在線網(wǎng)課知慧《旅游接待業(yè)(山盟-泰山)》單元測(cè)試考核答案

第一章測(cè)試1【單選題】(2分)英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·杜寧，把社會(huì)發(fā)展分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及（）。A.大數(shù)據(jù)時(shí)期B.制造業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期C.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期D.人工智能時(shí)期2【單選題】(2分)接待一詞體現(xiàn)了鮮明的（）場(chǎng)景。A.利益獲取B.主客C.招待D.接洽3.【多選題】正確答案：AB英語(yǔ)中（）被廣泛應(yīng)用為接待。A.ReceptionB.HospitalityC.HotelD.Hostel4【判斷題】直接為旅游者提供服務(wù)的旅游接待業(yè)，可以稱之為直接型旅游接待業(yè)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【單選題】(2分)旅游接待涉及主客雙方活動(dòng)，發(fā)生情景是（）。A.某一酒店內(nèi)B.親朋好友家中C.旅游目的地范圍內(nèi)D.公共交通設(shè)施上6【判斷題】“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的概念是由中國(guó)提出來的，西方不存在這個(gè)概念。（）A.錯(cuò)B.對(duì)7【判斷題】秦漢時(shí)期旅游，秦始皇統(tǒng)一全國(guó)車軌，為出游提供了非常方便的條件。（）A.錯(cuò)B.對(duì)8【單選題】(2分)下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征（）A.綜合性、經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)型、外向型C.便利性、美觀性D.脆弱性、波動(dòng)性9【判斷題】按照旅游接待功能劃分，可以將旅游業(yè)分為傳統(tǒng)旅游接待業(yè)、新型旅游接待業(yè)、跨界旅游接待業(yè)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)第二章測(cè)試1【判斷題】服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【單選題】(2分)我們傳遞服務(wù)的最終目的是滿足消費(fèi)者的需求（）A.滿足消費(fèi)者需求B.保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境C.獲取經(jīng)濟(jì)利益D.傳承地區(qū)特色文化3【單選題】(2分)現(xiàn)代社會(huì)中，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸的從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?。A.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)B.文化的競(jìng)爭(zhēng)C.服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)D.人才的競(jìng)爭(zhēng)4【單選題】(2分)響應(yīng)性是指旅游接待的服務(wù)人員，具有時(shí)刻關(guān)注和幫助顧客的思想，并具備迅速提供相應(yīng)服務(wù)的素質(zhì)能力，體現(xiàn)了（）的效率。A.服務(wù)場(chǎng)地設(shè)計(jì)B.有形基礎(chǔ)設(shè)施C.服務(wù)流程D.服務(wù)傳遞系統(tǒng)5【判斷題】情感移人，也叫移情性，它指的是我們要設(shè)身處地的為顧客著想，給予顧客特別的關(guān)注。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6.【多選題】正確答案：ABCD下列哪一項(xiàng)屬于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和效用（）。A.安全感與幸福感B.凝聚效應(yīng)C.歸屬感D.系統(tǒng)效應(yīng)7【判斷題】創(chuàng)新意識(shí)是人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。（）A.錯(cuò)B.對(duì)8.【多選題】正確答案：ABC顧客關(guān)系理念指出，企業(yè)與顧客之間不僅是一次性的服務(wù)關(guān)系，如果能建立良好的顧客關(guān)系，將使顧客成為企業(yè)的忠誠(chéng)和客戶，顧客關(guān)系理念需要旅游接待企業(yè)（）。A.了解顧客需求B.關(guān)注顧客利益C.提升顧客價(jià)值D.把我整體大市場(chǎng)9.【多選題】正確答案：ABC效益管理方法指出，旅游接待企業(yè)在管理的過程當(dāng)中，企業(yè)追求的是（）。A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.生態(tài)環(huán)境效益D.文化效益10【單選題】(2分)任務(wù)管理方法，它是由科學(xué)管理之父（）提出來的。A.德魯克B.泰勒C.甘特D.霍桑第三章測(cè)試1【判斷題】酒店的核心產(chǎn)品是客房。（）A.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】酒店的業(yè)務(wù)可分為兩類，一類是全服務(wù)型酒店，另一類是有限服務(wù)型酒店。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】酒店經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指酒店的管理者為了促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé)，對(duì)員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，確保做到最高和最佳的工作效率。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】控制職能是管理人員接受酒店的市場(chǎng)信息和內(nèi)部信息，按決策目標(biāo)和核定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，調(diào)節(jié)、檢查、分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與目標(biāo)之間超過允許值的偏差并予以處理的活動(dòng)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】前廳部的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)酒店的規(guī)模不同而有所差距，一般來說，大型酒店的管理層次比較復(fù)雜，小型酒店管理層次比較簡(jiǎn)單。（）A.對(duì)B.錯(cuò)6【單選題】(2分)高星級(jí)的酒店客房收入要占到酒店全部營(yíng)業(yè)收入的（）。A.40%~60%B.20%~40%C.50%~60%D.30%~50%第四章測(cè)試1【判斷題】智慧旅游屬于基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】目前，中國(guó)郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在4-6天，與歐美郵輪平均航程持平。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】我國(guó)《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中,專門將“自駕車旅居車旅游推進(jìn)計(jì)劃”“郵輪游艇旅游發(fā)展計(jì)劃”等新型旅游接待業(yè)作為專欄加以規(guī)劃。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4.【多選題】正確答案：BCD新型旅游接待業(yè)具有（）的特征？A.新市場(chǎng)B.新技術(shù)C.新情景D.新標(biāo)準(zhǔn)5.【多選題】正確答案：ACD民宿旅游接待業(yè)務(wù)具有（）特點(diǎn)？A.主題性B.重復(fù)性C.情感性D.非標(biāo)準(zhǔn)性6.【多選題】正確答案：ABCD汽車營(yíng)地的發(fā)展模式主要包括（）類型？A.資源驅(qū)動(dòng)型B.設(shè)施驅(qū)動(dòng)型四類C.景區(qū)驅(qū)動(dòng)型D.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型7.【多選題】正確答案：ACD新型旅游接待業(yè)是在旅游市場(chǎng)日趨成熟，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的背景下，由旅游（）各方協(xié)同推動(dòng)而出現(xiàn)的在原來傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上發(fā)展、衍生、融合、創(chuàng)新形成的旅游接待業(yè)業(yè)務(wù)類型。A.需求側(cè)B.金融側(cè)C.供給側(cè)D.管理側(cè)8.【多選題】正確答案：ACD民宿是依托旅游目的地自然資源稟賦和地域文化特色（）的小規(guī)模、提供個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)旅游住宿產(chǎn)品。A.自建B.租賃C.開發(fā)D.改造9.【多選題】正確答案：BCD一般來說，汽車營(yíng)地進(jìn)行功能分區(qū)包括（）模塊？A.維修區(qū)B.營(yíng)舍區(qū)C.休閑娛樂區(qū)D.服務(wù)區(qū)10.【多選題】正確答案：ABCD新型旅游接待業(yè)興起背景中，旅游需求側(cè)呈現(xiàn)出（）的變化？A.高端化B.散客化C.個(gè)性化D.多元化第五章測(cè)試1【判斷題】B2C模式是根據(jù)旅游者發(fā)布的特定需求，旅游電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游者自行選取產(chǎn)品和服務(wù)，并由雙方自愿達(dá)成交易的模式。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】2016年,國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深入推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的若干意見》提出特色小鎮(zhèn)建設(shè)工作重點(diǎn)，要求我國(guó)各地區(qū)加強(qiáng)重視特色小鎮(zhèn)發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、科教和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】跨界旅游將融入更多不同行業(yè),不斷創(chuàng)新出新的融合方式,最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【單選題】(2分)（）是旅游企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、傳遞、開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。A.B2EB.B2CC.C2BD.B2B5.【多選題】正確答案：ACD特色小鎮(zhèn)一般由（）構(gòu)成。A.特色旅游區(qū)B.生態(tài)保護(hù)區(qū)C.產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)D.居民生活區(qū)6.【多選題】正確答案：ABCB2C專指電子旅游零售，是指散客或團(tuán)體通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品，進(jìn)行（）。A.預(yù)訂B.購(gòu)買C.支付D.定制7【單選題】(2分)2018年3月，為增強(qiáng)和彰顯文化自信，統(tǒng)籌文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游資源開發(fā)，提高國(guó)家文化（A）和中華文化（B），推動(dòng)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)（），將文化部、國(guó)家旅游局的職責(zé)整合，組建中華人民共和國(guó)文化和旅游部。A.軟實(shí)力B.影響力C.并行發(fā)展D.融合發(fā)展8.【多選題】正確答案：CD被譽(yù)為“中國(guó)第一展”的是（）？A.西湖博覽會(huì)B.中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)C.廣交會(huì)D.中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)9.【多選題】正確答案：ABCD特色小鎮(zhèn)社區(qū)參與接待管理具體包括（）？A.教育培訓(xùn)管理B.旅游決策管理C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理D.生態(tài)環(huán)境管理10.【多選題】正確答案：ABC在線旅游是指旅游者通過在線旅游平臺(tái)進(jìn)行（）等活動(dòng)。A.信息查詢B.產(chǎn)品預(yù)訂C.網(wǎng)絡(luò)分享D.產(chǎn)品整合第六章測(cè)試1【判斷題】顧客關(guān)系管理最早出現(xiàn)于美國(guó)。()A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】顧客關(guān)系管理是以顧客為中心，將顧客看作為資源，通過顧客關(guān)懷實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。()A.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】顧客忠誠(chéng)僅僅表現(xiàn)為外在的重復(fù)購(gòu)買行為。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】顧客在旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理的延伸期，如果使用產(chǎn)品滿意，會(huì)進(jìn)行再購(gòu)買與推薦。()A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】1960年，菲利普科特勒提出了4Ps營(yíng)銷理念，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。()A.對(duì)B.錯(cuò)6.【多選題】正確答案：BCD關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為企業(yè)應(yīng)注重與（）的關(guān)系，最終達(dá)到與利益相關(guān)者的長(zhǎng)期合作共贏。A.員工B.競(jìng)爭(zhēng)者C.顧客D.政府機(jī)構(gòu)7【判斷題】4Cs營(yíng)銷理論的營(yíng)銷四要素為關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)。()A.錯(cuò)B.對(duì)8【單選題】(2分)下列哪種不屬于旅游接待企業(yè)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略定位及轉(zhuǎn)化途徑（）。A.需求最大化戰(zhàn)略B.顧客營(yíng)銷戰(zhàn)略C.服務(wù)支持戰(zhàn)略D.產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略9【判斷題】旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理的評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，應(yīng)該制定量化指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核。()A.對(duì)B.錯(cuò)第七章測(cè)試1【判斷題】與傳統(tǒng)商品相比，服務(wù)質(zhì)量的生產(chǎn)與消費(fèi)無法割裂、須在同一時(shí)間、同一環(huán)境中進(jìn)行。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】有形服務(wù)是以實(shí)體形態(tài)表現(xiàn)出來的，無形服務(wù)則是旅游目的地的為旅游者提供的無實(shí)體形態(tài)的服務(wù)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】良好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶給消費(fèi)者美好體驗(yàn)，需要從業(yè)人員具有移情性，想顧客之所想、急顧客之所急。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的系統(tǒng)原則是指組織內(nèi)部各要素相互獨(dú)立，一項(xiàng)工作的順利與否不影響其它工作的開展。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】在進(jìn)行服務(wù)傳遞時(shí)，需要提前設(shè)計(jì)科學(xué)合理的服務(wù)流程，從而保證生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的高質(zhì)量。（）A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】要提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架要對(duì)各部門的分工合作進(jìn)行劃分，并把握好集權(quán)分權(quán)的程度。（）A.對(duì)B.錯(cuò)第八章測(cè)試1.【多選題】正確答案：CD品牌的名稱涵蓋了企業(yè)的()。A.功能屬性B.文化屬性C.產(chǎn)品屬性D.價(jià)值屬性E.獨(dú)特的個(gè)性2.【多選題】正確答案：ABCD旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合表現(xiàn)B.企業(yè)文化的體現(xiàn)C.企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)D.企業(yè)的重要無形資產(chǎn)3【單選題】(2分)旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略有多種實(shí)現(xiàn)方式()。A.企業(yè)重組、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟B.企業(yè)兼并、企業(yè)重組、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟C.企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟D.企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.【多選題】正確答案：AD旅游接待企業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，培養(yǎng)不同數(shù)量的企業(yè)品牌的戰(zhàn)略。一般有以下幾種()。A.單一品牌戰(zhàn)略B.雙品牌戰(zhàn)略C.主副品牌戰(zhàn)略D.多品牌戰(zhàn)略5【判斷題】實(shí)行主副品牌策略可以很好地規(guī)避運(yùn)用品牌延伸擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。()A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】多品牌戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的不同功能、不同檔次、不同類別的產(chǎn)品及服務(wù)分別給予不同的品牌命名、不同的商標(biāo)，以及進(jìn)行不同的品牌謀劃的戰(zhàn)略。()A.對(duì)B.錯(cuò)第九章測(cè)試1【單選題】(2分)旅游危機(jī)管理體現(xiàn)在，它以()作為管理對(duì)象，以旅游突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)備、監(jiān)測(cè)預(yù)警、處置救援、恢復(fù)重建等作為管理內(nèi)容，他的過程涉及到旅游者、旅游企業(yè)、旅游主管部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)等旅游旅游功能主體，他既要面對(duì)旅游業(yè)內(nèi)的突發(fā)事件，也要處置旅游業(yè)以外的突發(fā)事件。A.突發(fā)危機(jī)后的損失物品B.預(yù)防突發(fā)事件C.突發(fā)事件后的恢復(fù)重建D.類型復(fù)雜的旅游突發(fā)事件2【判斷題】樹立和維護(hù)安全的旅游形象，有利于增加旅游目的地對(duì)游客的吸引力，增加游客在旅游過程中的放心度和滿意度。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3.【多選題】正確答案：ABC輿情危機(jī)一旦爆發(fā)，會(huì)對(duì)旅游接待業(yè)相關(guān)企業(yè)造成下列哪些損失（），并且這些威脅很難在短時(shí)間內(nèi)得以消除。A.經(jīng)濟(jì)損失B.企業(yè)形象受損C.信譽(yù)遭受威脅D.企業(yè)文化受損4.【多選題】正確答案：BD下列哪項(xiàng)不是構(gòu)成突發(fā)事件的形成因素（）。A.自然因素B.個(gè)人因素C.社會(huì)因素D.文化因素5.【多選題】正確答案：ACD全面修復(fù)是化解旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的保證，恰當(dāng)處置并不意味著危機(jī)處理的結(jié)束。下列哪些屬于全面修復(fù)的內(nèi)容（）。A.及時(shí)總結(jié)輿情危機(jī)爆發(fā)的原因B.評(píng)估突發(fā)事件造成的損失C.想辦法修復(fù)受損形象D.全面清理不實(shí)的傳聞和謠言6.【多選題】正確答案：AD輿情危機(jī)的防范，是在輿情危機(jī)發(fā)生之前所做的防范措施，以降低輿情危機(jī)發(fā)生的可能性，可以通過以下哪些措施實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)防范（）。A.要完善接待業(yè)的投訴機(jī)制B.關(guān)注消費(fèi)者需求的變化C.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分D.提高旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量7.【多選題】正確答案：ABD危機(jī)的監(jiān)測(cè)是為了增強(qiáng)對(duì)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的敏感度，提高對(duì)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，具體的監(jiān)測(cè)措施有（）。A.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)B.建立輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)C.對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)研D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行畫像第十章測(cè)試1【判斷題】旅游消費(fèi)者的需求和旅游供給側(cè)之間的發(fā)展是不平衡的，因此我們要實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)管理創(chuàng)新。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】旅游接待企業(yè)若想在新的外部環(huán)境下保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求為客戶定制服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待服務(wù)的雙向互動(dòng)。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】金鑰匙個(gè)性化服務(wù)包括隨機(jī)應(yīng)變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一套龍服務(wù)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】國(guó)際白金管家服務(wù)聯(lián)盟包括白金管家聯(lián)盟、英荷國(guó)際白金管家學(xué)院、巴特勒國(guó)際白金管家三大品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。（）A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】想成為皇金管家，需經(jīng)過國(guó)際酒店領(lǐng)袖機(jī)構(gòu)、荷蘭國(guó)際管家服務(wù)機(jī)構(gòu)、英國(guó)專業(yè)管家行會(huì)的共同培訓(xùn)，不需考核既能成為皇金管家。（）A.對(duì)B.錯(cuò)6