班組管理交流

1班組管理交流

2008年8月SFTM·長春豐越·技術(shù)部趙貴生2趙貴生簡歷1990年7月在原轎車廠總裝車間參加工作1997年至2002年在轎車股份公司工作2002年11月至今長春豐越公司品質(zhì)管理科檢測線班長工作經(jīng)驗(yàn)：18年電話：130091076213交流主題1、班組認(rèn)知2、班組管理全像圖3、班組五職能安全、品質(zhì)、變化點(diǎn)管理4、現(xiàn)場4S及改善4班組的概念、特點(diǎn)及作用班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工、協(xié)作和管理的需要，按照工藝、產(chǎn)品（勞務(wù)）的要求而劃分的基本作業(yè)單位，也是企業(yè)的最基層組織。他由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。1.什么是班組2.班組的特點(diǎn)“小”是班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)“全”是班組任務(wù)的特點(diǎn)“實(shí)”是班組管理的特點(diǎn)“細(xì)”是班組工作的特點(diǎn)3.班組的作用班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)命令的執(zhí)行單位班組是銜接生產(chǎn)流程的要素班組是提高員工素質(zhì)的基本場所班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)5班組的特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺(tái)或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個(gè)人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人管理到人、指導(dǎo)到人分配到人、考核到人所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)、設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí)接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問題6班組長的素質(zhì)要求與能力要求1.班組長素質(zhì)要求①.職業(yè)道德素質(zhì)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心。要忠誠企業(yè)、熱愛現(xiàn)場、熱愛班組工作，甘于奉獻(xiàn)、勇于吃苦。遇到困難和挫折不氣餒，勇往直前。要有原則性和民主性。即要果斷處理班組日常工作，又不應(yīng)武斷。要堅(jiān)持民主集中制，經(jīng)常召開班組會(huì)議，聽取組員意見和建議。提倡什么？反對什么？要旗幟鮮明，要有高尚的情操。為人處世誠實(shí)正直，做遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德的典范；要平等待人，胸襟寬大，團(tuán)結(jié)和自己意見不同的同志一道工作；對自己的缺點(diǎn)不文過飾非。②.專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

掌握班組所有崗位的操作技能；對班組人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、信息等生產(chǎn)要素清楚地知道正常與異常的標(biāo)準(zhǔn)并能夠迅速處理。對本企業(yè)技改更新和國外引進(jìn)的新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝有較快的消化吸收能力。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須的能力。提高自己的學(xué)歷水平，自學(xué)成才；使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨合理，即要具備廣泛的一般性知識(shí)，使自己有開闊的視野，又要努力掌握自己的專業(yè)知識(shí)，成為管理的“內(nèi)行”；把學(xué)到的知識(shí)，創(chuàng)造性運(yùn)用到生產(chǎn)、管理實(shí)踐中去，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高分析問題和解決問題的能力。③.文化知識(shí)素質(zhì)

7班組長說得再多、強(qiáng)調(diào)的再具體，如果自己不會(huì)做，不學(xué)無術(shù)，不清楚組員做的是否正確；不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；出了問題沒有解決的辦法，就會(huì)使組員失望，導(dǎo)致組織最終一團(tuán)散沙。這就好比游泳教練如果不會(huì)游泳，誰敢跟他學(xué)?

①.動(dòng)手能力不是要求班組長腦子活、來得快，而是在遇到問題時(shí)要善于多問幾個(gè)為什么？按照5W2H的思考方法查找問題的真因，制定再防發(fā)生對策，不犯同樣的錯(cuò)誤。要注意不應(yīng)面面俱到，眉毛胡子一把抓，要突出重點(diǎn)，抓主要矛盾；要注意少用概括、定性的語言，要盡量數(shù)字、圖表對比，使之目視化；制定目標(biāo)在時(shí)間上不宜過長或使用區(qū)間表示，要分階段制定具體可實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)；總結(jié)過程中切忌閉門造車，要集思廣益，反復(fù)征求組員意見，真正找到長處和不足。組織能力是班組長的綜合能力的體現(xiàn)，更多地表現(xiàn)出非權(quán)力因素，是一個(gè)人長期的修養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，組織能力高低決定工作績效②.動(dòng)腦能力④.總結(jié)能力③.組織能力2.班組長能力要求8監(jiān)督者的基本任務(wù)

1、帶領(lǐng)員工完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)分解到機(jī)臺(tái)和崗位。

2、熟悉本班組各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動(dòng)。

3、組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。

4、在開展“4S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。

5、組織訪問下工序活動(dòng)。

6、堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和QC小組活動(dòng)。9豐田監(jiān)督者要具備的5個(gè)必要條件工作的職責(zé)的教授的改善使用人知識(shí)技能1、要不斷地努力增長自己的專業(yè)知識(shí)，不掌握自己的工作知識(shí)就無法對工作發(fā)出指示。2、監(jiān)督者一定要充分地理解給予自己的責(zé)任及權(quán)限。職責(zé)及權(quán)限取決于公司的方針、規(guī)定.3、無論自己多有工作能力，如果不具備教授的技能就無法傳授給部下。部下記不住就是自己沒教好！4、因有最了解操作方法的監(jiān)督者，所以可經(jīng)常改善。（最有效地使用現(xiàn)有的勞動(dòng)力、機(jī)械、材料。)5、同部下有良好的關(guān)系,將問題防患未然.還有,將問題處理在沒萌芽的狀態(tài)。10為了發(fā)揮在現(xiàn)場的監(jiān)督者的作用，要求其自己應(yīng)有掌握必備的知識(shí)的姿態(tài)。在此我們介紹一些基礎(chǔ)性知識(shí)。監(jiān)督者的基礎(chǔ)知識(shí)111、現(xiàn)地現(xiàn)物主義*只依賴下屬的報(bào)告是不行的。應(yīng)走到現(xiàn)地（現(xiàn)場or工序）用自己的眼睛確認(rèn)現(xiàn)物（車、零件、設(shè)備等）。*依據(jù)所謂的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的判斷是非常危險(xiǎn)的。比起依據(jù)事實(shí)進(jìn)行推斷來，意外的情況太多。現(xiàn)場的掌握（管理）122、目視管理*車間現(xiàn)在處于什么狀況監(jiān)督者就不用說了，所有的部下都了解該狀況是非常重要的。*為此在全體員工都能看到的地方，貼出大家看一眼就能明白目前的狀況（是正常還是異常，是快了還是慢了）的資料。班長—相對計(jì)劃的進(jìn)度管理

—質(zhì)量不良率的推移

—標(biāo)準(zhǔn)文件資料的整理狀況

—QC小組，創(chuàng)意工夫的活動(dòng)狀況133、正常和異常*制定出誰都能明白的，什么樣的狀況是正常，什么樣的狀況是異常的判斷標(biāo)準(zhǔn)是很有必要的。監(jiān)督者應(yīng)制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)，全體人員徹底貫徹。*決定出異常時(shí)誰應(yīng)采取什么行動(dòng)。14日常管理

維持管理

改

善

人才育成五職能能管理多技能、變作業(yè)為經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、

不斷修正管理中的不足管理

15改善改善改善改善標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果品質(zhì)管理水平時(shí)間推移維持和改善161、維持和改善*（維持）是把目前的狀態(tài)原封不動(dòng)地持續(xù)下去。（改善）是打破現(xiàn)狀提高水平。*（維持）比起改善來講雖然普通但比較困難。什么都不作無法維持。*（維持）通過日積月累地踏實(shí)努力，才能顯示（改善）效果車間內(nèi)的改善172、改善再改善*不是改善一次就完事了，世界總是在進(jìn)步。應(yīng)想到今天的（改善）就是明天的（維持），后天就是退步*監(jiān)督者對于改善持續(xù)擁有不倦的熱情是非常重要的。183、改善的順序*（改善）大致分為人的對策和物的對策。通常物的對策需要花費(fèi)很大的投資。

*因此應(yīng)該首先是人的改善，即（作業(yè)改善）最優(yōu)先。然后是物的對策，從（設(shè)備改善）到（工序改善）的順序進(jìn)行194、改善是哥倫布的蛋*不能認(rèn)為（改善）是件困難的事，正如：過后一想理所當(dāng)然的事情非常多。

*但是最初實(shí)施起來比較困難。不管部下有多么小的改善也不要認(rèn)為是犯傻，尊重不下的姿態(tài)非常重要。205、提高發(fā)現(xiàn)問題的能力*僅僅的漠然的看待事物是無法發(fā)現(xiàn)問題的。以嚴(yán)厲的否定現(xiàn)狀（是否有更好的方法）（是否能更輕松）的眼光觀察車間是非常重要的。*進(jìn)一步講，應(yīng)該每天換個(gè)想法從多個(gè)角度來考慮問題。愛迪生講（發(fā)明是1%的才能和99%的努力）216、率先垂范的姿態(tài)*自己什么都不干只是對部下說（干這個(gè)）（干那個(gè)）來激勵(lì)部下，部下不會(huì)跟著你。

*顯示出像電影電視中戰(zhàn)斗中小隊(duì)長那樣站在小隊(duì)前面（跟我來）的姿態(tài)非常重要。227、不怕失敗*（這也不成，那也不成）擔(dān)心失敗，只講道理什么也不干是監(jiān)督者的失職。*監(jiān)督者是實(shí)務(wù)者，不是評論家。議論到某種程度后顯示著干起來很重要。*挑戰(zhàn)新事物時(shí)，并不是一開始就順利，連續(xù)失敗是很正常的。*失敗后認(rèn)真的反省很重要。徹底分析失敗的原因，只要不再次發(fā)生同樣的錯(cuò)誤就可以。238、貫徹4S*車間臟亂，工作心情煩亂就不好。4S是[改善]的基礎(chǔ)。

*監(jiān)督者在日常工作中不厭其煩地反復(fù)指導(dǎo)很重要。沒有這樣的努力4S就持續(xù)不下去。249、確保安全*安全比什么都重要！部下如果受傷應(yīng)該認(rèn)為是監(jiān)督者的責(zé)任。*特別是對缺乏安全意識(shí)的部下和新人應(yīng)該進(jìn)行安全教育并落實(shí)。251、推進(jìn)多能工化*生產(chǎn)的需求變化很大，因此為了柔性地對應(yīng)生產(chǎn)變動(dòng)，多能工化（能干若干工位的人）是必不可少的。*監(jiān)督者對每位部下進(jìn)行評價(jià)，制定出長短期的培訓(xùn)計(jì)劃，通過輪崗培養(yǎng)多能工。*另外要求特殊技能的，困難的工位，是阻礙多能工的主要因素，故改善成（誰都能干）的工位很重要。部下的培養(yǎng)262、尊重自主性*別將自己的意見強(qiáng)加給部下，（讓部下思考并說出自己的意見）也就是發(fā)揮部下的自主性很重要。*人是對自己說的事情負(fù)責(zé)并有按自己說的去實(shí)施的欲望，監(jiān)督者應(yīng)認(rèn)識(shí)到人的這種本質(zhì)。273、OJT*OJT用一句話講（通過工作培養(yǎng)鍛煉部下）*給部下工作時(shí)瞄準(zhǔn)其能力的120%，讓其感受到挑戰(zhàn)欲和高水平的成就感很重要。*進(jìn)展順利時(shí)應(yīng)從心里表揚(yáng)他。284、自身啟發(fā)自己*作為監(jiān)督者推行日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)指導(dǎo)部下豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。*包括計(jì)劃力、判斷力、說服力等一般性常識(shí)，應(yīng)不懈的努力啟發(fā)，磨煉自己的綜合平衡能力。291、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義*狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，廣義為前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。*作為監(jiān)督者狹義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就不用說了，積極地培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是必不可少的。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)302、1+1=3*如果單純個(gè)人表現(xiàn)的累加1+1=2，但是提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，個(gè)性化組合，就會(huì)產(chǎn)生可期待的1+1=3的能量。*監(jiān)督者應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)意識(shí)銘記在心，并為此付出努力。313、交流、溝通*為了提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，包括監(jiān)督者及每位部下充分地認(rèn)識(shí)到自己的目標(biāo)是什么至關(guān)重要。*為了全員擁有共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致地進(jìn)行工作，需要相互擁有團(tuán)結(jié)協(xié)作的心情。*畢竟每個(gè)人都有自己的想法，有時(shí)會(huì)發(fā)生誤會(huì)和糾紛，只能通過協(xié)調(diào)人與人之間的合作關(guān)系避免類是問題的發(fā)生。*作為監(jiān)督者要給部下創(chuàng)造互相什么都可說的環(huán)境，同時(shí)要積極的聽取部下的意見，如有必要耐心有力的說服也是很重要的。324、保持相互信賴的關(guān)系*協(xié)商后決定的事情要相互遵守。日積月累才是信賴關(guān)系的基礎(chǔ)。*同時(shí)任何場合都公平、公正的對待部下是非常關(guān)鍵的。331、QC的入門a)重點(diǎn)指向的思路*進(jìn)行工作時(shí)，要時(shí)?？紤]（重要度高）（緊急）搞清優(yōu)先順序后分配能量。

b)原因和結(jié)果兩方面都考慮*某些結(jié)果必有其原因。應(yīng)準(zhǔn)確地看透其因果關(guān)系。

c)分類考慮*從數(shù)據(jù)的共同點(diǎn)，特征著眼，整理思考其因果關(guān)系。

d)統(tǒng)計(jì)的看法和思路*不是單純的看因果關(guān)系的現(xiàn)象，而是準(zhǔn)確的分析數(shù)字、圖表。

e)管理概率論的道具*結(jié)果經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。通過分析發(fā)生了怎樣的波動(dòng)、波動(dòng)的程度如何，平均值怎樣，來判斷是正常還是異常。QC的工作方式342、推進(jìn)循環(huán)管理*一定要按以下的管理循環(huán)進(jìn)行工作

Plan:發(fā)現(xiàn)分析問題并制定對策

Do:實(shí)施對策

Check:確認(rèn)評價(jià)結(jié)果或中間狀況

Action:標(biāo)準(zhǔn)化或指定下次對策

*開展大項(xiàng)目就不用說了，實(shí)施日常細(xì)微工作時(shí)也按該循環(huán)進(jìn)行很重要。PlanDoActionCheck353、自己應(yīng)該干什么*確定目標(biāo)和對策后就完全委托給部下的話，進(jìn)展不順利的時(shí)候很多。*中間期間一定要跟蹤落實(shí)，要根據(jù)具體情況提出意見，有難處時(shí)幫助解決處理*也就是作為監(jiān)督者經(jīng)?？紤]著（該做些什么）時(shí)非常重要。36班組管理全像圖班組與公司方針是實(shí)現(xiàn)公司理想的執(zhí)行單元班組日常管理維持改善人才育成37對內(nèi)的效率化活動(dòng)【班組活動(dòng)】公司的理想公司的方針人才培養(yǎng)、發(fā)揮其作用把握使用量、減少損失降低資材·材料消耗提高設(shè)備可動(dòng)率節(jié)省能源、推進(jìn)環(huán)保必要時(shí)開啟運(yùn)轉(zhuǎn)對能源進(jìn)行徹底地分門別類地有效使用追求準(zhǔn)時(shí)化、確保生產(chǎn)量不受傷、不生病制造中保證質(zhì)量不制造不良產(chǎn)品防止不良品流出生產(chǎn)活動(dòng)基本活動(dòng)制造出質(zhì)量、成本(價(jià)格)、量、交貨期均符合的產(chǎn)品提高生產(chǎn)效益確保安全培養(yǎng)必要人才，并進(jìn)行合理分配構(gòu)建適應(yīng)能力強(qiáng)的工作現(xiàn)場（遵規(guī)守則、4Ｓ、團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)認(rèn)識(shí))38安全管理尊重生命保障家庭、公司財(cái)產(chǎn)免受損失

品質(zhì)管理

生產(chǎn)讓用戶安心、沒有抱怨的產(chǎn)品生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍、標(biāo)準(zhǔn)手持、可動(dòng)率、直行率成本管理低成本高產(chǎn)出、領(lǐng)用資財(cái)目視化、創(chuàng)意功夫提案人員管理人才育成、多能化、少人化、管理型員工五職能管理介紹39安全管理理念及事例安全管理意識(shí)：1、能夠立刻解決的問題不要往后拖2、能夠做的事情馬上就去做3、嚇一跳的問題一定要放在心上，深入思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問題安全管理思想：是所有員工的問題要充分體現(xiàn)人性化40安全五原則：1、

尊重生命：如有受傷現(xiàn)象，生命就會(huì)受到威脅2、保證身體健康：靠自我保護(hù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)3、不要給他人造成傷害：不管別人是不對的4、使自己的家庭幸福：不要讓家人為自己擔(dān)心5、防止經(jīng)濟(jì)上的損失:自身家庭公司安全特別處理方式：1、馬上與上司聯(lián)系接受指示（同伴間要相互幫助共同處理）2、出現(xiàn)意外不能自己處理，要到醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理3、無論傷有多輕，一定要向上司匯報(bào)41使用安全護(hù)具的注意事項(xiàng)必須保證穿戴必須正確穿戴必須忍受護(hù)具所帶來的不便護(hù)具隨身攜帶的同時(shí)保證清潔使用前要檢查護(hù)具是否破損或異常發(fā)現(xiàn)破損要及時(shí)提出申請進(jìn)行更換42安全活動(dòng)宣傳安全活動(dòng)安全基本規(guī)則異常時(shí)的安全規(guī)則安全答卷KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練K危険Y予知T訓(xùn)練這是提高人的感性、判斷力及發(fā)現(xiàn)問題的一個(gè)方法43安全的搬運(yùn)臺(tái)車臺(tái)車搬運(yùn)切忌

拉×

萬一人被絆倒危險(xiǎn)腳部的跟腱容易被切斷

推臺(tái)車〇44安全管理工具安全作業(yè)點(diǎn)檢表交通安全管理表員工安全宣言安全異常流程及規(guī)定制作生動(dòng)、人性化的目視警告標(biāo)識(shí)45安全的基本守則【與其極力掩蓋不如努力暴露】【及時(shí)地將問題消滅在萌芽時(shí)期】

“海因利西”的1：29：300定律這個(gè)定律說的是：在一個(gè)大災(zāi)難（重傷）的背后，反復(fù)出現(xiàn)著29次小的災(zāi)難（輕傷）和高達(dá)300次之多雖未造成事故的險(xiǎn)情（嚇一跳問題）也就是說，突發(fā)事故的多次出現(xiàn)終將釀成重大事故和災(zāi)難。因此，如果能把小事故（突發(fā)事件）消滅在萌芽之中，就意味著能夠避免重大的災(zāi)難46品質(zhì)管理

注重過程質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)自工程完結(jié)品質(zhì)解析

利用現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的的行動(dòng)方式，輔以靈活運(yùn)用QC七工具，達(dá)到尋找到問題真因的目的品質(zhì)服務(wù)

品質(zhì)是不創(chuàng)造附加價(jià)值的，應(yīng)不斷地發(fā)現(xiàn)和解決制造過程中不足的問題，來提高它存在的必要性，重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)品質(zhì)47保證質(zhì)量的基本思路·用戶第一·品質(zhì)第一·品質(zhì)要做在工序內(nèi)·現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)48品質(zhì)屬于誰？品質(zhì)屬于用戶！

客戶的期待度：會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化、具有多樣性品質(zhì)≠工廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)常確認(rèn)工廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶期待值的相關(guān)性生產(chǎn)性、成本由公司決定49品質(zhì)是企業(yè)的生命線

---品質(zhì)第一無論做什么都不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)首先要確保品質(zhì)在此基礎(chǔ)上盡量降低成本50品質(zhì)第一的追求目標(biāo)使產(chǎn)品成為令用戶賞心悅目的商品沒有一件產(chǎn)品是顧客不滿意的有魅力的產(chǎn)品存在潛在不滿不滿不良賞心悅目不滿滿足51汽車制造過程中的品質(zhì)保證活動(dòng)產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)生產(chǎn)準(zhǔn)備制造準(zhǔn)備生產(chǎn)檢查品質(zhì)檢查銷售服務(wù)采購521、產(chǎn)品策劃

·開發(fā)品質(zhì)目標(biāo)的設(shè)定

·重要品質(zhì)問題的再發(fā)生防止2、設(shè)計(jì)

·適合于開發(fā)目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

·試制評價(jià)

·交貨品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定3、生產(chǎn)、制造準(zhǔn)備

·工序能力計(jì)劃、工程整備

·檢查計(jì)劃、檢查方法整備

·試制、評價(jià)4、采購

·供應(yīng)商品質(zhì)能力確認(rèn)

·承認(rèn)協(xié)作廠檢查法

·重要工序檢查確認(rèn)

·通過初品檢查確認(rèn)制造品質(zhì)5、生產(chǎn)

·工序能力維持、管理

·工序改善·變化點(diǎn)管理6、檢查

·通過初品檢查確認(rèn)制造品質(zhì)

·實(shí)施入廠、工序內(nèi)、完成檢查

·檢查設(shè)備、機(jī)械、量檢具的點(diǎn)7、品質(zhì)監(jiān)查

·實(shí)施制品監(jiān)查

·品質(zhì)保證體制的維持、改善8、物流

·防止運(yùn)輸過程中造成的品質(zhì)衰減9、銷售

·新產(chǎn)品宣傳·新車點(diǎn)檢10、服務(wù)

·收集市場信息

·服務(wù)技術(shù)的管理

·備件供應(yīng)·問題處理過程中的品質(zhì)保證活動(dòng)53工序能力調(diào)查的目的

·為改善工序能力而進(jìn)行的調(diào)查

·為維持工序能力而進(jìn)行的活動(dòng)

·能夠使其他部門能夠有效利用自己工序能力的信息工序能力調(diào)查54對異常實(shí)施管理何謂異常？平時(shí)不出現(xiàn)的不良發(fā)生時(shí)平時(shí)的不良成倍出現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)與平常時(shí)的狀態(tài)不一樣時(shí)哪怕有1件不良流入后序時(shí)在制造工序和檢查工序發(fā)現(xiàn)異常時(shí)必須實(shí)施：對不良品的處理、追究原因、進(jìn)行防止再發(fā)生活動(dòng)55品質(zhì)異常時(shí)的對應(yīng)判定不良內(nèi)容的緊急程度、重要程度

立即現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)進(jìn)行確認(rèn)判斷是單發(fā)還是多發(fā)確認(rèn)不良品流到何處、確認(rèn)不良發(fā)生范圍不良品的標(biāo)示與管理

利用標(biāo)識(shí)或其他方式對不良品進(jìn)行標(biāo)示，防止混用不良品的修理、再次檢查

決定修理方法、檢查確認(rèn)方法防止返修二次不良不良信息的傳遞與改善

找到真因（連續(xù)問5個(gè)為什么）將發(fā)生原因與流出原因分開考慮

4M的再確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施；進(jìn)行橫向展開56質(zhì)量控制的基本思考方式發(fā)生防止

發(fā)生源控制（制造過程）

人、機(jī)、料、法、環(huán)流出防止

流出控制（品質(zhì)管理）檢出力、作業(yè)遵守、習(xí)熟度、感官訓(xùn)練

57不制造不良品在制造中不斷進(jìn)行改善，（環(huán)境、設(shè)備、人員、作業(yè)方法等）提高品質(zhì)，減少制造中的不良產(chǎn)生不流出不良品對出現(xiàn)的問題，努力控制在本工序，不流入下序（用戶），一旦流出將造成返修量增加，成本升高（十倍定律）不接受不良品只接受合格品，才能提高本工序的質(zhì)量和效率，同時(shí)也促進(jìn)了前序的品質(zhì)提高

品質(zhì)三原則58如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)應(yīng)在制造過程中植入？TPS的兩大支柱：·自働化→能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常出現(xiàn)異常時(shí)能自動(dòng)停止、不使異常擴(kuò)大化·準(zhǔn)時(shí)化（JUSTINTIME)

不產(chǎn)生浪費(fèi)在必要的時(shí)候提供必要數(shù)量的必要的產(chǎn)品自工程完結(jié)自工位完結(jié)·將品質(zhì)建造在自工序上·進(jìn)行確認(rèn)不使不良品流到下工序·在最終工序上進(jìn)行檢查確認(rèn)59各工程保證的責(zé)任：緊固裝配工程檢查工程：自工位完結(jié)自工程完結(jié)破壞性檢查等抽檢項(xiàng)目、前序來不及檢查、在后序檢查比較合理的項(xiàng)目（漆面劃傷）檢查完結(jié)自工位完結(jié)：防止各要素作業(yè)上不良發(fā)生＋防止流出＝完結(jié)自工程完結(jié)：防止裝配不良的發(fā)生＋防止流出＝完結(jié)檢查完結(jié)：防止裝配不良流出＋防止檢查流出＝完結(jié)60標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的定義：

以人的動(dòng)作為中心,將高品質(zhì)的產(chǎn)品安全的有效的進(jìn)行生產(chǎn)的方法.不生產(chǎn)不良品效果相同時(shí)間相同的手順相同的品質(zhì)職業(yè)疾病,受傷無浪費(fèi)必須遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)現(xiàn)自工程完結(jié)的前提61

為提高品質(zhì)管理水平而開展的管理方法定義：

變化點(diǎn)—是指生產(chǎn)上的要素4M

人「Man」設(shè)備「Machine」材料「Material」方法「Method」發(fā)生變化時(shí)的情況。

變化點(diǎn)管理—為了保證并維持工程的良好狀態(tài)而針對4M要素展開的管理活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)工程狀態(tài)的維持和改善。

變化點(diǎn)管理的推進(jìn)622）品質(zhì)問題發(fā)生的主要原因日常作業(yè)65％逐漸交替11%工程變更9%異常處理5%設(shè)變4%設(shè)備·工具故障23%人員交替13%型號變更·新產(chǎn)品35%63變化點(diǎn)管理體制層次分工管理方式公司統(tǒng)一目視板整體維護(hù)：品管科日常點(diǎn)檢分別維護(hù)：各部門每日維護(hù)執(zhí)行確認(rèn)：品管科點(diǎn)檢表格各部門自主管理目視板各部門、各班組自行維護(hù)點(diǎn)檢表格原始記錄作業(yè)觀察事前/事后確認(rèn)64變化點(diǎn)信息共有化65變化點(diǎn)管理的內(nèi)容Man技能員·監(jiān)督者習(xí)熟度情況、多技能開展、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守、質(zhì)量意識(shí)等Machine機(jī)械·設(shè)備點(diǎn)檢情況、設(shè)備管理、設(shè)備精度等Method方法·工程標(biāo)準(zhǔn)類文件、不良品處置、異常處理規(guī)定等Material材料·部品入廠檢查規(guī)定、放置場所的管理、保管規(guī)定、材料不良管理等Mesurement

計(jì)測·檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查環(huán)境、檢66ⅠⅡⅢⅣⅤ變化發(fā)生的明確化事先準(zhǔn)備變化發(fā)生后的確認(rèn)記錄的保管變化點(diǎn)管理步驟變化點(diǎn)情報(bào)的共有化67

班組生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理改善68你看出問題了嗎？69我們有下列“癥狀”嗎？

a)急等要的東西找不到，心里特別煩燥b)桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感c)沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間d)工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒e)每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻f)環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳g)制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就“延誤”了h)材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間；i)生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備灰塵很厚，長時(shí)間未清掃，有用和無用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場所變得很??；j)生產(chǎn)車道路被堵塞，行人、搬運(yùn)無法通過。如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方——推行5S管理。70通過5S走向精益生產(chǎn)：通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的71整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，取用快捷；

清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；

清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；

修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；

72縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本改善零件在庫周轉(zhuǎn)率促成效率的提高保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業(yè)形象培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神5S活動(dòng)的目的提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況形成自主改善的機(jī)制73目視管理《目視管理》效果示意