【獸藥品牌營銷策略問題及優(yōu)化建議探析：以某品牌為例14000字（論文）】

第Ⅴ頁獸藥品牌營銷策略問題及完善對策研究—以某品牌為例摘要為了滿足人民日益增長的消費(fèi)需求，集中化、規(guī)模化的畜牧業(yè)養(yǎng)殖，逐漸代替了傳統(tǒng)農(nóng)村的小農(nóng)養(yǎng)殖。同時(shí)，行業(yè)無序競爭加劇，信息大爆炸時(shí)代的來臨，供顧客選擇的選項(xiàng)越來越多。企業(yè)在及時(shí)更新營銷觀念的同時(shí)，要根據(jù)行業(yè)形勢和品牌特點(diǎn)，挖掘顧客需求，擴(kuò)大品牌影響力，深化顧客對品牌價(jià)值和品牌個(gè)性的理解，從而建立起一套順應(yīng)時(shí)代潮流、適合自身的營銷策略。本文首先闡述了品牌營銷的定義、特征、重要性、影響因素，然后通過分析華畜現(xiàn)狀，運(yùn)用4R理論分析華畜品牌的營銷策略中存在的問題，從而探討品牌價(jià)值，消費(fèi)者關(guān)系，以及低成本戰(zhàn)略和品牌形象之間的關(guān)系，并提出一些優(yōu)化措施，便于實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：獸藥市場，4R理論，品牌營銷目錄TOC\o"1-2"\h\u4546目錄 III1026一、緒論 130476（一）課題背景及目的 127453（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 126285（三）課題研究方法 327781（四）論文構(gòu)成與研究內(nèi)容 312786二、課題研究相關(guān)理論 524190（一）品牌營銷理論 57508（二）4R理論 58851三、哼哼豬公司旗下品牌華畜現(xiàn)狀及分析 624577（一）哼哼豬電子商務(wù)公司簡介 618662（二）華畜概況 620630（三）4R理論在華畜中的應(yīng)用分析 616540四、華畜品牌營銷策略中存在的不足 912471（一）關(guān)聯(lián)因素方面 924467（二）反應(yīng)因素方面 922124（三）關(guān)系因素方面 109415（四）回報(bào)因素方面 1210608五、華畜品牌營銷策略優(yōu)化建設(shè) 1329431（一）關(guān)聯(lián)因素優(yōu)化 1323500（二）反應(yīng)因素優(yōu)化 1411585（三）關(guān)系因素優(yōu)化 1516500（四）回報(bào)因素優(yōu)化 1711729六、結(jié)論與展望 193797參考文獻(xiàn) 2110548附錄 2216475附錄A 2231243附錄B 23第PAGEIII頁一、緒論（一）課題背景及目的隨著國家對獸藥行業(yè)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，國家的GSP標(biāo)準(zhǔn)(GoodSupplyPractice)得到快速普及，部分綜合素質(zhì)較差的經(jīng)銷商退出競爭，轉(zhuǎn)向其他行業(yè)；消費(fèi)者也變得愈來愈理智，開始選擇品牌。因此，在這樣環(huán)境下，企業(yè)需要迅速找準(zhǔn)自己的品牌定位，細(xì)分市場，針對目標(biāo)人群，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、品牌、營銷有機(jī)的結(jié)合起來，贏得消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)注度，使消費(fèi)者從對產(chǎn)品的認(rèn)知發(fā)展為對品牌的認(rèn)知，樹立品牌形象，最后使品牌發(fā)揮其應(yīng)有的魅力使消費(fèi)者產(chǎn)生購買。本文的研究對象是河南省哼哼豬電子商務(wù)有限公司旗下品牌——華畜，作為畜牧業(yè)下細(xì)分產(chǎn)業(yè)，華畜抓住了時(shí)代給予的機(jī)遇，迅速占領(lǐng)市場，但過快發(fā)展的同時(shí)，問題也接踵而至。本文基于4R營銷理論，對華畜品牌營銷策略以及存在的問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，華畜品牌營銷方面存在著與消費(fèi)者溝通不足且給消費(fèi)者帶來極大不信任等問題。因此，華畜應(yīng)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，以期得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，使得公司發(fā)展更快、更好。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀關(guān)于品牌的理論，國外的研究起步較早，發(fā)展也比較完善，此我將其分為品牌角度和營銷的銷售角度。品牌角度我將其歸納為品牌的定位、品牌形象的塑造以及品牌文化等；而營銷的銷售角度主要是以品牌的策劃、品牌的傳播和品牌的運(yùn)營為主。從品牌角度看，理論主要有：凱文.萊恩.凱勒(KevinLaneKeller)基于品牌價(jià)值提出的CBBE模型、大衛(wèi).奧格威（DavidOgilvy）側(cè)重于感性與感受的品牌形象論、李?yuàn)W.貝納(LeoBurnett)的“與生俱來的戲劇性”理論、以威廉.伯恩巴克和喬治.路易斯為代表的藝術(shù)派、品牌質(zhì)量管理體系（CIS）、科特勒的STP理論等。營銷的銷售角度包括：由羅瑟·瑞夫斯(RosserReeves)提出，側(cè)重于傳播的USP理論、霍普金斯的廣告理論、以4C理論為主的，強(qiáng)調(diào)顧客需求的主張、整合營銷傳播理論、大衛(wèi).艾克提出的品牌資產(chǎn)的“五星”模型等。以上提出的理論都比較完善，都擁有各自完整的體系，并沒有太大的漏洞只是側(cè)重點(diǎn)不同。隨著企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)觀念的更新，理論中的一部門內(nèi)容逐漸變得跟不上時(shí)代，但主要的核心和理念仍然值得借鑒。我們能做的是取其精華，去其糟粕，將上述提出的品牌角度和營銷的銷售角度二者結(jié)合起來，并根據(jù)市場的變化不斷地完善更新，一定會(huì)有更好的發(fā)展。國內(nèi)研究現(xiàn)狀從舊中國時(shí)代到新中國成立后、改革開放前，由于經(jīng)濟(jì)落后、閉關(guān)鎖國政策的影響和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，品牌沒有發(fā)展的土壤，只是從極少數(shù)當(dāng)?shù)仄放瓢l(fā)展為少數(shù)手表、自行車等民族品牌，發(fā)展極其緩慢。到市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌進(jìn)入了自由發(fā)展時(shí)期；健力寶公司具有里程碑意義的出資購買第十一屆亞運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)飲料專賣權(quán)，國民的品牌意識(shí)逐漸萌發(fā)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)一些著名品牌：海爾、美的、格力等家電品牌，聯(lián)想、長城等計(jì)算機(jī)品牌，中華、紅塔山、茅臺(tái)、五糧液等煙酒品牌，健力寶、娃哈哈等飲料品牌，雕牌、立白、大寶等家庭用品品牌等。在此情境下，國民品牌意識(shí)得到了加強(qiáng)，在20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)的CIS理論之后，相關(guān)問題也活躍了起來，越來越多的學(xué)者也開始投入到對品牌理論的研究中去。趙治俠（2015）認(rèn)為雖然近年來中國品牌在世界上的地位的困境有所改善，但國際上對中國品牌的質(zhì)疑聲仍然存在。中國企業(yè)要想提高自身的地位在國際上站穩(wěn)腳跟，就要堅(jiān)定不移的實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造出強(qiáng)有力的，深受消費(fèi)者信任的知名品牌。他隨即提出品牌的營銷特性：可創(chuàng)造性、特色為本，相對穩(wěn)定、多層組合性、多樣性、主觀與客觀性、偶然性，來引出他的觀點(diǎn)——品牌延伸戰(zhàn)略，即將現(xiàn)有品牌的名稱用于另一產(chǎn)品。他認(rèn)為在推出新產(chǎn)品時(shí)，這種方式可以提高新產(chǎn)品成功打入市場的可能性。黃金鳳（2015）認(rèn)為品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系雖然被稱為狹義的品牌關(guān)系，但卻是最主要，最核心的一種，品牌價(jià)值的真正來源是消費(fèi)者。也就是說，消費(fèi)者是品牌價(jià)值的體現(xiàn)，也是品牌價(jià)值的測量者，決定著品牌價(jià)值的高低。顧客對品牌的滿意程度影響著與品牌關(guān)系的遠(yuǎn)近、偏好。而成功的品牌關(guān)系中的兩個(gè)基本因素是信任和滿意，良好的關(guān)系決定是否忠誠。尚研（2017）認(rèn)為在新媒體時(shí)代下：消費(fèi)者越來越依賴移動(dòng)端，在移動(dòng)端花費(fèi)的時(shí)間越來越長，從企業(yè)決定生產(chǎn)到消費(fèi)者決定生產(chǎn)；傳者與受者之間聯(lián)系、反饋和溝通頻次越來越頻繁；傳播方式也從單點(diǎn)式朝著多點(diǎn)式變化。因此傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷傳播方向應(yīng)該是以下兩點(diǎn)：一是發(fā)展移動(dòng)營銷：微信、微博、抖音、直播、微信視頻號(hào)以及公眾號(hào)；二是堅(jiān)持故事營銷，好的故事永遠(yuǎn)能夠造就好的營銷；從國內(nèi)研究人員的觀點(diǎn)來看：消費(fèi)者都擁有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，因此企業(yè)在樹立企業(yè)品牌時(shí)，就要找準(zhǔn)目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，了解消費(fèi)者的喜好，針對其特點(diǎn)創(chuàng)造出深受顧客喜愛和信任的品牌個(gè)性和品牌特點(diǎn)，還要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣去制定品牌營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)顧客的需求去不斷改變、完善，企業(yè)去適應(yīng)市場，而不是讓市場適應(yīng)企業(yè)。企業(yè)要想滿足消費(fèi)者的內(nèi)心需求，可以在保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象不受影響的前提下，實(shí)施低成本戰(zhàn)略，來增加顧客購買總成本；也可以通過提高產(chǎn)品的附加值來使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值。同時(shí)，面對移動(dòng)端占據(jù)的比重開始增加，品牌營銷的方式逐漸視頻化、故事化；因此企業(yè)要及時(shí)更新營銷觀念，把握顧客心理，與顧客建立良好的關(guān)系課題研究方法本文采用的課題研究方法主要為以下幾種：文獻(xiàn)研究法：為了全面地、正確地了解掌握所要研究的課題，在寫作過程中，通過中國知網(wǎng)、萬方、維普、期刊網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫調(diào)查文獻(xiàn)，獲取相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容并以此為基礎(chǔ)形成自己的觀點(diǎn)。觀察法：通過在哼哼豬電子商務(wù)公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中所感受到及觀察到的實(shí)際情況，充分了解該選題的實(shí)際發(fā)展情況和更加全面的信息比較法：為了能全面更清楚的研究課題和企業(yè)現(xiàn)狀，本人對華畜前幾年度的數(shù)據(jù)進(jìn)行了縱向比較，又與同行業(yè)的獸藥品牌進(jìn)行了橫向?qū)Ρ?，能更直觀的看出公司營銷策略的問題。論文構(gòu)成與研究內(nèi)容本文首先闡述了品牌營銷的定義、特征，然后通過分析國內(nèi)獸藥市場的現(xiàn)狀，了解畜牧業(yè)獸藥品牌營銷的典型因素，本文將會(huì)使用4R的相關(guān)理論知識(shí)，以華畜為例進(jìn)行實(shí)證研究，在前人的基礎(chǔ)上，結(jié)合4R營銷理論核心思想和品牌營銷概念，提出4R營銷理論提升品牌價(jià)值的途徑（參見下圖），以更好的說明4R營銷理論與品牌營銷之間的的關(guān)系。最后針對華畜目前營銷策略中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化建議。圖1.14R理論提升品牌價(jià)值的途徑論文共分了五個(gè)部分：第一部分：緒論，主要引出論述的主題，闡述課題背景及目的，提出論文的主題及具體框架結(jié)構(gòu)。第二部分：本文涉及的相關(guān)理論知識(shí)，主要包括含義，內(nèi)容，影響因素，重要性等；第三部分：華畜品牌現(xiàn)狀，并運(yùn)用4R理論對其進(jìn)行分析；第四部分：華畜品牌現(xiàn)有品牌營銷策略中存在的問題；第五部分：優(yōu)化華畜品牌營銷策略的建議。

二、課題研究相關(guān)理論品牌營銷理論品牌營銷(BrandMarketing)，是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構(gòu)建高品位的營銷理念。簡單來說品牌就是消費(fèi)者對某一特定的產(chǎn)品在心里留下印象，形成看法并養(yǎng)成習(xí)慣。而營銷就是企業(yè)通過一系列手段將一種特定的符號(hào)、圖畫、名稱，在消費(fèi)者的心中營造出一種特有的品牌文化和形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同和信任，使其在購買此類產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)先考慮本企業(yè)產(chǎn)品。4R理論4R營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）。該營銷理論認(rèn)為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

三、哼哼豬公司旗下品牌華畜現(xiàn)狀及分析（一）哼哼豬電子商務(wù)公司簡介河南省哼哼豬電子商務(wù)有限公司，致力于打造哼哼豬品牌，成立于2016年11月份，總部位于河南省鄭州市，其經(jīng)營范圍為飼料、獸用藥品、器械、寵物用品等，目前公司擁有天貓、淘寶、京東、拼多多及其微信商城等平臺(tái)自由店鋪四十余家，公司在鄭州、新鄉(xiāng)、深圳三地辦公人員逾300人，擁有倉庫面積20000多平方米，2019年已經(jīng)開始在江浙建立分倉，全國多倉同步運(yùn)營；2018年年銷售額逾1.5億元，是中原電商破億企業(yè)領(lǐng)軍者。（二）華畜概況華畜是哼哼豬旗下一個(gè)畜牧獸藥、飼料、養(yǎng)殖用品為主營業(yè)務(wù)的品牌，自2014年成立到2020年，華畜幾乎占據(jù)以了全網(wǎng)60%以上的用戶訪問量的幾乎占據(jù)全網(wǎng)60%以上，并且連續(xù)五年在天貓、淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)的畜牧產(chǎn)品銷售量上遙遙領(lǐng)先。產(chǎn)品數(shù)量已多達(dá)5000余種，是溫氏、牧原、新希望等農(nóng)牧龍頭品牌的產(chǎn)品供應(yīng)商，并于2019年開始涉足跨境電商，布局外貿(mào)業(yè)務(wù)，開始銷往美國、法國、澳大利亞等國家和地區(qū)。（三）4R理論在華畜中的應(yīng)用分析關(guān)聯(lián)因素分析客服是面對顧客的一線人員，以重要性不言而喻。而8：00-23：30為客服在線時(shí)間，不間斷地為客戶提供溝通服務(wù)，店鋪客服作為與消費(fèi)者直接溝通者并不能完全滿足所有消費(fèi)者的需求。就售前客服而言，一個(gè)售前客服需要面臨的是哼哼豬平臺(tái)下的多家店鋪的消費(fèi)者，在大促活動(dòng)期間，一個(gè)售前客服要同時(shí)接待數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)消費(fèi)者的購買咨詢等；對于售后客服，則會(huì)面臨著消費(fèi)者到貨后的各種問題及其負(fù)面情緒，在做好安撫消費(fèi)者的同時(shí)協(xié)調(diào)各部門核實(shí)解決問題，給消費(fèi)者帶來好的購物體驗(yàn)。在2018年網(wǎng)絡(luò)直播聚焦和商業(yè)化的發(fā)展，其經(jīng)營成本相對較低，未來預(yù)計(jì)各種直播平臺(tái)的收入份額將繼續(xù)增長，2019年直播業(yè)務(wù)收入已突破百億，直播帶貨已成為熱點(diǎn)。對此，華畜的網(wǎng)絡(luò)營銷也開啟了淘寶和抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直播，利用該平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行各種在線互動(dòng)交流，拉近與消費(fèi)者的距離，增加客戶對產(chǎn)品的參與增進(jìn)相互信任。通過雙向溝通明確消費(fèi)者需求，并實(shí)現(xiàn)最終的營銷目標(biāo)。反應(yīng)因素分析市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)知道只能通過銷售產(chǎn)品來獲利，因此銷售變得越來越困難。自2000年以來，營銷界的目光開始集中在渠道上，開始了“渠道革命”，品牌正式成為公司競爭的焦點(diǎn)。華畜也隨著時(shí)代的潮流，針對消費(fèi)者不同的購買習(xí)慣，分別在京東、淘寶、天貓、拼多多等平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪四十余家。此外，華畜以關(guān)注動(dòng)物營養(yǎng)保健為理念，給客戶帶來高性價(jià)比體驗(yàn)為宗旨，在其產(chǎn)品線上，主要有畜牧養(yǎng)殖（獸藥、養(yǎng)殖器械、飼料）、寵物產(chǎn)品（魚糧、龜糧、貓砂、狗糧）等產(chǎn)品，除此之外，還根據(jù)消費(fèi)者需求不斷的開發(fā)新品優(yōu)化供應(yīng)鏈而去滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。由于行業(yè)的原因，畜牧類的用品大部分消費(fèi)者所在地為偏遠(yuǎn)地區(qū)，公司則是選擇與第三方物流企業(yè)合作，以求降低運(yùn)輸成本。而在網(wǎng)絡(luò)店鋪的網(wǎng)頁策劃設(shè)計(jì)上，會(huì)優(yōu)先顯示商品的產(chǎn)品圖示、使用說明、優(yōu)惠信息、價(jià)格以及在同行業(yè)的銷量排名等。信息大爆炸時(shí)代的來臨，供顧客選擇的選項(xiàng)越來越多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)無序競爭加劇。面對復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，哼哼豬設(shè)立市場部，以求能夠及時(shí)了解競爭對手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略，避免被拖入不必要的價(jià)格戰(zhàn)中去。華畜擁有清晰的市場定位和營銷策略，對于受教育層度不高的客戶群體來說，產(chǎn)品質(zhì)量有保障、品牌可靠有信譽(yù)等因素可以極大地增強(qiáng)其對平臺(tái)的認(rèn)可。在其他企業(yè)還在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，華畜率先意識(shí)到獸藥的檢測報(bào)告的重要性，定期去進(jìn)行抽檢，送到權(quán)威機(jī)構(gòu)去檢測，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到有保障的產(chǎn)品。關(guān)系因素分析對于關(guān)系來說，要求通過不斷改善企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶固定化。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意盡可能區(qū)分每個(gè)客戶的不同關(guān)系，根據(jù)使用產(chǎn)品的數(shù)量或頻率，可以將顧客分為；少量使用者、中等使用者和大量使用者。區(qū)分企業(yè)營銷中的不同關(guān)系，以便集中營銷力量，與客戶建立良好的關(guān)系，從而獲得客戶滿意度和忠誠度，保持客戶并且進(jìn)一步將大量使用者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。2012年獸藥行業(yè)興起一種新的營銷概念——技術(shù)營銷：通過運(yùn)用企業(yè)的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)知識(shí)等方面的系統(tǒng)能力，使客戶在短期內(nèi)對新技術(shù)產(chǎn)品得以認(rèn)識(shí)、了解和接收。雖然經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)該模式并不符合當(dāng)前獸藥品牌的發(fā)展，但不可否認(rèn)的是其對建立顧客與企業(yè)的聯(lián)系、培養(yǎng)顧客忠誠方面起著很大的作用。因此哼哼豬邀請相關(guān)專業(yè)的博士及招聘一定人量的專業(yè)技術(shù)人員為員工培訓(xùn)畜牧產(chǎn)品和知識(shí)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐，不但能夠提升客服組和直播組的專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)從而加強(qiáng)顧客與企業(yè)間的關(guān)系：而且針對老客戶、大客戶，華畜會(huì)對養(yǎng)殖戶的生產(chǎn)管理、疫病防治、信息反饋等進(jìn)行全方位的服務(wù)。回報(bào)因素分析公司營銷的目標(biāo)就是在充分考慮消費(fèi)者的購買成本的同時(shí)，努力獲得回報(bào)。通過成本的最小化，贏得更多的客戶，最能夠獲取更多的回報(bào)。華畜以“優(yōu)化供應(yīng)鏈”為宗旨，為客戶提供更好的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的同時(shí)，努力降低每一件產(chǎn)品的價(jià)格。對于這個(gè)問題，華畜做了很多動(dòng)作：每年的中國畜牧博覽會(huì)、viv亞洲國際集約化畜牧展覽會(huì)、中國飼料工業(yè)展覽會(huì)上都能看到一個(gè)“奇葩的華畜”，一個(gè)用高6米長30米的巨幅打廣告買產(chǎn)品的華畜，一個(gè)在進(jìn)出口都有廣告，一個(gè)在會(huì)場中，密集分布十幾處廣告，一個(gè)在發(fā)放五千個(gè)求購商品手提袋的華畜。為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，華畜執(zhí)行嚴(yán)苛的內(nèi)部品控標(biāo)準(zhǔn)，并定期將獸藥送去權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，并承擔(dān)了的高昂的檢測費(fèi)用。然而，多一過程所帶來的當(dāng)然是產(chǎn)品成本的增加。為了維持相應(yīng)平衡，華畜意圖產(chǎn)品減少產(chǎn)品包材的外包等，以求確保消費(fèi)者的購買產(chǎn)品成本。

四、華畜品牌營銷策略中存在的不足（一）關(guān)聯(lián)因素方面1.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和產(chǎn)品的不完全信任網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管力度差、安全性能低、服務(wù)欠缺以及流量資源等，成為制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，哼哼豬電商長期以來的客戶流量及其自有品牌知名度，加之一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度不嚴(yán)，造成了一些不良商家的模仿，其經(jīng)營的產(chǎn)品假冒偽劣，使得對盲目購買的消費(fèi)者造成了負(fù)面影響；哼哼豬電商所經(jīng)營的產(chǎn)品是與國內(nèi)的百余家畜牧養(yǎng)殖、寵物用品類目產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)規(guī)?；髽I(yè)長期合作經(jīng)營產(chǎn)品，產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品質(zhì)量上難以把控，此外，除“華畜”外，這些產(chǎn)品大部分都是合作企業(yè)廠家標(biāo)識(shí)等，但哼哼豬旗下的自營品牌眾多，各品牌店鋪產(chǎn)品大同小異，因此面臨消費(fèi)者收到產(chǎn)品商標(biāo)并非和品牌店鋪品牌一樣，從而引起消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和產(chǎn)品的不完全信任，不利于企業(yè)的發(fā)展。2.消費(fèi)者的服務(wù)需求無法得到滿足哼哼豬電商在職員工數(shù)量與平臺(tái)消費(fèi)者數(shù)量比例失調(diào)，會(huì)面臨幾十甚至上百個(gè)消費(fèi)者同時(shí)咨詢同個(gè)客服員工，客戶未得到回復(fù)等容易造成客戶流失等；同時(shí)，客服職位的準(zhǔn)入門檻相對較低，但畜牧和寵物用品行業(yè)對大部分人來講了解偏少，客服入職后通過內(nèi)部簡單培訓(xùn)上崗，因此，在面對消費(fèi)者一些行業(yè)問題難以給出好的回復(fù)，使得消費(fèi)者的服務(wù)需求難以滿足。（二）反應(yīng)因素方面1.客戶溝通不足在哼哼豬電子商務(wù)公司中，客服在面對同一時(shí)間段咨詢的較多顧客，并不能給予其快速回復(fù)。在同一客服面對多個(gè)消費(fèi)者時(shí)，不能及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致遺漏顧客的咨詢，這使得顧客與客服之間信息傳遞的不及時(shí)，造成溝通效率緩慢，甚至顧客會(huì)感到不受尊重，從而終止交易。同時(shí)由于某些顧客對相關(guān)知識(shí)的缺乏、口音等問題，并不能完整、正確地表達(dá)想要傳達(dá)的信息，造成信息的缺失，如何完整的接收消費(fèi)者傳達(dá)的信息，并給予適當(dāng)?shù)姆答?，是華畜在與顧客溝通方面必須要處理好的問題。2.售后服務(wù)體系不健全一條完整的銷售過程并不是售出商品便“錢貨兩清”，而是由售前咨詢、售中溝通、以及是售后服務(wù)組成的，三者缺一不可，但華畜的售后服務(wù)體系沒有一個(gè)明確的問題處理標(biāo)準(zhǔn)。同一消費(fèi)者在面對不同的客服可能會(huì)得到不同的處理結(jié)果，此外也受客服本身的自我情緒影響，同一客服不同時(shí)間段也會(huì)給出消費(fèi)者不同的解決方案。面對不同的消費(fèi)在同一問題的解決上，而消費(fèi)者在不滿客服的處理結(jié)果要求反饋或投訴等，并沒有一個(gè)可以對員工或者產(chǎn)品或其他方面進(jìn)行溝通反饋的渠道，因此，就此問題，哼哼豬電商平臺(tái)應(yīng)制定一個(gè)規(guī)范的問題處理標(biāo)準(zhǔn)以及給消費(fèi)者提供一個(gè)溝通反饋渠道，以便更好的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。3.缺少信息處理部門4R理論的快速反應(yīng)就是著重于對市場信息做出快速反應(yīng)。目前華畜獲得信息的渠道有：售前客服、售后客服、市場部這三個(gè)方面，而這三方面涇渭分明，平時(shí)并沒有就顧客溝通問題在一起溝通匯總，有的只是互相推諉，而某些顧客反映的問題是綜合性的問題，分離不開。面對迅速變化而獸藥市場，要想滿足客戶的需求，華畜必須要提高市場反應(yīng)速度和反饋力。而在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，市場的信息并不缺乏，只是華畜沒有主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)。因此華畜需要解決的問題是，如何得到更多的信息以及如何將得到的信息進(jìn)行歸納整理，并進(jìn)行總結(jié)分析，以此作為判斷下一步營銷戰(zhàn)略的依據(jù)（三）關(guān)系因素方面1.消費(fèi)體驗(yàn)不便當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，更方便的消費(fèi)體驗(yàn)可以給他們帶來愉悅。[8]哼哼豬電商平臺(tái)店鋪雖給消費(fèi)者省去了去實(shí)體店鋪尋找的環(huán)節(jié)，但其產(chǎn)品種類繁多，且類似產(chǎn)品較多，給消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇上帶來了極大的不便。2.物流問題（1）物流配送時(shí)效不定哼哼豬電商平臺(tái)目前已有了相應(yīng)的物流送貨體系，其合作物流與快遞，基于成本考慮，其合作物流公司多為本地物流企業(yè)，其運(yùn)輸成本相對較低，但配送體系不規(guī)范，客戶購買后無法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢具體物流軌跡，加之物流運(yùn)輸多為重貨購買成本較高，物流的不確定感給消費(fèi)者帶來極大不便。在快遞方面，目前為止其合作快遞有郵政、德邦、圓通、中通、韻達(dá)等，雖然價(jià)格比較低，但業(yè)務(wù)高峰及業(yè)務(wù)低潮時(shí)，快遞公司很難保證配送時(shí)效，交貨時(shí)間甚至?xí)娱L到半月。而在面對客戶加急產(chǎn)品，指定順豐快遞時(shí)，由于未合作，無法指定快遞發(fā)出。在買家評論中不難發(fā)現(xiàn)，許多評論都包含商品延遲送達(dá)的抱怨，企業(yè)面對消費(fèi)者經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)也給消費(fèi)者的使用造成極大不便。（2）物流配送服務(wù)質(zhì)量差哼哼豬電商與第三方物流公司合作，但不同快遞公司的服務(wù)質(zhì)量各不相同，在配送方面也是出現(xiàn)了很多的問題。由于物流公司業(yè)務(wù)量大和運(yùn)輸距離長，內(nèi)物遺失、商品損壞的現(xiàn)象層出不窮。此外有的快遞公司在派送時(shí)會(huì)代簽，甚至有點(diǎn)不允許客戶當(dāng)場驗(yàn)貨，在客戶需退換或出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要再次聯(lián)系哼哼豬在線客服再次溝通退回等，其中的時(shí)間與成本問題，給消費(fèi)者和哼哼豬的企業(yè)帶來了不必要的困擾。（3）物流配送不可控因素影響哼哼豬平臺(tái)旗下畜牧用品的消費(fèi)者大部分消費(fèi)者收貨地多在山區(qū)，因此收寄快遞等非常不方便。此外，在面對惡劣天氣影響，快遞易途中滯留；面對節(jié)假日，第三方物流公司放假，流通緩慢；面對自然災(zāi)害，送往相關(guān)區(qū)域的貨物會(huì)滯留發(fā)不出。例如，即使面對新型冠狀病毒，消費(fèi)者需要卻仍然存在，平臺(tái)也仍在售賣，然受疫情影響，企業(yè)未復(fù)工，快遞無法發(fā)出。復(fù)工后，現(xiàn)仍有部分地區(qū)無法發(fā)出。這些不可控因素的影響，給消費(fèi)者的使用帶來了極大的阻礙。3.缺貨問題產(chǎn)品缺貨導(dǎo)致無法發(fā)出而影響消費(fèi)者使用的現(xiàn)象在哼哼豬電商層出不窮。哼哼豬平臺(tái)店鋪多達(dá)四十余家，沉淀消費(fèi)者多達(dá)百萬，加上行業(yè)需求量逐步增加，店鋪官方性活動(dòng)較多，經(jīng)常性地造成缺貨，延遲發(fā)出。受合作廠家產(chǎn)能的影響、庫存盤點(diǎn)不及時(shí)、備貨不到位等因素使得缺貨已經(jīng)成為哼哼豬電商的普遍現(xiàn)象。而此對消費(fèi)者帶來的則是遲遲無法到貨，影響消費(fèi)者的使用，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失和極大的不便。（四）回報(bào)因素方面貨幣成本較高消費(fèi)者購買總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。一般情況下，消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)首先考慮的是貨幣成本的大小，因此貨幣成本是構(gòu)成消費(fèi)者購買成本大小的基本因素。為了給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品入庫都會(huì)進(jìn)行抽檢以及進(jìn)行定期檢測，隨之而來所產(chǎn)生的經(jīng)營成本也是居高不下，因此，在同類產(chǎn)品上，哼哼豬電商平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格略高于其他產(chǎn)品，增加了消費(fèi)者購買的貨幣成本。購買流程繁瑣，消費(fèi)者購買時(shí)間成本高由于華畜旗下店鋪產(chǎn)品種類繁多，為了引流和銷量上，在同一產(chǎn)品上可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者視覺混亂，此外，就華畜平臺(tái)店鋪所售產(chǎn)品獸藥和器械而言，藥品網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上對產(chǎn)品的說明并無具體適應(yīng)癥案例介紹，器械類產(chǎn)品無具體安裝使用說明，消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用不明確，短時(shí)間內(nèi)很難判斷出企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量，從而增加了消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的時(shí)間成本。3.商品外包裝不統(tǒng)一，降低了品牌價(jià)值由于上述原因造成華畜產(chǎn)品貨幣成本較高，公司為了維持相應(yīng)平衡，意圖通過減少產(chǎn)品包裝耗材的使用來降低消費(fèi)者的購買產(chǎn)品成本。例如，供應(yīng)商送來的商品的外包裝紙箱的二次利用，購買價(jià)格相對較低的二手紙箱等。帶有“華畜”標(biāo)識(shí)的紙箱，厚度、硬度、尺寸都符合標(biāo)準(zhǔn)，而二手的紙箱無論是厚度、硬度還是尺寸大小都不統(tǒng)一，這無疑增加了商品破損的概率，并且降低了顧客購物體驗(yàn)感和購買的總價(jià)值。

五、華畜品牌營銷策略優(yōu)化建設(shè)（一）關(guān)聯(lián)因素優(yōu)化1.提升客戶信任度大多數(shù)消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷，只要認(rèn)可品牌產(chǎn)品，寧可花更多的錢，也不愿以更便宜的價(jià)格購買就近的自己認(rèn)為不信任的產(chǎn)品，這就是品牌的力量，使顧客愿意支付品牌的附加價(jià)值，并且信任該品牌的產(chǎn)品。因此，面對消費(fèi)者對華畜平臺(tái)和產(chǎn)品的不信任，提升消費(fèi)者的信任度是必須要做的事（1）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品是企業(yè)存在的根本，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著消費(fèi)者的購買與信任，哼哼豬電商本身應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，對于質(zhì)量不過關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行處罰，建立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，加大產(chǎn)品抽樣檢測頻次，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)追責(zé)，并要求返廠退回，經(jīng)過檢測合格之后才能流向市場。（2）充分利用第三方認(rèn)證系統(tǒng)在畜牧、寵物用品行業(yè)，獸藥占據(jù)了相當(dāng)大的比例，而隨著國家獸藥生產(chǎn)許可證信息管理系統(tǒng)上線運(yùn)行，國家獸藥也可以進(jìn)行線上綜合查詢。在哼哼豬電商所售獸藥產(chǎn)品都有二維碼可供查詢，但是部分消費(fèi)者并不知曉，因此難逃不良商家的混淆。因此，哼哼豬電商應(yīng)推廣第三方國家獸藥綜合系統(tǒng)的使用，通過第三方認(rèn)證系統(tǒng)使消費(fèi)者加強(qiáng)對產(chǎn)品的把控，抵制不良商家對產(chǎn)品和平臺(tái)的帶來的不利影響。2.為消費(fèi)者提供全方位全過程的服務(wù)（1）提高售前環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)售前部門和售后部門人員的培訓(xùn)，除了必要的專通業(yè)知識(shí)和具有一定技巧的話術(shù)，還要讓員工學(xué)會(huì)如何更好的與客戶溝通，引導(dǎo)客戶表達(dá)，并及時(shí)回復(fù)信息，提高溝通效率。把解決顧客問題，滿足客戶需求放在首位，在此基礎(chǔ)上拉進(jìn)與客戶的距離，建立良好的關(guān)系。擴(kuò)大服務(wù)對象范圍商品從生產(chǎn)到顧客的手中，這中間涉及到生產(chǎn)商、渠道商、平臺(tái)、競爭對手、政府及內(nèi)部員工，因此華畜應(yīng)該把服務(wù)對象擴(kuò)展到方方面面，具體到到每一個(gè)細(xì)節(jié)，都嚴(yán)格把控，提供全方位的的服務(wù)，將每一部分聯(lián)系起來，如此才能保證整個(gè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）加強(qiáng)人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)，滿足消費(fèi)者服務(wù)需求由于華畜人員流動(dòng)性較大，加之行業(yè)因素，專業(yè)人員數(shù)量有限，在面對消費(fèi)者時(shí)難以滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。而不可否認(rèn)，作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流與服務(wù)的員工數(shù)量不足更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，因此，哼哼豬電商應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員對行業(yè)知識(shí)及其相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，同時(shí)引進(jìn)外部人才，以滿足消費(fèi)者服務(wù)需求。（二）反應(yīng)因素優(yōu)化1.加強(qiáng)雙向溝通華畜應(yīng)要求客服在線要迅速對消費(fèi)者的問題作出回復(fù)，不要讓客戶空等。商機(jī)不等人，有些消費(fèi)者往往要東西比較急，如果客服沒有及時(shí)與其聯(lián)系的話，很可能就到其他商家購買替代品。因此客服人員在與消費(fèi)者溝通時(shí)要有耐心的回應(yīng)，加提高溝通效率效率強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向溝通。并且使用尊重且禮貌的語氣，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)使用趣味表情拉近與消費(fèi)者的距離，在消費(fèi)者心中為留下良好的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同。2.完善售后服務(wù)體系（1）規(guī)范服務(wù)水平，提高員工整體素質(zhì)首先，確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要確保在同一問題處理上合理有效的順利實(shí)施，且規(guī)范化的處理標(biāo)準(zhǔn)，可以提高售后服務(wù)的效率，推行“首問負(fù)責(zé)制”避免互相推諉；其次，要求售后服務(wù)人員在售后服務(wù)中認(rèn)真傾聽客戶意見和要求，站在客戶的角度以客戶的利益為主；最后要定期為服務(wù)人員培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，杜絕“一問三不知”現(xiàn)象的發(fā)生（2）建立溝通反饋渠道哼哼豬電商還應(yīng)建立多種溝通反饋渠道聽取消費(fèi)者的意見和建議，比如售前客服、售后客服、市場部、電話回訪等方式，力求滿足消費(fèi)者的需求以及可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿來不斷改進(jìn)營銷方案，來滿足客戶的需求。成立市場分析部在客戶服部和市場部中成立一個(gè)小組，專門負(fù)責(zé)市場調(diào)研和信息分析，充分利用公司可利用的資源，積極主動(dòng)的去發(fā)掘和記錄客戶欲望、客戶需求、客戶訴求等問題，然后在此基礎(chǔ)上，歸納整理出需要立即解決的問題、可改進(jìn)的地方等，以便于公司決策者制定相應(yīng)營銷策略和服務(wù)策略時(shí)，作為參考信息使用。（三）關(guān)系因素優(yōu)化1.縮減消費(fèi)環(huán)節(jié)更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)可以使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加滿意。因此，企業(yè)應(yīng)減少消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)節(jié)來提升消費(fèi)者行為的便利性。因此建議哼哼豬電商在面對種類繁多的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范化產(chǎn)品管理。及時(shí)下架淘汰產(chǎn)品，此外，在售產(chǎn)品歸類整理，單個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠策略進(jìn)行明確標(biāo)注，使得消費(fèi)者在單位時(shí)間內(nèi)能夠?yàn)g覽更多的產(chǎn)品，提高購物效率。2.完善物流體系（1）加強(qiáng)合作物流協(xié)作對于第三方物流的問題，華畜作為與其合作的電商企業(yè)，可以嘗試與快遞企業(yè)簽訂框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對快遞公司的合同管理，運(yùn)力管理，定期對快遞公司進(jìn)行考核，制定一套系統(tǒng)地、完善的標(biāo)準(zhǔn)，對于達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的物流公司便及時(shí)淘汰，從而更好地與約束快遞公司，來保障配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。對于客戶購買產(chǎn)品發(fā)出后，哼哼豬電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對快遞件的跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題件，異常件等，并對不能正常流轉(zhuǎn)的快遞及時(shí)做出調(diào)整，補(bǔ)發(fā)或催促快遞企業(yè)跟蹤查詢等，保證消費(fèi)者及時(shí)收到所購產(chǎn)品，給客戶帶來使用便利。（2）與順豐合作在很多人眼里，順豐是速度的代名詞，且順豐在國內(nèi)民營快遞中速度無人能及，此外，順豐一年365全天候服務(wù)，一年365天的部分節(jié)假日提供給服務(wù)。物流系統(tǒng)是消費(fèi)者便利的強(qiáng)大保證，其他快遞的暴力快遞、丟件等情況在順豐極少出現(xiàn)；此外，在面對2020年新型冠狀病毒的影響，其他快遞已經(jīng)停止運(yùn)營，而順豐快遞的身影還是出現(xiàn)在人們的視線之中，因此，綜上考慮，哼哼豬電商可以嘗試與順豐快遞簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，減少產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間，從物流上帶給消費(fèi)者帶來更大的便利。3.加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作對于缺貨問題，哼哼豬電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。首先，倉庫負(fù)責(zé)人應(yīng)定期盤點(diǎn)庫存，對庫存現(xiàn)存產(chǎn)品數(shù)量有一個(gè)明確的數(shù)據(jù)；其次，店鋪運(yùn)營做好與倉庫對接，對庫存緊張、缺貨和淘汰產(chǎn)品及時(shí)做好店鋪預(yù)售和下架，淘汰產(chǎn)品及時(shí)下架可預(yù)防新訂單產(chǎn)生給消費(fèi)者帶來不利影響，庫存緊張和缺貨產(chǎn)品做好預(yù)售，可以有效減少店鋪后臺(tái)因發(fā)貨問題而造成的投訴及消費(fèi)者在購買時(shí)也對產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間有一個(gè)充足的心理準(zhǔn)備；最后，作為直接與客戶溝通的客服人員，在消費(fèi)者購買時(shí)除介紹產(chǎn)品引導(dǎo)購買時(shí)應(yīng)及時(shí)告知產(chǎn)品庫存情況和大概發(fā)貨時(shí)間給消費(fèi)者心理準(zhǔn)備。面對處理不及時(shí)的缺貨訂單，售后人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者說明，必要情況引導(dǎo)其退款，以免影響消費(fèi)者的使用甚至為其帶來經(jīng)濟(jì)損失等。維護(hù)與老顧客之間的關(guān)系19世紀(jì)末，意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多·帕累托提出28定律(又稱帕累托定律):只有20%左右的變量但卻決定著80%的情況。運(yùn)用80/20法則，可以發(fā)現(xiàn)營銷對于老客戶的意義。長期以來，企業(yè)的營銷人員往往把營銷更多的重點(diǎn)放在爭奪新客戶上，將資源大量的向其傾斜。事實(shí)上，與新客戶相比，老客戶往往會(huì)給企業(yè)帶來更多的利益。圖5.12020年銷售趨勢（截止到11月份）如圖5.1所示，老顧客給企業(yè)帶來了豐厚而穩(wěn)定的利潤，所以盲目地爭奪新顧客不如將營銷重點(diǎn)向老顧客傾斜。華畜可以根據(jù)顧客的購買數(shù)量和頻率，制定不同級別優(yōu)惠力度和特權(quán)，來維持與老顧客的關(guān)系，不能讓顧客產(chǎn)生“殺熟”的錯(cuò)覺。還可以專門針對大量使用的顧客設(shè)立大客戶部門，為其定制針對性的營銷方案，并做好該類顧客的隱私和售后服務(wù)。同時(shí)在新用戶第一次購買產(chǎn)品之后，要及時(shí)回訪，積極主動(dòng)地解決售后問題，詢問使用效果，以求發(fā)展為本品牌的忠誠顧客。（四）回報(bào)因素優(yōu)化1.降低貨幣成本對于哼哼豬電商產(chǎn)品入庫以及確保產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢測帶來的額外經(jīng)營成本等，企業(yè)在采購階段，力求在質(zhì)量保證的同時(shí)使采購成本盡可能低并獲得收益；此外，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用控制，降低人工成本，提高產(chǎn)品包材利用率，及時(shí)清理庫存，降低廢品率。從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制，從根本上降低產(chǎn)品總成本，減少消費(fèi)者的貨幣成本。2.優(yōu)化購買流程，降低消費(fèi)者購買時(shí)間成本時(shí)間成本已成為顧客在消費(fèi)過程中的重要價(jià)值參考標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)省顧客時(shí)間，減少其購物所需的時(shí)間成本很有必要。哼哼豬電商應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行同類產(chǎn)品劃分，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，使得消費(fèi)者在購買時(shí)可以盡快找到自己所需產(chǎn)品；此外，要及時(shí)做好商品頁面的網(wǎng)頁優(yōu)化，及時(shí)更新商品信息及優(yōu)惠信息，明確產(chǎn)品使用及具體介紹等，減少消費(fèi)者和在購買時(shí)尋找優(yōu)惠信息及產(chǎn)品使用明細(xì)等給消費(fèi)者帶來時(shí)間上的浪費(fèi)。3.增加顧客購買的總價(jià)值降低企業(yè)產(chǎn)品總成本為了使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值和企業(yè)自身的利潤，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，但是企業(yè)管理者必須將目光放長遠(yuǎn)，以維護(hù)企業(yè)形象為前提降低成本：一是降低商品成本：優(yōu)化供應(yīng)鏈，啟用招標(biāo)形式，多家公司進(jìn)行競標(biāo)，最終選擇性價(jià)比比較高的廠家作為企業(yè)的供應(yīng)商，降低采購成本。圖5.22月份各包裝組紙箱（部分）使用數(shù)量二是降低包裝耗材成本：一個(gè)七層中轉(zhuǎn)（高）箱的價(jià)格為6.7元，而同樣大小的二手紙箱的價(jià)格約為3元，使用倉內(nèi)回收箱的成本更是忽略不計(jì)。因此華畜為了降低耗材成本過度使用不規(guī)范的二手紙箱包裝，多數(shù)顧客反應(yīng)收到的快遞紙箱磨損嚴(yán)重、logo不統(tǒng)一，造成企業(yè)形象價(jià)值和服務(wù)價(jià)值降低，從而減少了顧客購買的總價(jià)值。華畜確實(shí)是降低了成本，但是失去的品牌形象價(jià)值卻是無法估量的。根據(jù)某些商品定制價(jià)格低的包裝耗材：大件包裝組的包裝的訂單重量多為10kg以上，所用的紙箱價(jià)格也比較昂貴，其中部分訂單全部為粉劑，商品破損率較小，可以定制一種價(jià)格相對較低同時(shí)帶有品牌LOGO的包裝袋進(jìn)行針對性包裝。為產(chǎn)品增加附加價(jià)值附加價(jià)值是指伴隨著產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)。華畜要為產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者喜愛的外觀和包裝，為品牌塑造良好的形象。其中專業(yè)咨詢是成本最低同時(shí)也是最不容易做到最優(yōu)的部分，對此，華畜擁有先天優(yōu)勢和資源：公司為產(chǎn)品的研發(fā)對外招聘高學(xué)歷的人員，華畜可以成立“畜牧醫(yī)生組”和“寵物醫(yī)生組”，為消費(fèi)者回答相關(guān)問題，借此來為產(chǎn)品提高價(jià)值。同時(shí)，華畜必須平衡利潤與顧客的讓渡價(jià)值之間的協(xié)調(diào)，企業(yè)為客戶提供價(jià)值，追求回報(bào)，相輔相成。才能贏得消費(fèi)者的支持與認(rèn)可。

六、結(jié)論與展望隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)保持了快速增長的態(tài)勢，已應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，并取得了比較理想的效果。4R營銷理論以競爭為導(dǎo)向，在新的層面上概括了新的營銷框架，從而將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來，形成競爭優(yōu)勢。華畜抓住了時(shí)代給予的機(jī)遇，迅速占領(lǐng)市場，但過快發(fā)展的同時(shí)，問題也接踵而至。華畜順應(yīng)趨勢發(fā)展迅速，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所銷售的畜牧用品銷量異?；鸨?，但就4R策略而言，華畜仍存在一系列的問題需要改進(jìn)。本文通過對華畜品牌營銷問題進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)該品牌存在顧客不信任平臺(tái)、溝通渠道不完善、不重視老客戶、物流時(shí)效不穩(wěn)定、包裝不規(guī)范等一系列問題，這些問題不利于到顧客對華畜品牌的形象看法和認(rèn)知，不利于品牌戰(zhàn)略的實(shí)施和發(fā)展。為了華畜的長期發(fā)展，必須對現(xiàn)有的品牌營銷策略進(jìn)行改進(jìn)，通過積極與顧客溝通，與其建立良好關(guān)系來維護(hù)老客戶；其次通過建立標(biāo)準(zhǔn)改善第三方物流的服務(wù)，避免影響顧客對品牌的看法，最后平衡好低成本戰(zhàn)略與附加價(jià)值之間的問題，希望這些建議可以給予華畜以及同行業(yè)公司一些參考。

參考文獻(xiàn)楊海軍.重塑企業(yè)品牌營銷[J].現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬),2018:28-29劉家全.論中國品牌營銷策劃的演變[J].中國報(bào)業(yè),2021(02):48-49.楊波.A獸藥企業(yè)客戶細(xì)分及