第九章 商務(wù)禮儀

第八章國際商務(wù)禮儀

第一節(jié)商務(wù)禮儀的定義和特點商務(wù)禮儀：禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。特點規(guī)范性對象性技巧性5/10/2024

0相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)

一位知名教授到公司來講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？自測題答案就是：先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)5/10/2024

1相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)假如我是一名教授或老總，到你們公司講學(xué)。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？自測題5/10/2024

2相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)假如我到你家或你們公司做客，你負責(zé)招待我喝飲料，你會怎么問我？自測題答案就是：減少開放式問題，而用封閉式問題，給出所有的選擇。5/10/2024

3相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)商務(wù)禮儀中最重要的問題是什么？商務(wù)禮儀的基本理念——尊重為本商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。5/10/2024

4相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)5/10/2024

5相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第二節(jié)專業(yè)形象

人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘30%的口語70%的態(tài)勢語5/10/2024

6相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)男士著裝（西裝）袖口：拆除商標(biāo)正確系扣、脫扣西裝袋：忌衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊襯衫：忌不扣襯衫扣、西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶：單色，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龍襪子褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面穿西裝禁忌5/10/2024

7相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)佩飾領(lǐng)夾眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包5/10/2024

8相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)女士著裝（套裙）套裙長短適度，穿著到位、考慮場合搭配好襯衫：單色，不允許衣扣不到位、下擺懸于外穿著好內(nèi)衣：不允許內(nèi)衣外穿選好襯裙：白色或肉色，不允許不穿襯裙或襯裙外露配好鞋襪：黑色或同色系配飾：手表、項鏈、皮包、香水化妝：淡妝女性的發(fā)型要符合身份

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9相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)女士原則：含蓄、優(yōu)雅男士原則：端正、男性化5/10/2024

10相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)商務(wù)便裝商務(wù)便裝：基本要求：

—可不著西裝上衣，可著休閑西裝；

—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；

—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不透明或有字；

—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；

—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間

—一般在星期五和周末；

—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝休閑＝隨便？5/10/2024

11相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第三節(jié)商務(wù)儀態(tài)一、站姿優(yōu)美挺拔：挺，直，高頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然；腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男士還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前不良站姿一條腿抖動或整個上體晃動；雙手抱臂或者交叉著抱于胸前；雙手叉腰站立；兩腿交叉站立；頂書訓(xùn)練5/10/2024

12相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)二、坐姿5/10/2024

13相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式5/10/2024

14相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)陪同引導(dǎo)本人所處方位手勢和姿勢行進速度及時的關(guān)照提醒上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶

出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要為人拉門要“后入后出”三、行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重電梯無人時：先進后出原則電梯有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先5/10/2024

15相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)四、蹲姿注意事項不要突然下蹲不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下5/10/2024

16相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第四節(jié)見面禮儀見面程序問候、致意介紹握手交換名片5/10/2024

17相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)問候稱呼：姓+職務(wù)/職業(yè)/職稱姓+先生/女士/小姐致意：舉手致意點頭致意欠立致意抱拳致意鞠躬致意吻禮擁抱貼面忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談5/10/2024

18相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；5/10/2024

19相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先5/10/2024

20相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)交換名片名片的準(zhǔn)備使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收名片時，要認真地看一遍：姓名、職務(wù)不要名片上作標(biāo)記或?qū)懽植灰獙Ψ降拿z忘遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住5/10/2024

21相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取會議時，可按對方座次排列名片

勿太早遞出你的名片勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片開會時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化5/10/2024

22相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第五節(jié)迎送禮儀掌握抵達和離開的時間迎送地點一般均為對方所乘交通工具的停泊地介紹主動介紹、贈與名片陪車有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門食宿安排陪同客人進入房間，主動征詢客人意見，稍坐告辭抵達當(dāng)天設(shè)宴接風(fēng)，將時間告知客人5/10/2024

23相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第六節(jié)電話禮儀時間原則除非要事，以下三種情況不打電話：三餐時間；清晨7點以前；晚上10點半后。通話時間以3分鐘為宜起始語原則直呼自己全名，直呼對方全名+職務(wù)通話質(zhì)量撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止做好通話記錄5/10/2024

24相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)手機禮儀除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外不要要求對方發(fā)短信其他使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真或打電話給他除非有急事，否則不要讓其他人轉(zhuǎn)接5/10/2024

25相約百年復(fù)旦共創(chuàng)世紀(jì)學(xué)術(shù)第八節(jié)會務(wù)禮儀談判會場布置：座次安排如何安排雙方人員的談判座次，對談判結(jié)果有一定的影響長方形：雙