電子商務(wù)與商業(yè)模式

第一章電子商務(wù)與商業(yè)模式本章架構(gòu)電子商務(wù)的簡介電子商務(wù)的內(nèi)涵網(wǎng)路商業(yè)模式結(jié)論電子商務(wù)的簡介Google的背景Google剛成立時只是協(xié)助Yahoo!處理搜尋引擎業(yè)務(wù)的網(wǎng)站2000年6月取代Inktomi，成為Yahoo!搜尋引擎業(yè)務(wù)的主要負責(zé)廠商Google的現(xiàn)在Google已經(jīng)是搜尋引擎的龍頭討論問題一Google的主要業(yè)務(wù)為何？到目前為止有何改變？電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變從搜尋引擎起家，隨著新服務(wù)的提供，讓Google逐漸跨入其他的市場個人化服務(wù)的網(wǎng)站，像是個人化網(wǎng)頁、免費小工具、或是小遊戲等隨著網(wǎng)路的盛行，讓傳統(tǒng)以產(chǎn)品為主的思考邏輯，要轉(zhuǎn)為消費者觀點來出發(fā)，提供更多個人化的相關(guān)服務(wù)，也是電子商務(wù)最新的演變Google英文網(wǎng)頁自訂首頁格式資料來源：討論問題二請問Google為何可以提供這些免費的軟體？電子商務(wù)的定義Google提供軟體的基礎(chǔ)在於有錢，而錢要從哪裡來？錢的來源主要是在股票市值上，而股票價格決定的基礎(chǔ)在於網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量、或收入狀況讓我們來比較Google與Yahoo!在過去幾年內(nèi)的狀況電子商務(wù)的定義(續(xù))電子商務(wù)的定義(續(xù))由這些資料可以看出Yahoo!的獲利是逐年下降Google是從一開始就有獲利，並且持續(xù)增加如何賺錢才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵電子商務(wù)的定義(續(xù))簡單來說，電子商務(wù)是指將商業(yè)活動放到通訊網(wǎng)路上來進行，亦即透過電腦與資訊網(wǎng)路來完成商品交易的過程Google在網(wǎng)路上銷售廣告Yahoo!奇摩購物中心銷售產(chǎn)品重點在於商務(wù)，亦即是否有賺錢的模式每個企業(yè)都想透過網(wǎng)路創(chuàng)造出可獲利的商務(wù)在進入電子商務(wù)市場之前，務(wù)必要先了解電子商務(wù)具有哪些特性討論問題三請由Google的例子，整理出電子商務(wù)具有哪些特性？電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性(續(xù))產(chǎn)品電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來新產(chǎn)品的發(fā)展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等Google嘗試發(fā)展數(shù)位圖書館，便是將傳統(tǒng)紙本書籍呈現(xiàn)的方式轉(zhuǎn)化為數(shù)位之樣貌通路電子商務(wù)可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現(xiàn)存產(chǎn)品，提供另一個新的銷售通路PChomeOnline商店街可讓中小企業(yè)在此設(shè)立商店電子商務(wù)的特性(續(xù))價格企業(yè)透過資訊科技協(xié)助，經(jīng)由網(wǎng)路來銷售產(chǎn)品的話，將可降低產(chǎn)品複製的成本像是數(shù)位學(xué)習(xí)，第一次拍攝製作教學(xué)影片時要耗費大量的成本，但轉(zhuǎn)製為數(shù)位產(chǎn)品後，重製成本很低促銷電子商務(wù)有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應(yīng)的本質(zhì)，此對於促銷產(chǎn)品有極大的助益在Yahoo!奇摩進行網(wǎng)路廣告幫助促銷電子商務(wù)的特性(續(xù))顧客服務(wù)透過建立線上知識庫與發(fā)展資訊系統(tǒng)來解決顧客問題、增進雙方關(guān)係，並提高服務(wù)品質(zhì)東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務(wù)，讓消費者只要打電話或上網(wǎng)下單，就可以享受方便的購物服務(wù)企業(yè)識別成功的電子商務(wù)能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導(dǎo)向的顧客區(qū)隔而言更是重要提到網(wǎng)路書店，就想到A、想到網(wǎng)路搜尋引擎就會想到Google電子商務(wù)的特性(續(xù))創(chuàng)新研發(fā)電子商務(wù)發(fā)展快速，迫使公司須採用新技術(shù)，對現(xiàn)有作業(yè)流程進行改變隨著網(wǎng)路的風(fēng)行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯(lián)合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書創(chuàng)新學(xué)習(xí)電子商務(wù)以資訊為基礎(chǔ)，讓企業(yè)可以開創(chuàng)新的產(chǎn)品，或是將現(xiàn)有的產(chǎn)品依顧客的需求做修正文化大學(xué)在2006年推出透過手機學(xué)習(xí)的數(shù)位服務(wù)，讓學(xué)生可在網(wǎng)路上處理行政服務(wù)、選課等行為討論問題四請問企業(yè)要完成電子商務(wù)，需要哪些相關(guān)業(yè)者的參與？電子商務(wù)的構(gòu)面可將電子商務(wù)分成商流、物流、金流、資訊流、設(shè)計流及服務(wù)流六大構(gòu)面像是金融機構(gòu)可處理網(wǎng)路交易金流的問題、物流業(yè)者處理產(chǎn)品傳送的需求、網(wǎng)站則可處理資訊傳遞的事務(wù)等電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))商流所有權(quán)轉(zhuǎn)移，指的是存在於企業(yè)與消費者間的商業(yè)交易活動，包括了銷售、產(chǎn)品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動PayEasy與牛爾合作銷售女性保養(yǎng)品、化妝品等過程物流廠商將產(chǎn)品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統(tǒng)運送各大購物網(wǎng)站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))金流透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網(wǎng)站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買資訊流企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網(wǎng)站搜集消費者的資訊VivaTV基於客戶群大多為女性網(wǎng)友，對於網(wǎng)路購物接受度高，決定先發(fā)展網(wǎng)路購物電子商務(wù)的構(gòu)面(續(xù))設(shè)計流指產(chǎn)品、或網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設(shè)計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務(wù)的廠商服務(wù)流將多種服務(wù)順暢地連結(jié)一起，使分散的網(wǎng)路服務(wù)變完整的模式討論問題五請歸納出Google近年來的發(fā)展，並依此思考電子商務(wù)未來的樣貌為何？電子商務(wù)的發(fā)展第一階段─資金轉(zhuǎn)換(1970年代)1970年代的電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)技術(shù)這是經(jīng)由銀行之間私有網(wǎng)路所提供的電子支付體制(例如：轉(zhuǎn)帳、ATM)第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期)電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術(shù)的出現(xiàn)，使得電子商務(wù)換上新的面貌電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第三階段─線上服務(wù)(1980年代中期)藉著使用全球網(wǎng)際網(wǎng)路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換網(wǎng)路世界產(chǎn)生虛擬社群(VirtualCommunity)的想法，也造就了地球村(GlobalVillage)的觀念第四階段─發(fā)展Internet(1980年代晚期～1990年初期)網(wǎng)路技術(shù)有了突破性發(fā)展，利用網(wǎng)際網(wǎng)路能夠進行快速有效的商業(yè)活動傳統(tǒng)交易進入到在網(wǎng)上完成全部流程的電子商務(wù)虛擬市場，整個電子商務(wù)活動為企業(yè)增加產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第五階段─Web1.0(1990年代中期～2000年代中期)由於易學(xué)易用，讓更多的人願意使用網(wǎng)際網(wǎng)路，進而在網(wǎng)路上進行消費，電子商務(wù)開始普及第六階段─Web2.0(2000年代中期之後)Web1.0的時代，資訊內(nèi)容的主控權(quán)操之在網(wǎng)站的管理員、或提供者手中此階段強調(diào)的是開放參與的架構(gòu)，網(wǎng)路使用者都能快速在網(wǎng)頁上編輯網(wǎng)路上具專業(yè)知識的使用者可協(xié)助企業(yè)提供更正確的資訊；有創(chuàng)意的網(wǎng)友也透過網(wǎng)路傳遞自己設(shè)計的影片、圖案、或概念，達到讓網(wǎng)頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))修改自TimO’Reilly在2006年提出Web2.0相關(guān)的概念電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第七階段─Web3.0(未來…)分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平臺，開放某些資料夾就可讓網(wǎng)路使用者存取資料網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為資訊素材的提供者，藉此讓網(wǎng)友加工編輯使用，並且創(chuàng)造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯(lián)接可能的服務(wù)，來讓使用者在資料廣泛的網(wǎng)路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊討論問題六在此發(fā)展流程下，電子商務(wù)的營運可以分為不同的範圍電子商務(wù)的範圍分為哪幾類？電子商務(wù)的範圍以類型區(qū)分企業(yè)對消費者間(BtoC或CtoB)企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)消費者對消費者間(CtoC)電子商務(wù)的範圍(續(xù))企業(yè)對消費者間(BtoC)消費者利用瀏覽器連上網(wǎng)路，在供應(yīng)商所建構(gòu)的網(wǎng)站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等供應(yīng)商透過系統(tǒng)，將消費者在網(wǎng)站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現(xiàn)金透過金融機構(gòu)，轉(zhuǎn)至商家即是電子商務(wù)BtoC交易的實體架構(gòu)企業(yè)對消費者間(BtoC)實體交易架構(gòu)電子商務(wù)的範圍(續(xù))企業(yè)對消費者間(CtoB)集結(jié)對某產(chǎn)品有需求的消費者，透過購買人數(shù)的累積來壓低產(chǎn)品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業(yè)（B）進行議價的商務(wù)行為舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務(wù)電子商務(wù)的範圍(續(xù))企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)指企業(yè)與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內(nèi)部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯(lián)絡(luò)以生產(chǎn)製造部門為中心，另外加上對上游的供應(yīng)鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關(guān)係管理(CRM)，形成交易的模式例如：商家可在GoogleEarth上創(chuàng)造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產(chǎn)生B（Google）2B（商家）商務(wù)的模式企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)實體交易架構(gòu)電子商務(wù)的範圍(續(xù))消費者對消費者間(CtoC)交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費者買賣雙方利用瀏覽器連上網(wǎng)路，透過網(wǎng)路中間商所建構(gòu)的網(wǎng)站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產(chǎn)品透過物流業(yè)者送到買方手上，買方將現(xiàn)金透過金融機構(gòu)，轉(zhuǎn)至賣方手中，此即是電子商務(wù)CtoC交易的實體架構(gòu)消費者對消費者間(CtoC)實體交易架構(gòu)電子商務(wù)的範圍(續(xù))以企業(yè)環(huán)境區(qū)分企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理顧客關(guān)係管理電子商務(wù)的範圍(續(xù))企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)藉著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路快速建置及整合公司採購後勤、生產(chǎn)、行銷、人資、財務(wù)、研發(fā)等部門機能來提升企業(yè)作業(yè)流程的系統(tǒng)天仁茶業(yè)導(dǎo)入國外大廠的ERP軟體，整合內(nèi)部的資訊以精確的掌握財務(wù)數(shù)字，提高企業(yè)的競爭力電子商務(wù)的範圍(續(xù))供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)協(xié)助企業(yè)面對供應(yīng)鏈(供應(yīng)商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網(wǎng)路傳遞資料與訊息臺灣科技大學(xué)推出RFID智慧卡整合學(xué)生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統(tǒng)串連達到多卡簡化為一卡的效果電子商務(wù)的範圍(續(xù))顧客關(guān)係管理(CustomerRelationManagement,CRM)藉著網(wǎng)際網(wǎng)路來進行資料倉儲(DataWarehouse)與資料採擷(DataMining)的技術(shù)，針對不同市場區(qū)隔發(fā)展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶信義房屋自行發(fā)展的顧客關(guān)係管理系統(tǒng)，可讓業(yè)務(wù)人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的討論問題七談了這些電子商務(wù)的概念，請再次思考何謂電子商務(wù)？電子商務(wù)的概念網(wǎng)路上開店賺錢利用internet做生意process與money—網(wǎng)路商業(yè)模式討論問題八在了解電子商務(wù)的相關(guān)概念後，請大家思考企業(yè)如何在網(wǎng)路上達到此一目標？網(wǎng)路商業(yè)模式需要透過何種的營運模式拍賣網(wǎng)站的收費方式入口網(wǎng)站提供需要的資訊搜尋引擎提供資料網(wǎng)路商業(yè)模式(續(xù))網(wǎng)路商業(yè)模式(續(xù))指企業(yè)運用網(wǎng)際網(wǎng)路來達成商業(yè)活動的行為，提供企業(yè)一個不同的經(jīng)營方式藉著在網(wǎng)路上建立完善的溝通管道，以提高企業(yè)的競爭力與長期利潤賺錢討論問題九請問網(wǎng)站營運能夠賺錢嗎？可參考Google為例，想賺錢的話要滿足哪些特性？網(wǎng)路商業(yè)模式的特性策略面提供加值化的資訊：傳送資訊的過程中，應(yīng)該提供給顧客完整的服務(wù)(TotalSolution)建立規(guī)模化的顧客：藉由使用者吸引更多的使用者加入，創(chuàng)造邊際報酬遞增與規(guī)模經(jīng)濟等效果，此後增加越多新顧客就會帶來倍數(shù)的成長與績效塑造團結(jié)化的社群：利用建立社群的方式，可增加顧客的忠誠度，與採取適當?shù)牟呗陨缛?，以吸引更多的顧客加入彙整分享化的資訊：透過網(wǎng)路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))核心面建立整體化的架構(gòu)：架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高達成快速化的回應(yīng)：具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性強化數(shù)位內(nèi)容：企業(yè)就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務(wù)及產(chǎn)品提供互動化的整合：確保相關(guān)企業(yè)或是公司各部門與網(wǎng)站間良好的運作關(guān)係，以提高競爭力網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))服務(wù)面提供大眾化的服務(wù)：提供的服務(wù)要涵蓋市場上每位顧客區(qū)隔目標顧客群的需求：滿足不同目標市場的顧客群之期望與需求發(fā)展個人化的行銷：透過差異化、細緻化的區(qū)隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優(yōu)勢，也確實滿足了顧客需求，並加強與消費者互動網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))大家想要使用搜尋引擎，第一選擇的網(wǎng)站為何？為什麼？品質(zhì)：找到自己想要的資料速度：很快的秀出搜尋的結(jié)果—達到快速化的回應(yīng)效果：切合使用的關(guān)鍵字—提供加值化的資訊Google是將付費搜尋的結(jié)果擺在旁邊，以最不影響使用者的方式來呈現(xiàn)：區(qū)隔目標顧客群的需求網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))有沒有人有Gmail？好不好用？一開始是不是隨便申請的？如果不是那要怎麼申請？要使用者的推薦才能使用，空間很大，而且可以聊天，在2007年才開放自由申請如果妳是Yahoo!email的負責(zé)人，看到對手推出這個服務(wù)，妳會採取何種的對策？不理他：顧客流失跟進：財務(wù)報表成本增加、獲利下降、股價降低...網(wǎng)路商業(yè)模式的特性(續(xù))GoogleEarth與Picasa，這兩個有沒有獲利的可能？GoogleEarth：想要出現(xiàn)在建議路徑上的商店便會進行收費GooglePicasa：編輯好圖片後可直接全部上傳到blog上，甚至未來可加入影音的功能，創(chuàng)造自己的vlog（提供互動化的整合、提供大眾化的服務(wù)、發(fā)展個人化的行銷、塑造分享化的資訊）討論問題十在這些特性的基礎(chǔ)下，網(wǎng)站將可能產(chǎn)生哪些商務(wù)模式呢？網(wǎng)路商業(yè)模式的類型包含11種類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網(wǎng)路服務(wù)模式(政府機構(gòu)、媒體或電子郵件等)；(6)企業(yè)網(wǎng)站(服務(wù)或形象)；(7)免費資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內(nèi)容提供者；(10)全面服務(wù)提供者；(11)公開平臺提供者網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))直接交易模式主要是指購買行為發(fā)生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或?qū)嶓w(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產(chǎn)品售價的差價Yahoo!奇摩購物中心中介者模式位於買方和賣方之間的網(wǎng)站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等A網(wǎng)路書店網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))廣告模式大部分搜尋網(wǎng)站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁Google關(guān)鍵字廣告社群模式透過網(wǎng)友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產(chǎn)品銷售商)的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物傭金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務(wù)等無名小站網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))網(wǎng)路服務(wù)模式這類網(wǎng)站主要是以服務(wù)為目的，可分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務(wù)為主，較少有獲利的行為我的E政府網(wǎng)頁企業(yè)網(wǎng)站大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業(yè)運作，後者才會帶來獲利的可能數(shù)位學(xué)堂網(wǎng)頁網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))免費資源提供者在Web2.0使用者為主的時代中，開始有網(wǎng)站開放網(wǎng)頁設(shè)計的程式碼，讓網(wǎng)友可進行修改，並重新上傳、或與原網(wǎng)站連結(jié)分享給其他的使用者，藉此在網(wǎng)站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數(shù)量Google免費文書軟體資訊彙整者網(wǎng)路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現(xiàn)在有網(wǎng)站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利模式同為透過會員人數(shù)增加而帶來廣告效果Yahoo!pipes服務(wù)網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))內(nèi)容提供者內(nèi)容提供者是透過數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù))的企業(yè)，並透過第三者(仲介者)傳送內(nèi)容給顧客，獲利模式為銷售內(nèi)容的結(jié)果聯(lián)合知識庫首頁全面服務(wù)提供者在一個特定領(lǐng)域提供的服務(wù)，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統(tǒng)合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數(shù)，並帶來獲利的可能Google藉由購併而致力於成為全面服務(wù)提供者網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(續(xù))公開平臺提供者透過使用者人數(shù)的增加，帶來廣告效益、或是提高網(wǎng)站的價值此為Web2.0的概念Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業(yè)流向消費者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動，任何擁有相關(guān)資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數(shù)管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數(shù)的網(wǎng)路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時效資訊不具有時效性，需過一段時間才能公布在網(wǎng)站上。只要有網(wǎng)路使用者來網(wǎng)站使用，資訊即可即時更新，較具時效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態(tài)閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認為這個網(wǎng)站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網(wǎng)頁面網(wǎng)頁功能提供資訊給網(wǎng)友。分享、溝通、與互動的平臺，比較偏向溝通上的應(yīng)用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網(wǎng)頁、或分享資訊。企業(yè)面網(wǎng)站角色網(wǎng)站只