有效溝通技巧培訓(xùn)

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溝通的過程-溝通的組成要素信息源信息接收人信息通道障礙反饋溝通的過程溝通言語溝通口頭書面非言語溝通身體語言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置副語言溝通物體的操縱溝通根據(jù)不同的分類方式可以分為:1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.單向/雙向/多向左圖是其中的一類常用分類方式。溝通的種類（1）語言的溝通各種溝通方式所產(chǎn)生的效果（2）非語言（肢體語言）的溝通溝通的方式非語言暗示的重要性能告訴我們他人對我們的看法單用語言不足以表達(dá)意思第四點(diǎn)第二點(diǎn)能幫助表達(dá)我們的感情第一點(diǎn)能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致第三點(diǎn)非語言溝通5.面部表情4.身體姿勢和手勢2.身體具體3.目光接觸1.語氣語調(diào)感知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

溝通的四個(gè)特點(diǎn)我們所做的每一件事情都是溝通。1.隨時(shí)性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。3.情緒性我們既要收集信息，又要給予信息。2.雙向性溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。4.互賴性有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系,而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。什么是有效溝通PART02達(dá)成共同的協(xié)議有明確的溝通目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議有效溝通的三個(gè)原則事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施有效溝通的基本步驟有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系,而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。有效溝通的技巧PART03技巧一：學(xué)會(huì)聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會(huì)傾聽的人到處都受歡迎”有效溝通的技巧準(zhǔn)備聆聽通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)怎樣有效地接收信息聽而不聞不做任何努力去聆聽假裝聆聽做出假象聆聽設(shè)身處地只聽你感興趣的內(nèi)容專注聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容用心聆聽用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聆聽的層次表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極傾聽的技巧積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。聽懂對方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對方為什么說這句話,有時(shí)比說什么更重要.聆聽四個(gè)原則技巧二：說，表達(dá)你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？有效溝通的技巧A明白對方期望弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B保留對方顏面以對方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽以提出問題代替批評(píng)或命令；保留對方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場頂撞；三明治法。先了解自己想表達(dá)的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)善于使用含糊的字眼(那個(gè))采用自己的語言(模仿永遠(yuǎn)不能超越)避免使用對方不認(rèn)識(shí)的專業(yè)用詞(三句話離不開本行)(門當(dāng)戶對)清晰的表達(dá)內(nèi)容怎樣與上級(jí)溝通了解部署情況定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息礎(chǔ)永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效與上級(jí)溝通注意的問題如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。(怕,人微言輕,便衣警察,)1.在溝通過程中，請?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維，并體會(huì)他的看法。(老師適應(yīng)學(xué)生?)2.身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。(達(dá)共識(shí),對事不對人)避免熟而失禮如何與下屬溝通關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋,考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客了解對方需要你做什么告訴對方你的需求時(shí)，使用對方能夠理解的“語言”如何與同事溝通幫助給予支持尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論理解寬容、豁達(dá)合作主動(dòng)提供信息，溝通本部意見如何與同事溝通視覺型很喜歡看到事物好的一面，很在乎第一感覺，思維非常的靈敏，溝通時(shí)很喜歡用眼睛盯著對方看并且語速非常的快，聲音比較大，做事講究速度，呼吸頻率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，這種人一般很在乎外表，經(jīng)常有一見鐘情的感覺，適合做市場。不同性格人的溝通方式-視覺型方法跟其溝通時(shí)要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對方的聲音、語調(diào)、肢體動(dòng)作、語速、頻率要達(dá)成一至。聽覺型對聲音非常敏感，溝通時(shí)喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語調(diào)抑揚(yáng)頓措，形象給人感覺內(nèi)圣外王，學(xué)者、音樂家居多。不同性格人的溝通方式-聽覺型方法跟對方溝通時(shí)談吐必須要清楚，語言必須精練，用詞必須得當(dāng)，聲音要求相對完美。視覺型很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會(huì)行動(dòng)，屬于思考型。不同性格人的溝通方式-感覺型方法跟其溝通時(shí)聲音不能太大，說話速度要放慢，經(jīng)常關(guān)心他的感受，跟其溝通時(shí)必須要建立良好的氛圍，必須在各種方面跟他達(dá)成統(tǒng)一頻率。你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.肯定認(rèn)同認(rèn)識(shí)到溝通的好處溝通是解決問題的必須途徑。溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時(shí)間、環(huán)境等。找對溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。懂得傾聽的人，才會(huì)贏得對方的尊敬。只有先解決別人的問題，增加對方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。用對方聽得懂的語言溝通。溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會(huì)有理有力。有效溝通的技巧說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：有效溝通的技巧010203一般人際準(zhǔn)則別人怎么對待我,我就怎樣對待別