居民網(wǎng)購調(diào)查研究報(bào)告

寒假社會(huì)調(diào)查匯報(bào)申請(qǐng)分?jǐn)?shù)：88分（這份匯報(bào)是我本著認(rèn)真，務(wù)實(shí)態(tài)度做出來，其中利用了社會(huì)調(diào)研學(xué)所學(xué)相關(guān)內(nèi)容）調(diào)查人姓名：學(xué)號(hào)：07060119調(diào)查時(shí)間：1月20日--------2月10日調(diào)查地點(diǎn)：成城市·尚成東錦調(diào)查對(duì)象：尚城東錦居民（隨機(jī)抽樣）相關(guān)尚成東錦居民網(wǎng)購相關(guān)調(diào)查伴隨經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)購成為最時(shí)尚最火購物方法。網(wǎng)購就是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并經(jīng)過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡號(hào)碼，廠商經(jīng)過郵購方法發(fā)貨，或是經(jīng)過快遞企業(yè)送貨上門。中國網(wǎng)上購物，通常付款方法是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，baidu百付寶，騰訊財(cái)付通等擔(dān)保交易），貨到付款等。網(wǎng)購興起，正悄然改變著社會(huì)商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活。因?yàn)樾^(qū)居民接觸網(wǎng)購比較多，所以我對(duì)尚成東錦小區(qū)居民網(wǎng)購進(jìn)行了個(gè)調(diào)查。一.調(diào)查目標(biāo)及意義：對(duì)小區(qū)居民網(wǎng)購調(diào)查，方便了解小區(qū)居民在網(wǎng)上購物情況，了解居民對(duì)網(wǎng)購多種見解。二.資料搜集方法：隨機(jī)抽樣，隨機(jī)抽取尚成東錦小區(qū)各個(gè)年紀(jì)段居民，請(qǐng)她們填寫問卷，和交流來了解居民網(wǎng)購各方面情況。三.此次問卷實(shí)際發(fā)放：50份，回收問卷50份，有效率100%四.所得數(shù)據(jù)及結(jié)論：檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量b網(wǎng)購習(xí)慣獲取路徑排序方法Mann-WhitneyU21.50039.00036.000WilcoxonW141.500159.000156.000Z-3.248-2.058-2.349漸近顯著性(雙側(cè)).001.040.019正確顯著性[2*（單側(cè)顯著性）].002a.048a.031aa.沒有對(duì)結(jié)進(jìn)行修正。b.分組變量:性別經(jīng)檢驗(yàn)知：p<0.5。差異含有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，所得數(shù)據(jù)有意義。ANOVASumofSquaresdfMeanSquareFSig.網(wǎng)購歷史BetweenGroups3.82321.9125.299.013WithinGroups7.93722.361Total11.76024周圍網(wǎng)購BetweenGroups2.11421.0576.990.004WithinGroups3.32622.151Total5.44024網(wǎng)購頻率BetweenGroups4.05522.0276.105.008WithinGroups7.30522.332Total11.360241.由上表知：女性網(wǎng)購人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性，女性更愛在網(wǎng)上購物.2.由上表知：居民大多喜愛網(wǎng)上支付，極少一部分人選擇用信用卡支付3.由上表知：居民不選擇網(wǎng)購原因大多是因?yàn)椴恍湃尉W(wǎng)上商家和認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量沒有保障。4.由上表知：居民選擇網(wǎng)購關(guān)鍵原因因?yàn)閮r(jià)格廉價(jià)，還有一部分人認(rèn)為網(wǎng)購省時(shí)方便，所以選擇網(wǎng)購。5.由上表知：居民大多在網(wǎng)購置書服裝飾品類，還有一大部分人在網(wǎng)上買數(shù)碼產(chǎn)品，一小部分人在網(wǎng)上買食品。6.由上表知：一大半居民全部喜愛打折促銷，一小部分人喜愛專題促銷。極少人喜愛購物返券，免運(yùn)費(fèi)。7.由上表知：價(jià)格，郵費(fèi)，店家態(tài)度這三個(gè)原因是影響居民在網(wǎng)上選購商品關(guān)鍵原因，還有一小部分是買家評(píng)論，居民還是比較重視買家評(píng)論。五.總結(jié)及提議1.居民們對(duì)網(wǎng)購質(zhì)量很擔(dān)心，所以應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)購物法律體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營戶管理，最大程度確保消費(fèi)者權(quán)益。2.價(jià)格廉價(jià)，方便快捷是居民選擇網(wǎng)購關(guān)鍵原因。所以網(wǎng)址應(yīng)該多推出部分打折促銷活動(dòng)，而且做到圖片和實(shí)物一樣。3.男性網(wǎng)購百分比小，應(yīng)該合適多推出部分適合男性購置東西。男性網(wǎng)購潛力還很大，網(wǎng)站和店家應(yīng)該考慮下男性購物者需求。六.相關(guān)資料照片：（請(qǐng)看電子檔）七.問卷：（請(qǐng)看附頁）小區(qū)居民網(wǎng)購調(diào)查問卷同學(xué)：你好！我是成全部理工大學(xué)--管理科學(xué)學(xué)院人力資源管理系學(xué)生，現(xiàn)在耽擱你幾分鐘，做一份“相關(guān)小區(qū)居民網(wǎng)購問卷”。此次問卷調(diào)查僅做學(xué)術(shù)研究，絕不會(huì)將您個(gè)人信息泄露，請(qǐng)放心如實(shí)填寫。1、你性別是（）A女B男2請(qǐng)問你年紀(jì)是（）A18—28歲B28—38歲C38—48歲D48歲以上3、你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷（）A是B否（回復(fù)“否”請(qǐng)問答4-7問題，回復(fù)“是”請(qǐng)回復(fù)8-40問題）4、你不選擇網(wǎng)購原因是（）A、網(wǎng)購商品質(zhì)量沒保障B、在線支付方法不安全C、不信任網(wǎng)上商家D、退換貨程序繁瑣E、習(xí)慣傳統(tǒng)購物F、其它__________5、含有下列哪些原因你會(huì)選擇網(wǎng)上購物？（）A商家信用度高

B價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格

C無償送貨D網(wǎng)購商品質(zhì)量有確保

E其它

6、假如網(wǎng)上購物很安全，質(zhì)量也有確保，你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎（）A會(huì)B不會(huì)C不好說7、你未來會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎（）A會(huì)B不會(huì)C不好說8、你網(wǎng)購歷史有多久了（）A十二個(gè)月以下B一二年C三四年D四年以上9、你周圍選擇網(wǎng)上購物人多嗎（）A很多B一部分人C極少D幾乎沒有10、你選擇網(wǎng)購原因是（）A、方便B、廉價(jià)C、不想出門D、購置現(xiàn)實(shí)生活中極難購置到物品E、網(wǎng)上商品種類齊全F、受周圍好友影響G、其它__________11、你每個(gè)月工資大約多少錢（）A3000元一下B3000—6000元C6000—8000元D8000元以上12、你每個(gè)月花在網(wǎng)購上花費(fèi)大約是（）A100以下B100-300C300-500D500-1000E1000以上13、你網(wǎng)購商品種類通常是（）A服裝B飾品C食品類D數(shù)碼產(chǎn)品E手機(jī)、點(diǎn)卡充值F書籍、CD等G禮品H其它14、您網(wǎng)上購物頻率（）

A.每十二個(gè)月一兩次B.每六個(gè)月一兩次C.每個(gè)月一兩次D.每星期一兩次及以上15、您網(wǎng)上購物習(xí)慣（）

A．確定自己需要某一物品，臨時(shí)到網(wǎng)上搜尋適合賣家和其購置。

B．平時(shí)注意收藏部分好店鋪，當(dāng)有需要時(shí)先到所收藏店鋪中尋求。

C．沒事喜愛在網(wǎng)上閑逛，看到喜愛東西就買下來。

D．親友推薦16、什么樣購物網(wǎng)站更吸引你（）A打折優(yōu)惠B節(jié)日促銷C商品種類齊全D價(jià)格相對(duì)廉價(jià)17、你比較喜好哪種促銷方法（）A打折B專題促銷C購物返券D免運(yùn)費(fèi)E其它18、你通常選擇網(wǎng)購網(wǎng)站是（）A淘寶B易購C拍拍D京東E當(dāng)當(dāng)F其它__________19、你喜愛這些網(wǎng)站理由是（）A商品質(zhì)量有確保B商家信譽(yù)好C該網(wǎng)站物品種類豐富D售后服務(wù)好E購置步驟簡(jiǎn)單F其它_____20、您選擇店鋪時(shí)比較考慮（）

A所售商品價(jià)格范圍B信譽(yù)度C售后買家給出好評(píng)率

D看有沒有些人推薦過E其它21、你更愿意在購物網(wǎng)站中享受什么樣交流方法（）A在線服務(wù)B網(wǎng)絡(luò)留言C語言D視頻E其它22、網(wǎng)購時(shí)，你習(xí)慣從哪些路徑得到商品信息（）A商品文字信息B商品圖片信息C買家評(píng)論D向賣家咨詢E其它23、哪些原因會(huì)影響你在網(wǎng)上選購商品A價(jià)格B郵費(fèi)C店家態(tài)度D買家評(píng)論E其它24、買家評(píng)論對(duì)你購置商品影響大嗎（）A很大B通常C很小D幾乎沒影響25、搜索產(chǎn)品時(shí)你通常采取哪種排序方法（）A銷量B價(jià)格C信譽(yù)D其它26、當(dāng)你看中一件商品，你會(huì)（）A立即購置B等打折促銷時(shí)候買C在網(wǎng)上貨比三家后買D和實(shí)體店價(jià)格比較后再購置27、網(wǎng)購商品多是用于（）A自己用B為家人購置C送好友禮品D轉(zhuǎn)手出賣28、你有自己網(wǎng)上支付工具嗎（比如：支付寶，財(cái)付通，網(wǎng)銀等）（）A有B沒有29、你網(wǎng)購?fù)ǔ＿x擇什么支付方法（）A第三方擔(dān)保（支付寶、財(cái)付通等）B貨到付款C網(wǎng)上銀行D匯款E其它30、請(qǐng)問你網(wǎng)購?fù)ǔ＿x擇什么快遞（）A順風(fēng)速遞B郵政EMSC圓通快遞D申通快遞E無所謂31、你能接收最長(zhǎng)到貨時(shí)間（）A二十四小時(shí)以內(nèi)B三天以內(nèi)C一周以內(nèi)D無所謂32、你有過網(wǎng)上購物受騙受騙或不愉快經(jīng)歷嗎？A有B沒有33、假如買到不滿意商品（質(zhì)量問題或和網(wǎng)站圖片不一致），你會(huì)選擇？A東西不貴，吃點(diǎn)虧算了B和網(wǎng)店進(jìn)行溝通，找出處理措施C向網(wǎng)站投訴店家D堅(jiān)持退貨或換貨E向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行投訴34、你是否有退（換）貨經(jīng)歷（）A曾經(jīng)退換過B只是想退過，但最終沒退C沒有想過退貨35、你對(duì)退貨有什么不滿和擔(dān)心（）A店主服務(wù)態(tài)度差B退貨產(chǎn)品質(zhì)量仍然不好C退貨手續(xù)麻煩D其它36、你在網(wǎng)上購物關(guān)鍵碰到困難是（）A商品描述不清楚B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面復(fù)雜不易操作D其它37、你認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購存在缺點(diǎn)有（）A商品描述不清B實(shí)際商品和網(wǎng)上看到不一樣C在線支付不安全D退換貨程序