2024年度酒店和客戶協(xié)議范本

2024年度酒店和客戶協(xié)議范本-PAGE2024年度酒店和客戶協(xié)議范本-PAGE酒店和客戶協(xié)議范本合同編號：__________第一章：合同雙方基本信息1.1合同甲方（酒店）信息1.1.1名稱：____________________1.1.2地址：____________________1.1.3聯(lián)系人：____________________1.1.4聯(lián)系電話：____________________1.1.5電子：____________________1.2合同乙方（客戶）信息1.2.1名稱/姓名：____________________1.2.2地址：____________________1.2.3聯(lián)系人：____________________1.2.4聯(lián)系電話：____________________1.2.5電子：____________________第二章：定義與術(shù)語2.1定義2.1.1"酒店"指的是合同甲方，即提供住宿及相關(guān)服務(wù)的法人或其他組織。2.1.2"客戶"指的是合同乙方，即預(yù)訂并使用酒店住宿的個人或團體。2.1.3"住宿服務(wù)"包括但不限于客房、餐飲、會議設(shè)施及相關(guān)的服務(wù)。2.1.4"預(yù)訂"是指客戶為了住宿而向酒店發(fā)出的約定。2.1.5"入住"是指客戶按照預(yù)訂時間到達酒店并登記手續(xù)。2.1.6"退房"是指客戶按照酒店規(guī)定的時間辦理離開酒店的手續(xù)。第三章：住宿預(yù)訂與服務(wù)3.1預(yù)訂流程3.1.1客戶通過酒店提供的渠道進行住宿預(yù)訂。3.1.2預(yù)訂需客戶提供必要信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計入住和退房時間。3.1.3酒店確認預(yù)訂后，應(yīng)向客戶提供預(yù)訂確認信息。3.2住宿服務(wù)3.2.1酒店應(yīng)按照預(yù)訂提供相應(yīng)的住宿服務(wù)。3.2.2酒店應(yīng)確?？头考肮矃^(qū)域的安全、清潔和舒適。3.2.3酒店應(yīng)提供客房清潔、床上用品更換等服務(wù)。3.3服務(wù)變更與取消3.3.1客戶如需變更或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知酒店。3.3.2酒店有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否接受變更或取消，并告知客戶可能產(chǎn)生的費用。第四章：費用與支付4.1費用構(gòu)成4.1.1住宿費包括客房費、服務(wù)費、稅費等。4.1.2額外費用包括但不限于餐飲、洗衣、通訊等服務(wù)產(chǎn)生的費用。4.2支付方式4.2.1客戶可以選擇現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等支付方式。4.2.2酒店應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。4.3預(yù)授權(quán)與押金4.3.1酒店有權(quán)要求客戶在入住時提供預(yù)授權(quán)或支付押金。4.3.2押金將在客戶退房并確認無任何額外費用后全額退還。第五章：違約責(zé)任5.1酒店責(zé)任5.1.1酒店未能按約定提供住宿服務(wù)，應(yīng)退還客戶已支付的費用，并視情況給予賠償。5.1.2酒店應(yīng)保證住宿期間客戶的人身及財產(chǎn)安全，如因酒店原因造成損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2客戶責(zé)任5.2.1客戶未按約定入住或提前退房，酒店有權(quán)不退還部分或全部預(yù)訂費用。5.2.2客戶在住宿期間損壞酒店財產(chǎn)或造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力無法履行合同時，應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減輕損失。5.3.2不可抗力情況下的責(zé)任免除，應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。第六章：客房服務(wù)6.1客房清潔6.1.1酒店應(yīng)定期對客房進行清潔，更換床上用品和洗浴用品。6.1.2客房清潔服務(wù)應(yīng)在客戶退房后立即進行，以備下一位客戶入住。6.2維修與保養(yǎng)6.2.1酒店應(yīng)定期對客房及其設(shè)施進行維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。6.2.2客戶在使用客房設(shè)施時，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時通知酒店，酒店應(yīng)盡快修復(fù)或更換。6.3客房安全6.3.1酒店應(yīng)確?？头康陌踩O(shè)施完好，如消防設(shè)施、緊急疏散圖等。6.3.2酒店應(yīng)制定并實施客房安全措施，如客房鑰匙管理、客房內(nèi)貴重物品保管等。第七章：餐飲服務(wù)7.1餐飲設(shè)施7.1.1酒店應(yīng)提供餐廳、咖啡廳等餐飲設(shè)施，供客戶用餐和休息。7.1.2餐飲設(shè)施應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，并符合食品安全標準。7.2餐飲服務(wù)7.2.1酒店應(yīng)提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務(wù)，供客戶選擇。7.2.2酒店應(yīng)提供菜單，明確標明菜品名稱、價格和口味，供客戶點餐。7.3餐飲服務(wù)時間7.3.1酒店應(yīng)制定餐飲服務(wù)時間，并向客戶公示。7.3.2酒店應(yīng)盡量滿足客戶在非服務(wù)時間的餐飲需求，但有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否提供。第八章：會議服務(wù)8.1會議設(shè)施8.1.1酒店應(yīng)提供會議室、會議設(shè)備等會議設(shè)施，供客戶舉辦會議或活動。8.1.2會議設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，并符合會議需求。8.2會議服務(wù)8.2.1酒店應(yīng)提供會議接待、會議策劃、會議布置等會議服務(wù)。8.2.2酒店應(yīng)提供會議餐飲服務(wù)，包括茶歇、午餐等。8.3會議服務(wù)費用8.3.1酒店應(yīng)制定會議服務(wù)費用標準，并向客戶公示。8.3.2會議服務(wù)費用應(yīng)包括會議設(shè)施使用費、會議服務(wù)人員費等。第九章：健身與娛樂服務(wù)9.1健身與娛樂設(shè)施9.1.1酒店應(yīng)提供健身中心、游泳池、SPA等健身與娛樂設(shè)施，供客戶使用。9.1.2健身與娛樂設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，并符合安全標準。9.2健身與娛樂服務(wù)9.2.1酒店應(yīng)提供健身教練、按摩師等健身與娛樂服務(wù)人員，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。9.2.2酒店應(yīng)提供健身課程、娛樂活動等，供客戶選擇和參與。9.3健身與娛樂服務(wù)費用9.3.1酒店應(yīng)制定健身與娛樂服務(wù)費用標準，并向客戶公示。9.3.2健身與娛樂服務(wù)費用應(yīng)包括設(shè)施使用費、服務(wù)人員費等。第十章：其他服務(wù)10.1通訊服務(wù)10.1.1酒店應(yīng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊服務(wù)，供客戶使用。10.1.2通訊服務(wù)費用應(yīng)明確標明，并在客戶退房時結(jié)算。10.2洗衣服務(wù)10.2.1酒店應(yīng)提供洗衣服務(wù)，包括衣物清洗、烘干、熨燙等。10.2.2洗衣服務(wù)費用應(yīng)明確標明，并在客戶退房時結(jié)算。10.3停車服務(wù)10.3.1酒店應(yīng)提供停車場或停車設(shè)施，供客戶使用。10.3.2停車服務(wù)費用應(yīng)明確標明，并在客戶退房時結(jié)算。10.4租車服務(wù)10.4.1酒店應(yīng)提供租車服務(wù)，供客戶租賃車輛使用。10.4.2租車服務(wù)費用應(yīng)明確標明，并在客戶退房時結(jié)算。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至酒店所在地的人民法院訴訟解決。11.2訴訟管轄11.2.1雙方同意，本合同的簽訂地、履行地均為酒店所在地。11.2.2雙方應(yīng)接受酒店所在地的法院管轄，并放棄任何其他法院的管轄權(quán)。第十二章：保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。12.1.2保密義務(wù)不因合同的終止而終止，應(yīng)持續(xù)有效。12.2泄密責(zé)任12.2.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2.2泄密方應(yīng)承擔(dān)因其泄密行為所導(dǎo)致的全部法律后果。第十三章：合同變更與終止13.1合同變更13.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。13.1.2合同的變更不影響變更前已履行部分的效力。13.2合同終止13.2.1合同一方有權(quán)在合同履行過程中，提前終止合同，但應(yīng)書面通知對方。13.2.2合同終止不影響終止前已履行部分的效力。第十四章：法律適用與語言14.1法律適用14.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決等，均適用中華人民共和國法律。14.1.2若中華人民共和國法律發(fā)生變化，本合同相關(guān)內(nèi)容應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。14.2語言14.2.1本合同的訂立和履行，均使用中文。14.2.2雙方確認，本合同的正本和副本均以中文為準。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本合同構(gòu)成雙方的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2雙方的權(quán)利和義務(wù)，以本合同為準。15.2可分割性15.2.1若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應(yīng)盡力尋找