物業(yè)管理手冊概述樣本

大廈業(yè)主手冊范本致辭

尊敬業(yè)主（商戶）好友：

在您入住“xx大廈”之際，XXXXXX物業(yè)管理全體職員懷著無比喜悅心情，恭賀您喬遷新房！

寧靜優(yōu)美辦公環(huán)境，齊全便利辦公設(shè)施，是您希冀，更是恒輝物業(yè)人服務(wù)目標(biāo)，為了把大廈共同建設(shè)成為一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚新時代商務(wù)大廈，也為了您順利入住，享受卓越服務(wù)，我們將大廈管理服務(wù)關(guān)鍵點和常識編輯成冊《業(yè)主手冊》，呈送給您，請您在入住之際仔細閱讀本冊，使您能充足享受我們?yōu)槟峁└黜椃?wù)。在我們共同管理和對您服務(wù)過程中，能得到您鼎立支持和通力合作。

一、大廈概況：

xx大廈總建筑面積40120.89平方米，共280間辦公場地。在大廈計劃設(shè)計中，還充足考慮了供配電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備完善，以使大廈商戶生活舒適、安全、便捷。

二、物業(yè)企業(yè)概況：

石家莊xx物業(yè)管理成立于，是一家俱有獨立法人資格物業(yè)管理經(jīng)營實體。企業(yè)在汲取了中國古典文化精華同時又借鑒了西方現(xiàn)代管理優(yōu)異經(jīng)驗，形成了一套切合企業(yè)本身特點和行業(yè)規(guī)律文化理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，成功地培養(yǎng)了一支含有專業(yè)管理理念和經(jīng)驗職員隊伍。恒輝物業(yè)一直堅持：“立即就辦，辦就辦好?！狈?wù)理念，以“管理職能深細化，管理機構(gòu)市場化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化”為目標(biāo)。在總經(jīng)理羅輝先生率領(lǐng)下，全體1200多名職員精誠團結(jié)，奮力拼搏，經(jīng)過短短幾年努力，取得了輝煌成績?，F(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理項目已達43個，管理面積240余萬平方米，其中有中高級住宅大廈，有政府商務(wù)辦公大樓，還有本身經(jīng)營運作高級商務(wù)樓。企業(yè)從成立至今數(shù)次被上級主管部門評為《石家莊市物業(yè)管理優(yōu)異單位》、《省會著名品牌企業(yè)》、《守協(xié)議重信用單位》、《消費者信得過單位》和《誠信企業(yè)》稱號。在，由河北日報報業(yè)集團和河北省住宅和房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會舉行首屆河北省房地產(chǎn)公信力調(diào)查推選活動中，我企業(yè)被評選為唯一一家《河北省最具公信力物業(yè)管理企業(yè)》，在業(yè)界及社會上取得了良好口碑，樹立了卓越品牌形象。

三、管理服務(wù)：

（一）業(yè)主提議、投訴渠道

歡迎各位業(yè)主根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容對我們服務(wù)工作進行監(jiān)督，提出意見和提議。您能夠和我們直接面談，能夠撥打二十四小時服務(wù)電話：，亦能夠?qū)嬉庖娡度胛飿I(yè)辦公場所設(shè)置業(yè)主監(jiān)督箱內(nèi)，還能夠向項目部經(jīng)理反應(yīng)，電話是：。如您反應(yīng)問題得不到立即處理和回復(fù)，請直接向企業(yè)總部反應(yīng)和投訴，電話是：。

（二）業(yè)主自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修

1、保修：相關(guān)大廈自用部位、自用設(shè)施設(shè)備保修期限國家建設(shè)部有明確要求，――建設(shè)開發(fā)企業(yè)在住宅質(zhì)量確保書中也作了承諾。質(zhì)保期內(nèi)維修聯(lián)絡(luò)電話：――。

2、超出保修期維修

業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，物業(yè)企業(yè)將竭誠為您提供便捷優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)：

（1）報修方法：一是電話報修（電話：）；二是到用戶接待處申報登記。

（2）服務(wù)程序：接到報修后，將立即安排服務(wù)人員上門服務(wù)，維修結(jié)束后，請您仔細驗收并在維修單上簽字。

（3）收費標(biāo)準(zhǔn)：實施明碼標(biāo)價，詳見服務(wù)接待處懸掛《常見維修項目價目表》。對于價目表上未列出項目，將依據(jù)實際情況，雙方協(xié)商收費。

（4）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及她人正當(dāng)權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)該立即維修養(yǎng)護，相關(guān)業(yè)主應(yīng)該給配合；如委托物業(yè)企業(yè)維修養(yǎng)護，由委托人和物業(yè)企業(yè)協(xié)約定價。

（三）房屋共用部位維修：物業(yè)企業(yè)對房屋共用部位進行日常維修和養(yǎng)護，人為造成損壞，其維修費用由損壞者負擔(dān)。

（四）房屋裝修

業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本手冊中裝飾裝修管理措施，以防給您帶來麻煩。

（五）房屋出租管理及房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理

1、房屋出租

業(yè)主租賃（包含有償或無償租賃）房屋時，提議您一定要和承租人就物業(yè)管理交費、遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理制度等事宜作出書面約定，簽定租賃協(xié)議，并在物業(yè)企業(yè)立案和辦理相關(guān)手續(xù)（填寫居住記錄表、辦理居住證）；協(xié)議終止時，您還要和承租人一起到物業(yè)企業(yè)辦理注銷手續(xù)。不然，承租人違反業(yè)主臨時管理規(guī)約行為，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，您將負擔(dān)連帶責(zé)任。

2、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓

業(yè)主房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)持變更文件到物業(yè)管理企業(yè)立案登記，結(jié)算物業(yè)相關(guān)費用。

（六）水、電、暖、供給

1、大廈供水由石家莊市供水企業(yè)負責(zé)，物業(yè)企業(yè)受委托代收代交水費。

2、大廈供電由石家莊市供電企業(yè)負責(zé)，物業(yè)企業(yè)受委托代收代交電費。

3、大廈供熱由石家莊市東方熱電企業(yè)負責(zé)，無單戶控制閥門。

（七）有線電視及電話由其專業(yè)管理單位收費到戶、維修到戶。業(yè)主如安裝有線電視及電話，請直接和相關(guān)專業(yè)單位聯(lián)絡(luò)。

四、安全常識：

（一）安全用電

1、您千萬不要私自改動用電線路和超負荷用電，這么很輕易出現(xiàn)火災(zāi)和燒毀您電器設(shè)備。

2、不要用濕手、濕布等觸摸帶電燈具、插座和開關(guān)，出遠門前應(yīng)斷開室內(nèi)電源總開關(guān)。

（二）出行消防知識

1、出行前仔細檢驗室內(nèi)煙頭等明火是否熄滅。電器開關(guān)是否關(guān)閉，尤其是停電后要立即切斷電源再出門，以防來電后發(fā)生意外。

2、公共場所開業(yè)可能出現(xiàn)人員大量超員情況，此時盡可能不要進入現(xiàn)場和逗留。

3、外出在賓館住宿，要事先留心安全出口、樓梯間、疏散通道及相關(guān)消防設(shè)施設(shè)置情況。

4、不進入邊施工邊營業(yè)公共場所，也不要去準(zhǔn)備放飛氫氣球慶典場所，因為氫氣球爆燃傷人事故已屢見不鮮。

5、不到疏散道、應(yīng)急照明等消防設(shè)施不符合要求錄像廳、歌舞廳、游藝廳、咖啡廳、網(wǎng)吧、商場等場所（尤其是地下室）娛樂、消費。

6、不要再易燃易爆地方吸煙，也不要臥床吸煙。

7、在山林地方不要攜帶火種、使用明火，更不要在山上野炊生火，預(yù)防引發(fā)山林火災(zāi)。

8、不私自攜帶汽油、煤油、酒精、油漆、可燃氣體、煙花爆竹等危險化學(xué)品乘坐車船等各類交通工具。

9、危險化學(xué)品出現(xiàn)泄漏等險情時，不要在現(xiàn)場圍觀，因一旦發(fā)生爆炸，沖擊波可記得范圍比你想象可能要大得多。

10、夜間聞到煤氣、液化氣、汽油等異常氣味時，要立即查看，但不要使用明火照明。

11、隨時不忘對孩子監(jiān)護，切忌讓孩子遠離火種，并充足考慮到老弱病殘者緊急情況下疏散能力較低問題。

12、要考慮到因地震、雷擊、縱火、容器爆炸和周圍火勢蔓延等引發(fā)怒災(zāi)時，救人及自救問題。

13、遭遇火災(zāi)等突發(fā)性災(zāi)難事故時，要以人員安全疏散為宗旨，不要貪戀錢物，貿(mào)然進入貨場現(xiàn)場尋求錢物。

14、發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)選擇正確方法快速逃生，當(dāng)無法逃生時，應(yīng)關(guān)閉門窗等候救援，但不要輕易跳樓，也不要利用一般電梯逃生，預(yù)防因電路故障而被困。

15、萬一獨自被困火災(zāi)現(xiàn)場，別忘了使用手機和衣服、口哨、手電筒等一切能夠利用工具立即向外界發(fā)出求救信號。

（三）生活用火知識

1、在爐灶上做多種食品時，湯不宜太滿，且應(yīng)有些人看管，發(fā)覺湯水沸騰時，應(yīng)降低爐溫，或?qū)㈠伾w揭開，或加入冷湯，預(yù)防浮油溢出鍋外。油炸食品時，人不要離開。如因油溫過高而起火時，油量較少可沿鍋邊投入菜肴或食品，火即熄滅;如油量較多，應(yīng)快速蓋上鍋蓋，隔絕空氣，即能停止燃燒，同時應(yīng)熄滅灶內(nèi)火焰。還可將油鍋平穩(wěn)端離爐火，待其充足冷卻后，再打開鍋蓋繼續(xù)烹調(diào)。應(yīng)尤其注意事，遇油鍋起火時，千萬不可向油鍋內(nèi)澆水滅火。爐灶排風(fēng)罩上油垢要定時清除。

2、如遇停電或過生日時點蠟燭，不要靠近蚊帳、門簾、窗簾及其它可燃物，離開或睡覺時將其熄滅。尤其是祝壽、喪事等點燃“長明燈”更要加強看管。蠟燭應(yīng)固定放置在非易燃物品（如瓷盆等）上。

3、教育小孩不要玩火。家長要管好火柴、打火機，外出時，小孩子要托人照管，不要讓小孩單獨留在家中，更不要把小孩獨自鎖在家中。

4、不躺在床上吸煙，不亂扔煙頭。

5、點燃蚊香要放在固定金屬支架上，支架應(yīng)放在非易燃物上；蚊香不要靠近蚊帳、床單、衣物等可燃物，預(yù)防因風(fēng)吹而相互接觸引發(fā)燃燒。人離開時要將蚊香熄滅。在有條件地方應(yīng)盡可能用沒有明火驅(qū)蚊器，以利安全。

（四）家庭失火應(yīng)急關(guān)鍵點

1、初起火易撲滅，在消防車未到前，如能集中全力搶救常能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安。

2、要早報警，切記119電話。

3、失火時不宜先搶救財物，不然已被煙嗆窒息而死亡或失去逃生時機。

4、要沉著冷靜，嚴(yán)守秩序，才能在火場中安全撤退。倘若爭先恐后，相互擁擠，阻塞交通，造成自相踐踏，會造成不應(yīng)有慘劇。

5、下樓通道被火封住，欲逃無路時，可將被單、臺布撕成布條，結(jié)成繩索，切記窗框，再用衣角護住手心，順繩滑下。

6、鄰室起火，萬勿開門，應(yīng)到窗外陽臺，呼叫救援或前法脫險。不然，熱氣濃煙乘虛而入，使人窒息。

7、煙霧較濃時，無須驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進，因為近地面往往殘留清新空氣。注意，呼吸小而淺。

8、在非上樓不可情況下，必需屏住呼吸，上樓。因為濃煙上升速度時3-5米，而人上樓速度是每秒0.5米。

9、逃離時，要用濕毛巾掩住口鼻，也可用水打濕衣服、布類等掩住口鼻。帶嬰兒逃離時可用濕布輕蒙在孩子臉上，一手抱著孩子，一手著地爬行逃離。

10、逃離前必需先把有火房間門關(guān)緊。尤其是在商戶多大樓及旅館里，采取這一方法，使火焰、濃煙禁錮在一個房間之內(nèi)，不致快速蔓延，能為本人和大家贏得寶貴時間。

（五）自然災(zāi)難預(yù)防

1、防風(fēng)

大風(fēng)來臨或預(yù)知大風(fēng)警報后：

A、清理陽臺易墜落物品，縛緊易被風(fēng)吹到之物。

B、扣緊門窗，以免被大風(fēng)吹開。

C、將室外、窗外晾曬衣物、晾衣架、花盆搬回室內(nèi)。

D、大風(fēng)期間，請勿在樓宇周圍逗留，以免高空墜物傷人。

E、大風(fēng)過后，若有破裂玻璃或欲墜窗戶，應(yīng)立即更換。

2、防震

A、保持鎮(zhèn)靜。

B、躲在桌子或堅固結(jié)構(gòu)物下尋求掩護。

C、遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品。

D、地震時不要躲在樓梯底下。

E、做好準(zhǔn)備應(yīng)付數(shù)次余震。

F、切勿散播謠言或夸大宣傳。

管理規(guī)約

業(yè)主臨時管理規(guī)約

為維護xx大廈全體業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，保障本大廈物業(yè)安全合理使用，維護大廈公共秩序，建立全體業(yè)主必需遵守共同行為準(zhǔn)則，建設(shè)整齊美觀、工作有序、和睦相處大廈，制訂本管理規(guī)約。

第一章業(yè)主權(quán)利

一、依法享受對自己所擁有物業(yè)各項權(quán)利。

二、依法享受合理使用大廈共用部位，共用設(shè)施設(shè)備權(quán)利。

三、有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)推行《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，對大廈物業(yè)管理提出提議、意見或批評。

四、有權(quán)就本大廈物業(yè)管理向行政主管部門投訴或提出意見、提議。

五、有權(quán)依法組織成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，業(yè)主大會代表全體業(yè)主，對大廈各項管理事項有決定權(quán)。

六、有權(quán)依據(jù)大廈共用部位，共用設(shè)施設(shè)備情況，要求物業(yè)管理企業(yè)立即組織或聯(lián)絡(luò)維修責(zé)任人維修養(yǎng)護。

七、有權(quán)對本大廈物業(yè)管理公共事項向物業(yè)管理企業(yè)提出意見和提議。

八、有權(quán)要求物業(yè)管理企業(yè)對本大廈內(nèi)多種違章建筑、違章裝飾裝修和其它違反物業(yè)管理要求行為給予阻止、糾正。

九、法律法規(guī)要求其它權(quán)利。

第二章業(yè)主義務(wù)

一、業(yè)主應(yīng)該依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和物業(yè)管理企業(yè)辦妥物業(yè)入住相關(guān)手續(xù)，簽署相關(guān)文件。

二、業(yè)主必需按要求按時繳納應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費、水電費、暖氣費。

1、業(yè)主應(yīng)該于每個月日前交納物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主和物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任，包含建設(shè)單位未售出或還未交給物業(yè)買受人物業(yè)服務(wù)費。

2、業(yè)主應(yīng)該在每個月日前交納水費。

3、業(yè)主應(yīng)該提前到物業(yè)企業(yè)買電，以免造成自動斷電后損失。

三、業(yè)主在本大廈內(nèi)不得有違反共用場所管理行為：

1、不得私自占用公共走道、大堂、綠地、屋面等共用部位，共用設(shè)施設(shè)備。

2、不得私自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途；不得妨礙她人正當(dāng)使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

3、不得損壞路燈、消防設(shè)備、水泵、電房、避雷器、道路、花基（欄）等共用設(shè)施設(shè)備。

4、不得制造超標(biāo)準(zhǔn)噪聲，破壞公眾安寧；不得聚眾喧鬧。

5、不得亂堆放雜物；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，但自用生活性燃料除外。

6、不得排放有毒、有害物質(zhì)或煙塵污染環(huán)境。

7、不得違反房屋計劃設(shè)計要求，改變建筑物用途。

8、法律、法規(guī)要求嚴(yán)禁其它行為。

四、業(yè)主在本大廈內(nèi)不得有違反環(huán)境衛(wèi)生管理行為：

1、不得有影響市容亂搭、亂貼、亂掛、亂寫亂畫等；

2、遵守市容及環(huán)境衛(wèi)生保潔要求，自覺將生活垃圾投放到指定場地，不得亂拋垃圾、雜物，嚴(yán)禁從門窗、陽臺向外拋擲垃圾和雜物。

3、不得損壞公共綠化及設(shè)施，包含公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設(shè)施等。不得向綠地、花草樹木潑污水和有害物質(zhì)。

4、不得在共用綠地私自栽種、移植和擺放任何植物。

5、不得在大廈內(nèi)喂養(yǎng)動物。

6、注意保護樓梯等共用場地環(huán)境衛(wèi)生，如有物品灑落在共用場地，請自行清除，污染、破壞地面，需恢復(fù)原樣。

7、法律、法規(guī)要求嚴(yán)禁其它行為。

五、業(yè)主在本大廈內(nèi)必需遵守治安、消防管理行為：

1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其它從事危害公共利益活動，對違法犯罪人員和行為立即舉報。

2、如有親戚等外來人員住宿，應(yīng)按要求向相關(guān)部門申報。

3、業(yè)主出租房屋，應(yīng)符正當(dāng)律法規(guī)和相關(guān)要求，并通知物業(yè)管理企業(yè)，幫助物業(yè)管理企業(yè)通知承租人推行非業(yè)主使用人義務(wù)。

4、珍惜多種防火設(shè)施設(shè)備，遵守防火各項要求，發(fā)覺火災(zāi)隱患，應(yīng)立即通知物業(yè)管理企業(yè)處理。5、管理好電爐、燃氣用具，使用電爐、燃氣爐時請勿外出。

6、法律、法規(guī)要求嚴(yán)禁其它行為。

六、業(yè)主在本大廈內(nèi)必需遵守交通管理行為

1、不得隨意停放車輛，車輛應(yīng)該停放在自家車庫內(nèi)或物業(yè)管理企業(yè)指定停放點。

2、嚴(yán)禁鳴喇叭，車輛停放時應(yīng)該立即關(guān)閉發(fā)動機。

3、除救護車、公安消防車、清潔車、工程搶險車等特殊車輛外，其它機動車進入大廈，應(yīng)該嚴(yán)格遵守大廈交通管理規(guī)則。

4、法律、法規(guī)要求嚴(yán)禁其它行為。

七、相關(guān)安裝空調(diào)、裝飾裝修約定。

1、應(yīng)該將空調(diào)機外機安裝在建筑設(shè)計指定位置，并注意安裝牢靠，預(yù)防跌落。發(fā)覺有不牢靠情況，應(yīng)該立即加固。

2、空調(diào)機冷凝水應(yīng)該接入統(tǒng)一管道，不得隨地滴漏。

3、空調(diào)機外機發(fā)出超標(biāo)噪音，應(yīng)該停止使用，經(jīng)排除故障或更換再使用。

4、業(yè)主對房屋進行裝修，應(yīng)該遵守相關(guān)要求，不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占。

5、業(yè)主如需安裝空調(diào)和對房屋進行裝飾裝修，在事前通知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該通知業(yè)主嚴(yán)禁行為和注意事項。業(yè)主裝飾裝修時違反嚴(yán)禁行為和注意事項，自行負擔(dān)責(zé)任。

6、物業(yè)管理企業(yè)可向裝飾裝修人收取裝修確保金元，在裝修完成經(jīng)檢驗對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地沒有損壞，無息退還。

7、法律、法規(guī)要求嚴(yán)禁其它行為。

八、業(yè)主承諾在和其它物業(yè)使用人建立使用、修繕、改造物業(yè)法律關(guān)系時，應(yīng)通知對方本規(guī)約要求。

第三章違約處理

一、業(yè)主未按時交納物業(yè)服務(wù)費、水電費、暖氣費，處每日5‰滯納金；無正當(dāng)理由超出兩個月不交，物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)⑶防U費用業(yè)主名單給予公布，而且物業(yè)管理企業(yè)能夠采取對應(yīng)催繳方法；逾期仍未交納，由物業(yè)管理企業(yè)依法起訴人民法院。

二、業(yè)主違反業(yè)主義務(wù)中第三、四、五、六、七條，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)阻止。拒絕糾正，物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)I(yè)主違反要求行為給予公布，也能夠采取對應(yīng)方法督促更正，造成損失，有權(quán)要求賠償，物業(yè)管理企業(yè)也能夠經(jīng)過政府相關(guān)職能部門、街道、居委會配合處理。

三、業(yè)主違規(guī)安裝空調(diào)和裝飾裝修房屋，物業(yè)管理企業(yè)可將業(yè)主裝飾裝修確保金扣押，督促業(yè)主更正。造成她人房屋被損壞，包含滲、漏、堵等，拒絕維修和配合修繕，業(yè)主負責(zé)修繕費。

四、物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時管理規(guī)約》要求，相關(guān)業(yè)主負擔(dān)連帶責(zé)任。

第四章其它事項

一、本規(guī)約由物業(yè)建設(shè)單位制訂。

二、本規(guī)約應(yīng)該報物業(yè)行政主管機關(guān)立案，本規(guī)約自立案之日起生效。本規(guī)約要求不得和法律、法規(guī)相抵觸，不得侵害廣大業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。不然，區(qū)（縣）行政主管機關(guān)有權(quán)給予糾正或撤銷。

三、已生效業(yè)主臨時管理規(guī)約對本大廈全部業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)含有約束力。

四、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備內(nèi)容包含以下：

1、共用部位包含基礎(chǔ)、人防地下室、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、垃圾房、單車房等。

2、共用設(shè)施設(shè)備包含物業(yè)上下水管道、落水渠道、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設(shè)施、綠地、空地、道路、橋、路燈、溝渠、池、井，和無上蓋共用配套設(shè)施設(shè)備等。

五、成立業(yè)主委員會后，《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》應(yīng)該由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)簽署，并應(yīng)該制訂《業(yè)主管理規(guī)約》，《業(yè)主臨時管理規(guī)約》同時廢止。

公眾制度

房屋裝飾裝修管理措施

依據(jù)建設(shè)部第110號令和市人民政府第129號令相關(guān)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理相關(guān)要求，制訂本措施。

一、裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修前，須向物業(yè)管理企業(yè)申報登記，申報登記須提交以下材料：

（1）住宅全部權(quán)證（或證實其正當(dāng)權(quán)益其它有效憑證）；

（2）申請人身份證件；

（3）裝飾裝修方案；

（4）相關(guān)行政主管部門同意文件；

（5）委托裝飾裝修，另需提供施工人資質(zhì)證書（或上崗證書）、身份證、每人一張1寸近照、裝飾裝修施工協(xié)議；住宅使用人裝飾裝修，還需提供全部權(quán)人同意裝飾裝修書面證實。2、物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)裝修人提供裝飾裝修方案和上述資料，在兩個工作日內(nèi)做出回復(fù)。對符合條件，和裝修人簽署裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，發(fā)放裝飾裝修許可證和裝修人員臨時出入證。

3、交納費用：

（1）裝飾裝修確保金/戶；

（2）施工人員臨時出入證：工本費2元/證，押金20元/證；

（3）裝飾裝修廢棄物清運每平米2元及管理服務(wù)費每日收取5元，累計計算。

二、裝飾裝修施工必需遵守下列要求：

1、變動建筑主體、承重結(jié)構(gòu)或顯著加重荷載，在施工現(xiàn)場公開張貼相關(guān)部門同意住宅裝修結(jié)構(gòu)安全同意書復(fù)印件；

2、嚴(yán)格按同意方案或施工圖施工，不得私自改變設(shè)計圖紙；

3、遵守施工安全操作規(guī)范，采取安全防護和消防方法，確保作業(yè)人員和相鄰居民安全；

4、采取有效方法減輕和避免對她人造成影響和危害；

5、12時至14時、21時至次日7時之間不得進行產(chǎn)生噪聲、振動裝飾裝修活動；

6、清除裝飾裝修施工產(chǎn)生廢棄物，不得由樓上向地下或下水道丟棄；

7、使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)材料和設(shè)備；

8、符合裝飾裝修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

因裝飾裝修產(chǎn)生噪聲、振動和空氣污染防治，按環(huán)境保護、城市管理法律法規(guī)要求實施。

三、飾裝修中嚴(yán)禁下列行為：

1、未經(jīng)原設(shè)計單位或含有對應(yīng)資質(zhì)等級設(shè)計單位提出方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

2、未經(jīng)原設(shè)計單位或含有對應(yīng)資質(zhì)等級設(shè)計單位提出方案，超出設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載；

3、改動住宅室內(nèi)鋪設(shè)地管道墻面、地面；

4、將沒有防水設(shè)施房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

5、擴大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽臺墻體；

6、在樓面結(jié)構(gòu)層上鑿槽安裝各類管道；

7、損壞住宅原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

8、使用國家明令淘汰建筑裝飾裝修材料和設(shè)備；

9、在住宅外立面加裝任何附著物，如防盜窗、遮陽棚等；

10、從樓上拋棄建筑垃圾、物品，或亂堆亂放；

11、施工現(xiàn)場使用明火，亂拉電線及超負荷用電；

12、占用公用部位、公用場地堆放裝飾裝修材料；

13、其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全行為。

四、裝修施工過程管理

1、施工人員憑臨時出入證出入大廈，嚴(yán)禁串樓、串戶。

2、全部裝修材料均憑物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放《裝飾裝修施工許可證》方可進入大廈。

3、施工人員要隨身攜帶裝飾裝修施工許可證、臨時出入證，并應(yīng)接收物業(yè)管理企業(yè)和裝飾裝修行政主管部門監(jiān)督檢驗。

4、裝修垃圾裝袋后天天14：00—16：00堆放在物業(yè)管理企業(yè)指定位置，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一清運。

5、對未辦理裝飾裝修許可證私自施工，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)責(zé)令其停工，補辦手續(xù)。

6、對無上崗證和臨時出入證人員，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求其臨時離開大廈，補辦手續(xù)。

7、對施工人在施工中違章行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)責(zé)令其停工，限期整改。

五、裝飾裝修驗收

1、業(yè)主裝修完成后，經(jīng)物業(yè)企業(yè)驗收無違章、違約行為，收回裝修許可證如數(shù)退還確保金。

2、業(yè)主交回施工人員臨時出入證(由甲方銷毀)，物業(yè)企業(yè)如數(shù)退還押金。

六、違章處理

1、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停電停水、物品損壞等，業(yè)主應(yīng)該負責(zé)修復(fù)和賠償；

2、業(yè)主私自拆改供暖，供水、燃氣管道和設(shè)施造成損失，由業(yè)主負責(zé)賠償；

3、業(yè)主因室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對共用部位和設(shè)施造成損壞，依法負擔(dān)賠償責(zé)任；

4、業(yè)主使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)和損失，依法負擔(dān)賠償責(zé)任。

5、業(yè)主違章裝修造成事實后果或拒不更正，甲方應(yīng)立即匯報相關(guān)部門，依法處理。

裝修施工隊伍管理要求

一、自覺遵守大廈各項物業(yè)管理要求，服從物業(yè)企業(yè)工作人員監(jiān)督檢驗。

二、如實填報裝修單位名稱、名單、現(xiàn)場責(zé)任人、防火責(zé)任人名單，交施工人員一寸免冠近照兩張。交納裝修確保金，辦理《裝修施工許可證》（一戶一證），同時辦理《裝修施工人員出入證》（一人一證），能夠串戶施工。施工人員出入本大廈必需攜帶《裝修施工人員出入證》，嚴(yán)禁在本大廈內(nèi)閑逛，違者酌情給處罰。

三、裝修過程中如需增補人員，必需由裝修單位責(zé)任人攜帶增補人員相關(guān)資料證件到物業(yè)企業(yè)辦理，物業(yè)企業(yè)不受理施工人員個人辦理手續(xù)。嚴(yán)禁私下再接工程而不辦手續(xù)，違者除補交相關(guān)費用外，每隊每人次扣除違約金500元。

四、裝修施工人員不準(zhǔn)在大廈內(nèi)隨意留宿，如需留宿應(yīng)由業(yè)主出面到物業(yè)企業(yè)辦理擔(dān)保手續(xù)，違者每人次扣除違約金100元。

五、裝修施工人員要文明施工，不準(zhǔn)在大廈內(nèi)打架斗毆、酗酒滋事、大聲喧嘩、打鬧嬉戲、隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，不準(zhǔn)踐踏草皮、損毀花木，不準(zhǔn)損壞大廈公共設(shè)施，違者將給予處罰。

六、施工人員嚴(yán)禁翻越陽臺、柵欄及樓頂平臺，不準(zhǔn)私自進入地下室設(shè)備用房，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)厲處理。

七、嚴(yán)格按要求時間封門閉戶施工、嚴(yán)防噪音、粉塵影響她人工作。

施工時間：早晨7：00～12:00,下午14:00～19:00。

八、裝修單位應(yīng)加強消防管理，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、動用明火，必需配置好足夠有效滅火器材，安全用電、安全操作，做好防火方法。

九、裝修施工單位機動車輛運進任何工具材料，均應(yīng)到物業(yè)企業(yè)房管理部辦理臨時出入證手續(xù)，按指定路線出入、停放，進入大廈限速5公里/小時，不準(zhǔn)鳴笛擾民，不準(zhǔn)損壞大廈公共設(shè)施。

十、裝修施工單位或個人攜帶機具、材料等物品離開時，均應(yīng)持《出入證》到物業(yè)企業(yè)開具出門證，門衛(wèi)保安見證放行。

車輛、交通管理要求

為維護大廈良好交通秩序，制訂本要求。

一、出入大廈車輛，實施車證管理，服從物業(yè)管理人員疏導(dǎo)。

二、外來車輛未經(jīng)許可，不得進入大廈。

三、進入大廈汽車，只能在機動車道行駛，（遷居除外）。

四、進入大廈汽車應(yīng)停放在自家車庫內(nèi)或物業(yè)管理企業(yè)指定停放點內(nèi)，不得隨意停放。

五、嚴(yán)禁2.5噸以上車輛進入大廈。

六、凡進入大廈機動車輛，必需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，應(yīng)做到：一慢、二看、三經(jīng)過，按限速標(biāo)志行使，嚴(yán)禁在大廈內(nèi)鳴號。

七、自行車、摩托車、三輪車應(yīng)停放在自家車庫內(nèi)，也可臨時停放在自家門前，要擺放整齊，切勿隨意停放，妨礙交通和有礙觀瞻。

八、嚴(yán)禁出租車在大廈內(nèi)接客。

安全管理要求

為維護大廈正常生活秩序，制訂本要求。

一、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，增強安全意識，主動采取安全防范方法，共同做好防火、防盜、防破壞、防事故工作。

二、大廈內(nèi)嚴(yán)禁聚眾賭博、打架、斗毆、聚眾鬧事；嚴(yán)禁傳輸淫穢物品、從事色情和封建迷信活動；嚴(yán)禁窩藏贓款贓物和走私物品。

三、大廈暫住人員，應(yīng)在公安部門辦理相關(guān)手續(xù)，并在物業(yè)管理企業(yè)登記立案。

四、要維護大廈安全，珍惜消防、安全等設(shè)施，如有損壞，由責(zé)任人賠償；有意破壞者，移交司法部門處理。

五、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營存放易燃、易爆、有毒、放射性等危險違禁物品。

六、按政府要求燃放煙花爆竹，嚴(yán)禁經(jīng)過窗戶陽臺向室外燃放。

七、住宅裝修要嚴(yán)格按要求使用防火、防毒材料。

八、嚴(yán)禁私自改動用電線路，超負荷使用電器。

九、嚴(yán)禁私自改動燃氣管道。

十、嚴(yán)禁占用、封堵消防通道。

十一、要教育未成年兒女遠離危險區(qū)域，不做危險事，預(yù)防出現(xiàn)意外事故。

環(huán)境衛(wèi)生管理要求

為了營造舒適、衛(wèi)生大廈環(huán)境，依據(jù)石家莊市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理要求，結(jié)合本大廈實際，制訂本要求。

一、樹立公德意識和環(huán)境衛(wèi)生觀念，自覺維護大廈衛(wèi)生。

二、教育兒女及家眷珍惜室內(nèi)外一切公用設(shè)施，珍愛環(huán)衛(wèi)人員勞動。

三、人不得在大廈內(nèi)公用設(shè)施、共用部位及場地亂涂、亂畫、張貼廣告、樹立標(biāo)牌。如有違犯，責(zé)任人負擔(dān)清理、粉刷費用；如屬未成年人所為，其費用由其監(jiān)護人負擔(dān)。

四、嚴(yán)禁喂養(yǎng)家禽、家畜。

五、垃圾實施袋裝化，生活垃圾放入樓下垃圾箱內(nèi)，裝修垃圾放在指定位置。

六、任何人不得隨地吐痰、丟棄果皮、紙屑等雜物。

七、不得污染共用部位及公用場地地面，不得隨地大小便。

八、嚴(yán)禁從窗戶、陽臺向外排放油鹽、傾倒污水、拋棄垃圾等雜物。

九、嚴(yán)禁在共用部位、共用設(shè)施及場地堆放物品、雜物或亂搭、亂建。

十、嚴(yán)禁在室外晾曬衣物。

園林綠化管理要求

為保持大廈優(yōu)美綠化環(huán)境，制訂本要求。

1、大廈全部些人員全部有義務(wù)保護花草樹木及綠化設(shè)施完好。

2、行人和車輛不得踩踏和碾壓綠地。

3、不得砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果，不得用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、釘鐵釘?shù)取?/p>

4、不得在綠地堆放、拋棄任何物品或傾倒污水。

5、不得損壞園林綠化設(shè)施。

6、嚴(yán)禁在共用綠地私自栽種、移植和擺放任何植物；嚴(yán)禁在戶用花園范圍內(nèi)種植高度超出1.5米花草樹木等植物，嚴(yán)禁糞便施肥。

7、水系只供觀賞，嚴(yán)禁下水嬉戲、洗刷物品、投放雜物、傾倒污水、水系取水。

安全用水、用電、用氣管理要求

依據(jù)省、市安全用電、用水、用氣管理相關(guān)要求，結(jié)合本大廈具體情況，對大廈供電、供水、供氣管理工作特制訂條約以下。

一、本物業(yè)范圍內(nèi)供電、供水、供氣系統(tǒng)，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理，其它單位和個人未經(jīng)許可不得介入。

二、商戶出門前應(yīng)將電器和水閥開關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。

三、大廈電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝，商戶不可隨意更改。如需要改動，請報物業(yè)管理企業(yè)同意，請專業(yè)人士完成。

四、商戶需要增加電量，須向物業(yè)管理企業(yè)提出書面申請，由物業(yè)管理企業(yè)報供電部門審核并確定符合增容要求，經(jīng)同意后方可增容，同時應(yīng)按供電企業(yè)要求繳納增容費。

五、每單元全部有最大設(shè)計功率，請商戶累計電器功率不要超出最大程度。

六、有以下現(xiàn)象屬于偷電、偷水、偷氣行為，將按下列要求處理：

1、私自增加電氣設(shè)備容量，且造成大廈電氣線路故障，除每增容1kW（或1VA）按相關(guān)部門要求罰款300～800元外,還必需賠償所以造成損失，并要重新辦理申請增容手續(xù)；

2、私自裝表、接電、接水、或繞表接電、接水，除當(dāng)場停用并自入住時間按電器容量全負荷追繳電、水費外，還將按相關(guān)部門要求給處罰1000～元；

3、私自開啟電表、水表封