剃須刀培訓(xùn)-博朗7系5系加強(qiáng)培訓(xùn)

體驗(yàn)式銷售流程第一單元銷售的基本概念2021/6/101體驗(yàn)式銷售流程第一單元銷售的基本概念2021/6/10銷售的定義識別顧客需求滿足顧客需求雙贏2021/6/102銷售的定義識別顧客需求雙贏2021/6/102真實(shí)一刻小小的一刻小小的印象小小的決定大大的決定2021/6/103真實(shí)一刻小小的一刻大大的決定2021/6/1M.O.TMomentOfTruth真實(shí)一刻在實(shí)際工作中的意義在真實(shí)一刻的執(zhí)行中，怎樣才能達(dá)到CS呢？2021/6/104M.O.T2021/6/104客戶期望值

1101090%以上05550%3000%談感受期望值實(shí)際值回頭率喜悅失望2021/6/105客戶期望值喜悅失望2021/6/105失望的客戶客戶不一定會抱怨，但會像瘟疫一樣的傳染……2021/6/106失望的客戶2021/6/106熱情滿意的客戶客戶期望值是怎樣變化的呢?客戶期望值超多少為好呢?101%的滿意!!!2021/6/107熱情滿意的客戶客戶期望值是怎樣變化的呢?2021/6/107銷售的要素信心需求購買力2021/6/108銷售的要素信心2021/6/108一、潛客開發(fā)和售前準(zhǔn)備潛客開發(fā)的目標(biāo)增加集客的機(jī)會,提升客戶進(jìn)店量將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的經(jīng)銷商貴賓2021/6/109一、潛客開發(fā)和售前準(zhǔn)備潛客開發(fā)的目標(biāo)2021/6/109售前準(zhǔn)備的目標(biāo)使自己變得更加專業(yè),自信增強(qiáng)顧客的信任與顧客建立起良好的關(guān)系2021/6/1010售前準(zhǔn)備的目標(biāo)2021/6/1010售前準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備展廳準(zhǔn)備展車準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備2021/6/1011售前準(zhǔn)備2021/6/1011技能提升接待三段1.推銷你自己2.提出邀請3.預(yù)約時(shí)間分時(shí)問候2次報(bào)名獲取尊姓需求分析雙開口邀約理由二選一再次報(bào)名記憶模因2021/6/1012技能提升接待三段分時(shí)問候需求分析二選一2021/6/二、客戶接待客戶接待的目標(biāo)讓每一位客戶都感受到熱情的歡迎和周到的服務(wù)明確客戶提出及暗示出來的需求,了解客戶來店目的讓客戶感受到經(jīng)銷商對其時(shí)間及需要的關(guān)注2021/6/1013二、客戶接待客戶接待的目標(biāo)2021/6/1013舒適區(qū)舒適區(qū)擔(dān)心區(qū)焦慮區(qū)2021/6/1014舒適區(qū)舒適區(qū)擔(dān)心區(qū)焦慮區(qū)2021/6/1014顧客行為類型分析分析型主導(dǎo)型社交內(nèi)向決定外向跟隨2021/6/1015顧客行為類型分析分析型主導(dǎo)型社交內(nèi)向決定外向跟隨2021/6顧客接待寒暄的技巧接待寒暄是通過話題，引起顧客共鳴，打開顧客話匣子，進(jìn)而拉近距離與顧客剛開始接觸時(shí)，先不談車，只談顧客希望得到夸贊的話題2021/6/1016顧客接待寒暄的技巧2021/6/1016三、需求分析需求分析的目標(biāo)辨識顧客的需求建立顧客的信心2021/6/1017三、需求分析2021/6/1017冰山理論2021/6/1018冰山理論2021/6/1018了解顧客需求的方法通過有目的的提問通過積極式的傾聽

這也稱之為“溝通技巧”2021/6/1019了解顧客需求的方法2021/6/1019提問提問的步驟提問的類型2021/6/1020提問2021/6/10205W2H了解客戶感興趣的品牌和車型（WHAT）了解客戶購車的需求時(shí)間（WHEN）了解客戶的購車用途（WHY）了解客戶購車的使用人、決策人和購買人（WHO）了解客戶購車的使用地點(diǎn)（WHERE）了解客戶的購車預(yù)算和付款方式（HOWMUCH，HOW）2021/6/10215W2H2021/6/1021提問的類型開放式問題封閉式問題2021/6/1022提問的類型2021/6/1022提問的步驟一般性問題辨識性問題連接性問題2021/6/1023提問的步驟2021/6/1023聽、會聽、聽懂你會聽嗎？積極式傾聽的注意要點(diǎn)要