管理學試題冊-第十二章（溝通方法）

管理學試題冊--第十二章（溝通方法）[復制]1.某公司就新產品開發(fā)進行專項討論，集思廣益，充分交流，最終形成了一致意見。從溝通角度講，這屬于（）[單選題]*A.非語言溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.雙向溝通(正確答案)2.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權?（）[單選題]*A．鏈式溝通(正確答案)B．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通3.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關鍵環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A.編碼、譯碼、反饋B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道(正確答案)D.溝通主體、溝通渠道、接收者4.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒有得到小張的任何回應。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（）[單選題]*A.雙向的B.有效的C.完整的D.無效的(正確答案)5.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于（）[單選題]*A．橫向溝通B．斜向溝通C．上向溝通（自下而上的溝通）(正確答案)D．下向溝通（自上而下的溝通）6.書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（）[單選題]*A．溝通速度快B．所傳達信息的嚴謹性不高C．便于與接收者交流信息D．接收者比較重視(正確答案)7.能提高士氣的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈式B.輪式C.Y式D.環(huán)式(正確答案)8.控制可能性較高的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈式B.Y式C.輪式(正確答案)D.環(huán)式9.速度快且準確性高的溝通方式是（）[單選題]*A.鏈式B.Y式C.輪式(正確答案)D.環(huán)式10.公司的技術部、采購部、銷售部相互之間交換意見、互通信息，這屬于溝通中的（）[單選題]*A．下行溝通B．斜向溝通C．上行溝通D．橫向溝通(正確答案)11.溝通的最終目的是為了使信息接受者（）[單選題]*A.按信息發(fā)送者傳遞過來的信息行事(正確答案)B.完整地接收到發(fā)送者發(fā)出的信息C.理解信息發(fā)送者的意圖D.理解信息的重要性12.根據(jù)個體行為對溝通的影響描述，一個人以什么樣的方式來進行溝通，是由決定的（）[單選題]*A.知覺B.態(tài)度C.情緒D.個性(正確答案)E.理解能力13.信息發(fā)送者要進行有效的溝通，首先要（）[單選題]*A.了解信息接受者是怎樣的人(正確答案)B.創(chuàng)造良好的溝通氛圍C.有勇氣開口D.表現(xiàn)出坦誠的態(tài)度14.要想達到溝通的目的，除了具備進行溝通的基本條件外，還需要其它一些條件，但其中并不包括（）[單選題]*A.信息接收者與信息發(fā)達者達成共識(正確答案)B.信息發(fā)送者發(fā)出的信息完整、準確C.信息接收者能接到完整的信息并能夠正確理解這些信息D.信息接收者愿意按傳遞過來的信息做出恰當?shù)姆磻蛐袆?5.在溝通的多種方式中，有一種溝通方式能夠使信息快速傳遞，并且能夠獲得實時的回饋，這種溝通方式是（）[單選題]*A.非言語溝通B.書面溝通C.郵件溝通D.口頭溝通(正確答案)16.以下有關溝通類型的陳述，說法更準確的是（）[單選題]*A.人際溝通是兩個或兩個以上的人之間的信息溝通(正確答案)B.組織溝通是人際溝通的一部分C.自我溝通是組織溝通中的一部分D.組織溝通是兩個或兩個以上的人在組織之中進行的信息溝通17.在所有類型的溝通中，是基礎（）[單選題]*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通C.組織溝通D.非正式溝通18.在人際溝通障礙中，由于價值觀、興趣、愛好不同所造成的障礙是（）[單選題]*A.信息含糊或混亂B.語言問題C.理解問題(正確答案)D.抵觸情緒19.某公司的營銷副經理與行政副經理進行有關業(yè)務的交流屬于（）[單選題]*A.橫向溝通(正確答案)B.斜向溝通C.非正式溝通D.上行溝通20.事實表明，最普遍的非正式溝通方式是（）[單選題]*A.集束式(正確答案)B.單線式C.流言式D.偶然式21.以下各項中，不屬于影響組織溝通的特殊障礙的是（）[單選題]*A.小團隊的影響B(tài).信息含糊或混亂C.地位的影響D.環(huán)境的干擾(正確答案)22.以下關于溝通的描述不正確的是（）[單選題]*A.影響溝通效果的最終因素是溝通者的價值取向(正確答案)B.溝通必須具備三個基本條件C.人們最經常采用的信息傳遞方式是口頭交談D.人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”23.在微信朋友圈中公開分享信息屬于（）[單選題]*A.集束式溝通(正確答案)B.流言式溝通C.偶然式溝通D.單線式溝通24.當職員劉玲玲向其上司梁友星匯報工作時，她基本只陳述梁友星喜歡聽的內容。她是在（）[單選題]*A.梳理信息B.過濾信息(正確答案)C.進行編碼D.有效溝通25.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”存在于（）[單選題]*A.溝通的全過程(正確答案)B.信息反饋過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程26.“忠言逆耳“屬于影響有效溝通的障礙中的（）[單選題]*A.個人因素(正確答案)B.語言因素C.環(huán)境因素D.人際因素27.當一則開會的通知以郵件的形式發(fā)送給每一位成員后，仍然有不少人未按時來開會，事后詢問，很多人說不知道要開會。這種情況最有可能是溝通的環(huán)節(jié)出了問題（）[單選題]*A.信息編碼B.信息接收者C.傳遞渠道(正確答案)D.信息譯碼28.管理者在一個組織中采用哪一種信息溝通網絡，取決于溝通的（）[單選題]*A.目標定位(正確答案)B.有效性C.速度D.準確性29.組織中上級向下級發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（）[單選題]*A.下行溝通(正確答案)B.上行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通30.某公司為開發(fā)一項新業(yè)務，從不同部門抽調若干員工組建了一個項目團隊，為激勵他們高度熱情地投身于新工作，你認為項目經理與每個成員的溝通最合適采用溝通媒介（）[單選題]*A.面談(正確答案)B.電子郵件C.微信D.電話31.影響溝通效果的最終因素是溝通行為主體的（）[單選題]*A.人際關系B.語言能力C.理解能力D.個體行為(正確答案)32.公司質管部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視。公司領導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推進計劃正在緊要關頭，一時脫不開身，公司領導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣;而公司的周副總也十分惱火，認為老呂剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要的原因是什么?（）[單選題]*A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題B.信息傳遞過程中出現(xiàn)了噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題D.老呂對于信息的譯碼出了問題(正確答案)33.下述關于信息溝通的認識中，論述不正確的是（）[單選題]*A.信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于進行有效巧溝通(正確答案)C.善于傾聽能夠有效改善溝通的效果D.信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙34.某企業(yè)內部會議上，銷售部經理認為自己的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，銷售業(yè)績差的原因是產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要;生產部經理也指出本部門一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了;研發(fā)部經理則辯解為創(chuàng)新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上。三位部門經理的爭論揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴重問題?（）[單選題]*A.各部門經理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬B.各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經理過于強調本部門工作的重要性D.各部門經理對組織內各項職能的分工合作，缺乏客觀而準確的認識(正確答案)35.各種溝通方式中，具有快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難的溝通方式是（）[單選題]*A.電子媒體B.非語言C.書面D.口頭(正確答案)36.關于溝通的過程，下列說法不正確的是（）[單選題]*A.至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者B.信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(正確答案)C.發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符合D.接受者將接受的符合譯成具有特定含義的信息37.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（）[單選題]*A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整(正確答案)C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞38.設置意見箱屬于正式溝通中的（）[單選題]*A.自上而下的溝通B.自下而上的溝通(正確答案)C.橫向溝通D.斜向溝通39.如果上下級之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（）[單選題]*A.文件和命令B.口頭指示和通知(正確答案)C.面對面交流D.電話與網絡40.信源也被稱為（）[單選題]*A.信息的發(fā)送者(正確答案)B.信息的接收者C.信息的內容D.信息交流的渠道41.下列關于溝通的認識，不正確的一項是（）[單選題]*A.溝通必須建立在兩個或兩個以上個體中B.溝通的過程中必須要依靠一定的溝通方式C.非正式溝通對組織是有害的，需要堅決取締(正確答案)D.溝通過程的每個環(huán)節(jié)都會具有噪音42.需要反饋信息的溝通方式是（）[單選題]*A.雙向溝通(正確答案)B.非正式溝通C.上行溝通D.單向溝通43.某公司中，甲部門的經理與乙部門的基層員工在工作場合的溝通屬于（）[單選題]*A.上行溝通B.下行溝通C.斜向溝通(正確答案)D.非正式溝通44.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是（）[單選題]*A.書面溝通(正確答案)B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通45.某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長，你認為應該采取的措施是（）[單選題]*A.盡力滿足各非正式群體的不同需求B.協(xié)調各非正式群體的分歧C.禁止非正式群體的活動D.引導非正式群體的活動(正確答案)46.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）[單選題]*A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬不易接受解決問題的方案C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事(正確答案)D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議47.作為一種信息溝通方式，聽廣播或看電視屬于（）[單選題]*A.單向溝通(正確答案)B.雙向溝通C.正式溝通D.非正式溝通48.非正式溝通不能滿足員工的（）[單選題]*A.生理需要(正確答案)B.安全需要C.社交需要D.尊重需要49.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）[單選題]*A.雙方的相互信任B.信息來源的可靠度C.地位差別(正確答案)D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度50.“站著說話不腰疼”說明溝通中存在（B）[單選題]*文化差異B.地位差異C.知識經驗差異D.心理差異(正確答案)51.在組織運作中，縱向的層次設置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來源于（）[單選題]*A.信息選擇中的過濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏差D.以上各種情況都存在(正確答案)52.溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（）[單選題]*A.溝通的全過程(正確答案)B.信息傳遞過程C.信息編碼過程D.信息解碼過程53.企業(yè)中雖然設置有意見箱，但領導從未打開過信箱，這屬于（）[單選題]*A.發(fā)送者方面的障礙B.信息傳遞過程中的障礙C.接收者方面的障礙D.反饋過程中的障礙(正確答案)54.溝通的基本條件不包括（）[單選題]*A.有信息內容B.有信息發(fā)送者和信息接收者C.有溝通環(huán)境(正確答案)D.有能夠傳遞信息的渠道或方法55.人們最經常采用的信息傳遞方式是（）[單選題]*A.非語言和文字形式B.口頭交談(正確答案)C.身體語言D.書面文書56.一般來說，一個完整的信息溝通過程的第一個步驟是（）[單選題]*A.信息接收B.信息轉換C.明確內容(正確答案)D.信息理解57.在信息溝通過程中，有時并不會發(fā)生，有時可能會反復多次出現(xiàn)的步驟是（）[單選題]*A.明確內容B.信息反饋(正確答案)C.信息轉換D.信息理解58.有文字依據(jù)，信息可以長久地被保存下來的溝通方式是（）[單選題]*A.非語言和文字形式B.口頭交談C.身體語言D.書面文書(正確答案)59.人們在溝通中常用的手勢、面部表情和身體姿勢等屬于哪種溝通方式（）[單選題]*A.非語言和文字形式(正確答案)B.口頭交談C.非正式溝通D.書面文書60.下列屬于口頭交談優(yōu)點的是（）[單選題]*A.用途廣泛、交流迅速(正確答案)B.可長久地被保存C.可以核實D.信息不易發(fā)生歪曲61.對于不遵守課堂紀律的學生，教師常通過目光和手勢予以制止。這種溝通方式是指（）[單選題]*A.非語言和文字形式(正確答案)B.口頭交談C.非正式溝通D.書面文書62.信息發(fā)送者和信息接收者為同一個行為主體，自行發(fā)出、自行傳遞、自我接收和理解信息的溝通方式是（）[單選題]*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通C.橫向溝通D.斜向溝通63.作為一個具體的人，有高、矮、胖、瘦等不同體形，這體現(xiàn)的是什么形式的自我（）[單選題]*A.情感的自我B.個性的自我C.物理的自我(正確答案)D.作為社會人的自我64.根據(jù)每個人對自我的了解程度和愿意向社會公開自我的程度，可將作為社會人的自我分成幾種類型（）[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)65.不同的人會有一些不同的、會反復出現(xiàn)的行為習慣，如敲手、咬嘴唇等，這體現(xiàn)的自我形式是（）[單選題]*A.物理的自我B.情感的自我C.作為社會人的自我D.個性的自我(正確答案)66.作為有感情的人，有喜、怒、哀、樂以及與此相對應的生理變化，如心跳加速、肌肉緊張等，這體現(xiàn)的自我形式是（）[單選題]*A.情感的自我(正確答案)B.物理的自我C.個性的自我D.作為社會人的自我67.在自我溝通過程中，人們通過_發(fā)出信息，通過_接收信息。（）[單選題]*A.行動，總結B.總結，行動C.實踐，反思(正確答案)D.反思，實踐68.在兩個或兩個以上的人之間進行的信息傳遞過程是（）[單選題]*A.自我溝通B.人際溝通(正確答案)C.雙向溝通D.組織溝通69.在溝通過程中因一詞多義而產生誤解，這表明有效的人際溝通受到何種因素的影響（）[單選題]*A.語言問題(正確答案)B.理解問題C.信息含糊D.環(huán)境干擾70.當人們面對某一信息時，是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會受阻。這體現(xiàn)的人際溝通障礙是（）[單選題]*A.選擇問題B.文化問題C.信息混亂D.理解問題(正確答案)71.（）是指信息發(fā)送者沒有準確地表達清楚所要傳遞的信息，以至于接收者難以正確理解。[單選題]*A.信息曲解B.信息沖突C.信息混亂D.信息含糊(正確答案)72.（）是指對同一事物有多種不同的信息。[單選題]*A.信息多源B.信息混亂(正確答案)C.信息含糊D.信息曲解73.交談時相互之間的距離、所處的場合、當時的情緒、電話等傳送媒介的質量等都會對信息的傳遞產生影響。這屬于人際溝通障礙中的（）[單選題]*A.抵觸情緒B.語言問題C.環(huán)境干擾(正確答案)D.理解問題74.（）是與目標、人或事相聯(lián)系的評價性陳述。[單選題]*A.知覺B.態(tài)度(正確答案)C.個性D.情緒75.自我感覺比較好的人常常剛愎自用，無視客觀事實，聽不進別人的意見。這體現(xiàn)的影響溝通的因素是（）[單選題]*A.個人傾向B.自衛(wèi)機制C.個人品性(正確答案)D.理解能力76.外向的人在溝通過程中一般有話直說，喜怒于色;內向的人則大多聽得細心、說得謹慎。這體現(xiàn)的溝通影響因素是（）[單選題]*A.態(tài)度B.個性(正確答案)C.情緒D.知覺77.影響溝通效果的最終因素是（）[單選題]*A.溝通的環(huán)境B.溝通中的地位差別C.溝通行為主體的個體行為(正確答案)D.語言問題78.下列不屬于有效傾聽要求的是（）[單選題]*A.保持平靜，以聽清內容B.集中精力，以注意要點C.紙筆記錄，以理清思路(正確答案)D.及時反應，以達成目的79.最普遍的非正式溝通方式是（）[單選題]*A.單線式B.流言式C.偶然式D.集束式(正確答案)80.下列不屬于組織溝通主要障礙的是（）[單選題]*A.地位的影響B(tài).個性的影響(正確答案)C.小團體的影響D.利益的影響81.（）是指在內外組織之間進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。[單選題]*A.自我溝通B.人際溝通C.橫向溝通D.組織溝通(正確答案)82.上司向下屬布置任務或下屬向上司請示某個問題等屬于（）[單選題]*A.正式溝通(正確答案)B.非正式溝通C.單線式溝通D.集束式溝通83.往往帶有權威性、指令性的溝通方式是（）[單選題]*A.由上而下的溝通(正確答案)B.自下而上的溝通C.橫向溝通D.斜向溝通84.道聽途說屬于非正式溝通的哪種形式（）[單選題]*A.單線式B.流言式C.偶然式(正確答案)D.集束式85.允許組織中的每一個成員與其他成員自由溝通的信息溝通網絡是（）[單選題]*A.Y形B.輪形C.網形(正確答案)D.環(huán)形86.信息傳遞速度最慢的溝通網絡形式是（）[單選題]*A.輪形B.網形C.Y形D.環(huán)形(正確答案)87.信息發(fā)送者主動尋找機會，通過閑聊等方式向其他人散布信息的溝通方式是（）[單選題]*A.單線式B.流言式(正確答案)C.偶然式D.集束式88.一個縱向溝通網絡，溝通只能向上或向下進行，每個上級只有一個下屬向他報告，這種溝通網絡形式是（）[單選題]*A.Y形溝通B.輪形溝通C.鏈形溝通(正確答案)D.環(huán)形溝通89.命令的統(tǒng)一性要求信息傳遞按照上下垂直地通過等級鏈進行，因此組織中要避免進行橫向溝通。（錯）[單選題]*在Y形信息網絡中，所有信息都要通過管理者。（錯）(正確答案)90.常見的下行溝通有（）*A．匯報會B．命令(正確答案)C．會議紀要(正確答案)D．年度報告(正確答案)E．政策陳述(正確答案)91.管理學意義上的溝通是一個比較復雜的過程，這個過程一般包括以下幾個因素（）*A.編碼和譯碼(正確答案)B.溝通渠道(正確答案)C.信息的接受者(正確答案)D.信息的發(fā)送者(正確答案)92.按照方向，溝通可分為（）*A.正式溝通B.橫向溝通(正確答案)C.上行溝通(正確答案)D.下行溝通(正確答案)93.書面溝通的優(yōu)點有（）*A.書面溝通比較持久(正確答案)B.內涵豐富、含義隱含靈活C.書面溝通比較有形(正確答案)D.可以核實(正確答案)94.下列屬于非正式溝通的是（）*A.小道消息(正確答案)B.會議C.謠言(正確答案)D.文件95.雙向溝通適用于（）*A.問題比較簡單，且時間較緊B.下屬能提供有價值的信息和建議(正確答案)C.下屬對解決方案的接受程度至關重要(正確答案)D.時間比較充裕(正確答案)96.下列關于非正式溝通，說法正確的是（）*A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式(正確答案)B.非正式溝通主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式進行(正確答案)C.非正式溝通的信息容易失真(正確答案)D.非正式溝通有自己固有的模式或方法97.導致溝通障礙的因素包括（）*A.地位差別(正確答案)B.信息的超負荷(正確答案)C.下團體影響(正確答案)D.利益的影響(正確答案)98.下列屬于組織中溝通的信息內容的有（）*A.上級下達的指令(正確答案)B.計劃(正確答案)C.決策(正確答案)D.下級上報的報告(正確答案)E.人與人之間感情的交流(正確答案)99.下列有關非正式溝通，說法正確的是（）*A.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式(正確答案)B.非正式溝通主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進行(正確答案)C.非正式溝通有自己固定的模式或方法D.非正式溝通的信息容易失真(正確答案)E.非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心與他們有關的信息(正確答案)100.非正式溝通的形式（）*A.單線式(正確答案)B.流言式(正確答案)C.偶然式(正確答案)D.集束式(正確答案)E.刻意式101.溝通滿足基本條件后，要通過溝通取得他人的理解與支持，則還要求滿足的條件包括（）*A.發(fā)送者發(fā)出的信息應完整、準確(正確答案)B.發(fā)送者得到了準確的反饋C.接收者能接收到完整信息并能夠正確理解這一信息(正確答案)D.接收者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動(正確答案)102.下列屬于信息溝通基本步驟的有（）*A.明確內容(正確答案)B.信息反饋(正確答案)C.信息發(fā)送(正確答案)D.信息編寫103.口頭交談的形式包括（）*A.視頻開會(正確答案)B.面談(正確答案)C.電話(正確答案)D.討論(正確答案)104.以書面或電子郵件或手機短信等文字形式溝通信息的優(yōu)點有（）*A.可使許多人同時了解到信息(正確答案)B.信息可以核實(正確答案)C.信息可長久地被保存(正確答案)D.可直接得到反饋105.根據(jù)信息接收者和信息發(fā)送者的不同，溝通在總體上可分為（）*A.自我溝通(正確答案)B.人際溝通(正確答案)C.組織溝通(正確答案)D.群體溝通106.在自我溝通的過程中，收集通過實踐獲得的信息的方法包括（）*A.獨自反省(正確答案)B.排除環(huán)境干擾C.運用自我評估問卷(正確答案)D.征詢他人的反饋意見(正確答案)107.人際溝通的主要障礙包括（）*A.語言問題(正確答案)B.理解問題(正確答案)C.信息含糊或混亂(正確答案)D.環(huán)境干擾(正確答案)108.個體行為對溝通的影響主要表現(xiàn)在哪幾個方面（）*A.態(tài)度(正確答案)B.個性(正確答案)C.情緒(正確答案)D.知覺(正確答案)109.一個人接收信息開始于其受到外界的刺激，外界的刺激可以分為（）*A.外部刺激B.內部刺激C.顯性刺激(正確答案)D.隱性刺激(正確答案)110.影響一個人知覺結果的因素包括（）*A.知覺者的個性(正確答案)B.被觀察目標的特征(正確答案)C.感知時所處的環(huán)境(正確答案)D.感知的方式(正確答案)111.傾聽是一種完整地獲取信息的方法。傾聽的內容包括（）*A.聽清(正確答案)B.注意(正確答案)C.理解(正確答案)D.掌握(正確答案)112.作為信息發(fā)送者，在改善人際溝通中應該注意的方面包括（）*A.態(tài)度誠懇(正確答案)B.注意選擇合適的時機(正確答案)C.提高表達能力(正確答案)D.注重雙向溝通(正確答案)113.信息接收過程包括（）*A.邏輯判斷過程(正確答案)B.情感分析過程(正確答案)C.理性分析過程D.生理反應過程(正確答案)114.影響中國人有效人際溝通的因素包括（）*A.情感表達的含蓄性(正確答案)B.思維方式的求全性(正確答案)C.對他人評價的極端關注(正確答案)D.對他人的過度懷疑(正確答案)115.組織中既有非正式的人際關系，又有正規(guī)的組織關系。據(jù)此組織溝通可以分為（）*A.正式溝通(正確答案)B.單向溝通C.雙向溝通D.非正式溝通(正確答案)116.下列屬于正式溝通的有（）*A.橫向溝通(正確答案)B.單線式溝通C.集束式溝通D.斜向溝通(正確答案)117.非正式溝通的形式包括（）*A.單線式(正確答案)B.鏈式C.集束式(正確答案)D.偶然式(正確答案)118.影響組織良好溝通的特殊障