維護(hù)醫(yī)院形象管理制度

維護(hù)醫(yī)院形象管理制度第一章總則第一條為提高醫(yī)院的形象與信譽(yù)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員和工作人員的職業(yè)行為，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全體員工，包含醫(yī)務(wù)人員、管理人員以及后勤服務(wù)人員。第三條醫(yī)院形象是醫(yī)院的一種緊要資源，是醫(yī)院贏得患者信任的基礎(chǔ)。全部員工都應(yīng)自發(fā)遵守本規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院形象，提高患者滿意度。第二章外貌管理第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持乾凈的儀表形象，穿著整齊規(guī)范，儀容儀表得體大方，嚴(yán)禁穿著過于華麗的飾品。第五條醫(yī)務(wù)人員的服裝應(yīng)符合醫(yī)院的統(tǒng)一規(guī)定。工作時應(yīng)穿著白大褂，在職業(yè)工作區(qū)域內(nèi)必需統(tǒng)一著裝。第六條醫(yī)務(wù)人員不得化濃妝、戴過多的飾品、戴有夸張形象的眼鏡等，應(yīng)保持自然的容貌和儀態(tài)。第三章語言禮儀第七條醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時應(yīng)使用文明禮貌的語言，表達(dá)真誠的關(guān)懷。不得使用庸俗、羞辱性或暴力威逼性語言。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意用語，不得隨便使用縮略語、行話或行業(yè)術(shù)語，避開給患者造成困擾和誤會。第九條醫(yī)務(wù)人員在接待患者時，應(yīng)自動介紹本身的身份和職務(wù)，耐性解答患者的問題，并及時供應(yīng)相關(guān)的幫忙和引導(dǎo)。第四章服務(wù)態(tài)度第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要誠懇、熱誠、耐性，并盡力解答患者的問題。第十一條醫(yī)務(wù)人員接待患者時，應(yīng)站立迎接，并幫忙布置好相關(guān)手續(xù)，供應(yīng)幫忙和引導(dǎo)。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動關(guān)懷患者的需求和訴求，盡量滿足患者的合理要求，對待患者要平等待人，做到公正無私。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動記錄患者的看法和建議，并及時進(jìn)行反饋和改進(jìn)，保證對患者的關(guān)懷是連續(xù)的。第五章保密管理第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)療信息的保密，不得泄露患者個人信息、病情及治療情況。第十五條醫(yī)務(wù)人員在處理患者信息時應(yīng)采取安全措施，保證患者信息不被外泄和非法取得。第十六條醫(yī)務(wù)人員不得隨便披露和評論患者的病情，不得通過網(wǎng)絡(luò)等形式傳播患者個人信息。第六章處分管理第十七條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將進(jìn)行相應(yīng)的處分，包含批判教育、通報批判、責(zé)令改正、記過、降級、辭退等懲罰。第十八條對于嚴(yán)重違反職業(yè)道德、醫(yī)療倫理和法律法規(guī)的行為，將依法追究法律責(zé)任。第七章監(jiān)督管理第十九條醫(yī)院將建立并完善相應(yīng)的監(jiān)督管理體系，組織特地人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保本規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)。第二十條患者和家屬可以通過醫(yī)院的投訴渠道反映醫(yī)務(wù)人員的欠妥行為，醫(yī)院將進(jìn)行處理并予以反饋。第二十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)同事違反本規(guī)章制度的行為，應(yīng)樂觀報告并參加解決。第八章附則第二十二條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，并對醫(yī)院全體員工都具有管束力。第二十三條對于本規(guī)章制度未涵蓋的事項(xiàng)，應(yīng)參照醫(yī)院相關(guān)政策和法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。第二十四條醫(yī)院管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)本規(guī)章制度的組織實(shí)施和宣傳培訓(xùn)工作，確保全體員工理解并遵守本規(guī)章制度。第二