《小紅書的商業(yè)模式分析》20000字

小紅書的商業(yè)模式分析1緒論 [32]。4.1.5流量變現(xiàn)難在上文中我們提到了，雖然小紅書通過發(fā)展“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式，獲得了較大的成就，但是，用戶在社區(qū)中的各種種草筆記所產(chǎn)生的對商品的購買欲望和需求，怎樣才能更好地向電商進(jìn)行轉(zhuǎn)化，是近幾年小紅書需面對的難點(diǎn)。究其原因主要是跨境電商的市場競爭愈發(fā)激烈，跨境電商在近幾年呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，吸引了其他行業(yè)巨頭企業(yè)紛紛入局，都想來分一杯羹，從而使得購物渠道大大豐富，消費(fèi)者的選擇越來越多。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)反應(yīng)，2020年，就目前跨境電商的市場而言，網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國際位列跨境電商第一梯隊(duì)；洋碼頭、唯品會(huì)、小紅書等則存在于第二梯隊(duì)，小紅書平臺(tái)在進(jìn)口零售電商市場中規(guī)模僅位于第六。除了來自于以上的跨境電商市場激烈競爭的壓力，國內(nèi)一些平臺(tái)也紛紛打造自己的種草基因。微博的“微博潮物”板塊，微博用戶對相關(guān)潮物分享自己的體驗(yàn)，形成微博潮物榜；拼多多推出了“拼小圈”，用戶可分享自己的拼單動(dòng)態(tài)，也可以看到好友公開的拼團(tuán)信息及商品評價(jià)；微信推出“微信圈子”，結(jié)合搜一搜、公眾號(hào)、小程序等場景，為運(yùn)營者和用戶提供一個(gè)更開放的交流平臺(tái)；抖音推出“抖音商城”及“抖音櫥窗”；阿里旗下的“躺平”作為一個(gè)生活方式分享社區(qū)，與淘寶、天貓、盒馬等阿里巴巴訂單互通，關(guān)聯(lián)商品；創(chuàng)業(yè)公司“即刻”上線的新產(chǎn)品“即士多”定位好物推薦平臺(tái)；連知乎都上線了主打男性用戶的種草平臺(tái)“CHAO”等等。如今，越來越多的企業(yè)都開始打造屬于自己的種草社區(qū)，小紅書建立的UGC社區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢也在逐漸降低，競爭壓力不言而喻，若不能及時(shí)響應(yīng)和變通，小紅書日后的發(fā)展必定會(huì)受阻。4.2對策建議4.2.1改善用戶體驗(yàn)感小紅書的發(fā)展迅速，但高速發(fā)展的代價(jià)之一是發(fā)展中有各種遺留問題，例如有很多用戶反映，雖然小紅書的售前可圈可點(diǎn)，但對應(yīng)的售后卻很難令人滿意。因此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從多角度入手改善這一情況。首先，應(yīng)加強(qiáng)客服人員的篩選和培訓(xùn)，選擇高水平高素質(zhì)的專業(yè)人員來處理售后問題。其次，最好可以設(shè)置更多的客服崗位，以保證用戶在遇到售后問題時(shí)有足夠的人員提供服務(wù)，這一點(diǎn)可以通過設(shè)置兼職崗位的方法來實(shí)現(xiàn)。再次，平臺(tái)可以改進(jìn)使用界面，適當(dāng)添加一些可以溝通的窗口或渠道，完善客戶服務(wù)體系及相應(yīng)的評價(jià)體系，確保使用者在對客服不滿時(shí)可以自由選擇更換新的客服，在接受服務(wù)后可以不受干擾地評價(jià)服務(wù)的提供者，確保即使使用者給出的評價(jià)不高也不會(huì)因此受到騷擾，這樣可以對客服人員有監(jiān)督和警示功能，提高用戶的滿意度。信息安全也是對當(dāng)下平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營有影響的一個(gè)因素。針對用戶乃至平臺(tái)自身遭遇的信息泄露等安全問題，小紅書應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對平臺(tái)安全狀況的監(jiān)督，制定一個(gè)有效的安全管理制度，將維護(hù)使用者的信息安全納入基本要義之一，杜絕一切情況下使用者隱私遭到泄露的可能性。平臺(tái)還要重視支付安全，提高支付環(huán)節(jié)的安全程度和嚴(yán)謹(jǐn)程度，打擊任何可能存在的漏洞。同時(shí)平臺(tái)還可以定時(shí)發(fā)布反詐騙、維護(hù)個(gè)人隱私等相關(guān)專題文章，以此提高使用者的自我保護(hù)意識(shí)。4.2.2拓展用戶群體對于用戶群體單一的問題，小紅書需要著重考慮如何擴(kuò)大用戶群體，增加消費(fèi)者類型等問題。可以打造一些針對于中年女性用戶的專題，例如“保健品”、“對子女的培養(yǎng)”、“預(yù)防衰老”等，從而進(jìn)入中年女性市場，擴(kuò)大市場份額。另外，小紅書還應(yīng)關(guān)注男性用戶的需求，打造男性用戶感興趣的專題，例如“運(yùn)動(dòng)”、“電子產(chǎn)品”、“游戲”等，吸引男性用戶的目光，從而引進(jìn)男性用戶的入駐，擴(kuò)大用戶群體。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和消費(fèi)方式的不斷升級(jí)，二三四線城市未來的市場潛力也是不可小覷的，小紅書現(xiàn)階段也不應(yīng)只關(guān)注一些發(fā)達(dá)城市，應(yīng)及時(shí)市場下沉，占領(lǐng)不發(fā)達(dá)城市的市場。此外，獨(dú)特的UGC社區(qū)文化是小紅書生存與發(fā)展的根基，需要留存，小紅書可以開展一些活動(dòng)，如邀請新用戶可獲得商品優(yōu)惠券或其他獎(jiǎng)勵(lì)形式，通過老用戶吸引更多的新用戶。另外，小紅書還可以利用一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出一些網(wǎng)絡(luò)廣告，吸引其他平臺(tái)用戶的目光，提升小紅書平臺(tái)的知名度，擴(kuò)大用戶群體。4.2.3增加商品類別對于商品類別不全的問題，小紅書應(yīng)有針對性地增加商品的品類，避免出現(xiàn)用戶在小紅書商城里找不到想買的商品鏈接的情況，能夠更好的滿足消費(fèi)者的購買欲望和需求。小紅書還應(yīng)將社區(qū)與商城之間的聯(lián)系建立得更緊密，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶的需求，并對產(chǎn)品的種類和數(shù)量進(jìn)行及時(shí)更新以滿足用戶的需求。同時(shí)，與更多海外品牌進(jìn)行深度的合作，加大投入，與更多不同類型的品牌建立合作關(guān)系，根據(jù)社區(qū)的大數(shù)據(jù)分析提前采購相應(yīng)商品。其次，小紅書還應(yīng)根據(jù)不同的用戶群體的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品選擇，如針對球迷用戶，借鑒“毒”APP，推出相應(yīng)的籃球及周邊產(chǎn)品。區(qū)別于其他友商，可推出相對冷門，但是存在市場需求的產(chǎn)品，如動(dòng)漫周邊等。另外，小紅書應(yīng)給用戶提供完整的選購鏈條，如用戶在小紅書購買了一條半身裙，平臺(tái)可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，給該用戶推送可以搭配這條裙子的上衣、鞋子或者其他商品，提供一站式服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，提高商品購買率，避免用戶流向其他平臺(tái)。4.2.4加強(qiáng)營銷監(jiān)督小紅書的使用者可以分為兩類，一類是發(fā)布筆記的使用者，一類是不發(fā)布的。而在前者中，有一部分發(fā)布的是代寫的筆記，對于這類使用者，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置有針對性的運(yùn)營部門，為這類使用者保駕護(hù)航，同時(shí)也可以監(jiān)管他們發(fā)布的內(nèi)容和使用行為。例如若有使用者產(chǎn)生違規(guī)行為，平臺(tái)可以選擇警告、公示、降級(jí)等方式對其進(jìn)行處罰，這樣不僅可以令違規(guī)者受到相應(yīng)的處罰，也可對別的使用者產(chǎn)生一定的警示效應(yīng)，令眾人不敢再犯。此外還要重視，小紅書上雖有大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但近期也有大量的廣告肆虐，這嚴(yán)重影響了使用者的體驗(yàn)，對此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)有效的管理措施，如嚴(yán)格規(guī)定商業(yè)廣告的數(shù)量和頻率，嚴(yán)格管制以軟文方式出現(xiàn)的廣告，確保社區(qū)環(huán)境的清凈。平臺(tái)也可以專門開辟出一個(gè)廣告專用的區(qū)域，對投放廣告的商家明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，使廣告更加規(guī)范，也便于使用者辨別所看的筆記到底是真實(shí)的還是軟文，以免上當(dāng)受騙。4.2.5促進(jìn)流量變現(xiàn)針對流量變現(xiàn)較難的問題，小紅書應(yīng)走上一條獨(dú)特具有自身特色的商業(yè)變現(xiàn)化道路。第一，小紅書的運(yùn)營以品牌的營銷和促進(jìn)用戶交易為目的，因此必須要重視對使用者的體驗(yàn)的提高，只有提高了用戶體驗(yàn)，才能吸引更多的用戶，擴(kuò)大平臺(tái)的流量，從而才能營造出一個(gè)品牌運(yùn)營者、使用者和平臺(tái)都愿意投入的環(huán)境，這樣的環(huán)境正是平臺(tái)提升自身績效所需要的。第二，現(xiàn)今各類平臺(tái)的發(fā)展都離不開優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，小紅書也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提升用戶服務(wù)的質(zhì)量，用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后自然愿意長期使用平臺(tái)，購買率也會(huì)相應(yīng)的得到提升。為了提高用戶服務(wù)的質(zhì)量，小紅書應(yīng)當(dāng)提升供應(yīng)鏈的水平和質(zhì)量，提升自身的運(yùn)營水平，并提升后期的物流倉儲(chǔ)和運(yùn)營水平，確保整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)和過程都是高效的。第三，小紅書可以采取三只松鼠等品牌的方式，塑造一個(gè)屬于自己的卡通形象，提升這個(gè)形象的知名度，將其打造成大型IP，一旦這個(gè)IP形成了，就可以回過頭反哺平臺(tái)，利用IP的流量和影響力反過來提升平臺(tái)的知名度，促使提升平臺(tái)的績效。而且打造卡通形象還有別的好處，如可以讓自身從一個(gè)沒有情感色彩的冰冷的商業(yè)平臺(tái)，變成一個(gè)有著軟萌形象和豐富情感的“人”，讓消費(fèi)者對其產(chǎn)生情感上的鏈接。

5研究結(jié)論與展望5.1研究結(jié)論本文對小紅書商業(yè)模式等要素進(jìn)行分析后可知以下幾點(diǎn)。首先，就商業(yè)模式要素而言，其各要素的配合度較高，有較強(qiáng)的聯(lián)系，因此這些要素可以很好的配合并其他要素并對其他要素產(chǎn)生影響，進(jìn)一步使該模式更加完善且高效；其次，就該模式的競爭力而言，小紅書在當(dāng)下的同類型企業(yè)和平臺(tái)中有著明顯的優(yōu)勢，在價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式方面較其他企業(yè)都具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性，平臺(tái)擁有巨大的流量的同時(shí)也擁有極高的轉(zhuǎn)化率，而且小紅書的運(yùn)營模式非常豐富，由用戶主動(dòng)分享和產(chǎn)出的方式對其發(fā)展有著重要的意義，這也是小紅書電商業(yè)務(wù)能夠成功的重要因素之一。利用調(diào)查問卷法對小紅書用戶的使用情況進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步分析小紅書商業(yè)模式存在的問題，概括出五個(gè)方面：用戶體驗(yàn)感較低、用戶群體單一、商品類別不足、代寫產(chǎn)業(yè)鏈問題及流量變現(xiàn)難，并由此提出相應(yīng)的優(yōu)化對策建議。第一，通過改善小紅書客服服務(wù)質(zhì)量以及保證用戶的信息安全，來改善用戶的體驗(yàn)感；第二，加大對年輕女性以外的用戶的關(guān)注度，拓展用戶群體；第三，加深與更多品牌的合作，及時(shí)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，增加商品類別；第四，針對代寫筆記、虛假宣傳問題，完善相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)營銷監(jiān)督；第五，走獨(dú)特具有自身特色的商業(yè)變現(xiàn)化道路，通過提高用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、打造品牌IP來促進(jìn)流量變現(xiàn)。5.2研究局限與展望由于筆者的知識(shí)水平和時(shí)間有限，對小紅書商業(yè)模式的分析在一定程度上還不夠全面和具體，另外，本文大部分是從社區(qū)的角度切入來分析小紅書的，可能對其商業(yè)模式的其他要素方面的特征概括的不夠全面，所提出的對策建議的可操作性也有待進(jìn)一步的考察。另外，由于文章篇幅有限，未對小紅書商業(yè)模式的其他要素進(jìn)行分析和探討，其實(shí)在商業(yè)模式畫布的九要素中，針對其每一個(gè)要素都可以研究出很多問題，都值得我們?nèi)ド钊敕治鲅芯俊?/p>

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附錄關(guān)于小紅書使用情況調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！這是一項(xiàng)關(guān)于小紅書使用情況的調(diào)查問卷，您的經(jīng)歷與感受對于我的這項(xiàng)研究至關(guān)重要，請根據(jù)您的實(shí)際情況作答。本次調(diào)查采用匿名形式，結(jié)果不對外公布，請您放心填寫。1.您的性別是：[單選題]*○男○女2.您的年齡段：[單選題]*○18歲以下○18~25○26~35○36~45○45歲以上3.您的受教育程度：[單選題]*○高中或高中以下○專科○本科○碩士或碩士以上4.您的職業(yè)：[單選題]*○學(xué)生○企業(yè)普通職員○政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員○中高層管理人員○個(gè)體業(yè)主○其他5.您的月可支配收入是？[單選題]*○1000元以下○1000~3000元○3000~5000元○5000~8000元○8000元以上6.請問您是否使用過小紅書app？[單選題]*○是○否(請?zhí)羻柧砟┪?，提交答?7.請問您是因?yàn)槭裁唇佑|并了解了小紅書？[單選題]*○朋友推薦○社交平臺(tái)的鏈接○明星或網(wǎng)紅的推廣○網(wǎng)絡(luò)廣告○其他8.您使用小紅書的時(shí)間？[單選題]○一年以內(nèi)○1年~2年○2年~3年○3年以上9.您每天使用小紅書多久？[單選題]○半小時(shí)以內(nèi)○半小時(shí)~1小時(shí)○1小時(shí)~2小時(shí)○2小時(shí)以上10.您使用小紅書主要的目的？[多選題]*○瀏覽筆記○發(fā)布筆記○了解某產(chǎn)品及用戶使用心得○商城購物