組織有效性和組織文化

管理學(xué)原理上海電力學(xué)院經(jīng)管學(xué)院崔樹銀shuyincui@4/12/2024第10章組織有效性與組織文化10.1組織有效性10.2組織文化4/12/202410.1組織有效性在組織理論中，組織有效性（OrganizationalEfectiveness）是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度，組織目標(biāo)反映組織存在的原因和它尋求達(dá)到的結(jié)果。1.組織有效性的概念4/12/2024組織有效性包括兩方面含義：①組織的效率，即組織實(shí)體的輸入與輸出的比值，如果組織使用較少的資源實(shí)現(xiàn)較多的產(chǎn)出，它就是高效率的；②組織的效益，即組織在運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，包括數(shù)量上的實(shí)現(xiàn)程度和方向上的實(shí)現(xiàn)程度。組織管理的重要目標(biāo)就是提高組織的有效性。4/12/20242.組織有效性的影響因素環(huán)境因素環(huán)境的可預(yù)測(cè)性環(huán)境的復(fù)雜性環(huán)境的動(dòng)態(tài)性組織自身的因素組織結(jié)構(gòu)組織中的技術(shù)組織規(guī)模組織歷史組織員工因素員工與組織目標(biāo)一致性員工技能員工的態(tài)度與動(dòng)機(jī)員工的價(jià)值觀組織管理的政策與實(shí)踐因素組織戰(zhàn)略組織控制體系組織溝通體系組織決策特點(diǎn)組織有效性4/12/2024①設(shè)計(jì)高效運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)②配備合適的人員到合適的崗位③圍繞目標(biāo)使組織實(shí)體有效運(yùn)行④適應(yīng)環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整3.組織管理的任務(wù)4/12/202474.組織沖突及其管理常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等①幾種最為典型的沖突：②正式組織與非正式組織之間的沖突；③直線與參謀之間的沖突；④委員會(huì)成員之間的沖突。4/12/2024沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議委員會(huì)成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用4/12/20245.促成小道消息傳播的因素①使人激奮和不安全的事件；②事情關(guān)系到朋友或同事；③最新信息；④人們相互接觸的方式；⑤允許對(duì)話的工作條件；⑥從事要求他人提供信息的工作崗位；⑦擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格。4/12/20246.正確對(duì)待小道消息優(yōu)點(diǎn)：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工語言，彌補(bǔ)管理人員與雇員溝通方面的失誤。傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴(kuò)散，機(jī)動(dòng)靈活，傳播比正式溝通更迅速；異乎尋常的滲透能力，突破組織界限。4/12/2024①排除起因，以防擴(kuò)散。②謠傳起始辟謠，辟謠時(shí)力戒重復(fù)謠言。③用事實(shí)駁斥，當(dāng)面質(zhì)對(duì)，必要時(shí)筆錄。④盡快處理謠言。⑤非正式組織領(lǐng)導(dǎo)者的合作和幫助。⑥傾聽有用謠傳，注意背后隱含意義。7.控制謠傳有害影響的要點(diǎn)4/12/20248.如何減少小道消息的影響？①公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間。

②公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。

③對(duì)目前的決策和計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面。

④公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。4/12/2024⑤閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床，為避免不實(shí)的謠言產(chǎn)生，管理者應(yīng)注意不要使成員有過分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。

⑥培養(yǎng)組織成員對(duì)管理者的信任和好感。4/12/202410.2組織文化1.何為文化？2.何為組織文化？3.什么是企業(yè)文化？4.美、日、中企業(yè)文化比較。5.企業(yè)文化的功能。6.案例：海爾企業(yè)文化。7.企業(yè)文化建設(shè)。4/12/2024

你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取到。

—弗蘭西斯4/12/2024

從長遠(yuǎn)看，唯一能持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是你的企業(yè)文化的自身發(fā)展力比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。這是組織發(fā)展的源泉，任何人都想模仿你，在他們模仿時(shí)，你又超越他一大步了。

—彼得.圣吉4/12/2024

如果把組織比喻為一條河，文化就是深深的河床，制度是河流的長堤，是河床與長堤規(guī)范組織之河的東去走向與洶涌澎湃。組織一年發(fā)財(cái)靠機(jī)遇，兩年獲利憑領(lǐng)導(dǎo)，三、五年的成功因制度規(guī)范；組織十年不敗、永續(xù)經(jīng)營得宜于文化。4/12/2024組織的“冰山”組織結(jié)構(gòu)任務(wù)技術(shù)規(guī)章制度組織的基本信念價(jià)值觀體系基本行為規(guī)范全體成員的態(tài)度水平面體系等4/12/2024儒家文化圈道德、和諧、和睦、親情

贖罪和平、順從

伊斯蘭教文化圈基督教文化圈1.何為文化？4/12/2024文化有廣義和狹義兩種理解：廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。4/12/2024中、美、日歷史文化比較＊美國：年輕的移民國家、競(jìng)技民族自下而上的法制進(jìn)程、分眾到合眾＊日本：獨(dú)特的國土環(huán)境、生死逼迫機(jī)制大和民族、小合眾到大合眾的社會(huì)進(jìn)程＊中國：歷史悠久的多民族大國、太極民族自上而下的法制路徑、長期的農(nóng)業(yè)社會(huì)4/12/2024日美商人賽跑

說一個(gè)美國商人和一個(gè)日本商人，在東非的沙漠地帶考察。十幾天過去了，美國商人的鞋子穿破了，幾乎不能在繼續(xù)穿下去了，日本商人一直裝作沒有看見。一天下午，他們突然碰到了老虎。已有幾天未吃東西的老虎，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的見到他們就興奮致極，迅速的向他們跑來，兩人馬上逃跑。跑著跑著，日本人急速回頭看了一下老虎，又看了一眼跑在他前面的美國人，費(fèi)勁全力趕上4/12/2024

美國人，一邊將自己的鞋子遞給對(duì)方，一邊說：你的腳這些天磨的太糟糕了，快把我的鞋子穿上好了！美國商人感到奇怪，但也沒有拒絕，他一邊穿鞋一邊說：在沙漠上跑，穿鞋跑要比不穿鞋快的多。他沒有聽到回音！當(dāng)他再看時(shí)，日本人已將他拉下200米了。美國人邊跑邊回頭看老虎，然后，對(duì)日本人喊到：你跑得再快也跑不過老虎的！日本人回頭達(dá)到：我只要跑過你就行，因?yàn)槔匣⒊缘侥憔筒粫?huì)在追我了。4/12/20242.什么是組織文化？（1）概念的提出美國學(xué)術(shù)界、企業(yè)界研究考察：二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，企業(yè)成功的奧秘所在——企業(yè)文化。4/12/2024

1979年佩迪格魯在美國行政科學(xué)季刊上發(fā)表了“關(guān)于組織文化的研究”疑問，首次提出“組織文化”的概念，猶如一根導(dǎo)火索，引燃了組織心理學(xué)有史以來影響最為廣泛的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，為組織文化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。4/12/202480年代初，美國連續(xù)出版了基本著作——1981年日裔美國學(xué)者威廉達(dá)內(nèi)的《Z理論》、1981年帕斯?fàn)柡蛫W德斯的《日本經(jīng)營管理藝術(shù)》；1982年迪爾和肯尼迪《公司文化》；1982年彼得斯和沃特曼的《追求卓越》。4/12/2024這四本著作走向了這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的最強(qiáng)音，被稱為組織文化的“新潮四重奏”。他們以特有的角度、全新的思路、豐富的例證以及精辟獨(dú)到的見解，闡述了文化在組織運(yùn)行中的作用，促使人們對(duì)組織文化理論進(jìn)行新的探索。4/12/202480年代中后期至今，圣吉的《第五項(xiàng)修煉》開始轉(zhuǎn)向在組織行為中，組織文化在組織中的總體作用進(jìn)行理論和實(shí)證方面的研究。組織文化的理論誕生在美國，而在日本企業(yè)管理實(shí)踐中得到最大的體現(xiàn)。4/12/20241984年，美國艾德加·沙因：“組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展進(jìn)來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運(yùn)行良好，相當(dāng)有效，因此被用作教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。”4/12/2024組織文化是人類文化的一部分，是組織客觀存在的一部分。是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的、對(duì)組織的存在和發(fā)展起著巨大作用的，為本組織所特有的，并為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。4/12/20243什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。企業(yè)文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。4/12/2024理念層制度層行為層物質(zhì)層理念文化層：企業(yè)文化核心。它是由企業(yè)員工共識(shí)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德和文化氛圍等構(gòu)成。制度層文化層：體現(xiàn)該企業(yè)個(gè)性的制度規(guī)范等。行為層文化：企業(yè)理念的綜合外化。體現(xiàn)在企業(yè)的管理者、全體員工的行為方式和生活方式中的文化內(nèi)涵.物質(zhì)層文化：通過視覺能反映企業(yè)的文化環(huán)境是能給員工、社會(huì)公眾帶來身心愉悅的文化的物質(zhì)載體。4/12/20244.美、日、中企業(yè)文化比較美國企業(yè)文化的特點(diǎn)：①文化背景為個(gè)人主義②重“法規(guī)”、實(shí)行制度化管理③重個(gè)人能力、薪酬差距較大④重短期利潤、員工歸屬感較差、跳槽率較高⑤重績(jī)效、創(chuàng)新能力強(qiáng)、但缺乏人情味4/12/2024日本企業(yè)文化的特點(diǎn)：①文化背景為集體主義②重事理、實(shí)行“集體”參與制③重團(tuán)隊(duì)忠誠、薪酬差異較?、苤亻L期利潤、員工歸屬干較強(qiáng)、很少跳槽⑤重努力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、但比較保守4/12/2024中國企業(yè)文化的特點(diǎn)：①文化背景為家庭主義②重人情、實(shí)行家長制③重人際關(guān)系、薪酬差距較大④重家庭利益、員工歸屬感較差、跳槽率較高⑤重實(shí)用、靈活性較強(qiáng)、但制度意識(shí)較差4/12/20245.企業(yè)文化的功能①凝聚功能企業(yè)文化建設(shè)通過共同的價(jià)值追求凝聚人心.②約束功能企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)主要靠?jī)煞N控制：一種外控，即制度；一種內(nèi)控，即文化.4/12/2024③紐帶功能企業(yè)的生存發(fā)展靠?jī)蓚€(gè)紐帶：一是物質(zhì)、資金紐帶；一是文化精神道德紐帶。④輻射功能企業(yè)文化不斷在本企業(yè)能凝聚人心，而且可以輻射周圍其它組織。4/12/20246.案例：海爾企業(yè)文化4/12/20244/12/2024海爾文化的靈魂：觀念變革－創(chuàng)新海爾文化的精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越海爾文化的內(nèi)涵：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化海爾文化的作風(fēng)：迅速反映、馬上行動(dòng)海爾文化人才觀：人人是人才、賽馬不相馬海爾文化營銷觀：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品海爾文化市場(chǎng)觀：市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化海爾文化顧客觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾文化質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷4/12/2024

海爾在成長和發(fā)展過程中十分注重采取"企業(yè)文化先行"的文化戰(zhàn)略。公司兼并企業(yè)時(shí)，首先向新企業(yè)派駐領(lǐng)導(dǎo)人員，依靠注入海爾文化理念和"OEC"管理模式等來激發(fā)被兼并企業(yè)的活力。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)是通過人來實(shí)現(xiàn)的，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是文化先行，文化力先行，用文化力去盤活有形資產(chǎn)，這是海爾成長的最根本的文化戰(zhàn)略。4/12/2024“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了！”張瑞敏的觀察一針見血，他熟悉中國人的秉性，知道中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。4/12/2024

張瑞敏發(fā)明一套管理方法叫“OEC”，其中“O”代表“Overall”，意為“全面的”，“E”代表“Everyone,Everything,Every

day”，意為“每個(gè)人、每件事、每一天”，“C”代表“Control

and

Clear”，意為“控制和清理”。其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。4/12/2024海爾制定了文化戰(zhàn)略的大系統(tǒng)和實(shí)施這個(gè)大系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(對(duì)于微觀的企業(yè)員工)、企業(yè)外部系統(tǒng)(對(duì)于中觀的行業(yè)市場(chǎng))、企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)(對(duì)于宏觀政策的反應(yīng))。4/12/2024

海爾文化是海爾的無形資產(chǎn)，包括企業(yè)理念和具體行為兩部分，它和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營、管理工作之中，貫穿于各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中。海爾精神是"敬業(yè)報(bào)國，追求卓越"，海爾人認(rèn)為，追求卓越的核心思想就是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。4/12/2024

許多的企業(yè)在學(xué)海爾的文化，而一直沒有整體學(xué)成者。海爾的技術(shù)、品牌相對(duì)容易模仿，但要學(xué)海爾的企業(yè)文化，如創(chuàng)新文化，卻非一日之功。也正是這一點(diǎn)將促進(jìn)海爾逐步形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4/12/20247.企業(yè)文化建設(shè)①精神文化的提煉②制度文化的創(chuàng)新③行為文化的倡導(dǎo)④形象文化的創(chuàng)建4/12/2024企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容文化建設(shè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的企業(yè)形象產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造廠容廠貌的美化、優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動(dòng)所必需的規(guī)章制度精神文化決定著企業(yè)物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容(1)明確企業(yè)所奉行和追求的價(jià)值觀念(2)塑造企業(yè)精神(3)促進(jìn)企業(yè)道德的形成和優(yōu)化4/12/2024①承傳民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，借鑒各國精華

②辯證地評(píng)價(jià)我國的傳統(tǒng)文化③創(chuàng)造具有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化如何構(gòu)建具有中國特色的企業(yè)文化?4/12/2024（