安防視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾范本

xxx有限公司共頁(yè)第5頁(yè)售后服務(wù)承諾前言本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的專業(yè)公司，提供技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：充足的人才、資金和技術(shù)資源完善的質(zhì)量管理體制完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系豐富的工程設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范

一．設(shè)計(jì)質(zhì)量保證和服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)<<建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范>>GB/T50314——2000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》DBJ13-32-2000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》DB29—23—2000《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》GA/T-75-94《安全防范工程程序與要求》GA/T74-2000《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》GA/T367-2001《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GB50348-2004《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GA/T368-2001《入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GY/T144-94《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》GB6510-86《30MHZ1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)》2、設(shè)計(jì)配合和服務(wù)按照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立專門(mén)項(xiàng)目技術(shù)組，由一名項(xiàng)目經(jīng)理、一名主管技術(shù)工（2）技術(shù)部、質(zhì)檢部、項(xiàng)目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對(duì)各系統(tǒng)及整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。（3）各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識(shí)，以利于管理。（4）綜合布線系統(tǒng)將提供全套單點(diǎn)數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)1、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（1）培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體情況，以利于以后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌安排。（2）培訓(xùn)用戶標(biāo)識(shí)的識(shí)別,系統(tǒng)的匹配。（3）培訓(xùn)用戶的維修人員使其能夠進(jìn)行日常的維護(hù)，處理常見(jiàn)的故障。（4）培訓(xùn)時(shí)間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控（1）培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。進(jìn)行圖像的切換、控制，圖像的錄、放，報(bào)警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、注意事項(xiàng)及常見(jiàn)的故障。（2）免費(fèi)為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝及維護(hù)。為以后的使用做基礎(chǔ),（3）我公司可以對(duì)管理人員提供到其他工程實(shí)列進(jìn)行考察。（4）培訓(xùn)時(shí)間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。3、廣播（1）培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。使工作人員熟練操作廣播的等有關(guān)工作內(nèi)容，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、常見(jiàn)的故障處理。（2）培訓(xùn)時(shí)間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。五．系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、建設(shè)單位再使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，可電話通知我公司，我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對(duì)故障進(jìn)行判斷、分析，提出解決方案，并指導(dǎo)操作人員進(jìn)行排除，如果不能處理，本公司將迅速派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，如果系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障，我方將在接到建設(shè)單位通知后，正常工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的排除、解決。3、我公司將在質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查，為建設(shè)單位提供無(wú)償系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4、因人為因素或不可抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方將免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)，設(shè)備更換只收取設(shè)備成本費(fèi)。5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質(zhì)保期二年。六.售后服務(wù)1、質(zhì)保期后，本公司售后服務(wù)部將定期派人員對(duì)