項目質量管理課件

第一節(jié)項目質量計劃第二節(jié)項目質量保證第三節(jié)項目質量控制項目質量管理2024/4/29

質量的基本概念

國際標準化組織的質量定義：“質量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”我國的國家標準GB／T1900－2000對質量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。第七章項目質量管理

2024/4/29

質量具有的內(nèi)在涵義

1、質量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程；質量的客體是顧客或其他相關方。

2、質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性。

產(chǎn)品的化學和物理結構要求為固有的特性;價格、交貨時間則是賦予的特性；過程的固有特性是將依據(jù)轉化為結果的能力；管理體系的固有特性是實現(xiàn)質量方針和質量目標的能力。第七章項目質量管理

2024/4/29

質量具有的內(nèi)在涵義3、質量是滿足要求的程度，且是包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。

4、質量具有動態(tài)性，隨著社會發(fā)展而變化。

5、質量具有相對性，不同的條件下的滿足要求是不同的。第七章項目質量管理

2024/4/29國際標準化組織的定義：質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制和質量改進使質量得以實現(xiàn)的全部管理活動。其中：質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質量宗旨和質量方向。第七章項目質量管理

質量管理的定義2024/4/29

質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。質量策劃是確定質量的目標和要求，以及確定采用質量體系要素的目標和要求的活動。質量控制是為達到質量要求所采了的作業(yè)技術與活動。

質量管理的定義第七章項目質量管理

2024/4/29質量保障是為了保證實體能夠滿足質量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。第七章項目質量管理

質量管理的定義2024/4/29

現(xiàn)代項目管理中的質量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各利益相關者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質量和項目工作質量的全面管理工作。第七章項目質量管理

質量管理的定義2024/4/29

項目質量管理過程包含三個階段第七章項目質量管理

2024/4/29

項目質量管理過程包含三個階段

質量計劃：確定哪些質量標準適用于該項目，并決定如何滿足這些標準。質量保證：定期對整個項目質量計劃的執(zhí)行情況作評估，并提供信用，保證該項目將能夠達到有關質量標準。質量控制：監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結果，以確定它們是否符合有關的質量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。第七章項目質量管理

2024/4/29第一節(jié)項目質量計劃

質量計劃包括確定哪種質量標準適合該項目并決定如何達到這些標準?，F(xiàn)代項目的質量管理強調一項基本原則，即質量是在計劃中確定的，而非是在項目管理的檢查中來確定的。第七章項目質量管理

2024/4/29

制定項目質量計劃工作的主要內(nèi)容

及其過程第一節(jié)項目質量計劃

2024/4/29一、項目質量計劃的依據(jù)

1、質量策略。

2、范圍闡述。

3、產(chǎn)品說明。

4、標準和規(guī)則。

5、其他程序的輸出。

第一節(jié)項目質量計劃

2024/4/29二、制定項目質量計劃的方法（工具和手段）

1、效益／成本分析法2、制定基本水平標準3、流程圖

（1）因果圖

（2）系統(tǒng)或程序流程圖4、試驗設計第一節(jié)項目質量計劃

2024/4/29三、項目質量計劃的成果

1、質量管理計劃（說明項目管理小組如何具體執(zhí)行它的質量策略）。2、操作性說明。

3、檢查表（審驗單）。

4．對其他工作程序的依據(jù)。

第一節(jié)項目質量計劃

2024/4/29第二節(jié)項目質量保證

一、項目質量保證的概念與工作內(nèi)容1、涵義：

項目質量保證是在執(zhí)行項目質量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。

第七章項目質量管理

2024/4/29一、項目質量保證的概念與工作內(nèi)容2、內(nèi)容

（1）清晰的質量要求說明（2）科學可行的質量標準（3）組織建設項目質量體系（4）配備合格和必要的資源（5）持續(xù)開展有計劃的質量改進活動（6）項目變更全面控制第二節(jié)項目質量保證

2024/4/29二、項目質量保證的依據(jù)

1、質量管理計劃。

2、質量控制檢測結果。

3、操作性說明。第二節(jié)項目質量保證

2024/4/29三、質量保證的工具和手段

1、質量計劃的手段。

2、質量審查。

3、質量改進與提高的方法。

第二節(jié)項目質量保證

2024/4/29四、質量保證的成果

項目的質量保證的成果應體現(xiàn)在項目的質量提高上。質量提高包括采取措施提高項目的效益和效率，為項目相關人員提供更多的利益。在大多數(shù)情況下，完成提高質量的工作要求做好改變需求或采取糾正措施的準備，并按照整體變化控制的程序執(zhí)行。第二節(jié)項目質量保證

2024/4/29第三節(jié)項目質量控制

一、項目質量控制的概念1、涵義：項目質量控制，是指對于項目質量實施過程的監(jiān)督和管理工作。包括項目質量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質量管理控制工作。第七章項目質量管理

2024/4/29一、項目質量控制的概念2、內(nèi)容：質量控制包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合有關的質量標準，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因。第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29一、項目質量控制的概念3、主體及其要求：主體：質量控制通常由質量控制部門或有類似名稱的項目組織執(zhí)行。

要求：（1）預防（不讓錯誤進入項目程序）和檢查（不讓錯誤進入客戶手中）。（2）靜態(tài)調查（其結果合格或不合格）和動態(tài)調查（對項目結果的評估，始終依據(jù)統(tǒng)一的標準）。

第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29一、項目質量控制的概念

要求：（3）確定因素（特殊的非常事件）和隨機因素（正態(tài)過程分布）。（4）誤差范圍（如果其結果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目也在控制之中。）第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29一、項目質量控制的概念4、過程：項目質量控制的過程可用圖4－18表示：第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29二、項目質量控制的依據(jù)

1、項目成果

2、項目質量管理計劃3、項目質量管理工作的實施意見或說明4、項目質量控制標準與要求5、項目質量管理的實際結果

第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29三、項目質量控制的的方法（工具和手段）

1、檢驗。檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。2、控制表?？刂票硎歉鶕?jù)時間推移對程序運行結果的一種圖表展示。第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29（三）項目質量控制的的方法（工具和手段）3、排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。4、抽樣調查統(tǒng)計。抽樣調查統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進行檢驗第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29（三）項目質量控制的的方法（工具和手段）

5、流程圖。這種方法主要用于在項目質量控制中，有關分析項目質量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質量問題的原因以及這些質量問題發(fā)展和形成的過程。6、趨勢分析。趨勢分析指運用數(shù)字技巧，依據(jù)過去的成果預測將來的產(chǎn)品。第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29四、項目質量控制的結果

1、項目質量的提高與改進

2、接受項目質量驗收后的決定

3、項目質量驗收后的各種返工

4、項目核檢結束完成后的審驗單

5、項目質量管理程序的調整

第三節(jié)項目質量控制

2024/4/29【思考題】質量與質量管理的涵義是什么？項目質量管理過程包含哪幾個階段？掌握制定項目質量計劃的主要方法。項目質量控制的主體及其要求是什么？掌握項目質量檢查表、控制表和排列圖（帕累托圖）的應用方法。第七章項目質量管理

2024/4/29（1）因果圖:用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關系。

圖7－1因果圖2024/4/29（2）系統(tǒng)或程序流程圖：用于顯示一個系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關系。圖7－2系統(tǒng)或程序流程圖修正設計檢查著手實施設計通過YesNo2024/4/29表7－3項目質量檢查表