2019年1月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2019年1月真題

1、【單選題】在企業(yè)管理中,最重要的資源是()

A:人

B:物

C:資金

D:產(chǎn)品

答案：A

解析：在組織管理資源對(duì)象中，人才資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。人指

被管理的生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、以及下屬管理人員，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看，還應(yīng)包括預(yù)備勞

動(dòng)力的培養(yǎng)教育，以及整個(gè)人力、資源的開發(fā)利用。人是社會(huì)系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng)，是

社會(huì)的細(xì)胞，高效能的管理應(yīng)該使人盡其才，才盡其用，用人所長(zhǎng)。

2、【單選題】企業(yè)處理員工關(guān)系的最大約束是()

A:上下級(jí)關(guān)系

B:利益關(guān)系

C:同級(jí)關(guān)系

D:職位關(guān)系

答案：B

解析：利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本,是企業(yè)處理員工關(guān)系的最大約束。

3、【單選題】當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),首先要辨明()

A:沖突的性質(zhì)

B:沖突的類型

C:原因

D:沖突的主體

答案：B

解析：當(dāng)沖突發(fā)生時(shí),首先要辨明沖突的類型。

4、【單選題】我國(guó)集體合同體制的主導(dǎo)體制為()

A:行業(yè)集體合同

B:地區(qū)集體合同

C:部門集體合同

D:基層集體合同

答案：D

解析：集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合

同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層

工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。

5、【單選題】管理的最高境界是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種獨(dú)有的企業(yè)精神和()

A:企業(yè)產(chǎn)品

B:企業(yè)品牌

C:企業(yè)形象

D:企業(yè)文化

答案：D

解析：管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種獨(dú)有的企業(yè)精神與企業(yè)文化。

6、【單選題】信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的()

A:層級(jí)數(shù)目

B:職位數(shù)目

C:人員數(shù)目

D:部門數(shù)目

答案：A

解析：信息過濾是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。信息

過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目。組織縱向上的層級(jí)水平越多，過濾的機(jī)會(huì)

就越多。

7、【單選題】組織行為學(xué)家麥柯涅爾在20世紀(jì)80年代曾提出勞資雙方雇傭關(guān)系的兩種類

型為關(guān)系型和()

A:合作型

B:交易型

C:平衡型

D:變動(dòng)型

答案：B

解析：組織行為學(xué)家麥柯涅爾在20世紀(jì)80年代曾提出勞資雙方的雇傭關(guān)系存在著關(guān)系

型與交易型兩種類型。

8、【單選題】按照沖突的功能可分為有效沖突和()

A:消極沖突

B:積極沖突

C:有害沖突

D:有益沖突

答案：C

解析：按照沖突的功能可分為有效沖突和有害沖突。

9、【單選題】估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們的自我調(diào)解加以解決時(shí),可采用的策略是

A:調(diào)和策略

B:合作

C:分享

D:回避

答案：D

解析：回避策略。估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們的自我調(diào)解加以解決時(shí),就可以回避沖突，

或暗示的方法鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。

10、【單選題】如果沖突雙方不是十分嚴(yán)重,且這些沖突對(duì)工作并沒有太影響時(shí),效果較好的

處理方法()

A:教育法

B:拖延法

C:和平共處法

D:轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

答案：B

解析：拖延法。如果雙方的沖突并不是十分嚴(yán)重,并且這些沖突對(duì)工作并沒有太大的影響,

采取拖延法效果較好。

11、【單選題】員工主動(dòng)離職也稱()

A:辭職

B:解雇

C:辭退

D:退休

答案：A

解析：?jiǎn)T工主動(dòng)離職也稱辭職。

12、【單選題】1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·舒爾茨在他著名的演講中,首次提出并加以解

釋的概念是()

A:人力成本

B:人力資源

C:智力成本

D:人力資本

答案：D

解析：“人力資本”一詞,最早由美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·舒爾茨在1960年就任美國(guó)經(jīng)濟(jì)

學(xué)會(huì)主席時(shí)的演講中提到的。

13、【單選題】由于市場(chǎng)因素或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難,盈利能力下降,

企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn),為降低運(yùn)營(yíng)成本而被迫采取的裁員行為是()

A:主動(dòng)性裁員

B:優(yōu)化性裁員

C:經(jīng)濟(jì)性裁員

D:結(jié)構(gòu)性裁員

答案：C

解析：經(jīng)濟(jì)性裁員是指用人單位由于經(jīng)營(yíng)不善等經(jīng)濟(jì)原因，一次性辭退部分勞動(dòng)者的情

形。經(jīng)濟(jì)性裁員仍屬用人單位單方解除勞動(dòng)合同。

14、【單選題】按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,集體勞動(dòng)爭(zhēng)議中,職工一方的人數(shù)要求為

A:2人以上

B:3人以上

C:4人以上

D:5人以上

答案：B

解析：按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方人數(shù)在3人以上，并且有

共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。爭(zhēng)議中的職工當(dāng)事人為3人以上的特定部分職工，他們有共

同的申訴理由，在勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)上有共同的請(qǐng)求，不存在個(gè)人的獨(dú)立請(qǐng)求。

15、【單選題】企業(yè)中那些擁有專門技術(shù),掌握核心機(jī)密,控制關(guān)鍵資源,對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的深

遠(yuǎn)影響的人才被稱為()

A:核心人才

B:專門人才

C:關(guān)鍵人才

D:技術(shù)人才

答案：A

解析：企業(yè)的核心人才是指那些擁有專門技術(shù),掌握核心機(jī)密,控制關(guān)鍵資源,對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)

生深遠(yuǎn)影響的人才。

16、【單選題】勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理,對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過程,這一過程中

的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是()

A:組織實(shí)施與保障

B:資源獲取與配置

C:命令傳達(dá)與執(zhí)行

D:信息傳遞與交流

答案：D

解析：勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理,對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過程,在這一過程中基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)是信息傳遞與交流。

17、【單選題】根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十條規(guī)定:勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相

同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的()

A:0.7

B:0.75

C:0.8

D:0.85

答案：C

解析：根據(jù)規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資的80%或

者不得低于勞動(dòng)合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

18、【單選題】心理契約沒有正式的文字記錄,而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心

深處,期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的()

A:不確定性

B:主觀性

C:雙向性

D:動(dòng)態(tài)性

答案：B

解析：主觀性：心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的

內(nèi)心深處，期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。

19、【單選題】員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相對(duì)關(guān)系,并出現(xiàn)相對(duì)矛盾,對(duì)各自利益產(chǎn)生影響。這種情

況一般發(fā)生在員工關(guān)系危機(jī)的()

A:訴說階段

B:萌芽階段

C:集合階段

D:衰退階段

答案：B

解析：萌芽階段:員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相對(duì)關(guān)系,并現(xiàn)相對(duì)矛盾,對(duì)各自利益產(chǎn)生影響。

20、【單選題】無懲罰的紀(jì)律處分是指當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí),公司采取的策略是對(duì)其()

A:警告但不處罰

B:安撫寬慰

C:口頭警告

D:既不警告也不處罰

答案：D

解析：無懲罰的紀(jì)律在國(guó)外比較常見，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)

候．公司采取的策略是對(duì)其既不警告也不處罰，而是給其一段時(shí)間無薪休假——比如三天

或一個(gè)星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個(gè)公

司工作嗎？”如果不愿意，休假結(jié)束后他就會(huì)主動(dòng)辭職了；如果愿意，就要向公司承諾以

后不犯類似的紀(jì)律錯(cuò)誤。

21、【單選題】為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障的是

A:控告

B:申請(qǐng)

C:申訴

D:訴訟

答案：C

解析：申訴為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。

22、【單選題】根據(jù)人力資源管理規(guī)則,核定各部門一般管理人員降職的權(quán)限屬于()

A:總經(jīng)理

B:副總經(jīng)理

C:部門經(jīng)理

D:董事長(zhǎng)

答案：A

解析：根據(jù)人力資源管理規(guī)則,審核權(quán)限按以下規(guī)則核定:1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的降職由董

事長(zhǎng)裁決,人力部門備案。2)各部門經(jīng)理級(jí)人員的降職由人力資源管理部門提出申請(qǐng)，報(bào)

經(jīng)理審核，由總經(jīng)理核定。（4）各部門一般員工的降職由用人部門或人力部門提出申

請(qǐng)，報(bào)人力資源管理部門核準(zhǔn)。

23、【單選題】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容的不同,可以將勞動(dòng)爭(zhēng)議分為勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議和()

A:勞動(dòng)條件爭(zhēng)議

B:個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議

C:勞動(dòng)利益爭(zhēng)議

D:勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議

答案：A

解析：按照勞動(dòng)爭(zhēng)議內(nèi)容的不同進(jìn)行分類，可以分為勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議和勞動(dòng)條件爭(zhēng)議。(1)

勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議。勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議涉及勞動(dòng)關(guān)系的存在和消滅，表現(xiàn)為因勞動(dòng)合同訂立、變

更、解除、終止與續(xù)訂發(fā)生的爭(zhēng)議，也包括因?yàn)槭聦?shí)勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定引起的爭(zhēng)議。(2)勞動(dòng)

條件爭(zhēng)議。勞動(dòng)條件爭(zhēng)議涉及法定勞動(dòng)條件的履行，如按時(shí)足額支付工資，提供勞動(dòng)安全

衛(wèi)生設(shè)施等。

24、【單選題】若干企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專門的員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu),由專職人員為這些企業(yè)

員工提供服務(wù),這種模式稱為()

A:內(nèi)置模式

B:整合模式

C:聯(lián)合模式

D:外設(shè)模式

答案：C

解析：由于外設(shè)模式與內(nèi)置模式各有千秋，在實(shí)踐中就出現(xiàn)了將兩種模式結(jié)合起來的整合

模式，這種模式是企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供

員工援助計(jì)劃服務(wù)。聯(lián)合模式是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專門的員工援助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)，由

專職人員為這些企業(yè)員工提供服務(wù)。

25、【單選題】爭(zhēng)議雙方在自我協(xié)商失敗的情況下由第三者或中間人介入,互相傳遞信息,傳

達(dá)意思,促成其和解。這種勞動(dòng)爭(zhēng)議處理辦法稱為

A:仲裁

B:行政救濟(jì)

C:斡旋

D:調(diào)解

答案：C

解析：斡旋,是在爭(zhēng)議雙方自我協(xié)商失敗的情況下,由第三方或中間人介入,互相傳遞信息,傳

達(dá)意思,促成其和解。

26、【填空題】員工關(guān)系中雙方對(duì)比關(guān)系的力量是指職員進(jìn)入組織后所具有的能夠影響管理

方的程度,其中尤以退出、罷工、____三種力量最為重要。

答案：崗位P2

27、【填空題】工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與_____和建筑業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系的。

答案：制造業(yè)

28、【填空題】最常見的員工滿意度調(diào)查方式是_____。

答案：工作描述指數(shù)法

29、【填空題】員工申訴通?？梢苑譃閮深?個(gè)人申訴和_____。

答案：集體申訴

30、【填空題】晉升具有激勵(lì)與____管理人員兩種功能。

答案：選拔

31、【填空題】員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有平級(jí)調(diào)動(dòng)和_____兩種方式。

答案：競(jìng)聘上崗

32、【填空題】績(jī)效淘汰法是一種剛性的指標(biāo)性裁員法,比較常用的是_____

答案：末位淘汰法

33、【填空題】工作壓力是客觀環(huán)境和_____共同作用的結(jié)果

答案：主觀心理因素

34、【填空題】針對(duì)職業(yè)轉(zhuǎn)換帶來的壓力,可以從組織和_____兩個(gè)角度來實(shí)施壓力管理。

答案：個(gè)人

35、【填空題】目前,世界上有3種類型的仲裁機(jī)構(gòu):一是民間機(jī)構(gòu),二是混合仲裁,三是_____

答案：官方仲裁

36、【名詞解釋】員工滿意度

答案：?jiǎn)T工滿意度:是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。

37、【名詞解釋】員工關(guān)系危機(jī)

答案：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī):是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的

不同,所引起或可能引起的矛盾沖突。

38、【名詞解釋】矯正性紀(jì)律管理

答案：矯正性紀(jì)律管理:是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生使員工未來的

行符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施

39、【名詞解釋】員工隱性離職

答案：?jiǎn)T工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行

為。

40、【名詞解釋】勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防

答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防:是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施,積極防范和

制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征。

答案：1)復(fù)雜性和多變性:2)個(gè)別性和集體性;3)平等性和不平等性;4)對(duì)等性和非對(duì)等

性:5)經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述溝通管理要注意的問題

答案：1)建立全方位的溝通機(jī)制;2)確定溝通時(shí)間;3)確定溝通地點(diǎn);4)確定談話主體;5)確

定溝通內(nèi)容，注重非正式溝通。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述降職處理的技巧。

答案：1)明升暗降;2)長(zhǎng)時(shí)間不晉升:3)建立內(nèi)部人才市場(chǎng):4)做好降職計(jì)劃:5)把握員工個(gè)

性,輕松管理降職員工。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述離職成本項(xiàng)目的主要構(gòu)成

答案：1)離職補(bǔ)償金:即企業(yè)用于補(bǔ)償被辭退員工的經(jīng)濟(jì)損失而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的現(xiàn)金

支出或其他形式的成本。2)違約賠償金:即企業(yè)員工因違反勞動(dòng)合同或協(xié)議自行辭職而應(yīng)

賠付給企業(yè)的現(xiàn)金收入或其他形式的利益流入。這是人力資源離職成本的一個(gè)抵減項(xiàng)。3)

解雇安置費(fèi):企業(yè)為妥善安置被辭退員而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的現(xiàn)金支出或其他形式的成

本。4)離職前的低效成本。一般來說,從企業(yè)決定辭退一名員工或員工決定離開企業(yè)到付

諸行動(dòng)會(huì)經(jīng)過段時(shí)間,在這段時(shí)間里該員工可能因消極抵觸、外出找工作等原因而降低勞

動(dòng)生產(chǎn)效率,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)收益減少,由此引起企業(yè)利益的損失。5)空職成本:也稱崗位空缺

成本,是由于員工離職而導(dǎo)致職位空缺員工離職導(dǎo)致該職位上無產(chǎn)出,企業(yè)由此遭受收益減

少的經(jīng)濟(jì)損失。不同類別的員工離職對(duì)應(yīng)不同的離職成本。

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述辭退員工的程序。

答案：1)辭退決定前的正式警告，在做出辭退決定之前要與員工進(jìn)行正式溝通,讓員工有

心理準(zhǔn)備,不要搞突然襲擊。2)提交相關(guān)申請(qǐng)材料由解除決定人(單位主管等遞交辭退申請(qǐng)

書,并由事部門填寫《解除勞動(dòng)合同審批表》并報(bào)主管審批。3)準(zhǔn)備離職核對(duì)單:以書面的

離職核對(duì)單告知被辭退員工如何辦理離職手續(xù)離職核對(duì)單也是書面離職通知單,它能夠幫

助員工疏解緊張的心理,妥善處理好離職事宜。4)辭退員工離職手續(xù)辦理:為辭退員工辦理

離職手續(xù),進(jìn)行結(jié)算及其他相關(guān)事宜5)員工辭退后的善后工作:辭退員工后,應(yīng)采取必要的安

全措施。也應(yīng)預(yù)防被辭退員工可能的反應(yīng)6)公開員工的辭退消息:事先準(zhǔn)備好并在適當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)機(jī)將辭退消息公開,并同時(shí)做好留任員工的工作,以防止不屬實(shí)的小道消息的傳播和引起

其他人員的誤解。

46、【論述題】試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。

答案：1)心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施:從本質(zhì)上講,管理歸納為兩類:一

類是以工作為中心,強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的剛性管理,另一類是以人