醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)操作基礎(chǔ)手冊(cè)范文

醫(yī)院新職員入職培訓(xùn)操作手冊(cè)總則一、培訓(xùn)目標(biāo)透過(guò)符合職員學(xué)習(xí)理論人性化培訓(xùn)，樹(shù)立醫(yī)院品牌，培養(yǎng)職員歸屬感和認(rèn)同感和對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度。二、期望效果改頭換面、脫胎換骨1、新人充滿自信和熱忱、養(yǎng)成團(tuán)體合作精神；2、認(rèn)同醫(yī)療行業(yè)、對(duì)醫(yī)院前景充滿信心；3、認(rèn)同醫(yī)院企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；4、了解醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷步驟；5、坦然面對(duì)工作過(guò)程中碰到困難和挫折。三、主體課程：1、精神建設(shè)；2、經(jīng)營(yíng)理念；3、專業(yè)知識(shí)；4、營(yíng)銷技巧；5、規(guī)章制度。四、參訓(xùn)條件符合醫(yī)院招聘條件，經(jīng)過(guò)醫(yī)院面試新進(jìn)人員。五、培訓(xùn)時(shí)間和方法時(shí)間：30天方法：前15天——公共課程職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)（含軍訓(xùn)）、心態(tài)、團(tuán)體、企業(yè)文化后15天——專業(yè)課程規(guī)章制度、醫(yī)療知識(shí)、工作步驟及培訓(xùn)總結(jié)六、培訓(xùn)人員配置1、班主任——由醫(yī)院辦公室主任為新人培訓(xùn)班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程管理工作。2、班助教——由醫(yī)院依據(jù)職員數(shù)量安排2名人員擔(dān)任培訓(xùn)過(guò)程中值星工作。3、講師——由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、組訓(xùn)和授權(quán)外訓(xùn)講師擔(dān)任。七、班主任工作職責(zé)培訓(xùn)班實(shí)施班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對(duì)培訓(xùn)班職員作出處理，直至解聘。班務(wù)管理：（一）、培訓(xùn)前：1、編制課程表、安排講師并要求講師備課，在開(kāi)課前3天用《邀請(qǐng)函》通知講師；向講師登記發(fā)放教材、投影片、資料等；制作《班主任日志》、編制《新職員培訓(xùn)簽到簿》；準(zhǔn)備職員資料袋；包含培訓(xùn)通知下發(fā)、職員名單打印、課程表下發(fā)；培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中：向職員宣讀培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)著裝（上白下蘭）和紀(jì)律要求；主動(dòng)營(yíng)造良好班級(jí)氣氛，調(diào)動(dòng)職員參與主動(dòng)性；每次課前向職員介紹講課講師，，講師講完課后向講師致謝；講師上場(chǎng)要用激昂音樂(lè)伴隨，音量由小到大；天天課程結(jié)束后對(duì)當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；立即和職員溝通，了解并處理職員問(wèn)題；提前一天再次通知次日講課講師；向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反饋職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況；處理突發(fā)事件；經(jīng)過(guò)班務(wù)管理和紀(jì)律，樹(shù)立職員培訓(xùn)；講師在天天培訓(xùn)期間注意隨時(shí)向職員灌輸企業(yè)文化及理念；天天填寫《班主任日志》。（三）、培訓(xùn)后：做好講師講課效果考評(píng)工作；立即反饋職員學(xué)習(xí)效果；建立職員培訓(xùn)檔案；總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；寫《培訓(xùn)總結(jié)》匯報(bào)。紀(jì)律管理：培訓(xùn)采取加分制，每人基礎(chǔ)分為50分，每人天天如沒(méi)有任何違規(guī)，則加2分。全部職員假如一切如根據(jù)“一流人才、一流風(fēng)范”標(biāo)準(zhǔn)做到，30天課程結(jié)束時(shí)，總分為110分?？偡值陀?0分解聘處理?？偡指哂?00分作為優(yōu)異職員候選人。天天早晨、下午進(jìn)行點(diǎn)名；遲到者每次當(dāng)日少加2分。曠課一天者警告或解聘；課間巡視，椅子、水杯等不歸位者，每次少加2分；檢驗(yàn)職員著裝和班級(jí)紀(jì)律實(shí)施情況；嚴(yán)禁職員在上課時(shí)吸煙、吃口香糖及其它零食等，不然少加2分；嚴(yán)禁職員在上課時(shí)使用手機(jī)、不然少加2分；保持教室內(nèi)桌椅擺放整齊，常常對(duì)教室衛(wèi)生進(jìn)行清理；在筆試和口試過(guò)程中，維持考場(chǎng)紀(jì)律，作弊作解聘處理。八、助教職責(zé)服從班主任工作安排，幫助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。九、講師職責(zé)班主任和講師嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容和要求進(jìn)行講課，并結(jié)合本身經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課程內(nèi)容。十、培訓(xùn)考評(píng)及驗(yàn)收新人應(yīng)達(dá)成綜合筆試、口試合格方可結(jié)訓(xùn)上崗。十一、培訓(xùn)課表見(jiàn)附件十二、實(shí)施方案1、采取內(nèi)部和外聘講師兩種方法（責(zé)任人：汪洋）；2、教材（責(zé)任人：汪洋）；⑴、印刷內(nèi)部培訓(xùn)材料（內(nèi)容為培訓(xùn)綱要）；⑵、購(gòu)置一至二套書籍（拒絕借口），租買部分光碟；3、教室及器材：（責(zé)任人：王有春）；⑴、教室聯(lián)絡(luò)；⑵、器材（桌椅、攝影機(jī)、水電等）；4、形象：（責(zé)任人：汪洋）；⑴、培訓(xùn)職員胸卡；⑵、統(tǒng)一服裝（上白下蘭）；⑶、宣傳條幅兩條（醫(yī)院外，教室內(nèi)各一條）醫(yī)院外：加盟**醫(yī)院，發(fā)明出色明天教室內(nèi)：歡迎加盟**醫(yī)院十三、費(fèi)用預(yù)算：（45人）9800.00元，一、辦公用具費(fèi)：500.00元1、筆90.00；2、本100.003、印制培訓(xùn)手冊(cè)210.00；4、胸牌及其它100.00二、宣傳條幅：100.00元三、租賃購(gòu)置培訓(xùn)書籍，光碟900.00元四、外出活動(dòng)交通費(fèi)：300.00五、文體活動(dòng)4次.00六、培訓(xùn)講師：3000.00聘用5——6名講師七、教室租賃費(fèi)用：3000：00十三、操作指南新人培訓(xùn)開(kāi)始前一天場(chǎng)地部署：桌椅擺放（依據(jù)參訓(xùn)職員多少而定，后排放置2張工作人員和助教桌）；橫幅：《**醫(yī)院新職員入職培訓(xùn)班》；對(duì)應(yīng)口號(hào)、條幅《加盟**醫(yī)院，發(fā)明出色明天》；報(bào)到登記桌、桌布等；席卡：報(bào)四處、指導(dǎo)牌、歡迎牌、飲水處、等；設(shè)備準(zhǔn)備：CD碟：醫(yī)院形象宣傳片、感恩心、飛得更高、上場(chǎng)輕音樂(lè)、熱身操音樂(lè)等；音響系統(tǒng)：功放、無(wú)線麥克風(fēng)2個(gè)；教具：筆記本電腦、多媒體投影議、白板、白板筆、白板擦；資料準(zhǔn)備：資料袋、職員培訓(xùn)手冊(cè)、筆、胸卡、規(guī)章制度匯編等。講師、工作人員、職員胸卡；班主任、領(lǐng)導(dǎo)、講師簡(jiǎn)歷制作成幻燈投影片。工作人員安排：指導(dǎo)看座位、維持秩序（1人）；發(fā)資料、繳驗(yàn)資料（1人）；音控（1人）。新人培訓(xùn)第一天——基礎(chǔ)培訓(xùn)（一）當(dāng)日工作事項(xiàng)：一、開(kāi)訓(xùn)儀式準(zhǔn)備1、檢驗(yàn)場(chǎng)地部署；2、資料袋；3、職員證；4、考勤簽到簿。二、開(kāi)訓(xùn)儀式三、第一天培訓(xùn)課程四、夕會(huì)（一）五、物品支援1、課程講師介紹；2、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；3、《飛得更高》、《感恩心》碟片；4、職員情況分析表（含花名冊(cè)）：立即統(tǒng)計(jì)，一份存檔，一份給班主任。當(dāng)日工作步驟：一、（7：45）工作人員到位二、（8：00—8：30）新人報(bào)到步驟職員證：驗(yàn)證及復(fù)印件收繳,發(fā)放培訓(xùn)資料袋及職員證；2、檢驗(yàn)外表：檢驗(yàn)儀容、儀表，佩帶好職員證；注意：嚴(yán)格要求，達(dá)不到服裝儀表要求一律給提醒，一開(kāi)始就塑造醫(yī)院和醫(yī)院形象。要求次日統(tǒng)一服裝{上白下蘭}。3、報(bào)到人數(shù)統(tǒng)計(jì)：依據(jù)應(yīng)聘表及座位表確定報(bào)到人數(shù)，打印新座位表。三、（8：30—8：40）儀式前熱身和帶動(dòng)1、問(wèn)早道好；提醒關(guān)閉手機(jī)或靜音；2、熱烈掌聲；坐姿：椅子前1/2處；3、領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)儀式演練，注意后面接熱烈掌聲；4、值星專員作率領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)時(shí)通知主持人正式開(kāi)始開(kāi)訓(xùn)儀式。四、（8：40—9：00）開(kāi)訓(xùn)儀式1、儀式開(kāi)始；2、歡迎詞3、介紹醫(yī)院和；五、（9：00—9：30）班主任講話1、鼓掌方法、問(wèn)好回應(yīng)；2、服裝要求和儀表；3、胸牌、簽到時(shí)間；4、手機(jī)、關(guān)到振動(dòng)檔；5、坐姿、椅子擺放；6、記筆記、考試（成績(jī)會(huì)天天公布，成績(jī)不佳且態(tài)度不好會(huì)退訓(xùn)）；7、洗手間、茶水間位置；8、保持教室清潔；9、宣告休息及上課時(shí)間；10、推選一位班長(zhǎng)，樂(lè)于為大家服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，聲音要大；12、宣告上課音樂(lè)《飛得更高》聽(tīng)一遍。六、（9：30—9：40）課間休息1、撤掉主席臺(tái)；2、在白板上寫課程名稱和講課講師姓名；3、檢驗(yàn)白板、白板筆、麥克風(fēng)。七、（9：40—10：40）職員交流1、相互認(rèn)識(shí)；2、上臺(tái)一分鐘自我介紹；八、（11：05—11：50）課程進(jìn)行《企業(yè)歷史及發(fā)展前景》1、準(zhǔn)備講師介紹、教案；2、上課前介紹講師；3、講師上課；4、課后總結(jié)，掌聲感謝講師；5、午餐前提醒下午簽到時(shí)間（關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)）；6、課程中提醒坐姿、桌面整齊、上課時(shí)間；7、調(diào)整座位表；8、為講師準(zhǔn)備一杯水。九、（11：50—12：00）午餐及午休時(shí)間班主任提醒下午上課時(shí)間；通知就餐地點(diǎn)。十、（14：00—14：30）輕松一刻1、值星檢驗(yàn)考勤情況；教唱《感恩心》。十一