客務(wù)部客戶(hù)裝修管理程序

北京****大廈管理處文件號(hào)：DS-KW-007版本號(hào)：A/0客戶(hù)裝修管理程序頁(yè)次：共6頁(yè)第4頁(yè)編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期2012年5月15日1.目的根據(jù)公司《服務(wù)提供過(guò)程控制程序》內(nèi)容要求，為保護(hù)大廈公共設(shè)備設(shè)施的安全，保持大廈良好的公共環(huán)境秩序，并使客戶(hù)的裝修順利進(jìn)行。2.范圍本程序適用于對(duì)大廈客戶(hù)室內(nèi)裝飾裝修的受理、審核、監(jiān)督、驗(yàn)收等管理服務(wù)。3.職責(zé)3.1客務(wù)部負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)并組織驗(yàn)收。3.2.工程部負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修圖紙審批并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查。3.3保安部負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修圖紙審批，辦理動(dòng)火申請(qǐng)，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行檢查。3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取裝修押金，辦理裝修保證金退款手續(xù)。4.內(nèi)容4.1受理裝修申請(qǐng)4.1.1對(duì)有室內(nèi)裝修需求的客戶(hù)，由客務(wù)部裝修主管受理客戶(hù)裝修申請(qǐng)，查驗(yàn)銷(xiāo)售部是否發(fā)放《入住通知單》、客戶(hù)首期費(fèi)用是否全部繳付、洽商裝修事項(xiàng)的人員是否有《租賃合同》簽約方的授權(quán)委托（即《裝修委托書(shū)》）等。4.1.2對(duì)于具備裝修條件的客戶(hù)，由客務(wù)部向客戶(hù)發(fā)放相關(guān)資料、表格，并向客戶(hù)介紹裝修的程序、規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各種表格、資料的填寫(xiě)方式，并請(qǐng)客戶(hù)在《二次裝修資料接收確認(rèn)單》（包括《二次裝修管理承諾書(shū)》等文件）上簽字。4.1.3客戶(hù)與所選擇的裝修施工單位按照《二次裝修資料報(bào)審確認(rèn)單》中所列的內(nèi)容，完整地填寫(xiě)表格、簽署協(xié)議、承諾、提供資質(zhì)證明、裝修施工圖紙、方案以及《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量保證書(shū)》后，由客務(wù)部裝修主管進(jìn)行初審后，將裝修圖紙、方案轉(zhuǎn)工程部審核，其它資料報(bào)客務(wù)部經(jīng)理審核。4.1.4客戶(hù)裝修需要提供的裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)包括：照明系統(tǒng)圖，天花平面布置（燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖上表示其位置），照明平面布置圖，插座平面布置圖，風(fēng)管平面布置圖，煙感平面布置圖，裝修間隔平面圖，并附帶連有詳細(xì)施工說(shuō)明；客戶(hù)提交裝修圖紙的種類(lèi)及詳略程度可視裝修的內(nèi)容、工程量大小而定；裝修圖紙（平面布置按1：100比例）一式三份。4.2審批裝修方案4.2.1客務(wù)部將《二次裝修申請(qǐng)書(shū)》、裝修圖紙?jiān)?、施工單位資質(zhì)等資料轉(zhuǎn)交工程部進(jìn)行審核。4.2.2工程部（二裝主管或經(jīng)理）組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)《二次裝修申請(qǐng)書(shū)》、裝修圖紙、施工單位資質(zhì)等資料進(jìn)行審核，填寫(xiě)《二次裝修圖紙審核會(huì)簽單》。對(duì)于客戶(hù)裝修圖紙方案符合物業(yè)管理規(guī)定、且大廈基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施能夠滿(mǎn)足客戶(hù)裝修需要的，工程部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)《二次裝修申請(qǐng)書(shū)》，并將相關(guān)資料返給客務(wù)部；對(duì)于客戶(hù)裝修圖紙方案不符合物業(yè)管理規(guī)定、或大廈基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施不能滿(mǎn)足客戶(hù)裝修需要的，工程部應(yīng)在2個(gè)工作日向客務(wù)部反饋意見(jiàn)、或直接向客戶(hù)及裝修施工單位反饋意見(jiàn)?？蛻?hù)及裝修施工單位重新修新裝修圖紙后，工程部抓緊組織復(fù)審，在2個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)《二次裝修申請(qǐng)書(shū)》，并將相關(guān)資料返給客務(wù)部。4.2.3工程部對(duì)于客戶(hù)室內(nèi)裝修需要對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)改造的項(xiàng)目，包括：空調(diào)系統(tǒng)改造、消防系統(tǒng)改造、門(mén)禁系統(tǒng)改造等，編制施工方案和工程預(yù)算，交由客務(wù)部送客戶(hù)審核確認(rèn)。4.2.4客務(wù)部裝修主管應(yīng)在工程部審核裝修圖紙、編制施工方案和工程預(yù)算的當(dāng)日，將審核結(jié)果、收費(fèi)內(nèi)容通知客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。如客戶(hù)不進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)改造須在《暫緩系統(tǒng)改造承諾書(shū)》上簽字確認(rèn)。4.3收取裝修費(fèi)用4.3.1客務(wù)部按照《物業(yè)工程及二次裝修相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的系統(tǒng)改造工程預(yù)算，填制《二次裝修收費(fèi)登記表》，引領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交付相關(guān)費(fèi)用。4.3.2客戶(hù)對(duì)《物業(yè)工程及二次裝修相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有異議、或提出減免二裝收費(fèi)時(shí)，客務(wù)部與銷(xiāo)售部溝通后、由銷(xiāo)售部報(bào)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.4發(fā)放裝修證件4.4.1客戶(hù)繳齊裝修有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用、簽署裝修有關(guān)的協(xié)議、承諾后，客務(wù)部引領(lǐng)客戶(hù)到保安部為施工人員辦理施工人員證件。4.4.2財(cái)務(wù)部通知費(fèi)用交齊后由客務(wù)部為客戶(hù)制作《開(kāi)工許可證》，由客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)簽后，再報(bào)管理處總經(jīng)理審批后發(fā)給裝修施工單位。4.5移交裝修現(xiàn)場(chǎng)4.5.1工程部與施工單位對(duì)客戶(hù)房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，對(duì)臨時(shí)用電、成品保護(hù)、拆除作業(yè)、滅火器具擺放等提出要求，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。4.5.2保安部為施工單位開(kāi)啟房門(mén)，收回原配門(mén)鎖，改由施工單位自配門(mén)鎖（地鎖或鏈鎖）、自5.相關(guān)文件5.1《租賃合同》5.2《客戶(hù)裝修手冊(cè)》5.3《物業(yè)工程及二次裝修相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》5.4《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》5.5《入住通知單》5.6《服務(wù)提供過(guò)程控制程序》5.7《服務(wù)提供過(guò)程控制程序》6.記錄6.1《二次裝修申請(qǐng)書(shū)》6.2《客戶(hù)裝修委托書(shū)》6.3《二次裝修管理承諾書(shū)》6.4《二次裝修資料接收確認(rèn)單》6.5《二次裝修資料報(bào)審確認(rèn)單》6.6《二次裝修圖紙審核會(huì)簽單》6.7《開(kāi)工許可證》 6.8《二次裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查表》6.9《二次裝修違規(guī)記