無線網(wǎng)絡(luò)移動日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊

中國移動通信集團(tuán)云南日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作手冊二○○七年二月

前言網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線！網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是移動通信網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健康開展的重要一環(huán)。當(dāng)前，隨著GSM業(yè)務(wù)的不斷開展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，同時用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也在不斷提高。這就要求我們站在新的高度上認(rèn)識網(wǎng)優(yōu)工作的重要性和必要性。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有通過日常優(yōu)化工作不懈、深入細(xì)致的開展，才能使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)保持健康，并具備可持續(xù)開展的能力。為此省公司網(wǎng)絡(luò)部組織編寫了《云南移動日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手冊》。本手冊分為兩局部，第一局部《日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要》是對日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的總體要求和說明，其內(nèi)容依據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作的實(shí)施特點(diǎn)，以時間周期〔日常、月度、年度和不定期〕為主線，分門別類地對不同時間周期內(nèi)所需開展的各項優(yōu)化工作的內(nèi)容和要求進(jìn)行了明確。為了幫助、指導(dǎo)網(wǎng)優(yōu)人員具體開展各項日常優(yōu)化工作，我們還同時編制了本手冊的第二局部《日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南》，它作為第一局部的附件，分別從性能指標(biāo)監(jiān)控、投訴分析處理、測試分析、應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和文檔管理等六大功能模塊出發(fā)詳細(xì)地介紹了各項日常優(yōu)化工作具體實(shí)施的方法、應(yīng)用的工具以及可能遇到的問題，以供大家在工作實(shí)施中進(jìn)行參考。隨著網(wǎng)優(yōu)工作的不斷深入，我們將會及時對本手冊進(jìn)行更新，以提出網(wǎng)優(yōu)工作的新的要求，并將在網(wǎng)優(yōu)工作實(shí)踐中所形成的優(yōu)化新思路、新方法和新策略充實(shí)到本手冊中。手冊中漏錯再所難免，希望大家在使用過程中批評指正，以便我們不斷改良。中國移動通信集團(tuán)云南網(wǎng)絡(luò)部二○○七年二月

目錄第一局部日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要TOC\o\u一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求 6二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求 71．日常工作 71．1KPI監(jiān)控 71．2告警檢查 71．3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查 81．4投訴處理 81．5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析 81．6干擾排查 81．7日常優(yōu)化調(diào)整方案 91．8邊界漫游處理 91．9資料管理 102．月度工作 102．1KPI統(tǒng)計分析 102．2話務(wù)增長及流向分析 112．3告警統(tǒng)計分析 112．4無線資源預(yù)警分析 112．5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查 122．6投訴分析 122．7月度測試 122．8工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定 132．9新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控 132．10網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié) 142．11資料管理 143．年度工作 153．1KPI全年長期觀察分析 153．2年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 153．3網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查 164．不定期工作 174．1階段性集中優(yōu)化 174．2專題優(yōu)化 174．3頻率割接 184．4應(yīng)急通訊和保障 18一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南 191．日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法 191.1KPI分析方法 191．1．1全網(wǎng)及區(qū)域性KPI分析方法 191．1．2小區(qū)級KPI分析方法 211．1．2．1小區(qū)掉話率 221．1．2．2小區(qū)掉話次數(shù) 251．1．2．3小區(qū)TCH擁塞率 251．1．2．4小區(qū)SDCCH擁塞率 271．1．2．5小區(qū)無線接通率 291．1．2．6小區(qū)上下行話音質(zhì)量 301．1．2．7小區(qū)切換失敗率 311．1．2．8小區(qū)GPRS性能 331．2告警監(jiān)控 351．2．1硬件告警檢查監(jiān)控 351．2．2硬件告警檢查提交 371．3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查方法 381．3．1PAGING負(fù)荷檢查 381．3．2MSC、BSC容量負(fù)荷檢查 381．3．3BSC信令負(fù)荷檢查 381．3．4PCU，GbLoad檢查 381．3．5話務(wù)檢查 392.月度類監(jiān)控工作實(shí)施方法 402．1月度KPI統(tǒng)計分析方法 402．2話務(wù)流量及流向分析方法 412．3告警統(tǒng)計分析方法 422．4網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析及預(yù)警方法 422．5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查方法 432．6業(yè)務(wù)分析方法 442．7硬件平安巡檢審核管理 442．8網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查審核管理 452．9專題優(yōu)化 452．10網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化月報 463．年度類監(jiān)控工作實(shí)施方法 473．1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)分析和網(wǎng)絡(luò)短木板定位 473．2年度優(yōu)化總結(jié)及來年優(yōu)化工作方案 48二、投訴分析處理指南 491．日常類投訴處理工作實(shí)施方法 491．1工作方法 491．2工作流程 502．階段性投訴處理工作實(shí)施方法〔月度/年度/不定期〕 51三、現(xiàn)場測試〔DT/CQT〕指南 521．日常類測試工作實(shí)施方法 521．1測試目的 521．2測試工具準(zhǔn)備 521．3測試方法 531．4測試分析 532．月度類測試工作實(shí)施方法 532．1月度DT、CQT測試分析工作 532．2月度測試總結(jié) 562．3比照分析各月測試結(jié)果 573．年度類測試工作實(shí)施方法 573．1年度測試分析比對，制定來年工作方案 57四、應(yīng)急通信保障指南 591．活動信息收集 592．大型活動應(yīng)急通信保障工作 592．1事前 592．1．1制定保障方案 592．1．2監(jiān)督保障方案實(shí)施 592．2事中現(xiàn)場保障 592．3事后保障情況收集整理歸檔 602．4保障流程 603．VIP客戶保障 60五、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及資源管理指南 611．?dāng)U減容方案制定方法 612．頻率規(guī)劃和頻率割接 622．1頻率規(guī)劃 622．2頻率割接規(guī)劃 633．小區(qū)分裂方案制定 634．INDOOR及居民小區(qū)深度覆蓋 645．弱覆蓋區(qū)域定位和網(wǎng)絡(luò)深度開展規(guī)劃 666．基站勘察 697．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃方案制定 718．GPRS規(guī)劃 749．邊界漫游協(xié)調(diào) 7510．網(wǎng)絡(luò)資源利用情況評估 7611．新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控 77六、文檔管理指南 781、網(wǎng)優(yōu)資料數(shù)據(jù)庫管理 782、網(wǎng)優(yōu)工單管理 793、電子文檔管理 79附件 80第一局部日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作綱要一、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的整體要求日常網(wǎng)優(yōu)工作匯總表編號性質(zhì)項目周期1日常工作日常KPI監(jiān)控日2告警檢查日3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查日4投訴處理日5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析日6干擾排查日7日常優(yōu)化調(diào)整方案日8邊界漫游處理日9資料管理日10月度工作KPI月度統(tǒng)計分析月11話務(wù)增長及流向分析月12告警統(tǒng)計分析月13無線資源預(yù)警分析月14網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查月15投訴統(tǒng)計分析月16月度測試月/季17工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定月18新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控月19網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)月20資料管理月21年度工作KPI全年長期觀察分析年22年度網(wǎng)絡(luò)級規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整年23網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查年/大工程結(jié)束24不定期工作階段性集中優(yōu)化不定期25專題優(yōu)化不定期26頻率割接大工程結(jié)束/不定期27應(yīng)急通信和保障不定期二、日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作具體要求1．日常工作1．1KPI監(jiān)控【目的】：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定平安的運(yùn)行，有效提升用戶感知度，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，應(yīng)當(dāng)通過對KPI指標(biāo)的日常監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作?！緝?nèi)容】：KPI監(jiān)控主要包括網(wǎng)絡(luò)級KPI監(jiān)控及小區(qū)級KPI監(jiān)控結(jié)合進(jìn)行。具體關(guān)注指標(biāo)如下：掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗GPRS性能【要求】：KPI監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天按照忙時和全天指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級指標(biāo)突變或小區(qū)指標(biāo)惡化問題，并及時優(yōu)化處理；經(jīng)過優(yōu)化的小區(qū)應(yīng)進(jìn)行持續(xù)觀察，直至指標(biāo)恢復(fù)正常；最差小區(qū)選取門限由各地自行制定，保證每日每種指標(biāo)最差小區(qū)跟蹤數(shù)量不少于10個。1．2告警檢查 【目的】：排除網(wǎng)絡(luò)硬件故障對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的影響?！緝?nèi)容】：結(jié)合KPI監(jiān)控工作，對性能惡化小區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的硬件告警檢查，主要包括如下內(nèi)容：TRX告警BTS告警天饋告警傳輸告警BSC告警【要求】：告警監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的告警及時提交相關(guān)維護(hù)單位處理，并進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1．3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查【目的】：關(guān)注系統(tǒng)配置及負(fù)荷情況，做好相關(guān)分析，保證各網(wǎng)元在平安狀態(tài)下運(yùn)行?！緝?nèi)容】：關(guān)注各網(wǎng)元負(fù)荷狀態(tài)，對負(fù)荷超平安門限的網(wǎng)元及時預(yù)警，具體如下：PAGING負(fù)荷檢查 MSC、BSC容量負(fù)荷檢查 BSC信令負(fù)荷檢查PCU，GbLoad檢查 話務(wù)檢查【要求】：負(fù)荷檢查為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，提交預(yù)警的網(wǎng)元應(yīng)進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1．4投訴處理【目的】：及時響應(yīng)用戶投訴，提升用戶感知度?！緝?nèi)容】：用戶投訴收集篩選無線原因用戶投訴處理VIP投訴處理 投訴處理效果跟蹤及用戶回訪處理投訴資料整理【要求】：非無線原因投訴應(yīng)及時提交相關(guān)專業(yè)處理；VIP用戶投訴應(yīng)優(yōu)先處理，必要時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持；投訴處理應(yīng)關(guān)注處理效果，形成閉環(huán)；用戶回訪應(yīng)高度注意溝通技巧；投訴信息數(shù)據(jù)庫需保持信息及時、完備。1．5日常網(wǎng)絡(luò)測試分析【目的】：運(yùn)用多種測試方法發(fā)現(xiàn)并配合解決網(wǎng)絡(luò)問題?！緝?nèi)容】：對各類測試需求進(jìn)行測試分析、問題定位及效果驗(yàn)證。測試需求來源于用戶投訴、KPI分析、保障工作、優(yōu)化專題等?！疽蟆浚簩τ诟黝悳y試需求應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定測試方案；測試發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)配合解決部門完成效果驗(yàn)證，形成閉環(huán)。1．6干擾排查【目的】：降低網(wǎng)內(nèi)外干擾對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來的負(fù)面影響?！緝?nèi)容】：通過KPI觀察、告警監(jiān)控、用戶投訴、頻譜分析儀表測試等手段發(fā)現(xiàn)并定位干擾，及時處理。處理過程可參照如下步驟：排除硬件故障問題排除網(wǎng)內(nèi)頻率干擾原因分析干擾區(qū)域、時間及頻譜特征，初步判斷干擾類型直放站檢查協(xié)調(diào)其它運(yùn)營商協(xié)查網(wǎng)間干擾頻譜分析儀測試定位協(xié)調(diào)無線電管理委員會解決外部施放〔違規(guī)〕干擾【要求】：干擾排查為日常工作，需每天關(guān)注；發(fā)現(xiàn)干擾，需及時處理；實(shí)施處理的干擾問題需進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。1．7日常優(yōu)化調(diào)整方案【目的】：及時解決日常優(yōu)化工作中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題?！緝?nèi)容】：通過日常KPI監(jiān)控、用戶投訴處理和現(xiàn)場測試分析等手段發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，制定優(yōu)化調(diào)整方案，并組織實(shí)施。基站擴(kuò)減容方案制定話務(wù)調(diào)整方案制定無線參數(shù)調(diào)整天線方位角、傾角調(diào)整GPRS信道配置調(diào)整NSEI調(diào)整【要求】：優(yōu)化調(diào)整為日常工作，要求對調(diào)整方案的實(shí)施進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，并進(jìn)行效果評估。1．8邊界漫游處理【目的】：防止各地市與相鄰地市〔相鄰省〕網(wǎng)絡(luò)間的相互干擾以及由此引起的用戶邊界漫游投訴問題?！步档驮絽^(qū)漫游對用戶的影響，保障精準(zhǔn)計費(fèi)的實(shí)施，提升用戶感受度〕【內(nèi)容】：添加邊界鄰區(qū)邊界優(yōu)化調(diào)整漫游計費(fèi)處理測試驗(yàn)證邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫維護(hù)【要求】：發(fā)現(xiàn)邊界漫游問題，需按規(guī)定的省內(nèi)、省際邊漫問題處理流程及時進(jìn)行處理，并做好邊界地區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。1．9資料管理【目的】：保存網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行的數(shù)據(jù)，收集網(wǎng)優(yōu)工作中形成的各種文檔，為進(jìn)一步的網(wǎng)優(yōu)工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料?！緝?nèi)容】：工單管理電子文擋存放管理數(shù)據(jù)更新文件發(fā)放、存檔管理資料共享【要求】：根據(jù)網(wǎng)優(yōu)工作開展的需要，對所需資料按分類進(jìn)行日常維護(hù)更新和補(bǔ)充，資料管理要求保證數(shù)據(jù)的唯一性和及時性；原那么上要求建立單獨(dú)網(wǎng)優(yōu)效勞器進(jìn)行電子文檔統(tǒng)一存放；日常需更新的數(shù)據(jù)包括：各種日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)、告警數(shù)據(jù)庫、用戶投訴數(shù)據(jù)庫、MAPINFO數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)庫、勘站資料、勘站照片、DT數(shù)據(jù)、CQT數(shù)據(jù)。2．月度工作2．1KPI統(tǒng)計分析【目的】：月度KPI統(tǒng)計分析是通過長期數(shù)據(jù)積累，分析KPI變化趨勢情況，找出變化原因，總結(jié)工作成果及缺乏之處，指導(dǎo)下月優(yōu)化工作?！緝?nèi)容】：月度KPI統(tǒng)計分析主要針對網(wǎng)絡(luò)級KPI及區(qū)域性KPI進(jìn)行統(tǒng)計分析。具體統(tǒng)計指標(biāo)如下：掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率通話質(zhì)量切換失敗GPRS性能【要求】：取當(dāng)月每天KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，分析各項具體指標(biāo)的變化趨勢，找出網(wǎng)絡(luò)缺乏，并根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作。2．2話務(wù)增長及流向分析【目的】：分析話務(wù)量的總體增長情況及區(qū)域性增長情況，為業(yè)務(wù)開展和規(guī)劃建設(shè)提供重要依據(jù)?！緝?nèi)容】：全網(wǎng)話務(wù)增長趨勢話務(wù)增長熱點(diǎn)話務(wù)突變區(qū)域分析【要求】：分別從當(dāng)月每天忙時及全天話務(wù)量對全網(wǎng)話務(wù)增長幅度及話務(wù)流向進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)合無線利用率及載波入網(wǎng)進(jìn)度，對下階段話務(wù)增長、無線資源利用率及小區(qū)擁塞分布情況進(jìn)行預(yù)測，并采取相應(yīng)行動，以保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展。同時定位話務(wù)增長熱點(diǎn)區(qū)域并進(jìn)行分析處理，以解決因話務(wù)增長而帶來的局部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。2．3告警統(tǒng)計分析【目的】：通過對當(dāng)月及歷史告警的統(tǒng)計分析，分析定位多發(fā)的告警類別及告警基站，配合專業(yè)維護(hù)部門開展預(yù)防性維護(hù)工作?！緝?nèi)容】：告警分類統(tǒng)計多發(fā)告警類別分析告警多發(fā)基站統(tǒng)計分析【要求】：對統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的多發(fā)告警及多發(fā)基站提交相關(guān)專業(yè)組織實(shí)施專項整改，并閉環(huán)跟蹤。2．4無線資源預(yù)警分析【目的】：掌握網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的月度變化趨勢，統(tǒng)計評估網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷對網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行的影響，做好相關(guān)分析，建立預(yù)警機(jī)制，開展預(yù)防性優(yōu)化工作，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整提供依據(jù),不斷提升網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)、容災(zāi)能力?！緝?nèi)容】：分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的變化趨勢、建立相關(guān)預(yù)警機(jī)制PAGING負(fù)荷MSC、BSC容量負(fù)荷BSC信令負(fù)荷PCU，GbLoad無線資源利用率〔小區(qū)級和全網(wǎng)級〕【要求】：不僅要分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的變化趨勢，而且要根據(jù)近期擴(kuò)容和話務(wù)增長，預(yù)計各項指標(biāo)的變化趨勢，提出預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，提交相關(guān)部門組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤。2．5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查【目的】：對現(xiàn)網(wǎng)中的無線數(shù)據(jù)要做定期的核查，以保證現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和規(guī)劃數(shù)據(jù)的一致性和完整性，防止相鄰小區(qū)漏定義、小區(qū)參數(shù)更新不及時等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)隱性影響?！緝?nèi)容】：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查包括參數(shù)一致性檢查及設(shè)置錯誤參數(shù)檢查，具體檢查內(nèi)容如下：鄰區(qū)定義錯誤單向鄰區(qū)同頻同BSIC小區(qū)的分層定義錯誤同步定義錯誤切換參數(shù)定義錯誤功率控制定義錯誤參數(shù)模版的比對同頻檢查鄰頻檢查跳頻檢查鄰區(qū)優(yōu)化檢查〔包括鄰區(qū)個數(shù)和參數(shù)檢查〕GPRS時隙參數(shù)檢查最小接入電平設(shè)置檢查無線鏈路失效計數(shù)器設(shè)置檢查【要求】：全網(wǎng)無線參數(shù)檢查為月度工作，對發(fā)現(xiàn)的錯誤參數(shù)和不合理參數(shù)，盡快提交工單修改，并跟蹤解決效果。2．6投訴分析【目的】：通過網(wǎng)絡(luò)投訴分析，掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題及熱點(diǎn)區(qū)域，了解用戶的需求，有針對性的解決問題，降低網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量，提高投訴處理響應(yīng)速度，并指導(dǎo)工程建設(shè)規(guī)劃。【內(nèi)容】：投訴資料統(tǒng)計分析投訴量走勢及原因分析投訴高發(fā)區(qū)域及其變化原因分析【要求】：每月形成投訴情況分析報告，根據(jù)投訴分布情況制定下階段優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。2．7月度測試【目的】：定期收集驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)情況，并充分掌握競爭對手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化情況?！緝?nèi)容】：室內(nèi)覆蓋CQT測試三網(wǎng)〔含GPRS〕DT、CQT例測及分析機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)比照測試及優(yōu)化高速公路測試分析【要求】：室內(nèi)覆蓋CQT測試必須每月進(jìn)行，每月測試點(diǎn)應(yīng)盡量不重復(fù)，省會城市150點(diǎn)/月，其余地市100點(diǎn)/月；三網(wǎng)〔含GPRS〕DT例行測試須每月進(jìn)行，測試路線盡量涵蓋城區(qū)所有道路；有機(jī)場或邊境口岸的地市每月必須進(jìn)行機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)比照測試及優(yōu)化工作，以確保以上重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手；每季度內(nèi)必須完成一輪境內(nèi)所有高速公路的測試分析工作；測試工作完成后，需補(bǔ)充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時結(jié)合往月測試結(jié)果，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。2．8工程類網(wǎng)優(yōu)方案制定【目的】：采用工程實(shí)施的方式，對常規(guī)優(yōu)化方式無法解決的局部網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量問題及時解決?！緝?nèi)容】：基站搬遷方案制定增加機(jī)柜類的擴(kuò)容、改型方案制定小區(qū)分裂方案制定弱覆蓋區(qū)域補(bǔ)點(diǎn)方案天饋改造〔含搬遷〕【要求】：結(jié)合KPI分析、投訴分析、測試情況分析等，對局部網(wǎng)絡(luò)容量、覆蓋及冗余存在缺乏的區(qū)域制定工程類網(wǎng)優(yōu)方案，提交相關(guān)工程建設(shè)部門實(shí)施，并閉環(huán)跟蹤。2．9新站入網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控【目的】：通過對新站入網(wǎng)后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控，防止新設(shè)備帶病入網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量帶來負(fù)面影響，保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行?！緝?nèi)容】：監(jiān)控內(nèi)容如下：工程進(jìn)度監(jiān)控全網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控、評估新站質(zhì)量監(jiān)控、評估新建站資料完整性、準(zhǔn)確性審核【要求】：對新入網(wǎng)基站質(zhì)量進(jìn)行評估，形成評估報告，并對存在的問題提交廠家實(shí)施整改，閉環(huán)跟蹤整改效果。2．10網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)【目的】：對當(dāng)月優(yōu)化工作進(jìn)行階段性總結(jié)，根據(jù)本月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的變化情況，指導(dǎo)下月網(wǎng)優(yōu)工作的開展?！緝?nèi)容】：網(wǎng)優(yōu)月度總結(jié)內(nèi)容如下：優(yōu)化工作概括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)局部區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)性能分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析擁塞小區(qū)硬件故障解決進(jìn)度新站及擴(kuò)容站進(jìn)度GSMDT/CQT報告GPRSDT/CQT報告用戶投訴典型問題分析特殊情況分析下月工作方案【要求】：對當(dāng)月網(wǎng)優(yōu)工作進(jìn)行總結(jié)，落實(shí)上月制定的工作方案的執(zhí)行情況，制定下月優(yōu)化工作方案。2．11資料管理【目的】：整理與網(wǎng)優(yōu)工作相關(guān)的各類文檔資料，及時更新網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫，保障網(wǎng)優(yōu)工作有序進(jìn)行【內(nèi)容】：文檔管理內(nèi)容如下：網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)庫更新工單統(tǒng)計電子文檔備份邊界小區(qū)數(shù)據(jù)庫更新【要求】：及時收集整理網(wǎng)優(yōu)相關(guān)的各類文檔、數(shù)據(jù)，反映網(wǎng)優(yōu)工作的開展情況和效果，保證網(wǎng)優(yōu)工作所需資料的唯一性和準(zhǔn)確性。3．年度工作3．1KPI全年長期觀察分析【目的】：通過長期觀察，統(tǒng)計分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長期變動趨勢，總結(jié)日常工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的長期影響，定位網(wǎng)絡(luò)的中存在的根本性問題，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)日常網(wǎng)優(yōu)工作和規(guī)劃建設(shè)工作，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)施標(biāo)本兼治?！緝?nèi)容】：對日常監(jiān)控的指標(biāo)進(jìn)行年度趨勢變動分析網(wǎng)絡(luò)掉話率網(wǎng)絡(luò)掉話次數(shù)網(wǎng)絡(luò)TCH擁塞率網(wǎng)絡(luò)SDCCH擁塞率網(wǎng)絡(luò)TCH可用率網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)切換失敗網(wǎng)絡(luò)GPRS性能【要求】：應(yīng)當(dāng)收集全年的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與往年以及其它地州的指標(biāo)進(jìn)行比照，定位本地網(wǎng)絡(luò)所存在問題的根本性原因，為下一年度優(yōu)化目標(biāo)制定和規(guī)劃建設(shè)方案制定提供依據(jù)。對網(wǎng)絡(luò)KPI進(jìn)行的長期觀察應(yīng)當(dāng)形成年度分析報告。3．2年度網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 【目的】：通過評估網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性，總結(jié)上一年度總體規(guī)劃的合理性及存在問題，為下一步網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整提供指導(dǎo)；通過對話務(wù)量、用戶數(shù)增長趨勢預(yù)測，并結(jié)合投訴、測試、KPI分析等內(nèi)容，綜合制定下一年度預(yù)規(guī)劃方案?！緝?nèi)容】：話務(wù)增長預(yù)測用戶增長預(yù)測載波增長計算基站建設(shè)規(guī)劃MSC、BSC規(guī)劃PCU，GbLoad規(guī)劃LAC規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案【要求】：在公司進(jìn)行年度〔或半年度〕網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程時，對上一年度趨勢預(yù)測的準(zhǔn)確性進(jìn)行評估及修正，結(jié)合本年度的話務(wù)量和用戶數(shù)的增長的實(shí)際情況，對下一年度的網(wǎng)絡(luò)增長進(jìn)行預(yù)測，并在留有一定平安冗余的前提下，初步確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案。3．3網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查 【目的】：對網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行深入的調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)可能存在的覆蓋問題。比照競爭對手的覆蓋狀況，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先?！緝?nèi)容】：城市覆蓋郊區(qū)覆蓋農(nóng)村覆蓋高速公路覆蓋國道、省道覆蓋風(fēng)景區(qū)覆蓋鐵路覆蓋【要求】：每期大的工程完成后，都應(yīng)當(dāng)啟動網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查工作，確認(rèn)工程建設(shè)對覆蓋的改善情況，了解目前存在的覆蓋問題，及時提出優(yōu)化方案，組織實(shí)施并閉環(huán)跟蹤；及時更新覆蓋調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對后期工程規(guī)劃建設(shè)提供指導(dǎo)。4．不定期工作4．1階段性集中優(yōu)化 【目的】：針對網(wǎng)絡(luò)開展過程中積累的突出問題，集中力量在短期內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化整改，迅速提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，改善用戶滿意度?！緝?nèi)容】：問題收集整理優(yōu)化目標(biāo)確定優(yōu)化方案制定實(shí)施優(yōu)化效果評估考核【要求】：充分了解當(dāng)?shù)厥袌鲩_展和用戶申告存在的問題，制定合理的優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化方案，并及時實(shí)施，對相關(guān)效勞進(jìn)行嚴(yán)格的過程考核及后評估考核，以使階段性優(yōu)化到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)要求，并通過參與、配合、實(shí)踐，提升網(wǎng)優(yōu)人員的技能水平。4．2專題優(yōu)化【目的】：對網(wǎng)絡(luò)中存在的突出問題進(jìn)行深入細(xì)致的專題研究及整改。【內(nèi)容】：專題優(yōu)化是日常優(yōu)化的補(bǔ)充，主要針對的是日常優(yōu)化過程中涉及缺乏的深層內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。各地州可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)情況確定專題優(yōu)化工程，例如：掉話分析擁塞小區(qū)解決方案高速公路優(yōu)化重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)平安保障特殊場所覆蓋問題大型演唱會話務(wù)模型分析切換參數(shù)試驗(yàn)功率控制參數(shù)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷及平安預(yù)警雙頻網(wǎng)優(yōu)化【要求】：各地市可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行確定專題優(yōu)化工程，具體開展方式可采用自主優(yōu)化、省內(nèi)互助支援或購置效勞的形式。對于專題優(yōu)化的成果應(yīng)形成報告，詳細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4．3頻率割接 【目的】：通過對網(wǎng)絡(luò)頻率的全面重新規(guī)劃，解決長期積累的網(wǎng)絡(luò)頻率使用混亂情況，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知?！緝?nèi)容】：頻率復(fù)用、分層結(jié)構(gòu)規(guī)劃頻率規(guī)劃BSIC碼規(guī)劃鄰區(qū)調(diào)整割接實(shí)施后的細(xì)致優(yōu)化工程實(shí)施后效果觀察及評估【要求】：應(yīng)當(dāng)在一期工程結(jié)束后或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化后，組織對全網(wǎng)的頻率進(jìn)行重新規(guī)劃。頻率割接完成后應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行測試驗(yàn)證，并對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)觀察及后續(xù)調(diào)整工作，以確保無線頻譜得到科學(xué)合理的利用。4．4應(yīng)急通訊和保障 【目的】：針對重要節(jié)假日、自然災(zāi)害、重大社會活動、特殊網(wǎng)絡(luò)保障等活動，制定應(yīng)急保障方案，確保網(wǎng)絡(luò)的覆蓋容量滿足特殊需求。【內(nèi)容】：事前：信息收集制定應(yīng)急保障方案組織方案實(shí)施現(xiàn)場優(yōu)化事中：現(xiàn)場保障機(jī)房保障事后：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)【要求】：應(yīng)當(dāng)廣泛收集相關(guān)信息，提前制定方案，縝密實(shí)施，組織力量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和現(xiàn)場優(yōu)化保障，確保應(yīng)急保障任務(wù)的完成。第二局部日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實(shí)施指南一、性能指標(biāo)監(jiān)控指南1．日常類監(jiān)控工作實(shí)施方法1.1KPI分析方法日常KPI監(jiān)控通常關(guān)注兩方面內(nèi)容：區(qū)域性KPI分析及小區(qū)級KPI分析，具體方法如下文：1．1．1全網(wǎng)及區(qū)域性KPI分析方法工作目的：為了保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定平安的運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，需對全網(wǎng)KPI指標(biāo)進(jìn)行每日監(jiān)控，指導(dǎo)日常的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。區(qū)域性KPI異變通常由于區(qū)域性停電、傳輸故障、外來干擾、高話務(wù)小區(qū)故障導(dǎo)致區(qū)域性指標(biāo)變差、節(jié)假日高話務(wù)問題、話務(wù)突變造成，本工作目的就是為了及時發(fā)現(xiàn)異變、準(zhǔn)確定位原因并迅速調(diào)整應(yīng)對。工作流程：每天進(jìn)行全網(wǎng)及BSCKPI的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)有KPI異變，進(jìn)行區(qū)域定位對于個別小區(qū)指標(biāo)惡化帶來的區(qū)域性指標(biāo)影響，進(jìn)入小區(qū)級KPI監(jiān)控流程對于區(qū)域性問題，定位原因，及時處理，并閉環(huán)跟蹤效果需監(jiān)測的KPI：具體需要監(jiān)測的全網(wǎng)KPI主要有：掉話率、TCH擁塞率、TCH可用率、無線接通率、語音質(zhì)量、切換失敗率、干擾、PDP激活成功率等。其中：掉話率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，掉話率是非常重要的一項指標(biāo)，在日常監(jiān)測中，我們通常先關(guān)注全網(wǎng)掉話率是否有大的波動，如果出現(xiàn)異變，就需要進(jìn)行BSC級別的檢查，發(fā)現(xiàn)問題是出現(xiàn)在某個BSC還是多個BSC，然后對有問題的BSC進(jìn)行再定位，如果是區(qū)域性問題那么進(jìn)行整體分析，如果是個別小區(qū)問題，那么參照Top10掉話進(jìn)行處理。區(qū)域性掉話率發(fā)生大的變化主要有以下情況：大面積停電或者個別高話務(wù)小區(qū)停電大面積傳輸故障或者個別高話務(wù)小區(qū)傳輸故障大面積干擾或者個別高話務(wù)小區(qū)干擾局部高話務(wù)基站硬件故障TCH擁塞率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，擁塞直接關(guān)系到用戶感受和話務(wù)流失，優(yōu)化工作中應(yīng)對改項指標(biāo)予以高度重視。在日常監(jiān)測中，通常先對全網(wǎng)KPITCH擁塞率進(jìn)行觀察，是否有突發(fā)擁塞或者擁塞已經(jīng)到達(dá)某個門限，需要引起警惕。擁塞的發(fā)生一般會同時出現(xiàn)在幾個或者更多小區(qū)。小區(qū)級擁塞分析與處理參考Top10擁塞處理分析。TCH擁塞率發(fā)生大的變化主要有以下情況：停電或者傳輸中斷造成擁塞局部地區(qū)有大型活動，大量用戶涌入造成擁塞節(jié)假日用戶打的比平時多高話務(wù)基站發(fā)生硬件故障TCH可用率監(jiān)控：TCH可用率反映了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用狀況。在日常監(jiān)測中，通常先對全網(wǎng)TCH可用率進(jìn)行觀察，指標(biāo)一旦出現(xiàn)異變，需及時定位原因并分析處理。TCH可用率下降可能原因：電源原因?qū)е聰嗾緜鬏斣驅(qū)е聰嗾驹O(shè)備硬件故障導(dǎo)致可用率低無線接通率監(jiān)控：在GSM系統(tǒng)中，無線接通率與客戶感知直接相關(guān)，需密切關(guān)注。無線接通率下降可能的原因：擁塞嚴(yán)重〔MSC內(nèi)部、外部、小區(qū)TCH和SDCCH無線信道〕干擾上升覆蓋范圍缺乏上下行質(zhì)量監(jiān)控：上下行質(zhì)量反映了網(wǎng)絡(luò)誤碼率情況，通常在日常監(jiān)測中都需要關(guān)注這個指標(biāo)，如果網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有大的波動或者下降趨勢，那么需要進(jìn)行詳細(xì)的分析。質(zhì)量下降與其他指標(biāo)都有很多聯(lián)系，例如可能會伴隨掉話上升，可用率下降等。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)級問題后，需定位到BSC級，然后定位到小區(qū)級，按照Top10質(zhì)量問題處理方法處理。上下行質(zhì)量下降可能原因：干擾上升〔包括系統(tǒng)內(nèi)干擾和外來干擾〕設(shè)備故障用戶分布發(fā)生變化，在低電平狀態(tài)下通話次數(shù)增加切換失敗監(jiān)控：切換失敗率通常與擁塞和質(zhì)量有很大關(guān)系，發(fā)現(xiàn)切換失敗率過高后，需結(jié)合擁塞率和質(zhì)量來作分析?？芍鸺壎ㄎ?，參考Top10小區(qū)切換失敗處理。切換失敗可能原因：擁塞干擾硬件故障傳輸閃斷時鐘問題鄰區(qū)定義錯誤干擾監(jiān)控：干擾在KPI上主要表現(xiàn)為空閑模式下的上行干擾較高，上下行質(zhì)量差，切換失敗率上升，同時可能伴隨掉話上升?！簿唧wKPI：NOKIA是outofband1；MOTO是IOI；華為是上行干擾〕干擾可能原因：頻率規(guī)劃不當(dāng)，造成同基站或與周邊小區(qū)同頻、鄰頻干擾越區(qū)覆蓋造成干擾外來干擾硬件故障引起的干擾PDP激活成功率監(jiān)控：PDP激活成功率是GPRS性能中非常重要的一項指標(biāo)，通常指標(biāo)惡化是由于用戶終端或核心網(wǎng)絡(luò)造成，但是無線信號質(zhì)量差、無線資源不可用或擁塞也可能造成，無線部門應(yīng)及時排除以上原因，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。PDP激活失敗可能原因：APN設(shè)置錯誤用戶終端QOS不匹配設(shè)置固定IP地址問題，與核心網(wǎng)兼容不好無線信號質(zhì)量差無線資源不可用或擁塞PCU原因GPRS核心網(wǎng)故障及配置問題1．1．2小區(qū)級KPI分析方法工作目的：小區(qū)級KPI監(jiān)控為最根底的網(wǎng)優(yōu)工作，是保障網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，通過持續(xù)的對指標(biāo)較差的小區(qū)進(jìn)行跟蹤優(yōu)化，到達(dá)整體提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。通過對點(diǎn)的優(yōu)化，解決網(wǎng)絡(luò)局部質(zhì)量問題，對網(wǎng)絡(luò)中用戶感知度較差的點(diǎn)進(jìn)行針對性的優(yōu)化，及時改善用戶滿意度。工作方法及監(jiān)測內(nèi)容：小區(qū)級KPI分析一般采用Top10的方法進(jìn)行，Top10主要是針對小區(qū)級的某些指標(biāo)，進(jìn)行檢查，按規(guī)定提取最差的幾個小區(qū)或大于預(yù)警門限的小區(qū)詳細(xì)分析處理。Top10主要檢查以下內(nèi)容：掉話率掉話次數(shù)TCH擁塞率SDCCH擁塞率TCH可用率小區(qū)接通率上下行語音質(zhì)量切換失敗率GPRS性能以上小區(qū)級KPI的具體監(jiān)測方法〔含原因分析和解決方法〕如下：1．1．2．1小區(qū)掉話率涉及到的KPI：小區(qū)掉話率分析過程中除監(jiān)測掉話率自身指標(biāo)外，還需監(jiān)控涉及到的相關(guān)KPI，主要有：掉話原因分類、掉話次數(shù)、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、載頻質(zhì)量、干擾等。工作流程：問題分析及解決方案1〕、由設(shè)備硬件或傳輸原因引起的掉話處理高掉話小區(qū)一般應(yīng)該從設(shè)備硬件、傳輸問題、電源問題開始檢查，通常由這幾個原因造成的掉話問題嚴(yán)重，但也比擬容易定位。可通過網(wǎng)管OMC觀察相關(guān)硬件告警。如果無告警，可通過頻率修改排除頻率問題，然后更換頻點(diǎn)質(zhì)量較差的TRX來定位。如果無法定位，那么可通過Abis信令分析儀來協(xié)助解決。一旦發(fā)現(xiàn)硬件故障，應(yīng)及時更換，如果沒有備件，應(yīng)先鎖定故障TRX以免產(chǎn)生掉話影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2〕、由于覆蓋原因?qū)е碌牡粼捲蚍治觯夯据^少，覆蓋面積過大，造成覆蓋問題兩小區(qū)交界的地方出現(xiàn)覆蓋漏洞硬件故障導(dǎo)致覆蓋過小高大建筑物阻擋造成覆蓋問題鄰區(qū)定義不全造成無法切換到更好小區(qū)越區(qū)覆蓋造成無法切換到更好小區(qū)解決措施：查找覆蓋缺乏的地方，根據(jù)實(shí)際情況增加基站、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)調(diào)整現(xiàn)網(wǎng)基站覆蓋方位角和下傾角，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)〔基站發(fā)射功率、最小接入電平、小區(qū)相鄰關(guān)系等〕，改善覆蓋不好的地方排除設(shè)備硬件故障檢查鄰區(qū)是否認(rèn)位完整，消除越區(qū)覆蓋造成的影響3〕、由于切換引起的掉話原因分析參數(shù)設(shè)置不合理造成掉話硬件故障引起目標(biāo)小區(qū)擁塞解決措施對切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)造成的掉話可根據(jù)實(shí)測情況適當(dāng)修改切換參數(shù)。對話務(wù)不均衡，造成忙時因目標(biāo)基站無切換信道而產(chǎn)生的掉話，進(jìn)行話務(wù)調(diào)節(jié)或擴(kuò)容由硬件故障引起的切換掉話需排除硬件故障合理優(yōu)化鄰區(qū)調(diào)整切換參數(shù)4〕、由于干擾而導(dǎo)致的掉話原因分析：同頻、鄰頻直放站帶來的干擾外來干擾硬件故障帶來的干擾解決措施：同頻、鄰頻干擾是GSM系統(tǒng)主要干擾，需要通過良好的頻率規(guī)劃、天線調(diào)整、功率控制綜合解決對直放站帶來的干擾，需協(xié)調(diào)直放站廠家嚴(yán)格控制好直放站的覆蓋范圍。外來干擾最難定位，也最難解決，需要用掃頻儀等設(shè)備定位出干擾源，然后積極協(xié)商干擾源所在單位進(jìn)行整改或者關(guān)閉。硬件故障可通過告警來判斷，如果無告警，那么關(guān)閉小區(qū)的跳頻，觀察質(zhì)量較差的TRX，進(jìn)行更好處理。對越區(qū)覆蓋造成的干擾掉話，需調(diào)整小區(qū)天線下傾角，嚴(yán)格控制覆蓋。進(jìn)行實(shí)際路測，檢查干擾路段和信號質(zhì)量分布，分析是哪些小區(qū)信號的重迭覆蓋引起的干擾。根據(jù)實(shí)際情況，通過調(diào)整相關(guān)小區(qū)的基站發(fā)射功率、天線傾角、鄰區(qū)關(guān)系、切換參數(shù)，或調(diào)整頻點(diǎn)規(guī)劃等防止干擾。5〕、由于采用直放站而導(dǎo)致的掉話在鄉(xiāng)下及室內(nèi)采用直放站是比擬經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方式，但是如果工程質(zhì)量達(dá)不到要求，那么會引起高掉話。當(dāng)采用直放站時，一定要注意有關(guān)距離控制參數(shù)即TA的設(shè)置情況，否那么將會出現(xiàn)由距離原因?qū)е碌那袚Q失敗，從而導(dǎo)致掉話或呼叫去除等。在安裝直放站的同時，還必須根據(jù)其相鄰小區(qū)的定義情況來觀察其實(shí)際的周圍小區(qū)情況，尤其要關(guān)注它是否會與其周圍小區(qū)互相造成干擾，這時往往會造成切換失敗掉話和干擾掉話。當(dāng)有直放站的小區(qū)出現(xiàn)故障時，需要直放站廠家協(xié)助解決。6〕、參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起掉話可通過參數(shù)檢查工具來檢查參數(shù)設(shè)置是否合理，如頻率的規(guī)劃是否合理；跳頻的頻點(diǎn)是否存在干擾；關(guān)鍵計數(shù)器的設(shè)置；無線鏈路失效計時器、鄰區(qū)定義是否錯誤、是否有同頻同BSIC。檢查出參數(shù)錯誤或者不當(dāng)后，需盡快處理解決。7〕、由于上下行不平衡引起的掉話〔塔放、功放、天線方向〕無線信號根據(jù)傳播方向分為上行和下行兩個方向，在理想情況下上下行鏈路是平衡的，即在任何區(qū)域基站側(cè)和側(cè)均可以同時收到對方的信號，或者同時無法收到對方的信號。由于無線信號傳播路徑的不確定性以及實(shí)際環(huán)境的差異，在整網(wǎng)范圍內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)無線鏈路上下行平衡是不可能的。因此網(wǎng)絡(luò)中必然存在下行信號可以覆蓋而上行信號無法覆蓋到的區(qū)域，在這些區(qū)域內(nèi)，用戶可以收到網(wǎng)絡(luò)側(cè)的消息而網(wǎng)絡(luò)側(cè)無法收到用戶上報的消息。解決措施：檢查塔放和功放、針對目前有塔放告警，可重點(diǎn)測試有告警的塔放，主要看電流值。檢查基站的天線方向與設(shè)計的方向是否符合。檢查是否由于合路器告警導(dǎo)致。檢查BSC數(shù)據(jù)配置〔、基站發(fā)射功率，最小接入電平〕1．1．2．2小區(qū)掉話次數(shù)工作目的：日常對掉話次數(shù)的分析是針對那些高話務(wù)基站，由于掉話率無法進(jìn)入TOP10流程，但實(shí)際掉話次數(shù)卻很高，對網(wǎng)絡(luò)造成影響的小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化處理，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。通常對掉話次數(shù)高的小區(qū)處理，對網(wǎng)絡(luò)的提升效果優(yōu)于掉話率的優(yōu)化，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注。涉及到的KPI：小區(qū)掉話次數(shù)分析過程中除監(jiān)測掉話次數(shù)自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、掉話原因分類、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、TRX質(zhì)量、干擾等。工作方法：分析方法參考top10掉話率分析。1．1．2．3小區(qū)TCH擁塞率工作目的：日常對小區(qū)級TCH擁塞率的分析處理是對網(wǎng)絡(luò)中存在高擁塞基站篩選出來，對于可以使用現(xiàn)網(wǎng)調(diào)整的，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，對于長期且無法調(diào)整的基站，那么進(jìn)入擴(kuò)容流程，以降低擁塞對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶感知的影響。涉及到的KPI：小區(qū)TCH擁塞率分析過程中除監(jiān)測擁塞率自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾等。工作流程：如果擁塞率到達(dá)觸發(fā)門限，那么進(jìn)入top10擁塞率分析范圍內(nèi)原因分析：小區(qū)話務(wù)量超過設(shè)計容量效勞小區(qū)所在地話務(wù)量過大，超過設(shè)計容量后會出現(xiàn)擁塞，解決方法是擴(kuò)容〔拆閑補(bǔ)忙〕及小區(qū)分裂。切換原因小區(qū)之間頻繁切換會大量占用系統(tǒng)資源，引起擁塞，通過現(xiàn)場測試，定位問題，調(diào)整覆蓋范圍、切換參數(shù)和消除干擾等方法解決問題。傳輸故障當(dāng)Abis接口的傳輸發(fā)生閃斷或較高誤碼時，此時由于故障還未來的及傳至BSC，從而導(dǎo)致了BSC在信道激活時，由于地面電路資源不可用，而將該事件計入擁塞。該類問題應(yīng)交由傳輸維護(hù)部門解決。孤島問題產(chǎn)生孤島效應(yīng)的原因可能是鄰區(qū)定義錯誤或者不全，同頻同BSIC，越區(qū)覆蓋等。發(fā)生孤島問題后，不能切換到信號更好的小區(qū)，造成擁塞。遇到此類問題需要檢查鄰區(qū)參數(shù)、檢查頻點(diǎn)和BSIC碼，現(xiàn)場測試，定位問題后，確認(rèn)優(yōu)化方案，及時實(shí)施。相鄰小區(qū)故障相鄰小區(qū)故障后，導(dǎo)致切換失敗，那么效勞小區(qū)會造成擁塞。遇到此類問題后，應(yīng)定位出現(xiàn)的基站并及時通報硬件維護(hù)部門處理。相鄰小區(qū)定義問題存在個別相鄰小區(qū)漏定義問題，局部通話不能及時切換到漏定義的小區(qū)上，造成擁塞，這類問題比擬難發(fā)現(xiàn)，因此在基站入網(wǎng)規(guī)劃時就應(yīng)當(dāng)注意合理定義相鄰小區(qū)。應(yīng)當(dāng)定期做全網(wǎng)相鄰小區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)基站擁塞時，也應(yīng)當(dāng)對該站的相鄰小區(qū)進(jìn)行檢查。參數(shù)設(shè)置問題排隊參數(shù)設(shè)置不合理；切換門限和切換容限不合理；小區(qū)最小接入電平和基站功率等參數(shù)定義不合理都會引起擁塞。發(fā)現(xiàn)基站擁塞時，也應(yīng)當(dāng)對該站相關(guān)參數(shù)進(jìn)行檢查。專用GPRS信道設(shè)置過大在GPRS專項優(yōu)化、擴(kuò)減容等過程中，有可能因?yàn)榭紤]不周、操作不當(dāng)導(dǎo)致專用GPRS信道設(shè)置過大，影響TCH信道對話務(wù)的吸收，導(dǎo)致?lián)砣?。對于此類問題，應(yīng)當(dāng)對GPRS參數(shù)進(jìn)行檢查。原那么上在信道分配時，語音信道優(yōu)先；兩者不能兼顧時，建議進(jìn)行擴(kuò)容。擁塞處理及話務(wù)分擔(dān)措施基站擴(kuò)容切換參數(shù)調(diào)整C2算法優(yōu)化調(diào)整天線的掛高和傾角功率調(diào)整開啟激活排隊功能開啟直接重試功能GPRS信道合理配置排除相鄰小區(qū)故障1．1．2．4小區(qū)SDCCH擁塞率工作目的：日常對小區(qū)級SDCCH擁塞率的分析處理是對網(wǎng)絡(luò)中存在的SDCCH高擁塞基站篩選出來，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，直接增大SDCCH信道的配置數(shù)量或進(jìn)行載波擴(kuò)容，以降低SDCCH擁塞對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)及用戶接入和收發(fā)短信的影響。涉及到的KPI：小區(qū)SDCCH擁塞率分析過程中除監(jiān)自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾等。工作流程：原因分析：硬件故障TRX或傳輸出現(xiàn)故障或不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致SD信道無法占用，BSC統(tǒng)計為擁塞。參數(shù)配置不當(dāng)SDCCH配置太少；C2設(shè)置不當(dāng)可能會造成SDCCH擁塞。位置區(qū)邊界問題位置區(qū)邊界如果設(shè)置不當(dāng)，造成頻繁位置更新，大量占用SDCCH信道，那么會造成SDCCH擁塞。非法用戶頻繁登記檢查是否由于局部有漫游限制的用戶頻繁進(jìn)行登記而導(dǎo)致?lián)砣?。處理方法：增大HYS當(dāng)sdcch擁塞屬于LAC邊界問題時，如果擁塞不是很嚴(yán)重，增大HYS有一定效果重新配置信道類型如果小區(qū)話務(wù)量不大，那么可以直接增加SDCCH信道來解決或開啟動態(tài)SDCCH分配功能調(diào)整影響C2值的相關(guān)參數(shù)例如調(diào)整REO等參數(shù)，減少在此小區(qū)的起呼次數(shù)，也可以降低SDCCH擁塞排除硬件故障硬件故障和傳輸故障等會造成非常嚴(yán)重的SDCCH擁塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要及時解決。調(diào)整參數(shù)隨機(jī)接入錯誤門限，RACH接入門限，最大重發(fā)次數(shù)，擴(kuò)展傳輸時隙數(shù)等。1．1．2．5小區(qū)無線接通率涉及到的KPI：小區(qū)無線接通率分析過程中除監(jiān)測自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：擁塞率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率等。工作流程：如果無線接通率在top10中，那么進(jìn)入top10接通率分析范圍內(nèi)原因分析擁塞原因從無線的角度看，產(chǎn)生接通率低的主要原因由擁塞引起，降低無線擁塞是提高無線接通率的根底覆蓋原因造成接通率很低弱覆蓋或者有上下行不平衡，都有可能造成主被叫無法接通設(shè)備問題設(shè)備問題或者傳輸原因會導(dǎo)致無法接通，可能影響接通率干擾原因干擾會造成信道無法指配，導(dǎo)致接通失敗參數(shù)設(shè)置問題一些參數(shù)設(shè)置錯誤，導(dǎo)致RACH、PCH、SDCCH信道擁塞，都會造成接通失敗解決方法：對擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容或者話務(wù)調(diào)節(jié)觀察告警，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障，并進(jìn)行處理對覆蓋較弱的區(qū)域通過增加基站或者調(diào)整周邊基站天線改善覆蓋對干擾小區(qū)，定位干擾原因，排除干擾檢查參數(shù)設(shè)置1．1．2．6小區(qū)上下行話音質(zhì)量工作目的：上下行話音質(zhì)量直接反映了小區(qū)下局部用戶終端的通話質(zhì)量狀態(tài)，是用戶感知的直接表達(dá)，對上下行話音質(zhì)量的優(yōu)化，是提升用戶感知的重要手段。涉及到的KPI：小區(qū)上下行話音質(zhì)量分析過程中除監(jiān)測話音質(zhì)量自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率、TA分布圖等。工作流程：如果話音質(zhì)量在Top10中，那么進(jìn)入Top10話音質(zhì)量分析范圍內(nèi)原因分析設(shè)備故障設(shè)備故障，例如TRX故障，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的話音質(zhì)量下降，特別是開跳頻的小區(qū)，只要有一個TRX故障，整個小區(qū)的質(zhì)量都會下降。另外，周邊基站出現(xiàn)故障，也可能導(dǎo)致該小區(qū)通話質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降。需甑別原因，及時報相關(guān)部門處理。外來干擾目前，施放外來干擾單位較多，而且主要集中在政府部門和軍隊中，可以通過KPI觀察來確定外來干擾區(qū)域，并結(jié)合干擾出現(xiàn)時間及用戶投訴情況，配合測試部門進(jìn)行干擾源定位，并及時通報相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。頻率干擾GSM系統(tǒng)是頻率受限系統(tǒng)，頻率干擾是不可防止的，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作者主要工作就是把網(wǎng)絡(luò)的頻率干擾降低到最低水平，但隨著網(wǎng)絡(luò)越來越大，頻率復(fù)用越來越密，頻率干擾問題對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響愈加明顯。特別是在新站開通或擴(kuò)容的區(qū)域，需要特別關(guān)注該問題。覆蓋問題弱覆蓋及不連續(xù)覆蓋問題也會造成網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量較低，出現(xiàn)覆蓋問題的區(qū)域，多集中在山區(qū)孤站或局部農(nóng)村基站，對于這類問題，需綜合考慮投資效益等問題以制定解決方案；但對于人員密集區(qū)域出現(xiàn)弱覆蓋導(dǎo)致話音質(zhì)量惡劣的問題，如局部居民小區(qū)等密集建筑群內(nèi)，必須給予足夠的重視，采用多樣的覆蓋方法及時解決。越區(qū)覆蓋越區(qū)覆蓋是指小區(qū)的覆蓋超出了規(guī)劃設(shè)計的合理區(qū)域，影響到了另一個小區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶感知，這種情況下，用戶會因?yàn)轭l率干擾、切換問題等造成話音質(zhì)量惡化，甚至出現(xiàn)掉話等現(xiàn)象。鄰區(qū)定義不全如果鄰區(qū)定義不全，當(dāng)終端用戶移出該小區(qū)主控區(qū)域后，可能由于不能及時切換到信號更好的小區(qū)，導(dǎo)致通話質(zhì)量很快惡化，甚至掉話。解決方法：通過告警信息，及時發(fā)現(xiàn)硬件故障，及時處理通過掃頻儀、KPI等查找外來干擾，報請相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)頻率優(yōu)化改善覆蓋鄰區(qū)優(yōu)化對越區(qū)覆蓋小區(qū)，可以通過調(diào)整天線下傾角、方位角、降低天線高度、降低功率等手段來解決檢查功率控制、不連續(xù)發(fā)射〔DTX〕以及跳頻等GSM系統(tǒng)中的抗干擾技術(shù)的啟用情況1．1．2．7小區(qū)切換失敗率涉及到的KPI：小區(qū)切換失敗率分析過程中除監(jiān)測失敗率自身指標(biāo)外，需要同時關(guān)注的KPI主要有：掉話率、話務(wù)量、TCH可用率、語音質(zhì)量、干擾、切換失敗率等。工作流程：如果HOfailin/out在Top10中，那么進(jìn)入Top10HOfail分析范圍內(nèi)原因分析：硬件故障硬件故障會造成高切換失敗，特別是TRX故障、傳輸故障、時鐘故障等都會造成高切換失敗。同頻同BSIC切換過程中，是根據(jù)BCCH和BSIC來區(qū)分不同小區(qū)的，如果兩個同BCCH，同BSIC的小區(qū)距離太近，就會出現(xiàn)指配錯誤小區(qū)造成切換失敗。鄰區(qū)擁塞鄰區(qū)擁塞是造成切換失敗高的主要原因，由于鄰區(qū)擁塞，沒有可用資源分配，導(dǎo)致切換失敗，需要對鄰區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容或者話務(wù)調(diào)節(jié)。覆蓋原因在覆蓋較弱的區(qū)域，可能由于目標(biāo)小區(qū)與源小區(qū)間重疊區(qū)域電平過低，切換過程中很有可能因?yàn)樾盘査ヂ?，無法接入目標(biāo)小區(qū)，導(dǎo)致切換失敗，同時會伴隨高掉話出現(xiàn)。干擾原因即使電平很強(qiáng)，干擾也會導(dǎo)致切換失敗。發(fā)現(xiàn)切換失敗很高時，一般先對切入失敗率很高的小區(qū)進(jìn)行分析，檢查是否有同鄰頻干擾，是否外來干擾，是否有同頻同BSIC現(xiàn)象等。參數(shù)設(shè)置問題例如鄰區(qū)同步參數(shù)設(shè)置錯誤，切換門限設(shè)置不當(dāng)，切換觸發(fā)點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)?shù)榷紩鹎袚Q失敗。直放站問題一些直放站在安裝調(diào)測時沒有做好，那么會有上下行不平衡或者干擾出現(xiàn)，此時會引起切換失敗率很高，局部選頻直放站可能由于源小區(qū)BCCH修改后沒有及時更新，有可能導(dǎo)致大量的切換失敗產(chǎn)生。時鐘設(shè)置不當(dāng)一般基站的時鐘設(shè)置是跟蹤BSC時鐘，如果設(shè)置錯誤，那么會引發(fā)與其他小區(qū)高切換失敗。從指標(biāo)上判斷時鐘設(shè)置是否有誤的方法是如果同基站內(nèi)小區(qū)之間切換失敗率不高，但與其他所有小區(qū)的切入、切出失敗率都很高，而且沒有硬件方面的告警，那么可以檢查是否時鐘設(shè)置錯誤。時鐘設(shè)置不當(dāng)實(shí)際上也屬于參數(shù)設(shè)置不當(dāng)范圍，之所以單獨(dú)提出來是因?yàn)檫@個問題很容易被無視，導(dǎo)致浪費(fèi)大量時間去查找原因。解決方法：對硬件故障，要及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，以免造成嚴(yán)重影響用mapinfo檢查是否有同頻同BSIC現(xiàn)象，修改頻率觀察對擁塞小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，或者對擁塞較低的小區(qū)進(jìn)行話務(wù)調(diào)節(jié)對覆蓋造成的切換失敗，需要到現(xiàn)場進(jìn)行測試，調(diào)整現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)改善覆蓋，如果不能解決，那么需要新建基站來解決對干擾產(chǎn)生的切換失敗，首先要確認(rèn)是否網(wǎng)外干擾。如果是網(wǎng)外干擾，那么需要通報相關(guān)部門對干擾源進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果是網(wǎng)內(nèi)干擾，那么通過頻率優(yōu)化等手段解決。對于參數(shù)設(shè)置不當(dāng)?shù)膯栴}，一般需要通過參數(shù)檢查、DT、KPI觀察定位。對疑心直放站影響的小區(qū)，需要協(xié)調(diào)直放站廠家現(xiàn)場優(yōu)化注意：在多廠家小區(qū)混合組網(wǎng)中，一定要保證廠家邊界小區(qū)參數(shù)〔如：LAC、CI、BCCH〕的正確性。1．1．2．8小區(qū)GPRS性能涉及到的KPI：小區(qū)GPRS性能分析過程中，需要同時關(guān)注的KPI主要有：PDP激活成功率、GPRSattach成功率、平均輸出速率、GPRSup/downgrade、小區(qū)語音話務(wù)等。原因分析：PDP激活成功率低可能原因：無線網(wǎng)絡(luò)問題從無線側(cè)看，導(dǎo)致PDP激活失敗的原因通常為無線信號質(zhì)量差，無線資源不可用或擁塞，以及無線網(wǎng)絡(luò)延時過長導(dǎo)致響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)超時。PCU原因主要來自PDCH資源和PCU性能方面。GPRS核心網(wǎng)主要指SGSN、GGSN本身的故障及配置以及DNS的解析功能。APN設(shè)置錯誤假設(shè)發(fā)送的APN錯誤，即非公用APN〔CMNET、CMWAP〕或者為空，激活請求直接被SGSN拒絕。QOS不匹配中設(shè)置的QOS與HLR簽約數(shù)據(jù)不匹配，有可能造成PDP失敗設(shè)置固定IP地址目前系統(tǒng)不具備分配靜態(tài)IP地址功能，請求信息，假設(shè)含固定IP地址，那么激活請求被SGSN拒絕本身原因GPRS與GPRS核心網(wǎng)兼容性不好，可能會出現(xiàn)某些型號在已經(jīng)激活狀態(tài)下又頻繁發(fā)送PDP上下文激活請求信息GPRS數(shù)據(jù)傳輸速率過低主要原因：主要有網(wǎng)絡(luò)資源的限制、硬件設(shè)備故障、系統(tǒng)參數(shù)不合理、頻繁的小區(qū)重選、RLC重傳率高、Gb接口的限制。GPRSTerritoryupgradereject主要原因：1〕、話音信道擁塞2〕、cded、cdef參數(shù)設(shè)置不合理GPRSTerritoryupgradereject解決方法：1〕、擴(kuò)容2〕、設(shè)置合理參數(shù)解決方法：PDP激活成功率低的解決方法對于非網(wǎng)絡(luò)問題〔如設(shè)置錯誤等〕，需配合各部門加強(qiáng)用戶溝通宣傳等手段盡可能降低影響。檢查GGSN關(guān)于APN的配置數(shù)據(jù)是否完整DHCP或RADIUS效勞器故障檢查HLR里用戶申請激活時所用APN對應(yīng)的PDP定義數(shù)據(jù)HLR和SGSN對通配符APN格式的兼容性問題SGSN與GGSN的GTP信令的兼容性問題移動臺和GGSN與IPCP不兼容的問題GPRS數(shù)據(jù)傳輸速率過低解決方法：根據(jù)用戶的開展情況和未來考慮，在特定地點(diǎn)、特定時間增加PDCH的數(shù)據(jù)合理設(shè)置定時器T3192，調(diào)整PDCH、AGCH上的信令負(fù)荷調(diào)整現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)，減少小區(qū)重選次數(shù)減少干擾來降低RLC重傳率采用合理的編碼方式排除與網(wǎng)絡(luò)兼容問題1．2告警監(jiān)控告警監(jiān)控為日常工作，應(yīng)當(dāng)每天持續(xù)監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的告警及時提交相關(guān)維護(hù)單位處理，并進(jìn)行閉環(huán)跟蹤。作為網(wǎng)優(yōu)部門，著重監(jiān)控影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量性能的告警。1．2．1硬件告警檢查監(jiān)控影響網(wǎng)絡(luò)性能的告警定義：通常所說的故障告警是指設(shè)備產(chǎn)生故障并停止工作而觸發(fā)的告警，而影響網(wǎng)絡(luò)性能的告警是指設(shè)備出現(xiàn)局部故障，但業(yè)務(wù)沒有中斷，網(wǎng)絡(luò)性能有所下降而觸發(fā)的告警。下面以NOKIA設(shè)備為例進(jìn)行說明:從以上例子可以很好區(qū)別性能告警和故障告警，即故障告警是設(shè)備產(chǎn)生故障并停止工作而觸發(fā)的告警，性能告警是設(shè)備出現(xiàn)局部故障，但呼叫可以通過，性能有所下降而觸發(fā)的告警。影響網(wǎng)絡(luò)性能告警典型類型分析性能告警最典型的代表有7743、7745、7749等，在這里對7743、7745產(chǎn)生的原因作詳細(xì)分析：7743告警的附加信息：000100010000000001024d第一個00到第八個00表示：從0時隙到7時隙，如果有觸發(fā)到01表示有告警；第九位表示：在哪個具體的時隙，如果有多個時隙有告警，就表示失敗率最高的一個時隙7745告警的附加信息：010000000100000000030234d第一個01表示：如果是01表示在TCH上失敗率高于設(shè)定值，02表示在SDCCH上失敗率高于設(shè)定值；第二個00到第九個00表示：從0時隙到7時隙，如果有觸發(fā)到01表示有告警；第十位表示：在哪個具體的時隙，如果有多個時隙有告警，就表示失敗率最高的一個時隙；7743和7745告警產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的告警的原因是多方面的，但主要原因有以下幾點(diǎn)：基站板件(載頻等)硬件問題〔主要原因〕；天饋線衰耗(駐波比偏高,或天線問題等)的原因〔室內(nèi)覆蓋站比擬明顯〕；基站有外在干擾源影響〔比方開會時的人為因數(shù)〕；切換數(shù)據(jù)不連續(xù)〔由于停電基站中斷會造成切換數(shù)據(jù)不連續(xù)〕，這個是暫時的；7743和7745告警處理方法如果出現(xiàn)了7745和7743告警，那么需到現(xiàn)場進(jìn)行撥打測試和對設(shè)備硬件進(jìn)行檢查，方可確定原因，以下是我們對7745和7743的處理方法：從ＢＳＣ的告警分析出在第幾載頻第幾時隙。到現(xiàn)場檢查：檢查基站設(shè)備所有的連線是否正確，是否牢固。對所有的載頻所有時隙進(jìn)行環(huán)路測試，確保每個時隙都正常。針對有告警的載頻進(jìn)行全面的檢查和各個時隙屢次的撥打測試，并對有問題的做好記錄。觀察該站的相鄰小區(qū)的情況，包括小區(qū)間的切換，干擾情況。檢查后和各相關(guān)的部門協(xié)調(diào)配合共同處理。1．2．2硬件告警檢查提交硬件告警出現(xiàn)后，如果不及時處理，對網(wǎng)絡(luò)有很大影響，比擬典型的故障告警有7600、7603、7606、7704、7705等。硬件故障處理流程對于網(wǎng)優(yōu)人員，發(fā)現(xiàn)此類告警應(yīng)及時通報相關(guān)維護(hù)部門及時處理。1．3網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷檢查方法為了保證各網(wǎng)元在平安狀態(tài)下運(yùn)行，網(wǎng)優(yōu)人員應(yīng)進(jìn)行日常關(guān)注各網(wǎng)元負(fù)荷狀態(tài)，對負(fù)荷超平安門限的網(wǎng)元及時預(yù)警并實(shí)施閉環(huán)跟蹤。1．3．1PAGING負(fù)荷檢查正常情況下，每個LAC的paging負(fù)荷量建議在10萬次以內(nèi)，超過10萬次那么可能出現(xiàn)尋呼溢出，在大量尋呼激增的情況下會出現(xiàn)滾雪球現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常，所以平時需關(guān)注paging的負(fù)荷量，特別是節(jié)假日及重要活動現(xiàn)場更應(yīng)該有一些應(yīng)急方案來保障特殊情況下paging負(fù)荷量保障方法：關(guān)閉repaging盡量防止短信群發(fā)LAC分裂適當(dāng)增大PER參數(shù)1．3．2MSC、BSC容量負(fù)荷檢查MSCVLR、BSC容量需提前預(yù)測，到達(dá)容量門限后才關(guān)注，有可能來不及解決一些突發(fā)問題，通常MSC的預(yù)警門限為70％，BSC的預(yù)警門限為80％。對于接近或超過門限的MSC、BSC，需提前進(jìn)行網(wǎng)元調(diào)整規(guī)劃。1．3．3BSC信令負(fù)荷檢查根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，日常BSC信令負(fù)荷一般不是網(wǎng)絡(luò)瓶頸，但節(jié)假日或者大型活動有可能出現(xiàn)負(fù)荷超門限，需監(jiān)控負(fù)荷情況。檢查方法：〔操作指令以NOKIA設(shè)備為例〕檢查A口信令狀態(tài)：ZNLI;檢查A口信令負(fù)荷：ZOLT;檢查abis口信令狀態(tài)：ZDTI;檢查abis口信令負(fù)荷：ZDMF;1．3．4PCU，GbLoad檢查PCU負(fù)荷檢查：PCU的負(fù)荷取決于BSC內(nèi)的小區(qū)數(shù)(最大64個)，TRX數(shù)(最大128個)，數(shù)據(jù)流量(最大2M)和實(shí)時GPRS時隙數(shù)(最大256個)，EDAP數(shù)(最多16個)。小區(qū)占用率：x/64*100%所有GENA＝Y(jié)的基站數(shù)目按PCU求和。載頻占用率：y/128*100%所有GTRX的數(shù)目按PCU求和。時隙占用率：z/256*100%采用現(xiàn)網(wǎng)CDED過小，CDEF又是初始值，實(shí)際時隙可能波動，所以采用OMC中和BSC中的EDAP設(shè)置決定：Z＝Sum〔小區(qū)級別的平均GPRS時隙數(shù)〕＋Sum〔EDAP時隙數(shù)(64k)*4〕。流量占用率：k/1984*100%這里1984是2M的帶寬，可以用31*64kbps=1984進(jìn)行精確計算。用RLC層的總數(shù)據(jù)大小以PCU為單元進(jìn)行求和EDAP的數(shù)目：L<=16個因?yàn)橐肓薊DGE的使用，EDGE在PCU負(fù)荷中的影響肯定有。一個PCU能夠控制最多16個EDAP。Gb負(fù)荷檢查：對Gb的負(fù)荷、狀態(tài)及配置的檢查分析也是一個非常重要的優(yōu)化內(nèi)容，合理的Gb負(fù)荷，容量配置，以及正常的工作狀態(tài)是保證穩(wěn)定的GPRS網(wǎng)絡(luò)性能的一個前提。Nokia根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室的模擬，得出以下結(jié)論和建議：NSVC設(shè)計帶寬應(yīng)盡量大，應(yīng)在128kbps以上。對于NSVC的設(shè)計帶寬為64kbps的Gb流量的Load為不超過30％對于NSVC的設(shè)計帶寬為128kbps的Gb流量的Load為不超過45％對于NSVC的設(shè)計帶寬為192kbps的Gb流量的Load為不超過55％對于NSVC的設(shè)計帶寬為256kbps的Gb流量的Load為不超過70％NOKIA網(wǎng)管NetworkDoctor報告240和243提供了對Gb(FrameRelay)的統(tǒng)計。當(dāng)GB負(fù)荷很高時，將會影響到終端用戶的下載速率。上圖顯示的是一個實(shí)際CQT點(diǎn)上GB擴(kuò)容前后的15次下載速率統(tǒng)計，當(dāng)GB負(fù)荷的瓶頸解決前，無論是下載的平均值和波動性都很差，從64kbps擴(kuò)到192kbps后，平均速率和穩(wěn)定性得到極大改善。1．3．5話務(wù)檢查日常工作需要關(guān)注話務(wù)負(fù)荷，做好擴(kuò)容統(tǒng)計及擁塞預(yù)警工作。對于已經(jīng)擁塞的小區(qū)，通過話務(wù)調(diào)節(jié)等手段無法解決的，需向上級提交擴(kuò)容申請。對于沒有出現(xiàn)擁塞但小區(qū)無線資源利用率超過85%需進(jìn)入預(yù)警。對于長期處于超閑狀態(tài)〔小區(qū)無線資源利用率低于10%〕，且無特殊覆蓋要求的小區(qū)，可考慮進(jìn)行減容，但減容方案需要觀察長期的話務(wù)變化趨勢，對于話務(wù)量比擬大的小區(qū)、重點(diǎn)保障的VIP基站，話務(wù)冗余度可適當(dāng)放寬。2.月度類監(jiān)控工作實(shí)施方法2．1月度KPI統(tǒng)計分析方法工作目的：月度KPI統(tǒng)計分析是通過長期數(shù)據(jù)積累，分析全網(wǎng)及區(qū)域KPI變化趨勢情況，找出變化原因，總結(jié)工作成果及缺乏之處，指導(dǎo)下月優(yōu)化工作。月度KPI統(tǒng)計分析主要針對網(wǎng)絡(luò)級KPI及區(qū)域性KPI進(jìn)行統(tǒng)計分析。需監(jiān)測的KPI：具體需要監(jiān)測的全網(wǎng)KPI主要有：掉話率、TCH擁塞率、TCH可用率、網(wǎng)絡(luò)接通率、語音質(zhì)量、切換失敗、干擾、PDP激活成功率等。工作流程2．2話務(wù)流量及流向分析方法工作目的：話務(wù)增長及流向分析的目的是通過長期積累的話務(wù)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析話務(wù)量的總體增長情況及區(qū)域性增長情況，為業(yè)務(wù)開展和規(guī)劃建設(shè)提供重要依據(jù)。分析數(shù)據(jù)：具體需要提供分析的數(shù)據(jù)主要有：話務(wù)量、小區(qū)數(shù)量、基站數(shù)量、TRX數(shù)量工作流程：2．3告警統(tǒng)計分析方法工作目的：通過對當(dāng)月及歷史告警的統(tǒng)計分析，分析定位多發(fā)的告警類別及告警基站，配合維護(hù)單位開展預(yù)防性維護(hù)工作，并配合定位網(wǎng)絡(luò)短木板。工作流程：收集告警收集告警歸類分析硬件告警傳輸告警性能告警統(tǒng)計分析其他告警多發(fā)告警類別統(tǒng)計多發(fā)告警基站統(tǒng)計2．4網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析及預(yù)警方法工作目的：掌握網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的月度變化趨勢，統(tǒng)計評估網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷對網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行的影響，開展預(yù)防性優(yōu)化工作，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和調(diào)整提供依據(jù)：Paging負(fù)荷分析收集各LACpaging負(fù)載的數(shù)據(jù)。通過分析，對于負(fù)荷超過平安門限，及時的提出相關(guān)的割接或其他的建議。MSC及BSC信令負(fù)荷分析/LAPD信令負(fù)荷分析收集各MSC及BSC信令負(fù)荷的數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)龐大，每天收集六個時段，從早忙時十點(diǎn)到十一點(diǎn)及晚忙時五點(diǎn)到八點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)某條信令負(fù)荷頻繁地接近平安門限，及時提交相關(guān)部門。VLR用戶容量分析收集每個VLR最大用戶數(shù)。如發(fā)現(xiàn)某個VLR用戶數(shù)頻繁地接近最大容量的80%，及時的提出相關(guān)的割接或擴(kuò)容方案。MSC、BSC載頻利用率分析收集各BSC、MSC利用率，當(dāng)利用率到達(dá)預(yù)警門限，那么需要引起重視，當(dāng)超過危險門限，那么需要及時進(jìn)行擴(kuò)容。2．5網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查方法工作目的：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查是為了糾正設(shè)置錯誤或者不合理參數(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)性能。工作方法：鄰區(qū)定義錯誤：正常情況下，鄰區(qū)定義中的小區(qū)參數(shù)BCCH、NCC、BCC、LAC應(yīng)與該小區(qū)實(shí)際參數(shù)一致，出現(xiàn)不一致情況時，必須修改。單向鄰區(qū)：通常情況，鄰區(qū)都是雙向定義的〔除個別基站優(yōu)化需要〕，出現(xiàn)單向鄰區(qū)時，必須修改。同頻同BSIC：兩個距離比擬近的小區(qū)，如果有同頻同BSIC出現(xiàn)，必須修改。四代站是否開diversityused：四代站支持軟件deversity，翻開此功能，分集接收有明顯效果，一般建議四代站都開此功能〔NOKIA設(shè)備適用〕。小區(qū)的layer定義錯誤：對于分層網(wǎng)絡(luò)，除個別優(yōu)化需要外，都應(yīng)當(dāng)按照組網(wǎng)思路進(jìn)行l(wèi)ayer劃分。同步定義錯誤：一般來說，同BCF的小區(qū)，定義為同步，不同BCF的小區(qū)，即使是同基站，都應(yīng)該定位為非同步，否那么會引起切換時TA判斷不準(zhǔn)確，導(dǎo)致切換失敗。AUCL/LDR/LUR設(shè)置合理性檢查：這三個參數(shù)是用來控制兩層網(wǎng)絡(luò)的切換關(guān)系的，為了防止乒乓切換，通常三個參數(shù)的設(shè)置一般間隔10dbm以上，但有時會發(fā)現(xiàn)這三個參數(shù)的間隔很小，造成乒乓切換，需根據(jù)實(shí)際情況對這三個參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化切換參數(shù)定義錯誤：切換參數(shù)很多，有一個定位不當(dāng)，就會引起切換失敗或者切換到不合理的小區(qū)，最終引起掉話或者擁塞之類的不良現(xiàn)象。功率控制定義錯誤：功率控制參數(shù)也很多，設(shè)置不當(dāng)會引起質(zhì)量較差，掉話等現(xiàn)象。參數(shù)模版的比對：將現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)比對，發(fā)現(xiàn)設(shè)置錯誤的參數(shù)并提出修改，但要特別注意排除局部經(jīng)過優(yōu)化的參數(shù)。同頻檢查：需要檢查同小區(qū)是否有同頻，同基站是否有同頻出現(xiàn)，通常情況下，絕對不允許同站或者同小區(qū)同頻，因?yàn)檫@種同頻影響會非常大。鄰頻檢查：需要檢查同小區(qū)是否有鄰頻，同基站是否有鄰頻出現(xiàn)，通常情況下，絕對不允許同站或者同小區(qū)鄰頻，因?yàn)檫@種鄰頻雖然沒有同頻影響大，但對小區(qū)的影響也非常嚴(yán)重。跳頻檢查：通常對沒有故障的小區(qū)，TRX>=3，那么會開跳頻來降低整個小區(qū)的干擾，一般來說開跳頻后掉話率會減少，話音質(zhì)量會略有降低或者不便。鄰區(qū)檢查：檢查鄰區(qū)是否完整，但工作量非常巨大，建議每月按片區(qū)優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系，利用切換數(shù)據(jù)、OMC報告、MAPINFO信息來分析鄰區(qū)增刪的合理性，主要工作包括：多余鄰區(qū)刪除、添加缺乏鄰區(qū)、單向鄰區(qū)增刪。鄰區(qū)個數(shù)檢查：正常情況下，相鄰小區(qū)的個數(shù)在25個左右，如果太少或者漏定義，那么會影響小區(qū)正常切換，最終會導(dǎo)致小區(qū)掉話等發(fā)生。如果太多，也會影響小區(qū)重選和切換判斷的時間，而且如果超過30個鄰區(qū)，那么新加一個站將會對周邊小區(qū)的調(diào)整量很大。GPRS時隙參數(shù)檢查：影響GPRS時隙的參數(shù)是cded、cdef，通常每個小區(qū)的cded時隙為1個，cdef的時隙為3個，但經(jīng)常會發(fā)生擴(kuò)容后cded、cdef的比例沒有改變，導(dǎo)致cded、cdef時隙過多，造成資源浪費(fèi)。RXP設(shè)置檢查：最小接入電平，設(shè)置門限過高，那么可能引起用戶看到有信號，但無法打，引起用戶投訴，設(shè)置門限過低，那么用戶在信號很低的情況下就接入網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫，會引起掉話率過高。RLT設(shè)置檢查：RLT是無線鏈路失效計數(shù)器，設(shè)置過大，會造成資源浪費(fèi)，設(shè)置過小，會導(dǎo)致掉話率過高。2．6業(yè)務(wù)分析方法業(yè)務(wù)分析主要分析各種業(yè)務(wù)覆蓋范圍、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)流向、用戶分布、對網(wǎng)絡(luò)的影響，為市場部門提供業(yè)務(wù)開展的依據(jù)，評估對網(wǎng)絡(luò)的影響。例如小區(qū)短信，要詳細(xì)分析小區(qū)短信數(shù)量，分布范圍、可能的用戶分布；對網(wǎng)絡(luò)的影響可從以下方面分析：信令信道擁塞、掉話、隨機(jī)接入成功率、切換成功率、指配成功率、網(wǎng)絡(luò)資源利用情況等，從而得出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的策略及對市場、業(yè)務(wù)開展策略的建議。2．7硬件平安巡檢審核管理BSS局部基站狀態(tài)巡查審核管理基站故障分析基站故障處理統(tǒng)計并分析BSS的告警信息–提供BSS的狀態(tài)報告處理BTS的一般和緊急運(yùn)行故障處理BSC的一般和緊急運(yùn)行故障NSS局部

–處理NSS的設(shè)備在運(yùn)行中的日常故障

–局間電路狀態(tài)檢查

–例行檢查MSC的運(yùn)行狀態(tài)

–處理MSC的一般和緊急故障

其它局部–開關(guān)電源信息

–蓄電池信息–傳輸信息

–維護(hù)記錄

–故障記錄

由于硬件平安巡檢主要是由MSC、BSC、BTS維護(hù)人員完成，但網(wǎng)優(yōu)人員同時也需要做必要配合工作，例如故障處理后測試分析等。2．8網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查審核管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查是了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)缺乏之處，主動提高網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的重要手段，由于此項工作的量較大，一般都由三方公司完成。建議大地州如昆明、曲靖、玉溪、大理、紅河等每半年對調(diào)查數(shù)據(jù)庫維護(hù)一次，小地州每年對調(diào)查數(shù)據(jù)庫維護(hù)一次。網(wǎng)優(yōu)部門對三方測試結(jié)果的有效性需進(jìn)行詳細(xì)審核及驗(yàn)證。調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)分發(fā)相關(guān)部門。每次網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查啟動前，應(yīng)該按照要求及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求確定測試規(guī)模、范圍、測試標(biāo)準(zhǔn)、測試時間等相關(guān)事項，并實(shí)施招標(biāo)工作。2．9專題優(yōu)化內(nèi)容舉例：各分公司針對網(wǎng)絡(luò)中存在的各種問題作專題分析研究，研討解決方法，或者進(jìn)行新技術(shù)的研究和跟蹤，提高技術(shù)水平，專題優(yōu)化的內(nèi)容舉例如下：掉話分析(DCR3j優(yōu)化等)擁塞小區(qū)解決方案高速公路優(yōu)化重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)平安保障特殊場所覆蓋問題大型演唱會話務(wù)模型分析切換參數(shù)試驗(yàn)功率控制參數(shù)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷及平安預(yù)警雙頻網(wǎng)優(yōu)化方案2．10網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化月報網(wǎng)優(yōu)人員應(yīng)根據(jù)以上月度分析內(nèi)容及日常優(yōu)化情況，每月總結(jié)當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)性能及優(yōu)化效果，比照往月情況，分析網(wǎng)絡(luò)開展趨勢及存在問題，同時制定下一步網(wǎng)優(yōu)工作方案。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化性能分析月報建議包括以下內(nèi)容：優(yōu)化工作概括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)局部區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)性能分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析擁塞小區(qū)分析三網(wǎng)比照DT測試分析GPRSDT測試分析GPRSCQT測試分析用戶申告及解決情況分析硬件故障解決進(jìn)度新站及擴(kuò)容站進(jìn)度特殊情況分析3．年度類監(jiān)控工作實(shí)施方法3．1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)分析和網(wǎng)絡(luò)短木板定位分析時間：每年年底或特殊需求時分析對象：掉話率、擁塞率、接通率、話務(wù)量、質(zhì)量、切換失敗率、TCH可用率、用戶投訴、測試匯總、話務(wù)增長及流向、專題優(yōu)化成果、建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查等分析方法：取整年KPI進(jìn)行統(tǒng)計，并結(jié)合用戶投訴、測試匯總，與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行比照，并與其他地州數(shù)據(jù)比照，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，解析網(wǎng)絡(luò)開展趨勢、定位網(wǎng)絡(luò)短木板，指導(dǎo)下年度網(wǎng)絡(luò)開展。定位流程：3．2年度優(yōu)化總結(jié)及來年優(yōu)化工作方案分析時間：每年年底或特殊需求時分析對象：年度優(yōu)化工作成績、存在問題、來年工作方案等分析方法：分析總結(jié)一年來網(wǎng)優(yōu)各模塊工作情況的根底上，總結(jié)一年工作成果，為來年優(yōu)化作指導(dǎo)。在年度優(yōu)化總結(jié)的根底上，根據(jù)日常優(yōu)化工作問題積累，網(wǎng)絡(luò)短木板問題，網(wǎng)絡(luò)開展趨勢等，并結(jié)合市場需求，制定來年優(yōu)化工作主要方向，工作內(nèi)容，指導(dǎo)工作重心。工作流程：二、投訴分析處理指南投訴分析處理包括日常投訴處理方法和階段性統(tǒng)計總結(jié)工作兩局部內(nèi)容1．日常類投訴處理工作實(shí)施方法日常工作中，投訴處理的目的是為了及時響應(yīng)用戶申告，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知。1．1工作方法用戶投訴收集篩選日常工作中，用戶投訴量很大，需要進(jìn)行收集篩選，區(qū)分問題是否為無線問題，如果不是無線網(wǎng)絡(luò)問題，需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。通常接到用戶投訴后，應(yīng)當(dāng)及時與投訴人進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等，同時可以指導(dǎo)用戶做一些簡單的測試，排除問題。無線原因用戶投訴處理用戶投訴產(chǎn)生的原因很多，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師需要根據(jù)用戶投訴的內(nèi)容，通過KPI觀察、告警分析、現(xiàn)場測試等手段來定位問題，并提出解決方案，及時組織實(shí)施，并通過用戶回訪、KPI觀察、現(xiàn)場測試等手段來確認(rèn)問題是否解決。投訴處理效果跟蹤及用戶回訪在每起投訴處理過程中，均需要密切跟蹤投訴處理效果，當(dāng)用戶投訴后，如果能馬上解決的，馬上解決，并對用戶回訪，確認(rèn)問題解決。如果不能馬上解決的，需對用戶進(jìn)行解釋，并告知大概解決方法與時間，安撫用戶耐心等待，問題解決后，對用戶進(jìn)行回訪，確定問題解決。需要注意的是，用戶回訪除了了解用戶感知具體情況外，還是傳達(dá)人文關(guān)心的一個重要平臺，需要高度注意溝通技巧。VIP投訴處理VIP投訴處理為日常投訴處理中的比擬特殊的一局部。VIP為移動大客戶，對此需要非常重視，在處理VIP投訴過程中要優(yōu)先于普通投訴，必要時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持。處理投訴資料整理通過對投訴處理資料的整理，實(shí)現(xiàn)投訴信息實(shí)時共享，以方便同原因產(chǎn)生的多起投訴的歸并處理。同時，通過案例資料錄入的長時間積累，可方便今后經(jīng)驗(yàn)共享。為了更方便地進(jìn)行資料整理，處理投訴的小組需要建立投訴信息數(shù)據(jù)庫，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄跟蹤。1．2工作流程日常投訴工作中，對于各方面收集到的投訴信息，首先甑別篩選出可能由無線原因?qū)е碌耐对V，根據(jù)用戶資料確認(rèn)是否為VIP投訴。對于VIP用戶提出的投訴，應(yīng)予以高優(yōu)先級處理，必要時，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方資源提供支持。投訴信息收集投訴信息收集記錄號碼、詢問時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象根據(jù)號碼分類普通用戶VIP用戶用戶溝通、KPI分析、現(xiàn)場測試、告警分析等問題定位高優(yōu)先處理硬件故障硬件故障處理干擾問題干擾處理覆蓋問題覆蓋處理其他問題根據(jù)現(xiàn)象進(jìn)行判斷無線問題提交其他部門協(xié)助處理問題解決用戶二次回訪具體問題處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)CloseYYYYYNNNNN10086內(nèi)部員工用戶回訪投訴處理流程圖2．階段性投訴處理工作實(shí)施方法〔月度/年度/不定期〕階段性工作是在日常投訴處理過程中積累的根底上，按照一定時間段如月/年/不定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成投訴情況分析報告，根據(jù)投訴分布情況制定下一步優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。具體工作內(nèi)容如下：投訴資料統(tǒng)計分析一定時間段內(nèi)應(yīng)對期間的投訴進(jìn)行詳細(xì)的分析統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)投訴分析，掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題及熱點(diǎn)區(qū)域，了解用戶對業(yè)務(wù)的需求，有針對性的解決問題，降低網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量，提高網(wǎng)絡(luò)反響速度，并指導(dǎo)工程建設(shè)規(guī)劃。投訴量走勢及原因分析一定時間段內(nèi)需對投訴量進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)合之前信息分析走勢變化情況，并對走勢的異變進(jìn)行詳細(xì)分析。投訴高發(fā)區(qū)域及其變化原因分析一定時間段內(nèi)需對投訴進(jìn)行統(tǒng)計，并實(shí)現(xiàn)地理化輸出，結(jié)合投訴處理過程，分析投訴高發(fā)地區(qū)及產(chǎn)生原因。對于投訴高發(fā)地區(qū)，需要引起高度的重視，并作出快速反響，制定優(yōu)化方案，上報上級主管審核。三、現(xiàn)場測試〔DT/CQT〕指南1．日常類測試工作實(shí)施方法日常DT/CQT測試工作是運(yùn)用多種測試方法發(fā)現(xiàn)并配合解決網(wǎng)絡(luò)問題，日常測試主要內(nèi)容有配合指標(biāo)分析、投訴進(jìn)行的測試、配合專題優(yōu)化進(jìn)行的測試、配合應(yīng)急通信保障進(jìn)行的測試等。DT/CQT測試并不復(fù)雜，但測試分析是一項復(fù)雜的工作，因?yàn)闊o線信號的在空間傳播情況是比擬復(fù)雜的，所以測試人員必需了解和探討不同環(huán)境下的無線信號的傳播理論及GSM交換理論；同時，測試的許多方面是與參數(shù)調(diào)整結(jié)合在一起的，所以測試人員必需了解參數(shù)調(diào)整的根本原理及方法。以上兩方面的知識需要長期經(jīng)驗(yàn)積累。當(dāng)然，測試人員還需要熟練掌握測試工具，以保證測試的順利進(jìn)行。1．1測試目的1、

客觀地評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；2、

為各類網(wǎng)優(yōu)工作提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)；3、

為網(wǎng)優(yōu)調(diào)整提供驗(yàn)證數(shù)據(jù)。1．2測試工具準(zhǔn)備硬件設(shè)備：筆記本電腦車載電源電源轉(zhuǎn)接頭插線板GPS測試卡測試數(shù)據(jù)線軟件：測測軟件分析軟件1．3測試方法測試有多種方法，包括GSMDT/CQT，GPRSDT/CQT，需根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的測試方案。例如有投訴話音質(zhì)量較差，那么采用GSMDT/CQT測試相應(yīng)路段或者地點(diǎn)，通過模擬用戶行為，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)象；通過掃頻、鎖頻測試等靈活手段初步定位問題，并配合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢查、告警檢查等方法找出問題原因。因此，測試工作應(yīng)充分了解測試需求、有針對性地制定測試方案、細(xì)致分析測試結(jié)果，為網(wǎng)優(yōu)工作提供重要素材。1．4測試分析對于在路測中發(fā)現(xiàn)的基站故障、孤島問題、參數(shù)設(shè)置錯誤、切換失敗、同鄰頻干擾、掉話、質(zhì)量差、弱覆蓋、盲區(qū)、天線接反、漏定相鄰關(guān)系、GPRS傳輸速率低、PDP激活故障、GPRS附著失敗等問題進(jìn)行詳細(xì)分析2．月度類測試工作實(shí)施方法2．1月度DT、CQT測試分析工作為了定期驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)情況，并充分掌握競爭對手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變化情況，應(yīng)每月完成例行測試，包括市區(qū)GSMDT、GPRSDT和GSMCQT、GPRSCQT、高速公測試試等，測試結(jié)果應(yīng)該比照網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否有所改善，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進(jìn)行整改。測試內(nèi)容室內(nèi)覆蓋CQT測試三網(wǎng)〔含GPRS〕DT、CQT例測及分析機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)比照測試及優(yōu)化高速公路測試分析測試要求：室內(nèi)覆蓋CQT測試必須每月進(jìn)行，每月測試點(diǎn)應(yīng)盡量不重復(fù)，省會城市150點(diǎn)/月，其余地州100點(diǎn)/月；有機(jī)場或邊境口岸的地市每月必須進(jìn)行機(jī)場、邊境口岸三網(wǎng)比照測試及優(yōu)化工作，以確保以上重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量明顯優(yōu)于競爭對手；每季度內(nèi)必須完成一輪境內(nèi)所有高速公路的測試分析工作；測試工作完成后，需補(bǔ)充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時結(jié)合往月測試結(jié)果，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。測試流程〔1〕GSMDT：〔2〕GPRSDT：〔3〕GSMCQT：〔4〕GPRSCQT：2．2月度測試總結(jié)每月例行測試工作完成后，需進(jìn)行細(xì)致分析，補(bǔ)充更新測試數(shù)據(jù)庫，同時結(jié)合往月測試結(jié)果，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)施，閉環(huán)跟蹤。需總結(jié)的工程及內(nèi)容如下：GSMDT需要總結(jié)內(nèi)容：DT覆蓋圖、質(zhì)量圖呼