消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論

想一想：某大超市貨架上有兩種品牌相當(dāng)牙膏,A品牌120克裝,標(biāo)價(jià)4.98元;B品牌135克裝,標(biāo)價(jià)5.10元,你認(rèn)為哪種好銷?為何?消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第1頁(yè)大學(xué)生消費(fèi)神理問(wèn)卷你認(rèn)為你當(dāng)前消費(fèi)特點(diǎn)是什么？你在消費(fèi)過(guò)程中感受到最大局限是什么？消費(fèi)觀念超前消費(fèi)實(shí)力滯后消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第2頁(yè)1．請(qǐng)問(wèn)你性別？□男□女2．請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)年級(jí)？□大一□大二□大三□大四3．你來(lái)自農(nóng)村還是城市？□農(nóng)村□小城市□大城市4．你家庭經(jīng)濟(jì)情況？□富?！跗胀ā醣容^困難消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第3頁(yè)5．你生活費(fèi)起源？□家庭供給□勤工儉學(xué)□部分由家庭供給，部分勤工儉學(xué)□獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金□其它（）6．你生活費(fèi)平均每個(gè)月支出多少？□500元以下□500—800元（包含800元）□800-1200（包含1200元）□1200以上□1500元以上

7．你期望月消費(fèi)為多少？□500元以下□500—800元（包含800元）□800—1200元（包含1200元）□1200-1500元□1500元以上

消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第4頁(yè)8．請(qǐng)問(wèn)你消費(fèi)方式？□事先做好消費(fèi)計(jì)劃再花錢□能省則省□沒(méi)有計(jì)劃□其它（）9．普通情況下,你每個(gè)月生活費(fèi)——□有剩下□剛才夠花□不夠花10．你對(duì)你支出有沒(méi)有記帳習(xí)慣

？□我基本上對(duì)全部支出都有記帳習(xí)慣□我對(duì)一些比較大支出有記帳習(xí)慣□我極少有記帳習(xí)慣□我向來(lái)沒(méi)有記帳習(xí)慣消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第5頁(yè)11．你常去購(gòu)物點(diǎn)？□百貨商場(chǎng)□專賣店和特色店□普通小店□不在意12．購(gòu)置商品時(shí)你最重視是什么？□質(zhì)量與功效□品牌□美觀別致□價(jià)格13．你每個(gè)月消費(fèi)主要項(xiàng)目？（請(qǐng)依據(jù)您每項(xiàng)消費(fèi)多少將以下幾項(xiàng)排一下序，將序號(hào)填寫在方格內(nèi)。）□生活所需□學(xué)習(xí)為主（包含報(bào)班和購(gòu)置學(xué)習(xí)資料）□購(gòu)物（主要為買衣服和零食）□休閑娛樂(lè)□通訊（包含電話費(fèi)和上網(wǎng)）□交通□投資存款（如股票）□其它消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第6頁(yè)14．你每個(gè)月都會(huì)有和朋友出去聚餐（聚會(huì)）機(jī)會(huì)嗎？□是□否15．你以為每個(gè)月有和同學(xué)出去聚餐（聚會(huì)）必要嗎？□有必要□沒(méi)必要□無(wú)所謂16．出去聚會(huì)你普通會(huì)消費(fèi)在什么方面呢？□唱K□飲食□禮品17．你正在談戀愛(ài)嗎？□是□否18．談戀愛(ài)會(huì)使你每個(gè)月多支出多少？（假如你談戀愛(ài)，你能接收每個(gè)月支出范圍是？）□100以下□100-300□300-500□500以上消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第7頁(yè)19．對(duì)于你所狂熱東西，你會(huì)不會(huì)控制不住？□會(huì)□不會(huì)□看情況20．當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西時(shí)，卻發(fā)覺(jué)錢不夠，你會(huì)？□向父母要錢□自己存錢□向他人借了再說(shuō)□放棄購(gòu)置□其它21．以下消費(fèi)觀念，你贊成以下哪些看法

？□“勤儉節(jié)約”完全是一個(gè)美德，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)□在一定范圍內(nèi)能夠提倡“勤儉節(jié)約”□在全社會(huì)提倡“勤儉節(jié)約”以前曾經(jīng)有用，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)22．對(duì)于以下社會(huì)普通消費(fèi)傾向,你比較贊成哪種觀點(diǎn)？□以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主□兼顧實(shí)惠和高標(biāo)準(zhǔn)□盡可能追求高標(biāo)準(zhǔn)□不清楚消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第8頁(yè)總結(jié)一下，你當(dāng)前消費(fèi)神理和消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理么？消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第9頁(yè)第一章導(dǎo)論消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第10頁(yè)你在購(gòu)物時(shí)會(huì)考慮哪些原因？1、我想買雙運(yùn)動(dòng)鞋，跑步能鍛煉身體。2、我選擇動(dòng)感地帶套餐就是因?yàn)槲蚁矚g周杰倫！3、同學(xué)們都買聯(lián)想筆記本，我也想要。4、去星巴克喝咖啡吧，那里環(huán)境不錯(cuò)。5、春節(jié)就要到了，我們要提前準(zhǔn)備年貨啊。6、這件衣服有點(diǎn)貴，我要考慮考慮。7、我喜歡百事可樂(lè)廣告，咱們喝百事可樂(lè)吧!8、這家面館我來(lái)過(guò)，不好吃，咱們換一家吧。需要和動(dòng)機(jī)個(gè)性影響消費(fèi)群體影響社會(huì)環(huán)境影響文化影響價(jià)格影響廣告影響購(gòu)后感受影響消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第11頁(yè)應(yīng)掌握知識(shí)：1、什么是消費(fèi)者行為；2、消費(fèi)者行為有哪些特點(diǎn)；3、為何要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為；消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第12頁(yè)【引例】某樓房出租后，房主不停接到房客投訴。房客說(shuō)電梯上下速度太慢，等候時(shí)間太長(zhǎng)，要求房主更換電梯，不然他們將搬走。已經(jīng)裝修一新樓房，假如再更換電梯成本顯然太高，假如不更換，萬(wàn)一房子租不出去更是損失慘重。怎么辦？你能幫房主想想方法么？消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第13頁(yè)一、消費(fèi)者行為概念及特點(diǎn)（一）消費(fèi)者：消費(fèi)者并不單純是產(chǎn)品或服務(wù)直接使用者，而是包含參加購(gòu)置過(guò)程和使用過(guò)程全部些人。想一想：剛出生嬰兒屬于消費(fèi)者么？被限制人身自由服刑人員屬于消費(fèi)者么？（二）消費(fèi)者行為

1、消費(fèi)者行為是指“消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上活動(dòng)”。消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第14頁(yè)2、消費(fèi)者行為可歸為三類活動(dòng)：獲取產(chǎn)品活動(dòng)

消費(fèi)產(chǎn)品活動(dòng)

處置產(chǎn)品活動(dòng)1、分析影響消費(fèi)者選擇產(chǎn)品和服務(wù)原因；2、要注意產(chǎn)品本身象征性。1、分析消費(fèi)者怎樣、何地、何時(shí)以及在何種情況下來(lái)消費(fèi)產(chǎn)品；2、對(duì)于服務(wù)行業(yè)尤為主要。1、消費(fèi)者在使用完產(chǎn)品之后怎樣處理產(chǎn)品本身及其包裝；2、消費(fèi)者在購(gòu)置商品或服務(wù)后所體驗(yàn)到滿意程度，以及由此所引發(fā)反應(yīng).消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第15頁(yè)（三）消費(fèi)者行為特點(diǎn)1、消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使--顯性動(dòng)機(jī)和隱性動(dòng)機(jī)；2、消費(fèi)者行為包含許多不一樣角色；五種角色：提議者、影響著、決議者、購(gòu)置者和使用者3、不一樣消費(fèi)者消費(fèi)行為不一樣—差異性和獨(dú)特征；4、消費(fèi)者行為是能夠誘導(dǎo)—廣告、促銷等；5、消費(fèi)者行為受各種原因影響—本身原因、外部環(huán)境原因和市場(chǎng)營(yíng)銷刺激。消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第16頁(yè)謝明走進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)他充電器丟了他明天就要出差他發(fā)覺(jué)沒(méi)有他型號(hào)充電器促銷小姐向他介紹聯(lián)想一款手機(jī)他走出店內(nèi)突然有一個(gè)沖動(dòng)要換手機(jī)走進(jìn)店里，他又不想太浪費(fèi)最終選擇了一款東信彩屏手既1200元因?yàn)樗姷揭粋€(gè)配送電池充電器宋成走進(jìn)手機(jī)店他今天發(fā)了工資他剛認(rèn)識(shí)了一個(gè)女孩他希望改進(jìn)自己形象促銷小姐向他介紹聯(lián)想一款手機(jī)他以為不夠時(shí)尚經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，他注意到東信一款彩屏手機(jī)只要1200元，還送許多配件他猶豫是否要再比較一下，明天再買他獲知今天是促銷最終一天他于是到銀行取出錢，購(gòu)置了這款手機(jī)消費(fèi)者行為比較消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第17頁(yè)課堂實(shí)訓(xùn)：P15消費(fèi)者心理學(xué)導(dǎo)論第18頁(yè)二、研究消費(fèi)者行為意義1、