“駕考寶典”App產(chǎn)品需求文檔

“駕考寶典”App產(chǎn)品需求文檔駕考寶典是頗具人氣的互聯(lián)網(wǎng)綜合駕考服務(wù)平臺(tái)，長(zhǎng)期位居應(yīng)用市場(chǎng)駕考行業(yè)榜首。相信有過學(xué)車經(jīng)歷的朋友或多或少，都有接觸過該款產(chǎn)品。目錄：一、文檔綜述1.1文檔屬性1.2產(chǎn)品綜述1.3需求整理二、產(chǎn)品說明2.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、全局說明3.1功能權(quán)限3.1.1登錄/未登錄3.1.2普通用戶/VIP用戶3.2鍵盤交互說明3.3部分常用交互說明3.3.1打斷后重新打開App3.3.2點(diǎn)擊空白區(qū)域或無網(wǎng)絡(luò)情況3.3.3頁面內(nèi)交互3.3.4頁面間交互3.4頁面異常四、部分業(yè)務(wù)流程4.1啟動(dòng)流程4.2報(bào)名流程4.3理論科目順序練習(xí)答題流程五、部分功能詳細(xì)說明5.1引導(dǎo)頁5.2登錄頁5.3報(bào)名頁5.4駕考頁5.4.1順序練習(xí)5.4.2模擬考試5.5社區(qū)頁5.6我的六、非功能性需求6.1性能需求6.2可用性需求6.3運(yùn)營(yíng)需求6.3.1用戶運(yùn)營(yíng)6.3.2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)6.3.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一、文檔綜述1.1文檔屬性1.2產(chǎn)品綜述1.3需求整理二、產(chǎn)品說明2.1產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖2.2產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖三、全局說明3.1功能權(quán)限3.1.1登錄/未登錄登錄用戶可以瀏覽所有頁面執(zhí)行除VIP會(huì)員專屬權(quán)益（需充值會(huì)員）的所有操作未登錄用戶可以以游客身份進(jìn)行內(nèi)容游覽，可以練習(xí)考題、觀看教學(xué)視頻3.1.2普通用戶/VIP用戶普通用戶可以瀏覽所有頁面執(zhí)行除VIP會(huì)員專屬權(quán)益（需充值會(huì)員）的所有操作VIP用戶可享受APP內(nèi)所有服務(wù)且新增免廣告、新品課程、筆試保障套餐等服務(wù)3.2鍵盤交互說明點(diǎn)擊駕考寶典App手機(jī)號(hào)碼輸入框，由頁面底部彈出數(shù)字鍵盤點(diǎn)擊其他輸入框時(shí)，由頁面底部彈出字母鍵盤3.3部分常用交互說明3.3.1打斷后重新打開App3.3.2點(diǎn)擊空白區(qū)域或無網(wǎng)絡(luò)情況3.3.3頁面內(nèi)交互加載狀態(tài)：提示信息：3.3.4頁面間交互點(diǎn)擊標(biāo)簽導(dǎo)航內(nèi)標(biāo)簽，切換至對(duì)應(yīng)頁面。水平滑動(dòng)頁面內(nèi)空白區(qū)域，切換頁面。3.4頁面異常四、部分業(yè)務(wù)流程4.1啟動(dòng)流程在該啟動(dòng)流程中，首先進(jìn)入的是啟動(dòng)頁而無需網(wǎng)絡(luò)情況判斷，主觀上減少用戶等待時(shí)間。其次，廣告圖片緩存本地，節(jié)省了用戶流量。因駕考模塊功能為核心功能，優(yōu)先級(jí)居于首位，所以除首次啟動(dòng)app時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況判斷進(jìn)入報(bào)名頁或駕考頁外，啟動(dòng)app后均進(jìn)入駕考頁。4.2報(bào)名流程4.3理論科目順序練習(xí)答題流程五、部分功能詳細(xì)說明5.1引導(dǎo)頁5.2登錄頁我的看法：優(yōu)點(diǎn)：如果僅作為一款駕考工具類app，駕考寶典有著良好的用戶體驗(yàn)：不用登錄，用完即走。在不觸發(fā)到必要功能時(shí)，駕考寶典app允許用戶在非登錄情況下使用大部分功能。比如科一科四的題庫練習(xí)、科二科三的視頻講解及圖文解析、社區(qū)內(nèi)容的瀏覽等。對(duì)于使用需求只是刷題、看講解的用戶十分友好。待優(yōu)化：用戶登錄后（包含在登錄時(shí)已填寫實(shí)名認(rèn)證信息)，部分功能的使用仍需重復(fù)填寫個(gè)人信息。比如報(bào)名模塊中的“咨詢駕校/教練”功能、買車模塊中的“詢問底價(jià)”功能等。用戶注銷登錄/刪除app后重新登錄后，做題記錄會(huì)被刪除。（注銷登錄時(shí)會(huì)有相應(yīng)提示）優(yōu)化建議：在涉及到需要填寫個(gè)人信息的功能時(shí)，顯示已登錄用戶的個(gè)人信息呈默認(rèn)已填寫狀態(tài)供用戶確定核對(duì)，用戶可以手動(dòng)選擇修改。保留用戶做題記錄數(shù)據(jù)用于汽車服務(wù)其他業(yè)務(wù)比如：駕考數(shù)據(jù)→行車提醒/智能優(yōu)化。假想需求：用戶在購車后希望能盡快熟悉最新交規(guī)。假想場(chǎng)景：學(xué)生用戶A在取得駕照一年后才上路開車，A打開駕考寶典app查看過往錯(cuò)題回顧，并可查看最新交規(guī)與自己當(dāng)年駕考數(shù)據(jù)的比對(duì)更高效熟悉交規(guī)。在行駛過程中，汽車根據(jù)駕考數(shù)據(jù)適時(shí)提醒A注意事項(xiàng)或智能優(yōu)化行車軌跡。個(gè)人認(rèn)為，駕考寶典中積累的用戶數(shù)據(jù)是未來提供給用戶個(gè)性化汽車服務(wù)的基礎(chǔ)。駕考產(chǎn)品是具有周期性的：平均周期大概在6-8個(gè)月，且學(xué)車用戶具有低頻性。如何更高效、更全面地運(yùn)用用戶在短暫周期內(nèi)產(chǎn)生的流量和數(shù)據(jù)，延伸至其他服務(wù)，值得思考。值得一提的是，駕考寶典是北京木倉科技有限公司的產(chǎn)品。自2015年起，木倉科技推出“汽車頭條”、“買車寶典”等一系列汽車服務(wù)應(yīng)用，駕考寶典中也新增“買車”模塊給買車寶典引流，可以看出其打造汽車服務(wù)生態(tài)圈的戰(zhàn)略布局。5.3報(bào)名頁（點(diǎn)擊可查看大圖）

（點(diǎn)擊可查看大圖）駕考寶典的報(bào)名模塊僅作為用戶與駕校之間的連接橋梁。用戶可通過該模塊了解駕校/教練相關(guān)資料，并與駕校取得聯(lián)。報(bào)名駕校仍須本人攜帶相關(guān)證件線下報(bào)名。我的看法：優(yōu)點(diǎn)：建立出一套完整的駕校、教練評(píng)價(jià)體系，便于用戶根據(jù)自身情況做出選擇。一方面改善了傳統(tǒng)駕培行業(yè)學(xué)員的弱勢(shì)地位：信息不對(duì)稱，容易被黑駕?？?；另一方面提高了駕培行業(yè)的運(yùn)行效率，促進(jìn)了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。駕校方面：提供駕校認(rèn)證、駕校簡(jiǎn)介報(bào)名費(fèi)用、評(píng)分、排名、學(xué)員數(shù)量、合格率、地理位置、駕校特點(diǎn)、班型選擇、教練信息、駕校場(chǎng)地情況、學(xué)員評(píng)價(jià)等多方面信息供用戶參考。亮點(diǎn)為在“駕校PK”功能，從基本信息（排行、規(guī)模指數(shù)、評(píng)分）、評(píng)價(jià)信息（規(guī)模大、拿本快、有接送、約課方便、自有考場(chǎng)、收費(fèi)透明）、培訓(xùn)信息（科一合格率、科二合格率、學(xué)員數(shù)量、教練數(shù)量、訓(xùn)練場(chǎng)數(shù)量、考場(chǎng)個(gè)數(shù)）三方面綜合對(duì)比，以可視化圖表+數(shù)據(jù)的形式供用戶參考，可讀性較高。教練方面：提供多方面信息供用戶參考。亮點(diǎn)為“在線約課”功能，一方面利于用戶針對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)行練習(xí)，提升考試通過率；另一方面合理運(yùn)用教練空余時(shí)間、駕校場(chǎng)地資源，提高駕?？荚嚭细衤省２邉澏囝惢顒?dòng)，用戶享優(yōu)惠、駕校提高曝光率提升生源數(shù)量?！?小時(shí)免費(fèi)試學(xué)”、“學(xué)車立減”為用戶提供了學(xué)費(fèi)減免優(yōu)惠、實(shí)地體驗(yàn)駕校教學(xué)服務(wù)；利于用戶的同時(shí)也提高了參與活動(dòng)駕校的曝光率?！爸袊?guó)杰出教練評(píng)選”活動(dòng)，不僅提高了教練個(gè)人的曝光度、為駕校帶來了人氣，榮譽(yù)稱號(hào)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是對(duì)優(yōu)質(zhì)教練的肯定，有利于良性駕培生態(tài)的形成。咨詢/報(bào)名流程清晰便捷，符合用戶心理模型。咨詢/報(bào)名流程共有三條清晰的路線：駕校詳情-咨詢/報(bào)名教練詳情-咨詢/報(bào)名幫我選駕校入口用戶可選擇兩種方式進(jìn)行咨詢/報(bào)名：填寫個(gè)人信息（姓名、手機(jī)號(hào)碼、出發(fā)地址、駕照類型）后等待駕校聯(lián)系直接撥打駕校管理員電話進(jìn)行咨詢/報(bào)名；傳統(tǒng)駕培行業(yè)線下報(bào)名無非是經(jīng)人介紹了解到某個(gè)駕校/教練不錯(cuò)，或看到招生廣告有了興趣，打電話咨詢或直接前面報(bào)名處咨詢。而搬到了線上，駕考寶典的咨詢/報(bào)名流程尊重了這一用戶習(xí)慣，用戶很容易接受線上的咨詢/報(bào)名流程。待優(yōu)化：駕校排名機(jī)制存疑，會(huì)給用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。根據(jù)駕校排名頁面顯示，綜合排行里的排名依照“規(guī)模指數(shù)”由高至低排列。而經(jīng)過對(duì)比，排在前列中的部分駕校評(píng)分、合格率、學(xué)車費(fèi)用、距離等數(shù)據(jù)并不占優(yōu)。缺乏監(jiān)管機(jī)制和反饋機(jī)制，用戶報(bào)名后實(shí)際體驗(yàn)大打折扣。查看學(xué)員評(píng)價(jià)可以看出，雖然有評(píng)分、排名等會(huì)影響駕校招生人數(shù)的參考指標(biāo)，會(huì)牽制駕校提高服務(wù)質(zhì)量，但是依然存在大量差評(píng)的現(xiàn)象。差評(píng)內(nèi)容分為兩種，一是學(xué)員真實(shí)差評(píng)：令人詬病的諸如教練索取好處、教練態(tài)度惡劣人身攻擊、駕校前后承諾不一服務(wù)缺斤少兩或另收費(fèi)用等。二是同行惡意差評(píng)。優(yōu)化建議：建立透明的監(jiān)管機(jī)制和反饋機(jī)制。如駕考寶典自建類似“芝麻信用”的信用評(píng)分體系，根據(jù)駕培行業(yè)長(zhǎng)期存在的陋習(xí)細(xì)化評(píng)分指標(biāo)，并根據(jù)信用評(píng)分發(fā)放駕校在駕考寶典的功能權(quán)限。用戶報(bào)名成功后，在“我的”功能模塊新增“駕校課程表”功能入口，與駕校管理員數(shù)據(jù)同步，便于課程/課時(shí)管理及保障用戶課時(shí)練習(xí)量。用戶報(bào)名成功后，在“我的”功能模塊新增“打卡記錄本”?！按蚩ㄓ涗洷尽惫δ苊枋觯阂粋€(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)打卡ID，用戶每次在駕校訓(xùn)練完畢后通過手機(jī)掃碼完成打卡。鼓勵(lì)用戶記錄駕考過程中的點(diǎn)滴歷程，可生成打卡手賬分享至“發(fā)現(xiàn)-社區(qū)”模塊，按時(shí)打卡給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)用于兌換物品。駕考寶典對(duì)“打卡記錄本”的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，若無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)異常則無法進(jìn)行“學(xué)員評(píng)價(jià)”功能，防止惡意刷好評(píng)/差評(píng)。5.4駕考頁5.4.1順序練習(xí)（點(diǎn)擊可查看大圖）（點(diǎn)擊可查看大圖）我的看法：優(yōu)點(diǎn)：理論考試刷題功能強(qiáng)大且配套功能/服務(wù)完善題庫完備，更新速度快刷題方式多樣且入口顯眼易尋，用戶可針對(duì)自身情況查漏補(bǔ)缺講解方式結(jié)合圖文講解/視頻講解，便于用戶理解記憶刷題體驗(yàn)人性化進(jìn)入刷題頁面，可選擇答題模式/刷題模式，用戶可根據(jù)需求選擇刷題模式左滑下一題，右滑上一題，符合用戶翻頁習(xí)慣刷題頁面可設(shè)置字體大小和屏幕顯示模式，體現(xiàn)出包容性設(shè)計(jì)用戶可設(shè)置提示語音和答對(duì)自動(dòng)跳到下一題（兩者皆默認(rèn)開啟），使刷題過程十分流暢連貫（甚至有點(diǎn)爽）刷題過程中用戶可查看，或者參與題目的點(diǎn)評(píng)，與考友一起吐槽/探討題目并可點(diǎn)贊評(píng)論。刷題這個(gè)行為本身是枯燥的，而這樣的功能設(shè)計(jì)提供了一個(gè)排解乏味的出口。也易形成群聚效應(yīng)，增強(qiáng)用戶“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家都是考友”的認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。刷題結(jié)束后的體驗(yàn)也經(jīng)過相應(yīng)設(shè)計(jì)。刷題結(jié)束給予結(jié)果反饋，并提供錯(cuò)題鞏固或者分類、相關(guān)資料練習(xí)，利于用戶管理和記憶。駕考頁面內(nèi)融入相應(yīng)考試科目UGC+PGC社區(qū)板塊，滿足用戶潛在需求的同時(shí)提升了用戶粘度和活躍度待優(yōu)化：頁面布局——刷題過程中，題目解析的觸發(fā)方式有待優(yōu)化目前題目解析的觸發(fā)方式有三種（默認(rèn)開啟答對(duì)自動(dòng)跳到下一題）：背題模式下，直接查看題目答案和解析答題模式下，若答題錯(cuò)誤，則在當(dāng)前頁面顯示題目答案，下滑屏幕可查看具體解析內(nèi)容答題模式下，若答題正確，需左滑至上一頁面，點(diǎn)擊頂部狀態(tài)欄標(biāo)簽切換至背題模式。頁面顯示題目答案，下滑屏幕可查看解析內(nèi)容。繼續(xù)答題需再點(diǎn)擊頂部狀態(tài)欄標(biāo)簽切換至答題模式。第三種觸發(fā)方式顯然步驟繁瑣，對(duì)用戶操作造成負(fù)擔(dān)，影響刷題體驗(yàn)。針對(duì)第三種方式的優(yōu)化建議：直接在答題模式下完成解析查看。優(yōu)化后：答題模式下，若答題正確，左滑至上一頁面，下滑可顯示解析內(nèi)容。5.4.2模擬考試（點(diǎn)擊可查看大圖）（點(diǎn)擊可查看大圖）5.5社區(qū)頁（點(diǎn)擊可查看大圖）（點(diǎn)擊可查看大圖）我的看法：作為從工具類app起家，轉(zhuǎn)型為提供綜合駕考服務(wù)的平臺(tái)化產(chǎn)品，駕考寶典的社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。在我看來，駕考寶典做社區(qū)很合理。用戶在學(xué)車過程中有較強(qiáng)的交流需求，社區(qū)不僅可以滿足這樣的需求，還可以增強(qiáng)用戶黏性。而且用戶在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的流量還具有一定的商業(yè)價(jià)值。經(jīng)過多個(gè)版本的迭代，目前社區(qū)內(nèi)容完善，話題分類標(biāo)簽豐富，能滿足絕大部分用戶的需求。經(jīng)過觀察，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量和活躍度都保持較高水平，社區(qū)氛圍良好，求助類提問基本都會(huì)得到回復(fù)和解答。貢獻(xiàn)解答者除了熱心用戶，還有駕校教練這樣的專業(yè)用戶，保障了答案的質(zhì)量。這樣的社區(qū)氛圍有利于駕考寶典根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣洞察新的需求點(diǎn)。社區(qū)的良好氛圍除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，離不開有序的社區(qū)管理體系：除駕考寶典管理員外，每個(gè)子社區(qū)都設(shè)有會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)協(xié)助管理（用戶自行申請(qǐng)擔(dān)任）。5.6我的（點(diǎn)擊可查看大圖）我的看法：（點(diǎn)擊可查看大圖）六、非功能性需求6.1性能需求app啟動(dòng)時(shí)間不超過5秒app內(nèi)操作的響應(yīng)時(shí)間不超過3秒，在網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)/弱網(wǎng)情況下，需給出相應(yīng)提示并可重新加載程序閑時(shí)沒有異常的CPU占用，忙時(shí)沒有異常的峰值占用前端實(shí)現(xiàn)圖片懶加載，節(jié)約用戶流量，保障頁面加載速度并發(fā)能力要較高，系統(tǒng)必須順暢運(yùn)行6.2可用性需求兼容性：需要iOS8.0/Android4.4或更高版本容錯(cuò)性：程序應(yīng)該通過不唐突的無模態(tài)反饋提醒用戶錄入時(shí)的狀態(tài)，幫助用戶校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)條目輸入的有效性狀態(tài)可見：讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)環(huán)境貼切：使用用戶熟悉的界面范式和概念用戶可控：頁面出口應(yīng)明顯，防止用戶因誤觸某些功能而無法返回一致性：結(jié)構(gòu)/色彩/文字/操作/反饋一致性人性化幫助：在重要的功能入口處提供相應(yīng)的幫助入口6.3運(yùn)營(yíng)需求6.3.1用戶運(yùn)營(yíng)簽到得金幣，連續(xù)簽到有金幣加成。金幣可兌換禮物，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升產(chǎn)品的活躍度做任務(wù)贏金幣，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)內(nèi)各功能獎(jiǎng)勵(lì)金幣，增加用戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的使用，提高產(chǎn)品營(yíng)收的目標(biāo)金幣兌禮引導(dǎo)用戶關(guān)注“拿本以后”微信公眾號(hào)兌換禮品，利用微信平臺(tái)做進(jìn)一步用戶運(yùn)營(yíng)VIP用戶可享受最新VIP課程、筆試保障等專屬權(quán)益用戶可自行申請(qǐng)子社區(qū)會(huì)長(zhǎng)/副會(huì)長(zhǎng)管理社區(qū)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)6.3.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)更新最新題庫并進(jìn)行研究和解析根據(jù)用戶行為整理易錯(cuò)點(diǎn)，整理對(duì)應(yīng)的答題技巧和記憶方法，以“圖片展示+文字講解+視頻演示”的方式呈現(xiàn)建立駕校&教練評(píng)分體系，對(duì)用戶作個(gè)性化定制推薦社區(qū)和考友小視頻中UGC+PGC的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)駕考相關(guān)資訊