2023服務(wù)員年度總結(jié)范文（30篇）

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文（30篇）

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文（精選30篇）

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇1

在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)明白我能來北京

的那一刻，我是十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)

的是酒店管理，可是一向都沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐過，一向想要有一個(gè)機(jī)

會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最終機(jī)會(huì)來了，懷揣著一個(gè)追夢的心我來

到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來的第一周，

我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能

吃苦，并且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)

清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，可

是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)

生了懷疑，可是師父一向都在鼓勵(lì)我，她總是說什么事情都要堅(jiān)

持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什

么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感激師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不是

她的話我應(yīng)當(dāng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺

臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對

餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我

很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，可是令我感到高興的是，

酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)

習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，

一句再普通可是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的

門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋

了酒店所能夠供給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以需要前臺(tái)服務(wù)人員對

酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。

在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日

常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不

少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到

了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事

之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為

一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天

時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)

不可是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)

應(yīng)當(dāng)對自我的同事也具有同樣的意識(shí)。”

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全

新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感激我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫忙，在新

的一年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對—酒店的發(fā)展做出

自我的努力。期望一酒店的明天越來越好。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇2

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例

外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,

都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影

響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并

盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高

服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),

上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到

一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和

工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意

識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作

為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,

處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客

人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員

工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而

產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都異常隨便,

這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)

上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)

客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食

父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測

客人需要，并及時(shí)供給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就

能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境

布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”

的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好

客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過

適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.此

刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，異常酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)

的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服

務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使

酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一

樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.

平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上

去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作進(jìn)取，真

正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新

曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高

了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更

能為顧客所理解和喜歡.

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得

小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低

下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服

務(wù)別人而歡樂，我為能在那里工作而幸福！我能為這個(gè)團(tuán)體工作而

自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?/p>

時(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，

但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，期望領(lǐng)導(dǎo)能

多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努

力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感

受到不一般的歡樂。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇3

20_年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大

力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到

賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將20—

年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：

20_工作總結(jié)

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自一月份接到通知上班

后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，

發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，

加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具

清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確

保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)

行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。

操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天

上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們

二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的

方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一

項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作

人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄

新的姿態(tài)面對客人。

四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作工作期間發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)

疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況

下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住酒店的，

有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作

人員也是新手。

我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，

提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房

存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并

及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同

時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望

領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安

全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每

一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，

樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。

其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三

凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房

間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被

子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞

完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的

法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參

與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指

出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身

上出現(xiàn)兩次。

這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都

可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴},

引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況

下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望

用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被

浪費(fèi)。

七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相

互幫助、共同進(jìn)步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工

作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適

當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。

這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在

不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變

化。

在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便

對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展

規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展

良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深

入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對

于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為

只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入

到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使

顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

—天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,

共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了

一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20—年里，我

將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升

我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

20_年工作計(jì)劃

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,

備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一

個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

（二）班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

2、班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注

意自身形象。

3、當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上

好，幾位”并拉椅讓座。

4、撤筷套，問茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單。

5、為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第

一杯禮貌茶。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇4

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但

還需要具備良好的服務(wù)本事。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞

突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)

人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因

為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。所以，我認(rèn)為作為酒

店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)本事。

一、語言本事

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工

具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、

氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是

服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語

速上堅(jiān)持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊

重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假

如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，

即根據(jù)不一樣的場合和客人不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w

的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分一

——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中

起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥?/p>

用身體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，

共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際本事

酒店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每

一天都會(huì)與同事、上級、下屬異常是很多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，

并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這

些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感

受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不

可估量的作用。良好的交際本事則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要

基礎(chǔ)。

三、觀察本事

服務(wù)人員為客人供給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分

明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說

是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供給的、

不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)

員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很

多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒

有想到、沒法想到或正在研究的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得

肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察本事，并把這

種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供給是所有服

務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是

主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察本事

的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及

時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶本事

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)

目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市

交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中

得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使

客人能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、

引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。

即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒

水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供給之間有一個(gè)或長或短的時(shí)

間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并

在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以供給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫

延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情景，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)

生不好的影響。

五、應(yīng)變本事

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)

員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，

設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在服務(wù)

員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在

一般情景下，客人的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡

子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自

我一方。

六、營銷本事

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還

應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是

充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人

翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主

要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同

來做。僅有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才

能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員

不能坐等客人的要求供給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷

酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為

此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分

析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情景下，使產(chǎn)品

得到充分的知悉和銷售。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇5

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)

也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。一年時(shí)間

過得真快，新的一年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)

員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，

正所謂，我相信我將必須能做得更好！我也期望在那里我能將我的

高興帶給顧客感染同事。

我也在此感激大家，在我們一齊共事以來的這段時(shí)間里所給

我的支持和幫忙，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞

撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的

第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得

開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想

打退堂鼓，想一走了之。

可是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親

自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有

一個(gè)人以往對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到

什么困難都能勇敢的去應(yīng)對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，

因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對我

的支持和幫忙，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶兔ψ屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝?/p>

的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲多謝，同時(shí)在工作中與大家

有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?/p>

再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些提

議，我必須虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺

陷我都會(huì)加以改善，經(jīng)過與大家一齊在盛豐相處的這段時(shí)間里，

我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自我都有較好的改變。

與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，

為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,

為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，

多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而

加油！

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，進(jìn)取考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更

上一層樓，多謝。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇6

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵(lì)，我克服了各種困

難，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年

全職上班，不請假，遲到早退;服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒

有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，有禮貌，注重工作?，F(xiàn)在

我來匯報(bào)一下我20_年的主要工作和明年的計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)和同事

指正。

一、今年的主要工作

1、態(tài)度端正，敬業(yè)。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁

敷衍的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來，客人

對我的抱怨少了，表揚(yáng)多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷

嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵(lì)關(guān)心的話。讓我對工作更有

信心。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和

環(huán)境衛(wèi)生。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高、不顯眼、不

易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角。在這一年里，

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好

每一個(gè)污漬、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到，就把凳子放下來

和同事一起抬。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。這一年，我用心參加了酒店組織的

各種培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的時(shí)候咨

詢了經(jīng)理等老同事，回家后仔細(xì)琢磨和練習(xí)，在日常生活中經(jīng)常

使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習(xí)俗，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。就這樣，

不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了

客人的好評，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。

3、服從安排，努力工作。平時(shí)要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要就事論事,

對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù)，

還參加了前臺(tái)人員參差不齊情況下的前臺(tái)接待工作。剛開始因?yàn)?/p>

不了解接待工作，沒有信心，害怕困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

和幫助下，克服了自己的困難，努力學(xué)習(xí)，多方咨詢，不斷實(shí)踐，

讓我有了一個(gè)好的想法，做好了前臺(tái)。期間被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工。

二、明年的工作計(jì)劃

在接下來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了

很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心也大大增加

了，對以后的工作充滿了信心?？偟膩碚f，這一年，我能夠履行

自己的職責(zé)，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。

但是也需要糾正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計(jì)較，和同

事爭論，工作中的惰性，工作中的缺乏熱情，懶惰。在新的一年

里，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格

約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)

水平，從小事做起，起點(diǎn)高，要求高，滿足每一位客人，和酒店的

其他同事一起，給每一位客人帶來一個(gè)舒適、祥和、溫馨的家。

三、對酒店的建議和意見

此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，告密者生存了下來。然而，酒

店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井里的青蛙永遠(yuǎn)只能了解整

個(gè)世界。只有走出去，才能認(rèn)識(shí)外面的世界。我們期待酒店組織

更多員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒

店自身的競爭力。同時(shí)，我們也期待酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日

常生活，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動(dòng)，不僅可以

讓員工鍛煉身體，還可以豐富業(yè)余時(shí)間。每一天，每一個(gè)員工都

能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的

貢獻(xiàn)。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇7

_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在

上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員

工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在

90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了

相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通

過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，

受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不

扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)

獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處

能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常

受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，

做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，

全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求

搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為

客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對

于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取

得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一

起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，

互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及

時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同

事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工

作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問

候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助,

以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年

了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，

行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做

好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作

中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，

弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)

階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房

比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。

查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成

了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)

結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員

工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，

業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇8

又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，

我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛

謹(jǐn)慎的態(tài)度，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工

作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作

人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認(rèn)識(shí)上有了

新的提高。

二、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著

對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯

匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺

放；包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；服

務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。

在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每

天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)

生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被

尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)

興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的

自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候

都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該

時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，并且我認(rèn)

為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)

員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同

身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要

恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語

言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中

最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這

種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。

比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打假，或者

是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是

所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人

之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服

務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時(shí)，我覺

得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“顧客是上帝，客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站

在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。?/p>

服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，

服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起。

回顧一年的工作，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng)，唱歌比賽,

戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的

了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，

做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多

寶貴的財(cái)富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多

結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能

力、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與

提高的。在今后的工作中我一定再接再勵(lì)，揚(yáng)長避短，在實(shí)踐中

磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇9

一年的—月和—月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智

邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指

導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工

守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。

這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事

循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前

廳是客人對會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有

序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)

等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快

速下單給吧臺(tái)。對會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，

客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給

客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳

的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們

對會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)

生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。

我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前

廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客

人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工

作給了極好的評價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體

同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，

充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

一年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一

起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績。

樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人

的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員

不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)

員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。

（二）

①、在員工的實(shí)踐操作中，對其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針

對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒

店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任

務(wù)。

②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對員工日常的

業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了部門獎(jiǎng)懲制度，對日常工作

失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進(jìn)

行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為取之于員工，用

之于員工。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象

發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造

成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上

不了網(wǎng)等。

③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、

臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所

體現(xiàn)的溫馨、豪華感。

④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他

同星級酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但

靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇10

我叫是—市—服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，一年的時(shí)候

有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，—大家庭，陪我走過

了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上

有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀都有了更

深的一層了解和體會(huì)，馬上一年即將過去了，在新的一年來臨之

際，對過去一年的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。

—年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)

都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里

干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有

機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是

家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前

景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇

主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)

職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆

愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷

地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供的

服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且

保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主

家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己

的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自

身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政

服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)

在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，

可是并沒有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺

自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的

同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可害羞

的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一

年過去了。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，

從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,

并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公

司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為

雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名—公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇n

我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25

歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又

充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20_年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服

務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何

做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢以前世俗

的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，

并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆

愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時(shí)光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷

地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給的

服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且

保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主

家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我

的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，

自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家

政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收

到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得

到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的

推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主

服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇12

自從2020—年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間

To工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，

感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對工作的認(rèn)識(shí)

剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需

要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣

碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越

順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌

似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無

論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間

的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚

上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，

久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無

的空氣。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)

心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，

不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和

友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，

這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的

肯定更開心的呢？

三、工作中的注意事項(xiàng)

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。

隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并

有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些

事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如

何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情

等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我

面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡

單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日

漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為ktv樹立更好

的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇13

我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25

歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又

充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

201_年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服

務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何

做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗

的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，

并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆

愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷

地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最

好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，

并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待

雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好

自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，

自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家

政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收

到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得

到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的

推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主

服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇14

我作為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯(cuò)

成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作

情景做以下總結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安

排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕

不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能

夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)

上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤

上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不

留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮

貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，

不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)

餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說

清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。

在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不

怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，

做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問

暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有

事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本

技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上進(jìn)取主動(dòng)。做到耳到、

眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就

問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，

不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自

我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，

缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在—經(jīng)理的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)

同事，進(jìn)取進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工

一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)

績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇15

時(shí)光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已

古去在回憶里，金黃時(shí)段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了

定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來的寒意告訴我

們又快過年了。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并

肩走過了不短暫的七個(gè)月時(shí)光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個(gè)月工

作的匯報(bào)總結(jié)如下，不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。

一、我的成長。

本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開始學(xué)習(xí)真人CS鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)

教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的，也

許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這

回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，

其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比

性。不同之處還在于部隊(duì)天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的，而在

等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來不用你多

說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從

和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時(shí)我依然喜

歡遇到問題時(shí)自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認(rèn)為是很

大的，偶爾的也會(huì)小幽默下，不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍

言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，

是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是

部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃，但是在

等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容

和風(fēng)趣語言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這

一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍'了。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)

的帶隊(duì)風(fēng)格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除

維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出

來過，是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在，再在向

高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事

情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這

點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少

的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?？?/p>

以很肯定的說鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費(fèi)過一點(diǎn)心,

我是一站式保姆式的管理。

二、我們的問題。

人無完人金無足赤，因?yàn)槊總€(gè)人的成長環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同

所以每個(gè)人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時(shí)不可能沒有

缺點(diǎn)。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背

景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重

新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)

的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因?yàn)槲矣X得拓展的

工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，

不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情

又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺得是挺累的，但是我

沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并

不是很大，只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦，這樣我也做起了和尚得

過且過。這是我的問題是我的錯(cuò)，不能夠持之以恒的保持著工作

的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄'

存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實(shí)少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常

好。世界杯足球賽事，媒體及球隊(duì)與贊助商大勢的宣傳'羅納爾

多'把他置頂成球隊(duì)的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個(gè)

球隊(duì)想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我'而是我們。等高線

也一樣，我們這些‘新零件'加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，是需要相互的

協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，

但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和

互動(dòng)激勵(lì)。

三、我的打算。

在這年終歲尾，說實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過，

以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，但是很多時(shí)

候自己往往成為行動(dòng)的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。

我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過

頭拾起自己凌亂的腳步，計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得

未來。

下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因

為部隊(duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果

會(huì)很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會(huì)流芳百世但也不至于

遺臭萬年，當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒有留下，但是我還是在這

里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗

手間變得干凈了，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎'最得意的作品'就是讓

它煥然一新。

以上是我的2020—年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺得

挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新

的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，鼠年虎虎生威享大福

行大運(yùn)賺大錢。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇16

20_年的一月和一月是不平凡的一年，這一年里我在財(cái)智邦從

事前廳服務(wù)工作。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，

通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，

會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。

這一年里，我的工作總?cè)缦拢?/p>

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事

循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前

廳是客人對會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有

序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)

等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快

速下單給吧臺(tái)。對會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，

客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)賬。了解茶文化，能給客

人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和—發(fā)展成正比的關(guān)系?！姆?wù)工作和前廳的服

務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對會(huì)

館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查

標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服

務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)

工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種

賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了

極好的評價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。—的全體同

事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充

分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

20年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,

一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績。

樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人

的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員

不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)

員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇17

經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培

訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情景作總結(jié)匯報(bào)，并就的工作打算作簡要概

述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌

用語，異常是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，

要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，

共同提高。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整

理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀

禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員

在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)

支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作資料，進(jìn)

行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行

為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,

凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟

單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必

須立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、

無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的

現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待

高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，

確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客

人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)

的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助

餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧

客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供

給重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問

題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾

率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)

隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員

工特點(diǎn)及入職情景，開展專題培訓(xùn)I,目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，

正視主角轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分

的思想準(zhǔn)備，緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加

快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅(jiān)持良好的

工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢

查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改善，

每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中

發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管

理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使

員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上構(gòu)成

了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多

的情景下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

20_年一年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收

獲，也有不足。在下一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，

把接下來的工作做好。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇18

20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓

勵(lì)下，使我克服了種?種困難，較為出色的完成了全年的工作，得

到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退

現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重

領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的

主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織

的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就

向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常

生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的

習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為

舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了

心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、

周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事

之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的

是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館

的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，

雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不?/p>

移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬

和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和

同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)

去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對

于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)

工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，

開始由于對前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷

演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作

任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平

有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，

對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵

守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也

有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜

皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，

消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，

乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的

技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每

一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒

適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利

用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的

服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)

導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化

體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。

使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，

為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇19

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力

幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓

客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。下面是我

準(zhǔn)備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自一月份接到通知上班

后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，

發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，

加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具

清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確

保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)

行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干

了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的

正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天

病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出

現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的

方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一

項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作

中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

2023服務(wù)員年度總結(jié)范文篇20

回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很

充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什

么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我

單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想

一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，

并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社

會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你

無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不

會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記

大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿?/p>

了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作

中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?/p>

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建