現(xiàn)代公關(guān)禮儀課件

現(xiàn)代公關(guān)禮儀現(xiàn)代公關(guān)禮儀2024/4/191現(xiàn)代公關(guān)禮儀第一節(jié)

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的由來和意義

一

、禮儀的概述2024/4/192現(xiàn)代公關(guān)禮儀什么是禮儀?人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀,是指人們在社會交往活動過程中形成的,應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則.2024/4/193現(xiàn)代公關(guān)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率2024/4/194現(xiàn)代公關(guān)禮儀禮儀的內(nèi)容2024/4/195現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、禮節(jié)

禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質(zhì)。

2024/4/196現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、禮貌

禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。

2024/4/197現(xiàn)代公關(guān)禮儀三、儀表

儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。

2024/4/198現(xiàn)代公關(guān)禮儀四、儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。

2024/4/199現(xiàn)代公關(guān)禮儀五、禮俗

禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。禮儀的內(nèi)容包括:禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗。

2024/4/1910現(xiàn)代公關(guān)禮儀禮儀的特性

禮儀是人們在漫長的社會實踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性等特性。

2024/4/1911現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、文明性

禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。人類從降世那天起就開始了對文明的追求，亞當夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。

2024/4/1912現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、共通性

無論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的行為規(guī)范。我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，許多禮儀都是世界通用的。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。雖然由于各國家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性。正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。

2024/4/1913現(xiàn)代公關(guān)禮儀三、多樣性

世界是豐富多彩的，其中禮儀也是五花八門、絢爛多姿的。世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言的表達禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達方式也有所不同。

2024/4/1914現(xiàn)代公關(guān)禮儀四、變化性

禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。禮儀隨著時間的推移發(fā)生了巨大的變化。可以說，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。禮儀在運用時也具有靈活性。

2024/4/1915現(xiàn)代公關(guān)禮儀五、規(guī)范性

禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。

2024/4/1916現(xiàn)代公關(guān)禮儀六、傳承性

任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。

2024/4/1917現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、職業(yè)公關(guān)禮儀的意義2024/4/1918現(xiàn)代公關(guān)禮儀（一）公關(guān)禮儀具有較強的溝通能力

無論人們的社會關(guān)系是經(jīng)濟的，政治的或是道德的，只要遵循公關(guān)禮儀以他人為尊的原則，人與人之間的溝通就容易，人際交往就能得到成功，公關(guān)的目的得以實現(xiàn)，有助于公關(guān)人員所從事的事業(yè)的發(fā)展。2024/4/1919現(xiàn)代公關(guān)禮儀（二）公關(guān)禮儀具有較好的協(xié)調(diào)作用公關(guān)禮儀是公關(guān)組織人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。公關(guān)人員按照職業(yè)禮儀規(guī)范去做，既有助于加強內(nèi)部成員的相互尊重，友好合作。又有助于塑造組織的新形象，加深公眾對組織的認可。2024/4/1920現(xiàn)代公關(guān)禮儀（三）公關(guān)禮儀具有較強的維護能力

公關(guān)禮儀追求的目標是社會組織發(fā)展的最佳的內(nèi)外部環(huán)境。人們按照公關(guān)禮儀的要求去做，每個社會組織都在匯聚人心，謀求協(xié)調(diào)，整個社會便會更加和諧穩(wěn)定，對于維護社會秩序起到積極有益的作用。2024/4/1921現(xiàn)代公關(guān)禮儀（四）公關(guān)禮儀具有較好的教育功能

公關(guān)禮儀通過公關(guān)人員良好的言行舉止，反映個人的禮儀修養(yǎng)，對有不正確行為習(xí)慣的人們或不重視社會形象的組織，產(chǎn)生教育的作用，維護社會的正常生活。2024/4/1922現(xiàn)代公關(guān)禮儀第二節(jié)

現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀的基本原則（一）平等守信的原則

公關(guān)人員開展禮儀活動時無論公關(guān)對象社會地位高低，自身社會組織能力優(yōu)劣，都應(yīng)有平常心，平等的對待，以誠相待，以禮相待。同樣必須重諾守信，做到言必有信，信必有行，行必有果。

2024/4/1923現(xiàn)代公關(guān)禮儀（二）遵時守時的原則

魯迅先生曾經(jīng)說過：“無緣無故地浪費別人的時間，無異于在謀財害命”。作為公關(guān)人員一定要注意遵守時間，有較強地時間觀念，這樣既是尊重他人，也是尊重自己，給別人留下一個好地印象，才能取得好的公關(guān)效果2024/4/1924現(xiàn)代公關(guān)禮儀（三）尊重他人的原則尊重他人是對待他人的一種態(tài)度，尊重他人就是尊重自己。公關(guān)禮儀中處處滲透著尊重他人的精神。真正懂得尊重他人的人，不會不切實際的抬高別人，也不會故意地貶低他人，只有這樣，才能把公關(guān)禮儀的藝術(shù)完美的展現(xiàn)出來。2024/4/1925現(xiàn)代公關(guān)禮儀（四）入鄉(xiāng)隨俗原則

由于各地域的不同，民族的不同，禮俗方面存在著差異，這樣就要求雙方互相尊重，不斷調(diào)整自己的角色，使我們更好的去溝通，增進我們之間的友誼。2024/4/1926現(xiàn)代公關(guān)禮儀第二章常見的職業(yè)公關(guān)禮儀

第一節(jié)見面禮儀

2024/4/1927現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、見面的稱呼禮儀

（一）不同年齡階段的稱呼規(guī)定：始齔：男8歲，女7歲及笄：15歲弱冠：20歲而立：30歲不惑：40歲知命：50歲花甲：60歲古?。?0歲耄耋：80，90歲

2024/4/1928現(xiàn)代公關(guān)禮儀（二）稱謂的種類

一般稱職務(wù)稱職業(yè)稱姓名稱親屬稱2024/4/1929現(xiàn)代公關(guān)禮儀相互介紹的正確方法（一）適當?shù)慕榻B別人（二）正確的自我介紹（三）互相介紹中應(yīng)注意舉止莊重，大方，充滿自信。2024/4/1930現(xiàn)代公關(guān)禮儀第二節(jié)名片的正確使用2024/4/1931現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、如何保管好自己的名片1，使用名片夾2，放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋3，手提包內(nèi)2024/4/1932現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、掌握遞送名片的注意事項1，面帶微笑注視對方2，地位低向地位高；男性向女性2024/4/1933現(xiàn)代公關(guān)禮儀

第三節(jié)現(xiàn)代通信禮儀2024/4/1934現(xiàn)代公關(guān)禮儀接打電話禮儀

電話是常見的最快捷，高效的通信工具，在接電話中要使對方感到熱情，親切，彬彬有禮，不僅是個人文明修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是提高企業(yè)形象的機會。2024/4/1935現(xiàn)代公關(guān)禮儀第四節(jié)現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)文書禮儀2024/4/1936現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、商務(wù)文件的常用種類（一）行政報告（二）請示（三）調(diào)查報告（四）計劃（五）規(guī)章制度（六）總結(jié)（七）會議紀要（八）命令（九）指示（十）決定（十一）通知（十二）函件（十三）項目建議書2024/4/1937現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、文件的特點（一）政策性（二）效益性（三）求實性（四）專業(yè)性2024/4/1938現(xiàn)代公關(guān)禮儀三、文件的要求（一）規(guī)范性的格式（二）時效性的任務(wù)（三）遵命性的總結(jié)2024/4/1939現(xiàn)代公關(guān)禮儀第三章特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀第一節(jié)公務(wù)人員的公關(guān)禮儀2024/4/1940現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、公務(wù)人員的思想道德禮儀規(guī)范（一）樹立愛黨愛國意識（二）職業(yè)道德的培養(yǎng)（三）終身學(xué)習(xí)的意識（四）具備多種才能（五）以誠信為原則（六）愛崗敬業(yè)（七）政務(wù)公開（八）機制創(chuàng)優(yōu)（九）制度完善（十）心態(tài)平穩(wěn)2024/4/1941現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、公務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范1，服飾素雅2，服飾莊重3，服飾整潔2024/4/1942現(xiàn)代公關(guān)禮儀三、在特定場合下遵循的常規(guī)禮儀1，乘車時，應(yīng)“客人為尊，長者為尊”的原則。2，在宴會，注意講究著裝的問題2024/4/1943現(xiàn)代公關(guān)禮儀

第二節(jié)辦公室文員公關(guān)禮儀2024/4/1944現(xiàn)代公關(guān)禮儀辦公室文員的禮儀（一）尊重領(lǐng)導(dǎo)（二）熱情友好（三）淡泊名利（四）勤奮好學(xué)（五）儀表舉止大方得體2024/4/1945現(xiàn)代公關(guān)禮儀辦公室文員社交公關(guān)禮儀原則（一）女士優(yōu)待（二）工作態(tài)度（三）言行舉止（四）儀表著裝（五）不談他人隱私2024/4/1946現(xiàn)代公關(guān)禮儀禮儀忌諱（一）注意姿態(tài)（二）注意打電話的姿勢（三）其他的一些禮儀忌諱2024/4/1947現(xiàn)代公關(guān)禮儀第三節(jié)會議人員公關(guān)禮儀2024/4/1948現(xiàn)代公關(guān)禮儀會議性工作（一）會議的籌備（二）通知的擬發(fā)（三）文件的起草（四）常規(guī)性準備2024/4/1949現(xiàn)代公關(guān)禮儀現(xiàn)場的應(yīng)酬禮儀（一）注意外表的修飾（二）注意相互配合（三）注意講話的分寸2024/4/1950現(xiàn)代公關(guān)禮儀第四章現(xiàn)代職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成2024/4/1951現(xiàn)代公關(guān)禮儀職業(yè)道德與職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的含義：

修養(yǎng)是我們內(nèi)在美和外在美的有機統(tǒng)一，是我們在生活，學(xué)習(xí)種逐漸培養(yǎng)起來的。2024/4/1952現(xiàn)代公關(guān)禮儀職業(yè)道德的特點：①廣泛性②差異性③穩(wěn)定性2024/4/1953現(xiàn)代公關(guān)禮儀

第二節(jié)職業(yè)公關(guān)禮儀修養(yǎng)的途徑2024/4/1954現(xiàn)代公關(guān)禮儀加強思想道德修養(yǎng)，陶冶美好情操（一）忠誠與正直（二）謙虛與寬容（三）謹慎與守秘2024/4/1955現(xiàn)代公關(guān)禮儀第三節(jié)禮儀與交際禮儀

2024/4/1956現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、禮儀與交際禮儀的含義

交際活動的六種要素：1、具有兩個或兩個以上的人。2、具有特定的交際動機。3、具有相互認知。4、具有相互溝通。5、具有心理和行為上的互動。6、具有一定的交往情景2024/4/1957現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、（交際）禮儀的原則

1、遵守的原則

禮儀規(guī)范是為維護社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論的譴責，自然交際就難以成功。

2024/4/1958現(xiàn)代公關(guān)禮儀自信自律自我約束、自我控制、自我對照

自我反省、自我檢點、自我要求要求：在紙上列舉出自己的優(yōu)點、缺點，并給出如何改正自身缺點的具體措施。2024/4/1959現(xiàn)代公關(guān)禮儀2、敬人原則孔子說：“禮者，敬人也”，敬人是禮儀的一個基本原則，它要求人們在交際活動中互尊互敬，友好相待，對交往對象要重視、尊重。尊重上級是一種天職，

尊重同事是一種本分，

尊重下級是一種美德，

尊重所有人是一種教養(yǎng)。2024/4/1960現(xiàn)代公關(guān)禮儀

寬容即容忍別人有行動和判斷的自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍3、理解寬容原則2024/4/1961現(xiàn)代公關(guān)禮儀4、平等適度原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

把握分寸，認真得體，恰到好處，恰如其分不要驕狂自大，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要以貌取人，不要以勢壓人。2024/4/1962現(xiàn)代公關(guān)禮儀5、真誠原則

誠實無欺，言行一致，表里如一

對他人的正確認識，相信他人，尊重他人

天地為大矣，不誠則不能化萬物；圣人為知矣，不誠則不能化萬民；父子為親矣，不誠則疏；君子為尊矣，不誠則卑。夫誠者，君子之所守，而政事之根本也。

——荀子2024/4/1963現(xiàn)代公關(guān)禮儀第四節(jié)公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式2024/4/1964現(xiàn)代公關(guān)禮儀一、禮儀與公關(guān)密不可分

1、個人形象與組織形象的統(tǒng)一。從一定的意義上說，先有個人形象，然后才有組織形象的基礎(chǔ)。公共關(guān)系應(yīng)該借助禮儀樹立組織形象。2、互尊互信與雙向互動的一致。公共關(guān)系借助禮儀的手段能促進組織與公眾之間雙向互動過程的發(fā)展，雙向互動必須建立在禮儀的互尊互敬的基礎(chǔ)上。3、社會交往與傳播機制的契合。禮儀與公關(guān)通過社會交往這個共同點，緊緊結(jié)合在一起。

2024/4/1965現(xiàn)代公關(guān)禮儀二、公共關(guān)系禮儀的內(nèi)涵

定義：公共關(guān)系禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，它是公共關(guān)系活動中所體現(xiàn)出的禮儀，也可稱為PR禮儀