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危機(jī)中求存思變：新冠疫情對(duì)零售行業(yè)的影響與思考自年初以來，新型冠狀病毒疫情迅速發(fā)展。受各地政府的防控措施和消費(fèi)者對(duì)疫情恐慌情緒疊加的影響，零售行業(yè)整體客流明顯下降。新冠疫情對(duì)零售行業(yè)一季度的負(fù)面影響已成定局。與2003年非典疫情相比，此次新冠肺炎在全國(guó)擴(kuò)散范圍更廣，對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)情況影響更大。對(duì)比2003年，2019年消費(fèi)品類零售額更高，且隨逐漸放緩的年增長(zhǎng)率，很難再出現(xiàn)前幾年高速增長(zhǎng)的情況。值得注意的是，本次疫情期間電商渠道的“補(bǔ)償性”增長(zhǎng)將對(duì)減少行業(yè)整體下滑起到一定積極作用。我們也應(yīng)注意到，這一“補(bǔ)償性”增長(zhǎng)的作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入層面，對(duì)零售企業(yè)，特別是實(shí)體零售企業(yè)的整體利潤(rùn)下滑和就業(yè)的補(bǔ)償作用有限。由于疫情限制、消費(fèi)品類型影響，不同渠道均受到不同程度的沖擊，而其中O2O、全渠道等模式在此次事件中備受消費(fèi)者青睞。從購(gòu)買品類來看，包括新鮮水果與蔬菜、新鮮肉類或家禽等新鮮品類促成購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率高于傳統(tǒng)品類。對(duì)比2003年SARS對(duì)部分零售行業(yè)的影響情況，服裝、珠寶等非剛需產(chǎn)品受影響較大，必需消費(fèi)品受影響較小。短期來看，企業(yè)需要關(guān)注“求存”，但長(zhǎng)期來看，企業(yè)“思變”就是“求存”的根本，如何提升韌性、柔性和顧客粘性將是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要路徑。羅蘭貝格建議零售企業(yè)，尤其是實(shí)體零售企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從當(dāng)前開始思考以下三個(gè)問題：第

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