運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施

運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施目錄TOC\o"1-4"\h\z\u6、項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施 16.1、項(xiàng)目進(jìn)度階段設(shè)置 16.1.1、項(xiàng)目策劃階段 16.1.2、項(xiàng)目啟動(dòng)階段 16.1.3、項(xiàng)目實(shí)施階段 26.1.4、項(xiàng)目驗(yàn)收階段 26.2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 36.3、組織管理措施 46.4、安全控制措施 56.4.1、運(yùn)維人員人身安全控制措施 56.4.2、設(shè)備運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)安全控制措施 66、項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施6.1、項(xiàng)目進(jìn)度階段設(shè)置為了整個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目提供良好的管理監(jiān)控，并對(duì)項(xiàng)目中各管理組織之間的持續(xù)運(yùn)作建立恰當(dāng)聯(lián)系，我們把整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行分為四個(gè)階段,分別是項(xiàng)目策劃階段、項(xiàng)目啟動(dòng)階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目驗(yàn)收階段。6.1.1、項(xiàng)目策劃階段本階段從中標(biāo)確認(rèn)后開始，主要完成服務(wù)實(shí)施過(guò)程的前期準(zhǔn)備工作和計(jì)劃，包括項(xiàng)目需求的溝通確認(rèn)，項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃的制定，合同的簽訂，項(xiàng)目交付要求和風(fēng)險(xiǎn)的整理，項(xiàng)目運(yùn)行所需資源的落實(shí)，項(xiàng)目實(shí)施方案的細(xì)化等工作。在此階段中，主要執(zhí)行前期的準(zhǔn)備工作，為盡快開展運(yùn)維服務(wù)工作做好鋪墊。6.1.2、項(xiàng)目啟動(dòng)階段在合同正式生效后，作為整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。在此階段中，主要執(zhí)行前期的準(zhǔn)備工作，為盡快提供高質(zhì)量的服務(wù)打好基礎(chǔ)。該階段主要工作如下：成立運(yùn)維項(xiàng)目組，確定成都供電公司為運(yùn)維服務(wù)接受方，四川上謀為運(yùn)維服務(wù)提供方，并確定雙方的職責(zé)分配；3個(gè)工作日內(nèi)相關(guān)人員到位，提供運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作；召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，制定各現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)計(jì)劃溝通會(huì)，明確工作范圍，制定啟動(dòng)階段計(jì)劃；雙方互動(dòng)協(xié)調(diào)出臺(tái)SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議細(xì)節(jié)，報(bào)請(qǐng)雙方上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)審核，并明確SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議；針對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目資源進(jìn)行清理和確認(rèn)提交維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)服務(wù)方式、維護(hù)服務(wù)人員、維護(hù)服務(wù)制度、維護(hù)服務(wù)規(guī)范、維護(hù)服務(wù)報(bào)告、不同等級(jí)故障恢復(fù)流程和處理時(shí)間、應(yīng)急處理措施和應(yīng)急處理預(yù)案、各類定制報(bào)表、檔案和報(bào)告模板、溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示和會(huì)議制度等；雙方人員一起討論有關(guān)的工作計(jì)劃和需求；系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃的出臺(tái)和審核；針對(duì)服務(wù)范圍涉及的軟、硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)檢服務(wù)；6.1.3、項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目啟動(dòng)后，按照設(shè)立的運(yùn)維服務(wù)管理體系可以初步實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件要求的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容后，即進(jìn)入正常的服務(wù)階段。在正常服務(wù)階段，所有的工作將按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，并提供服務(wù)級(jí)別的承諾。具體的工作如下：運(yùn)維服務(wù)管理體系和流程的改進(jìn)；基礎(chǔ)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)分析正常的運(yùn)維管理和績(jī)效評(píng)估；季度服務(wù)例會(huì)的召開；設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；6.1.4、項(xiàng)目驗(yàn)收階段此階段開始于合同規(guī)定服務(wù)時(shí)間即將結(jié)束前1周。這個(gè)階段的主要工作是和成都供電公司用戶充分溝通，移交服務(wù)周期內(nèi)的工作。并從項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施過(guò)程中積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)提高在后續(xù)運(yùn)維項(xiàng)目中的工作質(zhì)量和績(jī)效。收集服務(wù)期中各部分的服務(wù)文檔資料及相關(guān)報(bào)告；匯總、裝訂，提交用戶并存檔；項(xiàng)目評(píng)估、總結(jié)；召開年度服務(wù)回顧總結(jié)會(huì)形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；6.2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目階段工作內(nèi)容合同簽定之日至2024年12月31日12123456789101112項(xiàng)目策劃階段項(xiàng)目目標(biāo)●項(xiàng)目范圍●項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及SLA●項(xiàng)目章程●項(xiàng)目交付方案●項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議●項(xiàng)目交付計(jì)劃●服務(wù)對(duì)象實(shí)勘●服務(wù)范圍核實(shí)●運(yùn)維工具部署●管理制度制定●●運(yùn)維流程制定●●項(xiàng)目實(shí)施階段系統(tǒng)升級(jí)●●●●●●●●●●●●日常維護(hù)巡檢服務(wù)●●●●●●●●●●●●運(yùn)行分析●●●●●●●●●●●●運(yùn)維服務(wù)服務(wù)期內(nèi)按需提供，不限制次數(shù)軟件問題處理服務(wù)期內(nèi)按需提供，不限制次數(shù)故障處理、事件處理、應(yīng)急處理等技術(shù)服務(wù)服務(wù)期內(nèi)按需提供，不限制次數(shù)重大事件及節(jié)假日特殊時(shí)期保障服務(wù)期內(nèi)按需提供，不限制次數(shù)制定實(shí)施方案服務(wù)期內(nèi)按需提供，不限制次數(shù)服務(wù)匯報(bào)（每周）●●●●●●●●●●●●●服務(wù)考核（每月）●●●●●●●●●●●●服務(wù)報(bào)告（每月）●●●●●●●●●●●●項(xiàng)目驗(yàn)收階段驗(yàn)收要求確定●交付成果對(duì)標(biāo)●驗(yàn)收材料匯總●驗(yàn)收會(huì)議●驗(yàn)收?qǐng)?bào)告●6.3、組織管理措施1、本項(xiàng)目制作若由我公司中標(biāo)承接，我公司委派具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任本項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在全公司范圍內(nèi)優(yōu)選技術(shù)人員。同時(shí)，實(shí)施全司參與、全面保證、全力以赴，確保管理系統(tǒng)的全面優(yōu)化，達(dá)到確保項(xiàng)目全面順利進(jìn)行的目的。2、公司與項(xiàng)目組，項(xiàng)目組與各作業(yè)人員，層層簽訂保工期合同，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，并根據(jù)需要撤換責(zé)任人，隨時(shí)補(bǔ)充優(yōu)秀的作業(yè)人員參戰(zhàn)，確保設(shè)計(jì)安裝項(xiàng)目順利進(jìn)行。3、堅(jiān)持每天向采購(gòu)人作項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，如實(shí)際和計(jì)劃有差異時(shí)，分析產(chǎn)生的原因，提出調(diào)整的措施與方案，報(bào)請(qǐng)單位同意后實(shí)施。4、加強(qiáng)工作管理，針對(duì)不同條件，采取相應(yīng)的技術(shù)組織管理，為確保工期質(zhì)量目標(biāo)而創(chuàng)造條件。5、組織機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中，我司將以項(xiàng)目建設(shè)及服務(wù)為己任，在整體項(xiàng)目的建設(shè)上服從用戶方總體安排與管理，與用戶方緊密配合、有效溝通，建立切實(shí)可行的合作機(jī)制，全力保障整體項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量。針對(duì)本項(xiàng)目的要求，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施組，主要工程實(shí)施人員都在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全、運(yùn)維等方面具有雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)層面保證項(xiàng)目實(shí)施工作按照預(yù)期保質(zhì)保量的順利進(jìn)行。6.4、安全控制措施6.4.1、運(yùn)維人員人身安全控制措施6.4.1.1、控制人的不安全行為（1）人員的安全管理服務(wù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)是人、物、環(huán)境的直接交叉點(diǎn)，在服務(wù)實(shí)施中起著主導(dǎo)作用。直接從事實(shí)施操作的人，隨時(shí)隨地活動(dòng)于危險(xiǎn)狀態(tài)的威脅和傷害，隨時(shí)受到自身行為和危險(xiǎn)狀態(tài)的威脅和傷害。人為的因素導(dǎo)致事故占80%以上。人的行為是可控又是難控的，人員的規(guī)范操作管理和人身安全管理是本項(xiàng)目人身安全管理的重點(diǎn)。（2）自覺遵守安全操作規(guī)程運(yùn)維人員人身安全管理的核心是如何控制運(yùn)維人員的不安全行為和如何保證運(yùn)維過(guò)程的合理與規(guī)范。由于人的行為是由心理控制的，因此要控制人的不安全行為應(yīng)從調(diào)節(jié)人的心理狀態(tài)，激勵(lì)人的安全行為和加強(qiáng)管理等方面著手。引導(dǎo)廣大員工樹立正確的安全價(jià)值觀，自覺遵守安全操作規(guī)程，使安全要求轉(zhuǎn)化為大家的行為準(zhǔn)則。切實(shí)做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人所傷害。6.4.1.2、控制物的不安全狀態(tài)本項(xiàng)目屬于運(yùn)維項(xiàng)目，不涉及危險(xiǎn)環(huán)境下的實(shí)施情況。相關(guān)運(yùn)維人員不得出入危險(xiǎn)環(huán)境，特殊情況必須向甲方和公司上交情況說(shuō)明，經(jīng)雙方同意后才可執(zhí)行相關(guān)操作。6.4.1.3、改善作業(yè)環(huán)境切實(shí)保障服務(wù)人員的安全和健康，服務(wù)實(shí)施環(huán)境管理的核心是如何保持作業(yè)環(huán)境的整潔有序與無(wú)毒無(wú)害，給服務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的作業(yè)環(huán)境。在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和消除作業(yè)環(huán)境中的各種事故隱患，努力提高實(shí)施服務(wù)人員的工作和實(shí)施條件，切實(shí)保障員工的安全和健康，防止安全事故的發(fā)生。6.4.1.4、人身安全意識(shí)培訓(xùn)建立和健全人身安全教育培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所實(shí)際開展針對(duì)性的人身安全意識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)我司項(xiàng)目服務(wù)人員安全意識(shí)和自我保護(hù)能力

6.4.2、設(shè)備運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)安全控制措施6.4.2.1、網(wǎng)絡(luò)訪問控制措施訪問控制是網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，它的主要目的是防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和操作。在本次項(xiàng)目中，我們需要實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，以確保運(yùn)維設(shè)施的安全。具體措施包括:1.設(shè)定訪問控制策略，明確允許和禁止的操作和訪問權(quán)限。2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行分權(quán)管理，不同用戶擁有不同的權(quán)限，確保權(quán)限的細(xì)分和可控。3.實(shí)施身份認(rèn)證和訪問授權(quán)，對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，并授權(quán)其訪問相應(yīng)的資源。4.定期審查訪問日志，發(fā)現(xiàn)異常訪問和違規(guī)操作及時(shí)進(jìn)行處理。6.4.2.2、安全審計(jì)安全審計(jì)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行安全監(jiān)控和評(píng)估的重要手段。通過(guò)安全審計(jì)，我們可以發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和問題。具體措施包括1.對(duì)運(yùn)維對(duì)象的操作和訪問進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，確保可追溯性和可控性。2.對(duì)異常操作和事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)警和處理防止事態(tài)擴(kuò)大。3.對(duì)系統(tǒng)日志、流量日志等進(jìn)行審計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全問題。4.定期進(jìn)行安全審計(jì)，檢查安全策略和操作的合規(guī)性和有效性。6.4.2.3、備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)是保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要措施之一。在本次運(yùn)維項(xiàng)目中，我們需要對(duì)關(guān)鍵運(yùn)維設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)處理，以確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。具體措施包括:1.對(duì)關(guān)鍵服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的地方。2.制定詳細(xì)的備份策略和計(jì)劃，確保備份的完整性和可恢復(fù)性。3.對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行定期測(cè)試和驗(yàn)證，確保備份的有效性和可用性。4.對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和解密處理，以確保數(shù)據(jù)的安全性。5.對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行備份恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)的可用性和可恢復(fù)性。6.4.2.4、定期更新定期更新為了應(yīng)對(duì)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)威脅和攻擊手段，更是為了保障服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，本項(xiàng)目我們需要對(duì)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行定期更新。具體措施包括:1.定期更新設(shè)備、設(shè)施和軟件的安全補(bǔ)丁和漏洞修復(fù)程序。2.更新安全配置和策略以應(yīng)對(duì)新的安全威脅和攻擊手段。3.對(duì)設(shè)備和軟件的更新進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保更新不會(huì)影響