種突發(fā)事件的處理作業(yè)流程

26種突發(fā)事件處理步驟1.秩序維護員分辨盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b)當和對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢驗證件是否偽造，證件是否有疑點。f)衣著是否整齊，有沒有血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶物品是否和身份相符。h)檢驗對方時最好二人以上，和對方保持一定距離，預防對方忽然攻擊。2.秩序維護員執(zhí)勤時和對方發(fā)生糾紛處理a)因為按要求執(zhí)勤，對方不了解無理取鬧，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、預防矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方了解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人，要立即通知組長、分隊長，阻止矛盾激化，不得和對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

3、對個人攜帶物品出入管區(qū)管理a)對管理服務區(qū)業(yè)主、職員、用戶及業(yè)務人員所攜帶提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接收秩序維護員檢驗。b)認真檢驗物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確定相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理a)對駛出管理服務區(qū)車輛，執(zhí)勤秩序維護員均要認真檢驗車輛是否載有貨物。b)對載有貨物車輛，要求駕駛員自覺出示企業(yè)簽發(fā)業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c)認真檢驗單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確定物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條個人或車輛處理方法。e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符個人或車輛，值班秩序維護員應先登記其個人或駕駛員有效證件。f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5、偷竊案件處理偷竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場也要一起到公安機關(guān)作證。6、發(fā)覺門窗被撬a)立即通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場遺留物品，立即向公安機關(guān)匯報。

c)立即通知業(yè)主到場。d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反應情況向公安機關(guān)作具體匯報。e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關(guān)處理。7、發(fā)覺人員被撞記下肈事車車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，預防肈事司機逃跑。a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級匯報。b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險應設法立即送往周圍醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。8、發(fā)覺車輛碰撞a)當場發(fā)覺車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，預防肈事司機逃跑，立即通知被撞車輛車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。b)保護出事現(xiàn)場，預防有些人破壞現(xiàn)場，偷竊、或哄搶出事財物。c)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反應。d)具體做好值班統(tǒng)計。9、臨時車進出場工作步驟及預防閘桿被撞處理A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提醒收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。B.怎樣操作才能有效預防道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這么就能夠預防道閘桿被撞。10、搶劫處理A.接報后快速趕住發(fā)案現(xiàn)場，阻止犯罪和抓獲劫匪。B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年紀、性別、面型、發(fā)式、衣著等顯著特征和逃跑方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其它隊員及保安部（保安中隊）匯報。D.發(fā)覺罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾給予阻攔。E.假如罪犯坐車逃走，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。F.做好本身防范工作，既要抓獲罪犯，又要確保自己人身安全，應多人或多帶人圍堵。G.保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。H.訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關(guān)。I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并快速匯報公安機關(guān)。J.要求事主一起到派出所報案。11、醉酒處理A.值班時，對認識醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必需時通知其單位領(lǐng)導或其家眷。B.對不認識醉酒漢應相機行事，不要和其爭吵論理。C.現(xiàn)醉酒漢闖進公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女應立即匯報派出所處理。D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應立即匯報派出

所，強行將其約束到酒醒。12、煤氣泄露處理A.發(fā)覺煤氣泄露，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花工具。B.全部能打開窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊友或設備工快速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.輕敲門呼叫業(yè)主、若業(yè)主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在確保本身安全情況下由隔壁窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。E.現(xiàn)有些人昏迷，應立即搶救，立即護送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導到場，通知煤氣企業(yè)責任人到場。G.配合相關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物處理A.發(fā)覺群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙受騙。B.速將發(fā)生群眾哄搶事件時間、地點、參與人數(shù)等具體情況匯報當?shù)毓矙C關(guān)。C.公安機關(guān)提供帶頭哄搶人員和被哄搶物資情況，同時幫助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，搞清哄搶損失財物。14、聚眾打架斗毆處理A.立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等匯報公安機關(guān)處理；B.保持中立態(tài)度，盡可能保護自己人身安全。C.雙方不聽阻止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應快速匯報公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具，識別為首分子。15、糾紛處理A.立即勸止，并向上級或辦公室匯報。B.細問詢雙方，搞清情況。向雙方當事人問詢糾紛發(fā)生原因和經(jīng)過，并了解在場其它人員，分清是非。C.服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全方面公開調(diào)解。D.集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解內(nèi)容和目標，提出調(diào)解糾紛見解和見解。E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。16.高空拋物處理A.發(fā)覺有高空拋物現(xiàn)象，應快速識別拋物方向、樓層號碼、位置。B.快速向保安部或管理處匯報，并派人看管好拋下物品（證物），如所拋物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。C.傷（亡）者，應將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。D.封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。17、爆炸處理A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并匯報上級公安機關(guān)處理。B.設法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移珍貴物品，包含易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全方面清查，并匯報公安機關(guān)處理。18、碰到犯罪分子偷竊或搶劫處理方法A.保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成秩序維護員和群眾支援；B.對逃跑罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，立即匯報公安部門和保衛(wèi)部門；C.有固定現(xiàn)場，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場，保留好犯罪分子遺留物品，尤其是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19、執(zhí)勤中發(fā)覺用戶斗毆處理方法A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確定屬違反治安管理要求或犯罪行為，應立即匯報公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理；B.警惕，預防壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。20、對醉酒滋事或精神病人闖進目標處理措施A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；B.立即通知醉酒者和精神病人家眷或工作單位，由她們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護方法。C.如有危害保安目標或危害社會安全行為時可將其強制送到公安部門處理。21、臺風暴雨、水浸處理1）臺風暴雨來臨之前A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進出職員做好防范工作。B.檢驗樓宇立面、通知聯(lián)絡各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上花盆、雜物。C.檢驗各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)覺堵塞，立即通知水工組、清潔工給予疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走吹倒物品。E.樓宇四面停泊車輛立即疏導至車輛空闊地帶。F.頻危建筑立即配合管理處給加固。G.通知秩序維護員備好雨具。H.對部分不穩(wěn)道路標識牌給予加固。I.對秩序維護員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等給予保護，以防淋雨損壞。2）臺風暴雨攻擊時A.通知全部秩序維護員注意安全，巡查秩序維護員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往業(yè)主、小區(qū)職員注意安全，勿在戶外逗留。C.對部分要掉落不安全物品，必需時用繩子拉開警戒線。D.嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。E.臺風過后，組織人員檢驗公共設施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

3）水浸處理

A.組織搶險突擊隊，負責裝填運輸沙包。B.立即通知業(yè)主貯備食用水。C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。D.保護一切因水浸后易遭破壞關(guān)鍵公共設施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)覺有水浸入電梯井、強弱電井,應立即通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。F.水浸過后，搬離全部沙包，打掃衛(wèi)生。22、緊急避險處理1、急避險行為，是以損害一個較小正當權(quán)益來保全和其相關(guān)另一個較大正當權(quán)益。2、緊急避險必需含有以下三項：A.保護正當權(quán)益；B.正在面臨危險；C.在不得已情況下才能施行緊急避險，不能超出必需程度。23、秩序維護員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應答，又聯(lián)絡不到業(yè)主：A.秩序維護員應立即匯報保安部和管理處，并致電派出所。B.努力爭取找到突破口，和鄰居說清楚，取得鄰居同意，在保本身證安全前提下，謹慎地從鄰居陽臺口爬入。C.需要破門進入救助時，匯報派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無人時，應確保兩名以上隊員在場。E.立即和業(yè)主、住戶聯(lián)絡。24、秩序維護員在執(zhí)勤時，如發(fā)覺有些人輕生、自殺時A.快速匯報上級領(lǐng)導。B.應立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方法，分散其注意力。C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。D.如有條件應快速鋪設墊子。25、兇殺案件處理A.到報警后，快速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。B.即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位秩序維護員設法阻攔，封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己人身安全。E.護現(xiàn)場，直到公安人員到來。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機關(guān)處理善后工作。26、電梯困人處理程序

A消防中心接到電梯應急電話或秩序維護員巡查發(fā)覺困梯，立即匯報當