物業(yè)管理員考試試題（一）

物業(yè)管理員考試試題（一）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________單位：________________________一、單項(xiàng)選擇題（共60分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位等單位委托代收前款費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。[單選題]*A.業(yè)主(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)D.居委會(huì)2.業(yè)主作為物業(yè)的主人，具有充分的自主（）。[單選題]*A.決策權(quán)B.選擇權(quán)(正確答案)C.判斷權(quán)D.監(jiān)督權(quán)3.管理規(guī)約是依據(jù)（）制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力。[單選題]*A.管理需要B.政府要求C.國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)(正確答案)D.國(guó)家相關(guān)法律、政策4.任何一項(xiàng)完整的法律規(guī)范，都應(yīng)當(dāng)具備的要素不包括（）。[單選題]*A.適用條件B.行為模式C.處罰責(zé)任(正確答案)D.違反行為模式的法律后果5.專項(xiàng)維修資金是物業(yè)共用部位（）和設(shè)備設(shè)施更新改造的資金來(lái)源，關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益。[單選題]*A.中、小修B.大、中修(正確答案)C.大、小修D(zhuǎn).大、中、小修6.前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系是根據(jù)（）簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同形成的。[單選題]*A.全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C.全體業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)D.全體業(yè)主與建設(shè)單位7.當(dāng)業(yè)主將其物業(yè)出租給他人或者交由他人使用時(shí)，業(yè)主可以和物業(yè)使用人約定，由物業(yè)（）繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。[單選題]*A.使用人(正確答案)B.管理人C.業(yè)主D.業(yè)主和使用人共同8.物業(yè)管理服務(wù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)業(yè)主共同事務(wù)進(jìn)行管理的一種活動(dòng)，帶有（）的性質(zhì)。[單選題]*A.公共管理B.公共產(chǎn)品(正確答案)C.公共服務(wù)D.公共組織9.業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定來(lái)進(jìn)行。[單選題]*A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》(正確答案)C.《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》D.《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》10.由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的原因，商品房預(yù)購(gòu)人未能在房屋交付使用之日起（）日內(nèi)取得房屋權(quán)屬證書(shū)的，除房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和承購(gòu)人有特殊約定外，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。[單選題]*A.20B.30C.60(正確答案)D.9011.對(duì)于業(yè)主的共同利益，由業(yè)主在（）的基礎(chǔ)上自行平衡。[單選題]*A.民主談判B.民主協(xié)調(diào)C.民主管理D.民主協(xié)商(正確答案)12.物業(yè)管理的專業(yè)化，指的是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)（）簽訂的，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實(shí)施專業(yè)化管理。[單選題]*A.合同或協(xié)議B.合同和契約C.合同和協(xié)議D.合同或契約(正確答案)13.目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)是（）。[單選題]*A.消防卷盤(pán)滅火系統(tǒng)B.消火栓給水系統(tǒng)(正確答案)C.消防貯水池滅火系統(tǒng)D.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)14.物業(yè)管理市場(chǎng)的（）決定著物業(yè)管理整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模和水平。[單選題]*A.需求量大小和經(jīng)營(yíng)權(quán)力B.總供給規(guī)模和水平(正確答案)C.法律資格和經(jīng)營(yíng)權(quán)力D.總需求規(guī)模和水平15.在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分，往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。[單選題]*A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)(正確答案)D.情感效應(yīng)16.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每（）小時(shí)至少巡查1次。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.417.物業(yè)管理的（），指的是擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。[單選題]*A.社會(huì)化(正確答案)B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.國(guó)際化18.《臨時(shí)管理規(guī)約(示范文本)》規(guī)定，物業(yè)類型應(yīng)當(dāng)以（）審定的建筑用途劃分。[單選題]*A.城市規(guī)劃部門(正確答案)B.政府主管部門C.業(yè)主大會(huì)D.政府規(guī)劃部門19.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。[單選題]*A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)B.招標(biāo)投標(biāo)(正確答案)C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.管理競(jìng)爭(zhēng)20.對(duì)違法行為追究法律責(zé)任，實(shí)施法律制裁，是國(guó)家權(quán)力的重要組成部分，必須由國(guó)家授權(quán)的機(jī)關(guān)，主要是（）依法進(jìn)行，其他任何組織和個(gè)人均無(wú)權(quán)進(jìn)行。[單選題]*A.法院和有關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)B.檢察院和有關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)C.法院和檢察院D.國(guó)家司法機(jī)關(guān)和有關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)(正確答案)21.物業(yè)管理服務(wù)有別于為單一客戶提供的特約服務(wù)，而具有為某一特定社會(huì)群體提供服務(wù)產(chǎn)品的（）。[單選題]*A.公共性(正確答案)B.綜合性C.普遍性D.特殊性22、在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是（），這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)。[單選題]*A．物業(yè)管理項(xiàng)目B．業(yè)主C．業(yè)主委員會(huì)D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)23、在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致（）。[單選題]*A．物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B．服務(wù)咨詢風(fēng)險(xiǎn)C．物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)D．物業(yè)管理輿論風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)24、物業(yè)管理活動(dòng)是建立在（）基礎(chǔ)上的市場(chǎng)交易行為。[單選題]*A．收費(fèi)B．等價(jià)有償(正確答案)C．限制收費(fèi)D．以上都不對(duì)25、承接查驗(yàn)符合要求后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位簽訂（）。[單選題]*A．物業(yè)服務(wù)合同B．竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C．前期物業(yè)管理合同D．承接查驗(yàn)協(xié)議(正確答案)26、為保證裝修管理工作的順利進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先做好裝修管理與服務(wù)的（）。[單選題]*A．文件準(zhǔn)備(正確答案)B．審核登記C．現(xiàn)場(chǎng)管理D．裝修查驗(yàn)27、地方人民政府有關(guān)部門、（）應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助。[單選題]*A.居民委員會(huì)(正確答案)B.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位C.派出所D.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門28、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下不屬于業(yè)主享有的權(quán)利是（）。[單選題]*A．推選業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會(huì)委員、業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；B．對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；C．監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金和公共收益的管理和使用；D．配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理(正確答案)29、以下（）不包括在物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作中。[單選題]*A．提供業(yè)主入住服務(wù)B．處理客戶投訴C．建立物業(yè)管理檔案D．制定物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用方案(正確答案)30、在正常使用情況下，房屋地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為（

）。[單選題]*設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限(正確答案)40年50年70年二、多項(xiàng)選擇題（共30分）31.全體業(yè)主授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以(

)等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。*A.批評(píng)(正確答案)B.規(guī)勸(正確答案)C.協(xié)調(diào)D.公示(正確答案)E.通知32.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)，需要掌握的要點(diǎn)包括(

)。*A.確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)(正確答案)B.加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)(正確答案)C.要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成積極型、特殊型的企業(yè)D.要努力開(kāi)拓公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑，采取一切可能的方法來(lái)增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”(正確答案)E.搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)時(shí)的處理能力(正確答案)33.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是一種(

)。*A.市場(chǎng)活動(dòng)(正確答案)B.市場(chǎng)關(guān)系(正確答案)C.政府行為D.社會(huì)關(guān)系E.市場(chǎng)行為(正確答案)34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于《臨時(shí)管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》、《房屋及設(shè)備設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)》，以及關(guān)于房屋裝修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等公共秩序的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)利用(

)等形式，向業(yè)主廣泛宣傳告知。*A.媒體傳播B.口頭傳播C.公告欄(正確答案)D.業(yè)主入住通知(正確答案)E.各種宣傳資料(正確答案)35.物業(yè)服務(wù)作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的后繼延伸，對(duì)(

)都有著重要意義。*A.提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的品牌效應(yīng)(正確答案)B.促進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)(正確答案)C.提高城市建設(shè)和城市管理的專業(yè)化(正確答案)D.提高城市建設(shè)和城市管理的社會(huì)化E.提高城市建設(shè)和城市管理的現(xiàn)代化(正確答案)36.一般而言，客戶有四種需要，即()。*A.需要迅速反應(yīng)(正確答案)B.需要服務(wù)人員專業(yè)化(正確答案)C.需要被關(guān)心(正確答案)D.需要利益最大化E.需要被傾聽(tīng)(正確答案)37、房屋附屬特種設(shè)備的使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)使用中的特種設(shè)備（）。*A．進(jìn)行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)(正確答案)B．定期自行檢查(正確答案)C．發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理(正確答案)D．對(duì)安全附近等進(jìn)行定期校驗(yàn)并做記(正確答案)38、前期物業(yè)管理的意義有（

）。*A．前期物業(yè)管理是后期管理的基礎(chǔ)(正確答案)B．滿足物業(yè)不間斷管理的需要(正確答案)C．維護(hù)小區(qū)的整體形象，推動(dòng)租售(正確答案)D．為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立形象，贏得聲譽(yù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)(正確答案)39、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動(dòng)中不得有下列行為：

（

）。*A．索取、收受委托合同以外的酬金或其他財(cái)物，或者利用工作之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦妫?正確答案)B．允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)；(正確答案)C．同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)；(正確答案)D．與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益。(正確答案)40、業(yè)主養(yǎng)寵物擾民，物業(yè)服務(wù)公司可以（

）。*A．物業(yè)公司有義務(wù)制止不文明行為(正確答案)B．向有關(guān)行政主管部門報(bào)告(正確答案)C．通過(guò)合同和管理規(guī)約約定不按照文明養(yǎng)犬的規(guī)定飼養(yǎng)寵物的責(zé)任(正確答案)D、制止不文明養(yǎng)犬戶的養(yǎng)犬行為41、下列對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的限制要求理解不正確的是（

）。*A.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)只能在與物業(yè)管理有關(guān)的事項(xiàng)上代表全體業(yè)主行使極利B.超出法定范圍從事活動(dòng)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)就背離其成立和存在的宗旨C.法律沒(méi)有禁止業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理事項(xiàng)無(wú)關(guān)的決定以及從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)(正確答案)D.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，其中也包括了選舉社區(qū)民意代表參與政治活動(dòng)(正確答案)42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控具體措施有（

）。*A.增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(正確答案)B.認(rèn)清權(quán)利邊界(正確答案)C.加強(qiáng)企業(yè)管理D.依法維護(hù)權(quán)利(正確答案)43、物業(yè)服務(wù)公司挪用住宅專項(xiàng)維修資金者，會(huì)予以（

）處罰。*A.沒(méi)收違法所得(正確答案)B.處罰挪用金額3倍的罰款C.依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任(正確答案)D.由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門吊銷其資質(zhì)證書(shū)(正確答案)44、下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有（

）。*A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料(正確答案)B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會(huì)議決議文件C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定(正確答案)D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料(正確答案)E.業(yè)主報(bào)修和投訴記錄45、物業(yè)管理投訴處理的要求有（

）。*A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)"B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)C.盡快處理；暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)(正確答案)D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求(正確答案)E.對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)三、黨建應(yīng)知應(yīng)會(huì)單選題（共10分）46.黨的二十大報(bào)告指出，我們創(chuàng)立了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，明確堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略，提出一系列治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了馬克思主義（）新的飛躍。[單選題]*A、中國(guó)化歷史性B、中國(guó)化時(shí)代化(正確答案)C、時(shí)代化歷史性D、時(shí)代化現(xiàn)代化47.新時(shí)代十年的偉大變革，在黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史、社會(huì)主義發(fā)展史、（

）上具有里程碑意義。[單選題]*A、中國(guó)發(fā)展史B、中華民族發(fā)展史(正確答案)C、經(jīng)濟(jì)建設(shè)史D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展史48.（

）,是我們的強(qiáng)國(guó)之路。[單選題]*A、堅(jiān)持改革開(kāi)放(正確答案)B、堅(jiān)持社會(huì)主義道路C、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)D、堅(jiān)持發(fā)展社會(huì)主義49.2022年10月25日，二十屆