護(hù)士行為規(guī)范

護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范第1頁此次學(xué)習(xí)主要內(nèi)容護(hù)士行為規(guī)范護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中作用護(hù)士行為規(guī)范第2頁一、護(hù)士行為規(guī)范關(guān)于護(hù)士行為規(guī)范有很多版本，本書認(rèn)為應(yīng)遵照中華護(hù)理學(xué)會(huì)公布《護(hù)士守則》。護(hù)士行為規(guī)范第3頁1、護(hù)士應(yīng)該奉行救死扶傷人道主義精神，推行保護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康專業(yè)職責(zé)。2、護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者健康權(quán)益。3、護(hù)士應(yīng)該為患者提供醫(yī)學(xué)照料，幫助完成診療計(jì)劃，開展健康指導(dǎo)，提供心理支持。4、護(hù)士應(yīng)該推行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人護(hù)理判斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。護(hù)士行為規(guī)范第4頁5、護(hù)士應(yīng)該關(guān)心、愛護(hù)患者，維護(hù)患者健康權(quán)益。6、護(hù)士發(fā)覺患者生命安全受到威脅時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)采取保護(hù)辦法。7、護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)參加公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動(dòng)，參加突發(fā)事件醫(yī)療救護(hù)。8、護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展。護(hù)士行為規(guī)范第5頁9、護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展活動(dòng)。10、護(hù)士應(yīng)該與其它醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，親密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)士行為規(guī)范第6頁二、護(hù)理禮儀護(hù)士行為規(guī)范第7頁護(hù)理禮儀基礎(chǔ)概念禮儀是指大家與他人交往程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面規(guī)范，包含語言、儀容、風(fēng)度。護(hù)理禮儀是一個(gè)職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵照行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、涵養(yǎng)、行為、氣質(zhì)綜合反應(yīng)，它包含護(hù)士儀表、使用語言藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范，它既是護(hù)士涵養(yǎng)素質(zhì)外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德詳細(xì)表現(xiàn)。護(hù)士行為規(guī)范第8頁護(hù)理禮儀規(guī)范內(nèi)容1、規(guī)范儀表患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意是護(hù)士儀表。著裝直接影響護(hù)士形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作特點(diǎn)，護(hù)士服大方、合體、潔凈。燕尾帽要戴端正，給患者留下潔凈、利落印象；長發(fā)不過肩，淡妝上崗，給患者以整齊俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系開端。護(hù)士行為規(guī)范第9頁2、規(guī)范職業(yè)形象在患者前面，護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對(duì)患者病痛、傷殘、死亡應(yīng)給予同情和幫助，不可漠不關(guān)心和嬉笑，也不能過分悲傷和哭泣；在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接收患者饋贈(zèng)。與患者講話時(shí)應(yīng)保持平等水平，如患者坐著，自己也坐著。護(hù)士行為規(guī)范第10頁3、規(guī)范形體語言形體語言是非語言交流一個(gè)主要個(gè)別，在日常工作中要尤其注意。如：走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方?；颊呦蚰阕邅頃r(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助，在為患者測血壓、心率和脈搏等需要接觸患者身體時(shí)，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。護(hù)士經(jīng)過這些形體語言，可使患者消除顧慮，降低擔(dān)心情緒，增加信任感。護(hù)士行為規(guī)范第11頁4、規(guī)范職業(yè)用語俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語非常主要。工作中應(yīng)該以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)依據(jù)不一樣患者、病情、年紀(jì)、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)適當(dāng)稱謂，以表示對(duì)患者尊重。每次查房和操作時(shí)向患者問好；患者提出問題時(shí)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作；因護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦時(shí)，要說“對(duì)不起”以表示歉意。護(hù)士行為規(guī)范第12頁5、嫻熟專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病折磨、負(fù)擔(dān)精神壓力，還有忍受各種治療帶來痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作輕柔、嫻熟、以減輕患者痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者安全感。護(hù)士要不停提升本身技能水平，以減輕患者痛苦。護(hù)士行為規(guī)范第13頁三、護(hù)理禮儀

在護(hù)理工作中作用護(hù)士行為規(guī)范第14頁

護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，在“以患者為中心”整體護(hù)理中，護(hù)士不但要關(guān)心患者身體上疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)主要護(hù)理伎倆，護(hù)理禮儀在這個(gè)過程中所引發(fā)作用是巨大。一句溫暖語言，一個(gè)文雅、健康姿態(tài)，一個(gè)自然、親切表情，都可促使患者把心里話講出來，便于護(hù)士發(fā)覺患者存在和潛在心理問題，使患者在與護(hù)士溝通中得到撫慰、了解、幫助和勉勵(lì)。護(hù)士行為規(guī)范第15頁1、護(hù)理禮儀能夠加大護(hù)患關(guān)系

親和力護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者及其家眷在一定條件下形成關(guān)系。護(hù)患關(guān)系好壞直接影響患者康復(fù)效果。長久以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有溝通和交流。護(hù)士行為規(guī)范第16頁而在社會(huì)飛速發(fā)展和進(jìn)步今天，護(hù)患關(guān)系需要建立在平等、尊重、信任、合作基礎(chǔ)上。一個(gè)熱情大方、儀容整齊、面帶微笑、舉止優(yōu)雅護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護(hù)患之間親和力。如患者在入院時(shí)，護(hù)士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，熱情進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹等，會(huì)讓患者產(chǎn)生一個(gè)親切感，從而有效地拉近護(hù)患之間距離。護(hù)士行為規(guī)范第17頁2、護(hù)理禮儀能確保護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)理工作是科學(xué)、細(xì)致，是關(guān)系到患者安危大事，稍不注意，就可能釀成大禍。護(hù)理禮儀塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升主要條件。護(hù)士含有各種職業(yè)要求和規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不應(yīng)是機(jī)械，都需要護(hù)士含有恰當(dāng)護(hù)理禮儀。護(hù)士行為規(guī)范第18頁住院治療患者是一個(gè)特殊群體，因?yàn)榧膊?，他們普遍存在耐性差、自尊心?qiáng)特點(diǎn)，所以尤其需要護(hù)士良好職業(yè)禮儀去撫平患者創(chuàng)傷，促使患者向有利于康復(fù)方向發(fā)展。良好護(hù)理禮儀不但表達(dá)在護(hù)理操作中而且貫通于整個(gè)護(hù)理工作中。護(hù)士行為規(guī)范第19頁如與患者交談時(shí)面部表情過于豐富，動(dòng)作超度，就會(huì)給患者留下輕浮印象；假如采取正確姿勢；雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將給對(duì)方留下穩(wěn)重、端莊感覺，從而為護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)良好開端。護(hù)理禮儀能使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而降低差錯(cuò)發(fā)生，提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士行為規(guī)范第20頁3、護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)護(hù)士在工作中美不但是外表美，同時(shí)還有語言美、心靈美、行為美?；颊邉傔M(jìn)入醫(yī)院時(shí)接診護(hù)士投以微笑，并親切地做自我介紹，消除患者因環(huán)境陌生產(chǎn)生不安情緒，及時(shí)問詢病情，耐心回答下列問題，細(xì)致地給予講解一些疾病注意事項(xiàng)。護(hù)士行為規(guī)范第21頁一位含有良好禮儀風(fēng)范護(hù)士，給患者傳遞信息就會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，假如護(hù)士在工作中不注意語言藝術(shù)、保護(hù)性醫(yī)療制度，就會(huì)給患者造成不良后果，對(duì)患者及家眷造成心理負(fù)擔(dān)。所以護(hù)士端莊儀表、得體舉止、友好可親態(tài)度、恰當(dāng)言談等良好禮儀行為可到達(dá)醫(yī)藥所不能到達(dá)效果。護(hù)士行為規(guī)范第22頁4、禮儀能宣傳護(hù)士形象在激烈社會(huì)服務(wù)競爭中，社會(huì)對(duì)護(hù)士業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提出了更高要求。護(hù)理禮儀是宣傳、塑造護(hù)士形象主要伎倆。護(hù)士行為規(guī)范第23頁5、護(hù)理禮儀在醫(yī)療競爭市場中作用伴隨醫(yī)療改革不停深入，醫(yī)院競爭日益加劇，患者有權(quán)利選擇醫(yī)療單位。非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值內(nèi)在原因，已為大多數(shù)醫(yī)院所接收，并將它作為醫(yī)療服務(wù)附加服務(wù)，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象關(guān)鍵和大家選擇醫(yī)院一大要素。所以，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、高水平人員素質(zhì)、飽滿精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展。護(hù)士行為規(guī)范第24頁護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與患者接觸最親密、接觸時(shí)間最長醫(yī)務(wù)專業(yè)人員，伴隨醫(yī)療體制改革深入和健康觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念和內(nèi)涵發(fā)生了巨大變革，人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展，大家需求水平不停提升，對(duì)護(hù)士要求也越來越高