2019年1月廣東省自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

0079720191

1、【單選題】下列屬于第一產(chǎn)業(yè)的是

航空工業(yè)

漁業(yè)

A:

建筑業(yè)

B:

咨詢業(yè)

C:

答D:案：B

解析：人們把社會生產(chǎn)的各部門劃分為三類產(chǎn)業(yè)。農(nóng)業(yè)是第一產(chǎn)業(yè)，工業(yè)和建筑業(yè)是第二

產(chǎn)業(yè)，流通部門和服務(wù)部門是第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)業(yè)包括種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、副業(yè)五

種產(chǎn)業(yè)形式。

2、【單選題】按照企業(yè)所有制屬性分類，可以把企業(yè)組織分為

公有企業(yè)和私有企業(yè)

第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)

A:

獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和有限公司

B:

有限責(zé)任公司和股份有限公司

C:

答D:案：A

解析：按企業(yè)的所有制性質(zhì)分為：（1）全民所有制（國有）企業(yè)；（2）集體所有制企

業(yè)、私營企業(yè)、混和所有制企業(yè)、外商投資企業(yè)和個體工商戶；（3）其中外商投資企業(yè)

包括中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外商獨資企業(yè)。

3、【單選題】在公司制企業(yè)中，負責(zé)執(zhí)行重大經(jīng)營決策的是

股東大會

董事會

A:

總經(jīng)理

B:

監(jiān)事會

C:

答D:案：B

解析：董事會，由公司股東大會選舉產(chǎn)生，對公司的發(fā)展目標(biāo)和重大經(jīng)營活動作出決策，

維護出資人的權(quán)益，是公司的決策機構(gòu)。

4、【單選題】在企業(yè)組織中，實行集中控制分散經(jīng)營的分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)是

直線制

事業(yè)部制

A:

矩陣制

B:

委員會制

C:

答D:案：B

解析：實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是事業(yè)部制。事業(yè)部制在縱向關(guān)系上，按

照“集中控制，分散經(jīng)營”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部之間的關(guān)系。

5、【單選題】企業(yè)利益相關(guān)者是指

與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體

與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體

A:

與企業(yè)有著某種聯(lián)系的所有群體

B:

能從企業(yè)獲得財務(wù)利益的所有群體

C:

答D:案：C

解析：指與組織有一定利益關(guān)系的個人或其他群體,他們能夠被其他一個群體組織影響,同

時也能對群體組織產(chǎn)生影響?？赡苁墙M織內(nèi)部的（如雇員），也可能是組織外部的（如供

應(yīng)商或壓力群體）。

6、【單選題】企業(yè)采用目標(biāo)管理，目標(biāo)的設(shè)置要求

突破性

統(tǒng)一性

A:

可度量性

B:

專業(yè)性

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)采用目標(biāo)管理，目標(biāo)的設(shè)置要求可度量性。

7、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，下列表述正確的是

領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者

領(lǐng)導(dǎo)職能大于管理職能

A:

凡是領(lǐng)導(dǎo)一定是在組織中占據(jù)某些崗位，通過具有合法權(quán)力對下屬實施命令行為的人

B:

領(lǐng)導(dǎo)者主要通過科學(xué)性及規(guī)范性發(fā)揮作用

C:

答D:案：A

解析：領(lǐng)導(dǎo)與管理是有著不可分割的聯(lián)系。管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念是互相包含的:1、領(lǐng)導(dǎo)

是管理的一個職能(領(lǐng)導(dǎo)職能)但管理的其他職能不屬于領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)工作既包括管理行

為，也包括業(yè)務(wù)行為。

8、【單選題】根據(jù)生命周期理論，對剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工來講，領(lǐng)導(dǎo)采取的合適的工作行

為是

高工作低關(guān)系

低工作高關(guān)系

A:

低工作低關(guān)系

B:

高工作高關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：指導(dǎo)式（高工作——低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，

如何做。

9、【單選題】當(dāng)團隊之間的沖突對組織目標(biāo)的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者采

取合適的解決沖突的方法是

交流與談判

吸收與合并

A:

弱化沖突

B:

回避

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)團隊之間的沖突對組織目標(biāo)的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者采取合

適的解決沖突的方法是回避。

10、【單選題】老總到外地出差回來，各部門經(jīng)理爭先恐后地跑到總裁辦公室匯報工作，這

種溝通網(wǎng)絡(luò)屬于

Y式

鏈?zhǔn)?/p>

A:

輪式

B:

全通道式

C:

答D:案：C

解析：輪式溝通：輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中的信息是經(jīng)由中心人物而向周圍多線傳遞的，其結(jié)構(gòu)形

狀因為像輪盤而得名，也叫作輻射型溝通網(wǎng)絡(luò)。輪式溝通屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有

一個成員是各種信息的匯集點與溝通中心。

11、【單選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是

公司政策

規(guī)章制度

A:

上級監(jiān)督

B:

工作內(nèi)容

C:

答D:案：D

解析：激勵因素：那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這

是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作

責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機會。

12、【單選題】根據(jù)強化理論分析，人們常說，“殺雞儆猴”，猴屬于強化方式中的

正強化

負強化

A:

自然消退

B:

懲罰

C:

答D:案：A

解析：“殺雞儆猴”深刻說明了強化理論不同類型的聯(lián)系與區(qū)別。對于出現(xiàn)違規(guī)行為

的“雞”的加以懲罰,而對于意欲違規(guī)的“猴”會從中深刻地意識到組織規(guī)定的存在，

從而加強對自己行為的約束，防止產(chǎn)生和“雞”一樣的結(jié)局。另一方面對“猴”本身來說

這也是一種正強化，組織對它的“不殺之恩”也是一種獎勵。

13、【單選題】人性假設(shè)理論X理論與Y理論的提出者是

麥格雷戈

朱蘭

A:

戴明

B:

泰羅

C:

答D:案：A

解析：道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家。在擔(dān)任安第奧克學(xué)院

院長期間，提出了管理人的理論。理論內(nèi)容人性假設(shè)：X理論vs.Y理論

14、【單選題】一位領(lǐng)導(dǎo)只顧及工作任務(wù)的完成，對員工提出的改善工作環(huán)境、開展各種娛

樂活動等不聞不問，根據(jù)管理方格理論分析，這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于

關(guān)系型

任務(wù)型

A:

鄉(xiāng)村俱樂部型

B:

中間型

C:

D:

答案：B

解析：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式：只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。

15、【單選題】根據(jù)路徑一目標(biāo)理論，為了給經(jīng)驗缺乏，能力較低的下屬帶來更高的滿意

度，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取的方式是

指示型

參與型

A:

成就導(dǎo)向型

B:

支持型

C:

答D:案：A

解析：指示型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對下屬提出要求，指明方向，給下屬提供他們應(yīng)該得

到的指導(dǎo)和幫助，使下屬能夠按照工作程序去完成自己的任務(wù)，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

16、【單選題】合資企業(yè)一旦形成，彼此爭議的焦點是產(chǎn)品的銷售問題，你認(rèn)為比較合適的

做法是

在東道國本國銷售

在合資對方國銷售

A:

在第三國銷售產(chǎn)品

B:

根據(jù)實際情況確定內(nèi)銷與外銷的適當(dāng)比例

C:

答D:案：D

解析：合資企業(yè)一旦形成，彼此爭議的焦點是產(chǎn)品的銷售問題，較合適的做法是根據(jù)實際

情況確定內(nèi)銷與外銷的適當(dāng)比例。

17、【單選題】亞太經(jīng)濟合作組織的秘書處設(shè)在

新加坡

美國

A:

日本

B:

中國

C:

答D:案：A

解析：亞太經(jīng)濟合作組織的秘書處設(shè)在新加坡。

18、【單選題】跨國合作與跨國合資的最大區(qū)別是

需要用貨幣計算股權(quán)

A:

按照股權(quán)比例分配利潤

按照契約規(guī)定的投資方式及分配比例進行收益分配和承擔(dān)風(fēng)險

B:

跨國合作是一種股權(quán)式的合作

C:

答D:案：C

解析：跨國合作與跨國合資的最大區(qū)別是按照契約規(guī)定的投資方式及分配比例進行收益分

配和承擔(dān)風(fēng)險。

19、【單選題】許多企業(yè)采取ERP管理系統(tǒng)以提高管理效率，從PEST模型來看屬于

P

E

A:

S

B:

T

C:

答D:案：D

解析：PEST模型分別代表政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技

術(shù)（Technological）。其中，技術(shù)（Technological）：發(fā)明和發(fā)展新技術(shù)、折舊與報廢

速度、技術(shù)更新速度、技術(shù)推廣速度、技術(shù)商品化速度、國家重點支持項目、國家研發(fā)投

入、專利數(shù)量、專利保護等方面的投入。

20、【單選題】高效團隊可以選擇的人員范圍是

3-10

6-15

A:

4-12

B:

10-15

C:

答D:案：C

解析：高效團隊可以選擇的人員范圍是4-12人。

21、【問答題】試述確定企業(yè)使命需要考慮的問題，說明企業(yè)對社會應(yīng)該負的責(zé)任。

答案：（1）企業(yè)使命表達的是企業(yè)組織系統(tǒng)的最高綱領(lǐng)或終極目標(biāo)。所謂企業(yè)使命是指

企業(yè)的根本目的和存在的理由。在進行企業(yè)使命設(shè)計時，要求企業(yè)管理者必須想清楚并明

確回答以下五個基本問題:①我們的事業(yè)是什么?②我們的顧客群是誰?③顧客的需要是什

么?④我們用什么特殊能力來滿足顧客的需求?⑤如何看待企業(yè)與股東、客戶、員工、社會

等利益相關(guān)者之間的關(guān)系?清楚地思考并回答了這五個問題，企業(yè)就明確了“我是誰”，

“為什么而存在”“應(yīng)該為誰做什么”，“應(yīng)該如何做事”等方向性的基本哲學(xué)定位問

題。（2）社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負的責(zé)任，主要包括:一是保障勞動者權(quán)益—

包括遵守勞工標(biāo)準(zhǔn)，尊重人和發(fā)展人等；二是慈善事業(yè)—包括助殘、扶貧、救急、販災(zāi)

等；三是遵紀(jì)守法—包括遵守法律法規(guī)、社會道德、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范等；四是文化建

設(shè)；五是促進就業(yè)。企業(yè)社會責(zé)任是目前國際上普遍認(rèn)同的理念:企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股

東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)的社會責(zé)任，其中包括:遵守商

業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)道德，保護勞動者的合法權(quán)益，支持慈善事業(yè)，捐助社會公益，

保護弱勢群體等。企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任有:實現(xiàn)利潤最大化(長期和短期的)，提高生產(chǎn)率，

保護(提高)股東和投資者的福利，與競爭者公平競爭，關(guān)注員工的各種需求，服務(wù)顧客，

防止企業(yè)利益的內(nèi)部交易，防止勾結(jié)和賄賂等措施。（只要要點正確，就可酌情給分）

22、【問答題】解釋心理學(xué)家勒溫及其同事在實驗的基礎(chǔ)上提出的領(lǐng)導(dǎo)行為三分法理論的類

型及內(nèi)容，從實驗的結(jié)果說明比較好的領(lǐng)導(dǎo)方式。

答案：心理學(xué)家勒溫在實驗研究的基礎(chǔ)上，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式分為專制式、民主式和放

任式三種基本類型。（1）專制式：亦稱專權(quán)式或獨裁式。這類領(lǐng)導(dǎo)者是由個人獨自作

出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑地遵從其命令。專制式領(lǐng)導(dǎo)行為的

主要特點是:①個人獨斷專行，從不考慮別人的意見，組織的各種決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者獨自

作出;②領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級只能服從;③除了工作命令外，

從不把更多的信息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機會，只能奉命行事;④主要靠行

政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來維護領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，很少或只有偶爾的獎勵;⑤領(lǐng)導(dǎo)者與

下級保持著相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。（2）民主式：在民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動

方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策的制定。民主式領(lǐng)

導(dǎo)行為的主要特征是:①領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策之前通常都要同下屬磋商，得不到下屬的一致

同意不會擅自采取行動；②分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好；

③對下屬工作的安排并不具體，個人有相當(dāng)大的工作自由，有較多的選擇性和靈活性；④

主要運用個人的權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從；⑤領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團體

活動，與下級無任何心理上的距離。（3）放任式：放任式領(lǐng)導(dǎo)者的主要特點是極少運

用其權(quán)力影響下屬，而給下級以高度的獨立性，以致達到放任自流和行為根本不受約束的

程度。從實驗的結(jié)果來看，采用民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式比較好。

23、【問答題】試述直線一職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用條件。

答案：（1）直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①有利于集中統(tǒng)一指揮。②分工精細，責(zé)任

清楚，各部門僅對自己應(yīng)做的工作負責(zé)，可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用，效率較高。③

通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個部門，部門內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。④

給員工的職業(yè)生涯發(fā)展以及晉升提供了更多的機會。（2）直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的缺

點：①各部門自成體系，容易形成注重局部利益的本位主義，忽視組織的整體目標(biāo)。②直

線部門與職能部門(參謀部門)之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線

較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大。③組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)

境。④不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。

24、【問答題】解釋馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容及對管理者應(yīng)用時的指導(dǎo)作用。

答案：（1）美國心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。他把人的需要歸納為五個層次，

由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。①生理需要

生理需要是指一個人對維持生存所需的衣、食、住等基本生活條件的需求。在一切需要

中，生理需要是最基本、優(yōu)先的需要，人們首先要求滿足的就是生理需要。②安全需要安

全需要是指對人身安全、就業(yè)保障、工作和生活的環(huán)境安全、經(jīng)濟保障等的需求。當(dāng)一個

人生活或工作在驚恐和不安之中時，其積極性是很難調(diào)動起來的。③社交需要社交需要是

指人希望獲得友誼和愛情及歸屬的需要，希望得到別人的關(guān)心和愛護，希望成為社會的一

員，在他所處的群體中占有一個位置，否則就會郁郁寡歡。④尊重需要尊重需要是指希望

自己保持自尊和自重，并獲得別人的尊敬，得到別人的高度評價。⑤自我實現(xiàn)需要自我實

現(xiàn)需要是最高層次的需要，是指最大限度地發(fā)揮個人的潛能，成為自己所期望的人。

（2）馬斯洛層次需要理論的指導(dǎo)作用表現(xiàn)在：①了解員工的需要層次。通過分析員工的

需要層次，對其主導(dǎo)需要來采取管理措施，能夠提高激勵的效果。②了解員工的需要差

別。即使在同一個需求層次上，不同的員工，因為其職業(yè)、年齡、個性和家庭背景等存在

差異，其需要也各有特點。

25、【問答題】耀盛有限公司是一家生產(chǎn)精密儀器的企業(yè)，管理者王紅由于經(jīng)營有方，公司

在市場上享有較高的聲譽。隨著公司規(guī)模不斷擴大，需要不斷開拓新的市場，建立新的分支

機構(gòu)。這樣也加大了管理的難度。最近幾年市場競爭越來越激烈，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求

越來越高，為了滿足顧客的需要，公司意識到要進行一系列改革，強化產(chǎn)品的質(zhì)量，唯有如

此，才能在競爭中保持優(yōu)勢地位。公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過認(rèn)真研究決定：在原有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

上，更加強化質(zhì)量意識，采取全面質(zhì)量管理（TQM）的管理方式，推行戴明的PDCA計劃循環(huán)

法，為了降低成本，增強競爭實力，引入準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT）。這些新的管理方法固然好，

但目前員工無法適應(yīng)新的管理方法，因此，公司頓導(dǎo)決定首先從員工培訓(xùn)入手解決問題。

問題：（1）培訓(xùn)對質(zhì)量管理有何重要意義？常用的培訓(xùn)開發(fā)的方法有哪些？（10分）（2）

解釋戴明的PDCA計劃循環(huán)法的含義及在企業(yè)中如何推行這一計劃方法。（10分）（3）實施

全面質(zhì)量管理需要做好哪些工作？（10分）（4）解釋JIT的內(nèi)涵及其實施的條件。（10

分）

答案：（1）①培訓(xùn)對質(zhì)量管理的重要性表現(xiàn)在：a.提高勞動效率與效果。b.增強員工

的工作能力。c.促進員工認(rèn)同企業(yè)文化。d.促進員工接受變革。②常用的培訓(xùn)開發(fā)

的方法有：a.講授法b.在職培訓(xùn)法c.工作指導(dǎo)法d.工作輪換法e.案例研究法f.研討

法g.角色扮演法h.視聽技術(shù)法i.企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法j.正規(guī)教育答對培訓(xùn)開發(fā)的

方法每個要點1分，滿分6分。（2）①PDCA計劃循環(huán)法的含義：愛德華·戴明把

全面質(zhì)量管理過程分為四個階段，總結(jié)出“計劃(Plan)一執(zhí)行(Do)一檢查(Check)一處理

(Act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。以上四個階段不是

運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進

入下一個循環(huán)，這樣進行階梯式上升。②PDCA計劃循環(huán)法的推行步驟：為了解決和改

進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分成不同的步驟:a.計劃階段：分析現(xiàn)

狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素，找出影響質(zhì)量的主

要因素；針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。b.執(zhí)行階段:執(zhí)行計劃，落

實措施。c.檢查階段:檢查計劃的實施情況。d.處理階段:總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作

結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。（3）實施全面質(zhì)量管理需要

做好以下幾方面的工作：①通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第

一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。②

制定企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和

高效性。③推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人

員的積極性，推動全員參與。④建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機構(gòu)。全面質(zhì)量管

理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施；TQM