護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通主要內(nèi)容概念溝通的基本方式護(hù)患溝通技巧特殊情況下的溝通技巧溝通中如何說服病人護(hù)患溝通的重要性有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間的心理差距，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，能有效地防范醫(yī)療糾紛。一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關(guān)系、處事技能——戴爾.卡耐基。一、概念1、人際溝通：指人與人之間信息傳遞的過程，簡稱溝通，又稱交往、交流。2、護(hù)患溝通：是護(hù)士與病人之間的信息交流與相互作用的過程。3、護(hù)患關(guān)系：是護(hù)士與患者在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，它直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。語言溝通書面語言：委托書、告知書、簽字等口頭語言：交談、解釋、講解等類語言：音質(zhì)、音調(diào)、語速、語調(diào)、語氣等非語言溝通是一種不使用詞語，借助動(dòng)作、手勢、眼神、表情等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情二、溝通的基本方式三、護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的前提——信任微笑——是人與人溝通的最好鑰匙護(hù)患溝通技巧離不開兩種溝通方式語言溝通:學(xué)會(huì)語言藝術(shù)

注重應(yīng)用以下語言安慰性語言解釋性語言贊美性語言鼓勵(lì)性語言禮貌性語言勸說性語言非語言溝通：使用形體語言撫摸：關(guān)愛拍肩：支持、鼓勵(lì)傾聽：減輕病人心理壓力，要適當(dāng)反應(yīng)工作中的溝通技巧首診儀表端莊舉止大方面帶微笑的接待患者對(duì)老年患者適當(dāng)稱謂主動(dòng)攙扶主動(dòng)自我介紹：同時(shí)介紹環(huán)境、醫(yī)師、護(hù)士、制度等臨床護(hù)理工作中：各項(xiàng)操作前有尊稱告知患者在做什么治療，需要做什么準(zhǔn)備嚴(yán)格三查七對(duì)，保證正確、安全更換液體時(shí)主動(dòng)落實(shí)三句話：尊稱、告知藥名、作用過硬的技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)：掌握?？谱o(hù)理常規(guī)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能為患者講解健康知識(shí)。工作中的溝通技巧操作時(shí)遇到問題：第一針沒扎上，一定要有道歉聲病人有異議，及時(shí)解答，不能說“不知道”工作中的溝通技巧四、特殊情況下的溝通技巧與憤怒的病人溝通：傾聽了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的要求。與不斷抱怨病人溝通：理解、允許抱怨，用微笑或幽默化解與悲哀、抑郁的病人溝通：鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸，對(duì)病人表示理解、關(guān)心和支持。與危重病人的溝通：避免不必要的交談，可觸摸。與感知有障礙的病人交談：通過表情、手勢、觸摸或書面語言、圖片等形式。五、護(hù)患溝通中如何說服病人從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的取得對(duì)方的理解說服時(shí)要考慮對(duì)