yè)按時記錄、及時上報，并符合現(xiàn)狀和季節(jié)特點，針對性強(qiáng)，養(yǎng)護(hù)檔案做到完整、真實，不弄虛作假。3.建立綠化養(yǎng)護(hù)數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)實際情況進(jìn)行變動。4.考勤登記表每月由工程師填寫，月底交項目部。5.借閱檔案須經(jīng)相關(guān)管理人員批準(zhǔn)并記錄。6.及時完成園林綠化局和綠化管理站下達(dá)任務(wù)，按質(zhì)按時完成上級交辦的突擊任務(wù)，并達(dá)到綠地養(yǎng)護(hù)要求。7.養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按時參加由綠化管理站召集的月度工作例會、專項養(yǎng)護(hù)等會議。二、綠化清潔管理制度1.定人定崗定時開展衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步加強(qiáng)道路綠化、街頭綠地日常養(yǎng)護(hù)管理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無廢棄物和垃圾等。2.綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾（如樹枝、樹葉等），重點路段做到隨產(chǎn)隨清，其他路段必須日產(chǎn)日清；綠地整潔，無磚石瓦塊、瓶筐和塑料袋等廢棄物。3.綠地?zé)o明顯的人為損壞。綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等現(xiàn)象；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象；樹下距樹干米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長的現(xiàn)象；綠地外XX米范圍內(nèi)無雜草。4.加強(qiáng)綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。5.樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，無大片光禿落葉；植物葉面無陳舊積塵。三、綠化養(yǎng)護(hù)安全管理制度1.樹立安全第一的思想，增強(qiáng)安全思想意識，注重安全，把安全工作放在首位，確保生命財產(chǎn)不受損失。2.做好安全工作的宣傳與檢查，對新員工上崗前要進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)，切實落實各項安全措施。3.員工在噴藥工作時，要戴口罩、眼鏡與膠手套，然后才能操作。在噴藥過程中，原則上不能吸煙與不能接觸食品，更不能將其入口而食。噴藥后要清洗干凈手、臉與更換衣服后，才能飲食，切實防止人員中毒的事故發(fā)生。（注：天氣炎熱，噴藥時間應(yīng)為：上午時前；下午三時至七時，防止高溫噴藥易造成藥害與人員中毒）。4.員工在進(jìn)行剪草與修剪樹木等維護(hù)工作時，應(yīng)按技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，正確使用剪草機(jī)、綠籬修剪機(jī)與噴藥機(jī)等，防止機(jī)具傷害人員的事故發(fā)生。5.在綠化管理過程中，凡是清理出來的園林垃圾（如枝葉）等雜物，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)將其隨地?zé)龤?。要按明火的管理?guī)定執(zhí)行。6.倉庫內(nèi)的各種物品，如農(nóng)藥、化肥、易燃物品等要分類堆放，做好防潮、防火、防腐蝕、防盜安全措施，庫內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備滅火器，綠化工作人員要學(xué)會使用滅火器。7.員工的單身宿舍一律不準(zhǔn)使用電熱水器（熱得快）電爐、電炒鍋等耗電量大又不安全的電器，不準(zhǔn)私自亂拉亂接電線。電工與電焊工要做到持證上崗。8.員工在綠化管理工作過程中，凡是高空作業(yè)（包括攀爬樹木、用油鋸鋸樹枝等作業(yè)），要采取一定的安全防護(hù)措施。必須系好安全帶才能進(jìn)行作業(yè)，切實防止人員傷亡事故的發(fā)生。9.司機(jī)在駕駛工作過程中，要遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，杜絕一切交通事故的發(fā)生。第三節(jié)保安服務(wù)管理制度一、保安巡邏制度安保隊員在安保隊長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行管理區(qū)域內(nèi)巡邏，維護(hù)管理區(qū)域秩序防止盜竊案件的發(fā)生，應(yīng)付突發(fā)事件和治安災(zāi)害事故等任務(wù)，確保管理區(qū)域安全。1.安保隊在管理區(qū)域內(nèi)開展晝夜巡邏，重在預(yù)防各類案件、事故的發(fā)生。維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序和糾正違章違規(guī)現(xiàn)象。2.巡邏隊員要嚴(yán)格遵守國家法律和我公司規(guī)章制度，積極做好本職工作，搞好安全防范，努力減少各類案件和事故的發(fā)生。3.巡邏隊員遇到刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故、突發(fā)事件時，要做好先期處置工作，并立即向上報告；要做好重大案件的現(xiàn)場保護(hù)工作。并做好記錄。4.嚴(yán)格交、接班制度，做好交接班登記，巡邏時間嚴(yán)禁脫崗、睡崗；要愛護(hù)公共財產(chǎn)，維護(hù)管理好各種警具。5.執(zhí)勤中要做到三勤：勤問、勤轉(zhuǎn)、勤觀察。（1）勤問：巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時查問，弄清情況。（2）勤轉(zhuǎn)：巡邏人員在巡邏期間要不間斷巡邏檢查，不能經(jīng)常待在一個地方不動。（3）勤觀察：對重點要害部位要勤觀察勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并向值班干部匯報。6.文明執(zhí)勤，大膽管理，對違法違規(guī)人員的處理，做到有理、有利、有節(jié)，及時移交值班干部處理。7.發(fā)現(xiàn)作案分子要勇于抓獲，對災(zāi)害事故要及時采取措施，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。8.巡邏人員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴警具，嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，巡邏必須履行職責(zé)，實行責(zé)任追究制。9.工作時禁止喝酒。不打罵人，不打擊報復(fù)，不刁難群眾，不徇私情和假公濟(jì)私，禁止罰款。10.巡邏期間未履行職責(zé)而發(fā)生重大案件、事故，給予嚴(yán)肅處理。二、監(jiān)控值班管理制度（一）監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度為了維護(hù)管理區(qū)域公共安全和治安秩序，保障群眾人身和財產(chǎn)安全，保證技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)的正常運行和群眾的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件精神，特制定監(jiān)控報警相關(guān)制度，落實監(jiān)控報警運行維護(hù)責(zé)任制。1.管理區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。2.我公司將定期檢查攝像機(jī)電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護(hù)維修。3.監(jiān)控室管理員負(fù)責(zé)計算機(jī)的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進(jìn)行病毒檢查。4.硬盤錄像機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)閉。5.對監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備派專人專管，非監(jiān)控人員禁止操作，對監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常擦拭保養(yǎng)。6.前端球機(jī)日常設(shè)置巡航和預(yù)置位高速旋轉(zhuǎn)時，各監(jiān)控室根據(jù)實際情況，每日停止球機(jī)運轉(zhuǎn)1至2小時，使球機(jī)機(jī)件降溫延長使用壽命。7.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，由監(jiān)控室值班人員迅速向管理區(qū)域安辦及領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向維護(hù)公司反映設(shè)備故障的具體情況，以便安排人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。8.遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動手處理：（1）異常發(fā)熱。（2）發(fā)出異味。（3）有異常噪聲。（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常。（5）其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施或設(shè)置障礙影響系統(tǒng)正常運行的，對肇事者給予相應(yīng)處分并照價賠償設(shè)備。（二）監(jiān)控操作管理制度監(jiān)控室是管理區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)的控制中心，為了加強(qiáng)管理區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)定。1.行為準(zhǔn)則：（1）上崗時要著裝整齊、舉止文明。（2）監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班的時間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。（3）要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。（4）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、使用明火及違章電器。（5）值班人員嚴(yán)禁酒后上崗、不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情。（6）堅持對系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)，保持系統(tǒng)設(shè)備的清潔。（7）注意防潮、控制恒溫，經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。（8）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。（9）嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯煲等電器。2.管理準(zhǔn)則：（1）要按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫好值班日記，交接班時，須將當(dāng)班情況和未盡事項交代給下一班。（2）不得擅離崗位，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班。（3）特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。（4）接值班電話時必須文明用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親，接到職責(zé)外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。（5）密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時報修，并向設(shè)備管理專業(yè)人員或保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)報告。（6）不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。（7）不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄。（8）不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。（9）嚴(yán)禁擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和安全的程序或軟件。（10）熟練掌握各種情況的處置方案，接到“管理區(qū)域110”報警及在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)情況，要及時采取相應(yīng)措施，并報告保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)。（11）務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用電話接、打私人電話；對講機(jī)應(yīng)保持電量充足與信號暢通。（12）不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。3.保密準(zhǔn)則：（1）非監(jiān)控室人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，群眾員工、觀訪者和外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進(jìn)入監(jiān)控室查看。（2）未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。（3）監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，管理區(qū)域監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防嚴(yán)禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。（4）配合行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依法查詢調(diào)用。（5）微機(jī)儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)泄露。（三）值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控室實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄。2.當(dāng)班人員要有高度的責(zé)任心和警覺性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運行狀況做好記錄，并向下一班人員做好交接。3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運行和外觀整潔。4.監(jiān)控室設(shè)備及通信器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。5.做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記和控制器材的檢查登記。6.交班時必須對安防系統(tǒng)進(jìn)行測試，測試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會各崗位留意跟進(jìn)處理結(jié)果，三天內(nèi)未修復(fù)完成必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，首先核查信號的真?zhèn)吻闆r，并呼叫崗位同事，趕往報警所在防區(qū)，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發(fā)現(xiàn)異常情況，請報當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當(dāng)時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發(fā)生信號的時間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。8.當(dāng)值人員每班必須按要求填寫有關(guān)的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無異常，保存七天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。9.當(dāng)值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時用力恰當(dāng)，要愛護(hù)設(shè)備，禁止對設(shè)備進(jìn)行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作。10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時，當(dāng)值人員要及時通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場監(jiān)管，并填寫維修保養(yǎng)情況。11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用。13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進(jìn)入監(jiān)控中心。（四）圖像信息保存、使用登記制度1.監(jiān)控系統(tǒng)圖像實行自動保存，重要物資庫房圖像保存時間不少于30天。2.外來人員需要查看監(jiān)控圖像需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。3.任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。4.任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運行程序和記錄。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。6.任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正