Email電子郵件營銷專項方案

Email電子郵件營銷方案電子郵件營銷（也稱為Email營銷或EDM）廣泛應(yīng)用于新用戶獲取、用戶價值提升、用戶忠誠度維護(hù)等用戶生命周期各個階段，能夠發(fā)送促銷信息、銷售目錄、新聞列表、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等。依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計匯報》，在用戶常常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵箱以92.6%百分比高居榜首，能夠預(yù)見Email營銷前景可觀。但很多企業(yè)對于電子郵件營銷了解往往停留為簡單“名單+發(fā)送”，沒有對郵箱地址進(jìn)行分類，沒有對郵件內(nèi)容和專題進(jìn)行統(tǒng)一計劃，也沒有采集營銷數(shù)據(jù)和深度挖掘數(shù)據(jù)，等等。那么企業(yè)怎樣實施有效電子郵件營銷呢？一、建立郵件列表數(shù)據(jù)庫企業(yè)積累用戶資料：包含經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)站注冊、郵件列表訂閱、線下業(yè)務(wù)往來，等。數(shù)據(jù)庫租賃：市場上有不少開展這項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)租賃企業(yè)，也能夠和相關(guān)網(wǎng)站合作，選定幾家和本身目標(biāo)用戶重合度高，在業(yè)內(nèi)有一定著名度咨詢網(wǎng)站，她們往往有著大量用戶數(shù)據(jù)資源。采取特定程序，在網(wǎng)絡(luò)上爬取郵箱地址：這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差，因為無法界定爬取來數(shù)據(jù)有效性和真實性。企業(yè)應(yīng)該樹立起構(gòu)建企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫理念，爭取讓第一個起源數(shù)據(jù)資源加大在郵件列表庫中比重，并逐步豐富完善用戶行為和喜好營銷數(shù)據(jù)庫。因為郵件列表數(shù)據(jù)庫含有高度目標(biāo)針對性及忠誠度，這決定了郵件列表是企業(yè)最珍貴無形資產(chǎn)之一。二、明確Email營銷目標(biāo)Email營銷目標(biāo)要和企業(yè)營銷戰(zhàn)略一致。在開展郵件營銷活動前，考慮前后活動之間關(guān)系。是為了推廣品牌形象，還是具體產(chǎn)品和服務(wù)，還是維護(hù)用戶關(guān)系，還是拓展新用戶？這是一個相對獨立郵件營銷活動？或是一個長久網(wǎng)絡(luò)營銷活動一個組成部分？定義好活動目標(biāo)性，為整體網(wǎng)絡(luò)營銷提供有力保障。而且需要為此次Emai營銷制訂合理營銷指標(biāo)：如點擊轉(zhuǎn)化率是多少？ROI是多少？此次活動在整體市場活動中期望效果？三、選擇Email營銷平臺專業(yè)級郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）企業(yè)：設(shè)有專業(yè)郵件發(fā)送平臺，發(fā)送速度快，能夠?qū)崿F(xiàn)每小時幾千封到幾十萬封發(fā)送速度。同時和關(guān)鍵郵件服務(wù)提供商（ISP）簽署協(xié)議，對于此平臺來郵件給予放行，所以，經(jīng)過這類平臺發(fā)送郵件，抵達(dá)率能夠保持比較高水平。小型郵件發(fā)送企業(yè)：關(guān)鍵集中在本土EDM服務(wù)商。她們往往擁有幾臺服務(wù)器，多個IP地址，多個人，靠著這幾臺服務(wù)器大量發(fā)送郵件。這種企業(yè)發(fā)送郵件成本很低廉，往往幾百元錢就能夠發(fā)送數(shù)百萬郵件，但很輕易造成你域名和IP被列入黑名單，影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運行。網(wǎng)絡(luò)上流傳郵件群發(fā)軟件：基礎(chǔ)原理是經(jīng)過軟件，定時批量發(fā)送郵件。假如發(fā)送郵件頻率太頻繁，也很輕易造成域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你發(fā)送頻率。后兩種EDM營銷平臺無法實現(xiàn)郵件個性化定制、極難實現(xiàn)營銷效果監(jiān)測和分析。當(dāng)然，大型企業(yè)自己能夠開發(fā)本身Email發(fā)送平臺和營銷數(shù)據(jù)分析平臺，降低郵件列表泄露風(fēng)險，但較第一個方法少了和郵件服務(wù)商良好公共關(guān)系，郵件抵達(dá)率會有所降低。四、設(shè)計郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容設(shè)計遵照AIDA（Attention注意點,Interest愛好點,Desire期望點,Action行動點）原理。標(biāo)題：一個好標(biāo)題，有利于引發(fā)接收者愛好，點擊打開你郵件。而不適宜標(biāo)題，可能造成接收者直接刪除郵件。而且郵件標(biāo)題中出現(xiàn)￥，$，發(fā)票等顯著帶有廣告性質(zhì)特指時，內(nèi)容時輕易觸發(fā)垃圾郵件過濾器。郵件主體：在內(nèi)容編排上，要考慮用戶體驗。頁首，預(yù)覽面板，隱私政策/條款，退訂口，版權(quán)申明等。這里注意許可式郵件需要有退訂功效。另外，營銷郵件應(yīng)該是互動，用戶不僅能夠閱讀郵件，而且能夠經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)按鈕推薦給自己好友。個性化、觸發(fā)性、互動營銷郵件能夠在點擊率和銷售上產(chǎn)生驚人效果。檢驗郵件HTML是否合乎規(guī)范；是否能在圖片未顯示狀態(tài)下正確表述郵件信息。五、實施郵件投放篩選郵件列表數(shù)據(jù)庫，為活動選擇適宜受眾群體，提升Email營銷轉(zhuǎn)化率。完善郵件列表數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計了用戶偏好和行為等指標(biāo)，經(jīng)過這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置，將選定個人特征選項提交給郵件組，和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，取得符合條件郵箱用戶數(shù)。確定投放時間，投放規(guī)模，測試，完成投放。在此過程中對郵件營銷內(nèi)容作A/B測試，不停優(yōu)化郵件投放效果。六、分析郵件營銷效果抵達(dá)率：顯示郵件已進(jìn)入用戶郵箱百分比，是成功完成最終轉(zhuǎn)化第一步，是根本性指標(biāo)。抵達(dá)率公式為：實際抵達(dá)用戶收件箱/發(fā)送數(shù)量×100%。假如是用戶郵箱不存在和類似硬彈回則能夠從發(fā)送列表中直接移除；假如是郵箱已滿等軟彈回，那么能夠再發(fā)送3-4次，一直彈回時再從發(fā)送列表中移除。打開率：是轉(zhuǎn)化關(guān)鍵。收件人會在看到一封郵件后，在5秒鐘內(nèi)甚至更少來判定是否立即打開，稍后打開，不打開戒者刪除。發(fā)件人姓名、發(fā)件人郵件地址、標(biāo)題、上一次收到發(fā)件人郵件是關(guān)鍵影響原因。品牌價值和用戶認(rèn)知度這時候會起決定性作用。點擊率：能夠經(jīng)過跟蹤用戶點擊行為來實現(xiàn)。點擊率高低，取決于整體設(shè)計風(fēng)格，活動力度，用戶需求，和郵件著陸頁面內(nèi)容和設(shè)計等原因。電子郵件點擊率是更為正確測量Email營銷效果指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化是郵件發(fā)送目標(biāo)。內(nèi)容型網(wǎng)站，忠實用戶是關(guān)鍵價值，把搜索引擎用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩艟褪亲罱K目標(biāo)；SNS網(wǎng)站，注冊用戶是關(guān)鍵價值，讓用戶來你平臺注冊、活動就是最終目標(biāo)；假如你做電子商務(wù)網(wǎng)站，賣東西就是關(guān)鍵價值，把東西賣給用戶就是你要達(dá)成目標(biāo)。ROI：投資回報率是衡量Email營銷效果關(guān)鍵指標(biāo)。保持ROI在一