企業(yè)質(zhì)量事故處理方法

企業(yè)質(zhì)量事故認定及處理方法第一條：為加強公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作，從而提高企業(yè)的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本辦法。第二條：質(zhì)量事故是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，凡設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造（運輸儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標完成的事故，包括以下九點：生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤；生產(chǎn)指揮錯誤；操作不認真負責；檢驗員漏檢、錯檢；人為導致設(shè)備故障，儀器儀表失準；材料混雜或發(fā)錯；運輸保管不善管理不善或弄虛作假，以次充好；制造質(zhì)量及工裝管理不善。第三條：質(zhì)量事故等級輕微質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題一次造成經(jīng)濟損失1000元以下；一般質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題一次造成經(jīng)濟損失1000元以上5000元以下或連續(xù)三次輕微質(zhì)量事故；中度質(zhì)量事故：因質(zhì)量問題一次造成經(jīng)濟損失5000元以上10000萬以下或連續(xù)兩次一般質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故：有以下兩種情況之一；因質(zhì)量問題一次造成損失達10000元以上（含10000萬元）或連續(xù)兩次中度質(zhì)量事故；產(chǎn)品出庫后接收《事故報告》；故意行為質(zhì)量事故：違規(guī)違法、瀆職失職、弄虛作假等行為導致所有產(chǎn)品質(zhì)量事故（不論金額大小）。第四條：質(zhì)量事故的報告程序事故的第一發(fā)現(xiàn)人，必須立即主動向事故發(fā)生部門的負責人報告，同時向技術(shù)部報告；發(fā)生事故的單位負責人按《質(zhì)量手冊》第8.6章節(jié)《不合格品控制程序》規(guī)定的程序?qū)懗龉适聢蟾?，一般質(zhì)量事故，中度質(zhì)量事故，重大質(zhì)量事故由技術(shù)部及時報告總經(jīng)理，一般質(zhì)量事故，中度質(zhì)量事故的報告時間不得超過24小時，重大質(zhì)量事故報告時間不得超過12小時。報告的內(nèi)容應(yīng)有產(chǎn)品名稱、合同號（生產(chǎn)批號）、事故發(fā)生原因，性質(zhì)、經(jīng)過、處理情況與結(jié)果，損失金額和數(shù)量，改進措施等。第五條：質(zhì)量事故處理發(fā)生對質(zhì)量事故后，由發(fā)生質(zhì)量事故的部門根據(jù)事故情節(jié)輕重、責任大小，對質(zhì)量事故的責任人提出初步處理意見，上報公司總經(jīng)理。對質(zhì)量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因分析不放過，質(zhì)量事故的責任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預防措施未落實不放過）的原則，增強全體職工的質(zhì)量意識和主人翁責任感，嚴格生產(chǎn)工藝紀律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計分析解剖工作。對輕微、一般質(zhì)量事故責任人按直接經(jīng)濟損失的10%罰款；對中度質(zhì)量事故責任人或責任部門負責人按照責任大小通報批評，直接責任者按直接經(jīng)濟損失的10%罰款；直接領(lǐng)導按直接經(jīng)濟損失的5%罰款；對重大質(zhì)量事故責任人或責任部門負責人按照責任大小通報批評，直接責任者按直接經(jīng)濟損失的10%罰款，罰款金額超過2000元的，按2000元罰款，同時加扣當事人當月獎金50%，當月無獎金扣崗位工資；直接領(lǐng)導按直接經(jīng)濟損失的5%罰款；二級領(lǐng)導按直接經(jīng)濟損失的2%罰款。對故意行為質(zhì)量事故責任人給予直接經(jīng)濟損失100%罰款，超過2000元以上質(zhì)量事故，給予事故責任人2000元罰款，情節(jié)嚴重的，追究其法律責任；其直接上級負有對員工要求不嚴，管理松懈的責任，給予按直接經(jīng)濟損失的20%的罰款。為保障員工基本經(jīng)濟收入，保持員工生活水平，全年質(zhì)量事故總罰款不超過員工工資總收入的20%。對生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)中產(chǎn)生不合格品，責任部門能夠積極采取糾正措施，使不合格得到及時處理，避免不合格品繼續(xù)發(fā)生，也沒有給公司造成經(jīng)濟損失，公司不追究質(zhì)量事故責任，由部門處理。若責任部門無法確定當次質(zhì)量事故的主要責任人，處罰費用則由責任部門主管直接承擔。第六條：責任調(diào)查：技術(shù)部為落實責任事故單位，其他相關(guān)責任部門協(xié)助調(diào)查，其質(zhì)量事故調(diào)查處理全過程的原始資料由技術(shù)部保管、歸檔。輕微、一般質(zhì)量事故由技術(shù)部根據(jù)責任單位事故報告提出處罰建議，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量事故罰款表》，報公司總經(jīng)理批準后，交財務(wù)部執(zhí)行處罰。第七條：本方法適用于公司所屬各部門及個人。

公司報告查公司報告查現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查分析、查找原因分析、查找原因一般質(zhì)量事故一般質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故 重大質(zhì)量事故現(xiàn)場糾正處理現(xiàn)場糾正處理上報相關(guān)領(lǐng)導 上報相關(guān)領(lǐng)導施報告單》施報告單》制訂解決方案對職工進行教育處理結(jié)果編寫事故報告對職工進行教育處理結(jié)果編寫事故報告

產(chǎn)品質(zhì)量事故處罰單質(zhì)量事故內(nèi)容：發(fā)生時間責任單位直接經(jīng)濟損失：罰款金額（元）責任人罰款金額直接上級